BOOK CHAPTER

PERILAKU KONSUMEN
(Tinjauan Koseptual Dan Praktis)
 UU No 28 tahun 2014 tentang Hak Cipta
Fungsi dan sifat hak cipta Pasal 4
Hak Cipta sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3 huruf
a merupakan hak eksklusif yang terdiri atas hak moral
dan hak ekonomi.
Pembatasan Pelindungan Pasal 26
Ketentuan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 23,
Pasal 24, dan Pasal 25 tidak berlaku terhadap:
i Penggunaan kutipan singkat Ciptaan dan/atau
produk Hak Terkait untuk pelaporan peristiwa aktual
yang ditujukan hanya untuk keperluan penyediaan
informasi aktual;
ii Penggandaan Ciptaan dan/atau produk Hak Terkait
hanya untuk kepentingan penelitian ilmu
pengetahuan;
iii Penggandaan Ciptaan dan/atau produk Hak Terkait
hanya untuk keperluan pengajaran, kecuali
pertunjukan dan Fonogram yang telah dilakukan
Pengumuman sebagai bahan ajar; dan
iv Penggunaan untuk kepentingan pendidikan dan
pengembangan ilmu pengetahuan yang
memungkinkan suatu Ciptaan dan/atau produk Hak
Terkait dapat digunakan tanpa izin Pelaku
Pertunjukan, Produser Fonogram, atau Lembaga
Penyiaran.

Sanksi Pelanggaran Pasal 113

1. Setiap Orang yang dengan tanpa hak melakukan
pelanggaran hak ekonomi sebagaimana dimaksud
dalam Pasal 9 ayat (1) huruf i untuk Penggunaan
Secara Komersial dipidana dengan pidana penjara
paling lama 1 (satu) tahun dan/atau pidana denda
paling banyak Rp100.000.000 (seratus juta rupiah).
2. Setiap Orang yang dengan tanpa hak dan/atau tanpa
izin Pencipta atau pemegang Hak Cipta melakukan
pelanggaran hak ekonomi Pencipta sebagaimana
dimaksud dalam Pasal 9 ayat (1) huruf c, huruf d,
huruf f, dan/atau huruf h untuk Penggunaan Secara
Komersial dipidana dengan pidana penjara paling
lama 3 (tiga) tahun dan/atau pidana denda paling
banyak Rp500.000.000,00 (lima ratus juta rupiah).
 PERILAKU KONSUMEN
(Tinjauan Koseptual Dan Praktis)

Purboyo
Sri Hastutik
Gusti Putu Eka Kusuma
Acai Sudirman
Suwandi S. Sangadji
Aditya Wardhana
Riana Dewi Kartika
Erwin
Nur Hilal
Syamsuri
Silfiena Siahainenia
Novi Marlena

Editor:
Dr. Hartini, S.E., M.M.

Penerbit

CV. MEDIA SAINS INDONESIA

Melong Asih Regency B40 - Cijerah
Kota Bandung - Jawa Barat
www.penerbit.medsan.co.id

Anggota IKAPI
No. 370/JBA/2020
 PERILAKU KONSUMEN
(Tinjauan Kosenptual Dan Praktis)

Purboyo
Sri Hastutik
Gusti Putu Eka Kusuma
Acai Sudirman
Suwandi S. Sangadji
Aditya Wardhana
Riana Dewi Kartika
Erwin
Nur Hilal
Syamsuri
Silfiena Siahainenia
Novi Marlena

Editor :
Dr. Hartini, S.E., M.M.
Tata Letak :
Mega Restiana Zendrato
Desain Cover :
Rintho R. Rerung
Ukuran :
A5 Unesco: 15,5 x 23 cm
Halaman :
vi, 203
ISBN :
978-623-362-052-9
Terbit Pada :
Agustus 2021

Hak Cipta 2021 @ Media Sains Indonesia dan Penulis

Hak cipta dilindungi undang-undang. Dilarang keras menerjemahkan,

memfotokopi, atau memperbanyak sebagian atau seluruh isi buku ini
tanpa izin tertulis dari Penerbit atau Penulis.

PENERBIT MEDIA SAINS INDONESIA

(CV. MEDIA SAINS INDONESIA)
Melong Asih Regency B40 - Cijerah
Kota Bandung - Jawa Barat
www.penerbit.medsan.co.id
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT, atas

rahmat dan hidayah-Nya sehingga book chapter ini selesai
dan hadir di hadapan pembaca. Buku ini merupakan
karya dalam bentuk book chapter, buah pemikiran yang
dituangkan dalam bentuk ide dari para dosen dan praktisi
yang yang berasal dari berbagai instansi dan perguruan
tinggi. Diharapkan buku ini dapat melengkapi
pengetahuan dan pemahaman mengenai perilaku
konsumen. Dalam konsep pemasaran modern, perilaku
konsumen sangat penting untuk pengambilan keputusan
dan kebijakan pemasaran yang tepat. Dengan memahami
perilaku konsumen, dapat membantu untuk
merencanakan produk dan layanan dengan lebih baik
dalam perkembangan bisnis demi tercapainya tujuan
yang telah ditetapkan.

Buku ini berjudul “Perilaku Konsumen (Tinjauan

Kosenptual dan Praktis)” merupakan perpaduan antara
pendekatan teoritis dan praktis dengan sistematika
penulisan terdiri dari dua belas yang membahas mengenai
proses pembentukan perilaku konsumen, pentingnya
memahami perilaku konsumen, pengambilan keputusan
dalam pembelian, konsep persepsi dan sikap konsumen,
loyalitas dan kepuasan konsumen pada produk, (merek,
desain produk, dan kualitas produk), afeksi dan kognisi
dalam penentuan strategi pemasaran, kepribadian dalam
praktik pemasaran, analisis gaya hidup dan psikografis,
bauran permasaran dan lintas budaya, pengetahuan
produk dan keterlibatan konsumen, dan (karakteristik
demografi, ekonomi, sosial konsumen).

Proses penyusunan dan penerbitan buku ini dapat selesai

sesuai waktu yang ditetapkan, karena dukungan dari
berbagai pihak yang terlibat. Pada kesempatan ini, izinkan
kami mengucapkan terima kasih atas dukungan dan
kontribusinya. Secara khusus, terima kasih kepada Media
Sains Indonesia sebagai inisiator book chapter ini. Dalam
buku ini, terdapat banyak kekurangan dan jauh dari kata

i
“sempurna” karena sejatinya kesempurnaan itu hanya
milik Sang Pencipta. Dengan kerendahan hati, kami
terbuka untuk menerima saran dan kritik dari pembaca
sekalian. Semoga buku ini dapat bermanfaat dan
memberikan kontribusi bagi perkembangan ilmu
pengetahuan.

Agustus, 2021

Editor

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR...........................................................i
DAFTAR ISI .................................................................... iii
1 PROSES PEMBENTUKAN PERILAKU KONSUMEN ..1
Definisi Perilaku Konsumen ....................................1
Proses Pembentukan Perilaku Konsumen ...............2
Model Pembentukan Perilaku Konsumen ................4
Faktor Eksternal yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen ..............................................................7
Faktor Internal yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen ............................................................11
2 PENTINGNYA MEMAHAMI PERILAKU
KONSUMEN ..........................................................21
Konsep Pemasaran ...............................................21
Manfaat Memahami Perilaku Konsumen ...............25
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Perilaku
Konsumen ............................................................29
3 PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM
PEMBELIAN ..........................................................37
Pengambilan Keputusan Pembelian ......................37
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian .............................................................39
Tahap-Tahap Proses Pengambilan Keputusan
Pembelian .............................................................41
Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian ..........44
Tingkat Pengambilan Keputusan ..........................45
Model Pengambilan Keputusan Konsumen ...........47

iii
4 KONSEP PERSEPSI DAN SIKAP KONSUMEN ........51
Generasi Konsumen ..............................................51
Persepsi Konsumen...............................................53
Konsep Dasar Persepsi Konsumen ........................55
Elemen Persepsi....................................................58
Sikap Konsumen...................................................61
Pendekatan Perilaku Konsumen dan Mengenali
Masalah Konsumen ..............................................62
5 LOYALITAS DAN KEPUASAN KONSUMEN ............69
Kepuasan Konsumen ............................................69
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan
Konsumen ............................................................71
Loyalitas Konsumen..............................................74
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas
Pelanggan .............................................................77
Hubungan Kepuasan dengan Loyalitas
Konsumen ............................................................79
6 MEREK, DESAIN PRODUK, DAN KUALITAS
PRODUK ...............................................................87
Pengertian Merek ..................................................87
Jenis Merek ..........................................................88
Tujuan Merek .......................................................88
Fungsi Merek ........................................................89
Manfaat Merek Bagi Produsen, Konsumen dan
Masyarakat ...........................................................90
Pemilihan Merek ...................................................91
Strategi Merek ......................................................93

iv
 Ekuitas Merek ......................................................93
Desain Produk ......................................................97
Kualitas Produk ....................................................98
7 AFEKSI DAN KOGNISI DALAM PENENTUAN
STRATEGI PEMASARAN .....................................103
Memahami Strategi Pemasaran ........................... 103
Afeksi ..................................................................105
Kognisi ................................................................ 109
Lingkungan Konsumen .......................................111
Hubungan Afektif dan Kognisi Dalam Strategi
Pemasaran .......................................................... 112
8 KEPRIBADIAN DALAM PRAKTEK PEMASARAN ..117
Kepribadian Konsumen.......................................117
Kepribadian dan Konsep Diri .............................. 119
Pengaruh Kepribadian pada Perilaku Konsumen 121
Karakteristik Kepribadian Mempengaruhi Perilaku
Konsumen .......................................................... 121
Pendekatan Penelitian untuk Kepribadian ..........126
9 ANALISIS GAYA HIDUP DAN PSIKOGRAFIS ........133
Gaya Hidup......................................................... 133
Jenis-Jenis Gaya Hidup ......................................138
Psikografi ............................................................ 141
Menggunakan Segmentasi Psikografi Dalam Strategi
Pemasaran .......................................................... 149
10 BAURAN PEMASARAN DAN LINTAS BUDAYA .....154
Bauran Pemasaran Dalam Proses Bisnis ............154
Definisi Bauran Pemasaran ................................ 155
Elemen/Komponen Bauran Pemasaran ..............156

v
 Model 4 Nilai (4V) Bauran Pemasaran .................158
Pemasaran Lintas Budaya ..................................161
Perilaku Konsumen Lintas Budaya .....................164
BAB 11 PENGETAHUAN PRODUK DAN KETERLIBATAN
KONSUMEN ........................................................171
Pengetahuan Produk...........................................171
Manfaat Pengetahuan Produk ............................. 172
Keterlibatan Produk ............................................175
Tipe-Tipe Keterlibatan .........................................175
Model Keterlibatan Konsumen ............................ 176
Model Keterlibatan Konsumen ............................ 177
Teori Pembelajaran Passive dan Active ................180
Pengaruh Pengetahuan Produk Terhadap
Keputusan Pembelian .........................................182
BAB 12 KARAKTERISTIK DEMOGRAFI, EKONOMI,
SOSIAL KONSUMEN ...........................................187
Karakteristik Konsumen .....................................187
Karakteristik Demografi ......................................188
Karakteristik Ekonomi ........................................192
Karakteristik Sosial.............................................194

vi
 UNTUK MENDAPATKAN
FULL TEXT BUKU INI,
SILAHKAN MENGHUBUNGI
PENERBIT
 PROSES PEMBENTUKAN PERILAKU KONSUMEN

Daftar Pustaka
Assael, H. (2002). Consumer Behavior and Marketing
Action. Fourth Edition. Boston: PWS-Kent Publishing
Company.
Hawkins, Best, & Coney. (2004). Consumer Behavior,
Building Marketing Strategy. USA: McGraw-Hill/Irwin.
Kottler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran,
edisi Bahasa Indonesia, ed - 12 Jilid 1 dan Jilid 2.
Jakarta: PT. Indeks.
Lamb, Charles, W., Joseph, F. H., & Carl, M. (2001).
Pemasaran (Terjemahan), edisi Kelima, Buku 1.
Jakarta: Salemba Empat.
Machfoedz, M. (2006). Pengantar Pemasaran Modern.
Yogyakarta: Penerbit YKPN.
Mowen, J. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen,
edisi Kelima, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Purboyo, P., & Huda, N. (2017). Pengaruh Faktor
Eksternal, Internal dan Gaya Hidup Terhadap
Keputusan Pembelian Sepeda Motor di Banjarmasin.
JWM (Jurnal Wawasan Manajemen, 2(5), 179-196.
Purboyo, P., Lamsah, L., & Vitria, A. (2021). Adopsi
Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap
Perilaku Minat Generasi Milenial Dalam Berinvestasi
Di Pasar Modal. JWM (Jurnal Wawasan
Manajemen), 8(2), 99-113.
Schiffman, L., & Kanuk, L. L. (2008). Perilaku Konsumen,
edisi Ketujuh. Jakarta: PT. Elek Media Komputindo,
Gramedia.
Suelin, Caroline, & Tan. (2010). Understanding Consumer
Purchase Behavior In The Japanese Personal
Grooming Sector. Journal of Yasar University, 17(5),
2821-2831.
Sumawarman, U. (2004). Perilaku Konsumen, Teori dan
Penerapan Dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia
Indonesia.

17
 PROSES PEMBENTUKAN PERILAKU KONSUMEN

Sunyoto, D. (2013). Perilaku Konsumen, Panduan Riset

Sederhana Untuk Mengenali Konsumen. Yogyakarta:
Center of Academic Publishing Service (CAPS).
Zulfikar, R., Yulianti, F., Mayvita, Ade P., Purboyo, P.
(2019). Peran Persepsi Nilai, Risiko Dan Kepercayaan
Masyarakat Terhadap Minat Beli Produk Hijau.
Yogyakarta: Deepublish, ISBN: 978-623-02-0420-3
Widyanti, R., Basuki. Kurniaty. Zainul, M., Alfisah, E.,
Susiladei. Purboyo, P. (2020). The Linked of Role
Career-Based Anchors and Organizational
Commitment in Disruption Era: Evidence from
Plywood Corporate Staff In South Kalimantan.
International Journal of Advanced Science and
Technology (IJAST), 29(5), 2731-2738.
Yu, X. (2000, June). Demography: Past, Present, and
Future. Journal of The American Statistical Association,
95(450).

18
 PROSES PEMBENTUKAN PERILAKU KONSUMEN

Profil Penulis
Purboyo, S.E., M.M. Penulis dilahirkan di
Banjarmasin, menempuh pendidikan dasar dan
menengah di kota Jakarta Utara, setelah lulus
pada pendidikan jenjang SMA melanjutkan
pendidikan ke perguruan tinggi di Sekolah Tinggi
Ilmu Ekonomi (STIE) Pancasetia dengan memilih
jurusan akuntansi dan berhasil lulus di tahun
1999, setelah lulus penulis bekerja di beberapa perusahaan di
bidang pembiayaan dan jabatan terakhir sebagai kepala cabang.
Pada tahun 2012, penulis melanjutkan pendidikan Magister di
Universitas Lambung Mangkurat (ULM) Banjarmasin dengan
mengambil jurusan bidang manajemen dan berhasil lulus
tahun 2014. Saat ini, penulis merupakan dosen di Universitas
Islam Kalimantan Muhammad Arsyad Al Banjari (UNISKA MAB)
Banjarmasin sejak tahun 2016 hingga sekarang. Penulis aktif
melakukan kegiatan menulis buku dan kegiatan penelitian di
mana hasil penelitian telah diterbitkan di beberapa jurnal
nasional dan jurnal internasional. Kegemaran penulis dalam
menulis buku dan melakukan penelitian adalah dengan
harapan dapat memberikan kontribusi positif bagi dunia ilmu
pengetahuan yang hasilnya dapat dimanfaatkan bagi
masyarakat, bangsa dan negara yang sangat tercinta ini.
Email Penulis: mail.purboyo@gmail.com

19
20
 PENTINGNYA MEMAHAMI PERILAKU KONSUMEN

Daftar Pustaka
Armandani, S. (2020). 5 Manfaat Memahami Perilaku
Konsumen Terhadap Perkembangan Bisnis - Aplikasi
Kasir Online | KAWN POS. KAWN.
https://kawn.co.id/5-manfaat-memahami-perilaku-
konsumen-terhadap-perkembangan-bisnis/
J. Setiadi, Nugroho, (2003). Perilaku Konsumen Konsep
dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian
Pemasaran. Jakarta: Kencana.
Kotler, Philip, dan Armstrong, Gary. (2004). Dasar-Dasar
Pemasaran. Edisi kesembilan, Jilid 2, dialih
bahasakan oleh Alexander Sindoro. Jakarta: Indeks
Shinta, D. dan. (2011). Modul 1perilaku konsumen.
http://repository.ut.ac.id/3891/1/EKSI4417-M1.pdf
Subianto, T. (2007). Studi Tentang Perilaku Konsumen
Beserta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian.
Modernisasi, Jurnal Ekonomi, 3, 165–182. http://e-
journal.ukanjuruhan.ac.id
Sugito. (2019). Apa Sih Pentingnya Memahami Perilaku
Konsumen - WARTAKADIN. Wartakadin.Com.
https://wartakadin.com/apa-sih-pentingnya-
memahami-perilaku-konsumen/
Sumarwan, U. (2004). Perilaku Konsumen Teori dan
Penerapannya Dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia
Indonesia.

34
 PENTINGNYA MEMAHAMI PERILAKU KONSUMEN

Profil Penulis
Sri Hastutik, S.Sos., M.M. Mengajar di Prodi
Manajemen FEB Universitas Wisnuwardhana
sebagai dosen tetap sejak tahun 2005 hingga
sekarang. Pengalaman mengajar Teori
Kewirausahaan, Praktik Kewirausahaan,
Komunikasi bisnis, Etika Bisnis, Teori
Manajemen Pemasaran dan Praktik Manajemen
Pemasaran. Basic penulis sebelum menjadi dosen adalah
pengusaha; Business Owner Batu Onix, Business Owner
Manufacture Marble, Business Owner Laundry, Business Owner
Media Consultan dan aktif sebagai Hypnotherapis hingga saat
ini. Buku yang dihasilkan antara lain; Komunikasi Bisnis, Etika
Bisnis, Modul Praktik Manajemen Pemasaran, Manajemen
Pemasaran, Pengantar Bisnis, Strategi Akuntansi Manajemen,
Perilaku Organisasi.
Email Penulis: srihastutik72@gmail.com

35
36
 PENGAMBILAN KEPUTUSAN DALAM PEMBELIAN

Daftar Pustaka
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. (2014), Principles of
Marketing. 12th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob
Sabran. Jakarta: Erlangga.
Schiffman, L.G., & Kanuk. (2012). Consumer Behaviour.
New Jersey: Prentice Hall
Sigit, Wibawanto. (2013). Pengambilan Keputusan
Pembelian Konsumen: Pendekatan Fisiologis,
Psikologis, dan Religius.
http://www.journal.stieputrabangsa.ac.id/index.php
/fokbis/article/download/63/65/ (di akses pada 19
Juli 2021).
Tjiptono, Fandi dan Chandra, Gregorious. (2012). Service,
Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi offset.

Profil Penulis
Gusti Putu Eka Kusuma. Penulis lahir di Desa
Keloncing pada tanggal 5 Juli 1993. Penulis
berasal dari Desa Sinabun Dusun Jero,
Kecamatan Sawan, Kabupaten Buleleng, Bali.
Ketertarikan penulis terhadap fokus ilmu
manajemen pemasaran dimulai pada tahun 2013
silam. Saat ini penulis menjadi pengajar di Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi Satya Dharma. Mendapat
gelar Sarjana Ekonomi dari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Satya
Dharma pada tahun 2015. Pada tahun 2019 menyelesaikan
program S-2 Magister Manajemen di Universitas Pendidikan
Nasional (UNDIKNAS).
Email Penulis: ekakusuma700@gmail.com

50
 KONSEP PERSEPSI DAN SIKAP KONSUMEN

Daftar Pustaka
Desmond, J. (2003) Consuming Behaviour, Behaviour
Research and Therapy. doi: 10.1016/0005-
7967(79)90004-4.
Dörtyol, İ. T., Coşkun, A. and Kitapci, O. (2018) ‘Chapter
3: A Revıew of Factors Affectıng Turkısh Consumer
Behaviour’, Marketing Management in Turkey, pp.
105–139. doi: 10.1108/978-1-78714-557-320181010.
Firmansyah, M. Anang. (2018). Perilaku Konsumen: Sikap
dan Pemasaran. Cetakan Pertama. Yogyakarta:
Deepublish.
Hasibuan, A. et al. (2020). E-Business: Implementasi,
Strategi dan Inovasinya. Cetakan Pertama. Medan:
Yayasan Kita Menulis.
Ho, C. W. (2014) ‘Consumer behavior on facebook does
consumer participation bring positive consumer
evaluation of the brand?’, EuroMed Journal of
Business, 9(3), pp. 252–267. doi: 10.1108/EMJB-12-
2013-0057.
Nana Triapnita Nainggolan, Munandar, A. S. et al. (2020)
Perilaku Konsumen di Era Digital. Medan: Yayasan Kita
Menulis.
Noel, H. (2009) Consumer Behaviour. Edited by D. Shaw.
AVA Publishing AVA.
Othman, A. K. et al. (2019) ‘Factors That Influence
Customer Loyalty in Using E-Commerce’, Journal of
Islamic Management, 2(2), pp. 43–58. doi:
10.1017/CBO9781107415324.004.
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku
Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan
Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Schiffman, L. G., Kanuk, L. L. and Hansen, H. (2012)
Consumer behaviour: A European outlook, Pearson
Education. Pearson Education. doi: 10.1007/s11096-
005-3797-z.

65
 KONSEP PERSEPSI DAN SIKAP KONSUMEN

Shahzad, Faisal et al. (2015) ‘Impact of consumer

socialization on soft drink consumption and mediating
role of consumer generational behavior’, British Food
Journal, 117(3), pp. 1205–1222. doi: 10.1108/BFJ-08-
2013-0219.
Solomon, Michael R. (2011). Consumer Behaviour: Buying,
Having and Being. New Jersey, USA: Pearson Prentice
Hall.
Sudarso, A. et al. (2019) Manajemen Merek, Journal of
Chemical Information and Modeling. Medan: Yayasan
Kita Menulis.
Sudirman, A., Sherly, et al. (2020). ‘Loyalitas Pelanggan
Pengguna Gojek Ditinjau Dari Aspek Kualitas
Pelayanan dan Kepuasan Konsumen’, Procuration:
Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), pp. 63–73.
Sudirman, A., Alaydrus, S., et al. (2020) Perilaku
Konsumen dan Perkembangannya di Era Digital.
Bandung: Penerbit Widina Bhakti Persada Bandung.
Sudirman, A., Efendi, E. and Harini, S. (2020) ‘Kontribusi
harga dan kepercayaan konsumen untuk membentuk
kepuasan pengguna transportasi berbasis aplikasi’,
Journal of Business and Banking, 9(2), pp. 323–335.
doi: 10.14414/jbb.v9i2.2078.
Sudirman, A., Halim, F. and Pinem, R. J. (2020)
‘Kepercayaan Sebagai Pemediasi Dampak Citra Merek
dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek’,
Jurnal Pemasaran Kompetitif, 3(3), pp. 66–76.
Zhao, W. and Othman, M. N. (2011) Predicting and
explaining complaint intention and behaviour of
Malaysian consumers: An application of the planned
behaviour theory, Advances in International Marketing.
Emerald. doi: 10.1108/S1474-
7979(2011)0000021013.

66
 KONSEP PERSEPSI DAN SIKAP KONSUMEN

Profil Penulis
Acai Sudirman. Lahir di Lubuk Pakam, 15 Maret
1989, lulus dari Jurusan Sarjana Manajemen dari
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sultan Agung pada
tahun 2016. Gelar Magister Manajemen diperoleh
dari program Magister Manajemen Fakultas
Pascasarjana Universitas HKBP Nommensen
Medan dengan konsentrasi Manajemen Pemasaran dan lulus
pada tahun 2018. Saat ini aktif mengajar pada Sekolah Tinggi
Ilmu Ekonomi Sultan Agung pada Program Studi Manajemen.
Buku yang telah terbit hasil kolaborasi dengan para penulis
antara lain adalah FINTECH: Inovasi Sistem Keuangan di Era
Digital (2019), E-Learning: Implementasi, Strategi & Inovasi
(2019), Manajemen Sumber Daya Manusia (2019), Gagasan
Manajemen (2020), Metode Penelitian: Pendekatan
Multidisipliner (2020), Aplikasi Pembelajaran Berbasis TIK
(2020), Menjadi Kepala Sekolah Profesional Era Revolusi 4.0
(2020), Keterampilan Manajerial Efektif (2020), E-Business:
Implementasi, Strategi dan Inovasinya (2020), Online Marketing
(2020), Dasar-Dasar Kewirausahaan: Untuk Perguruan Tingi
dan Dunia Bisnis (2020), Perilaku Konsumen dan
Perkembangannya di Era Digital (2020), Tourism Marketing
(2020), Brand Management: Esensi, Posisi & Strategi (2020),
Manajemen Pemasaran Pendidikan (2020).
Email Penulis: acaivenly@gmail.com

67
68
 LOYALITAS DAN KEPUASAN KONSUMEN

82
 LOYALITAS DAN KEPUASAN KONSUMEN

Daftar Pustaka
Ainur, Rofiq, dkk. (2009). Peranan Ekuitas Merek
Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Industri Telepon
Seluler. The 3rd National Conference on Management
Research. Bandung.
Armstrong, Gary dan Kotler, Philip. (2001). Prinsip-Prinsip
Pemasaran. Jilid 1. Edisi. Kedelapan. Jakarta:
Erlangga
Arndt, J. (1967). Word of Mouth Advertising and Informal
Communication. In D.F. Cox (Ed.), Risk Taking and
Information Handling Behavior. Boston: Harvard
University
Bearden, W. O., & Teel, J. E. (1983). Selected
Determinants of Customer Satisfaction and Complaint
Reports. Journal of Marketing Research, 20, 21-28.
Engel, J.F., Blackwell, R.D. and Miniard, P.W. (1995).
Consumer Behavio. 8th Ed. Orlando: The Dryden
Press.
Fandy, Tjiptono. (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta:
Andi.
Kartajaya, Hermawan. (2007). Boosting Loyalty Marketing
Performance: Menggunakan Teknik Penjualan,
Customer Relationship Management dan Service untuk
Mendongkrak Laba. Bandung: Mizan Pustaka.
Oliver, R.L. (1980). A Cognitive Model of The Antecedents
and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal
of Marketing Research.
Parasuraman, A., Berry, L.L., and Zeithaml, A.V. (1988).
SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring
Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of
Retailing, 64(1), 12-40.
Robinette, Scott & Claire, Brand. (2001). Emotion
Marketing: The Hall Mark Way of Winning Customers
For Life. New York: McGrawHill International.

83
 LOYALITAS DAN KEPUASAN KONSUMEN

Sangadji, S. S. (2016). Analisis Pengambilan Keputusan

Konsumen terhadap Pembelian Jus Belimbing Winner
Perkasa Indonesia Unggul di Kota Depok. (Doctoral
dissertation, Universitas Mercu Buana Jakarta).
Sangadji, S. S., Sari, D. C., Rozi, A., Condro, T.,
Simanjuntak, R., Sari, A. F., ... & Hartati, E. K. (2020).
The Power of Entrenprenuership. Jakarta: Bintang
Sembilan Visistama.
Sari, D. C., Wardhana, A., Darwin, M., Sulaiman, E.,
Rahmawan, G., Ridwan, M., ... & Sangadji, S. S.
(2021). Manajemen Pemasaran. Bandung: Media Sains
Indonesia.
Silitonga, H. P., Syamsuri, A. R., Halim, A., Haryani, D. S.,
Sangadji, S. S., & Samad, A. (2020). PEMASARAN"
Hasil pemikiran dari Para Dosen Berbagai Perguruan
Tinggi di Indonesia (Book Chapter-)" (No. h7p6v).
Center for Open Science.
S. Supriyanto & Ernawati. (2010) Pemasaran Industri Jasa
Kesehatan. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Timm, Paul R. (2001). Seven Power Strategies for Building
Customer Loyalty. United States of America: American
Management Association.
Westbrook, R. A., J.W. Newman, J.R. Taylor. (1978).
Satisfaction and Dissatisfaction in The Purchase
Decision Process. Journal of Marketing, 42(04): 59.
Zeithaml,Valarie A and Bitner. (2012). Service Marketing
2nd edition: Integrating Customer Focus. New York:
McGraw-Hill Inc.

84
 LOYALITAS DAN KEPUASAN KONSUMEN

Profil Penulis

Suwandi S. Sangadji
Lahir di Tidore, Kabupaten Halmahera Tengah
(sekarang Kota Tidore Kepulauan) Provinsi Maluku
Utara, 2 Februari 1990. Penulis menyelesaikan
studi S1 pada prodi Agribisnis Universitas Nuku
tahun 2011. Dua tahun kemudian, penulis
melanjutkan studi S2 konsentrasi Manajemen Pemasaran pada
Program Pasca Sarjana Universitas Mercu Buana Jakarta dan
lulus pada tahun 2016. Selain aktif sebagai seorang dosen pada
Program Studi Agribisnis Universitas Nuku sejak tahun 2018,
saat ini penulis diberi tanggungjawab menjadi Editor & Reviewer
pada beberapa Jurnal Penelitian maupun Jurnal Pengabdian
yang telah terakreditasi maupun ber-ISSN Nasional. Jurnal
yang dimaksud antara lain AGRITEPA: Jurnal Ilmu dan
Teknologi Pertanian; Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis;
Business, Management, & Accounting Journal; Science,
Technology, and Agricultural Journal; HIRARKI Jurnal Ilmiah
Manajemen dan Bisnis; Management & Accounting Expose
Journal, IJECS: Indonesian Journal of Empowerment and
Community Services; & Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah.
Dalam perjalanan karirnya sebagai akademisi, penulis sangat
produktif melakukan riset, dan menulis buku. Beberapa
penelitian yang dilakukan sejak 2019 – 2020 didanai oleh
Kemenristek DIKTI melalui hibah penelitian Nasional DPRM.
Karya buku penulis yang telah terbit yaitu The Power of
Entrepreneurship”, Penerbit Bintang Sembilan Visitama tahun
2019 dan “Book Chapter Pemasaran First Edition”, Penerbit PT.
Sihsawit Labuhan Batu tahun 2020. Book Chapter Manajemen
Pemasaran, Penerbit Media Sains Indonesia.
Email Penulis: suwandinukusangadji@gmail.com

85
86
 MEREK, DESAIN PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK

Daftar Pustaka
Aaker, David A. (2020). Brand Portfolio Strategy: Creating
Relevance, Differentiation, Energy, Leverage, and
Clarity. New York: Free Press.
Alnsour, M.S., Subbah, M. (2018). Impact of brand
elements on brand equity: An applied study on
Jordanian Corporations. African Journal of Marketing
Management, 10(3), 17-27.
Ambler, Tim. (2009). Do Brands Benefit Consumers?
International Journal of Advertising, 16(3), 167 – 198.
Assauri, S. (2017). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT.
Raja Grafindo.
Atiyah, Latief. (2016). Product’s Quality and Its Impact on
Customer Satisfacion: A Field Study in Diwaniyah
Dairy Factory. Proceedings of the 10th International
Management Conference, 1(1), 58-65.
Balmer, John. M.T. (2001). Corporate Identity, Corporate
Branding and Corporate Marketing: Seeing Through
The FOG. European Journal of Marketing, 35(3-4), 248-
291.
Bonnici, Tanya Sammut. (2015). Brand and Branding. New
York: John Wiley & Sons, Ltd.
Duncan, Tom. (2008). Integrated Marketing
Communications. New York: McGraw-Hill.
Farhana, Mossarat. (2012). Brand Elements Lead to Brand
Equity: Differentiate or Die. Information Management
and Business Review, 4(4), 223-233.
Firmansyah, M, Anang. (2019) Pemasaran Produk dan
Merek (Planning & Strategy). Surabaya: Qiara Media.
Gaspersz, Vincent. (2011). Total Quality Management
(untuk Praktisi Bisnis dan. Industri). Jakarta: Penebar
Swadaya.
Heizer, Jay., Render, Barry., & Munson, Chuck. (2020).
Operations Management: Sustainability and Supply
Chain Management. New York: Pearson.

99
 MEREK, DESAIN PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK

Hess, M., Jackson, P., Reimer, S., Weller, S.A. (2016).

Origination: The Geographies of Brands and Branding.
The AAG Review of Books, 4(3), 162-169.
Hoeffler, Steve. (2003). The Marketing Advantages of
Strong Brands. Journal of Brand Management, 10(6),
421-445.
Kartajaya, Hermawan., & Setiawan, Iwan. (2015). WOW
Marketing. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Keller, Kevin Lane., & Swaminathan, Vanitha. (2019).
Strategic Brand Management: Building, Measuring, and
Managing Brand Equity. New York: Pearson.
Knapp, Duane E. (2000). The Brand Mindset. Yogyakarta:
Andi.
Kotler, Philip., & Keller, Kevin Lane. (2017). Marketing
Management. New York: Pearson.
Kotler, Philip., Armstrong, Gary. (2019). Marketing: An
Introduction. New York: Pearson.
McNally, D. and Speak, K. D. (2004). Be Your Own Brand.
Terjemahan Sikun Pribadi. Jakarta: Gramedia.
Mikacova, L., Gavlakova, P. (2013). The Role of Public
Relations in Branding. Procedia - Social and Behavioral
Sciences, 110, 832 – 840.
Morel, M. (2003). Promote Your Business. NSW, Australia:
Allen & Unwin.
O’Reilly, Daragh. (2005). Cultural Brands/Branding
Cultures. Journal of Marketing Management, 21(5),
573-588.
Post, K. (2005). Brain Tattoos: Creating Unique Brands that
Stick in Your Customers’ Minds. NY: Amacom.
Rachman, Bayu Januar., & Santoso, Suryono Budi.
(2015). Analisis Pengaruh Desain Produk dan Promosi
terhadap Kemantapan Keputusan Pembelian yang
Dimediasi oleh Citra Merek (Studi pada Customer
Distro Jolly Roger Semarang). Diponegoro Journal of
Management, 4(1), 1-15.

100
 MEREK, DESAIN PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK

Severi, E., Ling, K.C. (2013), The Mediating Effects of

Brand Association, Brand Loyalty, Brand Image and
Perceived Quality on Brand Equity. Asian Social
Science, 9(3), 125-137.
Schroeder, Roger G., & Goldstein, Susan Meyer. (2020).
Operations Management in the Suplly Chain: Decisions
& Cases. New Yotk: McGraw Hill.
Sihombing, S., & Sitanggang, D. (2018). Analisis Desain
Produk dan Jasa. JRAK, 4(2), 137-156.
Soehadi, Agus W. (2005). Effective Branding. Bandung:
PT. Mizan Pustaka.
Susanto, A.B., Wijanarko, Hilmawan. 2004. Power
Branding: Membangun Merek. Unggul dan Organisasi
Pendukungnya. Jakarta: PT Mizan Publika Jakarta.
Tjiptno, Fandy. (2011). Manajemen dan Strategi Merek.
Yogyakarta: Andi.
Tulasi, Dominikus. (2012). Marketing Communication dan
Brand Awareness. Humaniora, 3(1), 215-222.
Ulrich, Karl., & Eppinger, Steven. (2019). Product Design
and Development. New York: McGraw Hill.
Undang Undang Nomor 20 Tahun 2016 Tentang Merk dan
Indikasi Geografis. https://peraturan.bpk.go.id.
Diakses 31 Juli 2021.
Ukaj, F. (2016). The Role and Importance of Brand in the
Marketing of Small and Medium-Sized Enterprises in
Kosovo. International Journal of Marketing
Studies, 8(6), 52.
Wijaya, B. S. (2011). Branderpreneurship: Brand
Development-Based Entrepreneurship. Proceeding 1st
International Conference on Business and
Communication (ICBC). Jakarta: Indonesia.
Yunitasari, Cindy., & Japarianto, Edwin. (2013). Analisa
Faktor-Faktor Pembentuk Personal Branding dari
C.Y.N. Jurnal Manajemen Pemasaran PETRA, 1(1), 1-
8.

101
 MEREK, DESAIN PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK

Profil Penulis
Aditya Wardhana, S.E., M.M., M.Si. Penulis
merupakan dosen tetap Universitas Telkom.
Penulis menyelesaikan studi Sarjana Ekonomi
(S.E) di prodi Manajemen Universitas
Padjadjaran pada tahun 1997. Kemudian,
penulis menyelesaikan studi Magister Sains
(M.Si) di prodi Manajemen Universitas
Padjadjaran tahun 2003 dan Magister Manajemen (MM) di prodi
Manajemen Universitas Pasundan tahun 2012. Saat ini penulis
sedang melanjutkan studi Doktor Ilmu Manajemen di prodi
Manajemen Universitas Pasundan.
Penulis memiliki kepakaran di bidang manajemen sumber daya
manusia, manajemen pemasaran, dan manajemen strategik.
Penulis memiliki pengalaman praktisi pemasaran di Citibank
dan Human Resource Development, ISO Auditor, General Affairs,
dan Logistic di PT. Perusahaan Gas Negara Tbk serta sebagai
konsultan di beberapa BUMN seperti Surveyor Indonesia, Badan
Klasifikasi Kapal Indonesia, Pertamina, BNI 46, PTPN VIII,
Biofarma, serta pada Kementerian Koordinator Perekonomian RI
dan Kementerian Perhubungan. Sebagai dosen tetap di
Universitas Telkom, penulis juga aktif melakukan berbagai
penelitian terindeks Scopus Q2 dan Sinta 2 dan menulis
berbagai buku dalam bidang manajemen sumber daya manusia,
pemasaran, bisnis internasional, metode penelitian, model
bisnis, dan bisnis ekspor impor. Penulis memiliki Sertifikasi
Penulis Buku Non-Fiksi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi
(BNSP) RI. Penulis merupakan anggota Ikatan Sarjana Ekonomi
Indonesia (ISEI) dan Asosiasi Ilmu Administrasi Bisnis
Indonesia (AIABI) dan di samping itu, penulis juga merupakan
pengusaha dan pengurus asosiasi kuliner Indonesia korwil
Jawa Barat.
Email Penulis: adityawardhana@telkomuniversity.ac.id

102
 AFEKSI DAN KOGNISI DALAM PENENTUAN STRATEGI PEMASARAN

Daftar Pustaka
Amstrong dan Kotler. (1999). Prinsip-Prinsip Pemasaran.
Edisi Delapan. Jakarta: Erlangga.
Best Roger J, Coney Kenneth A, Hawkins Dei I, 2001,
Consumer Behavior, Building Marketing Strategy,
McGraw-Hill Higher Education, New York, USA.
Ferrinadewi, Erna. (2008). Merek dan Psikologi Konsumen:
Implikasi pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha
Ilmu.
Firmansyah, Anang. (2018). Perilaku Konsumen (Sikap dan
Pemasaran). Yogyakarta: Budi Utama.
Kotler, Philip. & Armstrong, Gary. (2008). Prinsip-Prinsip
Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Peter, J. Paul & Jerry C. Olson. (2006). Consumer Behavior
and Marketing Strategy. The McGraw-Hill
Companies, Inc.
Sumarwan, Ujang. (2011). Perilaku Konsumen: Teori dan
Penerapannya dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia
Indonesia.

115
 AFEKSI DAN KOGNISI DALAM PENENTUAN STRATEGI PEMASARAN

Profil Penulis
Riana Dewi Kartika, S.E., M.M. Lahir di
Singaraja, 05 April 1993 merupakan dosen pada
Program Studi Manajemen STIE Satya Dharma
Singaraja. Setelah menyelesaikan pendidikan di
SMA Laboratorium Singaraja pada tahun 2011,
penulis melanjutkan studi S-1 Akutansi,
Universitas Pendidikan Ganesha (UNDIKSHA)
dengan mengambil jurusan akutansi.
Selanjutnya, penulis melanjutkan pendidikan strata dua (S-2)
pada Universitas Pendidikan Nasional (UNDIKNAS) pada tahun
2017 dengan mengambil Program Studi Magister Manajemen.
Selain mengajar, penulis memiliki kepakaran di bidang
manajemen SDM dan pemasaran. Penulis aktif sebagai peneliti
di bidang kepakarannya tersebut. Beberapa penelitian dan
pengabdian yang telah dilakukan didanai oleh internal
perguruan tinggi dan juga Kemenristek DIKTI.
Email Penulis: rianakartika683@gmail.com

116
 KEPRIBADIAN DALAM PRAKTEK PEMASARAN

Daftar Pustaka
Drummond, G., Ensor, J., & Ashford, R. (2008). Strategic
Marketing: Planning and Control (3. ed). London:
Elsevier.
Gilligan, C., Wilson, R. M. S., & Wilson, R. M. S. (2003).
Strategic marketing planning (1. publ). Amsterdam:
Butterworth-Heinemann.
Hoyer, W. D., MacInnis, D. J., & Pieters, R. (2013).
Consumer behavior (6th ed). Boston: South Western
Cengage Learning.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing
(Seventeenth edition). Hoboken: Pearson Higher
Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management
(15 edition]). New Jersey: Pearson Pretice Hall.
Solomon, M. R. (2017). Consumer behavior: Buying,
having, and being (Twelfth Edition). New Jersey:
Pearson Pretice Hall.
Solomon, M. R., Russell-Bennett, R., & Previte, J. (2012).
Consumer Behaviour: Buying, Having, Being (3rd ed.).
NSW: Pearson Australia.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018).
Services marketing: Integrating customer focus across
the firm (Seventh edition). New York: McGraw-Hill
Education.

130
 KEPRIBADIAN DALAM PRAKTEK PEMASARAN

Profil Penulis
Erwin, S.E., M.M. Ketertarikan penulis terhadap
pemasaran dimulai pada tahun 2014 silam. Hal
tersebut membuat penulis memilih untuk masuk
dan menyelesaikan studi S-2 di prodi manajemen
konsentrasi pemasaran Universitas Muslim
Makassar.
Penulis memiliki kepakaran di bidang pemasaran
dan memiliki pengalaman sebagai tenaga penjualan di salah
satu perusahaan nasional. Untuk mewujudkan karir sebagai
dosen profesional, penulis pun aktif sebagai peneliti di bidang
kepakarannya tersebut. Beberapa penelitian yang telah
dilakukan didanai oleh internal perguruan tinggi dan juga
Kemenristek DIKTI. Selain meneliti, penulis juga aktif menulis
buku hingga menghasilkan beberapa terkait manajemen dan
pemasaran dengan harapan dapat memberikan kontribusi bagi
bangsa dan negara.
Email Penulis: erwin@unsulbar.ac.id

131
132
 ANALISIS GAYA HIDUP DAN PSIKOGRAFIS

Daftar Pustaka
Ajzen, I. and Fishbein, M. (1980), Understanding Attitudes
and Predicting Social Behavior, Prentice-Hall. NJ:
Englewood Cliffs.
Assael, H. (1984). Consumer Behavior and Marketing
Action. Boston: Kent Publishing Company.
Gutman, J. (1982). A means-end chain model based on
consumer categorization processes. Journal of
Marketing, 58(2), 60-72.
Hawkins & Mothersbaugh. (2013). Consumer Behavior:
Building Marketing Strategy. New York: The McGraw-
Hill Companies, Inc.
Hartati, Ajeng S., Huriya, Ratih, & Widjajanta, Bambang.
(2016). Gaya Hidup Konsumen Dalam Pengambilan
Keputusan. Journal of Business Managemen
Education. 1(3), 57-64.
https://delastuty.wordpress.com/2012/10/23/macam-
macam-gaya-hidup/
Kelly, G.A. (1955). The Psychology of Personal Constructs.
1st ed., New York: Norton.
Kotler, P. and Keller, K. L. (2016). Marketing Management.
15th Edition. The USA: Pearson Education Limited.
Lin, F.Y. (2003). An analysis of hospitality consumer
lifestyles in the United States. PhD dissertation. Texas
Tech University, Lubbock, TX.
Malhotra, Y. (1999). Bringing the adopter back into the
adoption process: a personal construction framework
of information technology adoption. The Journal of
High Technology Management Research, 10(1), 79-104.
Manalu, Marlina, & Nurhamlin. (2017). Korelasi Status
Sosial Ekonomi Keluarga Terhadap Gaya Hidup
Remaja Di Kota Pekanbaru (Studi Kasus Siswa SMA
Negeri 12 Pekanbaru). Jurnal Online Mahsiswa
Fakulitas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Riau.
4(2).

150
 ANALISIS GAYA HIDUP DAN PSIKOGRAFIS

Maslow, A.H. (1970). Motivation and Personality. 2nd ed.

New York: Harper.
Mowen, John C., & Michael Minor. (2002). Perilaku
Konsumen. Edisi Kelima Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Neimeyer, R.A. and Neimeyer, G.J. (2002), Advances in
Personal Construct Psychology, 5th ed. New York:
Praeger.
Nugraheni, W. N. A., (2003). Perbedaan Kecenderungan
Gaya Hidup Hedonis pada Remaja Ditinjau dari Lokasi
Tempat Tinggal. Skripsi Fakultas Psikologi UMS.
Surakarta.
Palmgreen, P. (1984). Uses and gratifications: a theoretical
perspective in Bostrom, R.N. (Ed.). Sage, Beverly Hills,
CA. Communication Yearbook, 8, 61-72.
Prasetijo, R & Ihalauw, J. (2005). Perilaku Konsumen.
Yogyakarta: Andi Offset.
Plummer, J.T. (1974). The concept and application of life
style segmentation. Journal of Marketing, 38(1), 33-37.
Solomon, Michael R., (2011). Consumer Behavior. New
Jersey: Upper Saddle River.
Walters, G.D. (2006). Lifestyle Theory: Past, Present, and
Future. Nova Science Publishers, Commack, NY.
Wells, W. and Tigert, D. (1971). Activities, interests, and
opinions. Journal of Advertising Research. Vol. 11, pp.
27-35.
Yulianti, Yanti. Dan Delina, Yosini. (2018). Gaya Hidup
Kaitannya Dengan Keputusan Konsumen Dalam
Membeli Minuman Kopi. Jurnal AGRISEP. Vol 17(1):
39-50.

151
 ANALISIS GAYA HIDUP DAN PSIKOGRAFIS

Profil Penulis
Nur Hilal. Penulis dilahirkan di Palu tanggal 25
Juli 1987 sebagai anak kedua dari pasangan
Bapak Syarief Adong dan Ibu Nahar Hasan.
Dalam dunia pendidikan, penulis memperoleh
gelar Doktor dalam bidang ilmu manajemen
dengan fokus pada strategic marketing di
Universitas Brawijaya Malang Jawa Timur pada
tahun 2015. Sebelumnya pada tahun 2011, penulis telah
menyelesaikan studi Magister Manajemen (M.M) yang diperoleh
dari Universitas Tadulako dan gelar Sarjana Ekonomi (S.E) pada
Universitas Tadulako pada tahun 2009. Penulis memiliki
ketertarikan dengan ilmu manajemen pemasaran dan perilaku
konsumen serta dari studi yang dilakukan penulis menjadi ahli
di bidang strategik pemasaran di mana untuk mendukung hal
tersebut, penulis melakukan penelitian secara aktif yang
difokuskan pada bidang pemasaran strategic dan perilaku
konsumen. Penulis berkecimpung sebagai seorang dosen di
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Panca Bhakti di Palu Sulawesi
Tengah. Penulis aktif dalam menjalankan tridarma perguruan
tinggi salah satunya aktif mengikuti kegiatan seminar dan
workshop dalam bidang manajemen pemasaran dan strategic
pemasaran. Penulis juga aktif sebagai pembicara diforum
wirausaha atau UKM pada bidang manajemen pemasaran dan
perilaku konsumen.
Email Penulis: hilhal787@gmail.com

152
153
 BAURAN PEMASARAN DAN LINTAS BUDAYA

Daftar Pustaka
De Mooij, M., & Hofstede, G. (2011). Cross-cultural
consumer behavior: A review of research
findings. Journal of international consumer
marketing, 23(3-4), 181-192.
Ivy, J., & Al-Fattal, E. (2010). Marketing Private EFL
Programs in Damascus. TESOL Journal, 130-143.
Karim, R. (2015). The cultural impact on international
marketing strategy, with a special emphasis of
Bangladesh perspective. International Journal of
Business and Technopreneurship, 5(2), 183-204.
Kaur, J., & Chawla, R. (2016). Impact of culture on
marketing strategies. Imperial Journal of
Interdisciplinary Research (IJIR), 2(3), 325-330.
Koo, M., & Shavitt, S. (2010). Cross‐Cultural Psychology of
Consumer Behavior. Wiley International Encyclopedia
of Marketing.
Kotler, P. (2004). Marketing de la A la Z, Ed. Codecs,
Bucure ti. Ed. Codecs, București, ISBN: 973-8060- 66-
4, pp. 121
Kotler, P., & Armstrong, G. (2013). Principles of Marketing
(16th Global Edition).
Kotler, P., & Fox, K. F. (1995). Strategic marketing for
educational institutions. Prentice Hall.
Kumar, N. (2004). Marketing as Strategy: Understanding
the CEO's Agenda for driving Growth and Innovation.
Harvard Business Press.
Londhe, B. R. (2014). Marketing mix for next generation
marketing. Procedia Economics and Finance, 11, 335-
340.
Manrai, L. A., & Manrai, A. K. (1996). Current issues in
the cross-cultural and cross-national consumer
research. Journal of International Consumer
Marketing, 8(3-4), 9-22.
McCarthy, E. (1960). a Managerial Approach. Homewood
IL: Irwin.

168
 BAURAN PEMASARAN DAN LINTAS BUDAYA

Palmer, A. (2012). Introduction to marketing: theory and

practice. Oxford University Press.
Peprah, W. K., Ocansey, E. O. N. D., & Mintah, E. K.
(2017). The influence of culture on global marketing
strategies: a confirmatory study. The international
journal of business & management, 5(10), 150-155.
Rao-Nicholson, R., & Khan, Z. (2017). Standardization
versus adaptation of global marketing strategies in
emerging market cross-border
acquisitions. International Marketing Review.
Ratiu, M. P., & Avram, E. M. (2013). Optimizing the
marketing Mix-An essential element in developing
competitive strategies in the field of higher
education. Romanian economic and business
review, 8(1), 57.
Samani, F. S., Hashemi, S. M., Shahbazi, V., & Sarhadi,
H. (2017). Investigating the role of marketing mix
elements (7Ps) and strategic planning in development
of Iranian English language
departments. International Journal on Studies in
English Language and Literature, 5(4), 50-58.
Schiffman, L., O'Cass, A., Paladino, A. dan Carlson, J.
(2014). Perilaku Konsumen. edisi ke- 6 . Pearson
Australia, hal.459-477 , 676.
Singh, M. (2012). Marketing mix of 4P’s for competitive
advantage. IOSR Journal of Business and
Management, 3(6), 40-45.
Terpstra, V. and Sarathy, R. (2000) ‘International
Marketing’ Dryden Press, 8th Edn
Thabit, T., & Raewf, M. (2018). The evaluation of marketing
mix elements: A case study. International Journal of
Social Sciences & Educational Studies, 4(4).
Wei, W. (2012). Research on the Cross-cultural Marketing
Strategy of China's Tourism Enterprises. Procedia
Environmental Sciences, 12, 1110-1115.

169
 BAURAN PEMASARAN DAN LINTAS BUDAYA

Profil Penulis
Dr. Syamsuri, S.Pd., M.Si. Lahir di Balikpapan,
11 Juni 1984. Penulis merupakan Dosen program
studi Magister Pendidikan Ekonomi Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas
Tangjungpura, Pontianak Kalimantan Barat.
Riwayat pendidikan mulai SD sampai SMA
ditempuh di Kabupaten Wajo Sulawesi Selatan,
Pendidikan S-1 diselesaikan pada Prodi Pendidikan Ekonomi
Universitas Negeri Makassar tahun 2006, lulus studi S-2 prodi
Administrasi Pembangunan, Universitas Hasanuddin Makassar
tahun 2010 dan terakhir Lulus tahun 2017 program Doktor
Pendidikan ekonomi Universitas Negeri Malang. Penulis pernah
menjadi Dosen Tetap di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pelita
Buana Makassar, Dosen LB Universitas Negeri Makassar, Wakil
Kepala Sekolah SD/SMP IT Albiruni Makassar, dan Manajer
Operasional perusahaan advertising di Makassar. Penulis saat
ini selain rutinitas mengajar juga aktif penelitian dan menulis
artikel ilmiah nasional maupun internasional dalam peminatan
bidang Ekonomi, Pendidikan dan Kewirausahaan.
Email Penulis: syamsuri@untan.ac.id

170
 PENGETAHUAN PRODUK DAN KETERLIBATAN KONSUMEN

Daftar Pustaka
Bian, X., and Moutinho, L. (2011). The role of brand image,
product involvement, and knowledge in explaining
consumer purchase behavior of counterfeits: Direct
and indirect effects. European Journal of Marketing, 45
(1/2), 191-216.
Colin C. Cheng., Ja-Shen Chen., dan Hun Tai Tsou.
(2012). Market-creating service innovation: verification
and its associations with new service development and
customer involvement. Journal of Services Marketing,
26 (6), 444–457.
Fu, Q.Y., Chui, Y.P., Helander, M.G. (2006). Knowledge
and Management in Product Design. Journal of
Knowledge Management, 10 (6).
Guo, L., & Meng, X. (2008). Consumer knowledge and its
consequences: An international comparison.
International Journal of Consumer Studies, 32, 260-
268.
Heitmann, Mark, Donald R. Lehmann and Andreas
Herrmann. (2007). Choice goal attainment and
decision and consumption satisfaction. Journal of
Marketing Research, 44(2): 234-250
Karimi, S., Papamichail, K. N. & Holland, C. P. (2015). The
effect of prior knowledge and decision-making style on
the online purchase decision-making process: A
typology of consumer shopping behaviour. Decision
Support Systems, 77, 137- 147.
Laroche, M., Bergeron, J. and Goutaland, C. (2003). How
intangibility affects perceived risk: the moderating role
of knowledge and involvement. Journal of Services
Marketing, 17 (2), 122-40.
Mowen. (1995). Perilaku Konsumen. Jakarta: Pustaka
Ilmu.
Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. (2002). Perilaku
Konsumen dan Strategi Pemasaran. Terjemahan.
Jakarta: Erlangga.

184
 PENGETAHUAN PRODUK DAN KETERLIBATAN KONSUMEN

Sumarwan, Ujang (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta:

Ghalia Indonesia.
https://www.dictio.id/t/apa-yang-dimaksud-dengan-
keterlibatan-produk-dengan-konsumennya/13996/2
https://www.ilmu-ekonomi-id.com/2017/03/proses-
keputusan-pembelian-konsumen-low-
involvement.html
www.pengadaanbarang.co.id
www.dictio.id

185
 PENGETAHUAN PRODUK DAN KETERLIBATAN KONSUMEN

Profil Penulis
Silfiena Siahainenia. Dosen pada Jurusan
Manajemen Universitas Pattimura Ambon.
Jurusan manajemen dengan kosentrasi
Pemasaran merupakan pilihan sejak masuk
perkuliahan pada Universitas Pattimura dan
berhasil menyelesaikan pendididkan Sarjana
(S-1) pada tahun 1999. Melanjutkan
pendidikan Pasca Sarjana pada Fakultas Ekonomi Universitas
Gadjah Mada dengan tetap menekuni bidang Pemasaran dan
selesai pada tahun 2007. Pemasaran merupakan ilmu yang
menarik bagi penuli dan beberapa kali telah melakukan
penelitian dengan tema pemasaran yang dibiayai oleh internal
perguruan tinggi selain penulis juga aktif dalam kegiatan
Pengabdian Kepada Masyarakat yang lebih tertuju pada
membina dan mengembangkan pelaku usaha. Penulis juga
pernah bergabung dalam tim kajian yang berhubungan dengan
kepariwisataan tentang heritage Banda. Banyak manfaat dari
kegiatan-kegiatan tersebut karena semakin banyak pengalaman
dan ilmu yang didapat guna memperdalam keilmuan dan
keahlian dalam proses berbagi ilmu dengan orang lain, Ikut
bergabung dalam penulisan buku ini merupakan suatu
kebanggan tersendiri, semoga apa yang disampaikan dapat
memberikan kontibusi positif bagi semua yang membaca buku
ini.
Email Penulis: shelly28shellyy@gmail.com

186
 KARAKTERISTIK DEMOGRAFI, EKONOMI, SOSIAL KONSUMEN

Daftar Pustaka
Engel, F, James., Blackwell, D. Roger., Miniard, W.Paul.,
(1994). Perilaku Konsumen. Jilid 1. Tangerang:
Binarupa Aksara
Hawkins, I. Del., & Mothersbaugh, L. David. (2010).
Consumer Behavior: Building Marketing Strategy. (11th
ed.). New York: McGraw-Hills.
Hoyer, D. Wyne., & Maclnnis, J. Deborah. (2008).
Consumer Behavior. (5th ed.). South-Western: Cengage
Learning.
Kotler, Philip., & Armstrong, Gary. (2016). Principles of
Marketing. (16th ed.). England: Pearson Education
Limited.
Kotler, Philip., & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing
Management. (15th ed). New Jersey: Pearson Education
Inc.
Peter, J. Paul., & Olson, C. Jerry. (2010). Consumer
Behavior & Marketing Strategy. (9th ed.). New York:
McGraw-Hill.
Solomon, Michael., Bamossy, Gary., Askegaard, Soren., &
Hogg, K. Margaret. (2006). Consumer Behaviour: A
European Perspective. (6th ed). England: Prentice Hall.
Schiffman, Leon., & Kanuk, Leslie Lazar. (2007). Perilaku
Organisasi. Edisi Ketujuh. Jakarta: Indeks

202
 KARAKTERISTIK DEMOGRAFI, EKONOMI, SOSIAL KONSUMEN

Profil Penulis
Novi Marlena, S.Pd., M.Si. Penulis adalah
Dosen di Program Studi Pendidikan Tata Niaga
Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas
Ekonomika dan Bisnis (FEB) Universitas Negeri
Surabaya. Menempuh pendidikan dasar sampai
menengah di Kabupaten Trenggalek Jawa
Timur. Tahun 2004 telah menyelesaikan studi
S-1 Pendidikan Tata Niaga Universitas Negeri
Surabaya. Tahun 2008 telah menyelesaikan studi S-2 Ilmu
Manajemen Universitas Airlangga. Tahun 2020 ini sedang
menempuh studi S-3 Pendidikan Ekonomi Universitas Negeri
Malang. Selain menjalankan kegiatan Tri Dharma Perguruan
Tinggi, penulis juga aktif menulis beberapa artikel, buku ajar
berbasis RPS, dan berperan aktif pada kegiatan Penjaminan
Mutu. Penulis juga sebagai Asesor BNSP sejak tahun 2017
untuk skema Tenaga Pemasar Operasional (Penjualan, Layanan
dan Merek).
Email penulis: novimarlena@unesa.ac.id

203