Laporan Consumers Journey

“Nike”

Di susun oleh :
Rahmatullah Ahmad Haqiqi 213140507111039

Program Studi Administrasi Bisnis

Fakultas Vokasi
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
2022
I. Concept Buliding Worksheet

Brand Nike
Menciptakan inovasi olahraga yang inovatif, dengan membuat produk
Business Goal kami lebih berkelanjutan, membangun tim global yang kreatif dan
beragam dan dengan membuat dampak positif di komunitas tempat kami
tinggal dan bekerja.
Headline Just Do It !
Target utama Nike adalah konsumen berumur 15-45 tahun. Mayoritas
berfokus pada konsumen yang memiliki ketertarikan pada olahraga.
Consumer Target
Nike tidak berfokus pada kelas sosial tertentu. Hal ini dapat dilihat
dari produk Nike yang memiliki beberapa range harga.
Nike adalah perusahaan multinasional Amerika yang bergerak dalam
bidang desain, pengembangan, manufaktur, dan pemasaran serta
penjualan alas kaki, pakaian, peralatan, aksesori, dan layanan di
Insight seluruh dunia. Perusahaan ini berkantor pusat di dekat Beaverton,
Oregon, di wilayah metropolitan Portland. Ini adalah pemasok sepatu
dan pakaian atletik terbesar di dunia dan produsen utama peralatan
olahraga.
 Mendapatkan inspirasi,motivasi dan inovasi dari setiap atlet di
dunia.
Primary Benefit  Komunitas
 Kepercayaan diri

Product
Description
Reason to  Digunakan oleh banyak atlet
  Sudah teruji oleh para peneliti
Believe  Selalu inovatif dan menggunakan kualitas yang tinggi

Mall , Toko
Varieties Nike ZoomX Vaporfly% 2 Availability
Retail , Website
Sizes US 11.5 Price Rp 3,209,000
 Needs Searching Customer Help Further Exploration Purchase
Calon konsumen
membutuhkan
sepatu olahraga

Calon Konsumen mencari :

Calon konsumen mendatangi
 Brand Sepatu Calon konsumen mencoba Calon konsumen membeli
outlet penjual sepatu nike
olahraga yang produk yang telah dipilih produk yang telah dicoba dan
kemudian bertanya tentang
terbaik dipilih
produk yang akan dibeli
 Model Sepatu yang
cocok dengan
konsumen
 Toko/Outlet yang
menjual sepatu
tersebut

II. Alur Customer Journey

III. Customer Lifecycle
Awareness
Enquiry
Purchase
Onboarding
Execution
Request for
support or
Customer
Service
Use
Renew
Exit

IV. K