SOP

(STANDARD OPERATING PROCEDURE)

KELUHAN

LSP-P1
SMK MUHAMMADIYAH 1 PADANG

STATUS DISTRIBUSI TERKENDALI √ TIDAK TERKENDALI SALINAN

1 √
NOMOR EDISI 1 TANGGAL EDISI 05-07-2019
2

3
TIPE DOKUMEN SOP TANGGAL REVISI 01-08-2019
4

5
NOMOR DOKUMEN SOP/MKA/9.9
6

1
 LSP-P1SMK MUHAMMADIYAH 1 PADANG

SOP
No. Dokumen : SOP/MKA/9.9
Edisi/Revisi : 1/01
TanggalBerlaku : 1 Agustus 2019
KELUHAN Halaman : 2dari4

LEMBAR PENGESAHAN

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI

SMK MUHAMMADIYAH 1 PADANG

Drs. ZULKAMIL, MT
Dewan Pengarah

1. Tujuan : Memastikan pelaksanaan sertifikasi kompetensi sesuai dengan yang diharapkan dan
dalam rangka meningkatkan kepuasan peserta uji kompetensi yang disesuaikan

2
 LSP-P1SMK MUHAMMADIYAH 1 PADANG

SOP
No. Dokumen : SOP/MKA/9.9
Edisi/Revisi : 1/01
TanggalBerlaku : 1 Agustus 2019
KELUHAN Halaman : 3dari4

dengan Pedoman BNSP 201, ISO 17024 dan Regulasi Teknis terkait.

2. Ruang lingkup : Menerima Keluhan hingga rekomendasi keputusan keluhan.

3. Koordinator : Bagian Teknis Sertifikasi

4. Acuan : Pedoman BNSP 201

5. Proses Prosedur :

MEDIA DAN KELUARAN PENANGGUNG

LANGKAH PROSEDUR
JAWAB

1. MenerimaKeluhan

InstruksiKerja:
 Menerima permohonan keluhan  Formulir keluhan Manager Bagian
hasil uji kompetensi Administrasi
 Catattan gagal penerimaan. (FR.KEL.01.1)
 Periksa kelengkapan administrasi pemohon.
 Minta persyartan tambahan apabila dinyatakan masih kurang lengkap.
 Meneruskan permohonan keluhan kepada tim asesor.

2. Mengidentifikasi Keluhan
 Formulir surat
Instruksi Kerja: penugasan investigasi
keluhan
 Buat surat penugasan investigasi. (FR.KEL.01.2) Manager teknis
 Lakukan identifikasi keluhan.  Formulir Sertifikasi
keluhaninvestigasi dan
 Analisa keluhan. rekomendasi tindak
lanjut
 Investigasi keluhan (FR.KEL.01.3)

3. RekomendasiKeputusankeluhan

3
 LSP-P1SMK MUHAMMADIYAH 1 PADANG

SOP
No. Dokumen : SOP/MKA/9.9
Edisi/Revisi : 1/01
TanggalBerlaku : 1 Agustus 2019
KELUHAN Halaman : 4dari4

InstruksiKerja:
 Adakan rapat pleno asesor.
Direktur LSP
 Catatan keputusan rapat.  Laporan hasil rapat

 Buat laporan manajemen terhadap hasil keputusan keluhan

 Sampaikan hasil keputusan keluhan kepada pemohon.

Disetujui oleh : Diperiksa oleh : Dibuat oleh :

DoniIskandar, S. Pd WempiSaputra. S.Pd Drs. Prawoto, M. Pd

Ketua LSP- P1 SMK MHD 1 Padang Kabid.Manajemen Mutu Kabid. Sertifikasi

Tgl. 1 Agustus 2019 Tgl. 1 Agustus 2019 Tgl. 1 Agustus 2019

4
 LSP-P1SMK MUHAMMADIYAH 1 PADANG

SOP
No. Dokumen : SOP/MKA/9.9
Edisi/Revisi : 1/01
TanggalBerlaku : 1 Agustus 2019
KELUHAN Halaman : 5dari4

Dibuatoleh : Diperiksa oleh : Disetujui oleh :

Tgl.1 Agustus2019 Tgl. 1 Agustus2019 Tgl. 1 Agustus2019

Drs, Prawoto. M.Pd WempiSaputra, S. Pd DoniIskandar, S. Pd

KepalaBagianTeknisSertifikasi Kepala Bagian Manajemen Mutu Kepala LSP SMK MHD 1 PADANG