E-COMMERCE

DALAM BISNIS PARIWISATA

E-Commerce

Buhalis (2003) :
“It is digitalization of all the process & values
chains in the tourism, hospitality, travel &
catering industries that enable organizations to
maximize their effectiveness & efficiency”
E-Commerce
● Loudon (1998) ; Suatu proses transaksi yang dilakukan oleh pembeli dan penjual dalam membeli
dan menjual berbagai produk secara elektronik dari perusahaan ke perusahaan lain dengan
menggunakan komputer sebagai perantara transaksi bisnis yang dilakukan.

● Vermaat ; Transaksi bisnis yang terjadi dalam jaringan elektronik seperti internet. Dengan kata lain,
siapapun yang memiliki jaringan internet dapat berpartisipasi dalam kegiatan e-commerce.

● Jony Wong ; Pembelian, penjualan, dan pemasaran barang serta jasa melalui sistem elektronik.

● Kalakota dan Whinston (1997) ; Aktivitas belanja online dengan menggunakan jaringan internet
serta cara transaksinya melalui transfer uang secara digital.

● Mariza & Robert (2007) ; Cara berbelanja atau berdagang secara online atau direct selling yang
memanfaatkan fasilitas internet dimana terdapat website yang dapat menyediakan layanan "get and
deliver“.

● Munir Fuady (2005) ; Suatu proses berbisnis dengan memakai teknologi elektronik yang
menghubungkan antara perusahaan, konsumen dan masyarakat dalam bentuk transaksi elektronik
dan pertukaran/penjualan barang, servis, dan informasi secara elektronik.
Faktor Penunjang E-Commerce

• Cakupan yang luas

• Proses transaksi yang cepat
• E-Commerce dapat mendorong kreatifitas dari pihak
penjual secara cepat dan tepat dan pendistribusian
informasi yang disampaikan berlangsung secara
periodik.
• E-Commerce dapat menciptakan efesiensi yang tinggi,
murah serta informatif.
• E-Commerce dapat meningkatkan kepuasan pelanggan
dengan pelayanan yang cepat, mudah, aman dan
akurat
Karakteristik E-Commerce

● Terjadinya transaksi antar dua belah pihak

● Adanya pertukaran barang, jasa dan informasi
● Internet merupakan medium utama dalam proses atau
mekanisme perdagangan tersebut.

E-Commerce
E-Tourism
Dalam Bisnis Pariwisata
E-Tourism

Extranets

E-tourism

Internet Intranets
E-Tourism

Intranet adalah sebuah jaringan internal perusahaan yang dibangun

menggunakan teknologi internet. Arsitektur dari intranet berupa aplikasi web dan
menggunakan protocol TCP/IP.
Extranet merupakan jaringan intranet perusahaan yang mengekspos informasi
yang mereka miliki ke jaringan luar.
Internet ( Interconnected Network ) adalah sebuah sistem komunikasi global
yang menghubungkan komputer-komputer dan jaringan-jaringan komputer
diseluruh dunia.
Scope of E-Tourism

The various domains of e-tourism are:

 E-commerce & E-Marketing
 E-Finance & E- Accounting
 E-HRM
 E-Procurement
 E-Strategy
 E-Planning
 E-Management
Drivers for E-Tourism

● Economic Necessity
● Rapid advancement in TECHNOLOGY
○ Reduced cost
○ Ease of access
● Rising Consumer Expectations
○ Time poor
○ Fears regarding security
Typology of E-Tourism

● Business to Business E-Tourism (B2B)

● Business to Consumer E-Tourism (B2C)
● Consumer to Business E-Tourism (C2B)
● Consumer to Consumer E-Tourism (C2C)
● Business to Government E-Tourism
● Business to Employee E- Tourism
● Government to Consumer E-Tourism
Business to Business E-Tourism

● Two or more business organizations interact with each other

● One business entity sells its products/services to other
● The nature of interaction between two organizations may be related to
managing inventory, distribution channels, payments systems, honoring
orders & getting delivery of it.

B2B

Intermediary Supplier Buyer

Centric Centric Centric
Business to Consumer E-Tourism

● Transactions are conducted directly between a company

and consumers who are the end-users of its products or
services.
Consumer to Business E- Tourism

● Here consumers initiate the transaction by conveying the

details of their requirement such as price and quality
Consumer to Consumer E-Tourism

● The electronic market place provides a platform for

consumers, who are connected through the internet to
interact & trade products & services e.g. Trip Advisor,
Traveloka
Business to Government E-Tourism

● Business-to-government (B2G) is a business model that

refers to businesses selling products, services or
information to governments or government agencies.
Business to Employee E-Tourism

● B2E is an approach in which the focus of business is the

employee, rather than the consumer or other businesses.
Government to Consumer E-Tourism

● In this approach, government provides information or

services to consumers directly.
Benefits of E-Tourism

● Allows even small business to compete internationally

● Dispose off unwanted inventory
● Consumers can now package their own product
● Great for brand enforcement, enlargement & expansion
● Can set price in real time to help manage demand
● Sophisticated yield management to maximize profits
● Allows organizations to predict target consumer needs
Pemanfaatan E-Tourism (Warmayana, 2018)

● Website ; halaman informasi yang disediakan melalui internet

sehingga bisa diakses diseluruh dunia selama terkoneksi internet.
Website yang sudah dibuat nanti di SEO (search engine optimization)
untuk meningkatkan rangking websitenya dan mudah ditemukan di
search engine seperti di google, bing atau search engine yang
lainnya. Website e-tourism adalah website yang berisi informasi
konten, gambar atau video seperti tempat wisata, hotel, tours,
ticketing dan lain-lain, contohnya Traveloka. Selain itu ada website
yang hanya fokus pada salah satu bidang usaha contohnya Agoda
yang fokus pada jasa akomodasi saja.
Pemanfaatan E-Tourism (Warmayana, 2018)

● Social Media ; media online yang para penggunanya bisa berbagi,

berpartisipasi dan menciptakan isi konten text, gambar, video maupun
membuat streaming online. Media sosial yang populer saat ini antara
lain Facebook, Instagram, Twitter, Youtube. Melalui media sosial
promosi pariwisata bisa dilakukan lebih cepat dan realtime dan bisa
dilihat oleh follower media sosial tersebut.
Pemanfaatan E-Tourism (Warmayana, 2018)

● Online Advertising ; iklan yang dibuat secara online atau website

untuk menarik pelanggan
Pemanfaatan E-Tourism (Warmayana, 2018)

● Forum discussion ; kumpulan forum secara online yang memuat

data, gambar, animasi, suara, video atau gabungan dari semuanya
yang terhubung dalam sebuah jaringan. Forum memiliki topik untuk
dibahas yang dibuat dengan mengupdate info dalam web tersebut
oleh pembuat website forum. Topik tersebut ditanggapi atau direspon
oleh anggota forum yang ada di website. Jika diimplementasikan
dalam bisnis pariwisata, forum diskusi akan membuka peluang dalam
membidik target konsumen dan memastikan apa yang diharapkan
konsumen maupun stakeholder.
Pemanfaatan E-Tourism (Warmayana, 2018)

● Mobile applications ; aplikasi mobile yang didesain khusus untuk

perangkat smartphone dan tablet seperti Android, IOS dan Windows
Phone. Aplikasi yang dikembangkan untuk mempromosikan produk
wisata contohnya Traveloka, Agoda, TripAdvisor, AirBnB.
Future of E-Tourism

● Constant technological upgrade

● Standardization
● Improvement
● Synchronization
 Plato :
Necessity is a mother of invention
28NVHG14
29R27T14
Project UTS

1. Tugas kelompok.
Buat 7 kelompok yang terdiri atas 6 anggota.
Masing-masing kelompok membuat PPT dengan materi “Pemasaran
Holistik Dalam Bisnis Pariwisata”. Minimal 15 slide belum termasuk slide
judul dan nama anggota kelompok (disertai foto ygy). Tugas ini diupload di
Google Drive, link menyusul.
2. Tugas mandiri.
Buat video dalam bentuk story telling untuk mempromosikan tempat wisata
ataupun produk penunjangnya seperti jasa hotel, sewa mobil, tour guide,
dsb. Durasi video 5-10 menit. Tugas ini diupload di YouTube, nantinya
ketua kelas / wakil akan buat file berisi daftar nama dan link, selanjutnya
masukkan di Google Drive yang sama dengan tugas kelompok.

* Deadline tugas sesuai jadwal kuliah (Senin, 26 September 2022, pkl. 15.00)
Contoh video

1. https://www.youtube.com/watch?v=521coX-VmMM

2. https://www.youtube.com/watch?v=5npw3B5sI3I
Thank you everyone