LAPORAN

PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN

PADA PENYELENGGARAAN JASA TELEPONI DASAR
Periode : 1 Januari – 31 Maret 2022

Standar Kualitas Pelayanan yang Tidak Terkait dengan Jaringan (Non-Network related Criteria)
Standar Kualitas Media Tolok
No Parameter Penyelenggaraan Pencapaian
Pelayanan Akses Ukur
Persentase pemenuhan aktivasi Jaringan
Jasa Teleponi
pascabayar dalam jangka waktu Bergerak ≥ 95% 99.99%
Standar Pemenuhan Dasar
5 (lima) hari kerja Seluler
1 Aktivasi
Persentase pemenuhan aktivasi Jaringan
Jasa Teleponi
prabayar dalam jangka waktu 24 Bergerak ≥ 98% 100.00%
Dasar
(dua puluh empat) jam Seluler

Persentase keluhan atas akurasi Jaringan

Jasa Teleponi
tagihan dari jumlah seluruh Bergerak ≤ 2% 0.03%
Dasar
tagihan bulan tersebut Seluler
Standar Persentase penyelesaian keluhan
Jaringan
Penanganan atas akurasi tagihan pascabayar Jasa Teleponi
Keluhan Akurasi Bergerak ≥ 90% 98.33%
yang diselesaikan dalam 15 (lima Dasar
2 Seluler
Tagihan belas) hari kerja
Persentase penyelesaian keluhan
atas akurasi Pemotongan Jaringan
Jasa Teleponi
Deposit Prabayar yang Bergerak ≥ 95% 98.01%
Dasar
diselesaikan dalam 15 (lima Seluler
belas) hari kerja
Standar
Jaringan
Penanganan Persentase keluhan umum Jasa Teleponi
3 Bergerak ≥ 95% 97.51%
Keluhan Umum pengguna yang diselesaikan Dasar
Seluler
Pengguna
Persentase laporan gangguan
Standar Tingkat Jaringan
layanan dari jumlah pengguna Jasa Teleponi
4 Laporan Gangguan Bergerak ≤2% 0.02%
dalam jangka waktu 12(dua Dasar
Layanan Seluler
belas) bulan
Persentase kecepatan jawab
kontak layanan informasi Jaringan
Jasa Teleponi
terhadap panggilan pengguna Bergerak ≥ 90% 93.60%
Standar Kecepatan Dasar
dalam waktu 30 (tiga puluh) Seluler
Jawab Kontak detik
5
layanan informasi
Persentase Kecepatan Jawab
Jaringan
Kontak Layanan Informasi Jasa Teleponi
Bergerak ≥ 90% 100.00%
terhadap email pengguna Dasar
Seluler
dalam waktu 3x24 jam

Persentase pemenuhan
Jaringan
Standar Pemenuhan permohonan aktivasi paket data Jasa Teleponi
6 Bergerak ≥ 90% 99.27%
Aktivasi Paket Data dalam waktu 15 (lima belas) Dasar
Seluler
menit
Standar Kualitas Pelayanan yang terkait dengan Jaringan (Network related Criteria)
Standar Kualitas Media Tolok
No Parameter Penyelenggaraan Pencapaian
Pelayanan Akses Ukur
Jumlah panggilan uji yang tidak
memenuhi standar kualitas Jaringan
Jasa Teleponi
suara (Mean Opinion Score - Bergerak ≤12% 2.22%
Dasar
MOS) ≥ 3 (lebih besar sama Seluler
dengan tiga)
Jaringan
Jasa Teleponi
Persentase successful call Bergerak ≥ 93% 99.96%
Dasar
Seluler
Layanan Teleponi Jaringan
1 Jasa Teleponi
Dasar
Persentase dropped call Bergerak ≤ 5% 0.04%
Dasar
Seluler

Jaringan
Jasa Teleponi
Persentase blocked call Bergerak ≤ 5% 0.00%
Dasar
Seluler

Jaringan
Persentase Call Setup Time Jasa Teleponi
Bergerak ≥ 90% 96.94%
dalam waktu <13 detik Dasar
Seluler

Persentase jumlah Pesan Pendek

Standar Kualitas yang berhasil dikirim dengan Jaringan
Jasa Teleponi
2 Pelayanan Pesan interval waktu antara pengiriman Bergerak ≥ 90% 100.00%
Dasar
Pendek dan penerimaan nya tidak lebih Seluler
dari 60 (enam puluh) detik
 LAPORAN
PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN
PADA PENYELENGGARAAN JASA MULTIMEDIA LAYANAN AKSES INTERNET (ISP)
Periode : 1 Januari – 31 Maret 2022

Standar Kualitas Pelayanan yang Tidak Terkait dengan Jaringan (Non-Network related Criteria)
Standar Kualitas Media Tolok
No Parameter Penyelenggaraan Pencapaian
Pelayanan Akses Ukur
Persentase keluhan atas akurasi Jaringan
Layanan Akses
tagihan dari jumlah seluruh Bergerak ≤ 2% 0.03%
Internet (ISP)
tagihan bulan tersebut Seluler
Standar Persentase penyelesaian keluhan
Jaringan
Penanganan atas akurasi tagihan pascabayar Layanan Akses
Keluhan Akurasi Bergerak ≥ 90% 98.33%
1 yang diselesaikan dalam 15 (lima Internet (ISP)
Seluler
Tagihan belas) hari kerja
Persentase penyelesaian keluhan
atas akurasi Pemotongan Jaringan
Layanan Akses
Deposit Prabayar yang Bergerak ≥ 95% 98.01%
Internet (ISP)
diselesaikan dalam 15 (lima Seluler
belas) hari kerja
Standar
Jaringan
Penanganan Persentase keluhan umum Layanan Akses
2 Bergerak ≥ 95% 97.51%
Keluhan Umum pengguna yang diselesaikan Internet (ISP)
Seluler
Pengguna
Persentase laporan gangguan
Standar Tingkat Jaringan
layanan dari jumlah pengguna Layanan Akses
3 Laporan Gangguan Bergerak ≤2% 0.02%
dalam jangka waktu 12(dua Internet (ISP)
Layanan Seluler
belas) bulan
Persentase kecepatan jawab
kontak layanan informasi Jaringan
Layanan Akses
terhadap panggilan pengguna Bergerak ≥ 90% 93.60%
Standar Kecepatan Internet (ISP)
dalam waktu 30 (tiga puluh) Seluler
Jawab Kontak detik
4
layanan informasi
Persentase Kecepatan Jawab
Jaringan
Kontak Layanan Informasi Layanan Akses
Bergerak ≥ 90% 100.00%
terhadap email pengguna Internet (ISP)
Seluler
dalam waktu 3x24 jam
Persentase pemenuhan
Jaringan
Standar Pemenuhan permohonan aktivasi paket data Layanan Akses
5 Bergerak ≥ 90% 99.27%
Aktivasi Paket Data dalam waktu 15 (lima belas) Internet (ISP)
Seluler
menit
Standar Kualitas Pelayanan yang terkait dengan Jaringan (Network related Criteria)
Standar Kualitas Media Tolok
No Parameter Penyelenggaraan Pencapaian
Pelayanan Akses Ukur
Jaringan
Persentase packet loss (Drop Layanan Akses
Bergerak ≤ 5% 0.00%
Rate) Internet (ISP)
Seluler

Jaringan
Persentase Network Latency ≤250 Layanan Akses
1 Layanan Internet Bergerak ≥ 90% 98.76%
mdet Internet (ISP)
Seluler

Jaringan
Persentase Download Successful Layanan Akses
Bergerak ≥ 80% 99.71%
Rate Internet (ISP)
Seluler

Jaringan
Persentase Upload Successful Layanan Akses
Bergerak ≥ 75% 99.96%
Rate Internet (ISP)
Seluler
 LAPORAN
PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN
PADA PENYELENGGARAAN JASA NILAI TAMBAH TELEPONI LAYANAN ITKP
Periode : 1 Januari– 31 Maret 2022

Standar Kualitas Pelayanan yang Tidak Terkait dengan Jaringan (Non-Network related Criteria)
Standar Kualitas Media Tolok
No Parameter Penyelenggaraan Pencapaian
Pelayanan Akses Ukur
Persentase keluhan atas akurasi Jaringan
tagihan dari jumlah seluruh Layanan ITKP Bergerak ≤ 5% 0.03%
tagihan bulan tersebut Seluler
Standar Persentase penyelesaian keluhan
Penanganan Jaringan
atas akurasi tagihan pascabayar
Layanan ITKP Bergerak ≥ 90% 98.33%
Keluhan Akurasi yang diselesaikan dalam 15 (lima
1 Seluler
Tagihan belas) hari kerja
Persentase penyelesaian keluhan
atas akurasi Pemotongan Jaringan
Deposit Prabayar yang Layanan ITKP Bergerak ≥ 90% 98.01%
diselesaikan dalam 15 (lima Seluler
belas) hari kerja
Standar
Jaringan
Penanganan Persentase keluhan umum
2 Layanan ITKP Bergerak ≥ 95% 97.51%
Keluhan Umum pengguna yang diselesaikan
Seluler
Pengguna
Persentase kecepatan jawab
kontak layanan informasi Jaringan
terhadap panggilan pengguna Layanan ITKP Bergerak ≥ 90% 93.60%
Standar Kecepatan dalam waktu 30 (tiga puluh) Seluler
Jawab Kontak detik
3
layanan informasi
Persentase Kecepatan Jawab
Jaringan
Kontak Layanan Informasi
Layanan ITKP Bergerak ≥ 90% 100.00%
terhadap email pengguna
Seluler
dalam waktu 3x24 jam
 LAPORAN
PENCAPAIAN STANDAR KUALITAS PELAYANAN
PADA PENYELENGGARAAN JASA NILAI TAMBAH TELEPONI LAYANAN KONTEN SMS PREMIUM
Periode : 1 Januari– 31 Maret 2022

Standar Kualitas Pelayanan yang Tidak Terkait dengan Jaringan (Non-Network related Criteria)
Standar Kualitas Media Tolok
No Parameter Penyelenggaraan Pencapaian
Pelayanan Akses Ukur
Standar
Jaringan
Penanganan Persentase keluhan umum Layanan Konten
1 Bergerak ≥ 95% 97.51%
Keluhan Umum pengguna yang diselesaikan SMS Premium
Seluler
Pengguna
Persentase kecepatan jawab
kontak layanan informasi Jaringan
Layanan Konten
terhadap panggilan pengguna Bergerak ≥ 90% 93.60%
Standar Kecepatan SMS Premium
dalam waktu 30 (tiga puluh) Seluler
Jawab Kontak detik
2
layanan informasi
Persentase Kecepatan Jawab
Jaringan
Kontak Layanan Informasi Layanan Konten
Bergerak ≥ 90% 100.00%
terhadap email pengguna SMS Premium
Seluler
dalam waktu 3x24 jam