PEMERINTAH KABUPATEN LABUHANBATU UTARA

SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN

JL. JENDRAL SUDIRMAN NO 27 TELP 0624- 92070
AEK KANOPAN 21457

Aek Kanopan, Juni 2021

Nomor : / /Organisasi/2021 Kepada
Sifat : Penting Yth. Kepala Perangkat Daerah di
Lampiran : - Lingkungan Pemerintah
Perihal : Pelaksanaan Percepatan Kabupaten Labuhanbatu Utara
Peningkatan Kualitas
Pelayanan Publik di Pemerintah
Kabupaten Labuhanbatu Utara

Menindaklanjuti pasal 15 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik bahwa penilaian kepatuhan penyelenggaraan layanan
menggunakan indikator yang didasarkan pada komponen standar pelayanan,
maka dalam rangka mendorong percepatan peningkatan kualitas pelayanan
publik di Pemerintah Kabupaten Labuhanbatu Utara dengan ini disampaikan
hal-hal sebagai berikut :
1. Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai
pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas
pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelenggara kepada
masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah,
terjangkau, dan terukur;

2. Agar semua Perangkat Daerah dalam melaksanakan tugas pokok dan

fungsi yang baik dalam memberikan pelayanan langsung maupun tidak
langsung pada masyarakat untuk menyusun Standar Operasional
Prosedur (SOP) sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 tentang
Pedoman Penyusunan SOP Administrasi Pemerintahan;

3. Bagi Perangkat Daerah yang memberikan pelayanan langsung kepada

masyarakat agar memenuhi indikator penilaian kepatuhan standar
pelayanan publik yang meliputi :
a. Standar Pelayanan Publik, meliputi ketersediaan Standar
Operasional Prosedur (SOP), persyaratan, sistem mekanisme dan
prosedur, jangka waktu pelayanan dan biaya/tarif;
b. Maklumat Pelayanan,
c. Sistem lnformasi Pelayanan;
d. Sarana, Prasarana dan Fasilitas;
e. Pelayanan Khusus;
f. Pengelolaan Pengaduan;
g. Penilaian Kinerja;
 h. Visi Misi dan Motto Pelayanan;
i. Atribut Petugas Pelayanan.

4. Maklumat pelayanan sebagaimana dimaksud pada poin 3b harus sudah

dibuat dan dipublikasikan kepada masyakat paling lambat awal bulan Juli
2021.

5. Untuk percepatan pelaksanaan point 2, 3, dan 4, terdapat hambatan

serta masalah dalam penyusunannya apabila dianggap perlu dapat
berkonsultasi kepada Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten
Labuhanbatu Utara.

Demikian untuk menjadi perhatian Saudara dan dilaksanakan

sebagaimana mestinya.

Pj. SEKRETARIS DAERAH

KABUPATEN LABUHANBATU UTARA

H.SURYAMAN, S.IP,M.Pd
Pembina Utama Muda (IV/c)
NIP. 19611211 198012 1 003

Tembusan:
1. Bapak Bupati Labuhanbatu Utara (Sebagai Laporan);
2. Pertinggal.
 NOTA DINAS

Kepada : Bapak Sekretaris Daerah Kabupaten Labuhanbatu Utara.

Dari : Kepala Bagian Organisasi Sekretariat Daerah Kabupaten Labuhanbatu Utara.
Tanggal : Juni 2021
Nomor : /Organisasi/2021
Sifat : Penting.
Perihal : Mohon penandatanganan surat Pelaksanaan Percepatan Peningkatan
Kualitas Pelayanan Publik di Pemerintah Kabupaten Labuhanbatu Utara

Menindaklanjuti pasal 15 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik bahwa penilaian kepatuhan penyelenggaraan
layanan menggunakan indikator yang didasarkan pada komponen standar
pelayanan, dapat diinformasikan hal-hal sebagai berikut :
1. Tindaklanjut dari kegiatan Sosialisasi Penyusunan Standar Pelayanan
Publik pada tanggal 25 Mei 2021 dengan narasumber dari Ombudsman
RI Perwakilan Sumut bahwa Pemerintah kabupaten Labuhanbatu Utara
didorong untuk segera menyusun standar pelayanan publik;
2. Untuk itu melalui Bagian Organisasi seluruh Perangkat Daerah didorong
untuk memenuhi indikator penilaian kepatuhan standar pelayanan publik;
3. Bersama ini terlampir konsep surat dimaksud dengan harapan Bapak
berkenan menandatanganinya;

4. Demikian disampaikan atas perhatian Bapak diucapkan terima kasih.

Demikian disampaikan, mohon persetujuan dan arahan lebih lanjut.

KEPALA BAGIAN ORGANISASI

SETDAKAB LABUHANBATU UTARA

MUHAMMAD NUR LUBIS, AP, M.Si

Pembina Tk.I
NIP. 197512071994121001