1.

Faktor yang yang mempengaruhi keputusan pembelian:

a. Variabel yang mendasari keputusan pembelian
 Kualitas produk. Menurut Kotler dan Armstrong yang menyatakan bahwa
kualitas produk adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan
fungsinya, dalam hal ini termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas,
ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk, juga atribut produk
lainnya.
 Harga. Menurut Kotler dan Armstrong dalam Ari mendefinisikan harga
sebagai sejumlah uang yang diminta untuk mendapatkan suatu produk atau
suatu jasa. Secara historis, harga menjadi faktor utama yang yang
mempengaruhi pilihan seorang pembeli.
 Promosi. Fandy Tjiptono menyebutkan bahwa promosi merupakan bentuk
persuasive secara langsung melalui penggunaan berbagai intensif yang diatur
untuk dapat merangsang pembelian suatu produk dengan segera guna
meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan.
 Kesadaran Merek. Menurut Durianto et al.,(2001:54) kesadaran Merek adalah
kesanggupan seorang pembeli untuk mengenali, mengingat kembali suatu
produk sebagai dari suatu kategori produk tertentu. Kesadaran merek tertinggi
ditandai dengan ditempatkannya merek pada level tertinggi dalam pikiran
pelanggan.
 Citra Merek. Menurut Setiadi (2009:5) citra merek adalah representasi dari
keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan
pengalaman masa lalu terhadap merek itu. Konsumen mengingat merek
berdasarkan nama dan logo dari perusahaan baik berupa singkatan maupun
warna dalam memori konsumen.
 Kepribadian Merek. Brand Personality (keprobadian merek) adalah
sekumpulan asosiasi merek yang terbentuk dan melekat dibenak konsumen.
Dari pengertian tersebut dapat diketahui bahwa brand personality merupakan
sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan oleh konsumen terhadap merek
tertentu (Rangkuti, 2004).
 Popularitas. Popularitas mengandung makna dikenal dan disukai oleh banyak
orang atau tindakan atau perilaku seseorang dalam mengaktualkan diri untuk
dapat terkenal atau dikenal oleh masyarakat.
b. Indikator dari variabel
 Keputusan Pembelian
1) Pemilihan produk
2) Pemilihan merek
3) Pemilihan waktu
4) Pemilihan metode/cara pembayaran
 Kualitas Produk
1) Kinerja (Performance)
2) Keistimewaan Tambahan (Features)
3) Kehandalan (Reliability)
4) Kesesuaian Spesifikasi (Conformance)
5) Daya Tahan (Durability)
6) Estetika (Aesthetic)
 Harga
1) Keterjangkauan Harga
2) Daya Saing Harga
3) Kesesuaian Harga dengan Kualitas Produk
4) Kesesuain Harga dengan manfaat
 Promosi
1) Jangkauan promosi
2) Kualitas promosi
3) Kuantitas promosi
4) Waktu promosi
5) Keputusan sasaran promosi
 Kesadaran Merek
1) Kemampuan mengingat merek
2) Kemampuan mengingat model varian
3) Ciri khas produk
 Citra Merek
1) Citra positif
2) Pengenalan merek oleh masyarakat
3) Ciri khas yang berbeda dengan merek lain
 Kepribadian Merek
 1) Pengetahuan publik tentang merek
2) Merek sesuai dengan selera masyarakat
3) Merek sesuai dengan gaya hidup
 Popularitas
1) Popularitas produk di mata masyarakat
2) Memiliki ciri yang mudah dikenali
3) Produk up to date atau atau modern
c. Pertanyaan penelitian
 Apakah terdapat pengaruh variabel kualitas produk terhadap keputusan
pembelian mobil Hyundai i20?
 Apakah terdapat pengaruh variabel harga terhadap keputusan pembelian mobil
Hyundai i20?
 Apakah terdapat pengaruh variabel promosi terhadap keputusan pembelian
mobil Hyundai i20?
 Apakah terdapat pengaruh variabel brand awarness (kesadaran merek)
terhadap keputusan pembelian mobil Hyundai i20?
 Apakah terdapat pengaruh variabel brand image (citra merek) terhadap
keputusan pembelian mobil Hyundai i20?
 Apakah terdapat pengaruh variabel brand personality (kepribadian merek)
terhadap keputusan pembelian mobil Hyundai i20?
 Apakah terdapat pengaruh variabel popularity (popularitas) terhadap
keputusan pembelian mobil Hyundai i20?
d. Cara pengumpulan data
Metode pengumpulan data adalah suatu cara pengambilan data atau informasi
dalam suatu penelitian. Adapun metode dalam pengumpulan data dalam penelitian
ini dilakukan melalui beberapa cara :
Kuesioner
Yaitu pengumpulan data dengan cara mengajukan pertanyaan secara tertulis guna
memperoleh tentang tanggapan konsumen terhadap factor-faktor yang
mempengaruhi kepuasan konsumen dalam membeli mobil Hyundai i20 yang telah
dilakukan oleh konsumen. Kuesioner merupakan cara pengumpulan data dengan
menggunakan daftar isian atau daftar pertanyaan yang telah disiapkan dan disusun
sedemikian rupa sehingga calon responden hanya tinggal mengisi atau
 menandainya dengan mudah dan cepat. Skala pengukuran yang digunakan adalah
skala Likert dengan kriteria sebagai berikut :

Wawancara
Yaitu dengan mengadakan tanya jawab secara langsung dengan konsumen untuk
mendapatkan data-data yang akan dianalisis.
2. Kuesioner Instrumen
 Kualitas Produk

Jawaban

No. Pernyataaan SS S N TS STS

Produk yang dijual memiliki daya

1. tahan yang lama sesuai dengan
pemakaian dan jenis produknya.
Deskripsi produk memudahkan
2. konsumen untuk membeli produk di
Hyundai i20.
Kualitas produk Hyundai i20 sesuai
3.
keinginan konsumen.
Tampilan produk yang ada sesuai
4. dengan produk yang diterima oleh
konsumen.
Kualitas produk yang dibeli ssesuai
5.
dengan yang di inginkan konsumen.
 Harga

No Pernyataan SS S KS TS STS
1 Harga produk sesuai dengan kualitas
yang ada
2 Harga produk sesuai dengan hasil yang
Diinginkan
3 Harga produk Hyundai i20 sesuai
dengan manfaat yang saya rasakan
4 Harga produk memilki manfaat yang
bagus dibandingkan dengan yang lain

5 Harga produk dapat dijangkau oleh

semua konsumen
6 Harga produk bervariasi

7 Harga produk lebih murah dibandingkan

dengan yang lain
8 Harga produk yang dapat bersaing
dengan produk lain

 Promosi

Jawaban
Pernyataan
No SS S N TS STS

Hyundai i20 sering mengadakan

1.
promosi secara berkala.
Promosi yang diadakan
2.
memudahkan konsumen dalam
melakukan transaksi pembelian.
Promosi yang diadakan Hyindai i20
3.
menarik minat konsumen.
Adanya promosi yang di adakan
4.
Hyundai i20 pada waktu-waktu
tertentu.
Promosi yang diadakan membantu
5.
konsumen dalam memahami produk
yang di butuhkan.
 Kesadaran Merek

Jawaban
Pernyataan
No SS S N TS STS

Hyundai i20 merupakan merek yang

1.
sering diingat oleh publik.
Hyundai i20 memiliki model atau
2.
varian yang mudah diingat oleh
konsumen.
Hyundai i20 memiliki ciri khas
3.
tersendiri yang memudahkan
konsumen mengingat produknya.

 Citra Merek

Jawaban
Pernyataan
No SS S N TS STS

Hyundai i20 memiliki citra yang

1.
positif oleh publik.
Hyundai i20 memiliki pengenalan
2.
produk yang baik terhadap
konsumen.
Hyundai i20 memiliki ciri khas
3.
tersendiri yang membedakan dengan
produk lain.
 Kepribadian Merek

Jawaban
Pernyataan
No SS S N TS STS

Hyundai i20 merupakan merek

1.
diketahui oleh publik.
Hyundai i20 merupakan produk
2.
yang sesuai dengan selera oleh
konsumen.
Hyundai i20 merupakan produk
3.
yang menyesuaikan gaya hidup
konsumen.
 Popularitas

Jawaban
Pernyataan
No SS S N TS STS

Hyundai i20 merupakan merek yang

1.
populer dikenal oleh publik.
Hyundai i20 ciri yang mudah
2.
dikenal oleh konsumen.
Hyundai i20 up to date dengan
3.
keadaan sekarang.

 Keputusan Pembelian

Jawaban
Pernyataan
No SS S N TS STS

Konsumen melakukan pembelian suatu

1.
produk sesuai dengan kebutuhan.
Konsumen membeli produk karena
2.
sudah cocok dengan produk
tersebut.
Konsumen merekomendasikan suatu
3. produk kepada orang lain karena
merasa puas terhadap produk tersebut.
Produk yang sudah di beli bisa
4.
digunakan sesuai dengan fungsiya.
Konsumen melakukan pembelian ulang
5. jika merasa puas terhadap kualitas suatu
produk.