Nama : Vernando Stevan

NIM : 2502013800

1. INTERPRETASI SUB-STRUKTURAL 1

X1
Customer
Satisfication
Y
Customer
X2 Engagement

Trust

Berdasarkan hasil output SPSS , didapatkan nilai R Square sebesar (0.759) yang berarti variable
independent (Customer satisfication dan Trust) dapat menjelaskan variasi variable dependen
(Customer Engagement) sebesar (75.9%) sisanya sebesar (24.1%) dijelaskan oleh variable lainnya

Besarnya koefisien jalur bagi variable lain di luar penelitian yang mempengaruhi dapat dihitung
dengan menggunakan rumus :
pYeY = √ 1−R2
pYeY = √ 1−0. 759
pYeY = 0.490

UJI SIGNIFIKANSI PENGARUH SECARA SIMULTAN (SUB-STRUKTUR 1)

1. Hipotesis
Ho : tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara (customer satisfication) dan (trust) terhadap
(customer engagement)
Ha : terdapat pengaruh yang signifikan antara (customer satisfication) dan (trust) terhadap
(customer engagement)

2. Dasar pengambilan keputusan

sig ≥ a  Ho diterima
sig < a  Ho di tolak

F hitung ≤ F table  ho diterima

F hitung > F table  ho ditolak

3. Keputusan

Sig Tanda Alpha Keputusan

0.001 < 0.05 Ho ditolak
F hitung Tanda F table Keptutusan
108.888 > 3.13 Ho ditolak

4. Kesimpulan
berdasarkan hasil output SPSS, diperoleh nilai F hitung 108.888 yang lebih besar dari f tabel sebesar
3.13 dan didukung dengan nilai sig sebesar 0.001 yang lebih kecil dari nilai alpha sebesar 0.05 . maka
dari itu dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara (customer satisfication)
dan (trust) terhadap (customer engagement)

UJI SIGNIFIKAN PENGARUH SECARA PARSIAL

(SUB-STRUKTUR 1  VARIABEL X1 (CUSTOMER SATISFICATION) DAN Y (CUSTOMER ENGAGEMENT)

1.Hipotesis
Ho : tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara (customer satisfication) terhadap (customer
engagement)
Ha : terdapat pengaruh yang signifikan antara (customer satisfication) terhadap (customer
engagement)

2. Dasar pengambilan keputusan

sig ≥ a  Ho diterima
sig < a  Ho di tolak

T hitung ≤ T table  ho diterima

T hitung > T table  ho ditolak
3. Keputusan

Sig Tanda Alpha Keputusan

0.001 < 0.05 Ho ditolak
T hitung Tanda T table Keptutusan
3.618 > 1.99 Ho ditolak

4. Kesimpulan
berdasarkan hasil output SPSS, diperoleh nilai T hitung 3.618 yang lebih besar dari T tabel sebesar
1.99 dan didukung dengan niali sig sebesar 0.001 yang lebih kecil dari nilai alpha sebesar 0.05 . maka
dari itu dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara (customer satisfication)
terhadap (customer engagement)

UJI SIGNIFIKAN PENGARUH SECARA PARSIAL

(SUB-STRUKTUR 1  VARIABEL X2 (TRUST) DAN Y (CUSTOMER ENGAGEMENT)

1.Hipotesis
Ho : tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara (Trust) terhadap (customer engagement)
Ha : terdapat pengaruh yang signifikan antara (Trust) terhadap (customer engagement)

2. Dasar pengambilan keputusan

sig ≥ a  Ho diterima
sig < a  Ho di tolak

T hitung ≤ T table  ho diterima

T hitung > T table  ho ditolak

3. Keputusan

Sig Tanda Alpha Keputusan

0.001 < 0.05 Ho ditolak
T hitung Tanda T table Keptutusan
3.331 > 1.99 Ho ditolak

4. Kesimpulan
berdasarkan hasil output SPSS, diperoleh nilai T hitung 3.331 yang lebih besar dari T tabel sebesar
1.99 dan didukung dengan nilai sig sebesar 0.001 yang lebih kecil dari nilai alpha sebesar 0.05 . maka
dari itu dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara (Trust) terhadap
(customer engagement)
KOEFISIEN JALUR (SUB-STRUKTURAL 1)

X1
Customer pYX1 eY
Satisfication Y
Customer
Engagement
X2
pYX2
Trust

untuk menghitung besarnya beta (Koefisien jalur) variable x1 (costumer satisfaction) terhadap Y
(Customer engagement) adalah pYX1 (0.467) . Kemudian untuk menghitung besarnya beta (koefisien
jalur) variable x2 (Trust) terhadap Y (Customer engagement) adalah pXY2 (0.430). Maka persamaan
yang di peroleh adalah :
Y = pYX1 + pYX2 + eY
Y = (0.467)X1 + (0.430)X2 + (0.490)eY

X1
Customer
pYX1 =0.467 eY = 0.490
Satisfication
Y
Customer
Engagement
X2
pYX2 = 0.430
Trust

SUB STRUKTUR 1 SELESAI

INTEPRETASI SUB-STRUKTURAL 2

Berdasarkan hasil output SPSS , didapatkan nilai R Square sebesar (0.884) yang berarti variable
independent (Customer satisfication ,Trust dan Customer Engagement) dapat menjelaskan variasi
variable dependen (Loyalty Intention) sebesar (88.4%) sisanya sebesar (11.6%) dijelaskan oleh
variable lainnya
Besarnya koefisien jalur bagi variable lain di luar penelitian yang mempengaruhi dapat dihitung
dengan menggunakan rumus :

pZeZ =√ 1−R2
pZeZ = √ 1−0.884
pZeZ = 0.340

UJI SIGNIFIKANSI PENGARUH SECARA SIMULTAN (SUB-STRUKTUR 2)

1. Hipotesis
Ho : tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara (customer satisfication) (Trust) dan (Customer
engagement) terhadap (Loyalty Intention)
Ha : terdapat pengaruh yang signifikan antara (customer satisfication) (Trust) dan (Customer
engagement) terhadap (Loyalty Intention)

2. Dasar pengambilan keputusan

sig ≥ a  Ho diterima
sig < a  Ho di tolak

F hitung ≤ F table  ho diterima

F hitung > F table  ho ditolak

3. Keputusan

Sig Tanda Alpha Keputusan

0.001 < 0.05 Ho ditolak
F hitung Tanda F table Keptutusan
172.884 > 2.74 Ho ditolak

4. Kesimpulan
berdasarkan hasil output SPSS, diperoleh nilai F hitung 172.884 yang lebih besar dari f tabel sebesar
2.74 dan didukung dengan nilai sig sebesar 0.001 yang lebih kecil dari nilai alpha sebesar 0.05 . maka
dari itu dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara (customer satisfication)
(Trust) dan (Customer engagement) terhadap (Loyalty Intention)

UJI SIGNIFIKAN PENGARUH SECARA PARSIAL

(SUB-STRUKTUR 2  VARIABEL X1 (CUSTOMER SATISFICATION) terhadap Z (LOYALTY INTENTION)

1.Hipotesis
Ho : tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara (customer satisfication) terhadap (LOYALTY
INTENTION)
Ha : terdapat pengaruh yang signifikan antara (customer satisfication) terhadap (LOYALTY
INTENTION)

2. Dasar pengambilan keputusan

sig ≥ a  Ho diterima
sig < a  Ho di tolak
T hitung ≤ T table  ho diterima
T hitung > T table  ho ditolak

3. Keputusan

Sig Tanda Alpha Keputusan

0.037 < 0.05 Ho ditolak
T hitung Tanda T table Keptutusan
2.133 > 1.99 Ho ditolak

4. Kesimpulan
berdasarkan hasil output SPSS, diperoleh nilai T hitung 2.133 yang lebih besar dari T tabel sebesar
1.99 dan didukung dengan niali sig sebesar 0.037 yang lebih kecil dari nilai alpha sebesar 0.05 . maka
dari itu dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara (customer satisfication)
terhadap (LOYALTY INTENTION)

UJI SIGNIFIKAN PENGARUH SECARA PARSIAL

(SUB-STRUKTUR 2  VARIABEL X2 (TRUST) terhadap Z (LOYALTY INTENTION)

1.Hipotesis
Ho : tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara (Trust) terhadap (LOYALTY INTENTION)
Ha : terdapat pengaruh yang signifikan antara (Trust) terhadap (LOYALTY INTENTION)

2. Dasar pengambilan keputusan

sig ≥ a  Ho diterima
sig < a  Ho di tolak

T hitung ≤ T table  ho diterima

T hitung > T table  ho ditolak

3. Keputusan

Sig Tanda Alpha Keputusan

0.002 < 0.05 Ho ditolak
T hitung Tanda T table Keptutusan
3.280 > 1.99 Ho ditolak

4. Kesimpulan
berdasarkan hasil output SPSS, diperoleh nilai T hitung 3.280 yang lebih besar dari T tabel sebesar
1.99 dan didukung dengan niali sig sebesar 0.002 yang lebih kecil dari nilai alpha sebesar 0.05 . maka
dari itu dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara (Trust) terhadap
(LOYALTY INTENTION)

UJI SIGNIFIKAN PENGARUH SECARA PARSIAL

(SUB-STRUKTUR 2  VARIABEL X3 (CUSTOMER ENGAGEMENT) terhadap Z (LOYALTY INTENTION)
1.Hipotesis
Ho : tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara (Customer Engagement) terhadap (LOYALTY
INTENTION)
Ha : terdapat pengaruh yang signifikan antara (Customer Engagement) terhadap (LOYALTY
INTENTION)

2. Dasar pengambilan keputusan

sig ≥ a  Ho diterima
sig < a  Ho di tolak

T hitung ≤ T table  ho diterima

T hitung > T table  ho ditolak

3. Keputusan

Sig Tanda Alpha Keputusan

0.001 < 0.05 Ho ditolak
T hitung Tanda T table Keptutusan
5.438 > 1.99 Ho ditolak

4. Kesimpulan
berdasarkan hasil output SPSS, diperoleh nilai T hitung 5.438 yang lebih besar dari T tabel sebesar
1.99 dan didukung dengan niali sig sebesar 0.001 yang lebih kecil dari nilai alpha sebesar 0.05 . maka
dari itu dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara (Customer Engagement)
terhadap (LOYALTY INTENTION)

KOEFISIEN JALUR (SUB-STRUKTURAL 2)

X1
Customer
Satisfication

Y Z
Customer Loyalty
Engagement Intention

X2

Trust

untuk menghitung besarnya beta (Koefisien jalur) variable x1 (costumer satisfaction) terhadap Z
(Loyalty intention) adalah pZX1 (0.210) . Kemudian untuk menghitung besarnya beta (koefisien jalur)
variable x2 (Trust) terhadap Z (Loyalty Intention) adalah pZX2 (0.319). Kemudian untuk menghitung
besarnya beta (koefisien jalur) variable Y (Customer Engagement) terhadap Z (Loyalty Intention)
adalah pZY (0.458). Maka persamaan yang di peroleh adalah :
Z = pZX1 + pZX2 + pZY + eZ
Z = (0.210)X1 + (0.319)X2 + (0.458)Y + (0.340)eZ

pZX1 = 0.210

pYeY = 0.490 pZeZ = 0.340

pZY = 0.458

pZX2 = 0.319

SUB-STRUKTURAL 2 SELESAI

KESIMPULAN
1. GAMBAR PATH

pZX1 = 0.210
pYX1 =0.467 pYeY = 0.490 pZeZ = 0.340

pZY = 0.458

pYX2 = 0.430

pZX2 = 0.319

2. KESIMPULAN KALIMAT
HASIL perhitungan koefisien jalur sub-struktural 1 dan sub-struktiral 2 adalah :
1. Koefisien jalur X1 (Customer Satisfication) terhadap Y (Customer Engagement) adalah pYX1 =0.467
2. Koefisien Jalur X2 (Trust) Terhadap Y (Customer Engagement) adalah pYX2 = 0.430
3. Koefisien jalur x1 (Customer Satisfication) terhadap Z (Loyalty Intention) adalah pZX1 = 0.210
4. Koefisien jalur x2 (Trust) terhadap Z (Loyalty Intention) adalah pZX2 = 0.319
5. Koefieisn jalur di luar penelitian ini terhadap Y (Customer Engagement) adalah pYeY = 0.490
6. Koefieisn jalur di luar penelitian ini terhadap Z (Loyalty Intention) pZeZ = 0.340
3. Kesimpulan tabel

VARIABEL KOEFIESEN JALUR PENGARUH

LANGSUNG TIDAK LANGSUNG TOTAL
X1 terhadap Y 0.467 0.467 - 0.467
X2 terhadap Y 0.430 0.430 - 0.430
X1 terhadap Z 0.210 0.210 0.467 x 0.458 = 0.213 0.423
X2 terhadap Z 0.319 0.319 0.430 x 0.458 = 0.196 0.515
eY 0.490 0.490 - 0.490
zY 0.340 0.340 - 0.340