Analisis Pengaruh Penerapan E-Marketing

Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya

Pada Keputusan Pembelian pada PT. Nutraco
Mesindotama
Hendra
Universitas Bina Nusantara, Jl. Kebon Jeruk Raya No. 27 Kemanggisan, Palmerah - Jakarta Barat, Telp.
021-5345830 ext 1921 – 1924, Ndra.liu@gmail.com
Hendra, Darjat Sudrajat

ABSTRAK

PT. Nutraco Mesindotama merupakan salah satu perusahaan nasional di Indonesia yang bergerak dalam
bidang mesin-mesin packaging dan peralatan produksi makanan dan minuman. Tujuan penelitian ini
adalah menganalisa pengaruh E-Marketing terhadap Kepuasan Pelanggan serta dampaknya terhadap
Keputusan Pembelian secara simultan dan parsial. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini
adalah Path Analysis dan Korelasi Pearson. Sample yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100
Pelanggan PT. Nutraco Mesindotama. Berdasarkan penilaian kuesioner maka akan diperoleh data yang
kemudian digunakan dalam perhitungan Path Analysis dan Korelasi Pearson. Hasil dalam penelitian ini
menyatakan bahwa E-Marketing dan Kepuasan Pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan
terhadap Keputusan Pembelian. E-Marketing juga berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan
Pelanggan. Kemudian E-Marketing juga berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan Pembelian
sedangkan Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh secara parsial terhadap Keputusan Pembelian.

Kata Kunci: E-Marketing, Kepuasan Pelanggan, Keputusan Pembelian, Path Analysis.

PENDAHULUAN
Saat ini Teknologi Informasi mengalami perkembangan yang cukup cepat sehingga dapat
memberikan berbagai kemudahan kepada kita semua dalam mendapatkan berbagai jenis informasi yang
kita inginkan, dan kita juga dapat menyebarkan berbagai informasi yang ingin kita sampaikan kepada
siapa pun, kapan pun dan dimana pun kita berada dengan bantuan internet. Menurut Turban (2004, p3)
internet adalah jaringan computer terbesar di dunia yang sebenarnya adalah sebuah jaringan dari jaringan.
Merupakan kumpulan lebih dari 200.000 jaringan computer individu yang di miliki oleh pemerintah,
universitas, lembaga masyarakat, perusahaan. Akibat dari perkembangan teknologi informasi tersebut,
memungkinkan setiap orang dengan mudah dalam melakukan pemasaran/marketing.
Perkembangan internet yang sangat cepat memberi pengaruh signifikan dalam segala aspek
kehidupan kita. Internet sangat membantu kita sehingga dapat berinteraksi, berkomunikasi, bahkan
menyampaikan informasi yang ingin kita sampaikan kepada orang dari segala penjuru dunia dengan
murah, cepat dan mudah. Selain itu, bentuk informasi selalu mengalami perkembangan seiring tuntutan
perkembangan zaman. Bentuk informasi merupakan bagian yang terpenting dalam menyampaikan
informasi. Oleh karena itu, suatu informasi yang disampaikan sangat berpengaruh pada tersampai atau
tidaknya maksud dan tujuan informasi yang ingin kita sampaikan kepada mereka.
Dengan menggunakan internet, perusahaan dapat melakukan pemasangan iklan di website yang
sangat sering di kunjungi oleh masyarakat dan menghubungkan iklan tersebut ke website perushaan
mereka. Dengan cara pemasaran seperti ini yang lebih sering kita kenal sebagai e-marketing, sudah mulai
banyak di lakukan oleh para perusahaan dalam menarik konsumen-konsumen. Dengan melalui internet,
Para Perusahaan menyampaikan informasi tentang produk mereka kepada masyarakat maupun
konsumennya secara detail dan lengkap setiap saat. Tidak hanya terbatas pada pemanfaatan perusahaan
dalam menyampaikan informasi yang dapat diakses melalui media ini, melainkan juga dapat bergunakan
untuk konsumen yang sedang mencari informasi tentang suatu produk tetapi masih tidak mengetahui
fungsi dan kegunaannya.
Menurut Amstrong dan Kotler (2004, p.74) E-marketing menggambarkan usaha - usaha
perusahaan untuk menginformasikan, berkomunikasi, mempromosikan dan memasarkan produk dan
jasanya melalui internet. Keberadaan E-Marketing merupakan salah satu alternatif promosi yang cukup
menjanjikan untuk diterapkan pada saat ini, karena E-Marketing memberikan berbagai kemudahan bagi
kedua belah pihak, baik dari pihak Perusahaan maupun dari pihak Masyarakat (konsumen). Dari sisi
Pihak Perusahaan dapat mempermudah dalam mempromosikan atau memasarkan produk dengan biaya
yang tidak terlalu mahal dan dapat di jangkau hingga seluruh dunia, sedangkan pihak masyarakat
(konsumen) dapat mempermudah dalam mendapatkan informasi tentang produk yang di jual dan
memperluas informasi tentang produk tersebut.
Manfaat dari digunakannya sistem E-Marketing ini adalah dapat menurunkan biaya iklan melalui
media cetak, serta dapat meningkatkan kepuasan konsumen mengenai hal kecepatan dan kemudahan
dalam mendapatkan informasi tentang produk yang di tawarkan perusahaan. Dalam hal ini ialah
perusahaan yang bergerak di bidang penjualan mesin-mesin packaging dan peralatan produksi makanan
dan minuman serta menyediakan jasa konsultasi bagi para kliennya. Salah Satu Perusahaan yang bergerak
di bidang mesin-mesin packaging dan peralatan produksi makanan dan minuman yaitu PT. Nutraco
Mesindotama.
PT. Nutraco Mesindotama hadir untuk memberikan kemudahan-kemudahan dalam memberikan
semua informasi yang dibutuhkan oleh para konsumennya cukup dengan membuka website-nya di
www.nutracomesindotama.com. Lewat situs resmi perusahaan tersebut, masyarakat yang ingin
mendapatkan berbagai jenis informasi tentang produk mesin packaging dan peralatan produksi makanan
dan minuman hanya perlu duduk di depan komputer/laptop dan membuka websitenya atau dapat juga di
akses dengan menggunakan tablet maupun smartphone. Selain itu dalam website resmi PT. Nutraco
Mesindotama juga memperlihatkan partner dan customer tetap perusahaan baik dari dalam negri maupun
dari luar negeri.
Masyarakat terutama perusahaan berbasis makanan dan minuman pada dasarnya sangat
membutuhkan dan menginginkan suatu informasi tentang produk-produk packaging dan alat produksinya
sesuai harga dan keinginan pelanggan. PT. Nutraco Mesindotama menyediakan kemudahan bagi
pelanggannya melalui e-Marketing dalam menawarkan berbagai macam produk dan informasi tentang
produk baru yang mereka miliki. Hal ini menyebabkan para konsumen pun merasakan kepuasan
tersendiri terhadap pelayanan yang di sediakan oleh perusahaan tersebut sehingga akan berdampak positif
terhadap volume penjualan produk dari perusahaan tersebut.
Menurut Perreault dan Charty MC (2009, p.44), penggunaan Internet terus meningkat, dan
konsumen yang melakukan pembelian melalui internet terus tumbuh. Hal inilah yang menyebabkan
pentingnya pengaruh E-Marketing terhadap penjualan. Menurut Kalakota dan Whinston dalam Sutejo
Bertha. S (2007), penerapan pemasaran melalui internet / E-marketing diharapkan menghasilkan suatu
pencatatan tanggal untuk analisis, hubungan dengan pelanggan, ide produk baru serta volume penjualan.
Hal ini dapat diartikan bahwa penerapan e-marketing diharapkan untuk meningkatkan volume penjualan
serta membangun hubungan dengan pelanggan terutama dalam upaya meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penjualan pada PT. Nutraco Mesindotama mengalami fluktuasi, berikut data penjualan tahun
pada tahun 2007- 2011 :
Tahun Jumlah Penjualan
2007 2.349.302 unit
2008 1.988.453 unit
2009 2.188.600 unit
2010 1.967.600 unit
2011 1.755.834 unit
Sumber : PT. Nutraco Mesindotama

Berdasarkan Data di atas, menunjukkan tingkat penjualan pelanggan pada PT. Nutraco
Mesindotama dari tahun 2007 sampai dengan tahun 2011. Jumlah tersebut menggambarkan bahwa tingkat
penjualan pada tahun 2007-2008 mengalami penurunan dan 2008-2009 mengalami kenaikan sedangkan
pada 2009-2011 penjualan mengalami penurunan penjualan setiap tahunnya. Hal ini dapat dikarenakan
bahwa penerapan E-Marketing pada PT. Nutraco Mesindotama tidaklah efektif
Salah satu strategi yang dapat dilakukan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan cara
meningkatkan kepuasan pelanggan. Menurut Kotler (2005, p.70) kepuasan pelanggan sebagai perasaan
senang atau kecewa seseorang terhadap suatu produk setelah ia membandingkan hasil/prestasi produk
yang dipikirkan terhadap kinerja atau hasil produk yang di harapkan. Jika kinerja memenuhi harapan,
maka itu artinya pelanggan puas. Tetapi jika kinerja melebihi harapan pelanggan, maka hal ini berarti
pelanggan puas atau amat puas. Menurut Cho. Y.C (2010), menyatakan bahwa Kepuasan Pelanggan dan
keputusan untuk membeli suatu produk berdasarkan pengalaman sebelumnya secara online. Banyak
manfaat yang diterima oleh perusahaan dengan tercapainya tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi,
yakni dapat meningkatkan penjualan, mengurangi sensitivitas pelanggan terhadap harga, mengurangi
biaya operasi yang diakibatkan oleh meningkatnya jumlah pelanggan, meningkatkan efektivitas iklan, dan
meningkatkan reputasi bisnis. Menurut Shergill G.S (2005) menyatakan bahwa banyak penelitian e-
marketing terhadap consumer satisfaction dalam pembelian secara online. serta Menurut Bertha Sutejo
(2006), e-marketing proses interaksi yang mudah dan konsekuen dapat meningkatkan kepuasan
pelanggan dan memungkinkan mereka mengunjungi situs mereka kembali.
Berdasarkan uraian di atas, maka permasalahan penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh
yang signifikan: 1) Penerapan E-Marketing terhadap kepuasan pelanggan? 2) kepuasan pelanggan
terhadap Keputusan Pembelian? 3) Penerapan E-Marketing dan Keputusan Pembelian? 4) Penerapan E-
Marketing dan Kepuasan Pelanggan secara simultan terhadap Keputusan Pembelian?
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh yang signifikan: 1) Penerapan
E-Marketing terhadap kepuasan pelanggan? 2) kepuasan pelanggan terhadap Keputusan Pembelian? 3)
Penerapan E-Marketing dan Keputusan Pembelian? 4) Penerapan E-Marketing dan Kepuasan Pelanggan
secara simultan terhadap Keputusan Pembelian?

METODE PENELITIAN
Disesuaikan dengan tujuan penelitian, maka jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian
deskriptif dengan pendekatan asosiatif, untuk mendefinisikan analisis hubungan kausal antara dua
variabel atau lebih, serta korelasi yang ada di antara variabel-variabel yang diteliti. Teknik pengumpulan
data menggunakan data primer diperoleh dari kuesioner yang disebarkan secara acak pada pelanggan PT.
Nutraco Mesindotama dan data sekunder diperoleh dari studi kepustakaan. Jenis data penelitian ini
menggunakan pendekatan kuantitatif. Dalam menetapkan jumlah sampel, penelitian ini menggunakan
populasi pelanggan PT. Nutraco Mesindotama yang membeli pada 2 bulan terakhir, yaitu: 138 pelanggan.
Teknik pengambilan sampel menggunakan perhitungan rumus Taro Yamane dengan tingkat kesalahan
10% sehingga diperoleh hasil 98,76 dibulatkan oleh peneliti menjadi 100 responden yang digunakan
sebagai sampel. Metode analisis penelitian ini dengan melakukan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji
normalitas pada kuesioner yang telah disebarkan. Kemudian hasil kuesioner di analisis dengan metode
analisis korelasi dan regresi serta analisis jalur (PATH analysis). Pengolahan data dilakukan dengan
program SPSS 16.0 (Statistical Package for the Social Science).

HASIL DAN BAHASAN

1. Hasil uji validitas

Uji validitas dilakukan dengan menggunakan tingkat kepercayaan 95%, dimana df = n-2. Nilai n
dalam penelitian ini adalah 100, sehingga df = 98. Sehingga diperoleh nilai ttabel = 1,66. Selanjutnya
dengan menggunakan rumus rtabel, maka diperoleh nilai rtabel = 0,17. Hasil menunjukkan bahwa semua
butir pertanyaan pada variabel penerapan E-marketing, Kepuasan Pelanggan, dan Keputusan Pembelian
dinyatakan valid, karena nilai rhitung lebih besar dari nilai rtabel.

2. Hasil uji reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan tingkat kepercayaan 95%, dimana df = n-2. Nilai
n dalam penelitian ini adalah 100, sehingga df = 98. Sehingga diperoleh nilai ttabel = 1,66. Selanjutnya
dengan menggunakan rumus rtabel, maka diperoleh nilai rtabel = 0,17. Hasil menunjukkan bahwa semua
butir pertanyaan pada variabel penerapan E-marketing, Kepuasan Pelanggan, dan Keputusan Pembelian
dinyatakan reliabel, karena nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari nilai rtabel.

3. Hasil uji normalitas

Uji normalitas dilakukan terhadap rata-rata dari nilai butir-butir pertanyaan yang dinyatakan
valid dan reliabel pada variabel penerapan E-marketing, Kepuasan Pelanggan, dan Keputusan Pembelian
Tingkat kepercayaan 95%, maka diperoleh tingkat kesalahan 5% atau 0,05. Hasil menunjukkan bahwa
data pada variabel penerapan E-marketing, Kepuasan Pelanggan, dan Keputusan Pembelian dinyatakan
berdistribusi normal, karena nilai Sig. Kolmogorov-Smirnov lebih besar dari nilai 0,05.

4. Hasil uji korelasi

Analisis korelasi dilakukan untuk mengetahui tingkat hubungan antar variabel dalam mengukur
kuat lemahnya hubungan antara penerapan E-marketing, Kepuasan Pelanggan, dan Keputusan Pembelian.
Tingkat kepercayaan 95%, maka diperoleh tingkat kesalahan 5% atau 0,05.

Tabel 2. Uji Korelasi Variabel X1, X2, Y dan Z

Correlations

Z X Y

Pearson Correlation Z 1.000 .746 .531

X .746 1.000 .719

Y .531 .719 1.000

Sig. (1-tailed) Z . .000 .000

X .000 . .000

Y .000 .000 .

N Z 100 100 100

X 100 100 100

Y 100 100 100

Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2012

Tabel 2. Interpretasi Koefisien Korelasi

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0 Tidak Ada Korelasi
>0-0,25 Korelasi Sangat Lemah
>0,25-0,5 Korelasi Cukup
>0,5-0,75 Korelasi Kuat
>0,75-0,99 Korelasi Sangat Kuat
1 Korelasi Sempurna
Sumber: Sarwono (2012)
 Berdasarkan Tabel 1 dan 2, menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan dan
memiliki sifat seperti berikut:

Tabel 3. Hubungan antar Variabel

Hubungan antara Korelasi Sifat Hubungan

Penerpan E-marketing dengan Kepuasan Pelanggan 0.719 Kuat, dan Searah

Penerpan E-marketing dengan Keputusan Pembelian 0.746 Kuat, dan Searah

Kepuasan Pelanggan dengan Keputusan Pembelian 0.531 Cukup Kuat, dan Searah

5. Hasil analisis jalur (PATH analysis)

Penelitian ini dilakukan analisis jalur sub-struktur 1 yang menjelaskan pengaruh variabel
Penerpan E-marketing (X) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), dan analisis jalur sub-struktur 2 yang
menjelaskan pengaruh variabel Penerapan E-marketing (X) dan Kepuasan Pelanggan (Y) secara simultan
terhadap Keputusan Pembelian (Z) dengan metode trimming. Berikut digambarkan secara keseluruhan
struktur pengujian PATH analysis dalam penelitian :

Sumber: Peneliti, 2012

Gambar 1. Model Struktur PATH Analysis

 Tabel 4. Hasil Pengujian Sub-Struktur 1

Coefficientsa

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) .484 .261 1.854 .067

X .886 .086 .719 10.240 .000

a. Dependent Variable: Y

Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2012

Berdasarkan Tabel 4, menunjukkan bahwa: 1) Penerapan E-marketing berpengaruh secara

signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, karena nilai thitung lebih besar dari nilai 1,66 (ttabel ) dan nilai Sig.
lebih kecil dari nilai 0,05.

Tabel 5. Hasil Pengujian Sub-Struktur 2

Coefficientsa

Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) .441 .270 1.635 .105

X .976 .126 .753 7.736 .000

Y -.011 .102 -.011 -.108 .914

a. Dependent Variable: Z

Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2012

Berdasarkan Tabel 5, menunjukkan bahwa: 2) Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh secara

signifikan terhadap Keputusan Pembelian, karena karena nilai thitung lebih kecil dari nilai 1,66 (ttabel ) dan
nilai Sig. lebih besar dari nilai 0,05. 3) Penerapan E-marketing berpengaruh secara signifikan terhadap
Keputusan Pembelian karena nilai thitung lebih besar dari nilai 1,66 (ttabel ) dan nilai Sig. lebih kecil dari
nilai 0,05.
 Tabel 6. Hasil Pengujian Sub-Struktur2 Secara Simultan

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 24.272 2 12.136 60.705 .000a

Residual 19.392 97 .200

Total 43.665 99

a. Predictors: (Constant), Y, X

b. Dependent Variable: Z

Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2012

Berdasarkan Tabel 6, menunjukkan bahwa: 4) Penerapan E-marketing dan Kepuasan Pelanggan

secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, karena nilai Fhitung lebih besar dari
nilai 2,76 (Ftabel ) dan nilai Sig. lebih kecil dari nilai 0,05.

Tabel 7. Hasil Rangkuman Pengujian Analisis PATH Keseluruhan

Pengaruh Kausal

Pengaruh Koefisien Tidak Pengaruh

Variabel Jalur Langsung Langsung Total Bersama
Melalui Y

X terhadap Y 0.719 0.719 - 0.719 -

X terhadap Z 0.746 0.746 - 0.746 -

Y terhadap Z - - - - -
ε1 0.695 - - - -
ε2 0.666 - - - -
X dan Y - - - - 0.556
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2012

SIMPULAN DAN SARAN

Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan sebagai berikut. 1) Penerapan E-
marketing berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. 2) Kepuasan Pelanggan tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian. 3) Penerapan E-marketing berpengaruh
secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian. 4) Penerapan E-marketing dan Kepuasan Pelanggan
secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Berdasarkan hasil penelitian,
maka saran yang dapat diberikan sebagai berikut. 1) Secara individual, Perapan E-Marketing
berkontribusi secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Nutraco Mesindotama.
Perusahaan harus memperhatikan Penerapan E-Marketing agar mampu meningkatkan Kepuasan
Pelanggan. 2) Secara individual, Kepuasan Pelanggan tidak berkontribusi secara signifikan terhadap
Keputusan Pembelian pada PT. Nutraco Mesindotama. 3) Secara individual, Penerapan E-Marketing
berkontribusi secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Nutraco Mesindotama. Hal ini
berarti E-Marketing berpengaruh secara langsung terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Nutraco
Mesindotama. 4) Penerapan E-Marketing dan Kepuasan Pelanggan berkontribusi secara simultan dan
signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada PT. Nutraco Mesindotama. Hal ini berarti perusahaan
mampu meningkatkan Keputusan Pembelian dengan meningkatkan Penerapan E-Marketing dan
Kepuasan Pelanggan. Namun secara individual Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh secara signifikan
terhadap Keputusan Pembelian sehingga PT. Nutraco Mesindotama harus lebih memperhatikan
Penerapan E-Marketing.

REFERENSI
Zamil, Ahmad M. .2011. The Impact of Word of Mouth (WOM) on the Purchasing Decision of the
Jordanian Consumer dalam jurnal Research Journal of International Studies Issue 20

Cho. Y.C .(2010). Assessing Customer Satisfaction and Acceptance on Perishable Goods in the
“Telepresent” Environments dalam journal of Business & Economics Research Vol 8 No 9

Haag, S., Cummings, M., McCubbrey, D. J (2005). Management Information Systems for The
Information Age. New York, USA: Mc Graw Hill.

Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium. Jilid 1. PT. Prenhanlindo, Jakarta

Kotler, Philip Dan Gary Amstrong. (2004). Principles Of Marketing, 10th Edition. Pearson Education Inc. Upper
Saddle River, New Jersey.

Kotler. (2005). Marketing Management, The Millenium Edition. Prentice hall, New Jersey.

Kotler, Philip and Keller, Kev in Lane. (2008), Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi 12 Indeks, Jakarta

Kuncoro, Mudrajad. (2009), Metode Riset Untuk bisnis dan Ekonomi. Edisi 3. Erlangga, Jakarta.

Lin LY, Shih HY dan Lin SW .(2012). The Influence of Lifestyle and Money Attitude on Purchase
Decisions : The Moderating Effect of Marketing Stimulation and Personal Value dalam Journal
International Journal of Advanced Scientific Research and Technology Issue 2 Vol 2.

Musanto Trisno .(2004). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan : Studi Kasus
pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya dalam Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol
6 No 2.

Rangkuti, Freddy. (2002). Measuring Customer Satisfaction. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Riduwan dan Kuncoro, Engkos Achmad. (2008), Cara Menggunakan dan Memakai Analisis Jalur.
Cetakan 2. A lfabeta, Bandung.

Santosa, Purbay u Budi dan Ashari. (2005). Analisis Statistik Dengan Microsoft Excel Dan SPSS.
ANDI, Yogyakarta.

Sarwono, Jonathan, 2009. Statistik Itu Mudah : Panduan Lengkap Untuk Belajar Komputasi
Statistik Menggunakan SPSS 16. Penerbit CV ANDI, Yogyakarta.

Schiffman & Kanuk. (2004). Perilaku Konsumen (edisi 7). Jakarta : Prentice Hall
Schiffman, Leon G, dan Leslie L, Kanuk. (2007). Perilaku konsumen. Edisi Ketujuh. PT. Indeks,
Jakarta

Sekaran, Uma. (2006). Metodologi Penelitian Untuk Bisnis. Edisi 4. Jakarta;

Salemba Empat

Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Keduabelas, Penerbit Alfabeta, Bandung.

Sutejo Bertha. S .(2007). Internet Marketing : Konsep dan Persoalan Baru Dunia Pemasaram dalam
Jurnal Manajemen Vol 6 No.1

Supranto, J. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Rineka Cipta, Jakarta

Turban, Effraim. (2004). E-commerce, a Manajerial Perspective. International edition. PrenticeHall, Inc,
New Jersey.

RIWAYAT PENULIS
Hendra lahir di kota Tanjung Balai pada 29 Juni 1991. Penulis menamatkan pendidikan S1 di Universitas
Bina Nusantara dalam bidang Manajemen pada 2013.