PRE READING

-
“LEARNING THE SUCCESSFUL ENTREPRENEURS”

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated

TUJUAN DARI PRE - READING

Semangatttt Pagiii Agent Century21

.
Century21 - Smarter, Bolder, Faster #AlwaysElevate

Dengan ini Century 21 Indonesia mengucapkan Terima Kasih atas pendaftaran nya
dalam Training Create21 Online yang diadakan bertujuan untuk dapat menciptakan
Agent - Agent Broker Properti yang Professional dan Mempercepat jenjang karir
teman - teman Agent untuk menjadi Marketing Associate. Untuk itu Kami berharap
Banyak pembelajaran yang didapatkan dan dapat diimplementasikan oleh teman -
teman Agent dari Training Create21 Online.

Namun sebelum memulai pembelajaran di dalam Training Create21 Online, saat ini
Kami membekali teman - teman Agent bahan bacaan (Pre Reading), perlu diketahui
juga bahwa Pre Reading ini berisikan testimoni dari Para Pelaku Bisnis yang sukses
dan menginspirasi teamnya atau para agent. Maka besar harapan Kami bahwa
teman - teman Agent berkenan untuk dapat membaca Pre Reading ini dan
menjawab setiap pertanyaan nya dengan mencari dan memperhatikan teknik
penjualan dari masing - masing tokoh dalam bacaan, terkait strategi penjualan yang
mereka lakukan baik dari sisi soft skill maupun hard skill yang mereka terapkan
dalam menghadapi tantangan, memecahkan masalah, dan mencapai Goal (Tujuan).

Selamat Mengerjakan
.
Sukses Bersama Century 21 Indonesia

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated

 PRE READING

TRAINING CREATE21 ONLINE

DAY ONE

JUDUL

SERVICE EXCELLENT IN CUSTOMER CENTRIC

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated

 SERVICE EXCELLENT IN
CUSTOMER CENTRIC

Apa Itu Customer Centric? Berikut Pengertian Dan Manfatnya

Dalam persaingan bisnis patutnya seorang Marketing Associate mengenal istilah

customer centric. Berbicara mengenai customer centric berarti pemahaman atau
pengenalan lebih mendalam mengenai kepuasan atau loyalitas customer. Sedangkan
customer akan lebih menaruh kepercayaan terhadap perusahaan yang dapat membuat
dirinya akan setia menggunakan jasa atau produk tersebut.Penerapan customer centric
dapat menjadikan Marketing Associate lebih mendalam dalam memahami dan
memenuhi kebutuhan konsumen.

Seperti dilansir dari media berita online beritasatu.com edisi 30 September 2015
seorang CEO Zalora Indonesia Anthony Fung dengan menerapkan contoh customer
centric menjadikan Zalora Indonesia pemimpin pasar e-commerce di Indonesia.
Zalora Indonesia berusaha lebih mendengar, memahami dan membantu kebutuhan
konsumen.

Menurutnya dengan penerapan contoh customer centric merupakan salah satu strategi
rahasia meningkatkan konversi penjualan agar target penjualan dapat tercapai. Saat ini,
ada 1.000 supplier produk fashion yang bekerja sama dengan Zalora Indonesia,
meliputi kategori pakaian, sepatu, aksesori, dan beauty/make-up. Sebanyak 90 persen
adalah produk lokal dan dengan skala bisnis UKM.

“Tahun depan, target kami meningkatkan jumlah supplier dua kali lipat untuk
memberikan lebih banyak pilihan produk bagi konsumen, sekaligus mengangkat
produk lokal dan UKM Indonesia,” tutupnya. Kali ini akan dibahas mengenai
pengertian dan manfaat dari customer centric, sehingga dapat meningkatkan profit
dan keuntungan perusahaan.

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated

Pengertian Customer Centric

Adapun beberapa pengertian customer centric menurut beberapa narasumber,

diantaranya sebagai berikut:

Menurut Wikipedia.org, dalam menyusung prinsip customer centric perlunya

customer relationship management (CRM) adalah sebuah sistem informasi yang
terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan
aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam sebuah organisasi.

Menurut Gemilang Building Care, pengertian customer centric atau customer

service oriented adalah keinginan untuk membantu atau melayani orang lain untuk
memenuhi kebutuhan mereka. Artinya berusaha untuk mengetahui dan memenuhi
kebutuhan pelanggan.

Menurut Hoekstra et Al (2007:5), pengertian customer centric adalah sebuah konsep

menyiratkan adanya reorientasi pemasaran, dari sebelumnya menempatkan pada
konsep sentral dalam perilaku perusahaan menjadi orientasi pada pelanggan sebagai
fokus utama.Dari ketiga pengertian diatas dapat disimpulkan bahwa customer centric
adalah konsep pemasaran efektif dengan menjadikan kepuasan atas kebutuhan
konsumen menjadi prioritas utama dalam kegiatan operasional perusahaannya
sehingga pemahaman memenuhi kebutuhan konsumen lebih mendalam.
Konsep customer centric ini sangat berbeda dengan konsep product centric, dimana
product centric adalah konsep permasaran yang berfokus pada produk yang sesuai
pangsa pasar. Penerapan konsep product centric Anda bisa melakukan langkah
dengan menentukan segmen pasar untuk bisnis sehingga produk sesuai dengan target
perusahaan.Konsep berfokus pada konsumen atau customer centric ini lebih dikenal
dengan isitlah customer relationship management (CRM) dalam penerapannya Anda
dalam melakukan strategi pemasaran STP (segmenting, targeting, positioning).

Sumber : harmoni.co.id

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated

 PERTANYAAN PRE READING
.

SERVICE EXCELLENT IN CUSTOMER CENTRIC

1. Apakah Pembelajaran yang Anda dapatkan dari bahan bacan atau Pre - Reading diatas dengan Judul “Service
Excellent In Customer Centric”?

2. Sebutkan hal - hal konkrit apa saja yang akan dilakukan oleh Anda Sebagai Marketing Associate Century 21
Indonesia untuk menjaga kepuasan dari Konsumen !

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated

 PRE READING

TRAINING CREATE21 ONLINE

DAY TWO

JUDUL

PASAR KONSUMEN SAMA SEPERTI TANAMAN

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated

 PASAR KONSUMEN SAMA SEPERTI TANAMAN

Pohon bunga tumbuh bermekaran dengan cantiknya. Apa jadinya jika tidak lagi kita
sirami? Lama - kelamaan bunganya akan layu dan akhirnya akan mati.

Kondisi seperti ini dapat dianalogikan dengan pasar konsumen yang ada. Berikan
kejutan kecil kepada konsumen Anda, misalnya kartu ucapan ulang tahun, kartu
ucapan di hari raya, parsel, dan masih banyak lainnya. Libatkan konsumen Anda ke
dalam acara mingguan yang bersifat kekeluargaan dan santai. Buatlah seolah - olah
acara yang Anda siapkan tidak ada kesan “jualan”. Degan begitu Anda sekaligus
membentuk suatu komunitas konsumen yang tanpa disadari akan memperkuat dan
mempertinggi angka penjualan Anda.

Perlahan tapi Pasti, hubungan yang sudah dijalin dengan baik dan teratur tadi
mungkin akan menghasilkan tanaman yang subur. Akan ada kemungkinan konsumen
Anda membawa kenalannya untuk membeli properti Anda, otomatis akan ada
penambahan pembelian lagi. Kuncinya rajin memberi pupuk dan siram dengan teratur

“Tujukkan Kepedulian Anda pada komunitas pasar Anda, maka akan akan mendapatkan kepedulian mereka”

Sumber : maret 2015;property mind games breakthrough;ali tranghanda

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated

 PERTANYAAN PRE READING
.
PASAR KONSUMEN SAMA SEPERTI TANAMAN

1. Apakah Pembelajaran yang Anda dapatkan dari bahan bacan atau Pre - Reading diatas dengan Judul “Pasar
Konsumen Sama Seperti Tanaman”?

2. Bagaiman Cara - Cara Pendekatan Anda kepada Customer untuk dapat meningkatkan jumlah Prospek?

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated

 PRE READING

TRAINING CREATE21 ONLINE

DAY TWO

JUDUL

MINAT MEMBELI PROPERTI MASIH SANGAT TINGGI SAAT PANDEMI

INI HASIL RISETNYA

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated

MINAT MEMBELI PROPERTI MASIH SANGAT TINGGI SAAT PANDEMI
INI HASIL RISETNYA

JAKARTA, KOMPAS.com - Minat masyarakat di kawasan Jabodetabek untuk

membeli properti masih terhitung tinggi, meskipun Pandemi Covid-19 belum mereda.
Hal ini terungkap dari Market Behavior Survey September 2020 yang diterbitkan
Indonesia Property Watch (IPW). Sebanyak 68,09 persen dari total 285 responden
yang disurvei berminat membeli properti pada saat Pandemi Covid-19.

"Ini menandakan minat masih tinggi untuk membeli properti," ujar Direktur Eksekutif
IPW Ali Tranghanda dalam keterangannya kepada Kompas.com. Menurut Ali,
mereka berkeinginan membeli properti saat ini karena tiga alasan, pertama adalah
harga lebih murah. Kedua, terdapat penawaran dan promosi menarik yang ditawarkan
pengembang, dan terakhir cicilan yang diberlakukan lebih fleksibel. Sementara tujuan
mereka membeli properti adalah untuk investasi jangka panjang. Dari jumlah 285
responden, sekitar 32,98 persen akan membeli properti dalam kurun waktu 1-3 tahun,
sementara 11, 7 persen responden akan membeli dalam waktu 6 bulan ke depan.

Sebesar 10,64 persen lainnya, berniat membeli properti dalam rentang 6 bulan hingga
satu tahun ini. Rumah masih menjadi properti favorit yang ingin dibeli dengan jumlah
51,06 persen. Menyusul kemudian tanah dan apartemen, masing-masing 22,34 persen
dan 11,70 persen. Ada pun harga properti yang diincar responden serentang Rp 500
juta hingga Rp 1 miliar dengan jumlah 29,79 responden. Kemudian properti yang
dibanderol sekitar Rp 300 juta-Rp 500 juta diminati 28,72 persen responden. Survei
perilaku pasar ini dilakukan terhadap 285 responden kurun Agustus hingga 10
September 2020 dengan rentang usia 25 hingga 55 tahun. Responden berusia 35-45
tahun mendominasi dengan porsi 30,11 persen. Dari total 285 responden, sebanyak
52,69 persen di antaranya merupakan karyawan swasta. Disusul wiraswasta 32,26
persen

Sumber : properti.kompas.com

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated

 PERTANYAAN PRE READING
.
MINAT MEMBELI PROPERTI MASIH SANGAT TINGGI SAAT PANDEMI INI HASIL RISETNYA

1. Apakah Pembelajaran yang Anda dapatkan dari bahan bacan atau Pre - Reading diatas dengan Judul “Minat
Membeli Properti Masih Sangat Tinggi Saat Pandemi ini Risetnya”?

2. Berdasarkan Informasi dari bacaan Pre - Reading tersebut, Silahkan untuk menceritakan Sales Plan atau
Perencanaan penjualan yang seperti Apa yang akan anda lakukan sebagai Marketing Associate agar meningkatkan
bisnis Anda di dunia Agent Broker property?

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated

 PRE READING

TRAINING CREATE21 ONLINE

DAY THREE

JUDUL

Strategi Pemasaran Digital Real Estate: Cara Untuk Meningkatkan Penjualan

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated

 Strategi Pemasaran Digital Real Estate: Cara Untuk Meningkatkan
Penjualan

Metode Pemasaran Real Estate: Tradisional vs Digital

Anda mungkin menemukan banyak diskusi untuk memperdebatkan teknik pemasaran
yang berkinerja terbaik atau valid untuk menjangkau prospek potensial, yaitu
menggunakan media tradisional & digital. Dalam meningkatkan Penjualan tidak ada
metode tunggal terbaik. Karenanya, dalam pertemuan ini, kita akan membahas
Perbedaan media konvesional dan media moderen (Digital) dalam memasarkan
properti. Namun semau kembali kepada Anda untuk mana yang sesuai dengan
kebutuhan Anda dan paling baik menjangkau prospek Anda.

 Metode Pemasaran Real Estat Tradisional

1. Ini adalah media tradisional seperti cetak spanduk, telepon, meeting, untuk
menyampaikan pesan Anda dengan jelas.
2. Mereka mengandalkan teknik penjualan yang sangat bergantung pada produk,
harga, tempat, dan promosi.
3. Bentuk pemasaran tradisional, seperti baliho, radio, dan media cetak bisa sangat
efektif, tetapi juga sangat mahal.
4.Metode Tradisional masih Sulit untuk menentukan berapa banyak orang yang
melihat dan membaca iklan cetak Anda atau mendengar iklan radio Anda.

 Metode Pemasaran Real Estat Digital

1. Audiens dapat berinteraksi dengan Anda dimedia sosial Anda.

2. Platform pemasaran digital seperti media sosial, pengoptimalan permudah
pencarian, dan pemasaran secara efektif dan lebih murah.

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated

3. Pemasaran digital memungkinkan agen real estat menjangkau kelompok orang
yang ditargetkan, dengan iklan yang ditargetkan.
4. Dengan pemasaran digital, Anda dapat mengukur data dan waktu orang
mengunjungi situs web Anda, dan berapa kali seseorang diubah menjadi prospek di
situs web Anda.
5. Statistik menunjukkan bahwa 92% menemukan rumah impian mereka dari
pencarian online. Itu penurunan besar dalam pemasaran digital!

Apa Pentingnya Pemasaran Digital Real Estate?

Meski begitu, jika Anda bertanya-tanya, apa manfaat pemasaran digital bagi saya?
Mengapa saya harus repot dengan pemasaran digital? Selain mendapat perhatian,
pemasaran digital memungkinkan Agent Broker Property untuk tetap menjadi yang
terdepan dalam pemasaran.

Tahukah kamu?

69% pembeli rumah yang melakukan tindakan di situs web real estate memulai
dengan hanya mengetikkan lokasi di tombol pencari. Agen real estate sebagian besar
menyadari keuntungan bisnis dari pemasaran online, dan dengan demikian
mengalokasikan dana untuk itu. Tetapi agensi kecil & menengah sering kali kesulitan
memikirkan cara memasarkan layanan real estat online untuk hasil terbaik.Agen real
estate sekarang menyadari keuntungan bisnis dari pemasaran online, dan dengan
demikian mengalokasikan dana untuk itu. Jadi, tetaplah untuk mencari tahu mengapa
pemasaran digital penting untuk real estate

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated

Teknik Pemasaran Digital Real Estate
Hal yang hebat tentang Pemasaran Digital adalah kecerdikan dan kreativitas selalu
dapat memenangkan anggaran pemasaran yang besar. Pemasaran online telah
menjadi yang terdepan dalam industri periklanan selama beberapa tahun sekarang,
dan ini juga merupakan industri yang berkembang! Inilah sebabnya mengapa strategi
yang diteliti dengan baik dan direncanakan dengan cermat dapat menjadi pembeda
antara kesuksesan dan kegagalan agen real estate. Jadi, inilah teknik - teknik
pemasaran digital yang dapat digunakan setiap pembangun real estat & agen
properti untuk meningkatkan penjualan:

Pemasaran Media Sosial Real Estate

Pemasaran media sosial real estat adalah penggunaan saluran media sosial untuk
mempromosikan dan mengiklankan jasa atau properti mereka.

Apa Itu Pemasaran Media Sosial Real Estat?

Sebuah laporan oleh National Association of Realtors menunjukkan bahwa 77%

Agent Broker Property secara aktif menggunakan media sosial untuk bisnis properti
apapun bentuknya. Inilah sebabnya mengapa keberadaan properti real estat di
media sosial sangatlah mudah dicari karena menggunakan aplikasi media sosial
seperti Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, Twitter, google ads, untuk terlibat
dan terhubung dengan pelanggan dan prospek mereka.

Sumber : innoservdigital.com

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated

 PERTANYAAN PRE READING
.
Strategi Pemasaran Digital Real Estate: Cara Untuk Meningkatkan Penjualan

1. Apakah Pembelajaran yang Anda dapatkan dari bahan bacan atau Pre - Reading diatas dengan Judul “Strategi
Pemasaran Digital Real Estate : Cara Untuk Meningkatkan Penjualan?”

2. Dalam meningkatkan penjualan dengan menggunakan kemajuan Digital, Sebutkan Strategi Apa saja yang akan
Anda lakukan untuk memasarkan listing atau properti melalui kemajuan digital!

A Member of Ciputra Group Each Office Is Independently Owned AndOperated