RANCANGAN AKTUALISASI

MENGOPTIMASLISASIKAN PENGUKURAN KEPUASAN

MASYRAKAT/ASN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN
MENGGUNAKAN APLIKASI BERBASIS WEB PADA
BKPSDM KABUPATEN MALAKA.

DISUSUN OLEH:

NAMA : EVANGGELINA ANGGRENI SARENG,S.SOS

NIP : 19961008 202012 2 001
ANGKATAN : CLXXI (SERATUS TUJUH PULUH SATU
NOMOR ABSEN : 9

PELATIHAN DASAR CALON PEGAWAI NEGERI SIPIL

ANGKATAN CLXXI
BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA DAERAH
PROVINSI NUSA TENGGARA TIMUR
APRIL 2022
 LEMBAR PENGESAHAN

Rancangan aktualisasi ini diajukan oleh :

Nama : Evanggelina Anggreni Sareng, S.Sos

NIP : 19961008 202012 2 001

Profesi : Ahli Pertama - Analis kepegawaian

Unit Kerja : Badan Kepegaawaian dan Pengembangan SDM Kabupaten Malaka

Telah berhasil diseminarkan dan diterima sebagai bagian persyaratan Pelatihan Dasar Calon
Pegawai Negeri Sipil Golongan III untuk selanjutnya diaktualisasikan.

Kupang, 14 April 2022

1. Penguji
Nama : Hendrikus Saku Payon,S.Sos
NIP : 19660421 198903 1 0 22 …………………………………………
2. Mentor
Nama : Servinus Dominggus Seran, SE
NIP : 197809102001121001 …………………………………………
3. Pembimbing
Nama : Michael Johan S. Takesan, SKM, M.Si
NIP : 19661201 198903 1 021 …………………......................................

Mengetahui,
Kepala Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Daerah
Provinsi Nusa Tenggara Timur

Dr. Keron A.Petrus.,S.E.,M.A

Pembina Utama Muda
NIP.196207161968011002
 LEMBAR PERSETUJUAN
Yang bertanda tangan dibawah ini,
Nama : Vinsensius E. Seran, SE
NIP : 19720719 200012 1 003
Pangkat dan golongan : Pembina / IV.a
Jabatan : Kepala Bidang Mutasi Dan Promosi Aparatur

Dengan ini menyatakan bahwa,

Nama : Evanggelina Anggreni Sareng, S.Sos
NIP : 19961008 202012 2001
Pangkat dan golongan : III/a
Jabatan : Ahli Pertama- Analis Kepegawaian

Telah menyetujui rancangan aktualisasi, sebagai berikut :

Judul Rancangan Kegiatan
Aktualisasi
No
1. Optimalisasi Pengukuran 1. Melakukan pertemuan dengan Kepala BKPSDM
Kepuasan 2. Menyusun dan Merancang Form terkait Survey
Masyarakat/ASN Kepuasan Masyarat terhadap Kualitas Pelayanan
3. Mengimplementasikan Desain Aplikasi Web yang
(Penerima Pelayanan)
telah dibuat
terhadap Kualitas 4. Melakukan uji coba terhadap Aplikasi yang
Pelayanan Menggunakan dibangun.
aplikasi berbasis Web 5. Melakukan evaluasi terhadap Aplikasi yang dibuat
pada BKPSDM Kab. 6. Membuat petunjuk penggunaan aplikasi web yang
Malaka. dibangun
7. Membuat Laporan hasil kegiatan

Demikian surat pernyataan ini dibuat untuk dimaklumi.

Kupang, 14 April 2022

Kepala Bidang Mutasi dan Promosi aparatur

Vinsensius E. Seran, SE
NIP. 19720719 200012 1 003
 RANCANGAN AKTUALISASI

I. UNIT KERJA
a. Nama Lembaga
Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BKPSDM)
Kabupaten Malaka
b. VISI dan MISI
 Visi
Melayani dengan ramah, mudah, cepat dan berkualitas demi terwujudnya tertib
administrasi dan profesionalisme Aparatur Sipil Negara (ASN).
 Misi
1. Menyelenggarakan manajemen kepegawaian yang ramah, mudah, cepat,
bersih, terbuka, bergerak / dinamis dan terpercaya / akuntabel;
2. Meningkatkan ketersediaan SDM Aparatur Sipil Negara yang profesional;
3. Meningkatkan kesejahteraan pegawai.
c. Nilai Organisasi
Ramah, Mudah, Cepat, Bersih, Terbuka, Dimanis dan Akuntabel.
d. Jabatan dan Uraian Tugas
a. Jabatan : Ahli Pertama-Analis Kepegawaian
b. Uraian Tugas :
 Memverifikasi Kelengkapan Berkas Usulan Kenaikan Pangkat ASN;
 Memberikan Pelayanan kepada ASN Terkait Konsultasi Usul Kenaikan
Pangka, Pengangkatan dan Pemberhentian Jabatan dalam Fungsional
Tertentu;
 Mengentry Usul Kenaikan Pangkat ASN Pada SAPK (Sistem Aplikasi
Pelayanan Kepegawaian);
 Mengupload Usul Kenaikan Pangkat ASN PAda X-Apple;
 Menyiapkan dan Mengupload Kelengkapan Berkas Usul Kenaikan Pangkat
ASN yang Tidak Lengkap (BTL) Pada X-Apple;
 Menyiapkan dan Mendistribusikan SK Kenaikan pangkat ASN;
  Memverifikasi Berkas Usulan Pengangkatan dalam Jabatan Fungsional
Tertentu;
 Memvalidasi dan Mencetak Sk Jabatan Fungsional Tertentu;
 Melaksanakan Tugas Lain Yang diberikan Pimpinan.

II. IDENTIFIKASI ISU

a. Daftar Isu
1. Belum optimalnya proses kenaikan pangkat ASN yang menyebabkan status kenaikan
pangkat pegawai negeri sipil Tidak Memenuhi syarat (TMS) dan Berkas tidak lengkap
(BTL) pada BKPSDM kabupaten Malaka
2. Belum Optimalnya pengukuran kepuasan masyarakat/ASN terhadap kualitas pelayanan
pada BKPSDM Kabupaten Malaka.
3. Belum Optimalnya Penerapan SOP dalam proses penerbitan SK Fungsional
4. Belum Optimalnya Pengarsipan Dokumen Berkas Usulan Kenaikan Pangkat dan berkas
usulan Pengangkatan dalam Jabatan fungsional pada Bidang Mutasi dan Promosi
Aparatur pada BKPSDM Kab. Malaka.

5. Analisis Isu

NO MASALAH A P K L TOTAL PRIORITAS

(1) (2) (3) (4 (5) (6) (7) (8)

)

1. Kurang optimalnya proses 5 4 4 4 17 II

usul kenaikan pangkat ASN
yang menyebabkan status
kenaikan pangkat Pegawai
Negeri Sipil Tidak
Memenuhi syarat (TMS) dan
Berkas tidak lengkap (BTL)

2. Belum optimalnya 5 5 5 4 19 I
pengukuran kepuasan
masyarakat/ASN terhadap
kualitas pelayanan pada
BKPSDM Kab. Malaka.
 3. Belum optimalnya penerapan 3 3 4 4 14 IV
SOP dalam Proses Penerbitan
SK fungsional

4. Belum Optimalnya 4 3 4 3 16 III

Pengarsipan Dokumen
Berkas Usulan Kenaikan
Pangkat dan berkas usulan
Pengangkatan dalam Jabatan
fungsional pada Bidang
Mutasi dan Promosi Aparatur
pada BKPSDM Kab.
Malaka.

Tabel 1. Analisis APKL

Keterangan:
5 = Sangat APKL;
4 = APKL;
3 = Cukup APKL;
2 = Kurang APKL;
1 = Tidak APKL.

III. ISU YANG DIANGKAT

a. Isu Terpilih
Belum optimalnya pengukuran kepuasan masyarakat/ASN terhadap kualitas
pelayanan pada BKPSDM Kab. Malaka.

b. Penyebab Isu
Faktor penyebab munculnya isu di atas antara lain:

1. Kurangnya Sarana dalam Mengukur Kepuasan Masyarakat Terkait Kualitas

Pelayanan pada BKPSDM Kab. Malaka
 2. Kurangnya referensi untuk Mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan kepada
Masyarakat/Pegawai guna memperbaiki kinerja pada BKPSDM Kab. Malaka
3. Kurangnya Pemanfaatan Teknologi dalam Menyediakan Sarana Survey Kepuasan
Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan pada BKPSDM Kab. Malaka
4. Kurangnya Inisiatif Pegawai dalam Mengukur Kepuasan Masyarakat terhadap
Kualitas Pelayanan pada BKPSDM Kab. Malaka.

IV. GAGASAN PEMECAHAN ISU:

Mengoptimalisasikan Pengukuran Kepuasan Masyarakat/ASN (Penerima Pelayanan)
terhadap Kualitas Pelayanan Menggunakan Aplikasi Berbasis Web pada BKPSDM Kab.
Malaka.
 1. RANCANGAN KEGIATAN AKTUALISASI
Tabel 2. Rancangan Kegiatan Aktualisasi

No. Kegiatan Tahapan Kegiatan Output/Hasil Perilaku Yang Kontribusi Terhadap Visi-Misi
Sesuai Substansi Organisasi
Mata Pelatihan
1. Melakukan pertemuan - Melalukan konsultasi - Terlaksananya konsultasi Berorietansi Kegiatan ini berkontribusi pada
dan meminta Arahan terkait rencana kegiatan Pelayanan
dengan Kepala Misi BKPSDM yaitu
Kepala Bidang aktualisasi yang akan - Responsivitas
BKPSDM Kabupaten (Mentor) terkait dilaksanakan Meningkatkan Ketersediaan SDM
- Berkualitas
kegaitan aktualisasi
Akuntabel Aparatur Sipil Negara yang
Malaka. yang akan
dilaksnanakan - Bertanggung jawab Professional.
- Tersampaikannya - Berintegritas
- Melakukan informasi terkait
Konsultasi dengan kegiatan-kegiatan yang - Dapat Dipercaya
kepala BKPSDM akan dilaksanakan Kompeten
terkait rencana dalam pelaksanaan
kegiatan kegiatan aktuliasasi -Kinerja Terbaik
yanga akan -Ahli dibidangnya
dilakukan.
Harmonis
-
- Menghargai
- Meminta persetujuan - Adanya persetujuan dari
atasan terkait Perbedaan
Kepala BKPSDM
pelaksanaan rencana - Selaras
Kab. Malaka terkait kegiatan aktualisasi
Dibuktikan dengan 1 Loyal
kegiatan aktualisasi
lembar surat - Komitmen
yang akan persetujuan dari Kepala
BKPSDM Kab. Malaka - Memberi
dilaksanakan.
Kontribusi
Adaptif
- Melakukan
-Antusias Terhadap
dokumentasi - Tersedianya
dokumentasi kegiatan Perubahan
kegaiatan
-proaktif
 Kolaboratif
- Kerjasama
- Komunikatif
SMART ASN
- Integritas
- Networking
- Profesionalisme

2. Mencari dan - Mencari referensi - Tersedianya referensi Berorietansi Kegiatan ini berkontribusi pada
mempelajari referensi terkait pengukuran terkait pengukuran Pelayanan misi BKPSDM yaitu
- Responsivitas Meningkatkan ketersediaan
terkait pengukuran indeks kepuasan indeks kepuasan
- Kepuasan SDM aparatur sipil Negara yang
Masyarakat Masyarakat. Masyarakat professional.
indeks kepuasan
- Mempelajari - Tersedianya Form Akuntabilitas
masyarakat
peraturan-peraturan Indikator indicator
- Bertanggung jawab
terkait indeks Kualitas pelayanan
- Dapat dipercaya
kepuasan
Kompeten
masyarakat - Kinerja Terbaik
- Melakukan - Tersedianya
- Ahli dibidangnya
dokumentasi dokumentasi kegaiatan
Harmonis
kegaiatan
- Menghargai
Perbedaan
- Selaras
Loyal
- Komitmen
- Memberi
Kontribusi
 Adaptif

- Inovatif
- Proaktif
-
Loyal
- Memberi
Kontribusi
- Komitmen
Kolaboratif
- Kerjasama
- Komunikatif
SMART ASN
- Integritas
- IT
- Profesionalisme

3. Menyusun dan - Menyiapkan alat - Tersedianya alat dan Berorietansi Kegiatan ini berkontribusi pada
dan bahan untuk bahan untuk Pelayanan misi BKPSDM yaitu
Merancang sarana
- Responsivitas Meningkatkan ketersediaan SDM
survey pengukuran menyusun survey menyusun survey
- Kepuasan aparatur sipil Negara yang
kepuasan kepuasan masyarakat Masyarakat professional.
kepuasan Masyarakat
masyarakat berbasis google form
terkait Kualitas Akuntabilitas
menggunakan - Tersusunya
Pelayanan pada - Bertanggung jawab
google form indicator- indicator
BKPSDM Kab. Malaka - Konsisten
- Menyusun terkait pengukuran
Menggunakan Aplikasi indicator- indicator kepusan masyarakat
Kompeten
Google Form - Kinerja Terbaik
terkait pengukuran
- Ahli dibidangnya
kepusan
masyarakat - Tersedianya form
 - Merancang dan survey kepuasan Harmonis
melakukan pegawai terhadap
- Menghargai
finalisasi Indikator kualitas pelayanan Perbedaan
indicator Kualitas berbasis google form
- Selaras
pelayanan Loyal
menggunakan
- Memberi
aplikasi google Kontribusi
form
Komitmen
- Adaptif
- Melakukan - Tersedianya
dokumentasi - Proaktif
dokumentasi
kegiatan - Antusias Terhadap
pelaksnaan kegaiatan
- perubahan
Kolaboratif
- Kerjasama
- Komunikatif
SMART ASN
- Integritas
- IT
- Profesionalisme

4 Melakukan uji coba - Melakukan - Aplikasi dapat diakses Berorietansi Kegiatan ini berkontribusi pada
terhadap Aplikasi koordinasi dengan dan dapat berjalan Pelayanan misi BKPSDM yaitu
Survey kepuasan rekan kerja sejawat dengan baik. - Responsivitas Meningkatkan ketersediaan SDM
masyarakat Melakukan uji coba - Kepuasan aparatur sipil Negara yang
untuk memastikan Masyarakat professional.
keseluruhan fungsi
dari Aplikasi Web Akuntabilitas
dapat berjalan - Bertanggung jawab
dengan baik.
- Melakukan - Tersedianya - Dapat dipercaya
 dokumentasi dokumnetasi Kompeten
kegiatan pelaksanaan kegiatan - Kinerja Terbaik
-
- Ahli dibidangnya
Harmonis

- Menghargai

- Perbedaan
- Selaras
Loyal
- Komitmen
- Memberi Kontribusi
Adaptif

- Inovatif
- Berorientasi
Tehadap Perubahan
Kolaboratif
- Kerjasama
- Komunikatif
SMART ASN
- Networkng
- IT
- Profesionalisme

5 Membuat petunjuk - Menyiapkan alat - Menyiapkan alat dan Berorietansi Kegiatan ini berkontribusi pada
penggunaan aplikasi dan bahan untuk bahan untuk membuat Pelayanan misi BKPSDM yaitu
dalam mengisi survey o Responsivitas
kepuasan pelayanan membuat Petunjuk pengisian Meningkatkan ketersediaan SDM
o Kepuasan
Petunjuk survey kepuasan Masyarakat aparatur sipil Negara yang
pengisian survey pelayanan pada
 kepuasan aplikasi google-form Akuntabilitas professional.
pelayanan pada - Bertanggung
aplikasi google- jawab
form - Dapat dipercaya
- Menyusun - Tersedianya Kompeten
langkah langkah petunjuk - Kinerja Terbaik
pengisian survey penggunaan - Ahli dibidangnya
kepuasan aplikasi Harmonis
masyarakat - Menghargai
terhadap kualitas
Perbedaan
pelayanan - Selaras
- Mencetak - Tersedianya
Loyal
Petunjuk dokumentasi
kegiatan - Komitmen
pengsiian Surve
- Memberi
Kepuasan Kontribusi
masyarakat
Adaptif
- Melakukan
dokumentasi - Proaktif
kegiatan - Berorientasi
- Tehadap
Perubahan
Kolaboratif
- Kerjasama
- Komunikatif
SMART ASN
- Integritas
- IT
- Profesionalisme
6 Melakukan evaluasi - Melaporkan - Terlaksananya Berorietansi Kegiatan ini berkontribusi pada
terhadap Aplikasi yang kepada Pelayanan
laporan kepada misi BKPSDM yaitu
dibangun pimpinan o Responsivitas
pimpinan Meningkatkan ketersediaan SDM
mengenai hasil o Kepuasan
yang diperoleh - Mendapatkan Masyarakat aparatur sipil Negara yang
- Meminta testimoni dari professional.
testimony dari Akuntabilitas
pimpinan
atasan terkait - Transparan
aplikasi yang
- Tanggung jawab
dibuat
Kompeten
- Kinerja Terbaik
- Pimpinan
- Meminta - Ahli dibidangnya
persetujuan menyetujui
Harmonis
pimpinan untuk penerapan survey
menerapkan kepuasan - Menghargai
survey kepuasan Perbedaan
masyarakat
masyarakat
dengan - Selaras
terkait kualitas
pelayanan pada dokumentasi 1 Loyal
BKPSDM Kab. - Komitmen
lembar berita
Malaka
acara - Memberi

- Melakukan Kontribusi

- Melakukan dokumentasi Adaptif

dokumentasi kegiatan
- - Proaktif
kegiatan
- Berorientasi
Tehadap Perubahan
Kolaboratif
- Kerjasama
- Komunikatif
 SMART ASN
- Networkng
- IT
- Profesionalisme

7 Membuat Laporan hasil - Mengumpulkan data - Data hasil Kegiatan Berorietansi Kegiatan ini berkontribusi pada
kegiatan Kegiatan Aktualiasai Pelayanan
aktualisasi telampir misi BKPSDM yaitu
- Mengumpulkan semua o Responsivitas
dalam laporan Meningkatkan ketersediaan SDM
bukti pelaksanaan o Kepuasan
kegiatan aktualisasi Masyarakat aparatur sipil Negara yang
- Membuat Laporan - Telaksnanya kegiatan professional
pelaksanaan Kegiatasn Akuntabilitas
yang dibuktikan
dengan media foto - Bertanggung jawab

- Terdokumentasinya - Dapat dipercaya

pelaksanaan kegiaatan Kompeten

dalam bentuk laporan - Kinerja Terbaik

aktualisasi - Ahli dibidangnya

Harmonis

- Menghargai
Perbedaan
- Selaras
Loyal
- Komitmen
- Memberi
Kontribusi
Adaptif

- Proaktif
- Berorientasi
Tehadap Perubahan
 Kolaboratif
- Kerjasama
- Komunikatif
SMART ASN
- Integritas
- IT
- Profesionalisme
2. RENCANA JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
Tabel 3. Rencana Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

NO WAKTU PELAKSANAAN KEGIATAN

KEGIATAN FEBRUARI

MINGGU PERTAMA MINGGU KEDUA MINGGU KETIGA MINGGU

(18 -23April ) (25-30 April) (9-14 April) KEEMPAT
( 16-21Mei )

1. Melakukan pertemuan dengan

Kepala BKPSDM
2. Mencari dan mempelajari referensi
terkait pengukuran indeks kepuasan
masyarakat

3. Menyusun dan Merancang sarana

survey pengukuran kepuasan
Masyarakat terkait Kualitas
Pelayanan pada BKPSDM Kab.
Malaka Menggunakan Aplikasi
Google Form

4. Melakukan uji coba terhadap Aplikasi

yang dibuat
5. Membuat Panduan penggunaan
aplikasi yang dibangun

6. Melakukan evaluasi terhadap Aplikasi

yang dibuat
7. Membuat Laporan hasil kegiatan