HASIL SURVEI DAN TINDAK LANJUT KEPUASAN PELANGGAN

Bulan : Mei 2018

NO Tanggal Kegiatan Uraian Kegiatan Hasil Survei Tindak Lanjut Keterangan
1 31 Mei Melakukan Untuk mengetahui tingkat kepuasan Unsur pelayanan dengan nilai  Untuk unsur pelayanan yang kurang Penilaian
2018 perhitungan pelayanan kesehatan bagi persentase rendah < 100% cepat, maka disarankan kepada dilakukan pada
hasil kuisioner pelanggan/pasien Puskesmas Baula adalah : semua petugas harus lebih sigap dan setiap hari
selama bulan dengan membagikan lembar  Kurangnya ketepatan waktu cepat juga dalam memberikan kerja dalam
Mei 2018 kuesioner setiap hari kerja kepada 3 petugas dalam melayani pelayanan bulan Mei
orang (sampling) pelanggan/pasien pasien di Puskesmas Baula  Agar prosedur pelayanan lebih 2018
Puskesmas Baula. terutama pada ruangan Poli sering disosialisasikan baik kepada
Umum. petugas maupun pasien
 Kurangnya perhatian  Agar petugas bekerja menampakkan
petugas terhadap pasien. kesungguhan dan profesionalisme
dalam melayani pasien dan bekerja
SOP.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Baula

H. Muh.Ridwan, SKM
NIP. 19730202 199703 1 007
 HASIL SURVEI DAN TINDAK LANJUT KEPUASAN PELANGGAN
Bulan : Juni 2018
NO Tanggal Kegiatan Uraian Kegiatan Hasil Survei Tindak Lanjut Keterangan
1 30 Juni Melakukan Untuk mengetahui tingkat kepuasan Unsur pelayanan dengan nilai  Untuk unsur pelayanan yang Penilaian
2018 perhitungan pelayanan kesehatan bagi persentase rendah < 100% kurang cepat, maka disarankan dilaksankan per
hasil kuisioner pelanggan/pasien Puskesmas Baula adalah kurangnya ketepatan kepada semua petugas harus lebih hari disetiap
selama bulan dengan membagikan lembar waktu petugas dalam melayani sigap dan cepat juga dalam bulan. Terhitung
Juni 2018 kuesioner setiap hari kerja kepada 3 pasien di Puskesmas Baula. memberikan pelayanan pada tanggal 02
orang (sampling) pelanggan/pasien  Agar petugas bekerja Juni-26 Juni
Puskesmas Baula . menampakkan kesungguhan dan 2018 (pelayanan
profesionalisme dalam melayani kurang karena
pasien. libur lebaran)

Mengetahui
Kepala Puskesmas Baula

H. Muh.Ridwan, SKM
NIP. 19730202 199703 1 007
 HASIL SURVEI DAN TINDAK LANJUT KEPUASAN PELANGGAN
Bulan : Juli 2018
NO Tanggal Kegiatan Uraian Kegiatan Hasil Survei Tindak Lanjut Keterangan
1 31 Juli Melakukan Untuk mengetahui tingkat kepuasan Unsur pelayanan dengan nilai  Disarankan semua petugas Penilaian
2018 perhitungan pelayanan kesehatan bagi persentase rendah < 100% Puskesmas harus lebih cepat dan dilakukan pada
hasil kuesioner pelanggan/pasien Puskesmas Baula adalah kurangnya ketepatan sigap dalam memberikan pelayanan setiap hari
selama bulan dengan membagikan lembar waktu petugas namun sudah  Agar petugas bekerja menampakkan kerja dalam
Juli 2018 kuesioner setiap hari kerja kepada 3 lebih baik jika dibandingkan kesungguhan dan profesionalisme bulan Juli 2018
orang (sampling) pelanggan/pasien dengan bulan mei dan juni. dalam melayani pasien dan bekerja
Puskesmas Baula. sesuai SOP.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Baula

H. Muh.Ridwan, SKM
NIP. 19730202 199703 1 007
 HASIL SURVEI DAN TINDAK LANJUT KEPUASAN PELANGGAN
Bulan : Agustus 2018
NO Tanggal Kegiatan Uraian Kegiatan Hasil Survei Tindak Lanjut Keterangan
1 31 Agustus Melakukan  Untuk mengetahui tingkat  Unsur Pelayanan dengan  Kemudahan prosedur agar Penilaian
2018 perhitungan kepuasan pelayanan kesehatan nilai tertinggi adalah dipertahankan dengan tetap mentaati dilakukan pada
hasil bagi pelanggan/pasien kemudahan prosedur ketentuan yang berlaku di setiap hari
kuisioner Puskesmas Baula dengan pelayanan di Puskesmas Puskesmas Baula. kerja dalam
selama bulan membagikan lembar kuisioner Baula.  Agar petugas bekerja menampakkan bulan Agustus
Agustus 2018 setiap hari kerja kepada 3  Unsur pelayanan dengan nilai kesungguhan dan profesionalisme 2018
orang (sampling) terendah adalah kemampuan dalam melayani pasien dan bekerja
pelanggan/pasien Puskesmas petugas dalam memberi sesuai SOP.
Baula pelayanan.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Baula

H. Muh.Ridwan, SKM
NIP. 19730202 199703 1 007
 HASIL SURVEI DAN TINDAK LANJUT KEPUASAN PELANGGAN
Bulan : September 2018
N Tanggal Kegiatan Uraian Kegiatan Hasil Survei Tindak Lanjut Keterangan
O
1 30 September Melakukan  Untuk mengetahui tingkat  Unsur Pelayanan dengan  Kemudahan prosedur agar Penilaian
2018 perhitungan kepuasan pelayanan nilai tertinggi adalah dipertahankan dengan tetap dilakukan pada
hasil kesehatan bagi kemudahan prosedur mentaati ketentuan yang berlaku di setiap hari kerja
kuisioner pelanggan/pasien Puskesmas pelayanan di Puskesmas Puskesmas Baula. dalam bulan
selama bulan Baula dengan membagikan Baula.  Agar petugas bekerja September 2018
September lembar kuisioner setiap hari  Unsur pelayanan dengan nilai menampakkan kesungguhan dan
2018 kerja kepada 3 orang terendah adalah kemampuan profesionalisme dalam melayani
(sampling) pelanggan/pasien petugas dalam memberi pasien dan bekerja sesuai SOP.
Puskesmas Baula pelayanan.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Baula

H. Muh.Ridwan, SKM
NIP. 19730202 199703 1 007
 HASIL SURVEI DAN TINDAK LANJUT KEPUASAN PELANGGAN
Bulan : Oktober 2018
N Tanggal Kegiatan Uraian Kegiatan Hasil Survei Tindak Lanjut Keterangan
O
1 31 Oktober Melakukan  Untuk mengetahui tingkat  Unsur Pelayanan dengan  Kemudahan prosedur agar Penilaian
2018 perhitungan kepuasan pelayanan nilai tertinggi adalah dipertahankan dengan tetap dilakukan pada
hasil kesehatan bagi kemudahan prosedur mentaati ketentuan yang berlaku di setiap hari kerja
kuisioner pelanggan/pasien Puskesmas pelayanan di Puskesmas Puskesmas Baula. dalam bulan
selama bulan Baula dengan membagikan Baula.  Agar petugas bekerja Oktober 2018
Oktober 2018 lembar kuisioner setiap hari  Unsur pelayanan dengan nilai menampakkan kesungguhan dan
kerja kepada 3 orang terendah adalah kemampuan profesionalisme dalam melayani
(sampling) pelanggan/pasien petugas dalam memberi pasien dan bekerja sesuai SOP.
Puskesmas Baula pelayanan.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Baula

H. Muh.Ridwan, SKM
NIP. 19730202 199703 1 007
 HASIL SURVEI DAN TINDAK LANJUT KEPUASAN PELANGGAN
Bulan : November 2018
N Tanggal Kegiatan Uraian Kegiatan Hasil Survei Tindak Lanjut Keterangan
O
1 30 November Melakukan  Untuk mengetahui tingkat  Unsur Pelayanan dengan  Kemudahan prosedur agar Penilaian
2018 perhitungan kepuasan pelayanan nilai tertinggi adalah dipertahankan dengan tetap dilakukan pada
hasil kesehatan bagi kemudahan prosedur mentaati ketentuan yang berlaku di setiap hari kerja
kuisioner pelanggan/pasien Puskesmas pelayanan di Puskesmas Puskesmas Baula. dalam bulan
selama bulan Baula dengan membagikan Baula.  Agar petugas bekerja November 2018
November lembar kuisioner setiap hari  Unsur pelayanan dengan nilai menampakkan kesungguhan dan
2018 kerja kepada 3 orang terendah adalah kemampuan profesionalisme dalam melayani
(sampling) pelanggan/pasien petugas dalam memberi pasien dan bekerja sesuai SOP.
Puskesmas Baula pelayanan.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Baula

H. Muh.Ridwan, SKM
NIP. 19730202 199703 1 007
 HASIL SURVEI DAN TINDAK LANJUT KEPUASAN PELANGGAN
Bulan : Desember 2018
N Tanggal Kegiatan Uraian Kegiatan Hasil Survei Tindak Lanjut Keterangan
O
1 31 Desember Melakukan  Untuk mengetahui tingkat  Unsur Pelayanan dengan  Kemudahan prosedur agar Penilaian
2018 perhitungan kepuasan pelayanan nilai tertinggi adalah dipertahankan dengan tetap dilakukan pada
hasil kesehatan bagi kemudahan prosedur mentaati ketentuan yang berlaku di setiap hari kerja
kuisioner pelanggan/pasien Puskesmas pelayanan di Puskesmas Puskesmas Baula. dalam bulan
selama bulan Baula dengan membagikan Baula.  Agar petugas bekerja Desember 2018
Desember lembar kuisioner setiap hari  Unsur pelayanan dengan nilai menampakkan kesungguhan dan
2018 kerja kepada 3 orang terendah adalah kemampuan profesionalisme dalam melayani
(sampling) pelanggan/pasien petugas dalam memberi pasien dan bekerja sesuai SOP.
Puskesmas Baula pelayanan.

Mengetahui
Kepala Puskesmas Baula

H. Muh.Ridwan, SKM
NIP. 19730202 199703 1 007
 HASIL SURVEI DAN TINDAK LANJUT
KEPUASAN PELANGGAN

N Tanggal Kegiatan UraianKegiatan HasilSurvei TindakLanjut Keterangan

O
1 31 Melakukanper  Untukmengetahuitingkat  UnsurPelayanandengannilaitert  Agar persyaratanpelayananbenar- Penilaiandilakukan
Oktober hitunganhasilk kepuasanpelayanankeseh inggiadalahkenyamanan di benarsesuaidenganjenispelayanan per
2017 uisionerselama atanbagipelanggan/ lingkungan unit pelayanan nyasehinggalebihmudahdipahami harikerjadisetiapbu
bulanOktober2 pasienPuskesmasWundul  Unsurpelayanandengannilaiter olehpelangganpuskesmaswundula lan.
017 akodenganmembagikanle endahadalahtentangkesamaanp ko. Terhitungsejaktang
mbarkuisionersetiapharik ersyaratanpelayanandenganjeni  Kenyamanan di gal 02 Oktober –
erjakepada 5 orang spelayanan lingkunganpuskesmasWundulako 31 Oktober 2107
(sampling) senantiasatercipta.
pelanggan/pasienPuskes
masWundulako

Mengetahui

Petugas KepalaPuskesmasWundulako

(…………………………………….) dr. Muhammad Aris

NIP.19721231
200604 1 093
 HASIL SURVEI DAN TINDAK LANJUT

KEPUASAN PELANGGAN

N Tanggal Kegiatan UraianKegiatan HasilSurvei TindakLanjut Keterangan

O
1 30 Melakukanp  Untukmengetahuitingkat  UnsurPelayanandengannilaitert  Agar persyaratanpelayananbenar- Penilaiandilakukan
November erhitunganha kepuasanpelayanankeseh inggiadalahketepatanpelaksana benarsesuaidenganjenispelayanannyaseh per
2017 silkuisioners atanbagipelanggan/ anterhadapjadwalwaktupelayan inggalebihmudahdipahamiolehpelangga harikerjadisetiapbu
elamabulanN pasienPuskesmasWundul andankenyamanan di npuskesmaswundulako. lan.
ovember akodenganmembagikanl lingkungan unit pelayanan  Para Terhitungsejaktang
2017 embarkuisionersetiaphari  Unsurpelayanandengannilaiter petugassebaiknyalebihcepatdansigapdal gal 01 November –
kerjakepada 5 orang endahadalahtentangkesamaanp ammemberikansetiappelayanan 30 November 2017
(sampling) ersyaratanpelayanandenganjeni  Kenyamanan di
pelanggan/pasienPuskes spelayanandankecepatanpelaya lingkunganpuskesmasWundulakosenant
masWundulako nan iasatercipta.
 Petugastetapmempertahankanketepatanp
elaksanaan yang
sesuaidenganjadwalwaktupelayanan.

Mengetahui

KepalaPuskesmasWundulako Petugas
 Dr. MUHAMMAD ARIS
NIP.19721231 200604 1 093
(.........................................)