7.

Pertanyaan Penelitian

k. Apakah terdapat pengaruh positif variabel Harga dan Fasilitas terhadap

variabel Produk secara simultan?

l. Apakah terdapat pengaruh positif variabel Harga terhadap variabel

Produk?

m. Apakah terdapat pengaruh positif variabel Fasilitas terhadap variabel

Produk?

n. Apakah terdapat korelasi positif antara variabel Harga (X1) dengan Fasilitas

(X2)?

o. Apakah terdapat pengaruh positif variabel Harga, Fasilitas dan Produk

terhadap variabel Citra Pelanggan secara simultan?

p. Apakah terdapat pengaruh positif variabel Harga terhadap variabel Citra

Pelanggan?

q. Apakah terdapat pengaruh positif variabel Fasilitas terhadap variabel Citra

Pelanggan?

r. Apakah terdapat pengaruh positif variabel Produk terhadap variabel Citra

Pelanggan?

8. Hipotesis

 H1 : terdapat pengaruh positif variabel Harga dan Fasilitas terhadap

variabel Produk secara simultan.

 H2 : terdapat pengaruh positif variabel Harga terhadap variabel Produk.

 H3 : terdapat pengaruh positif variabel Fasilitas terhadap variabel Produk.

 H4 : terdapat korelasi positif variabel Harga dengan variabel Fasiitas.

 H5 : terdapat pengaruh positif variabel Harga, Fasilitas dan Produk

terhadap variabel Citra Pelanggan secara simultan.

 H6 : terdapat pengaruh positif variabel Harga terhadap variabel Citra

Pelanggan.

 H7 : terdapat pengaruh positif variabel Fasilitas terhadap variabel Citra

Pelanggan.
 H8 : terdapat pengaruh positif variabel Produk terhadap variabel Citra

Pelanggan.

9. Kriteria Pengujian

Kriteris pengujian hipotesis satu sampai tiga menggunakan uji satu ujung

sebelah kanan sehingga kriteria pengujiannya adalah sebagai berikut:

 Ho ditolak jika t tabel > t hitung, atau

 H1 diterima jika t hitung > t tabel.

10. Menggambar Diagram Jalur (path diagram)

Analisis tabel correlation

Pada output di atas terlihat bahwa korelasi antara:

 Harga dengan Fasilitas sebesar 0,645 artinya korelasi erat, dan nilai Sig. < 

(0,024 < 0,05) maka antara Harga dengan Fasilitas berkorelasi signifikan.

 Harga dan Produk sebesar 0,829 artinya korelasi sangat erat, dan nilai Sig. <

 (0,001 < 0,05) maka antara Harga dengan Produk berkorelasi signifikan.

 Fasilitas dengan Produk sebesar 0,824 artinya korelasi sangat erat, dan nilai

Sig. <  (0,001 < 0,05) maka antara Fasilitas dengan Produk berkorelasi

signifikan.

TAHAP 1 – SUB STRUKTUR MODEL 1 (X1 dan X2 TERHADAP Y)

ANALISIS:

d. Tabel Model Summary

Pada output Model Summary diperoleh nilai R Square sebesar 0,831, berarti

variasi Produk dapat dijelaskan oleh variasi Harga dan Fasilitas sebesar 83,1

persen. Sisanya sebesar 16,9% oleh variasi variabel lain yang tidak diteliti.

e. Tabel ANOVAb (Uji Simultan)

Pada output ANOVA diperoleh nilai F (F hitung) sebesar 22,151 sedangkan

nilai F tabel dengan Df(0,05;2;8) adalah 4,256 dan nilai Sig. 0,000.

Karena nilai F hitung > F tabel (22,151 > 4,256) atau nilai Sig. <  (0,000 < 0,05)
maka dapat disimpulkan bahwa variabel Harga dan Fasilitas secara

simultan mampu menjelaskan perubahan pada variabel Produk atau model

dinyatakan cocok atau fit.

f. Tabel Coefficientsa (Uji Parsial)

Menghitung Pengaruh secara Proporsional

1. Pengaruh X1 terhadap Y

a. Pengaruh langsung (PYX1) x (PYX1)

0,510 x 0,510 = 0,260

2) Pengaruh tidak langsung

Melalui X2 (PYX1) x (rX1X2) x (PYX2)

0,510 x 0,645 x 0,495 = 0,163 +

3) Pengaruh total X1 terhadap Y = 0,423

2) Pengaruh X2 terhadap Y

a. Pengaruh langsung (PYX2) x (PYX2)

0,495 x 0,495 = 0,245

b. Pengaruh tidak langsung

Melalui X1 (PYX2) x (rX1X2) x (PYX1)

0,495 x 0,645 x 0,510 = 0,163 +

c. Pengaruh total X2 terhadap Y = 0,408 +

3) Pengaruh secara keseluruhan terhadap Y = 0,831

Pengujian Hipotesis

Untuk pengujian hipotesis dengan kaidah keputusan jika t hitung > t tabel atau nilai

Sig. < 0,05 maka Ho ditolak, hasil pada output Coefficientsa diperoleh:

d. Harga dengan nilai t atau t hitung sebesar 2,845 dan nilai Sig. sebesar 0,019.

e. Fasilitas dengan nilai t atau t hitung sebesar 2,763 dan nilai Sig. sebesar 0,022.

Berdasarkan Uji Simultan dan Uji Parsial pada Sub Struktur Model 1 diperoleh hasil

nilai F hitung > F tabel (22,151 > 4,256) dan semua nilai t atau t hitung > t tabel (1,746)

dengan nilai Sig. < 0,05 maka dapat disimpulkan sebagai berikut:

1. Harga (X1) dan Fasilitas (X2) berpengaruh positif terhadap Produk (Y)
2. Harga (X1) berpengaruh positif terhadap Produk (Y).
3. 3. Fasilitas (X2) berpengaruh positif terhadap Produk (Y).
4. 4. Harga (X1) berkorelasi positif dengan Fasilitas (X2)

TAHAP 2 – SUB STRUKTUR MODEL 2 (X1, X2 DAN Y TERHADAP Z)

Pada output di atas terlihat bahwa korelasi antara:

4. Harga dengan Fasilitas sebesar 0,645 artinya korelasi kuat, dengan nilai Sig.

<  (0,024 < 0,05) maka antara Harga dengan Fasilitas berkorelasi signifikan.

5. Harga dengan Produk sebesar 0,829 artinya korelasi sangat kuat dan nilai

Sig. <  (0,001 < 0,05) maka antara Harga dengan Produk berkorelasi

signifikan.

6. Harga dengan Citra Pelanggan sebesar 0,821 artinya korelasi sangat kuat,

dengan nilai Sig. <  (0,001 < 0,05) maka antara Harga dengan Citra

Pelanggan berkorelasi signifikan.

7. Fasilitas dengan Produk sebesar 0,824 artinya korelasi sangat kuat, dengan

nilai Sig. <  (0,001 < 0,05) maka antara Fasilitas dengan Produk berkorelasi

signifikan.

8. Fasilitas dengan Citra Pelanggan sebesar 0,822 artinya korelasi sangat kuat,

dengan nilai Sig. <  (0,001 < 0,05) maka antara Fasilitas dengan Citra
Pelanggan berkorelasi signifikan.

9. Produk dengan Citra Pelanggan sebesar 0,973 artinya korelasi sangat kuat,

dengan nilai Sig. <  (0,000 < 0,05) maka antara Produk dengan Citra

Pelanggan berkorelasi signifikan.

ANALISIS HASIL:

a. Tabel Model Summary

Pada output Model Summary diperoleh nilai R Square sebesar 0,949, berarti

variasi Citra Pelanggan dapat dijelaskan oleh variasi Harga, Fasilitas dan Produk

sebesar 94,9 persen. Sisanya sebesar 5,1% ditentukan oleh variasi variabel lain

yang tidak diteliti.

b. Tabel ANOVAb

Pada output ANOVA diperoleh nilai F (F hitung) sebesar 49,284 sedangkan nilai

F tabel dengan Df(0,05;3;8) adalah 4,066 dan nilai Sig. 0,000.

Karena nilai F hitung > F tabel (49,284 > 4,066) atau nilai Sig. <  (0,000 < 0,05)

maka dapat disimpulkan bahwa variabel Harga, Fasilitas dan Produk secara

simultan mampu menjelaskan perubahan pada variabel Citra Pelanggan atau

model dinyatakan cocok atau fit.

c. Tabel Coefficientsa

Pada output Coefficients terlihat nilai Standardized Coefficients (Beta):

1) Koefisien jalur Harga terhadap Citra Pelanggan sebesar 0,053 dengan arah

koefisien positif.

2) Koefisien jalur Fasilitas terhadap Citra Pelanggan sebesar 0,071 dengan arah

koefisien positif.

3) Koefisien jalur Produk terhadap Citra Pelanggan sebesar 0,870 dengan arah

koefisien positif.
Hasil pada Sub Struktur Model 2:

Menghitung Pengaruh secara Proporsional

1. Pengaruh X1 terhadap Z
2.

Pengujian Hipotesis

Untuk pengujian hipotesis dengan kaidah keputusan jika t hitung > t tabel atau nilai

Sig. < 0,05 maka Ho ditolak, hasil pada output Coefficientsa diperoleh:

a. Harga dengan nilai t atau t hitung sebesar 0,370 dan nilai Sig. sebesar 0,721.

b. Fasilitas dengan nilai t atau t hitung sebesar 0,496 dan nilai Sig. sebesar 0,633.

c. Produk dengan nilai t atau t hitung sebesar 4,465 dan nilai Sig. sebesar 0,002.

Berdasarkan Uji Simultan pada Sub Struktur Model 2 diperoleh nilai F hitung > F tabel

(49,284 > 4,066) artinya Ho ditolak.

Berdasarkan Uji Parsial pada Sub Struktur Model 2 diperoleh hasil:

 Variabel Harga memiliki nilai t atau t hitung (0,370) < t tabel (1,813) dengan nilai

Sig. (0,721) > 0,05 artinya Ho Diterima.

 Variabel Fasilitas memiliki nilai t atau t hitung (0,496) < t tabel (1,813) dengan

nilai Sig. (0,633) > 0,05 artinya Ho Diterima.

 Variabel Produk memiliki nilai t atau t hitung (4,465) > t tabel (1,813) dengan nilai
Sig. (0,002) < 0,05 artinya Ho Ditolak.

Berdasarkan Uji Simultan dan uji Parsial dapat disimpulkan:

1. Harga, Fasilitas dan Produk berpengaruh positif terhadap Citra Pelanggan.

2. Harga tidak berpengaruh positif terhadap Citra Pelanggan.

3. Fasilitas tidak berpengaruh positif terhadap Citra Pelanggan.

4. Produk berpengaruh positif terhadap Citra Pelanggan.