MODULE 24

LESSON 1 :: Sistem pendukung yang Anda perlukan

Pembelajaran utama
Berekspansi ke pasar baru memang mengasyikkan – tetapi ini bukan hanya tentang pemasaran. Anda
memerlukan infrastruktur teknis yang tepat, rantai pasokan yang kuat, dan kepatuhan terhadap hukum dan
peraturan. Dalam video ini kita akan membahas:

 membuat bisnis Anda dapat diakses oleh pelanggan baru

 mengelola rantai pasokan
 kemungkinan implikasi hukum dan peraturan.
Hai! Di mana pun perusahaan Anda secara fisik berada, Anda dapat memperluas ke wilayah atau
negara lain dengan mengklik tombol.
Sekarang alat pemasaran telah membuat kampanye iklan internasional jauh lebih mudah, Anda
tergoda untuk terjun langsung. Namun sebelum Anda melakukannya, berhentilah dan pikirkan cara
terbaik untuk melayani pelanggan baru Anda. Dalam video ini, kita akan melihat kemampuan teknis,
mengelola rantai pasokan Anda, dan aturan atau regulasi lokal apa yang mungkin perlu Anda ikuti.
Mengatasi detail ini akan membantu mengurangi risiko dan mengidentifikasi potensi masalah sebelum
Anda terlalu jauh ke depan.
Pertama, Anda mungkin ingin memeriksa kinerja situs web Anda di negara tempat Anda ingin
menjual produk. Beberapa wilayah mungkin memiliki kecepatan koneksi Internet yang lebih lambat—
pastikan halaman web Anda dapat dimuat dan situs Anda berfungsi dengan baik di tempat yang ingin
Anda jual. Selanjutnya, lihat rantai pasokan Anda dan pastikan Anda dapat mengirimkan produk Anda ke
seluruh pelosok tempat Anda ingin menjualnya.
Jangan lupa untuk meninjau semua pajak dan undang-undang yang memengaruhi bisnis di pasar
ini. Instansi pemerintah lokal terkadang dapat memberikan informasi ini dan mungkin menawarkan
layanan konsultasi untuk membantu Anda mengetahui apa yang perlu Anda ketahui tentang pasar yang
akan Anda ekspor. Ingat, Anda ingin semua pelanggan Anda dapat menjangkau Anda, di mana pun
mereka berada. Cara mudah untuk memulai adalah dengan memberikan dukungan pelanggan melalui
email dan formulir kontak di situs web Anda.
Pada titik tertentu Anda mungkin harus membangun cara untuk berkomunikasi di luar situs web
Anda, seperti melalui saluran telepon. Jika Anda menggunakan nomor bebas pulsa atau nomor telepon
gratis, pastikan formatnya benar sehingga pelanggan di negara lain dapat dengan mudah menghubungi
Anda. Sekarang, pikirkan tentang bagaimana pelanggan akan berinteraksi dengan bisnis Anda, mulai dari
menemukan produk dan layanan Anda hingga melakukan pemesanan. Apakah Anda perlu melakukan
penyesuaian pada proses Anda agar semuanya berjalan lancar?
Meninjau proses bisnis Anda—terutama manajemen rantai pasokan—akan memainkan peran
penting dalam kesuksesan Anda. Katakanlah Anda memiliki toko kaset antik di Inggris. Anda mendengar
bahwa adegan vinyl vintage di Lisbon sedang booming. Jadi, Anda ingin mulai menjual rekaman Anda di
Portugal untuk mengikuti tren. Mengelola rantai pasokan Anda mungkin termasuk mencari pemasok
lokal, memperhitungkan pasokan pengiriman, dan menentukan cara paling efisien untuk mengirimkan
produk ke pelanggan di Lisbon.
 Bayangkan Anda baru saja menerima pesanan 2.000 piringan hitam yang harus dikirim dalam dua
minggu, tetapi Anda tidak memiliki jumlah penuh di inventaris lokal Anda.
Mengingat waktu penyelesaian yang cepat, menerima sisa pesanan, mengemas ulang produk, dan
mengirim ke pelanggan dalam waktu kurang dari dua minggu terdengar seperti proposisi yang berisiko,
jadi dalam kasus ini, Anda mungkin memutuskan untuk mencari dari pemasok lokal. Saat Anda ingin
memperluas bisnis Anda ke pasar global, Anda juga perlu mempelajari undang-undang dan peraturan
setempat untuk melakukan bisnis di setiap area target. Di luar hambatan budaya apa pun, hambatan
hukum ini dapat menimbulkan tantangan untuk berekspansi ke wilayah atau negara tertentu.
Lihat persyaratan pajak dan pembatasan impor atau ekspor untuk produk dan layanan Anda.
Beberapa negara memiliki perjanjian yang dapat memengaruhi pengumpulan pajak, dan bea atau tarif
tambahan dapat memengaruhi laba Anda. Cara bisnis Anda tergabung juga dapat membuat perbedaan
dalam kemampuan Anda untuk beroperasi lintas batas. Beberapa negara mungkin mengharuskan Anda
mendaftar ke otoritas yang tepat untuk menjual di sana. Untuk rekap: Jadikan bisnis Anda dapat diakses
oleh pelanggan baru. Periksa proses rantai pasokan Anda dan cara kerjanya lintas batas. Penelitian hukum
dan peraturan pemerintah yang mempengaruhi melakukan bisnis.
Memperluas pasar Anda ke wilayah dan negara baru mungkin tampak seperti banyak pekerjaan,
tetapi mengambil langkah-langkah ini akan memastikan Anda benar-benar siap untuk sukses.
Periksa pengetahuan Anda
Portugal sepertinya merupakan pasar yang bagus untuk dimasuki Matt.
Dia melihat persyaratan hukum dari catatan perdagangan di Portugal dan senang mengetahui bahwa tidak
ada. Tetapi persyaratan keuangan atau peraturan apa lagi yang harus dia periksa?
Sebelum Matt dapat mengetahui apakah ekspansi ke Portugal akan mencapai pertumbuhan yang
diinginkannya atau tidak, ada beberapa hal yang harus dia periksa, termasuk:

 Bea masuk atau tarif

 pajak Portugis
 Nilai tukar
 Persyaratan keamanan produk
 Apakah dia membutuhkan perlindungan asuransi
Situs web pemerintah Portugis akan menjadi titik awal yang baik untuk menemukan hal-hal ini.
LESSON 2 :: Sistem pendukung yang Anda perlukan
Pembelajaran utama
Ketika datang untuk mengembangkan bisnis Anda secara global, jangan berasumsi bahwa proses situs
web Anda adalah 'satu ukuran cocok untuk semua'. Dalam video ini, kita akan melihat apa yang perlu
Anda centang dari daftar Anda untuk memastikan bahwa hal-hal berikut ini ramah internasional:

 situs Anda sendiri

 sistem e-niaga
 proses pembayaran.
 Halo! Selamat datang di video kami tentang sisi teknis memperluas bisnis online Anda ke negara
lain. Kami akan menunjukkan kepada Anda cara berpikir di luar wilayah asal Anda dan memberi Anda
daftar periksa untuk membantu memastikan situs web, sistem e-niaga, dan proses pembayaran Anda
ramah bagi pengunjung internasional. Bayangkan Anda memiliki toko kaset antik di Brighton. Reputasi
Anda telah menyebar, dan Anda mulai mendapatkan beberapa pertanyaan dari kolektor internasional.
Tidak pernah ada waktu yang lebih baik untuk menjadikan penjualan online Anda mendunia! Mari kita
lihat apa yang perlu Anda lakukan untuk berhasil. Langkah Satu: Bahasa dan Lokalisasi.
Kami memiliki seluruh pelajaran tentang ini dengan lebih detail, tetapi inilah dasar-dasarnya: Jika
Anda tumbuh menjadi area yang terutama berbicara bahasa lain, Anda harus menerjemahkan situs Anda.
Dan mungkin yang terbaik adalah melakukannya oleh penutur asli - daripada layanan terjemahan
otomatis.
Sepanjang baris yang sama adalah lokalisasi. Pada dasarnya, ini mengacu pada memastikan hal-
hal seperti formulir Anda di mana pelanggan mengirimkan informasi atau pertanyaan kompatibel dengan,
katakanlah, cara negara lain menulis alamat atau nomor telepon. Oke, lanjut ke Langkah Dua:
Pembayaran.
Negara yang berbeda memiliki metode pembayaran pilihan yang berbeda, jadi Anda harus
menyelidiki masing-masing untuk memasukkannya ke pasar target Anda. Layanan pembayaran online
seperti Paypal dan Worldpay mungkin merupakan solusi yang mudah, karena mereka bekerja di seluruh
dunia. Ingatlah bahwa beberapa pelanggan mungkin tidak memiliki akses ke kartu kredit sehingga akan
lebih memilih untuk menggunakan layanan tersebut, atau bahkan kartu debit mereka.
Selain itu, pertimbangkan untuk menggunakan sistem e-niaga yang menyesuaikan dengan mata
uang dan pajak yang berbeda, membantu pelanggan Anda membayar tanpa harus memikirkan nilai tukar
atau pajak tambahan. Ketika seorang pelanggan tidak harus membuat perhitungan ini sendiri, dia lebih
mungkin untuk membeli. Akhirnya, Langkah Tiga: Tinjau.
Luangkan waktu untuk meninjau seluruh situs Anda dari sudut pandang pengunjung
internasional. Lihatlah situs secara objektif dan jalankan proses yang akan dilakukan pengunjung dari
target pasar Anda untuk melakukan pembelian atau terlibat dengan Anda. Apakah itu jalan yang jelas?
Apakah ada istilah dan format yang familiar? Mata uang? Cara Pembayaran?
Jika semuanya sudah siap, selamat! Tetapi pastikan Anda kembali secara teratur untuk memeriksa
semuanya berfungsi sebagaimana mestinya. Mampu beriklan ke pelanggan dari pasar internasional adalah
peluang yang berpotensi menguntungkan. Membuat situs web Anda ramah bagi pengunjung, dari mana
pun mereka berasal, akan membantu menghilangkan hambatan apa pun terhadap penjualan.
Periksa pengetahuan Anda
Matt mengetahui bahwa Portugal memiliki kecepatan internet yang cepat, yang sangat bagus untuk
mengakses situs webnya. Hal-hal apa yang pasti perlu dilakukan Matt sekarang dia memiliki pelanggan di
pasar baru?
Matt perlu memastikan bahwa:

 Sistem pembayarannya dapat digunakan di Portugal, dan memperhitungkan berbagai mata uang
dan pajak. Paypal dan Worldpay adalah dua sistem yang memiliki fokus internasional.
 Dia cukup tahu tentang budaya Portugis dan dunia musik untuk menyesuaikan produknya dengan
pelanggannya.
  Situsnya bekerja dari sudut pandang internasional. Matt perlu menjalankan proses yang akan
dialami pengunjung saat mereka mengakses situsnya.
Layanan terjemahan otomatis dapat memberi orang gambaran tentang makna tetapi tidak akan
menerjemahkan konten sebaik penutur asli. Matt tidak perlu ke Portugal – itulah manfaat belanja online.
Namun, perjalanan sesekali ke negara itu, dan belajar bahasa, dapat membantunya lebih memahami
budaya pelanggannya.
LESSON 3 :: Mengirimkan ke pelanggan di seluruh dunia
Pembelajaran utama
Anda mungkin memiliki semua sistem Anda untuk menerima pesanan internasional. Tetapi bisakah Anda
mengirimkan produk Anda secara akurat dan tepat waktu? Bagaimana dengan layanan dan dukungan
pelanggan? Apakah Anda siap untuk menangani pengembalian uang dan pertukaran lintas batas? Dalam
video ini, kita akan mengeksplorasi:

 proses yang terlibat dalam pengiriman

 memilih mitra dan layanan pengiriman yang andal
 layanan dan dukungan pelanggan pasca-penjualan.
Hai. Dalam video ini, kami akan menjelaskan proses pengiriman produk internasional, cara
memilih mitra pengiriman, dan pentingnya layanan dan dukungan pelanggan pasca penjualan.
Jika Anda pernah melakukan pembelian online, Anda pernah mengalami pengiriman produk—
atau pemenuhan pesanan—dalam tindakan. Dari perspektif pelanggan, Anda cukup mengunjungi situs
web, memilih produk, memberikan informasi pembayaran dan pengiriman kepada pedagang. Kemudian
tunggu pesanan Anda datang. Setelah itu, jika Anda memiliki masalah, Anda menghubungi bisnis untuk
mendapatkan bantuan.
Sebagai sebuah bisnis, Anda akan mengikuti proses serupa saat Anda berekspansi ke pasar
internasional—tetapi sekarang Anda memiliki perbatasan untuk ditangani, mata uang untuk ditukar,
kemungkinan pengembalian untuk ditangani, dan lebih banyak pelanggan untuk didukung.
Bayangkan memesan produk dari bisnis di negara lain, tetapi Anda menerima barang yang salah.
Apa yang terjadi jika Anda tidak dapat berkomunikasi dengan bisnis, atau Anda tidak dapat
mengembalikannya melintasi perbatasan?
Anda akan menjadi pelanggan yang tidak bahagia. Sebagai pemilik bisnis, Anda dapat
menghindari skenario ini dengan persiapan yang tepat. Mari kita lihat beberapa hal yang perlu
dipertimbangkan untuk pengiriman internasional. Katakanlah Anda memiliki toko kaset antik. Penerbitan
ulang baru The Beatles 'Revolver pada vinyl telah menjadi sangat populer sehingga ada pesanan.
Mari kita lihat inventaris dan proses rantai pasokan Anda. Anda akan ingin memantau permintaan
dan memastikan produk Anda cukup ditebar sehingga Anda dapat memenuhi pesanan saat mereka masuk.
Dan saat pesanan Anda diterima, mereka harus dikirim tepat waktu sesuai dengan tanggal pengiriman
yang dijanjikan.
Pernahkah Anda memikirkan kemampuan Anda untuk mengirim, dan waktu serta biaya yang
terlibat? Pengiriman lintas batas mungkin memerlukan biaya tambahan yang perlu Anda perhitungkan ke
dalam model penetapan harga Anda.
 Sekarang mari kita pikirkan tentang mitra pengiriman. Tidak semua perusahaan pelayaran
memiliki akses ke semua pasar, jadi sebaiknya Anda bermitra dengan perusahaan atau agen pengiriman
lintas batas yang andal.
Beberapa mitra pengiriman lintas batas mungkin memiliki akses yang lebih baik ke pasar
tertentu, serta kemampuan untuk mengumpulkan dan membayar pajak impor atau bea cukai atas nama
Anda. Perusahaan pengiriman Anda—atau perusahaan, jika diperlukan—juga dapat memberi tahu Anda
tentang pengemasan dan pelabelan untuk pengiriman lintas batas.
Pastikan untuk menjelajahi semua opsi Anda. Mitra pengiriman yang andal benar-benar dapat
mendorong kesuksesan Anda ketika pesanan dikirim secara akurat dan diterima tepat waktu. Bahkan
ketika pelanggan telah berhasil menerima pesanannya, pekerjaan Anda belum selesai. Periode pasca-
penjualan ini bisa menjadi waktu yang penting bagi bisnis Anda saat Anda mencoba untuk memupuk
pelanggan satu kali ini menjadi pembeli yang setia dan berulang.
Apa yang terjadi jika pelanggan Anda di pasar lain perlu mengembalikan atau menukar
pembelian mereka? Bagaimana bisnis Anda menangani pertukaran? Bagaimana Anda akan memproses
pengembalian dana? Sangat penting untuk memberikan instruksi yang jelas dan jelas kepada pelanggan
Anda tentang kebijakan dan proses yang terlibat dalam pengembalian uang atau pertukaran.
Di mana pun mereka berada, pelanggan mengharapkan layanan yang cepat dan ramah. Anda
dapat memberikan dukungan secara online atau melalui telepon, tetapi bagaimanapun juga, Anda ingin
pelanggan Anda dapat menghubungi Anda secara langsung. Saat Anda menerapkan proses ini, perhatikan
tidak hanya perbedaan bahasa, tetapi juga kemungkinan perbedaan budaya, sehingga Anda memberikan
layanan pelanggan terbaik, selama dan setelah penjualan. Untuk menyimpulkan:
Sebelum menawarkan pengiriman produk kepada pelanggan internasional, pikirkan tentang
inventaris dan rantai pasokan Anda, pengiriman lintas batas, dan dukungan pelanggan—di mana pun
lokasi mereka. Ketika Anda meluangkan waktu untuk menyesuaikan proses Anda dengan benar, Anda
akan menyiapkan bisnis Anda untuk kesuksesan internasional.
Periksa pengetahuan Anda
Matt bersiap-siap untuk menjual piringan hitamnya kepada pelanggan Portugis secara online. Tapi ada
satu tugas yang tidak membantu dalam daftar tugasnya. Bisakah Anda mencoretnya untuknya?
Matt perlu memeriksa proses pengiriman dan waktu serta biaya yang diperlukan sebelum dia mulai
menjual rekaman ke pelanggan Portugisnya. Pengiriman melintasi perbatasan bisa menjadi rumit dan
lebih mahal.
Tidak semua perusahaan pelayaran mendukung pelayaran internasional, dan banyak yang memerlukan
label khusus untuk dikirim, jadi Matt perlu melakukan penelitiannya.
Matt juga ingin memastikan pelanggan memiliki cara untuk menghubunginya dari luar negeri jika ada
masalah.