LAPORAN

RENCANA KERJA TINDAK LANJUT

PELAYANAN PUBLIK
(RKTL)
Pelatihan Teknis Pelayanan Publik
Pemerintah Kota Cirebon
TAHUN 2023

JUDUL RKTL :
OPTIMALISASI PENGUKURAN SURVEY KEPUASAN
MASYARAKAT KECAMATAN PEKALIPAN KOTA
CIREBON TAHUN ANGGARAN 2023

Nama : WIWIN HERMAWATY, SE

NIP : 196911272008012007
NDH : 29
Jabatan : KEPALA SEKSI TRANTIB
SKPD : KECAMATAN PEKALIPAN
Nama Coach : ELLY RUSTINY, ST., MT
Nama Mentor : GANDI, SSTP., M.Si

BKPSDM KOTA CIREBON

Bekerjasama Dengan
BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA
PROVINSI JAWA BARAT
 LEMBAR KENDALI
LAPORAN RENCANA KERJA TINDAK LANJUT
PELAYANAN PUBLIK

JUDUL RKTL : OPTIMALISASI PENGUKURAN SURVEY

KEPUASAN MASYARAKAT KECAMATAN
PEKALIPAN KOTA CIREBON TAHUN
ANGGARAN 2023
NAMA : WIWIN HERMAWATY, SE
NIP : 196911272008012007
NDH : 29

JABATAN : KEPALA SEKSI TRANTIB

SKPD : KECAMATAN PEKALIPAN

ALAMAT : JL. KESAMBI DALAM NO. 1

Telah Melaksanakan Praktek Rencana Kerja Tindak Lanjut Pelayanan Publik

di Tempat Kerja pada Pelatihan Teknis Pelayanan Publik
Pemerintah Kota Cirebon
Tanggal 13 sd 24 November 2023

Coach, Mentor,

Elly Rustiny Dachlan, ST., MT Gandi, SSTP., M.Si

Widyaiswara Ahli Madya Camat Pekalipan Kota Cirebon

Peserta,

Wiwin Hermawaty, SE
Kepala Seksi Trantib

KATA PENGANTAR
 Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT., Laporan
Optimalisasi Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat Kecamatan Pekalipan
Kota Cirebon Tahun Anggaran 2023 telah dapat disusun. Laporan
Pengukuran Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) tersebut disusun sebagai
implementasi dari Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan
Pelayanan Publik, pada pasal 1 ayat (1) dan (2) disebutkan bahwa
Penyelenggara pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan
Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali setahun dan Survey
dilakukan untuk memperoleh Survey Kepuasan Masyarakat.

Laporan ini memuat hasil Survey Kepuasan Masyarakat mengenai

pelayanan publik dalam penerbitan Pengantar Administrasi Kependudukan
seperti Pengantar Pembuatan E-KTP, Pengantar Pembuatan Kartu Keluarga
dan Pengantar Pindah/Datang di Kelurahan-Kelurahan se-Kecamatan
Pekalipan dan di Kecamatan Pekalipan Kota Cirebon. Atas dasar
meningkatkan kualitas pelayanan publik, maka Kecamatan Pekalipan dan
Perangkat di bawahnya sebagai penyelenggara pelayanan publik melakukan
Survey Kepuasan Masyarakat pada tanggal 13 Novermber 2023 sampai
dengan 24 November 2023. Hasil dari survey diharapkan memberikan
gambaran tentang capaian kinerja pelayanan dan permasalahan yang terjadi
dalam pelayanan publik lingkup Kecamatan Pekalipan dan Kelurahan se-
Kecamatan Pekalipan Kota Cirebon.

Akhirnya disampaikan terima kasih kepada Bapak Camat Pekalipan

(sebagai mentor), Bapak Sekertaris Kecamatan, Para Kepala Seksi
Administrasi Pemerintahan dan Pelayanan Publik, Kepala Seksi
Pemberdayaan Masyarakat, Kepala Seksi Ketentraman dan Ketertiban
Umum. Seksi Pemerintahan Umum dan Sub-bag Umum Kepegawaian, Sub-
bag Program Keuangan dan seluruh Staff dan pihak-pihak yang terlibat
langsung didalam penyusunan laporan hasil pengolahan Survey Kepuasan
Masyarakat (SKM) Kantor Kecamatan Pekalipan Kota Cirebon tahun 2023.

Kami sadari bahwa masih banyak kekurangan dan kekeliruan dalam

hal penyusunan Serta pengolahan data-data hasil pencacahan Survey
Kepuasan Masyarakat (SKM) kantor Kecamatan Pekalipan Kota Cirebon
tahun 2023 ini sehingga kritik dan saran dari semua pihak Terkait sangat
diharapkan untuk perbaikan dimasa yang akan datang.

Cirebon, November 2023

KEPALA SEKSI TRANTIB

WIWIN HERMAWATY
196911272008012007
 DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR KENDALI LAPORAN RKTL
KATA PENGANTAR
DAFTAR ISI
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR TABEL

BAB I RANCANGAN RENCANA KERJA TINDAK LANJUT (RKTL)

1.1 Latar Belakang
1.2 Tujuan
1.3 Manfaat
1.4 Tugas, Pokok dan Fungsi sesuai Jabatan saat ini
1.5 Isu dan Masalah Organisasi (Peraturan dan kebijakan,
kondisi permasalahan didukung Data dan Informasi
serta area yang akan diperbaiki)
1.6 Solusi dan Inovasi/Kreativitas (uraikan solusi terbaik,
jika ada program dan kegiatan yang sudah ada dan
stakeholder yang terlibat)
1.7 Rencana Survey Kepuasan dan Kelola Pengaduan
1. Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
2. Kelola Pengaduan
3. Komunikasi Efektif
4. Rancangan Standar Pelayanan
1.8 Rancangan Rencana Kerja 2 Minggu

BAB II DESKRIPSI HASIL PRAKTEK RKTL

2.1 Jadwal Pelaksanaan Rencana Kerja Tindak Lanjut
2.2 Capaian dan Bukti Perbaikan Kualitas Pelayanan Publik
(Kegiatan yang telah dilaksanakan dalam rangka
perbaikan kinerja sesuai RKTL dan sertakan evidence)
2.3 Menyusun Maklumat Pelayanan di Unit Organisasi
2.4 Strategi Komunikasi dengan Pimpinan/Mentor, Rekan
Kerja dan Mitra Kerja
2.5 Hasil Survey Kepuasan Masyarakat dari pengguna
dan/atau mengelola pengaduan (sertakan evidence)
2.6 Hasil Benchmarking ke Unit Kerja lain (sertakan
evidence)

BAB III KESIMPULAN & REKOMENDASI

3.1 Kesimpulan
3.2 Rekomendasi
3.3 Lesson Learned RKTL

LAMPIRAN :
 EVIDENCE IMPLEMENTASI RKTL (Dokumen, Nota, Surat, Notulensi, Foto,
Rekaman, Video/Film dsb)
DAFTAR GAMBAR

DAFTAR TABEL
 BAB I
RANCANGAN RENCANA KERJA TINDAK LANJUT (RKTL)

1.1 Latar Belakang

Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah merupakan salah satu
instrument Untuk mengukur tingkat kinerja masing-masing Pelayanan Instansi
Pemerintahan, instrument ini memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk
menilai Secaraa obyektif dan periode terhadap perkembangan kinerja pelayanan
Publik.
Dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Publik, pada
pasal 1 ayat (1) dan (2) disebutkan bahwa Penyelenggara pelayanan publik wajib
melakukan Survey Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali
setahun dan Survey Dilakukan untuk memperoleh Survey Kepuasan Masyarakat.
Data Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) yang diperoleh akan menjadi
bahan Penilaian terhadap unsur-unsur pelayanan yang masih perlu perbaikan
dan menjadi Pendorong setiap Unit Penyelenggaraan pelayanan untuk
peningkatan kualitas Pelayanan.
Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kelurahan se-
Kecamatan Pekalipan Kota Cirebon dan Kantor Kecamatan Pekalipan Kota
Cirebon, Meliputi Kelurahan Pekalipan, Kelurahan Pekalangan, Kelurahan
Jagasatru, dan Kelurahan Pulasaren merupakan wujud nyata manajemen Kantor
Kecamatan Pekalipan Kota Cirebon dalam rangka menetapkan kebijakan
peningkatan pelayanan Di Kantor Kelurahan se-Kecamatan Kecamatan
Pekalipan Kota Cirebon dan Kantor Kecamatan Pekalipan Kota Cirebon secara
menyeluruh.

1.2 Tujuan
Untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat dan mengajak masyarakat
untuk berpartisipasi dalam meningkatkan dan memberikan penilaian kualitas
terhadap penyelenggaraann pelayanan publik yang telah diberikan oleh Kantor
Kelurahan se-Kecamatan Pekalipan dan Kantor Kecamatan Pekalipan Kota
Cirebon.
1.3 Manfaat
Untuk mengetahui tingkat kinerja Kantor Kelurahan Se-Kecamatan
Pekalipan dan Kantor Kecamatan Pekalipan Kota Cirebon secara berkala dan
sebagai bahan untuk Menetapkan kebijakan dalam rangka meningkatkan
Pelayanan publik selanjutnya.

1.4 Tugas, Pokok dan Fungsi Sesuai Jabatan Ini

Menurut Peraturan Walikota Cirebon Nomor 40 Tahun 2021 Tentang
Kedudukan, Struktur Organisasi, Tugas dan Fungsi, Serta Tata Kerja Kecamatan
Di Lingkungan pemerintah Daerah Kota Cirebon bahwa dalam Pasal 17 Seksi
Ketentraman dan Keteriban Umum memiliki Tugas, Pokok dan Fungsi Sebagai:
1. Seksi Ketenteraman dan Ketertiban Umum sebagai unsur lini yang
dipimpin oleh seorang Kepala Seksi yang mempunyai tugas pokok
membantu Camat dalam melaksanakan kegiatan pengoordinasian urusan
Ketenteraman dan Ketertiban umum di wilayah kerja Kecamatan meliputi
koordinasi upaya penyelenggaraan Ketenteraman dan Ketertiban Umum,
sinergitas dengan Kepolisian Negara Republik Indonesia, Tentara
Nasional Indonesia dan instansi vertikal di wilayah kecamatan,
harmonisasi hubungan dengan tokoh agama dan tokoh masyarakat,
koordinasi oenerapan dan penegakan peraturan daerah dan peraturan
kepala daerah, koordinasi/sinergi dengan perangkat daerah yang tugas
dan fungsinya di bidang penegakan peraturan perundang-undangan
dan/atau Kepolisian Negara Republik Indonesia.
2. Untuk menyelenggarakan tugas sebagaimana dimaksud pada ayat 1,
Seksi ketenteraman dan Ketertiban Umum mempunyai Fungsi:
A. Penyusunan perencanaan, program dan kegiatan lingkup Seksi
Ketenteraman dan Ketertiban Umum;
B. Penyiapan bahan perumusan kebijakan umum lingkup Seksi
Ketenteraman dan Ketertiban Umum;
C. Pemfasilitasian dan koordinasi pelaksanaan tugas lingkup Seksi
Ketenteraman dan Ketertiban Umum;
D. Pelaksanaan pemberian layanan administrasi lingkup Seksi
Ketenteraman dan Ketertiban Umum;
 E. Pembinaan, pengawasan, pengendalian dam pengevaluasian
pelaksanaan tugas pokok Seksi Ketenteraman dan Ketertiban
Umum;
F. Pelaporan pelaksanaan tugas pokok dan fungsi Kecamatan lingkup
Seksi Ketenteraman dan Ketertiban Umum; dan
G. Pelaksanaan tugas lain berdasarkan kebijakan pimpinan dalam
lingkup bidang tugasnya.

1.5 Isu dan Masalah Organisasi (Peraturan dan kebijakan, kondisi

permasalahan didukung Data dan Informasi serta area yang akan
diperbaiki)

1.6 Solusi dan Inovasi/Kreativitas (uraikan solusi terbaik, jika ada program
dan kegiatan yang sudah ada dan stakeholder yang terlibat)

1.7 Rencana Survey Kepuasan dan Kelola Pengaduan

1. Survey Kepuasan Masyarakat
2. Kelola Pengaduan
3. Komunikasi Efektif
4. Rancangan Standar Pelayanan

1.8 Rancangan Rencana Kerja 2 Minggu

 BAB II
DESKRIPSI HASIL PRAKTEK RKTL

2.1 Jadwal Pelaksanaan Rencana Kerja Tindak Lanjut

Prolog ................................................................

Tabel 1
Jadwal Pelaksanaan Rencana Kerja Tindak Lanjut

Jadwal
Keterangan
Rancangan Implementasi
No Kegiatan (Alasan
RKTL RKTL
Perubahan)
(semula) (menjadi)
1.
2.
dst

Tabel 2
Hasil Rekapitulasi Pelaksanaan RKTL

Capaian
No Kegiatan Evidence
(%)
1 Kegiatan ......... Diisi misnya Diisi apa nama bukti
100% jika fisiknya ? jangan gambar
tercapai atau foto yah............
2
dst

2.2 Deskripsi Capaian dan Bukti Perbaikan Kualitas Pelayanan Publik

1. Kegiatan ........................................................................................................

Hari & Tanggal :

Pelaksanaan
Kegiatan
Lokasi RKTL :

Tujuan Kegiatan :

Deskripsi Proses : Deskripsikan prosesnya sesuai tahapan kegiatan dan

hasilnya
Output/Hasil : Berupa produk/hasil secara fisik yang bisa dibuktikan dan
upload di space ini...........yang asli dilampirkan di buku
laporan yah
2. Kegiatan ........................................................................................................

Hari & Tanggal :

Pelaksanaan
Kegiatan
Lokasi RKTL :

Tujuan Kegiatan :

Deskripsi Proses : Deskripsikan prosesnya sesuai tahapan kegiatan dan

hasilnya
Output/Hasil : Berupa produk/hasil secara fisik yang bisa dibuktikan dan
upload di space ini...........yang asli dilampirkan di buku
laporan yah

Dan seterusnya ..................................

 BAB III
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI