Machine Translated by Google

Pengaruh Bauran Pemasaran Islami Terhadap Kepuasan Konsumen dan

Loyalitas Konsumen

Muhammad Syauqi1 , Ririn Tri Ratnasari2 , Sri Herianingrum2

1Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia
2
Sekolah Pascasarjana, Universitas Airlangga, Surabaya, Indonesia

Kata kunci: Bauran pemasaran, Kepuasan pelanggan, Pemasaran Islami, Siddiq, Amanah, Tablih, Fathonah

Abstrak: Kepuasan pelanggan merupakan salah satu faktor penting bagi keberhasilan sebuah perusahaan. Untuk mencapai
kepuasan pelanggan yang tinggi, perusahaan harus mengetahui kapan dan bagaimana pelanggan mereka puas terhadap
produk dan jasa. Saat ini, perusahaan yang berbeda mengikuti berbagai jenis strategi pemasaran berdasarkan permintaan
pasar sasaran. Sebagian besar perusahaan mengikuti strategi pemasaran konvensional, tetapi beberapa perusahaan memilih untuk
mengikuti strategi pemasaran religius atau spiritual seperti strategi pemasaran Islami. Strategi pemasaran konvensional
memuaskan pelanggan berdasarkan kebutuhan pelanggan saat ini, sedangkan strategi pemasaran Islami memuaskan
pelanggan berdasarkan nilai-nilai kemanusiaan, budaya pemasaran, dan aturan dan peraturan Islam (hukum syariah).
Terlepas dari strategi pemasaran konvensional, strategi pemasaran syariah lebih fokus pada aturan agama dan etika yang
tidak ada dalam pemasaran konvensional. Oleh karena itu, penelitian ini membahas tentang bauran pemasaran (produk,
harga, tempat dan promosi). Banyak cara yang bisa dilakukan diantaranya dengan menerapkan prinsip syariah yang telah
diajarkan Rasulullah dalam pemasaran. Misalnya kejujuran, baik pemasaran barang atau jasa selalu menerapkan prinsip
ini. Nabi mendapat julukan Al-Amin karena kejujurannya. Selain kejujuran, masih banyak prinsip dasar Islam yang harus
dijaga dalam menjalankan bisnis, yaitu Siddiq, Amanah, Tabligh, dan Fathonah. Prinsip-prinsip ini harus diterapkan dalam
manajemen pemasaran. Dengan meningkatkan manajemen pemasaran Islami diharapkan dapat menarik pelanggan untuk
membeli dan menggunakan barang dan jasa. Selain merasa nyaman dengan penerapan prinsip syariah, pembeli juga
merasa tenang dan tidak khawatir dengan kehalalan barang dan jasa. Selanjutnya pelanggan juga akan loyal terhadap
barang atau jasa tersebut karena adanya amalan Siddiq, Amanah, Tabligh, dan Fathonah.

dalam setiap kegiatan penjualan yang sesuai dengan syariah.

1. PERKENALAN Kartajaya dan Sula berpendapat bahwa pemasaran

syariah adalah disiplin bisnis strategis yang mengarah
Konsep pemasaran dalam perspektif Islam berbeda pada proses menciptakan, menawarkan, dan mengubah
nilai seorang pemrakarsa atau pemangku
dengan konsep konvensional.
Konsep pemasaran konvensional, seperti yang coba kepentingannya dalam keseluruhan proses sesuai
didefinisikan oleh banyak penulis, dapat dijelaskan dengan prinsip dan prinsip muamalah dalam Islam.
dengan berbagai cara. Menurut Kotler dan Amstrong Definisi Kertajaya dan Sula disempurnakan oleh
(2004) konsep pemasaran sebagai “proses perencanaan Ratnasari yang mengatakan bahwa pemasaran syariah
dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, adalah fungsi organisasi dan serangkaian proses untuk
dan distribusi ide, barang, dan jasa untuk menciptakan menciptakan, mengomunikasikan, dan memberikan
pertukaran yang memuaskan tujuan individu dan nilai syariah kepada pelanggan dengan memberi
organisasi”. Pada tahun 2004, Philip Kotler manfaat bagi organisasi dan pemangku kepentingan,
mendefinisikan pemasaran modern sebagai “proses yang secara keseluruhan harus sesuai dengan prinsip
muamalah untuk mendapatkan ridha dari Allah SWT.
sosial dan manajerial dimana individu dan kelompok
mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan Menurut Alom dan Haque (2011), pemasaran
melalui penciptaan dan pertukaran produk dan nilai Islami adalah proses dan strategi (Hikmah) pemenuhan
dengan orang lain” (Alom dan Haque, 2011). kebutuhan melalui produk dan layanan Halal (Tayyibat) ,
dengan persetujuan dan kesejahteraan bersama.

192
Syauqi, M., Tri Ratnasari, R. dan Herianingrum, S.
Pengaruh Bauran Pemasaran Islami Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen.
DOI: 10.5220/0007540001920200
Dalam Prosiding Sekolah Pascasarjana Konferensi Internasional ke-2 (ICPS 2018), halaman 192-200
ISBN: 978-989-758-348-3
Hak Cipta c 2018 oleh SCITEPRESS – Publikasi Sains dan Teknologi, Lda. Seluruh hak cipta
Machine Translated by Google
Pengaruh Bauran Pemasaran Islami Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen
(Falah) kedua belah pihak (yaitu pembeli dan penjual)
dengan tujuan mencapai kesejahteraan material dan spiritual
di dunia dan di akhirat. Mereka juga menyebutkan bahwa
pemasaran Islam tidak boleh berkompromi dengan praktik
yang tidak etis seperti membebankan harga tinggi, praktik
penipuan, informasi yang menyesatkan tentang produk dan
layanan, penimbunan, layanan yang buruk kepada
pelanggan / konsumen yang kurang beruntung, dan menjual
produk yang tidak aman kepada pelanggan tanpa memberi
tahu mereka. . Strategi pemasaran Islami selalu memotivasi
pengusaha atau organisasi bisnis untuk menghindari praktik
tidak etis ini untuk memastikan tingkat moralitas tertinggi
dengan kepuasan. Jika konsep pemasaran Islami dapat
dibangun dalam organisasi bisnis, maka semua pemangku
kepentingan akan diuntungkan dengan mendapatkan produk
dan layanan murni dengan perilaku baik dari pihak pemasar
atau pengusaha. Bagian yang akan datang dari makalah ini
adalah diskusi komprehensif tentang dampak kepuasan
pelanggan melalui bauran pemasaran Islam (produk, harga,
tempat, dan promosi).
2 PEKERJAAN PELAYANAN ISLAM
ETIKA
Etika Islam dimulai dengan Tauhid (keesaan) Allah swt, yang
merupakan konsep tertinggi dan terpenting dalam Islam.
Persaudaraan dan keadilan sosial adalah elemen penting
lainnya dari etika pemasaran Islam yang didirikan dengan
melarang praktik penimbunan dalam Islam (Arham, 2010).
Dalam etika pemasaran Islam ada perpaduan antara prinsip
maksimalisasi nilai dan prinsip pemerataan dan keadilan
untuk kesejahteraan masyarakat (Hassan et al., 2008).
Analisis dari
Mohiuddin dan Haque (2012) menunjukkan bahwa perilaku
etis memiliki dua dimensi: satu konvensional dan yang
lainnya berbasis agama dan Islam. Hanya perilaku etis
berbasis agama yang dapat memberikan kepuasan maksimal
bagi pelanggan dan semua pemangku kepentingan.
Kepentingan semua pihak dalam suatu transaksi, seperti
pembeli, penjual, mitra bisnis, masyarakat dan lain
sebagainya, dijamin dalam ajaran dan pedoman Islam.
Bisnis, dari perspektif Islam, mampu mengelola keseimbangan
antara tanggung jawab mereka: kepada perusahaan, dalam
hal keuntungan; kepada konsumen dalam hal penyediaan
produk yang aman dan berkualitas; dan untuk memastikan
kesejahteraan masyarakat, dalam hal menjaga tingkat moral
dan etika dari mereka yang terlibat. Jadi, ada enam kategori
etika
prinsip yang dapat diterapkan dalam kegiatan pemasaran.
Prinsip-prinsip tersebut adalah kejujuran, amanah,
keikhlasan, persaudaraan, ilmu pengetahuan dan teknologi,
dan keadilan (Abdullah & Ahmad, 2010). Agama memiliki
pengaruh yang sangat besar terhadap konsumsi, khususnya
dalam contoh pemasaran Islami, melalui pilihan dan
keputusan konsumen. Kaitan antara agama dan konsumsi
pribadi (barang perishable dan non perishable goods) tidak
sulit ditemukan. Etika berurusan dengan isu-isu moral yang
mewujudkan nilai-nilai
masyarakat dan mengatasi benar atau salahnya perilaku.
Islam, di sisi lain, memberikan arahan bagi seorang Muslim
tentang bagaimana dia harus menjalani hidupnya. Dengan
demikian, Islam mempengaruhi etika karyawan dan manajer
Muslim (Koku & Jusoh, 2014). Pada bagian selanjutnya, kita
membahas pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan
pelanggan menurut etika pemasaran Islam. Nilai moral dalam
konsep kerja dan bisnis Islam yang dapat diterjemahkan
dalam bentuk penerapan etos kerja yaitu adanya keyakinan
bahwa tujuan manusia dalam melakukan pekerjaan adalah
beribadah kepada Allah dan memakmurkan kehidupan
dengan mengelola bumi dan isinya. isi.
Kita sudah tahu bahwa Rasulullah adalah teladan.
Dengan mengikuti perilaku atau perbuatannya, insya Allah
kita akan selamat. Oleh karena itu, untuk mengetahui seperti
apa dia, kita harus mengenalinya terlebih dahulu. Nah, salah
satunya adalah dengan mengenali sifat-sifat yang ada pada
diri Rasulullah. Sebagaimana dikemukakan oleh Jamilatun (2011):
1. Shiddiq atau Jujur / Benar
Siddiq artinya benar. Benar adalah sifat mulia yang
menghiasi akhlak seseorang yang beriman kepada Allah
dan kepada hal-hal gaib. Itu adalah sifat pertama yang
harus dimiliki oleh para Nabi dan Rasul yang diutus
Tuhan ke dunia ini untuk membawa wahyu dan agama
mereka. Dalam diri Rasulullah SAW, tidak hanya
ucapannya saja yang benar, tetapi tindakannya juga
benar, yang sejalan dengan ucapannya. Jadi tidak
mungkin Rasulullah menjadi pendusta, penipu dan
sebagainya.
Yang dimaksud dengan Shiddiq yang berarti jujur/benar,
dilihat tidak hanya dari segi perkataan tetapi juga dari
segi perbuatan. Nabi Muhammad SAW mencontohkan
tidak hanya berbicara tetapi juga mengamalkannya.
“ Agar Allah memberikan balasan kepada orang-orang
yang bertakwa karena kebajikannya, dan menyiksa
orang-orang munafik jika Dia menghendaki atau
menerima taubat mereka. Sesungguhnya Allah Maha
Pengampun dan Penyayang”. Sumber : QS. Al Ahzab, 24
2. Amanah atau Terpercaya
Nabi Muhammad SAW menerima gelar Al Amin sejak
kecil, jauh sebelum
193
Machine Translated by Google

ICPS 2018 - Sekolah Pascasarjana Konferensi Internasional ke-2

diangkat menjadi Rasul Allah. Apa pun karakter soul marketer yang sesuai dengan syariah,
bisnis yang dipercayakan kepadanya, dia selalu menjalankannya. pengembangan keikhlasan dan pengembangan diri sangat
Seluruh penduduk Mekkah juga mempercayainya karena diperlukan untuk menjalankan bisnis halal entitas. Pemasar
dia bukan pembohong dan selalu menjadi orang yang bisa Islam harus membangun diri dengan berbagai macam karakter
dipercaya. seperti memiliki kepribadian Siddiq (kanan), Amanah
“Hai orang-orang yang beriman! Jangan khianati Allah dan
Rasul (Muhammad) dan (juga) jangan khianati amanat (dapat dipercaya), Tabligh (Menyampaikan), dan Fathonah
yang dititipkan kepadamu, padahal kamu (Cerdas).
mengetahuinya.” (Surat al-Anfal: 27).
3. Tabligh atau Kirim
Ketika menjadi Rasulullah SAW, ia selalu menyampaikan 3 BAURAN PEMASARAN ISLAM
setiap wahyu yang diterimanya meskipun ada wahyu yang
menyentuhnya.
Pada tahun 1965, Borden pertama kali menetapkan konsep
Sebagai umatnya, tentunya kita juga harus menyampaikan
bauran pemasaran dengan seperangkat 12 elemen, yaitu:
ajaran yang baik kepada orang-orang di sekitar kita, sobat
perencanaan produk, penetapan harga, branding, saluran
muslim. Menjadi sahabat yang baik berarti juga untuk
distribusi, iklan pribadi,
fisik.promosi, pengemasan,
penjualan, tampilan, servis,
mengingatkan, meski seringkali kebenaran itu menyakitkan.
Sifat tabligh berarti berbicara dengan orang lain dengan
penanganan, dan pencarian fakta dan analisis. Kemudian
sesuatu yang mudah dipahami dan diterima akal, termasuk
Borden mengelompokkan kembali 12 elemen tersebut menjadi
berdiskusi dan membuat presentasi dengan orang lain
empat elemen, atau 4P, yaitu product, price, place (distribusi),
dengan bahasa yang mudah dipahami (Kartajaya dan Sula,
dan promotion untuk memuaskan target pasar (Goi, 2009).
2006: 134-135).
Kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh bauran pemasaran
(4Ps) berdasarkan perspektif syariah Islam.
“Maka berbicaralah kepada kalian berdua dengan kata-
kata yang lembut, mudah-mudahan dia ingat atau
Pemasaran Islami tidak hanya dilihat dari segi keyakinan,
takut.” (Surat Thoha:44).
tetapi juga perlu melihat dari sisi duniawi dan kegiatan yang
4. Fathonah atau Pintar
dilakukan oleh Muslim atau non Muslim sebagai bagian dari
Rasulullah menjaga hubungan baik dengan berbagai tipe
fenomena alam, di mana pemasaran juga berubah melalui fase
orang dan mampu mengatur masyarakatnya dengan sebaik-
evolusioner dan revolusioner maknanya. dan berlatih untuk
baiknya. Sebagai umatnya, menjadi orang yang cerdas
mempertahankan hubungan dan relevansinya dengan
berarti mampu memimpin diri sendiri untuk menjadi seorang
lingkungan baru.
mukmin yang mampu membawa nama baik Islam. Untuk
itu kita harus bisa menyesuaikan dengan keadaan. Tidak
ada manusia yang sempurna di dunia ini, tapi bukan berarti
3.1 Produk
kita tidak bisa belajar dari kesalahan.

Produk jasa menurut Kotler (2000) adalah segala sesuatu yang

dapat ditawarkan oleh produsen untuk dipertimbangkan,
Berdasarkan ulasan di atas, fatah tidak hanya cerdas,
diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi oleh pasar
tetapi harus bisa cerdas dalam menghadapi banyak hal,
sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar. Produk
cerdas dalam membaca peluang, cerdas dalam bertindak, yang ditawarkan meliputi barang fisik, jasa, orang/pribadi,
berkata, termasuk juga harus kreatif dan inovatif, serta
tempat, organisasi dan ide. Sehingga produk dapat berwujud
cerdas dalam menyelesaikan kewajibannya. dengan baik
atau tidak berwujud yang dapat memuaskan pelanggan.
(profesional).
“Orang pintar adalah orang yang menundukkan dirinya
Misalnya, produk mewah harus menciptakan citra yang tepat
hawa nafsu dan amalan kehidupan setelah mati” (HR At
untuk “pelanggan yang memiliki segalanya”
Tirmidzi: 2383).
(Goi, 2009). Banyak peneliti menyarankan bahwa produk dasar
Pemasar Islam harus mampu mengembangkan karakter
harus diposisikan untuk kualitas yang lebih baik dan konsumen
humanistik agar memiliki hubungan yang seimbang antara
yang sadar harga. Aspek penting lainnya dari produk dapat
sesama manusia. Dalam bekerja seorang pemasar bahkan
mencakup: rangkaian produk yang sesuai, desain, jaminan,
aspek humanistik harus diterapkan sebagai apresiasi untuk
atau nama merek.
memuliakan manusia, bukan hanya mempelajari karakteristik
Setiap orang membeli produk untuk keuntungan pribadi mereka
manusia untuk dapat mempengaruhi konsumen untuk
sendiri, dan mereka membeli produk dengan beberapa harapan.
melakukan perilaku konsumerisme non-normatif dan realistis.
Misalnya, konsumen membeli buku dengan harapan kenikmatan
Untuk dapat membangun
dan pengetahuan.

194
Machine Translated by Google
Pengaruh Bauran Pemasaran Islami Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen
Ada empat jenis produk. Ini adalah sebagai berikut:
1. Produk Formal: Produk ini mengacu pada barang fisik yang
dibeli oleh konsumen untuk kepentingan mereka sendiri;
misalnya handphone, komputer, dan lain-lain.
2. Produk inti: Manfaat inti dikaitkan dengan penggunaan
produk formal; apa yang sebenarnya dibeli pelanggan
dari perusahaan; misalnya, pengetahuan atau status.
3. Produk tambahan: Totalitas manfaat yang diterima dari
pelanggan
produk formal; misalnya, waktu yang dihemat atau
akses cepat ke informasi.
4. Produk sistem: Produk ini mengacu pada perluasan produk
tambahan – tambahan dan tambahan yang menyertai
produk formal; misalnya, manual, dukungan pelatihan
(Kotler et al., 2009).
3.1.1 Produk dalam Pemasaran Islami
Dalam pemasaran Islam, produk harus murni dan halal (halal).
Ini termasuk fakta bahwa tidak boleh ada bahan berbahaya
dalam produk yang dapat mempengaruhi konsumen dan
masyarakat secara negatif. Ini, pada dasarnya, berarti bahwa
produksi produk harus dipandu oleh kode etik Islam, yang
didorong oleh hukum syariah Islam.
Menurut hukum syariah Islam, pertukaran produk atau jasa,
seperti alkohol, perjudian, prostitusi, sihir, dll tidak
diperbolehkan untuk dijual, bahkan jika mereka menuai
keuntungan yang tinggi (Alom dan Haque, 2011). Dari
perspektif Islam, pemasar tidak boleh menyembunyikan apa
pun dari pembeli, bahkan jika produk memiliki beberapa
cacat, juga tidak boleh menambahkan atribut pada produk
yang tidak ada. Mengenai penjualan produk, Nabi Muhammad
(SAW) mengatakan sebagai berikut:
Penjual dan pembeli berhak untuk
menyimpan atau mengembalikan barang
selama belum berpisah, atau sampai
berpisah; dan jika kedua belah pihak
berbicara kebenaran dan menjelaskan cacat
dan kualitas (barang), maka mereka akan
diberkati dalam transaksi mereka, dan jika
mereka berbohong atau menyembunyikan
sesuatu, maka berkah dari transaksi mereka
akan hilang. (HR Hakim bin Hizam, Arham,
2010).
Berdasarkan hal ini, kami dapat memahami bahwa penjual
harus memberi tahu pembeli tentang kualitas dan cacat
produk sebelum melakukan transaksi apa pun. Jika penjual
atau pembeli berbohong atau menyembunyikan
sesuatu dari yang lain, maka tidak akan dianggap sebagai
transaksi bisnis yang halal (diperbolehkan). Oleh karena itu,
perusahaan dan perusahaan harus jujur dan beretika untuk
memberikan kualitas produk atau layanan terbaik. Oleh
karena itu, ini akan memenuhi harapan 'konsumen' mereka
sesuai dengan aturan dan peraturan Islam (hukum syariah ).
Nabi Muhammad (SAW) juga menyebutkan bahwa jika
Anda menjual produk, maka Anda tidak boleh mencampur
produk berkualitas baik dengan produk berkualitas buruk.
Sebagai contoh, ada sebuah hadits (narasi) di mana Nabi
pergi ke pasar dan melihat bahwa seseorang sedang menjual
beberapa kurma dalam sebuah keranjang. Di bagian atas
keranjang semua kurma bersinar dan terlihat berkualitas
tinggi. Namun, begitu Nabi memasukkan tangannya ke dalam
keranjang, dia menemukan bahwa semua kurma itu basah
dan kualitasnya sangat buruk dibandingkan dengan yang ada
di atasnya. Setelah itu Nabi bersabda bahwa seseorang tidak
boleh menjual suatu produk kepada siapa pun kecuali mereka
tahu segalanya tentang kualitasnya. Dari contoh di atas, kita
dapat memahami bahwa pengusaha dan pemasar harus jujur
dan memberikan produk dengan kualitas terbaik untuk
mencapai kepuasan pelanggan yang lengkap, dari perspektif
Islam.
3.2 Harga
Penetapan harga adalah salah satu keputusan penting yang
perlu dibuat oleh perusahaan yang akan mempengaruhi
pendapatan dan profitabilitasnya. Dalam menentukan harga
suatu produk, perusahaan atau manajer pemasaran perlu
mempertimbangkan tidak hanya biaya yang diperlukan untuk
memproduksi barang tersebut, tetapi juga persepsi pelanggan
terhadap nilai produk (Hanna dan Dodge, 1995). Selain itu,
perusahaan berusaha untuk mendapatkan margin maksimum
dengan melihat berbagai kemungkinan untuk menetapkan
harga yang tepat untuk jenis pelanggan tertentu. Dalam ilmu
ekonomi, Adam Smith memberikan pengertian harga sebagai
“nilai dalam pertukaran”. Apalagi harga ditentukan oleh
perpotongan antara penawaran dan permintaan di pasar, atau
yang disebut mekanisme pasar (Stiglitz & Walsh, 2006).
Sedangkan dari pemasaran
Perspektif, harga didefinisikan sebagai "Jumlah uang yang
dibebankan untuk suatu produk atau layanan, atau jumlah
nilai yang ditukar konsumen untuk manfaat memiliki atau
menggunakan produk atau layanan"
(Kotler dan Armstrong, 2004).
Sehubungan dengan jenis pasar, perusahaan menghadapi
kondisi yang berbeda untuk menetapkan harga produknya.
Dalam pasar persaingan sempurna, perusahaan hanya
menjadi price taker, yang artinya
bahwa ia tidak dapat (dengan bebas) menetapkan harganya
sendiri. Melainkan harus mengikuti harga pasar. Mengingat
banyak penjual dan tidak ada asimetri informasi, yang sempurna
195
Machine Translated by Google
ICPS 2018 - Sekolah Pascasarjana Konferensi Internasional ke-2
persaingan pasar akan berarti bahwa tidak akan ada ruang bagi
setiap penjual untuk mendapatkan jumlah keuntungan yang tidak
normal, dan sebaliknya memberikan hak setiap perusahaan untuk
mendapatkan keuntungan yang normal atau sama saja. Suka atau
tidak suka, perusahaan harus menetapkan harga mereka sama dengan
harga pasar. Jika lebih dari harga pasar, konsumen tidak akan
membeli dari mereka dan mencari penjual lain sebagai gantinya.
Sedangkan jika lebih rendah dari harga pasar, perusahaan akan
menerima banyak permintaan dan tidak akan mampu memenuhi
ekspektasi tersebut karena stok mereka akan terbatas. Ciri lain dari
pasar persaingan sempurna adalah bahwa tidak akan ada
diferensiasi produk, karena semua penjual akan memasok barang
generik, atau barang substitusi sempurna.
Menurut Kotler dan Armstrong (2004), harga merupakan salah
satu elemen penting dari bauran pemasaran. Dalam menentukan
harga, perusahaan harus mempertimbangkan unsur-unsur bauran
pemasaran lainnya, karena setiap keputusan yang dibuat berkaitan
dengan unsur-unsur tersebut akan mempengaruhi harga juga.
Dengan demikian, perusahaan harus berpikir secara komprehensif
mengenai strategi bauran pemasaran, terutama ketika
mempertimbangkan harga. Pada tahap pengembangan produk, alih-
alih menganalisis fitur produk terlebih dahulu, perusahaan dapat
menetapkan harga jual yang ideal terlebih dahulu untuk pelanggan
tertentu, kemudian mengembangkan produk agar sesuai dengan
harga tersebut. Teknik ini disebut 'target costing' (Kotler dan
Armstrong, 2004).
3.2.1 Penetapan Harga dalam Pemasaran Islami
Islam adalah cara hidup yang lengkap dan komprehensif.
Ini mencakup semua aspek aktivitas manusia termasuk masyarakat,
politik, ekonomi, pendidikan, spiritualitas dll dan tidak mentolerir
segala upaya untuk mensekularisasi aktivitas manusia (Abdullah
dan Ahmad, 2010).
Apalagi Islam lebih menekankan pada kehidupan di akhirat.
Dengan kata lain, setiap aktivitas manusia dalam kehidupan saat
ini akan menentukan status seseorang di akhirat, dan apakah
mereka akan berakhir di surga atau neraka. Mengingat totalitas
Islam, itu dapat diterapkan di semua bidang termasuk, tetapi tidak
terbatas pada, ilmu-ilmu sosial, fisika, biologi, hukum, dan, terutama,
pemasaran (Saeed et al., 2001). Selain itu, Saeed et al. juga
mengusulkan penggunaan etika pemasaran Islam sebagai alternatif
pendekatan sekuler, karena tiga alasan yang meliputi: (1) kemutlakan
ajaran Islam, (2) aspek transendental dari kemutlakan dan sifat
yang tidak dapat ditempa, dan (3) penekanan pada nilai.
-maksimalisasi bukan maksimalisasi keuntungan.
Berkenaan dengan maksimisasi nilai, Saeed et al., (2001)
menjelaskan bahwa hal itu didasarkan pada konsep keadilan. Dalam
kitab suci, Allah memerintahkan orang-orang beriman untuk berlaku
adil.
196
Wahai orang-orang yang beriman! Berdiri tegak untuk
keadilan, sebagai saksi Allah, bahkan terhadap dirimu
sendiri, atau ... nafsu (hatimu), jangan sampai kamu
menyimpang, dan jika kamu memutarbalikkan (keadilan)
atau menolak untuk melakukan keadilan, sesungguhnya
Allah itu baik- mengetahui segala sesuatu yang kamu lakukan.
(Annisa, 4:29)
Berdasarkan ayat di atas, umat Islam harus menegakkan
keadilan dalam kondisi apa pun, bahkan jika itu bertentangan
dengan kepentingan diri, keluarga, atau kelompok mereka sendiri.
Selain itu, umat Islam harus menghindari bias ketika menilai atau
berurusan dengan orang lain. Akhirnya, dalam konteks bisnis dan
pemasaran, keadilan berhubungan dengan “fair play” dan “just
dealing” (Saeed et al., 2001).
Penerapan keadilan dapat ditemukan dalam banyak contoh
bisnis. Dalam perdagangan, penjual harus memberi tahu pelanggan
tentang fitur produk, termasuk cacat jika ada untuk memastikan
bahwa harga yang dibayarkan sama dengan kualitas dan nilai yang
dirasakan oleh pelanggan. Di sektor jasa, restoran harus transparan
dengan menginformasikan harga makanan dan minuman kepada
pelanggan. Dalam Surah Annisa ayat 49, Allah memerintahkan
orang-orang beriman untuk mengamalkan keadilan, permainan yang
adil, dan transaksi yang adil:
Wahai orang-orang yang beriman! Janganlah kalian
memakan harta kalian di antara kalian secara zalim,
kecuali itu menjadi jual beli di antara kalian, dengan
kesepakatan bersama. Dan janganlah kamu
membunuh dirimu sendiri (atau saling membunuh).
Sesungguhnya Allah Maha Penyayang kepadamu.
Untuk memastikan bahwa transaksi yang adil dan permainan
yang adil ada dalam kontrak perdagangan, fitur barang (subyek)
harus ditentukan secara tepat oleh kedua pihak dalam kontrak
(penjual dan pembeli). Nabi Muhammad SAW menganjurkan para
pihak yang membuat kontrak untuk menyebutkan semua aspek
perjanjian untuk menghindari kesalahpahaman yang dapat
menyebabkan perselisihan hukum sebagaimana disebutkan dalam
hadits yang diriwayatkan oleh Ibnu Abbas di bawah ini:
“Rasul Allah datang ke Madinah dan orang-orang
biasa membayar di muka harga buah-buahan yang
akan dikirim dalam satu atau dua tahun. (Sub-narator
ragu apakah itu satu sampai dua tahun atau dua
sampai tiga tahun.) Nabi berkata, "Siapa pun yang
membayar uang di muka untuk kurma (untuk dikirim
nanti) harus membayarnya untuk berat dan takaran
tertentu yang diketahui ( dari tanggal). (Buku #35,
Hadis #441, Sahih Bukhari)
Islam tidak melihat penetapan harga semata-mata dari
perspektif bisnis tetapi juga dari kepentingan masyarakat. Menurut
Abdullah dan Ahmad (2010), kepentingan semua pihak (pembeli,
penjual, masyarakat, dll.) adalah
Machine Translated by Google
Pengaruh Bauran Pemasaran Islami Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen
dilindungi dalam Islam. Idenya di sini adalah bahwa setiap
kepentingan pribadi tidak boleh mengorbankan tujuan lain yang
lebih tinggi. Dengan kata lain, organisasi bisnis harus bergerak
melampaui tujuan yang sempit yaitu memaksimalkan keuntungan.
Saeed dkk. (2001) berpendapat bahwa terlalu banyak
mengandalkan keuntungan maksimal akan menciptakan masalah
moral hazard. Akibatnya, perusahaan akan menciptakan cara
untuk memaksimalkan keuntungan yang terkadang merugikan
masyarakat.
Kasus krisis subprime mortgage di AS pada tahun 2008,
misalnya, terutama didorong oleh tindakan spekulatif lembaga
keuangan untuk keuntungan lebih dengan menciptakan produk
keuangan yang rumit.
Mereka terlibat dalam tipu daya untuk meningkatkan fitur produk.
Di pasar keuangan, untuk menarik lebih banyak permintaan
sekuritas, mereka harus mendapatkan peringkat triple A. Benturan
kepentingan terus berlanjut karena penerbit sekuritas membayar
dana besar kepada lembaga pemeringkat untuk peringkat tinggi.
Ketika krisis dimulai, banyak pembeli sekuritas, peminjam hipotek,
dan orang-orang di jalan tidak mengetahui apa yang sedang
terjadi. Krisis sub prime diperparah oleh krisis keuangan dan
ekonomi yang berdampak buruk bagi masyarakat berpenghasilan
menengah ke bawah. Banyak dari mereka menjadi tunawisma,
kehilangan tabungan, pekerjaan, dan masa depan.
Dalam hal terdapat ancaman yang berpotensi merusak
mekanisme pasar, penguasa dapat mengintervensi pasar dengan
memberikan sanksi kepada pihak-pihak yang dengan sengaja
merugikan kepentingan umum (Saeed et al., 2001). Misalnya,
seorang penjual atau sekelompok penjual bersekongkol untuk
menaikkan harga pasar dengan menimbun produk. Untuk menjaga
kesejahteraan masyarakat, pemerintah atau otoritas pasar dapat
menjatuhkan hukuman berat kepada penjual yang terlibat dalam
skema tersebut. Selain itu, otoritas pasar dapat terus mengintervensi
pasar dengan meningkatkan pasokan barang. Setelah pasokan
barang kembali normal, otoritas pasar harus menarik intervensi
mereka di pasar dan membiarkan para pelaku pasar terlibat dalam
perdagangan bebas.
3.3 Tempat (Distribusi)
Tempat atau saluran distribusi adalah cara pengangkutan produk
ke pelanggan dan tingkat aksesibilitas produk ke pelanggan.
Elemen bauran pemasaran ini seperti kendaraan bagi elemen
pemasaran lainnya (produk, harga, dan promosi). Tanpa tempat,
pelanggan tidak akan memiliki akses ke produk. Saluran distribusi
dapat didefinisikan sebagai “jalur di mana barang dan jasa
mengalir dalam satu arah (dari vendor ke konsumen) dan
pembayaran yang dihasilkan oleh mereka yang
mengalir ke arah yang berlawanan (dari konsumen ke vendor)”.
Ada beberapa keputusan saluran dasar yang harus dibuat
pemasar sebelum menjelajah untuk membuat produk dapat
diakses oleh pelanggan. Keputusan ini bersifat langsung atau
tidak langsung, tunggal atau ganda, panjang kumulatif dari
beberapa saluran, jenis perantara dan jumlah perantara di setiap
tingkat. Suatu saluran dikatakan langsung bila distribusinya dari
perusahaan ke pelanggan dan pembayarannya dibayarkan
langsung ke perusahaan.
Ketika saluran tidak langsung, perusahaan mengirimkan produk
ke pusat distribusi dan pusat distribusi mendistribusikan ke
distributor utama mereka dan masing-masing distributor akan
mengirimkan produk ke pengecer yang akan dapat diakses oleh
pelanggan lokal atau global tergantung pada seberapa besar
perusahaan adalah.
Dua jenis saluran distribusi yang dibahas di atas adalah untuk
produk fisik dan berwujud. Untuk layanan, saluran layanan akan
memastikan aksesibilitas layanan kepada pelanggan.
3.3.1 Tempat (Distribusi) dalam
Pemasaran Islami
Seperti disebutkan sebelumnya, Hassan et al. (2008)
menggambarkan prinsip-prinsip pemasaran Islam sebagai cara
untuk menggabungkan nilai maksimalisasi dengan prinsip keadilan
untuk cakupan yang lebih luas dari kesejahteraan masyarakat.
Dengan demikian, pemasaran konvensional melihat jauh ke dalam
maksimalisasi nilai produk dan layanan, sementara pemasaran
Islam menambahkan prinsip keadilan sehingga kesejahteraan
pelanggan dipertimbangkan dengan baik dan tidak terlalu
mementingkan maksimalisasi nilai. 'Pemasaran' pada dasarnya
didasarkan pada konsep kapitalisme dan teori sosiologis dari
pertumbuhan budaya konsumerisme (Alom dan Haque, 2011).
Pemasaran dan elemen-elemen yang berkaitan dengannya
berfokus langsung pada peningkatan kekayaan dan mengabaikan
pengaruh sosial dari kepercayaan dan budaya pelanggan. Dalam
hal distribusi, ada masalah yang berbeda. Beberapa praktik tidak
etis yang berkaitan dengan saluran distribusi tercantum di bawah
ini:
• Memanipulasi ketersediaan produk dengan tujuan mengeksploitasi
pelanggan
• Memaksa pelanggan di saluran distribusi
• Memberikan tekanan yang tidak semestinya atas para pengecer
pilihan untuk menangani produk
• Menggunakan desain kemasan tanpa keamanan yang tepat
dan keamanan untuk produk
• Pengemasan produk yang tidak tepat
• Mengangkut produk berbahaya dan beracun
melalui jalan raya umum
197
Machine Translated by Google
ICPS 2018 - Sekolah Pascasarjana Konferensi Internasional ke-2
• Mendistribusikan produk haram bersama-sama dengan
produk halal (Hassan et al., 2008).
Semua praktik ini bertentangan dengan etika
pemasaran Islam untuk saluran distribusi. Perilaku etis
seorang pemasar Islam harus menjadi orang yang adil
dan adil tanpa mengeksploitasi pelanggan atau menipu
mereka dengan cara apa pun.
3.4 Promosi
Menurut definisi Chartered Institute of Marketing (2004),
'bauran promosi' adalah "istilah yang digunakan untuk
menggambarkan seperangkat alat yang dapat digunakan
bisnis untuk mengkomunikasikan secara efektif manfaat
produk atau layanannya kepada pelanggannya". Dengan
demikian, bauran promosi dikatakan mencakup alat-alat
seperti periklanan, hubungan masyarakat, promosi
penjualan, pemasaran langsung, dan penjualan pribadi.
Bisnis perlu menginformasikan pelanggan tentang produk
dan layanan yang mereka sediakan untuk memfasilitasi
kelangsungan hidup perusahaan dalam lingkungan bisnis
yang sangat kompetitif. Selain itu, “komunikasi yang efektif menggunakan daya tarik seksual, daya tarik emosional,
dengan pelanggan Anda sangat penting untuk memastikan
bahwa bisnis Anda menghasilkan penjualan dan
keuntungan”. Bagian terakhir dari penjelasan yang
diberikan oleh Chartered Institute of Marketing (CIM)
adalah di mana promosi dalam pemasaran Islami akan
berbeda, karena menghasilkan penjualan dan keuntungan
bukanlah tujuan atau sasaran utama dari bisnis yang menerapkan
Kegiatan bauran promosi dapat bermanfaat dalam hal
kemajuan sosial dan ekonomi dengan mendorong
“persaingan yang sehat”, namun dari kacamata pemasar
Islam, kegiatan ini tidak boleh mendorong pemborosan
atau pengeluaran sumber daya yang berlebihan (Abdullah
& Ahmad, 2010). Lebih jauh, konsep promosi dalam
pemasaran Islami lebih berfokus pada memberikan
kepuasan pelanggan, daripada memuaskan tujuan
(perusahaan) sendiri saja.
3.4.1 Promosi dalam Pemasaran Islami
Karena kurangnya literatur tertulis khusus tentang 'promosi'
dalam pemasaran Islam, atau 'promosi' dari perspektif
Islam, bagian ini melihat berbagai literatur yang dalam
satu atau lain cara terkait dengan topik ini, seperti yang
ditulis tentang Islam pemasaran pada umumnya, ekonomi
Islam, dan sejenisnya. Hal ini memungkinkan kita untuk
membuat kesimpulan sebagai dasar perspektif Islam
terletak pada dua sumber utama yang sama, yaitu Al-
Qur'an dan Sunnah.
Pemasar muslim harus memastikan bahwa
semua aspek kegiatan pemasaran, seperti
perencanaan barang dan jasa, penetapan
harga dan strategi distribusi, serta
198
teknik promosi yang digunakan, sudah sesuai
dengan ketentuan yang diatur dalam Al-Qur'an
dan As-Sunnah.
(Abdullah dan Ahmad, 2010)
Abdullah dan Ahmad (2010) menguraikan enam
kategori prinsip etika (perspektif Islam) yang berlaku untuk
kegiatan pemasaran yaitu kejujuran, ketulusan, amanah,
keadilan, persaudaraan dan ilmu pengetahuan dan
teknologi. Dengan alasan yang sama, Ibn al Ukhuwwah
menyebutkan bahwa memuji atau melebih-lebihkan kualitas
dan atribut yang tidak dimiliki produk atau layanan,
sebenarnya tidak etis, terutama di bawah etika pemasaran
Islam (Hassan et al., 2008). Jadi, ketika berhadapan
dengan kegiatan pemasaran seperti 'promosi', “semua
aspek komunikasi kepada konsumen, baik melalui iklan
atau penjualan pribadi, harus dilakukan dengan cara yang
benar tanpa ada niat menyesatkan atau menipu
mereka.” (Abdullah dan Ahmad, 2010).
Dalam etika Islam, teknik promosi tidak boleh
daya tarik ketakutan, kesaksian palsu, dan daya tarik
penelitian semu, atau berkontribusi pada kebodohan
pikiran atau mendorong pemborosan. Dalam kerangka
Islam, teknik promosi ini tidak etis karena metode ini dapat
digunakan murni untuk mengeksploitasi naluri dasar
konsumen di seluruh dunia dengan tujuan untuk
mendapatkan
keuntungan dan pangsa pasar yang lebih besar (Hassan et al.,
pemasaran Islami.
2008).
Selain itu, Hasan dkk. (2008), lebih lanjut disebutkan
bahwa “Nabi Muhammad SAW
secara tegas mengutuk semua promosi manipulatif
perilaku yang menyatakan bahwa, “Orang yang menipu kita bukanlah
salah satu dari kita” (al-Nawawi 2: 770)”.
4 KEPUASAN KONSUMEN,
LOYALITAS PELANGGAN DAN
BAURAN PEMASARAN
Tjiptono & Chandra (2011:292) kata kepuasan berasal dari
bahasa latin “satis” (artinya cukup) dan “facio” (melakukan
atau membuat). Jadi dapat disimpulkan bahwa kepuasan
adalah usaha untuk memenuhi sesuatu atau membuat
sesuatu menjadi memadai. Kepuasan sendiri merupakan
gambaran atau perasaan seseorang atau pelanggan
tentang apa yang telah dicapai atau diperolehnya. Adanya
rasa kepuasan yang dialami pelanggan akan menghasilkan
makna yang baik bahwa pelanggan akan melakukan
pembelian ulang. Menurut Kotler & Keller (2009:139),
kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa yang
timbul karena membandingkan apa yang dirasakan.
Machine Translated by Google
Pengaruh Bauran Pemasaran Islami Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen
kinerja produk (atau hasil) dengan harapan mereka. Untuk bisnis
kepuasan pelanggan sangat penting seperti yang dikemukakan
oleh Tjiptono, dkk. (2008:42) kepuasan pelanggan sangat penting
bagi kelangsungan dan daya saing setiap organisasi, baik bisnis
maupun nirlaba.
Menurut Griffin (2003) loyalitas konsumen adalah komitmen
yang kuat dari konsumen, sehingga mereka bersedia untuk
membeli kembali produk dan/atau jasa yang secara konsisten
disukai dalam jangka panjang. Loyalitas konsumen terbentuk dari
tercapainya kepuasan yang dirasakan konsumen sehubungan
dengan kegiatannya mengkonsumsi barang dan atau jasa tanpa
terpengaruh oleh situasi dan upaya pemasaran produk lain yang
berusaha membuatnya beralih membeli produk lain. Jadi loyalitas
konsumen merupakan sikap yang dapat membuat konsumen
melakukan pembelian ulang secara konsisten terhadap produk
perusahaan tertentu.
Rachmawati (2011) juga menyatakan bahwa kepuasan
konsumen terhadap suatu produk dapat terwujud salah satunya
dengan dukungan sistem pemasaran yang baik melalui bauran
pemasaran yang meliputi produk, harga, promosi dan tempat.
Faktor-faktor yang ada dalam bauran pemasaran merupakan
variabel yang diharapkan dapat menciptakan kepuasan pelanggan
dan menimbulkan loyalitas pelanggan.
5. KESIMPULAN
Memang sangat benar bahwa Islam memberikan cara hidup
yang lengkap. Ini membagi semua fitur dan melindungi umat
manusia dari 'kejahatan' masyarakat yang tidak perlu. Banyak
persoalan dan masalah yang dihadapi masyarakat saat ini adalah
akibat dari kurangnya etika dalam kehidupan kita sehari-hari.
Orang cenderung dikuasai oleh keserakahan dan kepuasan diri,
yaitu persaingan dan keuntungan maksimal daripada melihat
kerjasama dan moderasi, yang pasangan terakhir adalah yang
membentuk dasar pandangan dunia Islam. Ketika berbicara dari
perspektif pemasaran Islam dan membandingkan 'kompetisi dan
keuntungan maksimal' versus 'kerja sama dan moderasi',
pasangan yang terakhir memberikan situasi "menang-menang"
yang memfasilitasi 'kepuasan' bagi konsumen dan penjual,
sebagai lawan ke pasangan sebelumnya yang berfungsi hanya
untuk memuaskan penjual. Jadi, untuk menghindari promosi
'racun' kepada masyarakat, bisnis harus menerapkan pemasaran
Islami melalui semua strategi bauran pemasaran mereka untuk
mendapatkan tidak hanya 'hadiah' yang lebih baik di dunia ini,
tetapi juga untuk akhirat.
Kepuasan konsumen terhadap suatu produk dan jasa dapat
diwujudkan salah satunya dengan dukungan sistem pemasaran
yang baik melalui suatu pemasaran
bauran yang meliputi produk, harga, promosi, dan tempat serta
nilai-nilai Islam (Siddiq, Amanah, Tabligh, Fathonah) sehingga
menyentuh emosi masyarakat muslim terutama dalam
menentukan pembelian ulang dan penggunaan suatu barang
atau jasa.
Faktor-faktor yang ada dalam bauran pemasaran dan dibarengi
dengan pengamalan nilai-nilai Islami merupakan variabel yang
diharapkan dapat menciptakan kepuasan pelanggan dan
menimbulkan loyalitas pelanggan.
REFERENSI
Alom, MM, & Haque, MS 2011. Pemasaran: Perspektif
Islam. Jurnal Ilmu Sosial Dunia, 1(3), 71-81.
Anderson., EW, Fornell., C., & Lehmann., D. 1994.
Kepuasan pelanggan, pangsa pasar, dan profitabilitas:
temuan dari Swedia. Jurnal Pemasaran, 58, 53-
66.
Arham, M. 2010. Perspektif Islam dalam Pemasaran.
Jurnal Pemasaran Islam, 1(2), 149-164.
Chartered Institute of Marketing 2004. Panduan 10
Menit, (nd) Bauran Promosi. Tersedia di: http://
www.cim.co.uk
Goi, CL 2009. Tinjauan bauran pemasaran: 4P atau lebih?
Jurnal Internasional Studi Pemasaran, 1(1), 2-15.
Griffin J. 2003. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan
mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta (ID):
Erlangga.
Hallowell., R. 1996. Hubungan kepuasan pelanggan,
loyalitas pelanggan, dan profitabilitas: studi empiris.
Jurnal Internasional Manajemen Industri Jasa, 7, 24-42.
Hanna, M., & Dodge HR 1995. Harga: Kebijakan dan
prosedur. Hampshire dan London: Macmillan press
LTD.
Hassan, A., Chachi, A., & Latiff, SA 2008. Etika pemasaran
Islam dan dampaknya terhadap kepuasan pelanggan
di industri perbankan syariah. JKAU: Ekonomi Islam.,
21(11), 27-46.
Jamilatun. 2011. Pengaruh Kualitas Jasa (Pelayanan)
Terhadap Tujuan Dan Kepercayaan Muzakki Di
Lembaga Pengembangan Dana Umat Sultan Agung
(LPDU-sa). Semarang. Skripsi. Penerbit (online).22
April 2018.
Kartajaya, Herman., dan Muhammad Syakir Sula. 2008.
pemasaran syariah. Empat Edisi. Bandung: Mizan
Media Utama
Koku, PS, & Jusoh, O. 2014. Dari sini kita mau kemana?
Menuju teori dalam pemasaran Islam. Jurnal
Pemasaran Islam, 5(3), 366-378.
Kotler., P., & Armstrong, G. 2004. Prinsip Pemasaran. New
Jersey: Pearson Education Inc.
Kotler, P., Keller, KL, Koshy, A., & Jha, M. 2009.
Manajemen pemasaran-perspektif Asia Selatan.
Edisi ke-13. New York: Pearson Prentice-Hall.
199
Machine Translated by Google
ICPS 2018 - Sekolah Pascasarjana Konferensi Internasional ke-2
Mohiuddin, MG, & Haque, MS 2012. Berperilaku etis: Inti
dari sistem pemasaran Islam.
Jurnal Bisnis dan Manajemen Eropa, 4 (16), 34-44.
Rahmati F, Falahati A, Jamshedynavid B. 2013. Studi
Dampak Pemasaran Internal Terhadap Loyalitas Pelanggan.
Jurnal Riset Internasional Ilmu Terapan dan Dasar.
4(8):2018-2025.
Ratnasari, Ririn Tri. 2018. Dasar-Dasar Pemasaran Islam
Pendekatan Konseptual. Surabaya: Airlangga Pers.
200
Tjiptono F. 2008. Prinsip dan Dinamika Pemasaran.
Yogyakarta (ID): J&J Learning.
________. 2011. Strategi Pemasaran. Edisi ke-3.
Yogyakarta (ID): ANDI.
Saeed., M., Ahmed., ZU, & Mukhtar., SM 2001.
Etika pemasaran internasional dari perspektif Islam:
pendekatan maksimalisasi nilai. Jurnal Etika Bisnis, 32,
127-142.
Syed., MH 2008. Bisnis dalam Islam. Delhi: Publikasi Anmol.