Mental Model:

Pengantar
Mardianti
Fakultas Psikologi
Universitas Gunadarma
 • Gambaran atau pemahaman individu tentang
bagaimana suatu sistem itu bekerja, bagaimana
Mental Model: hubungan bagian-bagian di dalamnya, apa saja proses-
proses internalnya, serta bagaimana cara prosesnya
Apa Itu? memberikan pengaruh terhadap komponen-komponen
internalnya
Mental Model:
Apa Itu? (lanj.)
• Mental model adalah
artefact of belief →
kepercayaan yang
direfleksikan pengguna
bahwa saat masuk ke dalam
sistem mereka seperti
berada dalam dunia nyata
Mental Model & Sistem
Antar Muka
• Ketepatan rancangan system image dari
suatu sistem terhadap model mental
pemakai adalah sangat penting
• Jika sistem tersebut tidak bisa
merepresentasikan model mental
pemakai secara baik, maka interaksi
yang terjadi antara sistem dan pemakai
akan mengalami hambatan-hambatan.
• Pemakai akan tidak nyaman dalam
menggunakan sistem tersebut, bahkan
bisa terjadi kesalahpahaman karena
beban kognitif pemakai bertambah
berat
 • Masalah yang sering terjadi →
kesenjangan antara model mental
pemakai mengenai tugas dari
sistem dengan keadaan riil dari
sitem itu
• Sangat dibutuhkan kesepahaman
awal antara pembuat sistem
dengan calon pengguna
• Konflik dapat direduksi bila
rancangan sistem dibuat
berdasarkan data—data pemakai,
misalnya kemampuan kognitif
pemakai, tujuan yang ingin dicapai
pemakai, dan sebagainya

Mental Model & Sistem Antar

Muka (lanj.)
Kesenjangan dalam
Sistem Antar Muka
Kesenjangan dalam Sistem Antar Muka (lanj.)
• Kesenjangan dapat dijembatani dengan fokus pada dua hal, yaitu evaluation bridge (dari arah pembuat
sistem) dan evaluation execution (dari arah pemakai)
• Diskusi penting dilakukan sebelum pembuatan sistem
• Monitoring terhadap output terus dilakukan selama uji coba pelaksaan sistem → evaluation bridge dan
execution bridge dapat terus dilakukan untuk memperkecil jarak (masalah)
 Kesenjangan dalam
Sistem Antar Muka (lanj.)

Real-time
feedback
Uji coba
Komunikasi
pengguna
interaktif user
terhadap setiap
dan pengembang
pengembangan
sistem
sistem

Perbaikan
kesenjangan
mental
model