1.

Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis

pelayanannya?

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Tidak Sesuai 0 0 0 0

Kurang Sesuai 0 0 0 0

Sesuai 13 87 87 87

Sangat Sesuai 2 13 13 13
Total 15 100 100

Berdasarkan basil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai
cumulative percent berada di angka 87 % dengan jawaban setuju dan angka 13 dengan
jawaban sangat sesuai.
2. Bagaimana pendapat Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini ?

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Tidak mudah 0 0 0 0

Kurang mudah 0 0 0 0

Mudah 14 93 93 93

Sangat Mudah 1 7 7 7
Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai cumulative
percent berada di angka 93 dengan jawaban mudah dan angka 7 dengan jawaban sangat mudah.

3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan layanan?

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Tidak cepat 0 0 0 0

Kurang cepat 0 0 0 0

cepat 15 100 100 100

Sangat cepat 0 0 0 0
Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai cumulative
percent berada di angka 100 dengan jawaban Cepat.
4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan?

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Mahal 0 0 0 0

Cukup Mahal 0 0 0 0

Murah 15 100 100 100

Gratis 0 0 0 0
Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai
acumulative percent berada di angka 100 dengan jawaban murah.

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk layanan yang tercantum dalam standart
pelayanan dengan hasil yang diberikan ?

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Tidak sesuai 0 0 0 0
0 0 0 0
Kurang sesuai

Sesuai 12 80 80 80

Sangat sesuai 3 20 20 20
Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai acumulative
percent berada di angka 80 dengan jawaban sesuai dan angka 20 dengan jawaban sangat sesuai.
6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi kemampuan petugas dalam pelayanan

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Tidak kompeten 0 0 0 0
Kurang kompeten 0 0 0 0

kompeten 13 87 87 87

Sangat kompeten 2 13 13 13
Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai acumulative
percent berada di angka 87 % dengan jawaban kompeten dan angka 13 % dengan sangat sesuai.

7. Bagaimana pendapat Saudara tentang perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan
dan keramahan

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Tidak sopan dan ramah 0 0 0 0

Kurang Sopan 27 97 97 97

Sopan dan Ramah 12 80 80 80

Sangat sopan dan ramah 3 20 20 20

Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai acumulative
percent berada di angka 80 % dengan jawaban sopan dan ramah dan angka 20% dengan jawaban
sangat sopan dan ramah.
8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualitas sarana dan prasarana

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Buruk 0 0 0 0
0 0 0
Cukup 0

Baik 14 93 93 93

Sangat baik 1 7 7 7
Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai
acumulative percent berada di angka 93 % dengan jawaban baik dan angka 7% dengan
jawaban sangat baik.

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent Percent

Tidak ada 0 0 0 0

Dikelola dengan baik 13 87 87 87

Ada tapi tdk berfungsi 0 0 0 0

Berfungsi kurang maximal 2 13 13 13

Total
15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai
acumulative percent berada di angka 87% dengan jawaban Dikelola dengan baik dan angka 1 3%
dengan jawaban Berfungsi kurang maksimal
10. Bagaimana pendapat Saudara tentang ketepatan waktu

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

Tidak Tepat 0 0 0 0

Kurang Tepat 0 0 0 0

Tepat 13 87 87 87

Sangat Tepat 2 13 13 13

Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai
acumulative percent berada di angka 87% dengan jawaban Tepat dan angka 1 3% dengan
jawaban Sangat Tepat.

11. Bagaimana pendapat saudara tentang jam buka layanan yang tercantum dengan
yang dilaksanakan?

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

Tidak Sesuai 0 0 0 0

Kurang Sesuai 0 0 0 0

Sesuai 14 93 93 93

Sangat Sesuai 1 7 7 7

Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai
acumulative percent berada di angka 93% dengan jawaban Sesuai dan angka 7% dengan
jawaban Sangat Sesuai.
12. Bagaimana pendapat saudara tentang kemampuan petugas dalam pelayanan?

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

Tidak Kompeten 0 0 0 0

Kurang Kompeten 0 0 0 0

Kompeten 12 87 87 87

Sangat Kompeten 3 13 13 13

Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai
acumulative percent berada di angka 87% dengan jawaban Kompeten dan angka 13% dengan
jawaban Sangat Kompeten.

13. Apakah penggunaan tiket/t-cash/kartu BRT telah sesuai dengan layanan BRT?

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

Tidak Sesuai 0 0 0 0

Kurang Sesuai 0 0 0 0

Sesuai 15 100 100 100

Sangat Sesuai 0 0 0 0

Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai
acumulative percent berada di angka 100% dengan jawaban Sesuai.
14. Apakah pembayaran BRT melalui tiket/t-cash/kartu BRT sudah memudahkan ?

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

Tidak Memudahkan 0 0 0 0

Kurang Memudahkan 0 0 0 0

Memudahkan 12 87 87 87

Sangat Memudahkan 3 13 13 13

Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai
acumulative percent berada di angka 87% dengan jawaban Memudahkan dan 13% dengan
jawaban Sangat Memudahkan.

15. Apakah ketentuan satu tiket/ satu kali bayar berlaku untuk semua halte/koridor telah sesuai
dengan yang saudara terima ?

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

Tidak Sesuai 0 0 0 0

Kurang Sesuai 0 0 0 0

Sesuai 14 93 93 93

Sangat Sesuai 1 7 7 7

Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai acumulative
percent berada di angka 93% dengan jawaban Sesuai dan 7% dengan jawaban Sangat Sesuai.
16. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan pegawai memberikan pelayanan?

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

Lambat 0 0 0 0

Kurang Cepat 0 0 0 0

Cepat 15 100 100 100

Sangat Cepat 0 0 0 0

Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai
acumulative percent berada di angka 100% dengan jawaban Cepat.

17. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian pelayanan permohonan izin antara yang
tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan?

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

Tidak Sesuai 0 0 0 0

Kurang Sesuai 0 0 0 0

Sesuai 15 100 100 100

Sangat Sesuai 0 0 0 0

Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai
acumulative percent berada di angka 100% dengan jawaban Sesuai.
18. Bagaimana pendapat Saudara tentang kebersihan kamar mandi/toilet?

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

Kotor 0 0 0 0

Kurang Bersih 0 0 0 0

Bersih 15 100 100 100

Sangat Bersih 0 0 0 0

Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai
acumulative percent berada di angka 100% dengan jawaban Bersih.

19. Bagaimana kebersihan ruang pelayanan ?

Cummulative
Frequency Percent Valid Percent
Percent

Kotor 0 0 0 0

Kurang Bersih 0 0 0 0

Bersih 15 100 100 100

Sangat Bersih 0 0 0 0

Total 15 100 100

Berdasarkan hasil uji frekuensi pada indikator seperti terlihat pada tabel di atas, nilai
acumulative percent berada di angka 100% dengan jawaban Bersih.