PEMERINTAH KOTA BANJAR

DINAS KESEHATAN KOTA BANJAR

BLUD UPTD PUSKESMAS PATARUMAN 1
Jl. Mayjen Lili Kusumah No.458 Telp. (0265) 744176 Banjar - Jawa Barat
Email : bludpuskesmaspataruman1@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA BLUD UPTD PUSKESMAS PATARUMAN 1

Nomor : 800/Kpts. /BLUD UPTD PKM Pat-1/I/2021

TENTANG
TIM PENGELOLAAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK
DI BLUD UPTD PUSKESMAS PATARUMAN 1

KEPALA BLUD UPTD PUSKESMAS PATARUMAN 1

Menimbang : a. bahwa untuk dapat lebih meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di

Puskesmas maka perlu diketahui umpan balik dari masyarakat
tentang mutu kinerja pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan
kesehatan di BLUD UPTD Puskesmas Pataruman 1;
b. Bahwa berdasarkan pertimbangan dalam butir a, perlu ditetapkan
Keputusan tentang Tim Pengelola Keluhan dan Umpan Balik di BLUD
UPTD Puskesmas Pataruman 1;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 43 tahun 2016 tentang
Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA BLUD UPTD PUSKESMAS PATARUMAN 1

TENTANG TIM PENGELOLA KELUHAN DAN UMPAN BALIK DI BLUD
UPTD PUSKESMAS PATARUMAN 1
Kesatu : Keluhan dan umpan balik dikelola oleh tim pengelola keluhan dan umpan
balik.
Kedua : Pembahasan dan tindak lanjut dilakukan bersama-sama dengan Kepala
Puskesmas.
Ketiga : Menetapkan tim pengelola keluhan dan umpan balik di BLUD UPTD
Puskesmas Pataruman 1 sebagaimana tercantum dalam lampiran
keputusan yang merupakan bagian tak terpisahkan dari keputusan ini.
Keempat : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan, apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan dalam penetapan surat keputusan ini, akan dilakukan
perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Banjar
Pada tanggal 4 Januari 2021

KEPALA BLUD UPTD PUSKESMASATARUMAN1,

Hj. Ika Rika Rohantika

Lampiran

TIM PENGELOLA KELUHAN DAN UMPAN BALIK

A. Tim Pengelola Keluhan dan Umpan Balik

1. Penanggung Jawab : Dwi Kurniati, SKM
2. Pelaksana : Imas Sri Mulyani, A.Md.KL
B. Uraian Tugas Tim Penanganan Pengaduan Pelanggan
1. Penanggung Jawab
a. Mengkoordinir pelaksanaan pelayanan pengaduan keluhan pelanggan di Puskesmas.
b. Membina tim penanganan pengaduan pelanggan.
c. Melakukan koordinasi dengan unit kerja terkait dalam rangka penanganan pengaduan
yang bersifat lintas unit kerja.
d. Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap penyelenggaraan pelayanan penanganan
pengaduan di lingkungan Puskesmas.
e. Melaporkan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan di lingkungan
Puskesmas kepada Kepala Puskesmas, baik secara periodik maupun insidentil.
f. Menyiapkan bahan laporan pelayanan pengaduan di lingkungan Puskesmas yang akan
disampaikan kepada kepala Puskesmas.

2. Pelaksana
a. Menerima pengaduan yang disampaikan oleh penerima pelayanan melalui media
penyampaian pengaduan.
b. Melakukan pencatatan terhadap setiap pengaduan yang diterima.
c. Meneruskan pengaduan kepada penanggung jawab untuk mendapatkan tindak lanjut dan
penyelesaian.
d. Menyusun laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan.
e. Mengirimkan laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan, baik
secara periodik maupun insidentil kepada Pelaksana Penanganan Pengaduan Pelanggan di
Puskesmas.

Ditetapkan di Banjar
Pada tanggal 4 Januari 2021

KEPALA BLUD UPTD PUSKESMASATARUMAN1,

Hj. Ika Rika Rohantika