JD.
ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
SYARAT DAN KETENTUAN UMUM
PLATFORM JD.ID
Syarat dan Ketentuan Umum Platform JD.ID (selanjutnya
disebut dengan “Syarat dan Ketentuan Umum”). Syarat
dan Ketentuan Umum ini berlaku terhadap seluruh kategori
Penjual (Penjual Umum; Penjual Terkualifikasi; dan Penjual
VIP)
a. Bahwa JD.ID adalah perusahaan yang bergerak
dalam bidang online marketplace yang menyediakan portal
web bagi Penjual untuk menempatkan dan menjual barang
dagangannya melalui Platform (yang akan didefinisikan
dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini);
b. Bahwa anda bermaksud untuk menggunakan jasa
JD.ID untuk menempatkan dan menjual barang dagangan
anda melalui Platform JD.ID sesuai dengan Syarat dan
Ketentuan Umum ini dan mendaftar selaku Penjual JD.ID;
c. Bahwa anda dan JD.ID sepakat untuk mengikatkan
diri ke dalam suatu kerjasama, berdasarkan mekanisme dan
ketentuan-ketentuan sebagaimana yang tercantum dalam
Syarat dan Ketentuan Umum ini.
d. Bahwa dengan mengklik “saya setuju dan telah
membaca” atau dengan cara lain sebagaimana
dipersyaratkan oleh JD.ID sehingga anda dinyatakan
berhasil mendaftarkan diri selaku Penjual pada Platform
JD.ID, Penjual sepakat telah memberikan persetujuan yang
sah yang dipersamakan dengan tandatangan sebagaimana
dipersyaratkan oleh hukum yang berlaku sehingga Penjual
dinyatakan terikat dan tunduk pada Syarat dan Ketentuan
Umum ini.
JD.ID dan anda selaku Penjual untuk selanjutnya secara
bersama-sama disebut sebagai “Para Pihak”.
Pasal 1
Definisi dan Interpretasi
1.1 JD.ID: adalah PT Jingdong Indonesia Pertama dan
keseluruhan anak perusahaan, pihak terafiliasi, cabang (jika
ada) dan/atau perusahaan terkait lainnya yang didirikan
berdasarkan hukum Republik Indonesia. Yang mana hak
dan kewajiban JD.ID selanjutnya akan dilaksanakan oleh
perusahaan JD.ID yang bertanggung jawab atas wilayah
dan lingkup usahanya terkait yang relevan.
1.2 Penjual: anda, orang – perorangan dan usaha atau
sebuah badan hukum yang melaksanakan proses
Pendaftaran Penjual pada Platform JD.ID dan disetujui oleh
JD.ID untuk dapat melakukan kegiatan transaksi
perdagangan via Platform JD.ID. Penjual di dalam Syarat
dan Ketentuan Umum ini adalah Penjual Umum, Penjual
Terkualifikasi dan/atau Penjual VIP.
1
GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF
JD.ID PLATFORM
General Terms and Conditions of JD.ID Platform
(hereinafter referred to as the “General Terms and
Conditions”). This General Terms and Condition will be
applied to all Seller categories (General Seller; Qualified
Seller; and VIP Seller)
a. Whereas JD.ID is a company engaging in
marketplace that provides a web portal for the Seller to
place and sell its purchase goods through the Platform
(which will be defined herein);
b. Whereas you intended to use JD.ID’s services to
place and sell your goods through JD.ID Platform in
accordance with the General Terms and Conditions set
out herein and register as JD.ID Seller.
c. Whereas you and JD.ID agree to bind themselves
to each other on this cooperation, according to the
mechanism and terms included in this General Terms and
Conditions.
d. Whereas by clicking “I accept and have read” or in
other ways as required by JD.ID so that you are declared
successful in registering as a Seller on JD.ID Platform,
Seller agrees to have given legal approval which
equivalent with signature as required by applicable laws
so that Seller is declared bound and subject to these
General Terms and Conditions.
JD.ID and you as a Seller hereinafter collectively referred
to as the “Parties”.
Article 1
Definitions and Interpretations
1.1 JD.ID: is PT. Jingdong Indonesia Pertama and all
its subsidiaries, affiliates, branches (if any) and/or related
companies which incorporated according to the law of
Republic of Indonesia. Which the rights and obligations of
JD.ID as referred to hereunder shall be exercised or
fulfilled by the company of JD.ID that is responsible for the
relevant regions and scope of business.
1.2 Seller: you, a person, a business entity/ or a legal
entity that proceed the Seller Registration on the JD.ID
Platform and approved by JD.ID to become a Seller in
JD.ID Platform to conduct a trading activity in this General
Terms and Condition herein, Seller means General Seller,
Qualified Seller and/or VIP Seller.
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
1.3 Platform JD.ID: adalah aplikasi mobile maupun
portal website belanja online dengan nama domain
www.JD.ID yang dimiliki dan/atau dikelola oleh JD.ID
sebagai tempat bagi Penjual untuk melakukan penjualan
Produk.
1.4 Produk: adalah setiap barang dan/atau jasa yang
disediakan oleh Penjual. Produk ini akan dijual melalui
Platform JD.ID dengan jenis, spesifikasi, serta harga
sebagaimana tercantum di dalam Platform JD.ID.
1.5 Pendaftaran Penjual: adalah prosedur dimana
calon Penjual mengajukan pendaftaran secara online
melalui web seller.JD.ID/welcome/index dan memberikan
seluruh informasi yang dibutuhkan oleh JD.ID, apabila calon
Penjual sudah melengkapi seluruh informasi yang
dibutuhkan, Penjual akan melalui tahapan verifikasi
berdasarkan kebijakan JD.ID sehingga calon Penjual dapat
terdaftar sebagai Penjual di dalam Platform JD.ID.
1.6 Toko: adalah toko online virtual yang telah melalui
proses Pendaftaran Penjual dan telah menyetujui Syarat
dan Ketentuan Umum ini, yang dimiliki dan dikelola oleh
Penjual, dan dapat melakukan kegiatan termasuk namun
tidak terbatas pada memasukkan informasi mengenai Toko,
Produk, kategori Produk, perubahan informasi Produk,
penelusuran transaksi dan pembatalan pemesanan,
mengunggah konten terkait Produk dan melakukan interaksi
dengan Konsumen.
1.7 Konsumen: setiap pihak yang memiliki akun di
Platform JD.ID yang dapat melakukan transaksi pembelian
atas Produk yang tersedia pada Platform JD.ID.
1.8 Secara Tertulis: (i) surat resmi dengan tanda
terima; (ii) surat disampaikan secara langsung atau melalui
faksimili atau hasil cetak “jawab-kembali” (‘answer-back’
print-outs) dari faksimili; atau (iii) surat elektronik resmi yang
dikirim ke alamat surat elektronik yang terdaftar pada sistem
Platform JD.ID atas nama Penjual.
1.9 Daftar Harga: daftar harga dari Produk (harga total
termasuk pajak jika Penjual merupakan ‘Orang Pribadi’ atau
‘Badan Usaha’ dalam negeri dengan status Pengusaha
Kena Pajak atau Penjual luar negeri yang menjual Produk
atau jasa digital).
2
1.3 JD.ID Platform: means mobile application and
online shopping web portal with domain name www.JD.ID
owned and/or operated by JD.ID as a platform for Seller to
sell the Product.
1.4 Product: means any goods and/or services as
provided by Seller. This Product will be sold through the
JD.ID Platform with the type, specifications, and price as
listed in the JD.ID Platform.
1.5 Registration of Seller: is a procedure by which
prospective Seller will submit via online registration
through the web seller.JD.ID/welcome/index and provide
all information needed by JD.ID, if prospective Seller has
completed all the required information, Seller will go
through the verification phase based on JD.ID policy until
such prospective Seller is registered as a Seller in the
JD.ID Platform.
1.6 Shop: is a virtual online store that has been
through the Registration of Seller process and has agreed
to this General Terms and Conditions, which is/are owned
and managed by Seller, and can conduct activities
including but not limited to entering information about the
Shop, Product, Product categories, changes Product
information, transaction tracking and cancellation of
bookings, uploading content related to Product and
interacting with Product.
1.7 Customer: is any party has an account in JD.ID
Platform which could perform a purchasing transaction of
Product available in the JD.ID Platform.
1.8 In Writing: (i) certified mail with acknowledgment
of receipt; (ii) mail delivered in person or transmitted by
facsimile or facsimile "answer-back" print-outs; or (iii)
certified electronic mail to the designated Seller’s
registered email address in JD.ID platform
1.9 Listing Price: a list of prices for Product (total
price including tax if Seller is a domestic “Personnel” or
“Business Entity” with the status of a Taxable
Entrepreneur or an overseas Seller who sells digital
products or services).
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
1.10 Ketentuan Platform JD.ID: adalah dokumen-
dokumen peraturan yang meliputi operasional Penjual yang
ditampilkan di dalam Platform JD.ID, termasuk namun tidak
terbatas pada Syarat dan Ketentuan Umum untuk Penjual,
petunjuk Penjual, bulletin untuk Penjual, Pusat Layanan
Bantuan untuk Penjual, dll. Ketentuan Platform JD.ID ini
akan tetap berlaku dan dipatuhi oleh Penjual Umum, Penjual
Terkualifikasi, dan Penjual VIP dalam melakukan kegiatan
sebagai Penjual di dalam Platform JD.ID.
1.11 Nilai Komisi: adalah besaran komisi (sesuai
dengan kesepakatan yang berlaku), biaya-biaya
penggunaan platform atau biaya lain yang dimasukkan ke
dalam suatu presentase yang akan dikenakan pada setiap
kategori Produk yang dijual oleh Penjual di Platform JD.ID
yang akan dipotong langsung pada setiap transaksi
penjualan yang berhasil, dengan rincian yang tercantum
pada domain
https://university.JD.ID/textCourse/getTextCourse.action?c
ourseId=196&language=id_ID
1.12 Cashless: adalah sistem pembayaran biaya kirim
atas Produk dari Penjual kepada Konsumen yang menunjuk
pihak logistik pihak ketiga (3PL) yang bekerjasama dengan
JD.ID dengan metode memotong langsung settlement
Penjual.
1.13 Non-Cashless: adalah sistem pembayaran biaya
kirim atas Produk dari Penjual kepada Konsumen yang
menunjuk pihak logistik pihak ketiga (3PL) yang tidak
memiliki mekanisme Cashless. Apabila Penjual memilih
metode Non-Cashless, Penjual akan melakukan
pembayaran langsung kepada pihak logistik pihak ketiga
(3PL) tanpa melalui JD.ID.
Pasal 2
Layanan dan Model Operasional Toko Penjual
2.1 Setelah Penjual melakukan seluruh proses
Pendaftaran Penjual pada Platform JD.ID, maka Penjual
dengan ini telah berhasil menjadi “Penjual Umum” dan
setuju dengan ketentuan yang diatur di dalam Syarat dan
Ketentuan Umum ini. Hal-hal yang terkait dengan
perubahan status kategori Penjual menjadi Penjual
Terkualifikasi dan/atau Penjual VIP pada Platform JD.ID,
akan ditentukan dan diinformasikan lebih lanjut oleh JD.ID.
2.2 Setelah pembukaan layanan Toko untuk Penjual,
Penjual dapat menggunakan Platform JD.ID untuk
menyepakati Syarat dan Ketentuan Umum penjualan,
mempublikasikan informasi produk, menyampaikan secara
online kepada pengguna JD.ID lainnya yang berkeinginan
untuk membeli Produk yang ditawarkan oleh Penjual, dan
menyediakan layanan purna-jual untuk Konsumen produk di
dalam Platform JD.ID.
3
1.10 JD.ID Platform Rules: is any regulatory
documents related to Seller operations that are posted on
the JD.ID Platform, including but not limited to the General
Terms and Conditions of the Seller, the Bulletin for Seller,
the Help Center for Seller, etc. This JD.ID Terms &
Condition shall be applicable to General Seller, Qualified
Seller and VIP Seller in exercising JD.ID Platform as
Seller.
1.11 Commission Rate: is the amount of commission
platform usage fees, or any other fees includes in a
percentage that will be imposed on each product category
sold by the Seller on the JD.ID Platform that will be
deducted directly on each successful sales transaction,
with the details listed on
https://university.JD.ID/textCourse/getTextCourse.action?
courseId=196&language=id_ID
1.12 Cashless: is a payment system for shipping costs
of Product from Seller to Customer who appoint a third-
party logistics (3PL) in collaboration with JD.ID by
deducting directly from the Seller's settlement.
1.13 Non-Cashless: is a payment system for shipping
costs for Product from Seller to Customer who appoint a
third-party logistics (3PL) that does not have a Cashless
mechanism. If the Seller chooses the Non-Cashless
method, Seller will make payment directly to the third-party
logistics (3PL) without through JD.ID.
Article 2
Services and Operation Mode of Seller’s Shop
2.1 After the Seller has conducted the Registration of
Seller process on the JD.ID Platform, the Seller hereby
has successfully become the "General Seller" and agrees
to the provisions in this General Terms and Conditions.
Matters associated with change of status of the Seller's
status category to become a Qualified Seller and / or VIP
Seller on the JD.ID Platform, will be further determined
and informed by JD.ID.
2.2 After opens the Shop service for Seller, Seller can
use the JD.ID Platform to agree on the Terms and
Conditions of selling, publicize product information,
communicate online with other users of JD.ID who are
willing to purchase Seller’s Product, and provide after-
sales services for the Customers of its products through
the JD.ID Platform.
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
2.3 Model Operasional Toko Penjual: Penjual sebagai
penjual, akan melakukan kegiatan pengelolaan toko di
Platform JD.ID yang termasuk namun tidak terbatas pada:
a. mengunggah dan menunjukkan informasi
Produk dan materi toko,
b. membuat daftar Produk
c. menjaga stok Produk
d. perubahan informasi Produk
e. penelusuran transaksi
f. menanggapi konsultasi,
g. mendistribusikan Produk,
h. memeriksa riwayat penjualan,
i. menerbitkan tagihan,
j. pembatalan pesanan dan/atau transaksi, dan
k. menyediakan logistic serta pelayanan purna jual
semua barang dan bertindak untuk dirinya sendiri.
Apabila timbul perselisihan terkait investigasi yang dilakukan
oleh pemerintah terkait penjualan suatu produk dan
pelayanan oleh Penjual, Penjual akan menangani
permasalahan tersebut. JD.ID tidak akan terlibat
operasional toko Penjual atau secara langsung terlibat
dalam perselisihan antara Penjual dan pihak lain, kecuali
sesuai dengan ketentuan yang terkait di dalam Syarat dan
Ketentuan Umum ini.
Pasal 3
Pemenuhan Kualifikasi dan Penyediaan Sertifikat/Izin
3.1 Pemenuhan Kualifikasi
Untuk menjadi Penjual Terkualifikasi atau Penjual VIP dan
bertindak sebagai operator Toko di dalam Platform JD.ID,
Penjual akan mematuhi beberapa ketentuan berikut ini
secara berkelanjutan:
3.1.1 Penjual akan mendaftarkan dan menyediakan ijin
usaha yang masih berlaku dan ijin operasional lainnya
sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan di
Indonesia atau peraturan perundangan yang berlaku di
negara tempat perusahaan terdaftar; informasi terkait
identitas harus secara objektif menggambarkan status
terkini Penjual; dan memenuhi kualifikasi secara hukum
untuk menandatangani dan melaksanakan Syarat dan
Ketentuan Umum ini.
Dalam hal terjadi perubahan atau pembaharuan terhadap
dokumen-dokumen yang menyebabkan kegagalan Penjual
dalam memenuhi persyaratan Pendaftaran Penjual yang
ditetapkan oleh JD.ID, JD.ID berhak untuk secara sepihak
menangguhkan seluruh atau sebagian kegiatan Penjual dan
Toko.
…….
3.1.2 Penjual dilarang menggunakan nama brand/merek
dari pemilik merek pihak ketiga yang sah sebagai nama
Toko, kecuali Penjual telah memiliki dan melampirkan bukti-
bukti yang sah sebagai pemilik brand/merek, atau sebagai
4
2.3 Operation Mode of Seller’s Shop: Seller, as the
seller, shall conduct the shop management activities in
JD.ID Platform, including but not limited to:
a. upload and exhibit the Product information and
shop material,
b. provide Product’s listing,
c. maintain Product stock
d. Product information modification,
e. transaction search,
f. respond to consultation,
g. distribute Product,
h. checking sales history,
i. transaction order and/or cancellation,
j. issue invoices, and
k. provide logistics and after-sale services for all
the Product in Seller’s shop on its own behalf.
In the event of a dispute or conflict arising from or any
governmental investigation on Seller’s sales and services,
Seller shall handle such issues as a seller. JD.ID will
neither be involved in Seller’s shop operation nor be
directly involved in any dispute or conflict between Seller
and any other person, unless in accordance with relevant
provisions hereof.
Article 3
Enrollment Qualifications and Submission of
Certificates/Licenses
3.1 Enrollment qualifications
To become a Qualified Seller or VIP Seller and conduct
Shop operation on the JD.ID Platform, Seller must satisfy
the following conditions on a continuous basis:
3.1.1 Seller has registered and obtained a valid
business license and other operating permits in
accordance with the Law of Republic of Indonesia or the
law in force in the country where the company is
registered; the identity information shall objectively reflect
the Seller’s actual status; and it has the lawful qualification
for signing and performing this General Terms and
Conditions. In the event of any changes or updates to
documents that cause Seller to fail to meet the
Registration of Seller requirements set by JD.ID, JD.ID
has the right to unilaterally suspend all or part of Seller and
Shop activities.
3.1.2 Sellers are prohibited from using the brand name
of a legitimate third-party brand owner as the name of the
Shop, unless the Seller has and provides legal evidence
as the owner of the brand, or as a legitimate party to sell,
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]

pihak yang sah untuk memperjualbelikan, menggunakan
dan mengelola merek dari pemilik merek pihak ketiga
tersebut. Bukti-bukti tersebut dapat berupa sertifikat merek,
sertifikat distributor resmi dan/atau surat penunjukan khusus
dari pemilik merek pihak ketiga yang terdaftar berdasarkan
peraturan yang berlaku dan akan disetujui oleh JD.ID.
use and manage the brand owner's brand these third
parties. This evidence can be in the form of a brand
certificate, an official distributor certificate and/or a special
appointment letter from a registered third-party trademark
owner based on the applicable regulations and will be
approved by JD.ID.

3.1.3 Sumber pengadaan barang-barang Penjual telah 3.1.3 The sources of the Product that Seller applies to
memenuhi ketentuan hukum dan Penjual secara penuh sell are legitimate and Seller is fully qualified for selling
memenuhi ketentuan untuk menjual barang tersebut dengan such Product with valid certificates;
surat-surat perizinan yang benar dan masih berlaku.

3.2. Penyampaian Dokumen Perizinan: 3.2 Submission of Certificates:

3.2.1 Penjual akan menyampaikan dokumen perizinan 3.2.1 Seller shall submit certificates and other proofs to
atau bukti pendukung lainnya ke JD.ID terkait pemenuhan JD.ID in accordance with relevant JD.ID Platform Rules
ketentuan terhadap Ketentuan Platform JD.ID, termasuk and requirements, including but not limited to:
namun tidak terbatas pada:

Badan Legal/Business
Perorangan Hukum/Usaha Proprietorship Entity
(PT/CV/UD/PD) (PT/CV)
a. KTP a. KTP a. ID Card a. Domicile
Penanggung Penanggung Jawab of PIC/ Owner certificate/ Director
Jawab/ Pemilik / DIrektur
b. NPWP b. NPWP
Penanggung Jawab Perusahaan b. Taxpayer b. Taxpayer
(apabila ada) Number of PIC (if Identification
c. SPPKP c. SKT & any) Number
SPPKP c. SPPKP c. Company
Perusahaan Registration
d. Informasi d. Informasi Certificate& SPPKP
Rekening Rekening
e. SKDP d. Copy of d. Copy of
NA
Perusahaan Bank Account of Company Bank
f. SIUP PIC Account
NA
Perusahaan
g. TDP / NIB
NA NA e. Domicile
Perusahaan
h. Akta Certificate
NA NA f. Business
Pendirian
i. Akta License
NA Susunan Direksi NA g. Company
Terakhir Registration
j. Sertifikat / Bukti Pendaftaran Certificate / Single
Merek Business Number
k. Dokumen terkait ekspor impor h. Deed of
Izin Produk Establishment
l. Kategori Kosmetik – BPOM NA i. Deed of
m. Produk groceries dan health care – Latest Board of
Izin Edar BPOM/P-IRT Directors
n. Produk alat kesehatan – Izin Edar j. Copy of Trademark Registration
Alat Kesehatan atau Izin Edar Perbekalan Certificate
Kesehatan Rumah Tangga k. Documents related to export /
o. Produk Moms and Baby serta import
tableware – SNI Product License
l. Cosmetic Product – BPOM;
JD.ID/V03/2020
5
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
p. Produk perangkat elektronik
dengan fitur bluetooth dan
wireless/gelombang radio - Izin Postel
q. Produk – produk lain yang oleh
undang-undang diwajibkan memiliki Izin
Edar.
3.2.2 Penjual menjamin bahwa keseluruhan dokumen
perizinan yang disebut di atas atau dokumen bukti
pendukung lainnya yang disampaikan kepada JD.ID adalah
benar, sesuai ketentuan hukum, akurat dan masih berlaku
dan akan setiap saat menyampaikan informasi secara tepat
waktu terkait perubahan terkait surat-surat perizinan dan
dokumen pendukung tersebut, bilamana ada perubahan
yang menyebabkan Penjual tidak sesuai dengan ketentuan
yang disampaikan dalam kualifikasi, JD.ID berhak
membatasi baik keseluruhan atau sebagian dari operasional
Penjual dan mengakhiri Syarat dan Ketentuan Umum ini.
3.2.3 Penjual dianggap bertanggung jawab hukum secara
penuh, legalitas, keakuratan dan keberlakuan sertifikat atau
dokumen pendukung yang disampaikan; jika Penjual
terbukti sertifikat dipalsukan, kadaluarsa atau tidak sesuai
yang menyebabkan adanya perselisihan atau denda yang
dikenakan oleh institusi pemerintahan, Penjual akan
bertanggung jawab penuh untuk memenuhi tanggung jawab
hukum dan melepaskan serta membebaskan JD.ID
(termasuk mitra, agen, pegawai JD.ID) atas kerugian yang
diakibatkannya.
Pasal 4
Barang yang Dilarang
Penjual dilarang menjual barang di dalam Platform termasuk
namun tidak terbatas pada : Senjata (termasuk senjata api,
senapan angin dan sejenisnya serta barang-barang terkait
lainnya), obat-obatan yang dilarang, barang barang tiruan
dan selundupan, barang bajakan dan tiruan dari barang asli,
barang –barang yang mengandung materi vulgar/
pornografi, multi level marketing (MLM), money game,
asuransi, alkohol dan minuman keras lainnya, flora dan
fauna yang dilindungi (termasuk bagian tubuh, seperti cakar,
taring, kulit, cairan dan sebagainya) bahan peledak
berbahaya dan produk yang melanggar hukum yang
berlaku.
6
m. Groceries and health Care
Product –BPOM/P-IRT;
n. Medical Device Product –
Medical device distribution permit /
household health supplier distribution
permit
o. Moms and Baby also tableware
Product – SNI
p. Electronic Device with Bluetooth
and wireless or radio frequency – Postel
Permit
q. Other Product that is required by
law to have a license
3.2.2 Seller warrants that the above-mentioned
certificates or other proofs submitted to JD.ID are
authentic, legitimate, accurate, and valid and that it will
promptly inform JD.ID of any change or update to such
certificates or other proofs; if any such change or update
leads to Seller’s non-compliance with the enrollment
qualifications specified herein, JD.ID has the right to
unilaterally limit in whole or in part Seller’s operation and
to terminate this General Terms and Conditions.
3.2.3 Seller shall assume full legal liability for the
authenticity, legality, accuracy and validity of the
certificates or other proofs submitted; if Seller furnishes
certificates that are false, outdated or not updated or
informed in time which causes dispute or penalty collected
by governmental organs, Seller shall be solely subject to
all legal liabilities and indemnify “JD.ID” (including
partners, agents, or employees of JD.ID) for any losses
caused.
Article 4
Prohibited Product
Seller is prohibited to sell the Product into the Platform
including but not limited to : weapons (including firearms,
air rifle and similar and related Product), prohibited drugs,
black market and imitation Product, pirated Product and
copies of original Product, Product containing vulgar and
pornography content, multilevel marketing, money games,
insurance, alcohol and other intoxicants, protected flora
and fauna (including body parts, such as claws, fangs,
skins, fluids, etc) hazardous explosive, illegal cosmetic
products and other products that violate the prevailing
laws.
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Pasal 5
Ketentuan yang Berlaku Terhadap Penempatan Barang
di Platform
5.1 Informasi tentang Barang dan Materi Toko:
5.1.1 Sesuai dengan persyaratan spesifik atas kategori
Produk yang telah ditentukan pada ketentuan JD.ID, Penjual
akan menyediakan, informasi yang akurat dan lengkap
mengenai produk, tulisan, gambar, bentuk dan informasi
lainnya yang berkaitan dengan Produk untuk setiap Produk
yang Penjual daftarkan untuk dapat dijual melalui Platform.
Penjual akan segera memperbarui informasi yang
dibutuhkan untuk memastikan bahwa informasi tetap akurat
dan lengkap sepanjang waktu.
5.1.2 Penjual akan memastikan bahwa Produk,
penawaran dan penjualan setiap Produk sesuai dengan
Hukum yang berlaku (termasuk namun tidak terbatas pada
persyaratan usia minimum, persyaratan tanda dan label)
dan tidak boleh mengandung materi yang bersifat
pornografi, menghina atau cabul.
5.1.3 Seluruh informasi yang diberikan oleh Penjual harus
diberikan dalam Bahasa Indonesia sebagaimana yang
dipersyaratkan oleh Hukum yang berlaku dan Bahasa
Inggris (apabila diperlukan), terkait Produk yang tersedia
untuk didaftarkan untuk dijual melalui Platform JD.ID.
5.1.4 Seluruh gambar-gambar dan Informasi yang
diberikan oleh Penjual tidak boleh mengandung
pelanggaran terhadap hak atas kekayaan intelektual
apapun (atau didapatkan dari sumber yang terpercaya
dan/atau sumber resmi, seperti situs resmi distributor,
katalog, dll). JD.ID tidak akan bertanggung jawab atas
seluruh Informasi dan gambar yang disediakan oleh Penjual.
5.1.5 Selain itu, Penjual dapat menambahkan tulisan,
pernyataan, peringatan, pemberitahuan, label atau
informasi lainnya yang diperlukan sesuai dengan Hukum
yang berlaku (termasuk namun tidak terbatas pada,
penggunaan persyaratan usia minimum dan persyaratan
tanda dan label) untuk ditampilkan sehubungan dengan
penawaran, pemasaran, iklan atau penjualan Produk.
7
Article 5
Provisions Applicable to The Listing of Product on
The Platform
5.1 Information About the Products and Shop
Material:
5.1.1 The Seller will, in accordance with applicable
Product category specific in the JD.ID ‘s schedule, provide
the accurate and complete product information, text,
images and any other Product related information for each
Good that the Seller makes available to be listed for sale
through the Platform. The Seller will promptly update such
information as necessary to ensure it always remains
accurate and complete.
5.1.2 The Seller will ensure that the Product, the offer,
and subsequent sale of any of the Product comply with the
applicable Law (including but not limited to minimum age,
marking and labelling requirements) and do not contain
any sexually explicit, defamatory, or obscene materials.
5.1.3 All information provided by the seller must be
provided in Indonesian language as required by the
applicable law and English language (if needed), where
the Product is available to be listed for sale through the
JD.ID Platform.
5.1.4 All images and Information provided by the Seller
shall not contain any intellectual property right
infringement (or retrieved from trusted and/or official
sources, e.g., distributors’ official Platform s, catalogs,
etc.). JD.ID would not be responsible for any Content
Material and images provided by Seller.
5.1.5 In addition, the Seller may add text, disclaimer,
warnings, notices, labels, or other information required by
applicable Law (including but not limited to, use of
minimum age requirements and sign and label
requirements) to be displayed in connection with the offer,
merchandising, advertising or sale of the Products.
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
5.1.6 Penjual memberikan JD.ID hak untuk
menggunakan, menyalin, menampilkan, mendistribusi,
mengadaptasi, memodifikasi, format ulang, membuat karya
turunan, dan lain-lain untuk mengeksploitasi dengan cara
apapun secara komersial maupun nonkomersial, setiap dan
semua informasi yang diberikan oleh Penjual, dan untuk
mensublisensikan hak di atas kepada afiliasi dan operator
JD.ID; Namun JD.ID tidak akan mengubah merek dagang
dari bentuk yang diberikan oleh Penjual (kecuali untuk
mengubah ukuran merek dagang sejauh yang dibutuhkan
untuk presentasi, selama proporsi relatif dari merek dagang
itu tetap sama) dan akan mematuhi permintaan
penghapusan dari Penjual untuk penggunaan khusus merek
dagang; namun tidak ada hal apapun dalam Syarat dan
Ketentuan Umum ini yang menghalangi hak JD.ID untuk
menggunakan Informasi tanpa izin dari Penjual sejauh
penggunaan tersebut diperbolehkan tanpa izin dari Penjual
atau afiliasi Penjual berdasarkan Hukum yang berlaku.
5.1.7 JD.ID dapat menggunakan mekanisme yang
menilai atau memperbolehkan Konsumen menilai atau
mengulas Produk dari Penjual dan/atau performa dari
Penjual sebagai Penjual dan JD.ID dapat membuat nilai dan
ulasan tersebut tersedia untuk umum.
5.1.8 Tanpa mengabaikan peraturan dalam Syarat dan
Ketentuan Umum ini, JD.ID akan memiliki hak, atas
kebijakannya sendiri, untuk menentukan materi informasi,
penampilan, desain, fungsi dan segala aspek lainnya di
Platform JD.ID dan Penjualan melalui Platform JD.ID
(termasuk hak untuk mendesain ulang, memodifikasi,
menghapus atau mengubah isi, penampilan, desain, fungsi
dan aspek lainnya, dan mencegah atau membatasi akses ke
Platform JD.ID dari elemen, aspek, bagian atau fitur
(termasuk penempatan produk), dari waktu ke waktu).
5.1.9 Penjual akan memberikan informasi kontak telepon
dan email kepada JD.ID yang dapat dihubungi selama jam
kerja dimana JD.ID dapat hubungi berkaitan dengan Produk
dan informasi yang disediakan oleh Penjual di dalam
Platform JD.ID.
5.2.0 Penjual setuju apabila Penjual tidak menanggapi
dan/atau tidak dapat dihubungi dalam jangka waktu 2x24
jam terkait permasalahan yang disebutkan diatas, JD.ID
berhak untuk melakukan tindakan sesuai dengan kebijakan
JD.ID termasuk namun tidak terbatas pada memotong
dan/atau menahan settlement Penjual.
Pasal 6
Pemenuhan Pesanan Produk
8
5.1.6 Seller grants JD.ID the rights to use, reproduce,
display, distribute, adapt, modify, re-format, create
derivative works of, and otherwise commercially or non-
commercially exploit in any manner, any and all of the
information provided by the Seller, and to sublicense the
foregoing rights to the affiliates and operators of JD.ID;
provided, however, that JD.ID will not alter any of the
trademarks from the form provided by the Seller (except to
re-size trademarks to the extent necessary for
presentation, so long as the relative proportions of such
trademarks remain the same) and will comply with the
removal requests of the Seller as to specific uses of such
trademarks; provided further, however, that nothing in the
present General Terms and Conditions will prevent the
right of JD.ID to use the information without the consent of
the Seller to the extent that such use is allowable without
a license from the Seller or the affiliates of the Seller under
applicable Law.
5.1.7 JD.ID may use mechanisms that rate, or allow
Customers to rate or review the Product of the Seller
and/or the performance of the Seller as a Seller and JD.ID
may make these ratings and reviews publicly available.
5.1.8 Notwithstanding any provision of this General
Terms and Conditions, JD.ID will have the right, in its sole
discretion, to determine the information material,
appearance, design, functionality and all other aspects of
the JD.ID Platform and the Selling through the JD.ID
Platform (including the right to re-design, modify, remove
or alter the content, appearance, design, functionality and
other aspects of, and prevent or restrict access to the
Platform and any element, aspect, portion or feature
thereof (including any product listings), from time to time).
5.1.9 Seller will provide JD.ID telephone and email
contact information for a designated contact available
during business hours whom JD.ID can contact regarding
products and information which provided by Seller on the
JD.ID Platform.
5.2.0 Seller agree if Seller does not respond and/or
cannot be contacted within 2x24 hours related to the
problems mentioned above, JD.ID has the right to take
action in accordance with JD.ID's policies including but not
limited to deduct and/or hold Seller settlement.
Article 6
Products Order Fulfilment
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
6.1 Penjual setuju bahwa Penjual akan memilih dan
menyetujui salah satu dari logistik pihak ketiga (3PL) yang
disediakan pada Platform JD.ID untuk melaksanakan
layanan pengiriman produk kepada Konsumen kecuali
ditentukan lain oleh Para Pihak.
6.2 Penjual bertanggung jawab untuk pengadaan,
penyimpanan, pengemasan, pemeriksaan kondisi (tidak
rusak, cacat, dan/atau tidak tertukar) atas semua Produk
sebelum logistik pihak ketiga mengambil produk dan
melaksanakan pengiriman produk.
6.4 Penjual wajib melakukan konfirmasi pengambilan
produk oleh logistik pihak ketiga pada sistem dan wajib
untuk menginformasikan kepada JD.ID terkait dengan
kendala pengiriman apapun, termasuk namun tidak terbatas
pada tidak tersedianya Produk (Out of Stock (OOS)), dalam
waktu paling lambat 2 x 24 jam. Apabila Penjual tidak
melakukan konfirmasi atas pengambilan barang tersebut,
maka Penjual akan mendapatkan:
a. pengurangan rating Penjual; dan/atau
b. sanksi denda sebesar Rp. 50.000 (lima puluh ribu)
per Produk yang dikirimkan.
6.6 Kecuali ditentukan lain oleh Para Pihak, Penjual
akan menanggung atas biaya yang muncul terkait dengan
pengiriman produk kepada Konsumen.
6.7 Apabila JD.ID mengetahui adanya penggunaan
logistik pihak ketiga selain dari yang telah dipilih dan
disepakati dengan JD.ID, maka JD.ID tidak bertanggung
jawab atas segala kerugian yang disebabkan termasuk
namun tidak terbatas pada kerusakan dan kehilangan
Produk pada saat pengiriman. Apabila Produk yang diterima
oleh Konsumen mengalami kerusakan atau kehilangan
yang disebabkan oleh hal yang disebutkan diatas, Penjual
wajib bertanggung jawab dan setuju untuk menanggung
beban kerugian dengan memotong nilai settlement Penjual.
JD.ID berhak mengambil tindakan yang diperlukan dalam
hal logistik pihak ketiga terbukti melakukan kelalaian yang
merugikan Konsumen dan JD.ID.
6.8 Penjual setuju untuk bertanggung jawab serta
segala biaya yang timbul termasuk namun tidak terbatas
pada, biaya bea cukai, pajak masuk, biaya COD, biaya
pengembalian Produk (apabila ada) dan biaya-biaya lainnya
sebagaimana diatur oleh peraturan pemerintah RI yang
berlaku atas proses pengiriman Produk sampai dengan
diterima oleh Konsumen dengan baik dan tanpa adanya
biaya tambahan apapun. Dalam hal Produk hancur atau
rusak pada saat Konsumen membuka paket, Penjual akan
bertanggung jawab untuk mengirim Produk baru dalam
keadaan baik dan tidak rusak, atau pengembalian dana
yang telah dibayarkan oleh Konsumen.
9
6.1 Unless otherwise stated, Seller agrees that Seller
shall choose one of the third-party delivery service
providers (3PL) available on JD.ID Platform to conduct the
product delivery services to the Customer.
6.2 Seller is responsible for sourcing, storing,
packaging, condition checking (not damaged, defective,
and/or not exchanged) of all Products before the third
party logistics take the product and proceed the delivery
product.
6.4 Seller is required to confirm the pickup of products
by third party logistics on the system and shall be obliged
to inform JD.ID in relation to any delivery constraints
including but not limited to unavailability of the Product
(Out of Stock (OOS)) within 2 x 24 hours. If the Seller does
not confirm the pickup, the Seller will be:
a. deducted the Seller's rating; and/or
b. fine in the amount of Rp. 50.000 (fifty thousand
rupiah) per Product delivered.
6.6 Unless otherwise stated by the Parties, Seller will
bear the costs and fee arises related to the product
delivery to the Customer.
6.7 If JD.ID is aware of the use of third-party logistics
other than those selected and agreed with JD.ID, then
JD.ID is not responsible for any losses incurred including
but not limited to damage and loss of Product upon
delivery. If the product received by the consumer suffers
damage or loss caused by the things mentioned above,
the seller is responsible and agrees to bear the burden of
loss by deducting the Seller's settlement value. JD.ID has
the right to take the necessary action if the third-party
logistics is proven to have made a mistake that is
detrimental to the Customer and JD.ID.
6.8 Sellers agree to be responsible as well as all costs
incurred including but not limited to, customs fees, import
taxes, COD fees, Product return costs (if any) and any
other fees as regulated by the Indonesian Government
regulations for the product delivery process until received
by the Customer well and without any additional costs. If
the Product is destroyed or damaged when the Customer
opens the package, the Seller will be responsible for
sending New Products in good condition and not damaged
or refunds that have been paid by Customer.
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
6.9 Penjual yang berasal dari luar Indonesia, wajib
menyelesaikan segala permasalahan terkait pajak yang
berlaku atas Produk. Penjual sepakat bahwa JD.ID dapat
melakukan pemeriksaan apabila diperlukan terkait
dokumentasi pajak atas Produk yang dijual di dalam
Platform JD.ID. Penjual membebaskan JD.ID termasuk
tidak terbatas pada dari segala resiko, klaim, dan tanggung
jawab Penjual terhadap yang timbul dari ketidakpatuhan
untuk masing-masing Produk.
6.9 Penjual akan melakukan konfirmasi terkait
pengajuan keluhan dari Konsumen terkait Produk yang
disediakan oleh Penjual paling lambat 2 x 24 jam hari kerja
setelah Konsumen memberikan keluhannya. Apabila
Penjual tidak melakukan konfirmasi yang disebutkan diatas,
JD.ID berhak untuk melakukan tindakan yang diperlukan
sesuai dengan kebijakan JD.ID.
Pasal 7
Pembukaan dan Pengakhiran Layanan Toko
7.1 Sebagai toko khusus yang dioperasikan oleh
Penjual sebagaimana yang dinyatakan dalam lampiran-
lampiran Syarat dan Ketentuan Umum ini, JD.ID akan
membuka layanan kepada Penjual setelah Penjual
mengajukan permohonan pembukaan toko dan telah
memenuhi kondisi kondisi sebagaimana berikut:
7.1.1 JD.ID akan memberitahukan Penjual melalui e-mail
dalam satu (1) hari kerja sebelum pembukaan formal
layanan dan jangka waktu layanan akan bergantung pada
waktu yang dinyatakan dalam Sistem Pengajuan Online
Platform JD.ID;
7.1.2 Penjual telah mendaftarkan sebagai pengguna
Platform JD.ID pada halaman web
seller.JD.ID/welcome/index dan Penjual telah menyetujui
Syarat dan Ketentuan Umum ini dan telah berlaku efektif;
7.2. Setelah JD.ID membuka layanannya untuk Penjual,
Penjual akan menggunakan username Platform JD.ID dan
mengatur sendiri passwordnya untuk login ke Seller center
untuk diunggah dan menyampaikan informasi barang yang
dijual dalam toko khusus yang disebutkan dalam lampiran
Syarat dan Ketentuan Umum ini sesuai dengan ketentuan
dan proses Platform JD.ID, mengkomunikasikan dengan
pengguna terkait transaksi penggunaan layanan
pembayaran sebagaimana yang dimaksud disini dan
sebagainya.
7.3 Pengakhiran layanan Toko Penjual:
7.3.1 Untuk menghentikan layanan Toko, Penjual akan
mengajukan ke JD.ID sekurang-kurangnya 7 (tujuh) hari
kerja sebelumnya untuk dilakukan pengecekan, persetujuan
dan pengakhiran.
10
6.9 Sellers from outside Indonesia must complete all
issues related to taxes that apply to the Product. Sellers
agree that JD.ID can conduct an inspection if necessary,
in relation to tax documentation for Products sold in the
JD.ID Platform. Seller exempts JD.ID including but limited
from all risks, claims and liability of Seller for arising from
non-compliance for each Product.
6.9 Seller will make a confirmation related to the
submission of a complaint from the Customer regarding
the Product provided by the Seller no later than 2 x 24
hours after the Customer gives his complaint. If the Seller
does not confirm the above stated, JD.ID has the right to
take the necessary actions in accordance with JD.ID
policy.
Article 7
Opening and Termination of Shop Services
7.1 As for the specific shop to be operated by Seller
as provided in the appendices hereof, JD.ID will open
services for Seller after Seller applies for opening shop
and meets the following conditions;
7.1.1 JD.ID shall notify Seller via mail one (1) working
day before the formal opening of services, and the service
period shall be subject to the time indicated in the Online
Enrollment System of JD.ID Platform;
7.1.2 Seller has registered as a user of the JD.ID
Platform on a seller.JD.ID/welcome/index webpage and
this General Terms and Conditions has been agreed and
entered into effect;
7.2 After JD.ID opens services for Seller, Seller can
use its JD.ID Platform username and self-set password to
log in to the Seller center to upload and release Product
information to its specific shop as specified in the
appendices of this General Terms and Conditions in
accordance with relevant rules and process of JD.ID
Platform, communicate with other users to conclude
transactions, use other paid services specified herein, etc.
7.3 Termination of Seller’s Shop services:
7.3.1 To terminate Shop services, Seller shall apply to
JD.ID at least seven (7) working days in advance for
JD.ID’s review, approval and termination.
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
7.3.2 Atas kondisi dibawah ini, JD.ID memiliki hak untuk
menghentikan layanan Toko untuk Penjual secara
keseluruhan atau sebagian setiap saat:
a. Penjual gagal untuk memenuhi persyaratan
pendaftaran;
b. Persyaratan dokumen yang disediakan oeh Penjual
adalah palsu (tidak benar);
c. Penjual gagal untuk memenuhi jumlah penjualan
yang dijanjikan (apabila ada);
d. Penjual memalsukan (tidak benar) pelabelan harga
barang, spesifikasi dan informasi lainnya yang
menyebabkan adanya sanksi, perselisihan dan atau
sengketa;
e. Barang-barang Penjual dibawah ketentuan mutu
atau label, atau patut diduga terkait penggelapan barang
atau pemalsuan atau barang bekas atau barang yang telah
dikembalikan untuk diperbaiki;
f. Penjual gagal untuk mengoperasikan toko secara
bisnis pada umumnya dalam waktu 60 (enam puluh) hari
berturut-turut;
g. Penjual beritikad buruk terhadap pengguna
manapun atau menyebarkan informasi rahasia siapapun.
h. Penjual melakukan tindakan-tindakan yang
melanggar ketentuan hukum pidana maupun perdata yang
berlaku yang termasuk namun tidak terbatas pada,
melakukan penipuan atau tindakan merugikan lainnya yang
bertujuan untuk mendapatkan keuntungan dengan cara
yang tidak sah.
i. Kejadian lain termasuk namun tidak tebatas pada
fraud dan Penjual melanggar Syarat dan Ketentuan Umum
atau ketentuan perundangan yang berlaku.
7.4 Para Pihak setuju untuk mengesampingkan
keberlakuan ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang
Hukum Perdata (KUH Perdata) yang menyatakan bahwa
persetujuan pengadilan dibutuhkan untuk sebuah
pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum.
Pasal 8
Hak dan Kewajiban
8.1 JD.ID akan menyediakan kepada Penjual suatu
platform transaksi perdagangan elektronik dan layanan
teknis terkait sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Umum
ini, merawat kegiatan operasional Platform JD.ID yang
normal dan dapat dipertanggungjawabkan sebagai sesuatu
yang dapat diwujudkan dengan teknologi terkini,
memperbarui dan senantiasa meningkatkan fungsi dan
layanan dari platform, dan secara terus menerus
meningkatkan tampilan platform dan transaksi secara
efisien.
8.2 JD.ID akan secara aktif menindaklanjuti
permasalahan Penjualan yang timbul sebagai akibat
11
7.3.2 Under any of the following circumstances, JD.ID
has the right to terminate relevant shop services for Seller
in a whole or partly at any time:
a. Seller fails to acquire the enrollment qualifications;
b. Any qualification document provided by Seller is
false;
c. Seller fails to fulfill the promised sales amount (if
any);
d. Seller provides false labeling of product prices,
specifications and other information leading to any
administrative penalty, dispute and/or conflict;
e. Seller’s Product are substandard in terms of
quality or labeling, or are suspected of being involved in
smuggling or counterfeiting or being second-hand Product
or Product returned for repair;
f. Seller fails to operate the shop on the ordinary
course of business for 60 (sixty) consecutive days;
g. Seller maliciously harasses any user or discloses
any user’s private information;
h. The Seller committing any actions that violate the
provisions of applicable criminal and civil law which
include but are not limited to, committing fraud or other
harmful actions aimed at obtaining profits in an illegal way.
i. Any other circumstance includes but not limited to
fraud and Seller violates the General Terms and
Conditions or applicable law.
7.4 The Parties agree to waive the validity of Article
1266 of the Indonesian Civil Code to the extent that a court
pronouncement is required with respect to the termination
of this General Terms and Conditions.
Article 8
Rights and Obligations
8.1 “JD.ID” shall provide Seller with an electronic
commerce trading platform and related technical support
services in accordance with this General Terms and
Conditions, maintain the normal and reliable operation of
the “JD.ID Platform” as is realizable with the current
technology, strive to upgrade and improve the technology,
renew, and upgrade the functions and services of the
platform, and continually improve the platform’s
performance and the trading efficiency.
8.2 JD.ID shall actively respond to Seller’s problems
encountered during the use of the JD.ID Platform and
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
penggunaan Platform JD.ID dan masukan serta pandangan
Penjual, dan menyediakan panduan dan pelatihan yang
memungkinkan atas penggunaan Platform JD.ID sejalan
dengan kebutuhan Penjual.
8.3 Penjual sepakat bahwa JD.ID akan melakukan
verifikasi dan melakukan penyesuaian atas jenis, kuantitas
(jumlah barang) dan jenjang kategori dari barang barang
yang tertentu yang dioperasikan Penjual didalam Platform
JD.ID sesuai dengan lingkup yang dinyatakan dalam
perizinan usaha Penjual dan kategori barang oleh Penjual.
8.4 Penjual sepakat bahwa JD.ID atau perusahaan
pihak ketiga yang ditunjuk oleh JD.ID akan melakukan
pengecekan terkait dokumen yang disyaratkan dan
informasi yang disediakan oleh Penjual, dan Penjual akan
secara aktif bekerjasama dan menanggung biaya yang
diakibatkan karenanya (jika ada). Kajian JD.ID dan
persetujuannya tidak dapat diartikan sebagai konfirmasi
atas keaslian, legalitas, keakuratan dan ketepatan waktu
dari isi yang dikaji, dan Penjual akan berkesinambungan
bertanggung jawab secara hukum atas keaslian, legalitas,
akurasi dan ketepatan waktu dari dokumen dan informasi
yang disampaikan. JD.ID berhak untuk memotong sejumlah
biaya tersebut dari biaya yang akan dibayarkan ke Penjual.
8.5 Pengawasan Mutu
8.5.1 Untuk memberikan perlindungan ke hak dan
kepentingan konsumen secara maksimal dan memenuhi
atas kebutuhan konsumen terkait kualitas produk, Penjual
berkewajiban untuk melakukan pengawasan mutu
(termasuk namun tidak terbatas pada pengendalian terkait
kepatuhan barang terhadap peraturan perundangan yang
berlaku, keselamatan barang, penjelasan yang tepat
tentang bahan dan fungsi barang, label barang, bentuk dan
cara pengepakan dan sebagainya) untuk setiap kategori
barang yang didistribusikan dalam Platform JD.ID yang
sesuai dengan standar nasional, standar layanan dan
standar lainnya yang dibutuhkan JD.ID. Penjual akan
menyediakan layanan jaminan purna jual sesuai dengan
ketentuan perundangan yang berlaku. JD.ID dapat dan
berdasarkan masukan dari pasar, akan mendelegasikan
yang khusus ke pihak ketiga untuk melakukan inspeksi
barang secara random (termasuk namun tidak terbatas
pada inspeksi performa layanan, kualitas dan material
barang yang didistribusikan oleh Penjual, dalam hal mereka
mematuhi ketentuan yang berlaku) atau meminta Penjual
untuk menyediakan tanda terima, laporan inspeksi yang
dilakukan oleh pabrik atau secara sertifikat mutu terkait
barang.
8.5.2 Jika selama inspeksi ditemukan indikasi adanya
barang yang diedarkan oleh Penjual dibawah standar atau
Penjual tidak dapat dapat menyediakan sertifikat mutu
kepada JD.ID atau hal lain terkait barang, JD.ID berhak
untuk menerapkan disiplin kepada Penjual dan meminta
perbaikan dengan batas waktu sesuai dengan Ketentuan
12
Seller’s suggestions and opinions and provide reasonable
guidance and training on the use of the “JD.ID Platform”
according to Seller’s demand.
8.3 Seller agrees that JD.ID will verify and adjust the
type, quantity and category range of specific Product
operated by Seller on the JD.ID Platform in accordance
with the scope of business indicated in Seller’s business
license and the Product category applied for by Seller.
8.4 Seller agrees that JD.ID or the third-party
company unilaterally designated by JD.ID can check the
relevant qualification documents and information provided
by Seller, and Seller shall actively cooperate and bear all
the expenses thus entailed (if any). JD.ID’s review and
approval doesn’t represent JD. IDs confirmation of the
authenticity, legality, accuracy, and timeliness of the
contents reviewed, and Seller shall continue to assume
legal liability for the authenticity, legality, accuracy and
timeliness of the documents and information
submitted.JD.ID will be entitled to deduct such cost from
the outstanding amount of Seller.
8.5 Quality Control
8.5.1 To protect the consumer’s rights and interests
maximally and satisfy the consumer’s requirements
regarding product quality, Seller is obliged to conduct the
quality control (including but not limited to the control over
Product’ compliance with the laws and regulations,
Product’ safety, description conformity of Product’ function
and material, Product’ labeling, appearance and
packaging, etc.) for each category of Product distributed
on the “JD.ID Platform” in accordance with the national
standard, industrial standard and such standard required
by JD.ID. Seller shall provide the after-sales guarantee
services in accordance with the laws and regulations.
JD.ID can, based on the market feedback, delegate a
specific third-party to conduct Product inspection
randomly (including but not limited to the inspection on
performance, quality and material of the Product
distributed by Seller, and whether they comply with the
prevailing laws and regulations), or require Seller to
provide the receipts, inspection reports issued by the
factory or by a specific quality certificates for the relevant
batch of Product.
8.5.2 If the inspection indicates that such Product
distributed by Seller are substandard or Seller is unable to
provide JD.ID with the quality certificates for the relevant
batch of Product, JD.ID has the right to discipline Seller
and require rectifications within a time limit in accordance
with the JD.ID Platform Rules, standards and
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Platform JD.ID, standar dan spesifikasi dan beberapa hal
lainnya. Penjual akan mengambil inisiatif untuk melakukan
kerjasama dengan JD.ID terkait persayaratan perbaikan
dalam batasan waktu, menerima inspeksi pihak ketiga dan
menanggung biaya yang terkait dengannya. Jika Penjual
menolak untuk melakukan perbaikan diatas, JD.ID berhak
melakukan tindakan perbaikan, termasuk namun tidak
terbatas pada pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini,
meminta Penjual untuk menerima tanggung jawab dari
pelanggaran ini atau membayar indemnifikasi dan
sebagainya.
8.5.3 Jika JD.ID mengalami kerugian sebagai akibat dari
permasalahan kualitas produk Penjual (termasuk namun
tidak terbatas pada kehilangan keuntungan atau reputasi),
JD.ID dapat meminta Penjual untuk menanggung semua
biaya yang timbul serta mencadangkan hak untuk meminta
tanggung jawab terkait lainnya dari Penjual.
8.6 JD.ID mempunyai hak untuk melakukan
pengawasan dan melakukan pemeriksaan informasi Penjual
yang didaftarkan, mengupload data sebagaimana informasi
lainnya yang dikeluarkan, dan transaksi yang dilakukan
dalam Platform JD.ID dan Penjual setuju bahwa JD.ID dapat
secepatnya menghapus informasi illegal dan tidak pantas
terkait konten yang ditemukan, tanpa pemberitahuan
terlebih dahulu dan mempunyai hak untuk meminta dan
mengirim surat pemberitahuan permintaan untuk melakukan
koreksi dalam hal adanya masalah atau hal yang perlu
dijelaskan; saat menerima pemberitahuan tersebut, Penjual
akan segera mungkin melakukan penjelasan atau koreksi.
Untuk pelanggaran yang dimaksud diatas oleh Penjual,
JD.ID berhak untuk meminta tanggung jawab atas
pelanggaran Syarat dan Ketentuan Umum tersebut
dan/atau membatalkan Syarat dan Ketentuan Umum ini.
8.7 JD.ID berhak mengumumkan dalam Platform JD.ID
terkait pelanggaran Penjual terhadap ketentuan
perundangan yang berlaku yang telah terbukti terkait
ketentuan hukum nasional atau hal administratif lainnya,
atau Penjual telah melanggar Syarat dan Ketentuan Umum
yang diakui oleh Penjual; Dalam hal Penjual berulang kali
melakukan pelanggaran terkait ketentuan perundangan
atau Syarat dan Ketentuan Umum ini, JD.ID berhak untuk
membekukan operasional toko, menangguhkan settlement
dan/atau, terburuknya, mengakhiri Syarat dan Ketentuan
Umum ini, apabila terukur akan dikompensasikan dengan
kerugian JD.ID, JD.ID berhak melakukan penuntutan
terhadap Penjual terkait indemnifikasi lebih lanjut.
8.8 Dalam hal operasional Penjual gagal memenuhi
persyaratan di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini, dan
setelah perbaikan dan penyesuaian dalam batas waktu yang
telah ditentukan, Penjual tetap gagal memenuhi Ketentuan
Platform JD.ID, JD.ID berhak membatalkan Syarat dan
13
specifications and the severity of the circumstance. Seller
shall take the initiative to cooperate with JD.ID according
to the requirement for rectification within the time limit,
accept the third-party’s inspection and bear all the cost
involved. If Seller refuses to carry out the above actions,
JD.ID has the right to take corresponding measures,
including but not limited to terminating the services,
terminating this General Terms and Conditions, requiring
Seller to assume the liability for breach of contract and pay
the indemnification, etc.
8.5.3 If JD.ID suffers any loss as a result of Seller’s
product quality problem (including but not limited to loss of
profit or reputation), JD.ID can require Seller to bear all the
costs so incurred and reserve the right to pursue Seller’s
other relevant liabilities.
8.6 JD.ID has the right to supervise and check Seller’s
registered information, uploaded data as well as other
information released and transactions conducted on the
“JD.ID Platform”, and Seller agrees that JD.ID can
immediately delete any illegal and inappropriate
information and related contents found without a prior
notice and has the right to raise queries and send a notice
demanding correction in case of other problems or doubts;
upon the receipt of the notice, Seller shall make immediate
explanation or correction. For the misconduct by Seller,
JD.ID has the right to pursue its liability for breach of
General Terms and Conditions or for tort and/or rescind
this General Terms and Conditions.
8.7 JD.ID has the right to announce on the JD.ID
Platform Seller’s violation of laws and/or regulations that
has been affirmed in any effective national legal or
administrative instrument or Seller’s breach of this General
Terms and Conditions that has been confirmed by Seller;
in case of Seller’s multiple or violations of laws and/or
regulations or this General Terms and Conditions, JD.ID
has the right to suspend its shop operation, suspend
settlement and/or, at worst, terminate this General Terms
and Conditions; if such measures are inadequate to
compensate for JD.ID’s losses, JD.ID has the right to claim
against Seller for further indemnification.
8.8 In case Seller’s operation fails to meet the
requirements of the General Terms and Conditions and,
after rectification and adjustment within a defined time
limit, Seller still fails to meet the Platform JD.ID Rules,
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Ketentuan Umum ini dan menghentikan layanan untuk
Penjual.
8.9 JD.ID berhak untuk mengorganisasi aktivitas
promosi dan operasional Penjual yang terdaftar di Platform
JD.ID, dan Penjual secara aktif akan menyediakan bantuan
berdasarkan operasional dan ketersediaan barang apabila
disepakati.
8.10 JD.ID berhak untuk meminta Penjual menyediakan
informasi terkait barang dan layanan purna jual, untuk
memfasilitasi JD.ID dalam hal Konsumen secara langsung
meminta layanan tersebut melalui pusat layanan pelanggan
Platform JD.ID. Dalam hal JD.ID tidak dapat membalas atau
menginformasikan yang seharusnya oleh Penjual, JD.ID
mempunyai hak untuk meminta Penjual untuk membalas
atau melakukan korespondensi untuk memberikan solusi
dalam batas waktu yang ditentukan, terkait permintaan atau
keluhan pelanggan yang tak dapat secara tepat waktu
diselesaikan, JD.ID berhak untuk melakukan Langkah-
langkah yang sesuai terhadap Penjual.
8.11 Jika ada barang Penjual, informasi yang dikeluarkan
atau layanan purna jual yang menyebabkan pihak ketiga
manapun (termasuk namun tidak terbatas kepada
Konsumen, orang yang dilanggar oleh aktivitas operasional
Penjual dan sebagainya), mengajukan keluhan atau
gugatan hukum kepada JD.ID dan/atau Platform JD.ID atau
adanya investigasi yang dilakukan oleh pejabat berwenang,
JD.ID mempunyai hak untuk mengungkapkan bahwa
Penjual adalah penyedia barang sesungguhnya, dan
menyediakan identitas Penjual, data pendaftaran, kontak
penjual dan transaksi informasi terkait keluhan atau
kewenangan terkait lainnya termasuk pada bukti
percakapan antara Penjual dan Konsumen secara
keseluruhan dalam fitur ‘chat room’, dan Penjual dianggap
bertanggung jawab penuh secara hukum atas hal yang
timbul; Jika hal tersebut menyebabkan JD.ID menanggung
kerugian, JD.ID berhak meminta Penjual untuk membayar
kompensasi dari kerugian yang ditanggung JD.ID tersebut.
8.12 Penjual setuju dan berkeinginan untuk mematuhi
ketentuan perpanjangan atau penyesuaian, prosedur,
standard penagihan, settlement dan sebagainya yang
dipublikasikan oleh JD.ID dalam Platform JD.ID sesuai
dengan ketentuan terkait yang berlaku, kebijakan dan
ketentuan operasional platform.
8.13 Penjual setuju bahwa JD.ID dapat mengalihkan hak
dan kewajibannya baik keseluruhan atau sebagian kepada
perusahaan terafilasi JD.ID terkait penyesuaian bisnis
dengan memberitahukan terlebih dahulu 5 (lima) hari
sebelumnya kepada Penjual.
Pasal 9
14
JD.ID has the right to rescind this General Terms and
Conditions and stop providing services for Seller.
8.9 JD.ID is entitled to organize promotional activities
and the operation of the Sellers enrolled in the JD.ID
Platform, and Seller shall actively provide support based
on its operation and Product availability if agreed.
8.10 JD.ID is entitled to require Seller to provide the
information related to its Product and after-sale services,
to facilitate JD. IDs reply in case the customers directly
inquire of the JD.ID Platform customer service center. In
case JD.ID is unable to reply or the information is
mastered by Seller, JD.ID has the right to require Seller to
reply or give a corresponding solution within a defined time
limit; for the customer inquiries or complaints that Seller
hasn’t promptly solved, JD.ID has the right to take
corresponding measures against Seller.
8.11 If any of Seller’s Product, released information or
after-sale services causes any third party’s (including but
not limited to the customer, persons infringed by Seller’s
operational activity, etc.) complaint or litigation against
JD.ID and/or the “JD.ID Platform” or any investigation
conducted by the government authority, JD.ID has the
right to disclose that Seller is the actual provider of the
Product and provide Seller’s identification, registration
data, contact and transaction information for the
complainant or any other relevant authority including to
the evidence of all conversation between the Seller and
the Customer in ‘chat room’ feature, and Seller shall
assume full legal liability thus incurred; if it causes JD.ID
to suffer any loss, JD.ID has the right to require Seller to
compensate for all losses incurred to JD.ID.
8.12 Seller agrees and is willing to comply with the
renewed or adjusted rules, procedures, charging
standards, settlement etc. as publicized by JD.ID on the
JD.ID Platform according to the relevant laws, regulations,
policies, and the platform operation conditions.
8.13 Seller agrees that JD.ID may transfer its rights
and obligations hereunder, in whole or in part, to JD.ID’s
affiliated company in accordance with its business
adjustment with a prior notice to Seller 5 (five) days in
advance.
Article 9
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Jaminan Penjual
9.1 Penjual menjamin bahwa informasi pendaftaran
yang disampaikan pada Platform JD.ID adalah asli, akurat,
sesuai hukum dan masih berlaku dan username Platform
JD.ID dapat digunakan secara bersama sama dengan
melakukan pengaturan password sendiri yang disimpan
secara layak dan tidak akan dialihkan ataupun dilimpahkan
kewenangannya kepada pihak ketiga manapun. Penjual
akan bertanggung jawab secara penuh atas semua aktivitas
yang dilakukan sehubungan dengan penggunaan username
dan password tersebut.
9.2 Penjual menjamin bahwa akan memenuhi
ketentuan pendaftaran yang dinyatakan disini, bahwa surat-
surat izin dan dokumen-dokumen yang disampaikan ke
JD.ID adalah benar, akurat, sesuai ketentuan hukum dan
masih berlaku, serta akan menyampaikan secara tepat
waktu ke JD.ID terkait dokumen yang tersebut diatas,
pembaruan terkait informasinya dalam Platform JD.ID.
9.3 Penjual menjamin bahwa hak untuk mengikatkan
diri terhadap Syarat dan Ketentuan Umum ini diwakili oleh
pihak yang berwenang sehingga dianggap keseluruhan
tanggung jawab hukum atas tindakan perwakilan untuk
tindakan ini berlaku terhadap karyawannya, contact person
yang dinyatakan disini dan beberapa orang yang diberikan
kewenangan oleh Penjual untuk mematuhi/memenuhi
Syarat dan Ketentuan Umum ini.
9.4 Penjual menjamin bahwa akan secara tegas
mematuhi Syarat dan Ketentuan Umum ini dan lampiran-
lampirannya dan Ketentuan Platform JD.ID yang terkait dan
prosedur dalam menggunakan layanan terkait Platform
JD.ID dan tidak akan terlibat di dalam aktifitas apapun yang
akan membahayakan kepentingan JD.ID.
9.5 Penjual menjamin bahwa Penjual memiliki hak
untuk menjual barang-barang yang didistribusikan pada
Platform JD.ID, kualitas barang-barang layak dan sesuai
dengan standar kualitas nasional, serta tidak dan tidak akan
melanggar hak-hak yang sah dari pihak ketiga manapun
(termasuk namun tidak terbatas pada layanan kekayaan
intelektual dan hak milik dari pihak ketiga manapun), dan
akan bertanggung jawab penuh untuk kualitas, keaslian dan
keabsahan barang-barangnya.
9.6 Penjual menjamin bahwa informasi atas barang-
barang tersebut yang dirilis pada Platform JD.ID adalah
benar dan tepat, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan
Umum serta peraturan dan undang-undang nasional terkait,
konsisten dengan barang-barang yang akan dijual dan tidak
mengandung konten yang berlebihan atau salah, dan bahwa
Penjual akan bertanggung jawab penuh terhadap informasi
barang-barang tersebut. Dalam hal terdapat perubahan
apapun terhadap informasi yang dirilis tersebut sebelumnya,
15
Seller’s Representations and Warranties
9.1 Seller warrants that the registration information
submitted to the “JD.ID Platform” is authentic, accurate,
legitimate, and valid and the JD.ID Platform username
used jointly with the self-set password will be kept properly
and will not be transferred to or authorized to any third
party. Sellers will take full responsibility for all activities
conducted using such username and password.
9.2 Seller warrants that it meets the enrollment
conditions specified herein, that the certificates and other
proofs submitted to JD.ID are true, accurate, legitimate,
and valid, and that it will promptly inform JD.ID in case of
any change to the aforementioned documents and update
the related information on the JD.ID Platform.
9.3 Seller warrants that it has the right to enter this
General Terms and Conditions and its representative has
been fully authorized so that it will assume all legal liability
for its representative’s acts, and that it will assume legal
liability for the acts of its employees, the contact person
specified herein and other personnel delegated by Seller
to fulfill this General Terms and Conditions.
9.4 Seller warrants that it will strictly comply with this
General Terms and Conditions and its appendices and
relevant JD.ID Platform Rules and procedures in using
relevant services of the “JD.ID Platform” and will not be
engaged in any activity that will be harmful to JD.ID’s
interests.
9.5 Seller warrants that it has a legitimate right to sell
the Product distributed on the “JD.ID Platform”, the
Product quality is eligible and complies with the national
quality standard, and it doesn’t and will not infringe upon
the lawful rights of any third party (including but not limited
to the intellectual property rights and property rights of any
third party), authenticity and will assume full legal liability
for the Product’ quality and legitimacy.
9.6 Seller warrants that the information of its Product
released on JD.ID Platform is true and accurate,
complying with the General Terms and Conditions and
relevant national laws and regulations, consistent with the
actual Product to be sold and containing no exaggerated
or false content, and that it will assume full legal liability for
the information of Product. In case of any change to the
aforementioned information released, Seller shall
promptly update the relevant information on the “JD.ID
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Penjual wajib untuk segera memperbarui informasi yang
terkait pada Platform JD.ID. Apabila terdapat keterlambatan
dalam memperbarui informasi yang menyebabkan
konsekuensi hukum, Penjual akan bertanggung jawab
penuh.
9.7 Penjual menjamin bahwa Penjual akan beroperasi
sesuai dengan kategori barang dan merek yang telah
disetujui oleh Platform JD.ID dan tidak akan menambah atau
mengubah kategori barang dan merek tanpa konfirmasi
sebelumnya dari JD.ID. Penjual menjamin bahwa Penjual
akan menetapkan harga barang, pembatasan penjualan,
kuantitas persediaan, deskripsi barang dan informasi
barang lainnya sesuai dengan Ketentuan Platform JD.ID
dan peraturan dari pemerintah terkait dan bertanggung
jawab penuh terhadap pengaturan tersebut. Penjual juga
menjamin bahwa Penjual akan, selama masa operasional,
mengikuti Syarat dan Ketentuan Umum yang terkait untuk
menggunakan peralatan IM layanan konsumen (termasuk
namun tidak terbatas pada kolom “Product Review” dan
“Q&A Product” di Platform JD.ID) untuk dengan aktif
menjawab pertanyaan dari konsumen JD.ID dan akan
mengirimkan barang sebagaimana diminta setelah
konsumen JD.ID telah menyampaikan pesanannya.
9.8 Penjual menjamin bahwa Penjual akan
menyediakan layanan purna jual yang sesuai dengan
persyaratan nasional terkait, komitmen layanan purna-jual
tersebut dan persyaratan purna-jual terkait yang tercantum
di dalam lampiran Syarat dan Ketentuan Umum ini, dan
bahwa Penjual akan memenuhi kewajiban untuk hak-hak
konsumen dan perlindungan kepentingan dan layanan
purna-jual terkait sesuai dengan ketentuan-ketentuan di
dalam lampiran Syarat dan Ketentuan Umum ini.
9.9 Penjual akan mengikuti ketentuan purna-jual
sebagaimana ditentukan di dalam Appendix 4 Syarat dan
Ketentuan Umum ini.
9.10 Penjual menjamin bahwa Penjual akan mematuhi
prinsip itikad baik ketika menggunakan Platform JD.ID untuk
bertransaksi, dan tidak akan melakukan tindakan apapun
atas persaingan yang tidak sehat seperti pemasaran dengan
informasi penipuan, palsu atau membingungkan, tidak akan
mengganggu tatanan regular dari transaksi online, dan tidak
akan terlibat di dalam setiap kegiatan yang tidak sesuai
dengan transaksi online.
9.11 Penjual menjamin bahwa Penjual tidak akan
menggunakan data apapun yang didapatkan dari Platform
JD.ID untuk tujuan lain apapun yang tidak disetujui di dalam
Syarat dan Ketentuan Umum ini, dan tidak akan, tanpa
persetujuan dari JD.ID, sewenang-wenang memperoleh,
menggunakan atau menyebarluaskan data apapun dari
Platform JD.ID, termasuk namun tidak terbatas pada data
16
Platform”. If any delay in information updating causes legal
consequences, Seller will assume full liability.
9.7 Seller warrants that it will operate according to the
Product categories and brands approved by the JD.ID
Platform and will not add or change the Product categories
and brands without the prior confirmation of JD.ID. Seller
warrants that it will set Product prices, sale restrictions,
inventory quantity, Product descriptions and other Product
information in accordance with the JD.ID Platform Rules
and relevant governmental regulations and assume full
legal liability for such setting. Seller also warrants that it
will, during the operation, follow relevant General Terms
and Conditions to use the customer service IM tool
(including but not limited to “Product Review” and “Q&A
Product” column in JD.ID Platform) to actively reply to
inquiries of JD.ID’s customers and will ship the Product as
required after JD.ID’s customers have submitted the
orders.
9.8 Seller warrants that it will provide after-sales
services in accordance with relevant national
requirements, its after-sale service commitments and
relevant after-sale requirements specified in the appendix
hereof, and that it will fulfill the obligations for consumer
rights and interest’s protection and relevant after-sale
service in accordance with the provisions of the appendix
hereof.
9.9 Seller will follow the after-sale provision as
stipulated in the Appendix 4 herein.
9.10 Seller warrants that it will comply with the principle
of good faith while using the JD.ID Platform for
transactions, and will not conduct any acts of unfair
competition such as marketing with fraud, false or
confusing information, will not disrupt the regular order of
online transaction, and will not engage in any activity
irrelevant to online transaction.
9.11 Seller warrants that it will not use any data
obtained from the “JD.ID Platform” for any other purpose
not agreed in this General Terms and Conditions, and will
not, without the approval of JD.ID, arbitrarily obtain, use or
disseminate any data of the JD.ID Platform, including but
not limited to the transactional data, user information,
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
transaksional, informasi pengguna, informasi pembayaran
dan informasi yang ditampilkan di dalam Platform JD.ID oleh
pengguna lain dari JD.ID.
9.12 Penjual tidak akan mengeluarkan informasi apapun
pada Platform JD.ID yang bertujuan untuk menarik
pengguna JD.ID untuk berdagang pada platform lain
manapun atau pada platform penjualan online milik Penjual
sendiri atau saluran apapun dan tidak akan melampirkan
informasi tersebut di dalam paket kemasan pada kurir.
9.13 Penjual tidak akan menyembunyikan setiap
masalah yang mungkin menimbulkan resiko-resiko terhadap
Platform JD.ID, termasuk namun tidak terbatas pada cacat
desain produk, cacat kualitas, sengketa hak, pelanggaran
material, upload data yang berisi virus, dll.; apabila Penjual
gagal untuk menginformasikan JD.ID atas setiap masalah
tersebut yang akan mempengaruhi reputasi, operasional
normal dan/atau keamanan dari Platform JD.ID, JD.ID
memiliki hak untuk membatalkan Syarat dan Ketentuan
Umum ini dan Penjual tetap bertanggung jawab untuk
pelanggaran Syarat dan Ketentuan Umum ini dan
mengganti rugi.
9.14 Penjual menjamin bahwa tidak akan melakukan
tindakan-tindakan yang melanggar ketentuan hukum pidana
maupun perdata yang berlaku yang termasuk namun tidak
terbatas pada, melakukan penipuan, pencurian data-data
apapun terkait dengan pembayaran seperti OTP (One Time
Password) dari Konsumen, atau tindakan merugikan lainnya
yang bertujuan untuk mendapatkan keuntungan dengan
cara yang tidak sah, baik kepada Konsumen maupun JD.ID,
dimana Penjual akan bertanggung jawab sepenuhnya atas
kerugian yang timbul akibat dari pelanggaran ketentuan ini
yang termasuk dengan pengakhiran Toko Penjual dan/atau
permintaan ganti rugi kepada Penjual.
.
9.14 Tanpa persetujuan tertulis dari JD.ID, Penjual tidak
akan memindahkan hak-hak dan kewajiban-kewajibannya
berdasarkan Syarat dan Ketentuan Umum ini secara
sepenuhnya atau sebagian kepada pihak ketiga manapun;
apabila Penjual mempekerjakan suatu agen operasional
pihak ketiga, seluruh tindakan atas agen operasional pihak
ketiga tersebut dianggap dilaksanakan oleh Penjual yang
harus bertanggung jawab penuh untuk setiap konsekuensi
hukum; hak-hak dan kewajiban-kewajiban antara Penjual
dan agen operasional pihak ketiga akan dilakukan oleh
mereka sendiri tanpa mempengaruhi hak-hak dari JD.ID dan
pengguna lain JD.ID.
Pasal 10
Biaya dan Pembayaran
17
payment information and the information displayed on the
JD.ID Platform by other users of JD.ID.
9.12 Seller shall not release on the “JD.ID Platform”
any information to attract JD.ID’s users to trade on any
other platform or on Seller’s own online sales platform or
channel and shall not enclose such information in the
courier parcels.
9.13 Seller shall not conceal any matter that may pose
risks to the JD.ID Platform, including but not limited to
product design defects, quality defects, rights disputes,
material breach, uploaded data containing viruses, etc.; if
Seller fails to promptly inform JD.ID of any such matter that
will affect the reputation, normal operation and/or safety of
the JD.ID Platform , JD.ID has the right to rescind this
General Terms and Conditions and hold Seller liable for
breach of this General Terms and Conditions and tort.
9.14 Seller guarantees that it will not take actions that
violate the provisions of applicable criminal and civil law
which include but are not limited to, committing fraud, steal
data related to payments such as OTP (One Time
Password) from Customer, or other detrimental actions
aimed at gaining profits in a way invalid, both to the
Customer and JD.ID, where the Seller will be fully
responsible for losses arising from violations of these
provisions including the termination of the Seller Store and
/ or requests for compensation to the Seller
9.15 Without the written consent of JD.ID, Seller shall
not transfer its rights and obligations hereunder in whole
or in part to any third party; if Seller employs a third-party
operation agent, all acts of the third-party operation agent
are deemed to be implemented by Seller who shall be fully
liable for any legal consequences; the rights and
obligations between Seller and the third-party operation
agent are to be settled by themselves without affecting the
rights of JD.ID and JD.ID’s other users.
Article 10
Fees and Payment
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
10.1 Penjual akan menyetujui dan membayar Nilai
Komisi kepada JD.ID berdasarkan Syarat dan Ketentuan
Umum ini.
10.2 Komisi dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan
kebijakan yang ditentukan oleh JD.ID, dan setiap perubahan
tersebut akan diinformasikan kepada Penjual melalui
mekanisme dan media informasi yang ditentukan oleh JD.ID
dan Penjual wajib memeriksa perubahan komisi melalui
https://university.JD.ID/textCourse/getTextCourse.action?c
ourseId=196&language=id_ID
10.3 Apabila terdapat negosiasi-negosiasi yang
dilakukan terkait dengan besaran Nilai Komisi pada suatu
kategori produk, kesepakatan-kesepakatan yang muncul
harus dituangkan ke dalam bentuk perjanjian tertulis yang
ditandatangani JD.ID dan Seller dan mencantumkan seluruh
kesepakatan yang dibuat secara rinci.
10.4 Transaksi-transaksi Penjual dan omzet akan tunduk
pada data yang tercatat pada Platform JD.ID, kategori-
kategori barang yang dioperasikankan oleh Penjual akan
tunduk pada Syarat dan Ketentuan Umum ini dan perjanjian
tambahan (apabila ada), dan merek barang yang dijalankan
oleh Penjual tunduk kepada yang disetujui oleh JD.ID;
10.5 Biaya layanan pengiriman.
Kecuali ditentukan lain oleh Para Pihak, apabila Penjual
memilih metode Cashless, Penjual setuju untuk
mengalihkan dan menunjuk JD.ID untuk menagihkan biaya
layanan pengiriman berdasarkan persentase yang
disepakati Para Pihak dan JD.ID setuju untuk membayar
biaya layanan pengiriman kepada penyedia layanan kurir.
Apabila Penjual menggunakan pilihan Non-Cashless
pembayaran diluar sistem yang disediakan oleh JD.ID,
JD.ID tidak bertanggung jawab atas pembayaran atau
penagihan biaya pengiriman.
10.6 Biaya-biaya Lain (apabila ada)
Biaya-biaya lain yang harus dibayarkan oleh Penjual kepada
JD.ID sebagaimana tercantum di dalam Lampiran Syarat
dan Ketentuan Umum ini dan perjanjian tambahan akan
ditagihkan sehubungan dengan lampiran ini atau tambahan.
10.7 JD.ID dan Penjual akan menyelesaikan
pembayaran-pembayaran untuk transaksi-transaksi yang
telah selesai di dalam Platform JD.ID.
10.8 Penjual setuju bahwa JD.ID berwenang untuk
menagihkan pembayaran-pembayaran untuk barang-
barang atas nama Penjual. Apabila Konsumen bertransaksi
dengan Penjual melalui JD.ID Platform, pembayaran untuk
barang-barang harus dibayarkan ke rekening perusahaan
pembayaran pihak ketiga yang ditunjuk yang bekerja sama
18
10.1 Seller shall agree and pay JD.ID the Commission
Rate in accordance with this General Terms and
Conditions.
10.2 The Commission Rate may change at any time
based on policies determined by JD.ID, and any such
changes will be informed to the Seller through the
mechanism and information media specified by JD.ID and
Seller is obliged to check changes in Commission
Rate/commission through
https://university.JD.ID/textCourse/getTextCourse.action?
courseId=196&language=id_ID
10.3 If there are any negotiations conducted regarding
the amount of such Commission Rate on a product
category, should any deals arise it shall be incorporated
into a form of a written agreement signed by JD.ID and
Seller and include all the consents made in detail.
10.4 Seller’s transactions and turnover are subject to
the data recorded on the JD.ID Platform, the categories of
Product operated by Seller are subject to this General
Terms and Conditions and the supplementary agreement
(if any), and the brands of Product operated by Seller are
subject to those approved by “JD.ID”;
10.5 Delivery service fees.
Unless specified otherwise by the Parties, if Seller
chooses the Cashless method, Seller agrees to divert and
appoint JD.ID to bill the shipping service fee based on the
percentage agreed by the Parties and JD.ID agree to pay
the delivery service fee to the courier service provider. If
Seller uses the Non-Cashless payment method outside
the system provided by JD.ID, JD.ID is not responsible for
the payment or collection of shipping costs.
10.6 Other fees (if any)
Other fees that Seller shall pay to JD.ID as specified in the
appendix hereof and the supplementary agreement shall
be collected in accordance with the appendix hereof or the
supplementary agreement.
10.7 JD.ID and Seller shall settle the payments for
Product transactions completed on the JD.ID Platform.
10.8 Seller agrees that JD.ID is authorized to collect
payments for Product on behalf of Seller. If the Customer
transacts with Seller through the “JD.ID Platform”, the
payment for Product shall be paid to the designated
account of a third-party payment company in cooperation
with the “JD.ID Platform” or the account designated by
“JD.ID”.
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]

dengan JD.ID Platform atau rekening yang telah ditunjuk

oleh JD.ID.

10.9 JD.ID akan melaksanakan proses pembayaran
settlement kepada Penjual dengan lebih dulu memotong
Nilai Komisi yang disepakati dan biaya-biaya terkait lainnya
berdasarkan data transaksi yang terekam pada Toko
Penjual melalui pihak perbankan yang ditunjuk oleh Penjual.
10.9 JD.ID will conduct the settlement payment
process to Seller by deducting the agreed Commission
Rate and other related costs based on the recorded
transaction data at the Seller Store through a bank
appointed by Seller.

10.10 Penjual akan mengikuti ketentuan pengembalian 10.10 Sellers will follow the refund policy as stipulated in
dana sebagaimana ditentukan di dalam JD.ID Platform yang the JD.ID Platform according to the payment method
berdasarkan dengan metode pembayaran yang telah conducted by Customer.
dilakukan oleh Konsumen.

Metode Metode Waktu Payment Refund Lead

Pembayaran pengembalia proses method method
n dana Time

Kartu Kredit Saldo Kartu 7 - 14 hari

Kredit kerja Credit Card Credit Card 7 - 14 working
balance days
Bank Rekening 3 - 5 hari
Transfer/Virtu Konsumen kerja Transfer Consumer 3 - 5 working
al Account Bank/Virtual account days
COD Rekening 3 - 5 hari Account
(Tunai/Kartu Konsumen kerja COD Consumer 3 - 5 working
Debit) (cash/Debit account days
COD (Kartu Saldo Kartu 7 – 14 hari card)
Kredit) Kredit kerja COD (credit Credit card 7 – 14 working
card) balance days

10.11 Penjual wajib menyediakan informasi kepada JD.ID
tentang rekening penyelesaiannya yang dibuka pada
perusahaan pembayaran pihak ketiga yang ditunjuk oleh
JD.ID untuk JD.ID untuk menyelesaikan penyelesaian atas
pembayaran; dalam hal terdapat perubahan terhadap
informasi rekening Penjual, Penjual wajib memberitahukan
kepada JD.ID dalam waktu tiga (3) hari sebelumnya; selain
itu, setiap kerugian yang ditimbulkan akibat kegagalan,
penundaan atau ketidakberhasilan dalam melaksanakan
pembayaran sebagai akibat dari perubahan informasi
rekening tersebut akan sepenuhnya ditanggung oleh
Penjual.
10.11 Seller shall provide JD.ID with information about
its settlement account opened at a third-party payment
company designated by JD.ID for JD.ID to complete
settlement of payments; in case of any change to Seller’s
account information, Seller shall inform JD.ID three (3)
days in advance; otherwise, any loss caused by the failure,
delay, or error in making the payments as a result of such
change shall be solely borne by Seller.

JD.ID/V03/2020
19
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
10.11 Bisnis yang dilakukan oleh Para Pihak berdasarkan
Syarat dan Ketentuan Umum ini akan dilakukan di dalam
mata uang Rupiah (Rupiah Indonesia) dan USD sesuai
dengan kesepakatan Para Pihak.
Pasal 11
Kerahasiaan
11.1 JD.ID dan Penjual memiliki kewajiban masing-
masing untuk menjaga kerahasiaan atas penandatanganan
dari Syarat dan Ketentuan Umum ini dan rahasia-rahasia
bisnis dari Pihak lain yang diketahui selama pemenuhan
Syarat dan Ketentuan Umum ini. Tanpa persetujuan terlebih
dahulu dari Pihak lainnya, tidak ada Pihak yang
mengungkapkan, memberikan atau memindahkan informasi
rahasia tersebut kepada pihak ketiga manapun (kecuali
afiliasi-afiliasi dan legal, akuntan, komersial dan konsultan
lain dari para pihak dan pegawai-pegawai, dan kecuali
informasi tersebut disediakan untuk pemerintah, bursa
saham dan/atau setiap otoritas pengawas lainnya
sebagaimana dipersyaratkan oleh undang-undang,
peraturan atau peraturan bursa).
11.2 Apabila diminta oleh Pihak lainnya, masing-masing
Pihak harus mengembalikan, merusak atau membuang
dokumen, data, perangkat lunak apapun, dll. yang
mengandung informasi rahasia Pihak lainnya sebelum
pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini, dan tidak
dapat melanjutkan menggunakan informasi rahasia
tersebut.
11.3 Setelah pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum
ini, kewajiban-kewajiban Para Pihak berdasarkan pasal ini
akan tetap berlaku, dan masing-masing Pihak masih harus
memenuhi ketentuan kerahasiaan di dalam Syarat dan
Ketentuan Umum ini dan memenuhi komitmennya untuk
kewajiban kerahasiaan sampai JD.ID setuju untuk
membatalkan kewajiban tersebut atau pada saat ketika
pelanggaran kerahasiaan berdasarkan Syarat dan
Ketentuan Umum ini tidak akan mengakibatkan kerugian
dari Pihak lainnya dalam bentuk apapun.
11.4 Masing-masing Pihak akan menginformasikan dan
mengingatkan kepada karyawan-karyawan, agen-agen,
konsultan-konsultan, dll. yang butuh untuk mengakses
konten-konten di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini
untuk memenuhi Syarat dan Ketentuan Umum ini dan
rahasia-rahasia bisnis Pihak lainnya selama kerjasama
berdasarkan Syarat dan Ketentuan Umum ini atas
kewajiban-kewajiban berdasarkan pasal kerahasiaan ini dan
dianggap bertanggung jawab untuk tindakan-tindakan atas
orang tersebut.
Pasal 12
Tanggung Jawab Pelanggaran
20
10.11 The business conducted by the Parties under this
General Terms and Conditions shall be settled in the
currency of IDR (Indonesian Rupiah) and USD according
to the agreement of the Parties.
Article 11
Confidentiality
11.1 JD.ID and Seller have respective obligation of
keeping in confidence the signing and contents of this
General Terms and Conditions and business secrets of
the other Party known during the fulfillment of this General
Terms and Conditions. Without the prior consent of the
other Party, neither Party shall disclose, grant, or transfer
such confidential information to any third party (except
affiliates and both parties’ legal, accounting, commercial
and other consultants, and employees, and unless such
information is provided for the government, stock
exchange and/or any other regulatory authority as
required by laws, regulations, or exchange rules).
11.2 If requested by the other Party, either Party shall
return, destroy, or otherwise dispose of any document,
data, software, etc. containing the other Party’s
confidential information upon the termination of this
General Terms and Conditions, and shall not continue
using such confidential information.
11.3 Upon the termination of this General Terms and
Conditions, both Parties' obligations under this clause
shall survive, and each Party shall still comply with the
confidentiality provisions hereof and fulfill its commitment
to the confidentiality obligation until the other JD.ID agrees
to rescind such obligation or the time when the breach of
the confidentiality hereunder will not result in the other
Party’s losses in any form.
11.4 Either Party shall inform and remind its
employees, agents, consultants, etc. who need to access
the contents hereof for the fulfillment of this General Terms
and Conditions and the other Party’s business secrets
during the cooperation hereunder of the obligations under
this article of confidentiality and assume liability for the
acts of such persons.
Article 12
Liability for Breach
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Syarat dan Ketentuan Umum
12.1 Dalam hal terdapat kerugian-kerugian (termasuk
namun tidak terbatas pada biaya-biaya litigasi, biaya-biaya
pengacara, kerugian, kompensasi, denda administrasi,
pengeluaran perjalanan, dll.) yang ditanggung oleh JD.ID
dan/atau Platform JD.ID yang diakibatkan dari ketentuan
Penjualan atas sertifikat palsu atau tidak sah atau bukti lain
yang terkait untuk JD.ID dan pengungkapan Penjual atas
informasi yang salah, palsu, illegal dan/atau tidak pantas
atau setiap tindakan pelanggaran atas Syarat dan
Ketentuan Umum ini di dalam Platform JD.ID. Termasuk
namun tidak terbatas pada ketidakpatuhan dengan
peraturan dan undang-undang yang berlaku, Penjual setuju
bahwa kerugian-kerugian tersebut akan ditanggung oleh
pengurangan langsung oleh JD.ID dari pembayaran-
pembayaran Penjual yang belum selesai untuk barang-
barang, kecuali sebagaimana ditentukan lain di dalam
Syarat dan Ketentuan Umum ini.
12.2 Penjual berjanji tidak menjual barang-barang yang
diselundupkan, palsu, bekas atau tidak layak atau barang-
barang apapun yang tidak disah pada Platform JD.ID; jika
tidak, JD.ID dapat menuntut Penjual untuk membayar 20 kali
lipat dari volume penjualan barang terkait di dalam Platform
JD.ID atau Rp. 200.000.000 (dua ratus juta rupiah) (yang
mana yang lebih besar) sebagai ganti rugi, dan JD.ID dapat
secara bersamaan mengambil tindakan lebih lanjut lainnya,
termasuk menangguhkan layanan yang disediakan untuk
Penjual, menutup akun manajemen Penjual secara
sementara, menangguhkan pembayaran atas pembayaran
yang belum diselesaikan secara sementara, mengakhiri
Syarat dan Ketentuan Umum, dll. Apabila ganti rugi tidak
cukup untuk mengkompensasi kerugian JD.ID ini, Penjual
akan menebus seluruh kerugian (termasuk namun tidak
terbatas pada ganti rugi dan kompensasi yang dibayarkan
oleh JD.ID kepada Konsumen, sanksi adminsitrasi, biaya
litigasi, biaya pengacara, biaya perjalanan, dll.)
12.3 Dalam hal pelanggaran Penjual atas Syarat dan
Ketentuan Umum ini, JD.ID tidak hanya berhak untuk
meminta Penjual untuk bertanggung jawab untuk
pelanggaran atas Syarat dan Ketentuan Umum ini
berdasarkan pasal ini namun juga berhak untuk mengambil
berbagai langkah termasuk segera menghapus barang-
barang dari Platform, menangguhkan layanan untuk
Penjual, secara sementara menutup akun manajemen
Penjual, menangguhkan pembayaran atas pembayaran
yang belum selesai, pengakhiran kerjasama berdasarkan
Syarat dan Ketentuan Umum ini, dan JD.ID berhak untuk
memotong settlement yang masih tersisa di dalam
pencatatan JD.ID dan menutup Toko Penjual (apabila
diperlukan).
21
of General Terms and Conditions
12.1 In case of any losses (including but not limited to
litigation costs, attorney fees, damages, compensation,
administrative penalties, travel expenses, etc.) suffered by
JD.ID and/or the JD.ID Platform resulting from Seller’s
provision of false and/or invalid certificates or other
relevant proofs for JD.ID and Seller’s release of wrong,
false, illegal and/or inappropriate information or any act in
breach of this General Terms and Conditions on the “JD.ID
Platform”, including but not limited no compliance with
prevailing laws and regulations, Seller agrees that such
losses will be recovered by a direct deduction by JD.ID
from Seller’s unsettled payments for Product, except as
otherwise specified herein.
12.2 Seller undertakes not to sell any smuggled,
forged, used or ineligible Product or any other
unauthorized Product on JD.ID Platform; otherwise, JD.ID
may demand Seller to pay 20 times of the sales volume of
related Product on JD.ID’s Platform or 200.000.000 IDR
(two hundred million rupiah) (whichever is higher) as the
liquidated damages, and JD.ID can simultaneously take
other further measures, including suspending the services
provided for Seller, temporarily closing the backstage
management account of Seller, temporarily suspending
payment of unsettled payments, terminating the
cooperation, etc. If the liquidated damages are not
sufficient to compensate for JD.ID’s losses, Seller shall
make up for the whole losses (including but not limited to
indemnification and compensation paid by JD.ID to its
customers, administrative penalties, litigation costs,
attorney fees, appraisal fees, travel expenses, etc.).
12.3 In case of Seller’s breach of this General Terms
and Conditions, JD.ID has not only the right to require
Seller to assume the liability for breach of this General
Terms and Conditions according to this article but also the
right to take various measures including immediate
removal of Product from the Platform, suspending the
services for Seller, temporarily close of Seller’s backstage
management account, suspending payment of unsettled
payments, terminating the cooperation hereunder, and
JD.ID has the right to deduct the remaining settlement in
JD.ID recording and close the Seller Shop (if necessary).
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Pasal 13
Tanggung Jawab Terbatas dan Pernyataan
Penyangkalan
13.1 Dalam keadaan apapun JD.ID tidak akan
bertanggung jawab untuk kegagalan atau penundaan
layanan-layanan yang dikarenakan atas force majeure
seperti daya, jaringan, komputer, komunikasi atau
kegagalan sistem lainnya, pemogokan (termasuk
pemogokan internal atau kerusuhan buruh), sengketa
ketenagakerjaan, kerusuhan, pemberontakan, kekacauan,
produktivitas yang tidak memadai atau sarana produksi,
kebakaran, banjir, badai, ledakan, perang atau tindakan
pemerintah, perintah pengadilan internasional atau dalam
negeri atau kelalaian dari pihak ketiga.
13.2 Dalam pertimbangan keadaan khusus dari Internet
dan perdagangan elektronik, pelepasan tanggung jawab
hukum JD.ID juga termasuk namun tidak tebatas pada
keadaan-keadaan berikut yang mempengaruhi operasional
normal atas jaringan: (1) serangan peretas dalam skala
besar, dan invasi atau breakout dari virus komputer; (2)
sistem komputer rusak atau lumpuh atau tidak dapat
dijalankan atau tidak dapat berjalan secara regular dan
demikian menyebabkan JD.ID gagal untuk melaksanakan
kewajibannya di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini; (3)
pengaruh besar yang disebabkan oleh perubahan teknologi
telekomunikasi; (4) penutupan sementara yang disebabkan
oleh kendali pemerintah; (5) situasi lain yang tidak dapat
disebabkan oleh JD.ID.
13.3 Layanan-layanan di dalam Syarat dan Ketentuan
Umum ini akan disediakan pada dasar “sebagaimana
adanya” dan “sebagaimana tersedia” dan JD.ID dengan ini
menyatakan bahwa hal tersebut tidak menyebabkan
jaminan yang tersurat maupun tersirat, termasuk namun
tidak terbatas pada jaminan atas penerapan, tidak adanya
kesalahan atau kelalaian, keberlanjutan, ketepatan,
keandalan dan kesesuaian untuk tujuan tertentu.
13.4 Penjual akan menggunakan layanan atas Platform
JD.ID untuk mengunduh atau mendapatkan setiap data atas
kebijakannya sendiri dan Penjual akan secara mandiri
menanggung setiap resiko dan tanggung jawab yang
memungkinkan.
13.5 Pernyataan status hukum: JD.ID adalah penyedia
layanan platform web yang menyediakan platform
perdagangan kepada Penjual dan pengguna JD.ID lainnya
untuk melakukan Transaksi Perdagangan Melalui Sistem
Elektronik dan bukan merupakan peserta di dalam transaksi
antara Penjual dan pengguna lain JD.ID yang membeli
barang-barang Penjual melalui Platform JD.ID; JD.ID tidak
membuat jaminan secara tersurat maupun tersirat dan tidak
akan bertanggung jawab secara hukum untuk keaslian,
legalitas, ketepatan, ketepatan waktu, validitas, dll. Untuk
setiap pernyataan lisan dan/atau tertulis atau janji-janji,
informasi yang dikeluarkan dan transaksi-transaksi atas
22
Article 13
Limited Liability and Disclaimer
13.1 Under no circumstance shall JD.ID be responsible
for failed or delayed services due to any force majeure
such as power, network, computer, communication or
other system failure, strike (including internal strike or
labor unrest), labor dispute, riot, insurrection, unrest,
inadequate productivity or means of production, fire, flood,
storm, explosion, war, or governmental action,
international or domestic court order or omission of a third
party.
13.2 In consideration of the special nature of the
Internet and electronic commerce, the disclaimer of JD.ID
shall also include but not limited to the following situations
that affect the normal operation of the network: (1) large-
scale hacker attack, and invasion or breakout of computer
virus; (2) the computer system is damaged or paralyzed or
unable to run regularly and thus causes JD.ID to fail to
perform its obligations hereunder; (3) major influence
caused by the change of telecommunication technology;
(4) temporary shutdown caused by the governmental
control; (5) other situations that should not be attributable
to JD.ID.
13.3 The services hereunder will be provided on an
“as-is” and “as available” basis and JD.ID hereby
expressly state that it does not make express or implied
warranties, including but not limited to warranties on the
applicability, no error or omission, continuity, accuracy,
reliability, and fitness for a particular purpose.
13.4 Seller shall use the services of the JD.ID Platform
to download or obtain any data at its own discretion, and
Seller will independently assume any possible risk and
liability.
13.5 Legal status statement: JD.ID is a web platform
service provider that provides a trading platform for Seller
and JD.ID’s other users to conduct Trading Transaction
Through Electronic System rather than a participant in the
transactions between Seller and JD.ID’s other users who
purchase Seller’s Product through the JD.ID Platform;
JD.ID does not make any express or implied warranties of
and will not assume any legal liability for the authenticity,
legality, accuracy, timeliness, validity, etc. of any oral
and/or written statements or promises, information
released and transactions of Seller and JD.ID’s other
users who participate in the transactions. Any legal dispute
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Penjual dan pengguna JD.ID lain yang ikut serta di dalam
transaksi. Setiap sengketa hukum yang muncul dari setiap
transaksi antara Penjual dan setiap pengguna JD.ID lainnya,
termasuk namun tidak terbatas pada keluhan, litigasi, isu
tidak benar dan pembayaran pajak, akan diselesaikan oleh
dan antara para pihak pada transaksi, yang tidak terkait
dengan JD.ID dan/atau Platform JD.ID. Dimana Penjual
gagal untuk melaksanakan kewajiban-kewajibannya,
bagaimanapun, JD.ID memiliki hak untuk terlibat di dalam
sengketa tersebut untuk membuat penilaian dan mengambil
tindakan berdasarkan akal sehat dan Penjual akan
menerapkan langkah-langkah tersebut.
13.6 Jika salah satu pihak menyatakan Keadaan Kahar,
maka ia harus segera memberitahu Pihak lain secara tertulis
pada saat dimulainya dan berakhirnya keadaan kahar
tersebut selambat-lambatnya dalam waktu 30 (tiga puluh)
hari kalender. Setelah diterimanya pemberitahuan tertulis
tentang adanya Keadaan Kahar tersebut, Para Pihak akan
mengadakan musyawarah untuk menentukan akibat dari
Keadaan Kahar tersebut serta cara penyelesaiannya. Pihak
yang terkena Keadaan Kahar harus berupaya untuk
mengurangi kerugian terhadap pihak lain dan, setelah
adanya pemberitahuan, Para Pihak harus berunding
dengan maksud untuk menyesuaikan kepentingan mereka
dengan cara yang saling menguntungkan.
Pasal 14
Perubahan Syarat dan Ketentuan Umum
14.1 JD.ID memiliki hak untuk merubah hal-hal yang
ditentukan di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini dengan
memberitahukan Penjual lima (5) hari sebelumnya
berdasarkan kondisi operasional platform, kondisi
operasional Penjual dan kondisi pasar, dan Para Pihak akan
menandatangani perjanjian tambahan untuk
mengkonfirmasi perubahan tersebut. Apabila Penjual tidak
setuju terhadap perubahan ketentuan tersebut, Penjual
akan mengirimkan pemberitahuan tertulis atas pengakhiran
Syarat dan Ketentuan Umum ini dalam waktu selambat-
lambatnya lima (5) hari kerja setelah JD.ID mengirimkan
pemberitahuan perubahan yang dimaksud dan Syarat dan
Ketentuan Umum ini akan berakhir setelah tanggal
penerimaan JD.ID atas pemberitahuan tertulis Penjual
mengenai pengakhiran.
14.2 Setiap perubahan terhadap ketentuan lain apapun
di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini atau setiap
penambahan ketentuan-ketentuan harus disepakati
sebelumnya oleh Para Pihak dan dibuat suatu Syarat dan
Ketentuan Umum tambahan, yang mana, setelah
ditandatangani, menjadi suatu bagian atas Syarat dan
Ketentuan Umum ini dan memiliki akibat hukum yang sama
atas Syarat dan Ketentuan Umum ini.
Pasal 15
Pengakhiran dan Pembatalan Syarat dan Ketentuan
Umum
23
arising from any transaction between Seller and any of
JD.ID’s other users, including but not limited to complaint,
litigation, whistle-blowing and tax payment, shall be
resolved by and between the parties to the transaction,
which is unrelated to JD.ID and/or the JD.ID Platform.
When Seller fails to perform its obligations, however,
JD.ID has the right to get involved in such disputes to
make judgment and take measures based on common
sense and Seller shall implement such measures.
13.6 If either Party claims Force Majeure, it shall
immediately notify the other Party in writing at the
commencement and end of the Force Majeure within 30
(thirty) calendar days. After receiving a written notification
of the Force Majeure, the Parties shall meet to discuss the
damages caused by such Force. A Party affected by Force
Majeure shall endeavor to reduce harm to the other Party
and, upon notification, the Parties shall confer with a view
to adjusting their interest in a mutually satisfactory
manner.
Article 14
Change of the General Terms and Conditions
14.1 JD.ID has the right to change the matters
specified in this General Terms and Conditions by
notifying Seller five (5) days in advance according to the
platform operation situation, Seller’s operating situation
and the market situation, and the Parties shall sign a
supplementary agreement to confirm such change. If
Seller doesn’t agree with the policy changes, Seller shall
send a written notice of termination of this General Terms
and Conditions within five (5) working days at the latest
after JD.ID sends the notice of the said changes and this
General Terms and Conditions shall be terminated upon
the date of Seller’ written notice of termination has been
received by JD.ID.
14.2 Any change to any other provision hereof or any
addition of provisions shall be agreed upon by the Parties
and made by a supplementary General Terms and
Conditions, which, once signed, becomes a part of this
General Terms and Conditions and has the same legal
effect as this General Terms and Conditions.
Article 15
Termination and Rescission of the General Terms
and Conditions
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
15.1 Syarat dan Ketentuan Umum ini akan berlaku efektif
sejak Penjual mengklik “saya setuju dan telah membaca”
Syarat dan Ketentuan Umum ini dan jangka waktu
berakhirnya akan disepakati kemudian oleh Para Pihak;
15.2 Pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini akan
mengacu kepada fakta bahwa Para Pihak tidak akan
melaksanakan kerjasama baru apapun terkait dengan
Syarat dan Ketentuan Umum ini, namun tidak akan
mempengaruhi keberlakuan atas klausul penyelesaian,
klausul kerahasiaan, klausul kewajiban, klausul pernyataan
dan jaminan, Syarat dan Ketentuan Umum anti suap, klausul
penyelesaian sengketa, dll., dan Para Pihak akan
melanjutkan pelaksanaan hak-hak dan kewajiban-kewajiban
yang terkait.
15.3 Setelah pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum
ini, JD.ID akan menonaktifkan akses Penjual kepada
akunnya pada Username Platform JD.ID dan menghapus
seluruh barang-barang dari lapak Penjual, Penjual tidak
akan bisa untuk melaksanakan pekerjaan apapun atas toko
tersebut melalui akun ini, dan sementara itu JD.ID tidak
bertanggung jawab untuk menampilkan informasi apapun
terkait barang-barang Penjual pada Platform JD.ID.
15.4 Setelah pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum
ini, JD.ID dapat mempertahankan informasi pendaftaran,
catatan transaksi dan data lain atas Penjual, namun JD.ID
tidak akan, setelah berakhirnya Syarat dan Ketentuan
Umum ini, bertanggung jawab untuk mempertahankan data
tersebut untuk Penjual, atau mengirimkan pesan apapun
yang belum dibaca atau dikirimkan kepada Penjual atau
pihak ketiga apapun, atau melakukan kewajiban apapun
terhadap Penjual atau pihak ketiga lainnya untuk
pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini, kecuali
ditentukan lain oleh undang-undang.
15.5 Para Pihak wajib melakukan pemenuhan kewajiban
dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah berakhirnya Syarat
dan Ketentuan Umum ini, termasuk namun tidak terbatas
pada pemeriksaan rekening-rekening finansial dan
penghapusan Produk, menyelesaikan Produk yang telah
dibeli namun belum terkirim kepada Konsumen sebelum
pengakhiran, dimana Penjual harus melanjutkan pengiriman
dan penyelesaian pesanan.
15.6 Pengakhiran Syarat dan Ketentuan Umum ini tidak
akan membebaskan Penjual dari kewajiban-kewajiban atas
layanan purna-jual dan garansi barang kepada konsumen
berdasarkan Syarat dan Ketentuan Umum ini, dan Penjual
akan tetap melaksanakan kewajiban-kewajibannya untuk
layanan purna-jual dan garansi barang berdasarkan
peraturan-peraturan terkait dengan layanan purna-jual di
dalam lampiran-lampiran dalam Syarat dan Ketentuan
Umum ini; setelah pengakhiran Syarat dan Ketentuan
24
15.1 This General Terms and Conditions shall be
effective as from the Seller clicking “I accept and have
read” this General Terms and Conditions and the
termination date will be agreed upon by the Parties.
15.2 The termination of this General Terms and
Conditions only refers to the fact that the Parties will not
conduct any new cooperation pursuant to this General
Terms and Conditions, but will not affect the validity of the
settlement clause, the confidentiality clause, the liability
clause, the representation and warranty clause, the anti-
commercial bribery General Terms and Conditions, the
dispute resolution clause, etc., and the Parties shall
continue the exercise and performance of relevant rights
and obligations.
15.3 Upon termination of this General Terms and
Conditions, JD.ID will disable Seller’s access to its account
of JD.ID Platform User Name and remove all the Product
of Seller off the shelves, Seller will not be able to perform
any operation of the shop via this account, and meanwhile
JD.ID is not obliged to continue the display of any
information about Seller’s Product on the Platform of
JD.ID.
15.4 Upon termination of this General Terms and
Conditions, JD.ID may preserve the registration
information, transaction records and other data of Seller,
but JD.ID will not, after the termination of this General
Terms and Conditions, be obliged to preserve such data
for Seller, or transmit any message that has not been read
or sent to Seller or any third party, or undertake any liability
to Seller or any third party for the termination of this
General Terms and Conditions, except as otherwise
provided by law.
15.5 The Parties are required to fulfill their obligations
within thirty (30) days after the expiration of these General
Terms and Conditions, including but not limited to
checking financial accounts and deleting Product,
completing Product that have been purchased but have
not been delivered to the Customer before termination,
whereas Seller shall proceed with delivery and complete
the order.
15.6 The termination of this General Terms and
Conditions shall not exempt Seller from the obligations for
after-sales service and Product warranty to customers
under this General Terms and Conditions, and Seller shall
continue the performance of the obligations for after-sales
service and Product warranty according to the rules
related to after-sale service in the appendices of this
General Terms and Conditions; after termination of
cooperation between the Parties, if the Product quality or
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Umum antara Para Pihak, apabila kualitas barang-barang
atau masalah layanan purna-jual menyebabkan kecelakaan
fisik atau kerusakan property apapun terhadap JD.ID atau
pihak ketiga manapun, Penjual akan menanggung tanggung
jawab secara penuh secara mandiri.
Pasal 16
Pemberitahuan dan Layanan
16.1 Setiap pemberitahuan terkait dengan Syarat dan
Ketentuan Umum ini yang dikirim oleh satu Pihak kepada
Pihak lainnya akan dilaksanakan secara tertulis atau
dikirimkan melalui faks, telegraf, telex atau e-mail. Apabila
pemberitahuan dikirim via faks, telegraf, telex atau e-mail,
tanggal pengiriman dianggap sebagai tanggal layanan;
apabila pemberitahuan dikirimkan melalui pos tercatat
prabayar atau pos ekspress, tanggal penerimaan dianggap
sebagai tanggal layanan tersebut.
16.2 Apabila salah satu Pihak mengganti informasi
kontak tanpa pemberitahuan tertulis kepada Pihak lainnya,
Pihak yang mengganti informasi kontak tersebut harus
bertanggung jawab terhadap kerugian-kerugian yang timbul
dari keterlambatan informasi atau kegagalan layanan.
Pasal 17
Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
17.1 Para Pihak secara bersama-sama setuju dan
sepakat apabila terdapat perbedaan pendapat dalam
menafsirkan isi Perjanjian ataupun sengketa yang timbul
dari pelaksanaan Perjanjian ini, maka Para Pihak terlebih
dahulu akan mengupayakan musyawarah secara
kekeluargaan untuk mencapai muafakat.
17.2 Apabila penyelesaian secara musyawarah tersebut
tidak mencapai kata sepakat dalam jangka waktu 30 (tiga
puluh) hari terhitung sejak musyawarah dilakukan pertama
kali, maka Para Pihak sepakat untuk menempuh proses
hukum melalui arbitrase yang dilangsungkan di hadapan
Badan Arbitrase Nasional Indonesia (“BANI”) yang pada
saat Perjanjian ini ditandatangani beralamat di Wahana
Graha Lantai 1 dan 2, Jl. Mampang Prapatan No. 2, Jakarta
12760, sesuai dengan ketentuan-ketentuan peraturan dan
tata cara arbitrase BANI yang berlaku pada saat itu, yang
mana peraturan tersebut dianggap dimasukkan sebagai
referensi dalam Pasal ini (“Aturan”). Arbitrase tersebut akan
dilaksanakan dengan 1 (satu) orang arbiter yang ditunjuk
sesuai Aturan. Bahasa yang digunakan dalam proses
arbitrase adalah Bahasa Indonesia.
17.3 Putusan BANI bersifat final dan mengikat kedua
belah Pihak, serta dapat digunakan sebagai dasar untuk
penegakan di Indonesia atau di tempat lain. Masing-masing
dari Para Pihak dengan ini dengan tegas mengecualikan
berlakunya persyaratan hukum Indonesia apa pun yang
akan dengan cara lain memberikan suatu hak untuk
memohon banding atas putusan arbitrase, termasuk namun
tidak terbatas pada Pasal 48 dan 70 Undang-Undang
25
after-sale service problems cause any physical injury or
property damage to “JD.ID” or any third party, Seller shall
assume full liabilities independently.
Article 16
Notice and Service
16.1 Any notice related to this General Terms and
Conditions sent from one Party to the other Party shall be
served in writing or sent via fax, telegraph, telex, or e-mail.
If the notice is sent via fax, telegraph, telex or e-mail, the
date of sending is deemed as the date of service; if the
notice is sent via postal mail or express mail, the date of
receipt is deemed as the date of service.
16.2 If a Party changes contact information without a
written notice to the other Party, the Party which changes
contact information shall be liable for the losses arising
from delay in notice or failure of service.
Article 17
Governing Law and Dispute Resolution
17.1 The Parties collectively agree and concur that if
there are differences of opinion in interpreting the contents
of the Agreement or disputes arising from the
implementation of this Agreement, the Parties will first
seek deliberation in a family manner to reach consensus.
17.2 If the deliberation process does not reach an
agreement within 30 (thirty) days from the first
deliberation, the Parties agree to pursue legal proceedings
through arbitration held in Badan Arbitrase Nasional
Indonesia (“BANI”) which at the time this Agreement is
signed has its address at Wahana Graha, 1st and 2nd
Floor, Jl. Mampang Prapatan No. 2, Jakarta 12760 with
the provisions of BANI as in force at the time of which are
deemed to be incorporated in this Article (the “Rules”). The
arbitration shall be before 1 (one) arbitrator appointed in
accordance with the Rules. The arbitration will be
conducted in Indonesian language.
17.3 BANI’s awards shall be final and binding upon
both Parties and can be used as a basis for enforcement
purposes thereon in Indonesia or elsewhere. Each Party
hereby expressly waive the applicability of any provisions
under Indonesian laws and regulations which grants a
right to appeal the arbitration award, including but not
limited to the Article 48 juncto 70 of Law No. 30 of 1999
regarding the Arbitration and Alternative Dispute
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Republik Indonesia No. 30 Tahun 1999 tentang Arbitrase
dan Alternatif Penyelesaian Sengketa dan setuju bahwa
tidak satu pun dari Para Pihak yang akan memiliki hak apa
pun untuk memohon banding atas putusan arbitrase.
17.4 Dalam hal Para Pihak sedang dalam proses
penyelesaian sengketa terkait Perjanjian sebagaimana
dimaksud pada Pasal ini, maka Para Pihak tetap
melaksanakan kewajibannya selain kewajiban yang
disengketakan, kecuali disepakati lain oleh Para Pihak
Pasal 18
Lain-lain
18.1 Apabila klausul apapun di dalam Syarat dan
Ketentuan Umum ini secara keseluruhan atau sebagian
menjadi tidak sah atau tidak dapat ditegakkan atau
melanggar undang-undang yang berlaku untuk alasan
apapun, klausul tersebut akan dianggap dihapuskan dari
Syarat dan Ketentuan Umum ini. Namun klausul-klausul lain
di dalam Syarat dan Ketentuan Umum ini akan tetap berlaku
dan mengikat.
18.2 Syarat dan Ketentuan Umum ini mengatur keutuhan
dan kesatuan kesepakatan di antara Para Pihak
sehubungan dengan subjek kerjasama di dalam Syarat dan
Ketentuan Umum ini, dan mengganti setiap dan seluruh
kesepakatan-kesepakatan dan komunikasi sebelumnya
mengenai subjek kerjasama tersebut dalam bentuk
elektronik, tertulis atau ucapan.
18.3 Judul-judul yang digunakan di dalam Perjanjian ini
hanya dimaksudkan sebagai referensi dan tidak akan
mempengaruhi arti atau interpretasi dari Perjanjian ini
dengan cara apapun.
18.4 Penjual tidak dapat mengalihkan, memindahkan
atau melakukan sub-kontrak terhadap setiap atau seluruh
hak dan/atau kewajiban yang berasal dari Perjanjian ini
tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari JD.ID.
18.5 Syarat dan Ketentuan Umum ini dibuat dalam
Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris sesuai dengan
Undang-undang No. 24 tahun 2009 mengenai Bendera,
Bahasa, Lambang Negara, serta Lagu Kebangsaan. Dalam
hal terdapat ketidakkonsistenan antara versi Bahasa Inggris
dan Bahasa Indonesia atau apabila terdapat sengketa
mengenai interpretasi dari ketentuan tertentu, Para Pihak
dengan ini setuju bahwa versi Bahasa Inggris yang berlaku.
Masing-masing Pihak mengakui bahwa mereka telah
membaca Syarat dan Ketentuan Umum ini dan memahami
isinya dan Syarat dan Ketentuan Umum ini ditandatangani
secara bebas dan tanpa paksaan.
26
Resolution, and agree that no Party will be entitled to
appeal the arbitration award.
17.4 Any process of dispute resolution procedure with
respect to this Agreement as stipulated under this Article
shall not affect the implementation of obligations by each
Party except for those obligations involved in the matter
under dispute, unless otherwise agreed by both Parties.
Article 18
Miscellaneous
18.1 If any clause in this General Terms and Conditions
is wholly or partially invalid or unenforceable or violates
any applicable law for whatever reason, such clause shall
be deemed as deleted from this General Terms and
Conditions. But the remaining clauses in this General
Terms and Conditions shall continue to be valid and
binding.
18.2 This General Terms and Conditions constitutes
the whole and sole General Terms and Conditions
between the Parties as regards the subject matter of
cooperation hereunder, and replaces all previous General
Terms and Conditions and communications regarding
such matter of cooperation in electronic, written, or oral
form.
18.3 Headings which are used in this Agreement are
intended for reference only and shall not in any way affect
the meaning or the interpretation of this Agreement.
18.4 The Seller cannot assign, transfer, or subcontract
all any or all part of its rights and/or obligations deriving
under this Agreement, without the prior written consent of
JD.ID.
18.5 The General Terms and Conditions is made in
both Bahasa Indonesia and English language in
compliance with Indonesian Law No. 24 of 2009 regarding
National Flag, Language, Coat of Arms, and Anthem. In
the event of any inconsistency between the English
language texts and the Indonesian language text or should
there be any dispute on the interpretation of certain
provisions, the Parties hereby agree that the English
language text shall prevail. Each party acknowledges that
it has read this General Terms and Conditions and
understands its content and this General Terms and
Conditions has been entered into freely and without
duress.
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]

Pasal 19 Article 19
Daftar Lampiran Perjanjian List of Appendices of the Agreement

Lampiran-lampiran pada Perjanjian ini adalah sebagai The appendices of this Agreement are as follows:
berikut:
Lampiran 1: Appendix 1:
Ketentuan Jasa untuk Perlindungan Hak dan Kepentingan Terms of Service for Consumers’ Rights and Interests
Konsumen Protection
Lampiran 2: Appendix 2:
Perjanjian Anti Suap Anti-Commercial Bribery Agreement

Lampiran 3: Appendix 3:
Syarat dan Ketentuan Layanan Purna Jual After Sale Terms and Conditions

JD.ID/V03/2020
27
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Lampiran 1: Ketentuan Layanan untuk Hak dan Perlindungan Kepentingan Konsumen
Appendix 1: Terms of Service for Consumers’ Rights and Interests Protection
Ketentuan Layanan untuk Hak dan Perlindungan
Kepentingan Konsumen
Ketentuan Layanan untuk Hak dan Perlindungan
Kepentingan Konsumen (selanjutnya disebut dengan
“Ketentuan Perlindungan Konsumen”) ini merupakan
bagian yang penting dan tidak terpisahkan dari Syarat dan
Ketentuan Umum Platform JD.ID (untuk selanjutnya disebut
“Syarat dan Ketentuan Umum”), yang sama-sama berlaku
sebagaimana tertulis pada Syarat dan Ketentuan Umum dan
mengikat Penjual secara hukum.
Ketentuan Layanan ini terdiri dari peraturan di dalam lampiran
ini dan peraturan yang terkait dengan “hak dan perlindungan
kepentingan konsumen” yang dipublikasikan pada Platform
JD.ID; peraturan tersebut sebelumnya dan tulisan di dalam
lampiran ini sama-sama sah dan secara bersama-sama
membentuk Ketentuan Layanan secara keseluruhan.
Tulisan Ketentuan Layanan ini adalah sebagai berikut:
Pasal I
Definisi
1.1 Layanan untuk Perlindungan Hak dan
Kepentingan Konsumen: mengacu kepada kewajiban
perlindungan hak dan kepentingan konsumen, dimana akan
dilaksanakan oleh Penjual ketika Penjual menggunakan
Platform JD.ID untuk merilis informasi barang dan
mendistribusikan barang yang sesuai dengan Syarat dan
Ketentuan Umum yang telah disepakati oleh Penjual dan
peraturan terkait yang telah dipublikasikan pada Platform
JD.ID, termasuk namun tidak terbatas pada layanan
“pembuatan pernyataan jujur atas barang”. “pengembalian
atau penggantian barang dalam waktu 7 hari tanpa alasan
apapun”, “tiga jaminan (untuk perbaikan, penggantian dan
pengembalian barang)”, “penarikan barang”, dll. JD.ID dapat
mempublikasikan peraturan baru terkait dengan layanan
untuk perlindungan hak dan kepentingan konsumen pada
Platform JD.ID atau merevisi peraturan yang telah ada terkait
dengan layanan untuk perlindungan hak dan kepentingan
konsumen sesuai dengan undang-undang, peraturan dan
kebijakan pemerintah, praktek industrial, dll.
1.2 Kompensasi di Muka: Ketika Konsumen
mengajukan keluhan bahwa Penjual telah melanggar hak dan
kepentingan konsumen atas Konsumen tersebut atau
melanggar komitmen terhadap Konsumen, sesuai dengan
Syarat dan Ketentuan Umum, Ketentuan Perlindungan
Konsumen ini, peraturan yang dipublikasikan di dalam
Platform JD.ID dan material pembuktian terkait yang diajukan
oleh Konsumen, JD.ID memiliki hak untuk menentukan
apakah Penjual bertanggung jawab untuk mengkompensasi
28
Terms of Service for Consumers’ Rights and
Interests Protection
This Terms of Service for Consumers’ Rights and
Interests Protection (hereinafter referred to as the
“Consumer Protection Terms”) constitutes an
important and integral part of the General Terms and
Conditions of Platform JD.ID (hereinafter the “General
Terms and Conditions”), is equally valid as the text of
the Service Agreement and legally binding on Seller.
This Terms of Service is composed of the provisions
hereof and the rules related to “consumers’ rights and
interests protection” publicized on the JD.ID Platform;
the above mentioned rules and the text hereof are
equally valid and jointly constitute the whole Terms of
Service.
The text of this Terms of Service is as follows:
Article I
Definitions
1.1 Service for Consumers’ Rights and Interests
Protection: refers to obligations of protecting
consumers’ rights and interests, which shall be
performed by the Seller when they utilize the JD.ID
Platform to release Product information and distribute
Product in accordance with the General Terms and
Conditions accepted by the Seller And the relevant rules
publicized on the JD.ID Platform, including but not
limited to the services of “making truthful statements of
Product”, “return or replacement of Product within 7 days
without any reason”, “three guarantees (for repair,
replacement and return of Product)”, “recall of Product”,
etc. JD.ID may publicize new rules related to the service
for consumers’ rights and interest’s protection on the
JD.ID Platform or revise the existing rules related to the
service for consumers’ rights and interest’s protection in
accordance with the national laws, regulations and
policies, the industrial practices, etc.
1.2 Compensation in Advance: When a Customer
complains that the Seller has violated the consumer’s
rights and interests of the Customer or otherwise
violated the commitments to the Customer, in
accordance with the General Terms and Conditions, this
Consumers Protection Terms, the rules publicized on
the JD.ID Platform and the relevant evidence materials
presented by the Customer, JD.ID has the right to
determine whether the Seller is liable for compensation
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
dengan dasar pengetahuan dan kriteria perorangan biasa
atau non-profesional; apabila Penjual bertanggung jawab,
JD.ID memiliki hak untuk secara langsung memotong jumlah
kompensasi dari pembayaran untuk transaksi barang dari
Penjual untuk mengkompensasi Konsumen.
1.3 Layanan Purna-Jual Mandiri: mengacu kepada
layanan purna-jual yang diberikan kepada Konsumen oleh
Penjual melalui sistem layanan purna-jual yang dilakukan
oleh Penjual. JD.ID dapat mengawasi dan memeriksa
layanan purna jual mandiri yang disediakan oleh Penjual dan
dapat meminta pertanggungjawaban Penjual atas
pelanggaran kontrak sesuai dengan Syarat dan Ketentuan
Umum, Ketentuan Perlindungan Konsumen ini dan Peraturan
Platform JD.ID yang relevan dalam bentuk tanggung jawab
untuk memotong penyelesaian jika diperlukan.
Pasal II
Isi Perlindungan Hak dan Kepentingan Konsumen
2.1 Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban
melindungi hak dan kepentingan konsumen sesuai dengan
Syarat dan Ketentuan Umum, Ketentuan Perlindungan
Konsumen ini dan Ketentuan Platform JD.ID yang terkait,
sehingga dapat menjamin hak-hak dan kepentingan hukum
atas konsumen.
2.2 Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban
“membuat pernyataan jujur mengenai barang”, yaitu
membuat pernyataan yang jujur dalam hal informasi yang
diunggah ke dan dipublikasikan di dalam Platform JD.ID, dan
secara mandiri bertanggung jawab penuh untuk informasi
yang telah dipublikasikan dan sesuai dengan beban
pembuktiannya. Kewajiban Penjual atas “membuat
pernyataan jujur mengenai barang” termasuk konten berikut
ini:
2.2.1 Penjual menjamin bahwa Penjual berhak untuk
mempublikasikan informasi barang dan mendistribusikan
barang, dan publikasi dan distribusi tersebut tidak melanggar
hak-hak hukum atas pihak ketiga manapun atau melanggar
peraturan yang berlaku terkait;
2.2.2 Penjual menjamin bahwa informasi barang sesuai
dengan barang yang sebenarnya didistribusikan, penjelasan
mengenai spesifikasi, material, kuantitas, warna, tampilan,
fungsi, kualitas barang dll. sesuai dengan kondisi barang
sebenarnya, dan pernyataan atas harga sesuai dengan
persyaratan undang-undang, peraturan dan Ketentuan
Platform JD.ID terkait;
2.2.3 Penjual menjamin bahwa gambar-gambar yang
digunakan untuk publikasi informasi barang adalah foto
sebenarnya dari barang tersebut, dan gambar-gambar yang
menunjukkan penampilan, bentuk, warna dan hal lainnya dari
barang tersebut tidak mengandung konten yang berlebihan
atau konten yang salah. Penulisan deskripsi dan materi
29
on the basis of the knowledge and criteria of ordinary
persons or non-professionals; if the Seller is held liable,
JD.ID shall have the right to directly deduct the
corresponding amount of compensation from the
payments for Product transactions of the Seller to
compensate the Customer.
1.3 Independent After-sale Services: refers to the
after-sale services provided to the Customer by the
Seller via the after-sale service system of the JD.ID
commitments on after-sale service made by Seller.
JD.ID may supervise and examine the independent
after-sale services provided by the Seller and may hold
the Seller liable for breach of contract pursuant to the
General Terms and Conditions, this Consumers
Protection Terms and the relevant JD.ID Platform Rules
in the form of responsibility for cutting the settlement if
needed.
Article II
Content of Consumers’ Rights and Interests
Protection
2.1 The Seller undertakes to perform the obligation
of protecting consumers’ rights and interests in
accordance with the General Terms and Conditions, this
Consumers Protection Terms and the relevant JD.ID
Platform Rules, to ensure the legal rights and interests
of consumers.
2.2 The Seller undertakes to perform the obligation
of “making truthful statements of Product”, i.e., making
truthful statements as regards the information uploaded
to and publicized on the JD.ID Platform, and
independently assuming full liabilities for the publicized
information and accordingly the burden of proof. The
Seller’s obligation of “making truthful statements of
Product” includes the following contents:
2.2.1 The Seller guarantees that it is entitled to
publicize the Product information and distribute the
Product, and the publication and the distribution does
not infringe on the legal rights of any third party or violate
relevant national prevailing regulation;
2.2.2 The Seller guarantees that the Product
information is consistent with the Product distributed, the
description of the Product’ specification, material,
quantity, color, appearance, function, quality, etc. is
consistent with the Product’ actual condition, and the
statement of the price is consistent with the
requirements of relevant laws, regulations and JD.ID
Platform Rules;
2.2.3 The Seller guarantees that the pictures used for
publicizing the Product information are actual photos of
the Product, and the pictures showing the appearance,
form, color, and other features of the Product do not
contain any exaggerated or false content. The textual
description and other materials are designed by itself or
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
lainnya didesain oleh Penjual sendiri atau didapatkan dengan
cara yang sah, dan penggunaan gambar-gambar, tulisan dan
materi lainnya tersebut tidak akan melanggar hak-hak hukum
dari pihak ketiga manapun;
2.2.4 Penjual menjamin bahwa Penjual mengisi dan
mengunggah informasi mengenai barang yang sesuai
dengan Ketentuan Platform JD.ID, dan menjamin bahwa
informasi tersebut dapat sepenuhnya dilihat oleh Konsumen
secara langsung pada halaman web atas rincian produk,
bukan melalui tautan atau terusan apapun menuju platform
apapun diluar Platform JD.ID;
2.2.5 Ketika Penjual berkomunikasi dengan Konsumen
melalui sistem layanan konsumen JD.ID atau cara lain
selama transaksi, informasi barang, biaya pengiriman,
pengiriman barang, hadiah dan deskripsi lain yang diberikan
kepada konsumen juga dijamin dengan kewajiban
“pernyataan jujur” dan Penjual menjamin bahwa deskripsi
yang dinyatakan diatas konsisten dengan kondisi
sebenarnya;
2.2.6 Apabila Konsumen menyampaikan keluhan bahwa
Penjual telah melanggar kewajiban atas “membuat
pernyataan jujur mengenai barang”, Penjual wajib
menyediakan bukti kepada JD.ID yang membuktikan kinerja
kewajiban atas “membuat pernyataan jujur mengenai
barang”; apabila Penjual gagal untuk memberikan bukti yang
terkait atau bukti yang diberikan oleh Konsumen cukup untuk
membuktikan pelanggaran Penjual atas kewajiban “membuat
pernyataan jujur mengenai barang”, JD.ID berhak untuk
membuat keputusan dengan dasar materi pembuktian yang
terkait sesuai dengan pengetahuan atas perorangan biasa
dan dengan demikian Penjual bertanggung jawab mengenai
hal terkait.
2.3 Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban
Syarat dan Ketentuan Layanan Purna Jual yang ditetapkan di
dalam Lampiran 3 Syarat dan Ketentuan Umum ini. Para
Pihak juga wajib mengikuti ketentuan sesuai dengan Undang-
undang Perlindungan Konsumen dan peraturan pelaksana
terkait dengan perlindungan konsumen lainnya serta
peraturan terkait lainnya; dalam hal terdapat perbedaan
antara Undang-undang Perlindungan Konsumen dan
Kebijakan Pengembalian dan Penggantian Barang yang
dipublikasikan pada Platform JD.ID, ketentuan yang lebih
menguntungkan konsumen yang akan berlaku.
2.4 Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban atas
“jaminan barang asli”. “Jaminan barang asli” berarti bahwa
Penjual berjanji bahwa seluruh barang yang didistribusikan
pada Platform JD.ID secara hukum resmi, dari sumber yang
sah, dengan kualitas bagus, dan Penjual wajib mengeluarkan
tagihan yang sah kepada Konsumen pada saat pembelian.
Apabila Konsumen mengajukan keluhan bahwa Penjual
30
legally obtained, and the use of such pictures, texts and
other materials will not infringe on the legal rights of any
third party;
2.2.4 The Seller guarantees that it fills in and uploads
the information about the Product in accordance with the
JD.ID Platform Rules, and guarantees that such
information can be completely viewed by the Customer
directly on the webpage of product details, but not via
any link or redirection to any platform outside the JD.ID
Platform;
2.2.5 When the Seller communicates with the
Customer via the JD.ID customer service system or
other methods during the transactions, the Product
information, delivery costs, dispatch of Product, gift and
other descriptions provided for the customer are also
covered by the obligation of “truthful statements” and the
Seller guarantees that the above mentioned
descriptions are consistent with the actual situations;
2.2.6 If the Customer complains that the Seller has
violated its obligation of “making truthful statements of
Product”, the Seller shall provide “JD.ID” with the
evidence which proves its performance of the obligation
of “making truthful statements of Product”; if the Seller
fails to provide the relevant evidence or the evidence
provided by the Customer is sufficient to prove the
Seller’s violation of the obligation of “making truthful
statements of Product”, “JD.ID” is entitled to make the
decision on the basis of the relevant evidence materials
according to the knowledge of ordinary persons and
thus request the Seller to assume the relevant liabilities.
2.3 Seller undertakes to perform the obligations of
the After-Sales Service Terms and Conditions set forth
in Appendix 3 herein. The Parties shall also comply with
the provisions in accordance with the Consumer
Protection Act and implementing regulations relating to
other consumer protection and other relevant
regulations; in the event of any discrepancy between the
Consumer Protection Act and the Return and Return
Policy of Product published on the JD.ID Platform, a
provision which further benefits the consumer in effect.
2.4 The Seller undertakes to perform the obligation
of “genuine Product guarantee”. “Genuine Product
guarantee” means that the Seller undertakes that all the
Product distributed on the “JD.ID Platform” are legally
authorized, from legitimate sources, with good quality,
and the Seller shall issue a legal invoice to the Customer
at the time of purchase. If the Customer complains that
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
gagal melaksanakan kewajiban “jaminan barang asli”,
Penjual wajib secara aktif mengkomunikasikan kepada
Konsumen mengenai solusinya. Apabila Penjual gagal untuk
mencapai suatu kesepakatan mengenai solusi dengan
Konsumen dan dengan demikian gagal untuk secara tepat
menyelesaikan keluhan Konsumen, JD.ID dapat membuat
keputusan berdasarkan pada materi pembuktian yang
diberikan oleh Penjual dan oleh Konsumen dan Ketentuan
Platform JD.ID yang sesuai dengan pengetahuan orang
biasa, dan Penjual wajib setuju untuk melaksanakan
kewajiban terkait tersebut yang dipersyaratkan oleh JD.ID.
2.5. Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban
mengenai “layanan purna-jual mandiri”, yaitu untuk
menggunakan platform layanan purna-jual mandiri yang
disediakan oleh Platform JD.ID untuk memberikan “jaminan”
kepada Konsumen dan layanan purna-jual lainnya yang
sesuai dengan Ketentuan Platform JD.ID terkait untuk
layanan purna-jual mandiri. Apabila Konsumen mengajukan
keluhan mengenai layanan purna-jual mandiri yang
disediakan oleh Penjual atau Penjual gagal untuk
menyediakan layanan purna-jual terkait yang sesuai dengan
Ketentuan Platform JD.ID terkait kepada layanan purna-jual
mandiri, JD.ID memiliki hak untuk membuat Penjual
bertanggung jawab untuk pelanggaran kontrak sesuai
dengan Perjanjian Layanan, Ketentuan Layanan ini dan
peraturan yang terkait dengan layanan purna-jual mandiri.
Kewajiban Penjual atas layanan purna-jual mandiri termasuk
pada hal-hal berikut ini:
2.5.1 Penjual wajib menangani permohonan Konsumen
mengenai layanan purna-jual dan melaksanakan kewajiban
terkait tersebut dalam jangka waktu yang ditentukan sesuai
dengan Ketentuan Platform JD.ID terkait dengan layanan
purna-jual mandiri;
2.5.2 Penjual wajib, ketika menyediakan layanan purna-
jual, mematuhi ketentuan standar dan norma yang disediakan
di dalam Ketentuan Platform JD.ID terkait, menyediakan
layanan yang memuaskan kepada Konsumen dan secara
aktif meningkatkan kepuasan konsumen;
2.5.3 Penjual wajib, ketika menyediakan layanan purna-
jual mandiri, menerima pengawasan dan pemeriksaan JD.ID,
dan secara aktif menerapkan perbaikan dan langkah-langkah
peningkatan kualitas layanan sesuai dengan pendapat yang
diberikan oleh JD.ID;
2.5.4 Layanan purna-jual yang disediakan oleh Penjual
tidak boleh lebih rendah dari standar nasional; apabila
Penjual membuat komitmen apapun mengenai kualitas
barang dan layanan purna-jual di atas standar nasional,
Penjual wajib memastikan pelaksanaan atas (komitmen-
komitmen) tersebut.
31
the Seller fails to perform the obligation of “genuine
Product guarantee”, the Seller shall actively
communicate with the Customer for solution. If the Seller
fails to reach an agreement on solution with the
Customer and thus fails to properly resolve the
Customer’s complaint, “JD.ID” may make the decision
based on the evidence materials provided by the Seller
and by the Customer and the relevant JD.ID Platform
Rules according to the knowledge of ordinary persons,
and the Seller shall agree to perform the relevant
obligation required by “JD.ID”.
2.5 The Seller undertakes to perform the obligation
of “independent after-sale services”, i.e., to utilize the
independent after-sales service platform provided by the
“JD.ID Platform” to provide the Customer with the
“guarantees” and other after-sale services in
accordance with the JD.ID Platform Rules related to
independent after-sales services. If the Customer
complains of the independent after-sales services
provided by the Seller or the Seller fails to provide the
relevant after-sale services in accordance with the JD.ID
Platform Rules related to independent after-sale
services, “JD.ID” has the right to hold the Seller liable for
breach of contract in accordance with the Service
Agreement, this Terms of Service and the rules related
to independent after-sale services. The Seller’s
obligation of independent after-sale services includes
the following contents:
2.5.1 The Seller shall handle the Customer’s
application for after-sale services and perform the
relevant obligations within the specified period in
accordance with the JD.ID Platform Rules related to
independent after-sale services;
2.5.2 The Seller shall, when providing the
independent after-sale services, observe the standards
and norms provided in the relevant JD.ID Platform
Rules, provide the Customer with satisfactory services
and actively improve the customer satisfaction;
2.5.3 The Seller shall, when providing the
independent after-sale services, accept JD.ID’s
supervision and inspection, and actively implement
rectification and measures for improving the service
quality according to the opinions provided by “JD.ID”;
2.5.4 The after-sale services provided by the Seller
shall not fall short of the national standard; if the Seller
makes any commitment on Product and after-sale
services quality above the national standard, the Seller
shall ensure the performance of such commitment(s).
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
2.6 Penjual berjanji untuk “mematuhi komitmen(-
komitmen)”, yaitu untuk memastikan pelaksanaan jaminan(-
jaminan) dan komitmen(-komitmen) yang dibuat di dalam
halaman web mengenai rincian barang atau promosi
penjualan pada Platform JD.ID atau yang telah dibuat selama
komunikasi dengan Konsumen. Apabila Penjual melanggar
komitmen(-komitmen)nya dan dengan demikian
menimbulkan keluhan(-keluhan) dari Konsumen, Penjual
wajib menyelesaikan keluhan(-keluhan) tersebut; apabila
Penjual gagal untuk menyelesaikan keluhan(-keluhan)
tersebut dengan benar, JD.ID dapat membuat keputusan
dengan dasar materi pembuktian terkait sesuai dengan
pengetahuan mengenai orang biasa dan Penjual wajib
melaksanakan keputusan JD.ID tersebut dan bertanggung
jawab mengenai hal terkait.
2.7 Penjual berjanji untuk melaksanakan kewajiban
mengenai “perlindungan informasi pribadi konsumen”, yaitu
secara sah dan benar mengambil dan menggunakan
informasi pribadi konsumen dalam lingkup yang diperlukan,
dan menjaga informasi pribadi konsumen dengan sangan
rahasia tanpa pengungkapan apapun, penjualan atau
penyediaan secara illegal atas hal tersebut kepada pihak
ketiga manapun. Apabila terdapat atau kemungkinan
kebocoran atau kehilangan informasi tersebut, Penjual wajib
untuk segera mengambil langkah perbaikan tersebut. Penjual
tidak akan mengirim informasi komersial kepada konsumen
kecuali disetujui atau diminta oleh Konsumen, atau apabila
telah secara tegas ditolak oleh konsumen.
Pasal III
Perbaikan dan Perubahan Klausul
3.1 Sesuai dengan amandemen atau perubahan atas
undang-undang nasional, peraturan, dokumen normatif atau
kebijakan perlindungan hak dan kepentingan konsumen yang
terkait, dan sehubungan dengan kebutuhan peningkatan
pengalaman konsumen, jumlah penjualan dan daya saing
pasar, JD.ID dapat merumuskan atau memperbaiki
Ketentuan Layanan ini dan/atau peraturan yang terkait
dengan perlindungan hak dan kepentingan konsumen, dan
mempublikasikannya pada Platform JD.ID dari waktu ke
waktu tanpa pemberitahuan lebih lanjut kepada Penjual.
3.2 Ketentuan Layanan yang telah diperbaiki atau
peraturan terkait akan berlaku segera setelah Ketentuan
Layanan tersebut telah dipublikasikan pada Platform JD.ID.
Apabila Penjual keberatan terhadap Ketentuan Layanan atau
peraturan terkait, Penjual tersebut harus segera berhenti
menggunakan layanan yang disediakan oleh JD.ID; apabila
Penjual melanjutkan untuk menggunakan layanan yang
disediakan oleh JD.ID, termasuk namun tidak terbatas pada
mengunggah informasi barang, menerima pesanan dan
memperbarui informasi yang telah dipublikasikan, maka akan
dianggap bahwa Penjual telah menerima Ketentuan Layanan
atau peraturan terkait yang telah diperbaiki.
32
2.6 The Seller undertakes to “observe
commitment(s)”, i.e., to ensure the performance of
guarantee(s) and commitment(s) made on the web
pages of Product details or sales promotion on the JD.ID
Platform or made during the communication with the
Customer. If the Seller violates its commitment(s) and
thus causes the Customer’s complaint(s), the Seller
shall resolve such complaint(s); if the Seller fails to
resolve the complaint(s) properly, JD.ID may make the
decision based on the relevant evidence materials
according to the knowledge of ordinary persons and the
Seller shall perform the decision of JD.ID and assume
the relevant liabilities.
2.7 The Seller undertakes to perform the obligation
of “consumers’ personal information protection”, i.e., to
collect and use consumers’ personal information within
the necessary scope, and keep consumer’s personal
information strictly confidential without any disclosure,
sale, or illegal provision thereof to any third party lawfully
and properly. If there is or may be leakage or loss of
such information, the Seller shall take remedial
measures immediately. The Seller shall not send
commercial information to the consumers except agreed
or requested by the consumers, or if it has been
expressly rejected by the consumers.
Article III
Revision and Modification of the Clauses
3.1 According to the amendments or changes of the
relevant national laws, regulations, normative
documents, or policies on protection of consumers’
rights and interests, and considering the need for
enhancing customer experience, sales amount, and
market competitiveness, “JD.ID” may formulate or revise
this Terms of Service and/or the rules related to
protection of consumers’ rights and interests, and
publicize them on the JD.ID Platform from time to time
without further notice to the Seller.
3.2 The revised Terms of Service or relevant rules
shall enter into force as soon as they are publicized on
the JD.ID Platform. If the Seller objects to the Terms of
Service or the relevant rules, it shall immediately stop
using the services provided by JD.ID; if the Seller
continues using the services provided by JD.ID,
including but not limited to uploading the Product
information, accepting orders, and updating the
publicized information, it shall be deemed that the Seller
has accepted the revised Terms of Service or relevant
rules.
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Pasal IV
Penanganan Pelanggaran
4.1 Apabila Penjual melanggar kewajiban perlindungan
hak dan kepentingan konsumen sebagaimana telah diatur di
dalam Syarat dan Ketentuan Umum, Ketentuan Perlindungan
Konsumen ini atau Ketentuan Platform JD.ID terkait dan
dengan demikian menyebabkan keluhan(-keluhan) dari
Konsumen(-Konsumen), Penjual wajib secara aktif
menangani keluhan(-keluhan); apabila Penjual gagal untuk
menangani dengan baik keluhan(-keluhan) dan
menyebabkan eskalasi keluhan(-keluhan) atau kegagalan
penanganan keluhan(-keluhan) sesuai dengan peraturan
yang disetujui yang disediakan di atas, JD.ID memiliki hak
untuk memeriksa materi pembuktian yang disediakan oleh
Konsumen dan oleh Penjual berdasarkan pengetahuan
perorangan biasa. JD.ID memiliki hak untuk menuntut
Penjual untuk melaksanakan kewajiban terkait dengan
segera dan bertanggung jawab mengenai hal terkait, atau
mengkompensasi konsumen terlebih dahulu, apabila
ditentukan bahwa Penjual gagal untuk melaksanakan
kewajiban yang disetujui di atas secara benar.
4.2 Apabila JD.ID mengkompensasi konsumen terlebih
dahulu dari Penjual, Penjual wajib melengkapi jumlah yang
sesuai dan membayar ganti rugi yang sesuai dengan
Perjanjian Layanan, Ketentuan Layanan ini atau Ketentuan
Platform JD.ID terkait. Apabila Penjual gagal untuk
melengkapi jumlah tersebut, JD.ID memiliki hak untuk
mengurangi jumlah yang sesuai dari pembayaran oleh
Penjual yang belum selesai; apabila pembayaran yang belum
selesai itu tidak cukup untuk mengganti rugi kerugian JD.ID,
JD.ID memiliki hak untuk mencari kompensasi lebih jauh dari
Penjual.
4.3 Apabila terdapat perjanjian lain apapun mengenai
tanggung jawab atas pelanggaran kewajiban perlindungan
hak dan kepentingan konsumen di dalam Syarat dan
Ketentuan Umum dan Ketentuan Platform JD.ID, perjanjian
itu yang akan berlaku.
Pasal V
Tanggung Jawab Terbatas
5.1 Penjual wajib menjadi pelaksana kewajiban untuk
perlindungan hak dan kepentingan Konsumen, dan JD.ID
tidak akan menanggung tanggung jawab untuk perlindungan
hak dan kepentingan konsumen atau tanggung jawab suatu
distributor pada waktu apapun atau alasan apapun. Apabila
JD.ID menganggap kewajiban atau tanggung jawab tersebut
berada di bawah keadaan tertentu, Penjual wajib berusaha
untuk membebaskan JD.ID dari kewajiban atau tanggung
jawab tersebut dan menanggung seluruh kerugian yang
diderita oleh JD.ID oleh karenanya.
5.2 Penjual setuju bahwa JD.ID bukan merupakan
otoritas pengadilan ataupun suatu organisasi professional
33
Article IV
Handling of Breaches
4.1 If the Seller violates the obligation of protecting
consumers’ rights and interests as stipulated in the
General Terms and Conditions, this Terms of Consumer
Protection or relevant JD.ID Platform Rules and thus
causes complaint(s) of Customer(s), the Seller shall
actively handle the complaint(s); if the Seller fails to
properly handle the complaint(s) and causes the
escalation of the complaint(s) or fails to handle the
complaint(s) according to the agreed rules provided
above, JD.ID has the right to review the evidence
materials provided by the Customer and by the Seller
according to the knowledge of ordinary persons. JD.ID
has the right to demand the Seller to perform the
relevant obligations immediately and assume the
relevant liabilities, or compensate the consumer in
advance, if it determines that the Seller fails to properly
perform the obligations agreed above.
4.2 If JD.ID compensates the consumer in advance
of the Seller, the Seller shall complement the
corresponding amount and pay the corresponding
liquidated damages in accordance with the Service
Agreement, this Terms of Service or the relevant JD.ID
Platform Rules. If the Seller fails to make the
complement of amount, JD.ID has the right to deduct the
corresponding amount from the unsettled payments of
the Seller; if the unsettled payments are insufficient to
compensate for the losses of JD.ID, JD.ID reserves the
right to seek further compensation from the Seller.
4.3 If there is any other agreement on the liabilities
for breaching the obligation of protecting consumers’
rights and interests in the General Terms and Conditions
and the JD.ID Platform Rules, such agreement shall
prevail.
Article V
Limited Liability
5.1 The Seller shall be the subject of liability for
protection of consumers’ rights and interests, and JD.ID
shall not bear the liability for protection of consumers’
rights and interests or the responsibility of a distributor
at whatever time or for whatever reason. If JD.ID
assumes such liability or responsibility under certain
circumstances, the Seller shall endeavor to exempt
JD.ID from such liability or responsibility and bear all the
losses suffered by JD.ID therefrom.
5.2 The Seller agrees that JD.ID is neither a judicial
authority nor a professional organization for dispute
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
untuk penyelesaian sengketa; JD.ID menangani sengketa
antara Penjual dengan Konsumen sepenuhnya dengan dasar
peraturan dan perjanjian yang terkait dan kebebasan
kemauan atas Penjual dan Konsumen; JD.ID hanya dapat
untuk memeriksa dan menentukan materi pembuktian yang
terkait sesuai dengan pengetahuan dan kapasitas dari
perorangan biasa dan non-profesional, dan JD.ID tidak dapat
memastikan dengan penuh ketepatan penyelesaian untuk
sengketa tersebut dan tidak akan menanggung kewajiban
apapun untuk penyelesaian dan keputusan tersebut. Penjual
sepenuhnya dan secara mandiri bertanggung jawab atas
kebenaran dan keabsahan materi pembuktian yang
disediakan oleh Penjual. Apabila penyelesaian atau
keputusan ditentukan oleh JD.ID dengan dasar materi
pembuktian yang disediakan oleh Penjual ditolak oleh otoritas
pengadilan terkait manapun, Penjual wajib menanggung
seluruh kewajiban yang timbul daripadanya; apabila materi
pembuktian yang disediakan oleh Konsumen sebelum
dimana JD.ID menentukan penyelesaian atau keputusan
tersebut ditolak oleh otoritas Negara terkait manapun,
Penjual wajib secara mandiri menuntut kewajiban Konsumen
untuk kerugian yang timbul daripadanya.
Pasal VI
Lain-lain
6.1 Apabila Penjual melanggar Syarat dan Ketentuan
Umum, Ketentuan Perlindungan Konsumen atau Ketentuan
Platform JD.ID yang terkait dan JD.ID melepaskan klaim
terhadap Penjual, hal tersebut tidak dapat dianggap bahwa
JD.ID telah melepaskan klaim terhadap Penjual untuk
pelanggaran yang sama atau yang setara di masa depan,
yaitu setiap pengalihan hak akan dianggap sebagai
pengalihan hak terhadap pelanggaran tertentu oleh Penjual
daripada pengalihan hak itu sendiri.
6.2 Penjual telah secara seksama membaca,
mengerti dan menyetujui secara penuh untuk menerima
isi dari Ketentuan Perlindungan Konsumen ini. Penjual
lebih lanjut setuju bahwa persetujuan pada saat
pendaftaran sebagai Penjual akan dianggap sebagai
pengakuan atas seluruh isi dari Ketentuan Perlindungan
Konsumen ini, dan Penjual telah terikat oleh Ketentuan
Perlindungan Konsumen ini begitu Syarat dan Ketentuan
Umum imulai berlaku.
34
resolution; JD.ID handles disputes between the Seller
and the Customer completely on the basis of the
relevant regulations and agreements and free will of the
Seller and the Customer; JD.ID is only capable to review
and identify the relevant evidence materials according to
the knowledge and capacity of ordinary and non-
professional persons, and “JD.ID” cannot ensure
complete accuracy of resolution for dispute and will not
assume any liability for such resolution and decision.
The Seller shall be fully and independently liable for the
authenticity and legitimacy of the evidence materials
that it provides. If the resolution or decision determined
by “JD.ID” on the basis of the evidence materials
provided by the Seller is denied by any relevant judicial
authority, the Seller shall assume all the liabilities arising
therefrom; if the evidence materials provided by the
Customer upon which JD.ID” determines the resolution
or decision is denied by any relevant state authority, the
Seller shall independently pursue the Customer’s
liability for the losses arising therefrom.
Article VI
Miscellaneous
6.1 If the Seller violates the General Terms and
Conditions, this Consumer Protection Consumer or the
relevant JD.ID Platform Rules and JD.ID waives the
claims against the Seller, it shall not be deemed that
JD.ID has waived the claims against the Seller for any
equivalent or similar violations in the future, i.e., each
waiver of rights shall be deemed as a waiver of the
right(s) against the specific breach of the Seller rather
than a waiver of the right itself.
6.2 The Seller has carefully read, fully
understood, and agreed to accept all the contents of
this Consumer Protection Terms. The Seller further
agrees that the confirmation made by signing and
sealing on the signature page of the General Terms
and Conditions shall be deemed as recognition of all
the contents of this Consumer Protection Terms,
and the Seller is bound by this Consumer Protection
Terms once the General Terms and Conditions
enters into force.
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Lampiran 2: Ketentuan Anti Suap-komersial
Appendix 2: Anti-commercial Bribery Terms
Ketentuan Anti Suap-komersial
Untuk mematuhi ketentuan-ketentuan pada anti-suap
komersial berdasarkan undang-undang dan peraturan
secara lebih tegas, melindungi kepentingan bersama Para
Pihak dan mendorong pengembangan hubungan Para Pihak,
Para Pihak sepakat bahwa:
Pasal 1: Dalam Perjanjian ini, suap komersial merujuk
kepada kepentingan-kepentingan yang tidak tepat, baik
secara materi atau spiritual, yang ditawarkan oleh Penjual
atau karyawannya kepada karyawan JD.ID secara langsung
atau tidak secara langsung, untuk tujuan kerjasama atau
mendapatkan kepentingan-kepentingan dari kerjasama
dengan JD.ID (termasuk perusahaan-perusahaan dan
organisasi-organisasi terafiliasi dengan JD.ID, secara
bersama-sama disebut sebagai JD.ID dalam Perjanjian ini).
Pasal 2: Kepentingan yang tidak sah: Penjual dan
karyawannya tidak diperbolehkan, atas nama Penjual atau
individu manapun, memberikan kepada setiap karyawan
JD.ID atau siapapun yang terkait dengannya dengan
kepentingan yang tidak sah dalam bentuk pemberian uang,
barang, surat berharga atau setiap bentuk tersembunyi
lainnya, termasuk namun tidak terbatas pada uang tunai, cek,
kartu kredit, contoh produk atau barang lainnya, tiket hiburan,
kartu anggota, pembayaran balik atau komisi tunai atau
barang, kesempatan kerja, properti, perjalanan yang dibayar
oleh Penjual, undangan makan malam dan layanan individual
lainnya.
Pasal 3: Konflik kepentingan: termasuk namun tidak terbatas
pada: (1) Penjual tidak akan memberikan kepada karyawan
JD.ID atau setiap orang yang terkait dengannya dengan
bentuk pinjaman apapun; (2) Apabila pemegang saham,
supervisor, manajer, petugas senior atau pemimpin atau
anggota proyek kerjasama Penjual yang merupakan
karyawan JD.ID atau siapapun yang terkait dengannya,
Penjual wajib dengan keyakinan penuh dan sepenuhnya
memberitahu JD.ID secara tertulis sebelum kerjasama
dimulai. (3) Selama kerjasama, Penjual tidak akan
mengizinkan karyawan manapun dari JD.ID atau istrinya
untuk secara langsung atau tidak langsung (yaitu melalui
pihak ketiga) menempatkan saham dari Penjual (kecuali
untuk saham yang dibeli melalui bursa saham dan kurang
dari 5% dari total penyertaan modal, atau melalui
penempatan dana secara langsung atau tidak langsung
tanpa saham pengendali, atau melalui penerima
kepercayaan yang penerimanya bukan merupakan karyawan
JD.ID atau siapapun yang terkait dengannya), atau
mempekerjakan karyawan JD.ID (termasuk namun tidak
terbatas pada hubungan ketenagakerjaan formal, pengiriman
layanan tenaga kerja, pekerjaan paruh waktu, konsultasi atau
35
Anti-commercial Bribery Terms
To strictly observe the provisions on anti-commercial
bribery under the laws and regulations, safeguard the
Parties’ joint interests and promote the sound
development of their relationship, the Parties agreed as
follows:
Article 1: In this Agreement, commercial bribery refers
to all the improper interests, either material or spiritual,
offered by Seller or its employees to the employee of
JD.ID directly or indirectly, for the purpose of cooperating
or obtaining interests from cooperation with JD.ID
(including the companies and organizations affiliated with
JD.ID, collectively referred to as “JD.ID” hereinafter).
Article 2: Improper interest: Seller and its employees
may not, on behalf of Seller or any individual, provide any
employees of JD.ID or any person related thereto with
any improper interest in the form of gift money, Product,
negotiable securities or any other disguised form,
including but not limited to any cash, check, credit card,
sample product or other Product, entertainment ticket,
membership card, kickback or commission in the form of
cash or property, employment opportunity, real estate,
travel paid for by Seller, invitation to dinner and other
individual services.
Article 3: Conflict of interests: includes but is not limited
to: (1) Seller shall not provide the employees of JD.ID or
any person related thereto with any form of loans; (2) If
any shareholder, supervisor, manager, senior officer,
principal, or member of cooperative projects of Seller is
an employee of JD.ID or any person related thereto,
Seller shall faithfully and completely notify JD.ID in writing
before the cooperation starts. (3) During the cooperation,
Seller shall not permit any employees of JD.ID or their
spouses to directly or indirectly (i.e. through third parties)
hold equity shares of Seller (except for the stocks
purchased through the stock exchange and less than 5%
of the total outstanding equity capital, or through a fund
directly or indirectly held without actual control, or through
a trust whose beneficiaries are not JD.ID’s employees or
any person related thereto), or employ any employee of
JD.ID (including but not limited to the formal employment
relationship, dispatched labor service, outsourced
service, part-time job, consultation or any other form). If
Seller employs the spouse or other persons related to
any employee of JD.ID, it shall notify JD.ID faithfully and
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
bentuk lain apapun). Apabila Penjual mempekerjakan istri
atau orang lain yang terkait terhadap karyawan manapun dari
JD.ID, wajib untuk memberitahukan JD.ID dengan penuh
kepercayaan dan secara penuh secara tertulis dalam waktu
tiga hari kerja setelah tanggal proses perekrutan.
Pasal 4: Apabila Penjual melakukan pelanggaran atas
ketentuan-ketentuan apapun di atas, JD.ID berhak untuk
secara sepihak untuk mengakhiri kontrak dengan Penjual
secara keseluruhan atau sebagian, dan Penjual wajib untuk
membayar JD.ID sejumlah Rp. 200.000.000 atau 50% dari
jumlah pesanan (kontrak) yang terlibat (manapun yang lebih
tinggi) sebagaimana ganti rugi. Penjual wajib membayar ganti
rugi dalam waktu 5 hari kerja setelah JD.ID menemukan
pelanggaran Penjual; dengan kata lain, JD.ID memiliki hak
untuk mengurangi jumlah yang sesuai secara langsung dari
harga kontrak. Baik juga maupun Penjual secara aktif atau
pasif memberikan kepentingan yang tidak sah untuk
karyawan JD.ID atau siapapun yang terkait dengannya,
apabila secara aktif memberi JD.ID dengan informasi yang
terkait, JD.ID dapat, dengan dasar situasi yang sebenarnya,
menawarkan kepada Penjual kesempatan kerjasama
berkelanjutan dan/atau membebaskan Penjual dari
kewajiban di atas untuk pelanggaran kontrak, diberikan
keputusan tersebut wajib untuk sepenuhnya tunduk kepada
keputusan dan kebijaksanaan dari JD.ID.
Pasal 5: Apabila Penjual mempelajari/menemui bahwa
karyawan manapun dari JD.ID telah melanggar ketentuan-
ketentuan di atas, Penjual wajib untuk segera menghubungi
pengendali internal dan departemen compliance JD.ID. JD.ID
dengan ini sepakat untuk menjaga informasi data Penjual
selaku pelapor.
Kotak pesan khusus JD.ID untuk penerimaan keluhan dari
Penjual adalah seller.support@JD.ID; telepon: 0218608
1005. JD.ID wajib menjaga dengan ketat seluruh informasi
dan seluruh data yang diberikan oleh pemberi informasi.
36
completely in writing within three working days after the
date of such employment.
Article 4: If Seller violates any of the above provisions,
JD.ID is entitled to unilaterally terminate the contract with
Seller in whole or in part, and Seller shall pay JD.ID Rp
200,000,000 or 50% of the amount of the order (contract)
involved (whichever is higher) as the liquidated damages.
Seller shall pay the liquidated damages within 5 working
days after JD.ID discovers Seller’s violation; otherwise,
JD.ID has the right to deduct the corresponding amount
directly from the contract price. No matter whether Seller
actively or passively provides improper interests for
JD.ID’s employees or any person related thereto, if it
actively provides JD.ID with the relevant information,
JD.ID may, based on the actual situation, offer Seller the
opportunity of continual cooperation and/or exempt Seller
from the above liabilities for breach of contract, provided
such decision shall be completely subject to the judgment
and discretion of JD.ID.
Article 5: If Seller learns/suspects that any employee of
JD.ID has violated the above provisions, Seller obligated
to contact the internal control and compliance
department of JD.ID. JD.ID agreed to not disclose Seller
information as an informant.
JD.ID’s special mailbox for receiving complaints from
Seller is seller.support@JD.ID; telephone: 021-8608
1005. JD.ID shall keep all the information and all the data
provided by the informant strictly.
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
Appendix 3: After Sale by JD.ID Terms and Conditions
Lampiran 3 Syarat dan Ketentuan Layanan Purna Jual
A. After Sale Conditions
Kondisi Layanan Purna Jual
Penjual wajib menyediakan layanan purna jual dengan
rincian sebagai berikut:
a. Semenjak 7 (tujuh) hari kalender Produk diterima
oleh Konsumen, Penjual berhak menyediakan layanan
purna jual dalam bentuk pengembalian dana; dan
b. Semenjak 15 (lima belas) hari kalender Produk
diterima oleh Konsumen, Penjual berhak menyediakan
layanan purna jual dalam bentuk penukaran Barang.
Rincian kondisi yang diperbolehkan untuk mendapatkan
layanan purna jual dapat dilihat melalui
https://university.JD.ID/
B. Non Cancelable Product Categories
Kategori Produk yang Tidak Dapat Dibatalkan
Produk yang tidak dapat dibatalkan oleh Konsumen
adalah Produk yang termasuk pada kategori Otomotif.
C. After Sales Service Mechanics By JD.ID
Mekanisme Layanan Purna Jual oleh JD.ID
Layanan Purna Jual
1. Setelah menghubungi Customer Service JD.ID,
Kosumen akan diminta untuk mengirimkan Produk ke JD.ID
untuk diperiksa secara internal terkait kondisi fisik Produk
tersebut.
2. JD.ID kemudian akan menentukan penerimaan
terhadap permohonan Pengembalian Dana maupun
Penukaran Produk tersebut.
3. Penjual akan menanggung seluruh biaya
pengiriman atas Pengembalian Dana / Penukaran Produk
(“Biaya Pengiriman Purna Jual”) berdasarkan permintaan
konsumen yang terbukti diakibatkan oleh kesalahan Penjual.
4. Dalam hal dilakukannya Penukaran Produk maka
JD.ID akan lebih dulu melakukan konfirmasi ketersediaan
Produk yang sama kepada Penjual.
5. Penjual wajib mengirimkan dalam waktu 2 x 24 jam
untuk penggantian Produk tersebut kepada konsumen
setelah Produk Cacat diterima kembali oleh Penjual.
37
Seller is required to provide after-sales service with the
following details:
a. Since 7 (seven) calendar days for Product
received by Customer, Seller has the right to provide
after-sales service in the form of a refund; and
b. Since 15 (fifteen) calendar days the Product is
received by Customer, Seller has the right to provide
after-sales service in the form of exchanging Product.
Details of the conditions permitted for after-sales service
can be found at https://university.JD.ID/.
Product that cannot be canceled by Customer are
Product that are included in the automotive category.
After Sales Services
1. After contacting JD.ID Customer Service, Consumer
will be asked to ship Products to JD.ID to be checked
internally regarding the physical condition of the Product.
2. JD.ID will determine the acceptance of the Refund
or Exchange Product request.
3. Seller shall bear all the shipping costs of Product’s
Refund / Exchange (“After Sales Shipping Costs”) as
requested by the consumer which is proven caused by
Seller’s fault.
4. In case of Refund Product, JD.ID will first confirm the
availability of the same Product to the Seller.
5. Seller shall deliver within 2 x 24 hours for such
replacement of the Product to the consumer after the
Defective Product is re-received by Seller.
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
6. Namun dalam hal Produk dimaksud tidak tersedia
atau Penjual tidak melakukan konfirmasi dalam jangka
waktu 2 x 24 jam maka JD.ID akan secara otomatis
memproses Pengembalian Dana kepada Konsumen.
7. Konsumen dapat mengklaim Biaya Pengiriman
Purna Jual dengan melampirkan bukti yang sah atas
pembayaran Biaya Pengiriman Purna Jual tersebut
langsung kepada Penjual.
8. Atau Konsumen dapat mengklaim Biaya Pengiriman
Purna Jual kepada tim Layanan Konsumen JD.ID dengan
menyediakan bukti yang sah atas pembayaran Biaya
Pengiriman Purna Jual tersebut kepada tim Layanan
Konsumen JD.ID.
9. Apabila dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari
kalender semenjak layanan purna jual atas Produk telah
selesai dilaksanakan dan Penjual tidak mengambil tindakan
dan/atau tidak menghubungi JD.ID untuk mengambil
tindakan atas Produk yang berada di kantor layanan purna
jual milik JD.ID, JD.ID berhak untuk mengirimkan kembali
Produk tersebut kepada Penjual, menghancurkan Produk,
dan/atau melakukan hal yang dianggap pantas oleh JD.ID.
Biaya yang dikeluarkan oleh JD.ID untuk melakukan
tindakan tersebut akan ditanggung sepenuhnya oleh
Penjual.
Kewajiban Purna Jual oleh Logistik Pihak Ketiga
(“3PL”)
1. Apabila terdapat Produk yang rusak yang
diakibatkan oleh proses pengiriman oleh 3PL, maka
kerusakan Produk tersebut akan ditanggung oleh 3PL,
dengan berdasarkan pada bukti klaim kerusakan yang
dikirimkan oleh Penjual.
2. Dalam proses klaim atas kerusakan Produk akibat
proses pengiriman oleh 3PL, Penjual akan tetap
berkewajiban untuk mengirimkan Produk pengganti kepada
Konsumen.
3. 3PL akan melakukan pemeriksaan terhadap Produk
yang rusak akibat pengiriman tersebut dalam jangka waktu
sesuai dengan kebijakan 3PL.
4. Apabila terbukti bahwa kerusakan Produk tersebut
memang diakibatkan oleh proses pengiriman oleh 3PL,
maka 3PL wajib untuk melakukan pembayaran melalui
transfer kepada rekening Penjual dalam waktu paling lambat
30 (tiga puluh) hari kalender setelah proses pemeriksaan
Produk selesai sebesar nilai aktual produk.
Kewajiban oleh Konsumen
38
6. However, if the Product is unavailable or the Seller
does not confirm within 2 x 24 hours JD.ID will automatically
process the Refund to Consumer.
7. Consumers shall be able to claim After Sales
Shipping Costs by providing a valid proof of After Sales
Shipping Costs payment directly to the Seller.
8. Or Consumer shall be able to claim After Sales
Shipping Costs to JD.ID Customer Service team by providing
a valid proof of After Sales Shipping Costs payment to JD.ID
Customer Service team.
9. If within 14 (fourteen) calendar days since the after-sales
service for the Product has been completed and the Seller
has not taken action and/or not contacted JD.ID to take
action on the Product in JD.ID's after-sales service office,
JD.ID has the right to send back the Product to the Seller,
destroy the Product and/or do what deemed appropriate by
JD.ID. Costs incurred by JD.ID to carry out these actions will
be fully borne by the Seller.
After Sales Obligations for Third Party Logistic (3PL)
1. In the event of any damaged Product caused by the
3PL shipping process, such damaged Product shall be borne
by 3PL, subject to the evidence of damage claims submitted
by the Seller.
2. In the process of claiming for damaged Product due
to the 3PL shipment process, the Seller shall be obliged to
ship the Product replacement to the Customer.
3. 3PL will conduct an inspection of such damaged
Product within a period according to 3PL's policy.
4. If it is proved that such damage to the Product is
indeed caused by the delivery process by 3PL, 3PL shall be
required to make the payment by transfer to the Seller's
account within 30 (thirty) days of calendar after Product
inspection process is completed in amount of actual product
value.
After Sales Obligations for Customer
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
1. Ketentuan atas pengajuan layanan purna jual dapat
ditemukan melalui halaman https://university.JD.ID/.
2. konsumen akan melakukan laporan kepada JD.ID
dengan cara mengirimkan foto dan menjelaskan kronologi
atas alasan Pengembalian Dana, Penukaran, maupun
Perbaikan Produk.
3. Setelah diterimanya Produk, JD.ID akan
berkoordinasi serta melakukan pemeriksaan secara internal
untuk memutuskan Pengembalian Dana, Penukaran
maupun Perbaikan Produk.
4. Apabila bila JD.ID memutuskan bahwa akan
dilakukan Perbaikan Produk maka JD.ID akan
menginformasikan alamat Penjual agar konsumen dapat
mengirimkan Produk.
5. Dalam hal dilakukannya penukaran atau perbaikan
Produk yang terbukti kelalaian yang disebabkan oleh
Penjual, maka Biaya Pengiriman Purna Jual atas Produk
tersebut akan ditanggung oleh Penjual.
Proses Klaim oleh Penjual
1. Terhadap keputusan JD.ID atas Pengembalian
Dana, Penukaran, maupun Perbaikan Produk yang tidak
disetujui oleh Penjual, Penjual dapat mengajukan keberatan
beserta alasannya kepada JD.ID dalam jangka waktu 7
(tujuh) hari kalender setelah keputusan tersebut dibuat
kepada konsumen.
2. Namun terhadap keputusan yang telah berjalan,
Penjual tetap berkewajiban untuk melaksanakan prosedur
yang ditetapkan oleh JD.ID.
3. Atas pengajuan keberatan yang diterima dari
Penjual, JD.ID akan melakukan investigasi dengan
menerima bukti-bukti dokumentasi maupun Produk (apabila
tersedia). Apabila keberatan diterima maka Penjual akan
memperoleh pengembalian dana senilai kerugian yang telah
diderita secara riil.
Kondisi produk yang tidak dapat dikembalikan
1. Produk yang bukan dijual oleh JD.ID
2. Produk yang sudah melewati masa garansi.
3. Pemeliharan atau reparasi yang tidak terotorisasi,
kesalahan penggunaan, terjatuh, terkena cairan,
kecelakaan, kesalahan instalasi, dan sebagainya yang
menyebabkan permasalahan dalam kualitas produk, serta
merubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, atau
tanda keaslian.
39
1. Provisions for submitting after sales services can be
found through the https://university.JD.ID/.
2. the consumer shall report to the JD.ID by submitting
the photograph and explaining the chronology of the reason
for such Refund, Exchange or Repair of the Product.
3. Upon receipt of the Product, JD.ID shall coordinate
and conduct an internal inspection to decide on Refunds,
Exhange or Repair of the Product.
4. In case JD.ID decides that a Product Repair will be
performed, JD.ID will inform the Seller's address for the
customer to ship the Product.
5. In the event of exchanging or repairing a Product
that is proven to be negligent due to Seller, the After-Sales
Delivery Fee for the Product will be borne by Seller.
Claim Process by Seller
1. Against JD.ID's decision on Refunds, Exchange or
Repair of the Products not approved by the Seller, Seller
may file an objection with a reason to JD.ID within 7 (seven)
calendar days after the decision is made to the consumer.
2. However, to the current decision, the Seller remains
obliged to implement the procedures laid down by JD.ID.
3. Upon submission of objection received from the
Seller, JD.ID will investigate by receiving documentary or
Product evidence (where available). If the objection is
accepted then the Seller will get a refund of the losses that
have been suffered in real.
Non-refundable product conditions
1. Products that are not sold by JD.ID
2. Products that have passed the warranty period.
3. Unauthorized maintenance or reparation, misuse,
fall, liquid, accident, installation error, etc. resulting in
problems in product quality, and alter or damage the
warranty sticker, serial number, or mark of authenticity.
JD.ID/V03/2020
 JD.ID PLATFORM – GENERAL TERMS & CONDITIONS [CONFIDENTIAL]
4. Tidak dapat melampirkan faktur, kartu garansi, dan
sertifikat garansi lainnya, atau kartu garansi tidak sesuai
dengan produk.
5. Kelengkapan produk tidak sesuai dengan pada saat
dikirimkan termasuk dus, aksesoris dan free gift yang terkait
produk.
6. Ketentuan terkait kategori Produk yang termasuk
layanan purna jual dapat ditemukan melalui halaman
https://university.JD.ID/textCourse/getTextCourse.action?c
ourseId=190&language=id_ID.
7. Produk electronic, produk dengan berat lebih dari 30
kg dan/atau memerlukan instalasi atau treatment khusus.
8. Produk yang tidak termasuk dalam kategori Produk
yang disebutkan dalam ketentuan layanan purna jual yang
diatur melalui Syarat dan Ketentuan.
9. Produk yang tidak terdaftar, tidak dijual dan/atau
tidak dipesan melalui Platform JD.ID.
Perbaikan
1. Setiap produk memiliki ketentuan garansi sesuai
keterangan yang tertera pada informasi produk, seperti kartu
garansi yang ada dalam kemasan produk, keterangan
garansi pada buku manual, Platform resmi produk, dan
lainnya.
2. Selama masa garansi produk, pembeli dapat
mengajukan perbaikan untuk produk yang dibeli di JD.ID,
dengan membawa produk langsung ke service center resmi
dari produk, atau konsumen dapat membawa ke kantor
Aftersale JD.ID untuk kemudian dibantu perbaikan di service
center resmi.
40
4. Unable to attach invoices, warranty cards, and
other warranty certificates, or warranty cards are
incompatible with the product.
5. The completeness of the product is not in
accordance with when shipped including boxes,
accessories, and free gift related products.
6. Provisions regarding Product categories including
after sales services can be found through the
https://university.JD.ID/textCourse/getTextCourse.action?c
ourseId=190&language=id_ID.
7. Electronic products, products weighing more than 30
kg and/or require special installation or special treatment.
8. Products not included in the Product categories
mentioned in the after-sales service provisions are stipulated
by the Terms and Conditions.
9. Products that are not registered, not sold and/or not
ordered through the JD.ID Platform.
Repair
1. Each product has a warranty provision in
accordance with the information contained in the product
information, such as the warranty card contained in the
product package, warranty information on the manual, the
official Platform of the product, and others.
2. During the product warranty period, buyers may
apply for products purchased at JD.ID, by bringing the
product directly to the authorized service center of the
product, or the consumer may bring it to the Aftersales JD.ID
office for later repair of the authorized service center.
JD.ID/V03/2020