BAB II

KOMUNIKASI DALAM
MANAJEMEN ORGANISASI (1)
PENGERTIAN ORGANISASI

C.H. Northcott

Organisasi adalah sebuah pengaturan di mana tugas-tugas diberikan

kepada para anggota sehingga mereka berkontribusi secara efektif
untuk beberapa tujuan yang lebih jelas.

Tujuan dari organisasi adalah untuk mengkoordinasikan aktivitas dari

berbagai individu atau anggota kelompok yang bekerja di dalam
organisasi untuk pencapaian tujuan perusahaan.
PENGERTIAN ORGANISASI

George Terry
Organisasi adalah pembentukan hubungan otoritas yang
efektif di antara pekerjaan, pekerja, dan tempat kerja
yang dipilih agar kelompok dapat bekerja sama secara
efisien.

Organisasi adalah terciptanya hubungan antar manusia dan

pekerjaan sehingga dapat dilaksanakan dengan lebih baik
dan efisien.
ORGANISASI SEBAGAI SUATU
SISTEM
(GOLDHABER 2001)
• Organisasi sebagai sistem
terbuka, Bersifat rentan
• Menguasai informasi
• Organisasi menjalankan fungsi
komunikasi
• Cepat melakukan perubahan
 KARAKTERISTIK
ORGANISASI
Ada pembagian tugas dan tanggung-jawab
Ada pusat kekuasaan
Ada substitusi sumberdaya manusia
Ada ketergantungan antar anggota organisasi
Ada interaksi yang berulang–ulang
Ada koordinasi antar komponen
 KOMUNIKASI
ORGANISASI
Komunikasi organisasi adalah
penyampaian informasi dan
pengetahuan diantara anggota-anggota
organisasi dengan maksud mencapai
efisiensi dan efektivitas organisasi
(Gibson dan Hofgets, 1991)

Stakeholder : publik internal dan

publik eksternal
KOMUNIKASI
ORGANISASIONAL
Organizational communication is the process
of creating and exchanging messages within
a network of interdependent relationships to
cope with environmental uncertainty.
(Gerald M Goldhaber, 1990)

Key concepts:
process, message, network(jaringan), interdependence (saling
tergantung), relationship (hubungan), environment (lingkungan),
uncertainty(ragu-ragu/ketidaktentuan)
KOMUNIKASI ORGANISASI
Komunikasi organisasi adalah suatu proses penciptaan
dan pertukaran pesan dalam jaringan yang saling
tergantung yang berhubungan dengan lingkungan
yang tidak menentu (Gerald M Goldhaber, 1990)
PARADIGMA KOMUNIKASI ORGANISASI

Berlangsung dalam sistem terbuka yang

kompleks, yang dipengaruhi dan
mempengaruhi lingkungannya, baik internal
(culture) dan external
Melibatkan pesan-pesan, tujuan, arah dan
media
Melibatkan manusia dan perilaku, perasaan,
hubungan dan ketrampilannya
(Goldhaber, 1990)
 TUJUAN ORGANISASI BISNIS

Tujuan Umum:
Pemenuhan barang dan jasa bagi masyarakat
untuk meningkatkan taraf hidup.

Tujuan Khusus:
memperoleh keuntungan
BENTUK- BENTUK ORGANISASI
BISNIS
1. Bentuk organisasi bisnis yaitu :
Perusahan Perseorangan (sole proprietorship)
2. Perusahaan Patungan atau firma (partnership)
Perseroan Terbatas (PT)
3. Koperasi
4. BUMN
ELEMEN INTERNAL ORGANISASI
BISNIS
Digambarkan dalam struktur organisasi, yang
bentuknya beragam, tergantung pada
kepemilikan, tujuan dan strategi organisasi

Direktur

General
Manager

Marketing Finance
Plant Manager
Manager Manager
POLA KOMUNIKASI DALAM
ORGANISASI
Ervin Bettinghaus (1968):
Pola komunikasi organisasi dapat digambarkan
berdasarkan hal-hal berikut:
a. Arah : vertikal, horizontal atau
diagonal
b. Sifat : laporan, rangkuman, perintah,
arahan atau percakapan
c. Formalitas : seberapa dekat komunikasi
dengan garis kewenangan
FUNGSI KOMUNIKASI DALAM ORGANISASI

1. Fungsi Informatif

2. Fungsi Persuasif
(membujuk)

3. Fungsi Regulatif
(mengatur)

4. Fungsi Kontrol

5. Fungsi Integratif
(terpadu )
1. FUNGSI INFORMATIF
Organisasi dapat dipandang sbg suatu sistem
pemrosesan informasi (information processing
system).
Seluruh anggota dalam organisasi berharap akan
dpt informasi yg lebih banyak, lebih baik, dan
tepat waktu
Informasi yg didapat memungkinkan setiap
anggota organisasi dpt melaksanakan
pekerjaannya secara lebih pasti.
2. FUNGSI REGULATIF

Berkaitan dengan peraturan-peraturan yg

berlaku dalam suatu organisasi
Atasan atau orang-orang dlm jajaran struktural
memiliki kewenangan untuk mengendalikan
semua informasi yg disampaikan
3. FUNGSI PERSUASIF
Dalam mengatur suatu organisasi,
kekuasan dan kewenangan tidak
akan selalu membawa hasil sesuai
dengan yg diharapkan.
Banyak pimpinan lebih suka untuk
mempersuasi bawahannya daripada
memberi perintah
4. FUNGSI
INTEGRATIF
Setiap organisasi berusaha menyediakan
saluran yang memungkinkan karyawan
dapat melaksanakan tugas & pekerjaan
dengan baik.
Pelaksanaan komunikasi ini dapat
menumbuhkan keinginan untuk
berpartisipasi yg lebih besar dlm diri
karyawan terhadap organisasinya.
KENDALA KOMUNIKASI
Kendala-kendala yang menyebabkan kesalahpahaman:
1. Bypassing (kata-kata) salah dalan mengartikan kata-kata/pesan
orang lain, misal pimpinan berkata “tolong bantu pekerjaan
ini” bagi bawahan dikira membantu semua pekerjaan padahal
tidak

2. Bingkai referensi yang berbeda referensi itu sangat di

pengaruhi oleh pendidikan, pengalaman, budaya, harapan,
kepribadian dll) pada hal tidak semua orang sama
referensinya.
KENDALA KOMUNIKASI
3. Kurangnya kemampuan berbahasa intonasi, titik, koma,
kemampuan menyampaikan, kemampuan mendengarkan,
kemampuan merespon.

4. Gangguan keterlibatan emosional (sedih, senang, benci,

dendam, takut dan fisik (pendengaran, lingkungan bising, ponsel
dll)
MENGATASI KENDALA
1. MENGANTISIPASI:
2. PENGODEAN (bertanya pada dirinya sendiri bagaimanalah reaksi
komunikan (penerima pesan ) terhadap pesan yang disampaikan oleh
komunikator (pemberi pesan )
3. PENGIRIMAN (saluran pesan )
4. PENGURAIAN (penjelasan pesan )

a. Komunikator yang efektif menciptakan lingkungan untuk umpan balik yang

bermanfaat

b.Pertanyaan komunikator apakah anda paham? Ada pertanyaan?

KUIS/ DISKUSI
1. APA YANG SAUDARA PERBUAT UNTUK MEMAJUKAN ORGANISASI
ANDA?
2. BILAMANA ORGANISASI ANDA MENGALAMI PERMASALAHAN
/PERSELISIHAN PAHAM DIANTARA PARA ANGGOTA APA YANG
SAUDARA LALUKAN
3. PENGALAMAN APA YANG ANDA PEROLEH SELAMA INI TERKAIT
DENGAN PERMASALAHAN ORGANISASI DAN APA YANG SUDAH
ANDA LAKUKAN (NAMA ORGANISASI BISA NAMA SAMARAN) UNTUK
PERMASALAHAN TERSEBUT
 KERJAKAN KUIS DIATAS,
UNTUK PEREMPUAN KUIS NO 1 DAN LAKI-LAKI KUIS
NO 2.
WASSALAMU’ALAIKUM WR WB

TERIMAKASIH, SEMOGA BERMANFAAT.

AAMIIN.......