BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) akan mempersiapkan dan
memberikan pembekalan yang matang kepada siswa guna menunjang
kesuksesan dalam dunia usaha. Dengan diadakannya PKL ini, siswa akan
mendapatkan pengalaman tentang Dunia Kerja dan siswa diharapkan dapat
menuliskan hasil Prakerin tersebut dalam bentuk Laporan.
Setiap siswa lulusan SMK di tuntut untuk mempunyai suatu keahlian dan
siap kerja. Karena lulusan SMK biasanya belum diakui oleh pihak dunia
usaha/industri. Oleh karena itu dengan melaksanakan Praktek Kerja Lapangan
(PKL) agar setiap siswa lulusan SMK mempunyai pengalaman dalam dunia
usaha sebelum memasuki dunia usaha tersebut secara nyata setelah lulus
sekolah.
Sesuai dengan hasil pengamatan dan penelitian Direktorat Pendidikan
Menengah Kejuruan, pola penyelenggaraan di SMK belum secara tegas dapat
menghasilkan tamatan sebagaimana yang diharapkan. Hal tersebut dapat
dilihat dari kondisi pembelajaran yang belum kondusif untuk menghasilkan
tenaga kerja yang profesional, karena keahlian professional seseorang tidak
semata-mata di ukur oleh penguasaan unsur pengetahuan dan teknik bekerja,
tetapi harus dilengkapi dengan penguasaan kiat (arts) bekerja yang baik.ada
dua pihak yaitu lembaga pendidikan dan lapangan kerja (industri/perusahaan
atau instansi tertentu) yang secara bersama-sama menyelenggarakan suatu
Program keahlian kejuruan. Dengan demikian kedua belah pihak seharusnya
terlibat dan bertanggung jawab mulai dari Tahap Perencanaan Program, Tahap
Penyelenggaraan, sampai Penilaian dan Penentuan Kelulusan Siswa

1
B. Maksud dan Tujuan
Adapun maksud dan tujuan dari kegiatan Prakerin di antaranya adalah
sebagai berikut:
1. Menghasilkan tenaga kerja yang berkualitas, yaitu tenaga kerja yang
memiliki tingkat pengetahuan, keterampilan, etos kerja yang sesuai dengan
tuntutan lapangan pekerjaan.
2. Memperkokoh link and match antara SMK dan dunia kerja.
3. Meningkatkan efektifitas dan efesiensi proses pendidikan dan pelatihan
kerja berkualitas.
4. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai
bagian dari proses pendidikan.
5. Sebagai salah satu syarat mengikuti Ujian Nasional dan Ujian Sekolah di
SMK Negeri 6 Pandeglang.

C. Tempat dan Waktu Pelaksanaan

1. Tempat Prakerin : PT.Ramayana Lestari Sentosa,Tbk.
2. Waktu Pelaksanaan : 20 Juni 2022 s/d 20 Agustus 2022

2
 BAB II
PROFIL PERUSAHAAN

A. Sejarah Perusahaan
PT. RAMAYANA LESTARI SENTOSA, Tbk merupakan salah satu
perusahaan yang bergerak dalam bidang bisnis rantai toko swalayan yang ada di
Indonesia. Jaringan toko yang dirintis oleh pasangan suami istri Paulus Tumewu
dan Tan Lee Chuan ini pertama kali dibuka pada tahun 1978.
Toko yang pertama didirikan dengan nama Ramayana Fashion Store ini
merupakan harapan pasangan asal Ujung Pandang, Sulawesi Selatan ini untuk
mengadu nasib di ibukota Jakarta. Berangkat dari rencana membuka sebuah
department store yang menyediakan barang-barang berkualitas namun dengan
harga yang terjangkau, mereka mulai memberanikan diri untuk membuka bisnis
garmen dan pakaian.
Perkembangan toko yang baru dibuka itu nyatanya menunjukkan hasil yang
baik. Terbukti pada tahun 1985, mereka telah membuka toko cabang yang berada
di luar Jakarta yakni di Bandung. Selain itu, mereka juga mulai mengembangkan
produk-produk yang ditawarkan di toko. Pada toko cabang pertama mereka di
Bandung, mereka telah memperkenalkan produk aksesoris seperti sepatu dan tas
yang tak hanya terbatas pada pakaian.
Seiring dengan perkembangan toko yang semakin pesat. Bisnis toko
sederhana ini pun menjelma menjadi sebuah jaringan ritel yang tumbuh secara
global. Pada tahun 1989 saja, Ramayana telah memiliki lebih dari 13 gerai yang
mampu mempekerjakan setidaknya 2.500 orang karyawan.
Tak hanya itu, Ramayana juga mulai mengembangkan berbagai varian
produk, mulai dari kebutuhan rumah tangga, mainan hingga perlengkapan alat
tulis. Kedudukan Ramayana semakin kuat saat perusahaan melakukan penawaran
umum perdana sejak tahun 1996 seiring dengan pertumbuhan gerai hingga
mencapai 45 unit.

3
 Ramayana terus melakukan berbagai inovasi menarik lainnya dengan
mengembangkan konsep belanja satu atap pusat perbelanjaan. Dengan konsep ini,
Ramayana semakin tumbuh dengan jaringan ritel yang terbesar di Indonesia.
Hingga saat ini jaringan ritel Ramayana telah tersebar di lebih dari 42 kota besar
yang ada di Jawa, Bali, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi bahkan Ramayana telah
membuka jaringan toko di Papua pada tahun 2010.
Saat ini perusahaan telah mempekerjakan lebih dari 17.867 orang karyawan
yang telah berdedikasi tinggi pada perusahaan. Dengan visi "menjadi jaringan ritel
terbesar di Indonesia dengan mengendalikan biaya, meningkatkan layanan
pelanggan, pengembangan sumber daya manusia kami dan mempertahankan
hubungan saling menguntungkan dengan pemasok dan rekan bisnis" Ramayana
akan selalu memanjakan konsumen-nya dengan produk berkualitas tinggi dan
harga yang terjangkau.

B. Struktur Organisasi Perusahaan

4
C. Bidang Usaha
PT Ramayana Lestari Sentosa Tbk merupakan perusahaan yang
berbasis di Indonesia yang utamanya bergerak dalam pengoperasian
Ramayana, rangkaian toko serba ada, di Indonesia. Ramayana menawarkan
beragam barang mode untuk pria, wanita, dan anak-anak termasuk pakaian,
tas, sepatu, dan aksesori; peralatan rumah tangga dan alat-alat tulis. Pasar
targetnya adalah sektor berpenghasilan rendah dan menengah. Perusahaan ini
juga menjalankan sejumlah rangkaian toko serba ada dengan nama merek
Robinson dan Cahaya serta rangkaian pasar swalayan dengan nama merek
Ramayana Supermarket.

5
 BAB III
PEMBAHASAN

A. Dasar Teori
Tujuan Pelayanan Prima
1. Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi Kepada
pelanggan
2. Untuk menimbulkan keputusan dari pihak pelanggan agar segera
membeli barang/jasa yang ditawarkan saat itu juga.
3. Untuk menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap barang
/Jasa yang ditawarkan.
4. Untuk menghindari terjadinya tuntunan-tuntunan yang tidak perlu
dikemudian hari terhadap produsen.
5. Untuk menciptakan kepercayaan dan keputusan kepada
Pelanggan.
6. Untuk menjaga agar pelanggan merasa di perhatikan segala
kebutuhan.
7. Untuk mempertahankan pelanggan.

Fungsi Pelayanan Prima

1. Melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat.
2. Menciptakan suasana agar pelanggan merasa di pentingkan.
3. Menciptakan bangsa pasar yang baik terhadap produk/jasa.
4. Memenangkan persaingan pasar.
5. Memuaskan pelanggan agar mau berbisnis lagi dengan
perusahaan.
6. Memberikan keuntungan pada perusahaan.

6
 Harapan pelanggan terhadap pelayanan prima adalah:
1. Makin lama makin baik (better)
2. Makin lama makin di perbaharui (faster)
3. Makin lama makin murah (newer)
4. Makin lama makin sederhana (more simple)
Dengan maksud memenuhi kepuasan pelanggan walaupun kepuasan
pelanggan sebenarnya sangat relatif tetapi paling tidak seorang frontliner
senantiasa memiliki pribadi prima yang dapat dilihat dari indikator-indikator,
antara lain:
1. Tampil ramah
2. Tampil sopan penuh hormat
3. Tampil rapih
4. Tampil yakin
5. Tampil Senang memaafkan
6. Tampil ceria
7. Tampil bergaul
8. Senang belajar dari orang lain
9. Senang menyenangkan orang lain dan
10.Senang Pada kewajaran

Konsep Dasar Pelayanan Prima

Ada 3 (tiga) konsep dasar pelayanan prima beserta contohnya yang penting
untuk di perhatikan rasa memiliki yang besar terhadap perusahaan agar dapat
terwujud, yaitu:

Konsep Sikap (attitude)

Contohnya:
• Rasa bangga terhadap pekerjaan
• Memiliki pengabdian yang besar terhadap pekerjaan
• Selalu menjaga martabat dan nama baik perusahaan

7
Konsep Perhatian (Attention)
Contohnya:
• Mengucapkan salam pembukaan pembicaraan
• Menanyakan apa saja keinginan pelanggan
• Mendengarkan dan memahami keinginan pelanggan
• Melayani pelanggan dengan cepat dan tepat
• Menepatkan kepentingan pelanggan sebagai yang utama
Konsep Tindakan (Action)
• Segera mencatat keinginan pelanggan
• Menegaskan kembali kebutuhan/pesanan pelanggan
• Mengucapkan terimakasih diiringi harapan pelanggan akan kembali

B. Cara Kerja Prakerin di Ramayana Ciplaz Cilegon

1. Display Barang
Kegiatan mendisplay merupakan kegiatan dari suatu perusahaan untuk
memajangkan barang dagangan baik dalam ruangan maupun diluar ruangan untuk
dapat mempengaruhi calon konsumen secara langsung maupun tidak langsung
terhadap barang yang akan dijual.
2. Fifo
FIFO merupakan salah satu metode manajemen persediaan dengan cara
memakai stok barang di gudang sesuai dengan waktu masuknya. Stok yang
pertama kali masuk ke gudang adalah stok yang harus pertama kali keluar dari
gudang.
3. Membuat Adresscard
Membuat adresscard adalah Membuat Harga produk Agar costumer dapat
mengetahui harga produk tersebut.
4. Costumer service
Customer service adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan
untuk para customer, baik sebelum atau sesudah membeli produk atau jasa.

8
9
 BAB IV
PENUTUP

A. Kesimpulan
Setelah saya melakukan PKL (Praktik Kerja Lapangan) di Ramayana
Ciplaz Cilegon saya mendapatkan banyak ilmu yang bermanfaat, baik itu
pengalaman pengetahuan, dan semua yang terkait dalam dunia kerja. Sehingga
saya dapat menambah wawasan yang saya dapatkan selama ini, karena hanya
dengan praktek saya bisa mengetahui seberapa jauh kemampuan yang saya
dapat kan di sekolah. Sehingga suatu saat nanti jika saya memasuki dunia
kerja tidak akan ragu melakukannya, karena sebelumnya sudah mempunyai
pengalaman yang baik.
Saya juga ucapkan banyak terima kasih kepada semua karyawan di
Ramayana Ciplaz Cilegon yang selalu meluangkan waktunya untuk berbagi
pengetahuan, dan pengalaman secara langsung. Pengalaman itu bagi saya
suatu yang paling berharga. Terutama sifat kekeluargaannya menjadikan
suasana kerja lebih nyaman dan menyenangkan. Semoga pengalaman yang
singkat ini bisa memotivasikan dan meningkatkan semangat belajar, sehingga
pada saat waktunya saya terjun ke dunia kerja yang baik di dalam dunia
industri maupun di bidang usaha lainnya.
B. Saran
• Saran Untuk Sekolah
Hendaknya sekolah harus lebih meningkatkan hubungan dengan dunia
industri, misalnya dengan menjalankan kerjasama atau mengadakan
pelatihan bersama antara sekolah dan perusahaan industri, yaitu
memberikan kesempatan belajar bagi guru kejuruan agar lebih mengenal
dengan segala yang ada di industri, sehingga dapat menambah pengetahuan
kepada para siswa.

10
• Saran Untuk Perusahaan

Untuk perusahaan industri, hendaknya berperan sangat aktif

dalam membantu sekolah. Misalnya menerima siswa untuk
melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di prusahaannya.

• Saran Untuk Siswa

Kepada para siswa, harus bisa menguasai pelajaran produktif

yang nantinya ada dalam dunia kerja, dan hendaknya menjaga nama
baik sekolah.

11
 DAFTAR PUSTAKA
Tribunnews
https://www.tribunnewswiki.com/2020/03/05/ramayana-lestari-
sentosa-tbk

Merdeka
https://m.merdeka.com/ramayana-lestari-sentosa/profil

Britama
https://britama.com/index.php/2012/12/sejarah-dan-profil-singkat-rals

12