KELOMPOK 3

ANALISIS MANAJEMEN
DISTRIBUSI H&M
MANDIST - A - PROF. DR. ADI ZAKARIA AFIFF S.E., M.B.A.
 KELOMPOK 3

Bintang P. Sentanu Muhammad Ishmael Raffly G.W M. Anggoran I. Aranda Yogi Nugeoho
1906366873 1906387953 1906366425 1906366495

Jason Thaddeus H Robby Abdillah Vinny Farida

1906366255 1906296053 1906366961
LATAR BELAKANG
PERUSAHAAN
Brand fashion H&M didirikan oleh Erling Persson seorang
pengusaha asal Swedia
Pada tahun 1947, Erling Perssonmendirikan sebuah toko
pakaian khusus wanita yang ia beri nama “Hennes
Sekitar tahun 1968, Erling Persson mengakuisisi toko
pakaian berburu dan memancing milik Mauritz Widforss
Setelah proses merger berhasil, nama brand fashion milik
Erling Persson diubah menjadi H&M, yang merupakan
singkatan dari Hennes & Mauritz.
LATAR BELAKANG PERUSAHAAN
Berkat Mauritz kini fashion brand yang mulanya dikhususkan untuk wanita
menjual pakaian juga untuk pria dan juga anak kecil
Ekspansi besar-besaran pun membuat mereka memiliki 42 gerai di beberapa
wilayah
Dalam mempromosikan koleksi-koleksi terbarunya, H&M berkolaborasi
dengan selebriti-selebriti kelas dunia. Pada tahun 2007 lalu, H&M
berkolaborasi dengan dua selebriti ternama yaitu Madonna dan Kylie
Minogue. H&M juga pernah berkolaborasi dengan bintang sepak bola dunia
asal Inggris yaitu David Beckham.
H&M memiliki gerai di 62 negara dengan jumlah toko mencapai lebih dari
4500-an. Di Indonesia saja, gerai H&M telah menyebar di berbagai kota
mulai dari Jakarta, Bandung, Bali, Solo, Batam, Medan, Jogjakarta, hingga
Surabaya.
Sejarah Masuknya H&M ke Indonesia - Awal Mula
PT Hindo Indonesia merupakan franchised operator H&M Indonesia
Peresmian H&M pertama di Indonesia pada tanggal 5 Oktober 2013
Gerai H&M pertama di Indonesia berada di Gandaria City
Gerai ini beroperasi mulai pukul 10.00 WIB hingga 22.00 WIB
Pembukaan gerai H&M Gandaria City disusul oleh pembukaan gerai
H&M Pondok Indah Mall pada tanggal 9 Oktober 2013
H&M Indonesia membuka gerai terbesarnya se-Asia Tenggara di Grand
Indonesia pada tahun 2014

sumber:
https://hmgroup.com/news/hms-first-store-in-indonesia-opens-its-doors/
https://www.marketeers.com/hm-buka-store-pertama-di-gandaria-city-disusul-pim-dan-gi
 Sejarah Masuknya H&M ke Indonesia - Alasan
H&M memilih Indonesia karena perkembangan ekonomi
Indonesia relatif pesat sehingga purchasing power masyarakat
Indonesia cenderung mengikuti
Ukuran pasar yang relatif besar juga merupakan alasan ekspansi
bisnis H&M ke Indonesia, yakni jumlah penduduk terbanyak ke-4
di dunia (sekitar 250 juta jiwa)
Memproduksi sustainable products ke seluruh dunia adalah
alasan H&M berekspansi ke Indonesia di samping alasan bisnis
Antusiasme pun terlihat, sekitar 1500 orang mengantre untuk
masuk ke gerai H&M pada saat peresmiannya di Gandaria City
sumber:
https://www.thejakartapost.com/news/2013/10/12/hm-comes-town-fashion-and-more.html
https://hmgroup.com/news/hms-first-store-in-indonesia-opens-its-doors/
https://www.marketeers.com/hm-buka-store-pertama-di-gandaria-city-disusul-pim-dan-gi
 Sejarah Masuknya H&M ke Indonesia - Perkembangan

H&M Indonesia kini telah tersedia di berbagai wilayah Indonesia

Pada 28 Agustus 2019, H&M mencetus platform e-commerce-nya di Indonesia dengan
skema omni-channel
Tiga opsi pembelian di platform ini adalah home delivery, alternate adress delivery, dan
click-and-collect (beli online ambil produk di store H&M)
Platform ini menggunakan mata uang Rupiah untuk transaksinya
sumber:
https://www.hm.com/ua/store-locator/indonesia/
https://retailinasia.com/in-shops/e-commerce/hm-debuts-dedicated-e-commerce-platform-in-indonesia/
Saluran Distribusi di Indonesia Saat ini
Pandemi, Toko Resmi di E-Commerce Jadi Jalur Distribusi Andalan

PESATNYA perkembangan belanja online (e-commerce) memberi keuntungan

bagi pelaku bisnis dan brand. Dengan memanfaatkan platform e-commerce

dan fitur-fitur yang disediakan, akan semakin memudahkan sebuah brand

untuk engagement konsumen dan meningkatkan penjualan (Media Indonesia)

Untuk Saluran Distribusi yang lebih terfokus melalui konsep online store telah

diterapkan oleh H&M melalui channel https://id.hm.com/

Konsep online store H&M telah menjawab tren saluran distribusi di Indonesia

yuang sekarang menjadi fokus utama seluruh bisnis di Indonesia,

Saluran Distribusi : Department Store
H&M memiliki Departement Store di berbagai Mall yang ada di Indonesia.

Bali AEON Sentul Narmada Trans Semarang

Beacwalk Shopping Centre Cirebon PIK Avenue DP Mall
Mal Bali Galeria CSB Mall Cirebon Pasific Place Grand Mall
The Seminyak Village Depok Pondok Indah Mall 1 Solo
Trans Studio Mall Bali The Park Sawangan Senayan City The Park Mall
Balikpapan Trans Mall Cibubur Makassar Surabaya
Penta City Jakarta Mal Ratu Indah Ciputra World
Bandung AEON Mall Tanjung Barat Manado Galaxy Mall 2 & 3
Paskal Shopping Mall AEON Mall SCBD Manado Town Square Supermall Pakuwan Indah
Paris van Java Central Park Medan Tunjungan Plaza
Trans Studio Mall Bandung Cinere Bellevue Mall Central Point Mall Tangerang
Batam Emporium Pluit Sun Plaza Summarecon Mall Serpong
Grand Batam Mall Gandaria City Palembang Supermal Karawaci
Meisterstadt Grand Indonesia Palembang Indah Mall Yogyakarta
Bekasi Plaza Indonesia Pekanbaru Hartono Mall
Grand Galaxy Park Mall Kota Casablanca SKA Mall
Grand Metropolitan Bekasi Lippo Mall Puri Pontianak
Summarecon Mall Bekasi Lotte Shopping Avenue Gaia Bumi Raya
Bogor Mal Kelapa Gading Samarinda
Pesona Square Mall of Indonesia Big Mall Samarinda
Mall Vivo Sentul
H&M DEPARTMENT STORE
ONE-STOP SHOPPING SOLUTION

Menawarkan lini Pengalaman

Mendorong
produk yang beragam berbelanja yang
impulse buying
dan luas nyaman
PERUSAHAAN OMNICHANNEL DI
INDONESIA
Tantangan MENYESUAIKAN BISNIS PENGELOLAAN STOK
DENGAN EKSPEKTASI
Penerapan CUSTOMER Dengan banyaknya channel dalam
strategi omnichannel, ada
Omnichannel Tiap customer memiliki perilaku
maupun ekspektasinya masing-
kemungkinan adanya produk atau
order yang terselip sehingga dapat
masing. Perilaku dan ekspektasi ini
di Indonesia bisa dengan cepat berubah.
mempengaruhi keberhasilan
penjualan.

INTEGRASI DATA KUALITAS DATA

YANG KOMPLEKS
Saat mengintegrasikan data dari
banyak sumber, mereka kesulitan
mencocokkan format data yang
berbeda dan akhirnya melewati
informasi penting.
YANG KURANG BAIK
Strategi omnichannel yang efektif
membutuhkan kualitas data yang baik.
Bahkan saat data sudah berhasil
terintegrasi, bisnis kerap kali belum
bisa mengelola proses pengolahan
data mereka secara efisien.
 H&M OMNICHANNEL IN INDONESIA

H&M telah menerapkan omnichannel di Indonesia

Loyalty point
Return Pricing
Search in-store Buy online, earned/ Ship from
products consistency
Retailer products pick up in- Shared cart redeemed store/ endless
accross accross
online store accross aisles
channel channels
channels

H&M X V X X V V V
 TOP OMNICHANNEL RETAILERS
Points

Walmart
Target
Home Depot
Best Buy
Macy's
Dick's Sporting Goods
Kohl's
Nordstorm
Lowe's
JC Penny
0 50 100 150 200
*Dari 200 Points

Data: 136 retail chain dari top 500 online

Source: Internet Retailer 2019 Omnichannel Report
retailer rangkings
Walmart
Penerapan geofencing technology yang mendeteksi kendaraan konsumen yang berhenti untuk
mengambil pesanan online, penerapan walmart app yang memudahkan konsumen dalam
berbelanja, seperti memberitahukan lokasi barang, harga, serta promo mingguan, serta
implementasi penggabungan data online dan offline.

Target
Penerapan target app yang memudahkan konsumen dalam berbelanja, penetapan program beli
online ambil di toko yang juga didukung dengan penyediaan tempat parkir, penetapan free
shipping untuk pembelian online hingga $35, serta penggunaan augmented reality (AU) yang
mampu memvisualisasikan konsumen dalam penggunaan produk.

Home Depot
Menyediakan beberapa fitur pendukung omnichannel, seperti click-and-collect, ship-to-store,
serta ship-from-store. Focus menarik konsumen langsung ke toko dengan penetapan in-store-
pickup
 Markets* Stores (30 Nov 2021)

USA 548

China 445

Germany 441

H&M'S UK 265

MARKET France 216

DISTRIBUTION Italy 169

Russia 168

Sweden 148

Spain 146
H&M OMNICHANNEL RETAILERS RANKING

Source: Data: 100 publicly traded retailers,

Total Retail's 2019 Top 100 Omnichannel Retailers website, mobile apps, in-store
 H&M Online Shopping
Penerapan online shopping platform dengan beberapa fitur, meliputi
pembayaran online, scan & find, click & collect, product review, free
return, live chat, hingga #HMxME social gallery

In-store mode Store locator Find-in store Scan & find Visual search
FAKTOR PENDUKUNG OMNICHANNEL DI AMERIKA

Kecepatan Customer experience

Berbagai metode
pengiriman sampai yang selalu
transaksi
alamat tujuan memuaskan

SOURCE: BRIGHTPEARL AND MULTICHANNEL MERCHANT, “THE STATE OF OMNICHANNEL RETAIL: SURVEY OF LEADING
RETAILERS,” DEC. 2017
Solusi dari MENYESUAIKAN BISNIS PENGELOLAAN STOK
DENGAN EKSPEKTASI
Tantangan CUSTOMER

Penerapan Untuk memenuhi ekspektasi, kita

harus secara berkala berinovasi.
Perlu melakukan manajemen stok
yang baik. Kita juga perlu memastikan
Jalankan strategi yang berfokus pada
Omnichannel
stok yang beredar dapat dicek secara
kepuasan customer. real time di setiap channel.

di Indonesia
INTEGRASI DATA KUALITAS DATA
YANG KOMPLEKS YANG KURANG BAIK

Untuk mendapatkan data yang baik

Perlu memiliki manajemen data yang perlu adanya penyaringan dan
baik seperti menggunakan sistem pengecekan data agar tidak ada data
laporan data yang terintegrasi. yang terduplikat dan tidak terbaca.
SARAN UNTUK
PERBAIKAN STRATEGI
BERGAYA DAN RAMAH-LINGKUNGAN

Presentasi adalah alat komunikasi yang dapat digunakan sebagai

media penyampaian peragaan, kuliah, ceramah, laporan, dan
lainnya. Presentasi umumnya disampaikan di hadapan audiens.
Presentasi memiliki berbagai kegunaan, menjadikannya alat
peyakinan dan pengajaran yang ampuh.
 Reverse Logistics H&M Global
Pakaian yang dikumpulkan akan diserahkan kepada mitra untuk
dimanfaatkan kembali dengan cara :
Rewear - pakaian yang bisa dipakai akan dijual kembali
Repurpose - pakaian yang sudah lama akan diolah kembali
menjadi produk lain, seperti kain pembersih
Recycle - pakaian yang tidak dapat dipakai dan diolah
kembali akan dijadikan serat tekstil untuk digunakan dalam
produk tekstil terbaru.

Ilustrasi sederhana reverse logistic H&M Global

Drop-Off Points H&M

Contoh Repurpose
Product H&M
Tujuan Reverse Logistics H&M
H&M berkomitmen terhadap visinya, yakni mewujudkan circular fashion, di mana setiap
aspek (bahan baku, produksi, dan distribusi) dari supply chain H&M berdampak positif
terhadap lingkungan.
Pihak H&M aware bahwa peningkatan pembelian pakaian yang tidak diiringi dengan
pengelolaannya (rewear, reuse, recycle) dapat menjadi ancaman bagi lingkungan.
Menjadikan garment collection programme sebagai aktualisasi dari visi H&M sebagai
perusahaan yang memperhatikan environmental sustainability.
Reverse logistics yang diterapkan oleh H&M termasuk ke dalam sustainability program.

sumber:
https://www2.hm.com/en_gb/sustainability-at-hm/our-work/close-the-loop.html
https://digital.hbs.edu/platform-rctom/submission/hm-leads-the-way-for-sustainable-fast-fashion/
Reverse Logistic H&M di Indonesia

H&M memiliki prinsip re-wear, reuse, dan recycle

Terdapat program yang bernama garment collecting program

3 cara yang dapat digunakan:

1. Kotak re-wear: pakaian akan dijual sebagai secondhand
product
2. Kotak reuse: pakaian akan diolah menjadi produk lain
3. Kotak recycle: pakaian akan diolah menjadi bahan baku
pakaian H&M
 Keuntungan Reverse Logistik H&M di

Indonesia
H&M Indonesia menerapkan reverse logistik, apa saja benefitnya ?

MEMUNGKINKAN PRODUSEN UNTUK MENERIMA PRODUK RETURN DARI

KONSUMEN ATAU MENGIRIM BARANG DAGANGAN YANG TIDAK TERJUAL KEMBALI

KE PABRIK

REVERSE LOGISTICS DAPAT MENGHASILKAN MANFAAT DALAM MENINGKATKAN

SIKLUS HIDUP PRODUK, KOMPLEKSITAS RANTAI PASOKAN

REVERSE LOGISTICS DAPAT MENINGKATKAN KECEPATAN PRODUKSI, MENGURANGI

BIAYA

NILAI LEBIH DAPAT DIEKSTRAKSI DARI BARANG BEKAS/BARANG RETURN

REVERSE LOGISTICS DAPAT MENCAKUP MENDAPATKAN UMPAN BALIK UNTUK MELAKUKAN

PERBAIKAN
PEMBERDAYAAN KONSUMEN DALAM

OMNICHANNEL
1 2
 Analisis Keunggulan dan Kekurangan
H&M dan Uniqlo

Loyalty Pricing
Search Buy Return Ship from
point consisten
in-store online, Member- products store/ Purchase Store
Retailer redeem cy RFID
products pick up ship accross endless history locator
accross accross
online in-store channel aisles
channels channels

H&M
X V X X V V V V V V
INDONESIA

UNIQLO
V V X V V V V V V V
INDONESIA
RECOMMENDATIONS

FEATURE :
1. MEMORY
IN STORE PRODUCT
MIRRORS
ONLINE VISUAL : SCAN &
2. IPAD ASISSTANT
FIND
 Terima
Kasih

di kemudian hari
Semoga bermanfaat