Tugas 2 – Studi Ind 2020 (Semester Ringkas)

Perilaku konsumen

Latihan Bab 1
1. Silakan temukan produk/merek, lalu analisis dan jelaskan bagaimana mereka
menciptakan hubungan yang sukses dengan pelanggan mereka (menggunakan
teori dari slide hal.28 – Bab.1)
Jawab:
Merek Unilever
Dalam upaya untuk meningkatkan pengalaman konsumen dan mengumpulkan
informasi pelanggan yang lebih baik, Unilever telah mulai menggunakan Astute
Solusi RealDialog,yaitu alat dalam panggilan pusat. RealDialog menggunakan
mesin linguistik menganalisis pelanggan di masing-masing kata dan kemudian
menyediakan pusat kontak agen sehingga dengan mudah membaca tanggapan.
RealDialog memungkinkan mereka untuk mengontrol pesan. Selain itu, kekuatan
utama dari sistem adalah simplifies agen pekerjaan, yang memungkinkan mereka
untuk memberikan jawaban lebih cepat dan fokus dalam membangun hubungan.

Real Dialog Unilever juga membantu pelanggan lainnya, termasuk

mengumpulkan data konsumen. Sistem log permintaan dan komentar mereka,
sehingga eksekutif dan manajer dapat mengukur kepuasan konsumen tentang
produk mereka. Ketika kemampuan RealDialog Unilever digunakan pada situs
web pada tahap selanjutnya dari kerjasama, manajer akan mampu bereaksi
terhadap komentar konsumen online secara real time. Unilever sebelumnya
menggunakan database milik semua produk-produknya di pusat panggilan.
Perusahaan menghubungi pusat di Amerika Serikat dan Kanada menangani lebih
dari 90 merek, mencakup 14 kategori barang konsumen – Dan kesulitannya yaitu
mencari agen yang tepat untuk membuat tanggapan. Dengan RealDialog,
konsumen tidak akan berkomentar dalam membeli dan dapat benar benar
mempercayainya, RealDialog manager ini akan meningkatkan nilai dari
pelanggan dan akhirnya menghasilkan pendapatan karena mereka akan senang
dengan layanan yang mereka rasakan dan mendapatkan informasi produk yang
sedang mereka cari.

2. Temukan dua situs web yang Anda kunjungi secara teratur dan diskusikan
bagaimana mereka melacak perilaku Anda dan memungkinkan pemasar untuk
menargetkan Anda secara lebih efektif dan meningkatkan retensi pelanggan.

Jawab:
 Shopee
Shopee adalah marketplace asal Singapura yang sejak 2015 mulai
mengekspansi pasar Asia Tenggara, termasuk Indonesia. Setelah empat tahun
sejak ekspansi Shopee berhasil menjadi marketplace terbesar ketiga di
 Indonesia. Kunjungan bulanan Shopee mencapai sekitar 74.995.300.
Marketplace yang berada di bawah SEA Group ini mampu merebut perhatian
konsumen Indonesia dengan kampanye-kampanye kreatifnya yang melibatkan
selebritas internasional seperti Blackpink.

Ada beberapa hal yang dilakukan shoppe dalam memahami perilaku

konsumennya yaitu:
 Promo.
Keunggulan Shopee dibanding e-commerce lainnya adalah selalu
mengadakan fitur dan promo yang dimiliki Shopee pertama kali
seperti gratis ongkos kirim (ongkir) dan fitur yang terdapat pada
aplikasi Shopee seperti Shopee games.
 Shopee menyediakan fitur ulasan.
Fitur ulasan dari penjual juga menjadi salah satu daya tarik untuk pelapak
dapat menggunakan Shopee. Fitur ulasan dari penjual dapat dijadikan
sebagai komunikasi dua arah antara penjual dengan pembeli. Sehingga
pada saat ingin membeli, rating toko tidak terkena imbas akibat rating
rendah yang diberikan oleh pembeli dan calon pembeli berikutnya dapat
melihat ulasan dari dua belah pihak.
 Shopee merupakan e-commerce yang dapat diakses hanya melalui online.
Semua fitur yang terdapat pada Shopee dapat diakses secara online
melalui situs web atau mengunduh aplikasi Shopee di perangkat seluler
Iphone (App Store) dan Android (Google Play). Adanya penambahan
fitur-fitur yang unik adalah untuk menarik calon pengguna aplikasi
Shopee. Fitur lain yang terdapat pada Shopee antara lain Goyang Shopee,
Shopee Tangkap, Shopee Lempar, Shopee Tanam, dan ShopeePay.
 Penawaran Sesuai Keinginan Konsumen. Pada aplikasi shope selalu dapat
memahami konsumennya dengan munculnya penawaran pada beranda
shopee sesuai dengan produk yang dicari konsumen. Misalnya kita kamu
mencari pakaian di shopee, maka rekomendasi yang akan muncul di
beranda shopee adalahnya sesuai pakaian yang anda cari.

 Tokopedia
 Aktif dalam sosial media
Agar lebih mudah dan dapat menangkat umpan balik dari
konsumennya salah satu strategi marketing tokopedia dalam
mengembangkan bisnisnya adalah dengan menggunakan sosial media
sebagai sarana promosi dan interaksi dengan konsumen. Secara aktif
admin sosial media Tokopedia di Instagram, Facebook, dan TikTok
membuat konten menarik, membagikan promosi, serta
mengadakan live secara berkala.

 Memberikan Gift
 Sebagai bentuk apresiasi terhadap pelanggan setia, Tokopedia sering
memberikan loyalty gift. Biasanya dalam bentuk cashback dan
giveaway yang diberikan secara berkala. Dengan pemberikan
cashback dan giveaway konsumen akan berbelanja lebih sering dan
tertarik untuk kembali melakukan transaksi belanja online.

 Menyediakan Ulasan Produk

Dalam membeli produk tentu konsumen membutuhkan informasi
tentang produk tersebut. Fitur ulasan dari penjual dapat dijadikan
sebagai komunikasi dua arah antara penjual dengan pembeli. Sehingga
pada saat ingin membeli, rating toko tidak terkena imbas akibat rating
rendah yang diberikan oleh pembeli dan calon pembeli berikutnya
dapat melihat ulasan dari dua belah pihak.

 Promo Potongan Ongkir

Salain memberikan gift, Tokopedia juga memberikan potongan ongkir
terhadap pembeli yang memiliki kupon gratis ongkir. Hal ini untuk
mendorong minat konsumen untuk berbelanja. Selain itu, semakin
sering berbelanja maka akan semakin banyak kupon potongan ongkir
yang didapat sehingga akan memotivasi konsumen untuk melakukan
pembelian.

Latihan Bab 3

1. Temukan merek/produk yang mewakili masing-masing Kepribadian Merek, dan

jelaskan keefektifan merek dengan kepribadian tersebut.
Jawab:

 Adidas
Nama merek Adidas beserta logonya “impossible is nothing”, selalu muncul di
benak orang pada saat yang sama dan telah menjadi sebuah integritas. Sejauh
yang saya ketahui, Adidas telah membangun konsep merek yang sangat kuat
untuk pelanggannya dan bahkan untuk pelanggan potensialnya.

Kepribadian merek berperan penting sebagai diferensiasi, membuat merek

menjadi lebih berdaya tarik bagi konsumen. Kepribadian merek Adidas
dipersepsikan konsumen sebagai merek yang sophisticated (kelas atas
dan (canggih/modern). Kepribadian sophisticated menonjol pada sepatu
Adidas disebabkan oleh faktor persepsi konsumen saat menggunakan sepatu
 menjadi individu yang memiliki status sosial tinggi, persepsi konsumen saat
menggunakan sepatu menjadi individu sejahtera, persepsi konsumen saat
menggunakan sepatu menjadi individu menyenangkan dan persepsi
konsumen saat menggunakan sepatu menjadi individu tidak
membosankan. Karakteristik produk merupakan faktor penentu utama
dalam pembentukan kepribadian merek. Bahkan kepribadian merek, dapat
ditentukan berdasarkan kelas produk dimana sebuah merek berada.
Kepribadian ini mungkin dibentuk oleh produk Adidas yang memiliki fitur
canggih pada setiap produknya, misalnya tipe Nitrocharge, sepatu bola
penahan energi terbaru yang dirancang untuk generasi pesepakbola masa
kini. Produk sepatu tipe Predator dibuat dari bahan super ringan dengan karet
3D yang mampu mengontrol bola dengan sempurna dan dikembangkan secara
independen untuk memberikan manfaat maksimal. Adidas berada pada
peringkat pertama selama empat tahun berturut-turut sebagai Top Brand
juga membentuk kepribadian Adidas sebagai produk kelas atas. Merek
dengan kepribadian sophisticated dapat meningkatkan status sosial
pemakainya.

Persepsi kepribadian Adidas berikutnya adalah ruggedness. Adidas

dipersepsikan konsumen sebagai kepribadian yang macho, tidak feminim,
menikmati kebebasan, tangguh, kuat, tidak loyo dan tidak mudah dikalahkan.
Kepribadian ini mungkin dibentuk dari produknya yang berkualitas baik
dan awet dipakai. Slogannya yaitu impossible is nothing juga dapa membentuk
kepribadian Adidas.

Adidas ingin menyampaikan pesan kepada konsumennya bahwa

seseorang harus berjuang lebih tangguh dan mengalahkan batasan diri
untuk mencapai impiannya. Slogan ini diperkuat dengan pemilihan atltet
berprestasi sebagai brand ambassador Aiddas, misalnya David Beckham,
Lionel Messi dan Derrick Rose.

Latihan Bab 4

1. Jelaskan masing-masing Perceived Quality dari merek/produk ini:

a. Louis Vuitton
Louis Vuitton merupakan perusahaan ternama yang menjadi salah satu
trendsetter dari beberapa desain fashion di dunia. Desain-desain
produknya memiliki benang merah yang sangat kuat, sehingga setiap
produknya memiliki tanda pengenal sendiri. Benang merahnya adalah
motif-motif Louis Vuitton yang dikreasi dari jaman ke jaman. Dia
mempunyai dua motif andalan yakni, damier dan monogram. Dua desain
motif ini menjadi desain yang sederhana, sehingga selalu dapat mengikuti
pekembangan fashion dari jaman ke jaman.
 Kualitas, detail dan pengaplikasian desain juga menjadi tiga unsur utama
dalam kesempurnaan desain retail Louis Vuitton. Beberapa desain elemen
dekorasi retail LV didesain sendiri dan tidak berasal dari produk masal.
Beberapa dekorasi yang didesain oleh LV menjadi aksen dalam ruangan retail.
Dekorasi ruang retail pada elemen interior adalah dinding neon blok dengan
kawat-kawat, gypsum dengan pola Louis Vuitton, back drop dengan pola LV,
kawat-kawat dengan pola monogram dan beberapa elemen dekorasi seperti
lampu. Desain-desain ini yang mengurangi kesan monoton pada desain
interior karena terdapat ornamen dari pola LV dan bahan yang digunakan
berbeda, sehingga menciptakan aksen dalam ruangan.

Secara keseluruhan, pengaruh dari merek Louis Vuitton dalam desain interior
retailnya sangat jelas. Logo-logo Louis Vuitton diaplikasikan pada beberapa
elemen interior, elemen dekorasi dan mebel. Cara pengerjaan LV yang
sempurna dan teliti diaplikasikan juga pada desain interior. Desain Louis
Vuitton Murakami merupakan sebuah perkembangan desain motif yang juga
mempengaruhi desain wallpaper dan ditampilkan pada launching LV tersebut.

b. ZARA
Brand Zara asal Spanyol yang juga tidak kalah populer di Indonesia. Brand
yang satu ini memiliki kekuatan branding yang sangat luar biasa. Tidak heran
banyak orang rela menabung hanya untuk dapat membeli produk dari brand
Zara ini. Sedikit berbeda dengan H&M dan Uniqlo, Zara tidak hanya
mengandalkan tren casual tetapi juga kesan elegan dan anggun pada setiap
produknya.

Berbeda dengan Uniqlo yang berkiblat pada fashion Asia seperti Jepang dan
Korea Selatan. Zara justru memberikan pilihan untuk kamu yang ingin
bergaya ala Eropa yang klasik dan mewah. Salah satu faktor yang membuat
brand ini cepat melesat adalah strategi marketingnya. Diakui oleh pendirinya
bahwa Zara merupakan brand alternatif ketika banyak orang kesulitan
menyentuh produk yang branded yang harganya sangat mahal. Dengan adanya
Zara, orang tetap bisa memiliki fashion yang modis dengan harga terjangkau.

c. NIKE
Nike merupakan salah satu perusahaan sepatu olahraga paling innovative di
dunia. Banyak produk sepatu olahraga yang dipakai oleh pemain sepakbola
dunia. Hal ini menjadikan Nike sebagai salah satu merek (brand) yang patut
dipilih jika anda hendak mencari sepatu. Bintang sekelas Neymar saat ini
menjadi salah satu ikon produk mereka. Mulai dari setelan sepatu, hingga
jersey. Hal ini tentunya didasari pada kualitasnya yang sudah sangat mendunia
 sehingga bintang sepakbola bisa menjadi salah satu bagiannya. Maka, jika
anda hendak mencari produk olahraga, sepatu Nike kualitas original yang
tepat, direkomendasikan untuk memilih Nike. Untuk itu beberapa keunggulan
yang ditawarkan oleh Nike di bawah ini bisa memberikan kepercayaan bahwa
sepatu olahraga dari Nike tidak perlu diragukan lagi.

Sepatu Nike kualitas original disesuaikan dengan bentuk kaki. Keragaman

bentuk kaki setiap orang akan mempengaruhi bentuk sepatu yang akan
digunakan. Hal ini juga akan mempengaruhi tingkat kenyamanan yang
dirasakan. Sebagai contoh, Nike saat ini telah menjadikan Cristiano Ronaldo
sebagai ikonnya dan bekerjasama memproduksi sepatu olahraga yang
disesuaikan dengan bentuk kaki Ronaldo sendiri. Tidak hanya bentuk kaki
Ronaldo saja, sepatu olahraga Nike juga memiliki material yang elastis
sehingga akan menyesuaikan dengan bentuk kaki. Nike memproduksi sepatu
dengan variasi yang banyak. Nike saat ini telah memiliki banyak anak
perusahaan di seluruh dunia. Sehingga sepatu yang mereka produksi di
masing-masing tempat memiliki variasi tersendiri. Hal ini akan memberikan
anda kesempatan untuk memilih jenis sepatu yang sesuai dengan keinginan.
Selain dari jenis dan variasi sepatu yang ada, Nike juga merupakan apparel
raksasa dan memproduksi berbagai jensi produk olahraga. Mulai dari sepatu,
jersey, bola, hingga aksesoris olahraga. Tidak heran sering kita temukan
lambang Nike ada di setiap kompetisi olahraga di dunia.

Selain itu, sepatu produksi Nike memilki tingkat kualitas yang sangat tinggi.
Meskipun saat ini banyak produk imitasi yang menyerupai bentuk aslinya,
sangat persis, termasuk kualitasnya seperti yang dijual di toko sepatu online
ini. Untuk mengatasi hal ini, diperlukan kejelian dalam melihat dan memilih
sepatu yang tepat. Membeli sepatu olahraga sebaiknya dilakukan pada toko
yang khusus menjual perlengkapan olahraga. Tentunya juga anda harus
memperhatikan kualitas yang disediakan. Toko olahraga terpercaya biasanya
akan menaruh label asli pada produk yang mereka jajakan. Sepatu olahraga
Nike memiliki ciri dengan kualitas terbaik. Material yang digunakan sangat
bagus dan tahan lama. Di toko-toko sepatu olahraga saat ini, banyak sepatu
kualitas original yang bisa ditemukan. Sepatu Nike kualitas original bisa
dilihat dari harga yang ada. Biasanya harga yang ditawarkan jauh berbeda dari
sepat biasa lainnya. Ini karena kualitasnya memang menjadikannya demikian.
So, jangan ragu lagi untuk memilih Nike sebagai apparel terbaik anda dalam
memilih sepatu dan perlengkapan olahraga lainnya.

Latihan Bab 5

1. Berikan contoh dari pengalaman sehari-hari Anda sebagai konsumen untuk:

Jawab:
 Pengkondisian klasik
Pengkondisian klasik adalah memandang bahwa perilaku marupakan hasil
asosiasi yang dekat antara perangsang utama (primary stimulus) dengan
perangsang kedua (secondary stimulus). Contohnya yaitu iklan molto untuk
pertama kalinya tampil dalam bungkus kreatif kartun animasi. Tidak seperti
iklan sebelumnya, merek tersebut menawarkan kreatif yang benar benar ada.

 Pengkondisian Instrumental
Instrumental Condioning memandang bahwa perilaku sebagai fungsi dari
tindakan perilaku konsumen (perilaku pembelian) dan penilaian konsumen
terhadap derajat kepuasan yang di peroleh dari tindakan. Kepuasan yang
dialami oleh konsumen akan menyebabkan penguatan dan akan meningkatkan
kemungkinan pembelian kembali. Contoh kasus ini terdapat pada produk iklan
Axe.

 Pembelajaran observasi
Observatinal conditing adalah proses pembelajaran dimana seseorang
menerapkan sebagai hasil dari meniru orang lain. Contohnya pada iklan teh
botol sosro.