KOMUNIKASI BISNIS

KELAS X BDP
BAB 1 KOMUNIKASI BISNIS
A. PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS
Istilah komunikasi bersal dari Bahasa Inggris communication, dari Bahasa Latin
communicates, yang mempunyai arti berbagi atau menjadi milik Bersama. Komunikasi
diartikan sebagai proses berbagi di antara pihak-pihak yang melakukan aktivitas komunikasi
tersebut.
Secara terminologis, komunikasi merujuk pada adanya proses penyampaian suatu
pernyataan oleh seseorang kepada orang lain. Komunikasi adalah suatu proses penyampaian
informasi (pesan,ide,gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain.
1. PENGERTIAN KOMUNIKASI MENURUT PARA AHLI
Berikut ini terdapat beberapa pengertian komunikasi menurut para ahli, antara lain sebagai
berikut:
1) Menurut Raymond Ross
Komunikasi adalah proses pemilahan, memilih, dan simbol pengiriman sedemikian rupa
yang membantu penerima menghasilkan respon pesan atau makna penalaran yang sama
dengan yang dimaksudkan oleh komunikator.
2) Menurut Gerald R. Miller
Komunikasi terjadi ketika sumber pesan kepada penerima dengan maksud sadar untuk
mempengaruhi perilaku mereka.
3) Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)
Komunikasi adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita dari dua orang
individu atau lebih agar pesan yang diberitakan tersebut bisa dipahami oleh lawan
bicara.
4) Menurut Carl I. Hovland
Komunikasi merupakan kejadian proses yang memungkinkan seseorang untuk
memberikan stimulasi (biasanya dengan menggunakan lambang-lambang verbal) untuk
mengubah perilaku orang lain.
5) Menurut New Comb
Komunikasi adalah transmisi informasi yang terdiri dari rangsangan diskriminatif dari
sumber ke penerima.
6) Menurut Bernard Barelson & Garry A. Steiner
Komunikasi adalah proses transmisi informasi, gagasan, emosi, keterampilan dan
sebagainya dengan menggunakan simbol-simbol, kata-kata, gambar, grafik, angka, dll.
7) Menurut Colin Cherry
Komunikasi adalah proses dimana pihak-pihak saling menggunakan informasi untuk
tujuan bersama dan hubungan hubungan komunikasi yang ditimbulkan oleh generasi
penerus rangsangan dan respon.
8) Menurut Forsdale (1981)
“komunikasi adalah proses oleh sistem yang didirikan, dipelihara dan diubah melalui
sinyal-sinyal yang beroperasi bersama-Menurut aturan”.
9) Menurut J. Seller
William J.Seller mengatakan bahwa komunikasi adalah proses dimana simbol verbal dan
nonverbal dikirimkan, diterima dan diberi makna.
10) Menurut Everett M. Rogers
Komunikasi adalah proses dimana suatu ide dialihkan dari sumber ke penerima atau
lebih, dengan maksud untuk mengubah tingkah laku mereka.
11) Menurut Rogers dan D. Lawrence Kincaid
Komunikasi adalah suatu proses di mana dua orang atau lebih membentuk atau
pertukaran informasi dengan satu sama lain, yang pada gilirannya akan tiba di saling
pengertian luas.
12) Menurut Shannon & Weaver
Komunikasi adalah bentuk interaksi manusia yang saling mempengaruhi satu sama lain,
sengaja atau tidak sengaja. Tidak terbatas pada bentuk komunikasi menggunakan
bahasa verbal, tetapi juga dalam hal ekspresi wajah, lukisan, seni, dan teknologi.
13) Menurut Harorl D. Lasswell
Komunikasi pada dasarnya merupakan suatu proses yang menjelaskan siapa,
mengatakan apa, dengan saluran apa, kepada siapa? Dengan akibat apa atau hasil apa?
(Who? Says what? In which channel? To whom? With what effect?)
14) Menurut John R. Wenburg dan William W. Wilmot
Komunikasi adalah upaya untuk mendapatkan makna.
15) Menurut Judy C. Pearson & Paul E Melson
Komunikasi adalah proses memahami dan berbagi makna.
16) Menurut Stewart L. Tubbs dan Sylvia Moss
Komunikasi adalah proses makna antara dua orang atau lebih.
17) Menurut William I. Gordon
Komunikasi singkat dapat didefinisikan sebagai transaksi dinamis yang melibatkan
pikiran dan perasaan.
18) Menurut M. Djenamar. SH
Komunikasi adalah seni untuk menyampaikan informasi, ide, satu orang ke orang lain.
19) Menurut William Albig
Komunikasi adalah proses mentransfer simbol yang berarti antara individu.
20) Menurut Prof Dr Alo Liliweri
Komunikasi adalah transfer pesan dari satu sumber ke penerima agar dapat dipahami.
21) Menurut Anwar Arifin
Komunikasi adalah sebuah konsep yang banyak arti. Arti komunikasi dapat dibedakan
komunikasi berbasis sebagai proses komunikasi sosial dalam pengertian ini dalam
konteks ilmu-ilmu sosial. Dimana para ilmuwan sosial telah melakukan penelitian dengan
cara melakuan  pendekatan komunikasi yang umumnya berfokus pada aktivitas manusia
dan hubungan dengan pesan perilaku.
22) Menurut Anwar Arifin
Komunikasi adalah sebuah konsep yang banyak arti. Arti komunikasi dapat dibedakan
komunikasi berbasis sebagai proses komunikasi sosial dalam pengertian ini dalam
konteks ilmu-ilmu sosial. Dimana para ilmuwan sosial telah melakukan penelitian dengan
cara melakuan  pendekatan komunikasi yang umumnya berfokus pada aktivitas manusia
dan hubungan dengan pesan perilaku.
23) Menurut Murphy & Mendelson
Komunikasi adalah untuk membangun dan menjaga serta mempertahankan hubungan
interpersonal.
24) Menurut Aristoteles
Komunikasi adalah sarana yang warga negara dapat berpartisipasi dalam masyarakat
demokratis.
25) Menurut Redi Panuju
Komunikasi adalah suatu sistem yang menghubungkan aliran dan kinerja antara bagian
dalam organisasi sehingga menghasilkan sinergi.
26) Menurut Hoben
Komunikasi adalah pertukaran pikiran dan gagasan secara lisan.
27) Menurut Anderson
Komunikasi adalah proses yang dinamis dan terus berubah sesuai dengan situasi yang
berlaku. Komunikasi timbul didorong oleh kebutuhan untuk mengurangi ketidakpastian,
bertindak secara efektif, mempertahankan atau memperkuat ego.
28) Menurut Leksikograf
Komunikasi adalah upaya yang bertujuan berbagi untuk mencapai kesatuan. Jika dua
orang untuk berkomunikasi pemahaman yang sama dari pesan yang dipertukarkan
adalah tujuan yang diinginkan oleh keduanya.
29) Menurut Barnlund
Komunikasi timbul didorong oleh kebutuhan-kebutuhan untuk mengurangi rasa
ketidakpastian, bertindak secara efektif, mempertahankan atau memperkuat ego.
30) Menurut Lexicographer
Komunikasi adalah upaya yang bertujuan berbagi untuk mencapai kebersamaan. Jika
dua orang berkomunikasi maka pemahaman yang sama terhadap pesan yang saling
dipertukarkan adalah tujuan yang diinginkan oleh keduanya.
31) Menurut Webster’s New Collegiate Dictionary edisi tahun 1977
Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi diantara individu melalui sistem
lambang-lambang, tanda-tanda atau tingkah laku.
32) Menurut Hovland, Janis & Kelley : 1953
Komunikasi adalah suatu proses melalui mana seseorang (komunikator) menyampaikan
stimulus (biasanya dalam bentuk kata-kata) dengan tujuan mengubah atau membentuk
perilaku orang-orang lainnya (khalayak).
33) Menurut Gode, 1959
Komunikasi adalah suatu proses yang membuat sesuatu dari yang semula dimiliki oleh
seseorang (monopoli seseorang) menjadi dimiliki oleh dua orang atau lebih.
34) Menurut Ruesch, 1957
Komunikasi adalah suatu proses yang menghubungkan satu bagian dengan bagian
lainnya dalam kehidupan.
35) Menurut Weaver, 1949
Komunikasi adalah seluruh prosedur melalui mana pikiran seseorang dapat
mempengaruhi pikiran orang lainnya.
36) Menurut Achmad S. Ruky
Komunikasi adalah proses pemindahan dan pertukaran pesan yang dapat berbentuk
fakta, gagasan, perasaan, data atau informasi dari seseorang kpd org lain, utk
mempengaruhi dan/atau mengubah informasi dan tingkah laku orang yang menerima
pesan.
37) Menurut Atep Aditya Barata
Komunikasi adalah poses pengiriman dan penerimaan pesan atau berita (informasi)
antara 2 orang atau lebih dengan cara yang efektif, sehingga pesan yang dimaksud dapat
dipahami.
38) Menurut DRS. Agus M. Hardjana
Komunikasi dapat dirumuskan sebagai kegiatan dimana seseorang menyampaikan pesan
dari media tertentu kepada orang lain dan sesudah menerima pesan serta memahami
sejauh kemampuan, penerimaan pesan menyampaikan tanggapan melalui media
tertyentu pula kepada orang yang menyampaukan pesan itu kepadanya.
39) Menurut Sindu mulianto
Komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh pengirim kepada penerima pesan
melalui cara dan media tertentu.
40) Menurut Wuryanano
Komunikasi adalah melibatkan keseluruhan pribadi anda, cara berbicara, sikap anda,
tingkah laku anda, dan segala sesuatu yang terpancar dari pribadi anda.
41) Menurut Markman, 1981 : Murphy & Mendelson. 1973
Komunikasi merupakan suatu komunikaso untuk membangun & mempertahankan
hubungan interpersonal.
42) Menurut Deddy Mulyana
Komunikasi adalah suatu kebutuhan pokok bagi setiap manusia.
43) Menurut HIMSTREET & BATY
Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui suatu
sistem yang biasa (lazim), baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku
atau tindakan.
44) Menurut LASWELL
Komunikasi adalah proses yang menggambarkan siapa mengatakan apa dengan cara
apa, kepada siapa dengan efek apa.
45) Menurut A. WINNET
Komunikasi merupakan proses pengalihan suatu maksud dari sumber kepada penerima,
proses tersebut merupakan suatu seri aktivitas, rangkaian atau tahap-tahap yang
memudahkan peralihan maksud tersebut.
46) Menurut KARFRIED KNAPP
Komunikasi merupakan interaksi antar pribadi yang menggunakan sistem simbol
linguistik, seperti sistem simbol verbal (kata-kata) dan non verbal. Sistem ini dapat
disosialisasikan secara langsung / tatap muka atau melalui media lain (tulisan, oral, dan
visual).
2. PENGERTIAN BISNIS
Bisnis berasal dari Bahasa Inggris business, mengembangkan kata dasar busy yang
bearti ‘sibuk’ dalam konteks indivisu, komunitas, ataupun masyarakat. Jadi, bisnis dapat
diartikan sebagai suatu kesibukan, aktivitas, atau pekerjaan yang mendatangkan
keuntungan serta nilai tambah.
PENGERTIAN BISNIS MENURUT PARA AHLI
Berikut ini terdapat beberapa pengertian bisnis menurut para ahli, terdiri atas:
1) Menurut Hooper
Bisnis adalah Segala dan keseluruhan kompleksitas yang ada pada berbagai bidang
seperti penjualan (commerce) dan industri, industri dasar, processing, dan industri
manufaktur dan jaringan, distribusi, perbankkan,insuransi, transportasi, dan
seterusnya yang kemudian melayani dan memasuki secara utuh (which serve and
interpenetrate) dunia bisnis secara menyeluruh.
2) Menurut Urwick dan hunt
Bisnis adalah segala perusahaan yang membuat, mendistribusikan, ataupun
menyediakan segala barang ataupun jasa yang dibutuhkan oleh anggota masyarakat
lainnya serta bersedia dan mampu untuk membeli atau membayarnya.
3) Menurut Prof. Owen
Bisnis adalah sebuah perusahaan yang berhubungan dengan produksi dan distribusi
barang-barang untuk dijual ke pasaran ataupun memberikan harga pada setiap
jasanya.
4) Menurut Prof. L.R. Dicksee
Bisnis adalah suatu bentuk aktivitas yang utamanya bertujuan untuk memperoleh
keuntungan bagi yang yang mengusahakan atau yang berkepentingan dalam
terjadinya aktivitas tersebut.
5) Menurut Mc Naughton
Bisnis adalah pertukaran barang-barang, uang ataupun jasa untuk keuntungan
mutual.
6) Menurut William Spregal
Bisnis adalah segala aktivitas yang berkaitan dengan produksi dan penjualan barang-
barang ataupun jasa dapat diklasifikasikan dalam aktivitas-aktivitas bisnis.
7) Menurut Businessdictionary
Adalah sebuah organisasi atau sistem ekonomi dimana barang dan jasa
dipertukarkan menjadi bentuk lain atau dalam bentuk uang. Setiap bisnis
membutuhkan investasi dan pelanggan yang cukup untuk menjual keluarannya pada
kuantitas tertentu untuk menghasilkan keuntungan. Bisnis dapat dimiliki secara
pribadi, bukan untuk keuntungan pribadi.
8) Menurut Merriam Webster
Adalah suatu aktivitas pembuatan, pembelian atau penjualan barang dan jasa yang
kemudian dipertukarkan dengan uang; kerja atau aktivitas yang merupakan bagian
dari pekerjaan; Jumlah aktivitas yang telah diselesaikan oleh sebuah toko,
perusahaan, pabrik dan lain lain.
9) Menurut Huat, T Chwee
Bisnis dalam arti luas adalah istilah umum yang menggambarkan semua aktifitas dan
institusi yang memproduksi barang & jasa dalam kehidupan sehari-hari. Bisnis
sebagai suatu sistem yang memproduksi barang dan jasa untuk memuaskan
kebutuhan masyarakat (bussinessis then simply a system that produces goods and
service to satisfy the needs of our society).
10) Menurut Steinford ( 1979)
Business is an institution which produces goods and services demanded by people.”
Artinya bisnis ialah suatu lembaga yang menghasilkan barang dan jasa yang
dibutuhkan oleh masyarakat. Apabila kebutuhan masyarakat meningkat, maka
lembaga bisnis pun akan meningkat pula perkembangannya untuk memenuhi
kebutuhan tersebut, sambil memperoleh laba.
11) Menurut Griffin dan Ebert (1996)
 “Business is all those activities involved in providing the goods and services needed
or desired by people”. Dalam pengertian ini bisnis sebagai aktifitas yang
menyediakan barang atau jasa yang diperlukan atau diinginkan oleh konsumen.
Dapat dilakukan oleh organisasi perusahaan yang memilki badan hukum,
perusahaan yang memiliki badan usaha, maupun perorangan yang tidak memilki
badan hukum maupun badan usaha seperti pedagang kaki lima, warung yang tidak
memiliki Surat Izin Tempat Usaha (SITU) dan Surat Izin Tempat Usaha (SIUP) serta
usaha informal lainnya.
12) Menurut Hughes dan Kapoor
“Business is an organization that provides goods or services in order toearn provit”.
Sejalan dengan definisi tersebut, aktifitas bisnis melalui penyediaan barang dan jasa
bertujuan untuk menghasilkan profit (laba). Suatu perusahaan dikatakan
menghasilkan laba apabila total penerimaan pada suatu periode (Total Revenues)
lebih besar dari total biaya (Total Costs) pada periode yang sama. Laba merupakan
daya tarik utama untuk melakukan kegiatan bisnis, sehingga melalui laba pelaku
bisnis dapat mengembangkan skala usahanya untuk meningkatkan laba yang lebih
besar.
13) Menurut Allan Afuah (2004)
“Business is the organized effort of individuals to produce and sell for a provit, the
goods and services that satisfy societies needs. The general term business refer to all
such efforts within a society or within an industry”. Maksudnya Bisnis ialah suatu
kegiatan usaha individu yang terorganisasi untuk menghasilkan dan menjual barang
dan jasa guna mendapatkan keuntungan dalam memenuhi kebutuhan masyarakat
dan ada dalam industri. Orang yang mengusahakan uang dan waktunya dengan
menanggung resiko dalam menjalankan kegiatan bisnis disebut Entrepreneur.
14) Menurut Glos, Steade dan Lowry (1996)
Bisnis merupakan sekumpulan aktifitas yang dilakukan untuk menciptakan dengan
cara mengembangkan dan mentransformasikan berbagai sember daya menjadi
barang atau jasa yang diinginkan konsumen.
15) Menurut Musselman dan Jackson (1992)
Bisnis adalah jumlah seluruh kegiatan yang diorganisir oleh orang-orang yang
berkecimpung dalam bidang perniagaan dan industry yang menyediakan barang dan
jasa untuk kebutuhan mempertahankan dan memperbaiki standard serta kualitas
hidup mereka.
16) Menurut Mahmud Machfoed
Bisnis adalah usaha perdagangan yang dilakukan oleh sekelompok orang yang
terorganisasi untuk mendapatkan laba dengan memproduksi dan menjual barang
atau jasa untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
17) Menurut Brown dan Petrello (1976)
“Business is an institution which produces goods and service demanded by people.”
Artinya  bisnis ialah suatu lembaga yang menghasilkan barang dan jasa yang
dibutuhkan oleh masyarakat. Apabila kebutuhan masyarakat meningkat, maka
lembaga bisnis pun akan meningkat pula perkembangannya untuk memenuhi
kebutuhan tersebut, sambil memperoleh laba.

3. PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS

Komunikasi bisnis merupakan komunikasi yang digunakan untuk membangun
hubungan antarperusahaan dalam dunia bisnis.
Komunikasi bisnis adalah suatu proses pengiriman informasi atau pesan bisnis yang
melibatkan pihak-pihak yang terlibat dalam kegiatan bisnis tersebut.
PENGERTIAN KOMUNIKASI BISNIS MENURUT PARA AHLI
1) Rosenbalt
Komunikasi Bisnis ialah suatu tindakan pertukaran informasi, ide/opini, instruksi
dan sebagainya, yang dikemukakna baik secara personal maupun non-personal
melalui simbol dan tanda guna mencapai tujuan perusahaan.
2) Djoko Purwanto
 Komunikasi Bisnis yaitu sebuah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis
yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik itu verbal maupun
non-verbal guna mencapai suatu tujuan tertentu.
3) William C. Himstreet Dan Wyne Murlin Baty
Komunikasi Bisnis yakni salah satu pertukaran informasi antar individu melalui
sistem yang lazim baik itu dengan simbol, sinyal atau perilaku dan tindakan.

4) Katz
Komunikasi Bisnis merupakan suatu pertukaran ide, pesan dan kosep yang
berkaitan dengan pencapaian serangkaian tujuan komersil.
5) Hunghess Dan Kapoor
Komunikasi Bisnis adalah segala kegiatan atau usaha individu yang terorganisis
untuk menghasilkan, menjual barang dan jasa dengan tujuan untuk mendapat
keuntungan dan memahami kebutuhan masyarakat.
6) Persing
Komunikasi Bisnis ialah suatu proses penyampaian arti melalui lambang yang
meliputi keseluruhan unsur yang berhubungan dengan proses penyampaian dan
penerimaan pesan, baik dalam bentuk tulisan, lisan atau non-verbal yang
dilakukan di dalam suatu organisasi untuk membayar orang guna memproduksi
jasa dan barang dengan tujuan agar mendapatkan keutungan.
7) Philip Kotler
Komunikasi Bisnis yaitu salah satu kegiatan manusia yang ditujukan untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran.
8) William Albig
Komunikasi Bisnis yakni segala pertukaran informasi, gagasan, pendapat, intruksi
yang memilki tujuan tertentu yang disajikan secara personal maupun
impersional melalui simbol atau sinyal.
9) Cutris
Komunikasi Bisnis merupakan salah satu bentuk komunikasi yang terdapat
dalam organisasi bisnis dalam pertunjukan untuk memecahkan masalah dan
membuat keputusan.
10) Wikipedia
Komunikasi Bisnis adalah suatu bentuk dari pertukaran gagasan dan informasi
yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau interpersonal
melalui simbol-simbol atau sinyal.
11) Wyne Murlin Baty
Komunikasi Bisnis ialah sebuah proses pertukaran informasi antar individu
melalui sistem yang biasa (dipakai, dikenal, digunakan) baik dengan simbol-
simbol, sinyal, maupun perilaku atau tindakan (yang dapat dipahami oleh pihak
yang terlibat dalam komunikasi tersebut).
12) Bernard Barelson
Komunikasi Bisnis yaitu suatu transfer informasi, gagasan, emosi, keterampilan
dan lain sebagainya menggunakan simbol, kata-kata, gambar, figur, grafik, dan
sebagainya di dalam ruang lingkup dunia bisnis.
13) Shanon dan Weaver
Komunikasi Bisnis yakni suatu bentuk dari interaksi yang saling mempengaruhi
satu sama lain (dari pihak yang terlibat di dalam interaksi tersebut), baik
disengaja atau tidak sengaja.
14) Anwar Arifin
Komunikasi Bisnis adalah sebuah konsep yang memiliki banyak makna makna.
Makna-makna tersebut dapat dibedakan dengan melihat komunikasi bisnis
sebagai proses sosial, yang dalam hal tersebut komunikasi bisnis dipelajari dalam
ilmu sosial.
15) Gary A.
Komunikasi Bisnis merupakan segala bentuk transfer informasi, gagasan, emosi,
keterampilan dan lain sebagainya menggunakan simbol, kata-kata, gambar,
figur, grafik, dan sebagainya di dalam ruang lingkup dunia bisnis.
16) Raymon S. Ross
 Komunikasi Bisnis ialah segala proses menyortir, memilih, dan mengirimkan
simbol-simbol dengan tujuan untuk membantu pendengar membangkitkan
makna atau respons dari pikirannya yang serupa dengan yang dimaksudkan
komunikator yang terjadi di dalam dunia bisnis.

17) Purwanto
Komunikasi Bisnis yaitu salah satu bentuk komunikasi yang digunakan di dalam
dunia bisnis termasuk berbagai bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal atau
komunikasi non-verbal untuk mencapai tujuan tertentu.
B. TUJUAN DAN MANFAAT KOMUNIKASI BISNIS
1. TUJUAN KOMUNIKASI BISNIS
Ada 3 tujuan pokok dalam komunikasi bisnis, yang akan dijelaskan sebagai berikut.
a. Informatif/Informing
Memberikan informasi kepada konsumen sehingga konsumen memiliki
pengetahuan mengenai produk perusahaan.
b. Persuasif/Persuading
Diharapkan konsumen akan terpengaruh dan terbujuk membeli produk perusahaan.
c. Kolaboratif/Collaborating
Menciptakan adanya Kerjasama antara penjual dengan pembeli, yaitu dengan
transaksi jual beli yang berkelanjutan dan dalam jangka waktu yang lama.

Tujuan umum Komunikasi bisnis, yakni mendukung tujuan bisnis supaya lebih efektif
dan efisien guna memperbaiki pengelolaan bisnis.

Tujuan khusus komunikasi bisnis, yakni menciptakan interaksi/hubungan antara

perusahaan dengan konsumen, pemerintah, sesame dunia usaha serta dengan
lingkungan agar tercipta hubungan baik yang dapat meningkatkan pertumbuhan bisnis.

2. MANFAAT KOMUNIKASI BISNIS

Komunikasi bisnis memiliki 2 manfaat, yakni:
a. Manfaat Internal
Manfaat internal berarti manfaat yang bisa dirasakan oleh komponen dalam
perusahaan. Contohnya, ketika karyawan di suatu perusahaan dapat menjaga
komunikasi bisnis yang baik dengan karyawan lainnya, maka pekerjaan pun bisa
dikerjakan dengan baik pula. Untuk membangun komunikasi bisnis yang baik,
dibutuhkan partisipasi dari seluruh karyawan untuk saling menyampaikan ide,
kendala, dan pendapat masing-masing.
b. Manfaat Eksternal
Manfaat eksternal berarti manfaat yang timbul akibat komunikasi bisnis yang
dilakukan dengan pihak ketiga. Komunikasi bisnis dengan pihak ketiga dapat
membawa dampak positif bagi keberhasilan bisnis dan upaya membangun citra
perusahaan. Contohnya yaitu komunikasi dengan investor, pelanggan, client, dan
media.
C. UNSUR-UNSUR DAN RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS
1. UNSUR-UNSUR KOMUNIKASI BISNIS
Adapun unsur-unsur yang harus ada dalam proses komunikasi diantaranya sebagai
berikut.
a. Sumber/Komunikator
Dasar yang digunakan dalam penyampaian pesan dan digunakan dalam rangka
memperkuat pesan itu sendiri.
b. Pesan
Sesuatu yang disampaikan pengirim kepada penerima.
c. Media/Saluran
Alat yang digunakan untuk memindahkan pesan dari sumber kepada penerima.
 d. Penerima/Komunikan
Pihak yang menjadi sasaran pesan yang dikirim oleh sumber.
e. Efek
Perbedaan antara apa yang dipikirkan, dirasakan, dan dilakukan oleh penerima sebelum
dan sesudah menerima pesan.
f. Umpan Balik (Feedback)
Salah satu bentuk dari pengaruh yang berasal dari penerima.
g. Lingkungan
Factor-faktor tertentu yang dapat memengaruhi jalannya komunikasi.
2. RUANG LINGKUP KOMUNIKASI BISNIS
Menurut Chris Fill (1995), ruang lingkup kajian komunikasi bisnis dapat dielaborasi
berdasarkan pertanyaan-pertanyaan sebagai berikut.
a. Siapa saja yang akan menerima pesan.
b. Pesan apa yang akan dikatakan.
c. Citra organisasi/merk apa yang ingin dipertahankan pada penerima.
d. Berapa banyak pengeluaran untuk membelanjakan pembuatan citra baru tersebut.
e. Bagaimana suatu pesan itu dapat disampaikan.
f. Tindakan apa dari penerima yang diinginkan.
g. Bagaimana mengontrol keseluruhan proses pada saat diterapkan.
h. Ketetapan apa yang dapat dicapai.
D. JENIS-JENIS DAN BENTUK KOMUNIKASI BISNIS
1. KOMUNIKASI MENURUT PENYAMPAIANNYA
Menurut cara penyapaian informasi dapat dibedakan menjadi :
a. Komunikasi Lisan.
Yang terjadi secara langsung dan tidak dibatasi oleh jarak, dimana ke dua belah
pihak dapat bertatap muka. Yang terjadi secara tidak langsung karena dibatasi oleh
jarak.
b. Komunikasi Tertulis.
Yang dilaksanakan dalam bentuk surat dan dipergunakan untuk
menyampaikan yang beritanya singkat. Jelas tetapi dipandang perlu untuk
ditulis dengan maksud tertentu. Naskah, yang biasanya dipergunakan untuk
menyampaikan berita yang bersifat komplek. Blangko-blangko, yang
dipergunakan untuk mengirimkan berita dalam suatu daftar. Gambar dan foto,
Karena tidak dapat dilukiskan dengan kata-kata atau kalimat. Spanduk, yang biasa
dipergunakan untuk menyampaikan informasi kepada orang banyak. Dalam
berkomunikasi secara tertulis, sebaiknya dipertimbagkan maksud dan tujuan
komunikasi itu dilaksanakan. Dan perlu juga resiko dari komunikasi tertulis
tersebut aman dan mudah dimengerti.

- Menurut cara penyampaiannya, ada 2 (dua) macam-macam komunikasi yakni

komunikasi verbal dan non-verbal.
a. Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal merupakan jenis komunikasi yang pesannya disampaikan lewat
kata-kata lisan atau tulisan. Komunikasi verbal merupakan komunikasi yang umum
dilakukan dan pesan yang disampaikan bersifat jelas.
b. Komunikasi Non-Verbal
Komunikasi non-verbal merupakan jenis komunikasi yang pesannya disampaikan
bukan dengan kata-kata, melainkan dengan cara-cara non-verbal seperti gestur
tubuh, ekspresi wajah, bahasa isyarat, kontak mata, hentakan kaki, dan sebagainya.
2. KOMUNIKASI MENURUT PERILAKU
Komunikasi merupakan hasil belajar manusia yang terjadi secara otomati s,
sehinggadipengaruhi oleh perilaku maupun posisi seseorang. Menurut
perilaku, komunikasi dapat dibedakan menjadi :
a. Komunikasi Formal.
 Komunikasi yang terjadi diantara anggota organisasi atau perusahaan yang tata
caranya telahdiatur dalam sruktur organisasinya.
b. Komunikasi Informal.
Komunikasi yang terjadi di dalam suatu organisasi atau perusahaan yang tidak
ditentukandalam struktur organisasi.
c. Komunikasi Nonformal.
Komunikasi yang terjadi antara komunikasi yang bersifat formal dan
informal, yaitukomunikasi yang bertujuan dengan pelaksanaan tugas pekerjaan
organisasi.M a k a t e l a h d i k e t a h u i b a h w a k o m u n i k a s i f o r m a l ,
i n f o r m a l d a n n o n f o r m a l s a l i n g berhubungan, dimana komunikasi
nonformal merupakan jembatan antara komunikasi formal dengan komunikasi
informal yang dapat memperlancar penyelesaian tugas resmi
3. KOMUNIKASI MENURUT RUANG LINGKUP
Menurut ruang lingkupnya, ada 2 (dua) macam-macam komunikasi yakni komunikasi
internal dan eksternal.
a. Komunikasi Internal
Komunikasi internal merupakan jenis komunikasi yang berlangsung dalam ruang
lingkup organisasi atau kelompok tertentu, yang hanya melibatkan anggota
organisasi atau perusahaan tersebut saja.
b. Komunikasi Eksternal
Komunikasi eksternal merupakan jenis komunikasi yang berlangsung antara pihak
organisasi atau kelompok tertentu kepada pihak masyarakat yang ada di luar
organisasi atau kelompok tersebut.

4. KOMUNIKASI MENURUT ALIRAN INFORMASI

Komunikasi menurut aliran informasi ini dapat dibedakan sebagai berikut.
a. Komunikasi satu arah (simplex),yaitu komunikasi yang terjadi satu pihak saja.
b. Komunikasi dua arah, yaitu komunikasi yang terjadi secara timbal balik.
c. Komunikasi ke atas, yaitu komunikasi yang terjadi dari bawah ke atasan.
d. Komunikasi ke bawah, yaitu komunikasi yang terjadi dari bawahan ke atasan.
e. Komunikasi ke samping, yaitu komunikasi yang terjadi di anatara orang-orang yang
memiliki kedudukan sejajar.
5. KOMUNIKASI MENURUT JARINGAN KERJA
a. Komunikasi jaringan kerja rantai.
Komunikasi terjadi menurut saluran hirarchi organisasi dengan
jaringan komandosehingga mengikuti pola komunikasi formal.
b. Komunikasi jaringan kerja lingkaran.
Komunikasi terjadi melalui saluran komunikasi yang berbentuk seperti lingkaran.
c. Komunikasi jaringan bintang.
Komunikasi yang terjadi melalui satu sentral dan saluranya yang dilalui lebih pendek.
6. KOMUNIKASI MENURUT PERANAN INDIVIDU
Dalam komunikasi ini peranan individu sangat mempengaruhi
k e b e r h a s i l a n p r o s e s komunikasinya. Ada beberapa macam antara lain :
a. Komunikasi antar individu dengan individu yang lain.
b. Komunikasi yang terlaksana secara nonformal maupun informal.
c. Komunikasi antara individu dengan lingkungan yang lebih luas.
d. Komunikasi yang terjadi karena individu yang dimaksudkan memiliki
kemampuan yang tinggi.
e. Komunikasi antara individu dengan dua kelompok atau lebih. Dalam komunikasi
individu berperan sebagai perantara antara dua kelompok atau lebih
7. KOMUNIKASI MENURUT JUMLAH YANG BERKOMUNIKASI
a. Komunikasi perseorangan.
Komunikasi yang terjadi secara perseorangan atau individual antara pribadi dengan
pribaditentang permasalahan yang bersifat pribadi juga.
 b. Komunikasi kelompok
Komunikasi yang berlangsung dalam suatu kelompok atau group tentang masalah-
masalah yang menyangkut kepentingan banyak orang dalam kelompok.
8. KOMUNIKASI MENURUT KELANGSUNGANNYA
Di dalam proses komunikasi dapat kita ketahui terjadinya interaksi dua belah pihak
tersebut sebagai berikut :
a. Komunikasi Langsung
Proses komunikasinya dilaksanakan secara langsung tanpa bantuan perantara
orang ketiga ataupun media komunikasi yang ada dan tidak dibatasi oleh jarak.
b. Komunikasi Tidak Langsung
Proses komunikasinya dilaksanakan dengan bantuan pihak ketiga atau bantuan
alat-alat atau media komunikasi.
9. KOMUNIKASI MENURUT MAKSUD KOMUNIKASI
a. Pidato
b. Ceramah
c. Memberi perasaran
d. Wawancara
e. Memberi perintah atau tugas

E. POLA KOMUNIKASI BISNIS

1. Saluran komunikasi formal
a. Komunikasi Vertikal terdiri atas komunikasi ke atas ( upward communication) dan
komunikasi ke bawah (downward communication).
b. Komuniaksi Horizontal/lateral bersifat koordinatif.komunikasi yang terjadi antara
bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar atau sederajat dalam satu organisasi.
c. Komunikasi Diagonal merupakan komunikasi yang memotong secara menyilang
diagonal rantai perintah organisasi.
2. Saluran komunikasi informal
F. PROSES KOMUNIKASI BISNIS
Proses komunikasi bisnis memiliki 6 tahapan menurut Bovee dan Thill yakni :
1. Pengirim Mempunyai Suatu Ide atau Gagasan
Tahapan ini merupakan awal dari komunikasi bisnis yang akan terjadi. Ide ini masih
berupa data mentah yang masih belum diproses menjadi pesan. Sehingga masih belum
dapat disampaikan kepada komunikan. Dengan kata lain, pada tahapan ini merupakan
penemuan ide mentah. 
2. Pengirim Mengubah Ide Menjadi Pesan
Kita pasti sering merasakan bahwa kita mempunyai ide besar dan cemerlang yang
menurut kita wajib didengar oleh orang lain. Namun, kita bingung untuk
mengatakannya. Pada tahap ini, bisa dikatakan tahapan dimana kita sedang merasakan
bingung dan berpikir bagaimana cara yang efektif untuk menyampaikan ide. Utamanya,
kita akan berpikir bagaimana calon komunikan kita mengerti apa yang kita maksud dan
kata-kata apa saja yang tepat untuk mewakili gagasan yang ada di dalam kepala kita.
3. Pengirim Menyampaikan Pesan
Ketika ide sudah berubah menjadi pesan, maka kita akan menyampaikannya kepada
penerima atau komunikan. Sebelum sampai pada tahapan ini, kita juga sekaligus
berpikir media apa yang dapat digunakan untuk melancarkan pengiriman gagasan.
Terkadang ketika kita ingin menyampaikan sebuah ide besar, kita ingin bertemu
langsung dengan penerima pesan. Hal ini karena kita percaya bahwa cara paling efektif
dalam menyampaikan gagasan adalah dengan bertemu langsung.
4. Penerima Menerima Mesan
Pada tahap inilah sebuah komunikasi yang menjalinkan antara komunikan (penerima)
dengan komunikator (pengirim). Di tahap ini penerima hanya sampai pada menerima
pesan, baik dengan mendengar, membaca, melihat atau merasakannya.
5. Penerima Menafsirkan Pesan
 Pada tahap ini penerima mulai memproses pesan yang diterimanya. Kita sendiri pun
juga menyadari bahwa, kita tidak selalu cepat dalam memahami maksud dari pengirim
pesan. Terkadang kita butuh waktu untuk berpikir dan menafsirkan pesan. Terlebih lagi
jika kita terlalu cepat memproses pesan, kita bisa saja salah dalam menafsirkannya.
Sehingga jika ragu, kamu bisa mengkonfirmasi pemahamanmu kepada si pengirim
secara langsung.
6. Penerima Memberikan Tanggapan atau Feedback
Setelah penerima berhasil menafsirkan pesan yang ia terima, selanjutnya ia
memberikan respon terhadap pesan yang disampaikan. Penafsiran penerima terhadap
pesan dapat dipengaruhi oleh banyak hal, utamanya adalah pengaruh dari wawasan
dan keyakinan yang dimiliki oleh penerima.
Dari feedback  yang disampaikan inilah kita dapat mengetahui apakah terjadi hambatan
saat proses komunikasi, atau komunikasi bisnis berjalan lancar dan kedua pihak
memiliki makna yang sama saat menafsirkan pesan yang dikirimkan. Jika tidak memiliki
kesamaan makna antara pengirim dan penerima, maka komunikasi bisnis yang
dilakukan dinyatakan kurang efektif. Itu berarti bahwa, dalam komunikasi tersebut
terdapat hambatan. 
G. HAMBATAN KOMUNIKASI BISNIS
1. Hambatan dalam proses penyampaian (sender Barries)
2. Hambatan Semantik (Semantic Pers)
Gangguan semantik merupakan hambatan yang terjadi dalam proses penyampaian
pesan baik berupa pengertian ataupun idea secara efektif. Semantik dapat diartikan
sebagai studi atas pengertian yang disampaikan menggunakan bahasa. Dalam hal ini
menjadi sangat penting mengingat jika pesan yang disampaikan tidak jelas akan
tetap menjadi tidak jelas meskipun media yang digunakan sudah baik.
3. Hambatan Secara Fisik (Phsycal Barries)
4. Hambatan Sosial (Sychossial Noies)
H. ETIKA BERKOMUNIKASI DALAM DUNIA BISNIS
Etika bisnis dapat didefinisikan sebagai prinsip-prinsip kode tertulis maupun tidak tertulis
dan nilai-nilai yang membuat keputusan serta Tindakan dalam sebuah perusahaan.
I. TEKNOLOGI INFORMASI DALAM KOMUNIKASI BISNIS
1. Keuntungan Menguasai Teknologi Informasi
2. Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam Komunikasi Bisnis
J. KOMUNIKASI DALAM TRANSAKSI BISNIS DENGAN BAHASA INGGRIS