DAFTAR PERTANYAAN TERTULIS

Klaster 1

1. Perangkat apakah yang digunakan dalam pencatatan data surat dengan sistem pola lama?
2. Sebelum surat dicatat, surat harus disortir terlebih dahulu. Bagian surat yang mana yang paling
penting diperhatikan saat menyortir surat?
3. Piranti apakah yang tepat digunakan untuk membuat buku agenda?
4. Pada saat Anda membuat dokumen, apa yang harus Anda lakukan sebelum dokumen disimpan?
5. Sebutkan 2 hal yang Anda lakukan untuk menghindari terjadinya konsleting listrik?
6. Hal penting apa yang Anda harus lakukan apabila ada rekan kerja yang mengalami kecelakaan,
sebutkan 2 hal?
7. Apa yang anda lakukan agar peralatan kantor tersimpan baik dan terhindar dari pencurian?
8. Kalimat singkat bahasa Inggris yang digunakan untuk melarang seseorang masuk ke dalam
ruangan?

Klaster 2
1. Sebutkan form yang dibutuhkan sebelum melakukan panggilan telepon?
2. Sebutkan 5 unsur komunikasi?
3. Media komunikasi yang tepat digunakan untuk menyampaikan informasi secara cepat dan tepat
dan dapat langsung mendapatkan feedback adalah...
4. Apa yang anda lakukan bila mendapatkan telepon yang mencurigakan?
5. Tindak lanjut apa yang anda lakukan, apabila ada pesan dari relasi yang sangat penting,
sedangkan pimpinan Anda sedang di luar kota?
6. Tindakan apa yang sebaiknya anda lakukan agar penelpon yang sedang menunggu orang yang
dituju tidak merasa jenuh?
7. Tindakan apa yang sebaiknya anda lakukan agar peralatan selalu dalam keadaan baik. Sebutkan
2 tindakan?
8. No entry adalah salah satu tanda umum yang sering di temui di kantor-kantor, yang artinya...
9. Sebutkan struktur penulisan pesan pada LPT?
10. Sebutkan langkah-langkah penyimpanan informasi yang diperoleh melalui homepage?

Klaster 3
1. Perangkat yang dapat digunakan untuk membuat jadwal kegiatan pimpinan adalah...
2. Untuk menjamin keakuratan hasil dikte dari pesan yang diterima, apakah yang harus anda
lakukan?
3. Bila ada jadwal kegiatan pimpinan yang bersamaan waktunya, apa yang harus anda lakukan?
Sebutkan 2 tindakan?
4. Dari manakah anda mendapatkan informasi tentang kegiatan yang akan dilakukan oleh
pimpinan dalam satu periode? Sebutkan 3 sumber?
5. Bila anda mengetik dengan MS Word ada bagian insert pada toobar, sebutkan fungsi “page
break” yang merupakan bagian dari insert?
6. Sebutkan cara menyimpan hasil unduhan?
7. Sebutkan langkah-langkah menyimpan surat yang dikirim melalui email?
Klaster 4
1. Media yang tepat digunakan untuk menyampaikan undangan dalam jumlah banyak dan dalam
waktu yang sama adalah....
2. Sebutkan 5 hal yang harus disiapkan sebelum pelaksanaan rapat?
3. Sebutkan 3 hal yang harus dicantumkan dalam laporan rapat?
4. Sebutkan 5 unsur komunikasi?
5. Media komunikasi yang tepat digunakan untuk menyampaikan informasi secara cepat dan tepat
dan dapat langsung mendapatkan feedback yaitu...
6. Apa yang anda lakukan bila mendapatkan telepon yang mencurigakan?
7. Tindakan lanjut apa yang akan anda ambil apabila ada pesan dari relasi yang sangat penting,
sedengkan pimpinan anda sedang di luar kota?
8. Tindakan apa yang sebaiknya anda lakukan agar penelpon yang sedang menunggu orang yang
dituju tidak merasa jenuh?
9. Mengapa penampilan menjadi salah satu unsur kwalitas pelayanan prima?
10. Bagaimana cara menangani pelanggan yang mengajukan keluhan kepada anda?
11. Apa yang anda lakukan apabila ada pelanggan yang mengajukan dan sulit diatasi?

Klaster 5
1. Peralatan yang dapat digunakan untuk menggandakan dokumen di atas seratus lembar adalah...
2. Bagaimana anda melindungi file dikomputer agar terjaga keberadaannya. Sebutkan 2 cara?
3. Sebutkan produk perbankan yang sering terkait dengan kegiatan kas kecil?
4. Agar arsip disimpan terkendali dan tetap bernilai guna, sebaiknya dilakukan pemantauan secara
berkala. Oleh karena setiap arsip harus ditentukan umurnya yang disebut...
 SOAL PRA USK

Klaster 1
1. Cara yang tepat untuk mengirimkan surat penting atau surat rahasia agar terjaga isinya yaitu
dengan cara dikirim langsung oleh kurir dengan menggunakan buku....
JAWAB : BUKU EKSPEDISI
2. Piranti lunak yang tepat digunakan untuk membuat surat adalah...
JAWAB : MS. WORD
3. Pertolongan pertama yang dapat kita berikan kepada korban yang terkena sengatan listrik
adalah saat melakukan pekerjaan kantor adalah...
JAWAB : MENCABUT STOP KONTAK LISTRIK
4. Salah satu cara untuk mengetahui dengan cepat adanya tindakan pencurian adalah dengan
memasang.... pada ruangan atau barang tertentu
JAWAB : ALARM
5. Kalimat singkat bahasa inggris yang digunakan untuk melarang seseorang masuk ke sebuah
ruangan adalah...
JAWAB : DO NOT ENTER
Klaster 2
1. Format yang digunakan untuk mencatat data tentang hal yang akan disampaikan saat mau
melakukan panggilan telepon adalah...
JAWAB : BLOCK NOTE
2. Bahasa non verbal untuk menyatakan setuju dengan cara...
JAWAB : MENGGAGUKAN KEPALA
3. Sebagai implementasi dari etika bertelepon, maka 2 hal yang harus disampaikan terlebih dahulu
saat melakukan panggilan telepon adalah...
JAWAB : MEMBERI SALAM DAN MEMPERKENALKAN DIRI DENGAN MENYEBUTKAN NAMA
DAN IDENTITAS PERUSAHAAN
4. Untuk memenuhi kebutuhan komunikan, tindakan lanjut apa yang akan anda ambil apabila ada
pesan dari komunikan yang sangat penting, sementara pimpinan anda sedang diluar kota?
JAWAB : MENELPON PIMPINAN DAN MENYAMPAIKAN PESAN KEPADA PIMPINAN SERTA
MEMINTA INSTRUKSI LANJUTAN DARI ISI PESAN TERSEBUT
5. Tindakan apa yang sebaiknya anda lakukan agar pesan yang anda tulis sesuai dengan yang
diinginkan penelepon?
JAWAB : MENGKONFIRMASI ULANG DATA PESAN YANG SUDAH DICATAT DALAM LPT KEPADA
PENELEPON
6. Tindakan apa yang sebaiknya anda lakukan agar peralatan selalu dalam keadaan baik. Sebutkan
2 tindakan!
JAWAB : MENGGUNAKAN PERALATAN SESUAI DENGAN PETUNJUK PEMAKAIAN DAN
MELASKANAKAN PEMELIHARAAN RUTIN
7. No Entry adalah salah satu tanda-tanda umum yang sering ditemui di kantor-kantor yang
berarti...
8. Sebutkan 4 data yang harus ada dalam penulisan pesan pada LPT?
9. Sebutkan situs yang tepat digunakan bila mau mencari data tentang jadwal penerbangan
pesawat?
Klaster 3
1. Apa yang anda lakukan apabila dokumen yang dihasilkan tidak sesuai reaksionalnya dengan SOP
perusahaan?
2. Untuk menjamin keakuratan hasil dikte dari pesan yang diterima, apakah yang harus anda
lakukan?
3. Dari manakah anda mendapatkan informasi tentang kegiatan yang akan dilakukan oleh
pimpinan? Sebutkan 3 sumber?

Klaster 4
1. Sebutkan 3 macam peralatan dan 2 perlengkapan yang harus disiapkan sebelum rapat
dilaksanakan?
2. Bahasa non verbal untuk menyatakan setuju adalah dengan cara...
3. Sebagai implementasi dari etika bertelepon, maka 2 hal yang harus disampaikan terlebih dahulu
saat melakukan penggilan telepon adalah...
4. Untuk memenuhi kebutuhan komunikan, tindak lanjut apa yang akan anda ambil apabila ada
pesan dari komunikan yang sangat penting, sementara pimpinan anda sedang diluar kota?
5. Tindakan apa yang sebaiknya anda lakukan agar pesan yang anda tulis sesuai dengan yang
dinginkan penelepon?
6. Sebutkan 3 unsur pelayanan prima yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan prima
kepada pelanggan!
7. Apa yang akan anda lakukan apabila ada pelanggan yang mengajukan keluhan dan sulit diatasi?

Klaster 5
1. Dalam pendokumentasian bukti-bukti pengelolaan kas kecil, faktur sebagai bukti pembelian
dapat disimpan pada kelompok bukti kas..... sesuai klasifikasi penyimpanan dokumen
2. Bagaimana cara anda memberi nama file di komputer?
3. Sebutkan produk perbankan yang digunakan untuk pengambilan uang!
4. Untuk memudahkan pemantauan pengembalian dokumen yang dipinjam, setiap peminjaman
arsip hendaknya dicatat dalam lembar pinjaman arsip yang disebut...