PEMERINTAH KABUPATEN INDRAMAYU

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KARANGAMPEL
Jl. Lapang Bola Desa Benda Kecamatan karangampel
Telp. ( 0234) 484092 Email : pkmkarangampel@gmail.com 45283

BUKTI EVALUASI PERILAKU PETUGAS LAYANAN KLINIS, EVALUASI DAN TINDAK LANJUT
NO UNIT MONITORING EVALUASI YANG ANALISA TINDAK LANJUT
LAYANAN MEMONITORING
1 Pendaftaran 1. Jam buka layanan: 100% Tim Mutu Jam buka layanan sudah Mempertahankan
Senin - Kamis : 07.30 – dilaksanakan dari jam 07.30- dan meningkatkan
11.30 WIB 11.30 WIB Pada hari senin kualitas pelayanan
Jumat : 07.30 – sampai kamis. dan Jumat
10.30 WIB 07.30 – 10.30 WIB. Sabtu dari
Sabtu : 07.30 – jam 07.30 – 11.00 WIB
11.00 WIB

2. waktu tunggu pendaftaran 75% Tim Mutu Masih terdapat beberapa pasien meningkatkan
maksimal 20 menit yang menunggu lebih dari 20 kualitas pelayanan
menit
3. kepuasan pelanggan 80% Tim Mutu Masih terdapat pasien yang meningkatkan
kurang puas di loket pendaftaran kualitas pelayanan
karena waktu tunggu yang lama
2 Rawat Jalan 1. kepatuhan petugas mencuci 100% Tim Mutu Semua petugas sudah melakukan Mempertahankan
 tangan
2. Waktu pelayanan tindakan
medis < 60menit
3. kepatuhan petugas
melakukan identifikasi
pasien
4. Kepuasan pelanggan
3 KIA 1. Pemberi pelayanan bidan
minimal pendidikan D3
2. kunjungan ibu hamil k4
3. Kepuasan pelanggan
4 Klinik KB 1. Tindakan KB MKJP
dilakukan oleh dokter atau
bidan terlatih
2. kepatuhan petugas
menggunakan APD
3. Kepuasan pelanggan
mencuci tangan sesuai SOP dan meningkatkan
kualitas pelayanan
100% Tim Mutu Waktu pelayanan tindakan Mempertahankan
medis sudah < 60menit dan meningkatkan
kualitas pelayanan
90% Tim Mutu Pemberian pelayanan sebagian Mempertahankan
besar adalah dokter dan meningkatkan
kualitas pelayanan
90% Tim Mutu Pasien sudah dilayani dengan Mempertahankan
nyaman dan meningkatkan
kualitas pelayanan
100% Tim Mutu Pemberi pelayanan bidan Mempertahankan
minimal pendidikan D3 sudah dan meningkatkan
dilaksanakan kualitas pelayanan
90% Tim Mutu Waktu pelayanan imunisasi dan Mempertahankan
ANC sudah < 20 menit dan sesuai dan meningkatkan
SOP kualitas pelayanan
90% Tim Mutu Sebagian besar Pasien sudah Mempertahankan
dilayani dengan nyaman dan meningkatkan
kualitas pelayanan
100% Tim Mutu Tindakan KB MKJP sudah Mempertahankan
dilakukan oleh dokter atau bidan dan meningkatkan
terlatih kualitas pelayanan
100% Tim Mutu Pelayanan tindakan KB sudah < Mempertahankan
30 menit dan meningkatkan
kualitas pelayanan
90% Tim Mutu Sebagian besar Pasien sudah Mempertahankan
dilayani dengan nyaman dan meningkatkan
kualitas pelayanan
5 Farmasi 1. Waktu tunggu pelayanan
racikan < 30 menit
2. Waktu tunggu pelayanan
non racikan < 20 menit
3. Kepuasan pelanggan
6 Rekam Medis 1. Waktu pengambilan lembar
Rekam Medis < 15 menit
2. Kepuasan pelanggan
7 Laboratorium 1. kepatuhan petugas mencuci
tangan
2. Tidak adanya kesalahan
pemberian hasil pemeriksaan
laboratorium
8 Pencegahan 1. Tersedia APD di unit
dan pelayanan klinis
Pengendalian
Infeksi 2. Pemakaian APD
100% Tim Mutu Waktu tunggu pelayanan racikan Mempertahankan
sudah < 30 menit dan meningkatkan
kualitas pelayanan
100% Tim Mutu Waktu tunggu pelayanan non Mempertahankan
racikan sudah < 20 menit dan meningkatkan
kualitas pelayanan
90% Tim Mutu Segainan besar Pasien sudah Mempertahankan
dilayani dengan nyaman dan meningkatkan
kualitas pelayanan
80% Tim Mutu Masih terdapat beberapa pasien Mempertahankan
yang waktu pengambilan lembar dan meningkatkan
Rekam Medisnya sudah > 15 kualitas pelayanan
menit
85% Tim Mutu Masih terdapat Pasien yang meningkatkan
kurang nyaman karena waktu kualitas pelayanan
tunggu yang lama
100% Tim Mutu Waktu tunggu hasil laboratorium Mempertahankan
sudah < 20 menit dan meningkatkan
kualitas pelayanan
90% Tim Mutu Kesalahan pemberian hasil Mempertahankan
pemeriksaan laboratorium sudah dan meningkatkan
tidak ada kualitas pelayanan
100% Tim Mutu APD di unit pelayanan klinis Mempertahankan
sudah tersedia dan meningkatkan
kualitas pelayanan
100% Tim Mutu Pemakaian APD sudah Mempertahankan
dilaksanakan dan meningkatkan
kualitas pelayanan
 Indramayu, 2018
Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Karangampel Ketua Managemen Mutu

dr. H. Sanudin drg. Dyah Ika Maria

NIP: 19640514 2007 01 1004 NIP : 19860313 2011 01 2003