Kuliah : Cost Effectiveness Analysis

Dosen pengampu : Dr. Jasmin Ambas, SKM, M.Kes

Mahasiswa : Umair Al Amir
NIM : 0027.10.15.2021

1. Perusahaan jasa bank hendak membeli fasilitas transportasi perusahaan yang di

peruntukan untuk tamu dan operasional pimpinan dengan alternatif pilihan Toyota
fortuner atau Mitsubishi Pajero
Pembahasan:
- Sifat perusahaan: perusahaan bank adalah badan usaha yang menghimpun dana
dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat
dalam bentuk kredit dan atau bentuk. Dalam beroperasi Bank (yang bergerak dalam
bidang jasa keuangan) menjalankan berbagai kegiatan di bidang jasa perbankan
atau keuangan. Maka Perusahan Bank bersifat Jasa.
- Nilai ekonomi:
a. Fortuner, mulai dari Rp 483,6 juta hingga Rp 675,6 juta. Toyota Fortuner bisa
lebih murah karena mendapat insentif relaksasi Pajak Penjualan atas Barang
Mewah (PPnBM).
b. Harga Mitsubishi Pajero Sport terbentang dari Rp 572,8 juta hingga Rp 738,7
juta.
- Identifikasi perbandingan:
a. Toyota fortuner :
1. Berbagai fitur penunjang dasar juga bisa dinikmati pada mobil ini, seperti
bangku elektris, head unit touchscreen, AC otomatis, konektivitas
smarthphone, USB, Bluetooth, hingga telepon.
2. Mesin Toyota lebih unggul sedikit dari sisi tenaga. Angka 149,6 PS dan torsi
mencapai 242 Nm dapat diukir mesin 2GD-FTV.
3. Kapasitas tangki 80 L
4. Fitur keselamatan: aplikasi Variable Fluid Control (VFC) pada power
steering tipe TRD Sportivo, VRZ, dan G yang membuat mobil ini lebih
mudah dan nyaman dikendalikan di berbagai tingkat kecepatan, termasuk
saat manuver di medan berat. Fitur-fitur Hill Start Assist (HSA), Vehicle
Stability Control (VSC), Emergency Brake Signal (EBS), Trailer Sway
Control (TSC), Traction Control (TRC) terdapat di semua model. Sementara
 Tipe VRZ 4x4 memperoleh tambahan fitur Limited Slip Differential,
sedangkan 7 Airbags terdapat di tipe VRZ 4x4 dan G 4x4.
5. Memiliki fitur Power Back Door. Dengan fitur ini Anda dapat membuka
pintu bagasi hanya dengan sensor ayunan kaki saja.
b. Mitsubishi Pajero:
1. fitur unggulan Pajero Sport facelift adalah, Remote Control yang sudah bisa
terkoneksi dengan ponsel. Dengan begitu, pengemudi bisa langsung
mengakses fungsi mobil, mulai dari mencari posisi kendaraan saat parkir,
pengoperasian power tail gate, informasi kendaraan dan lain sebagainya.
2. Pajero Sport juga sudah dibekali beberapa fitur keselamatan yang cukup
mumpuni, antara lain Forward Collision Mitigation (FCM), Ultrasonic
Miss-acceleration Mitigation System (UMS), Blind Spot Warning - Lane
Change Assist (BSW-LCA), Rear Cross Traffic Alert (RCTA), Electric
Parking Brake (EPB), Brake Auto Hold (BAH). Pajero Sport facelift juga
sudah dilengkapi dengan fitur keamanan seperti 7 SRS Airbag, Active
Stability & Traction Control (ASTC), Anti-lock Braking System, Electronic
Brake Distribution, Brake Assist, telah disematkan juga didukung oleh
teknologi RISE (Reinforced Impact Safety Evolution) body, dan Rigid
Lightweight body.
3. Tidak menyediakan fitur wireless charging pada desain interiornya
4. Kapasitas mesin Pajero Sport 2.477 cc. Sedangkan Pajero Sport hanya
bertenaga 136 PS dengan torsi yang lebih unggul. Mesin 4D56 tersebut
dapat mengukit torsi mencapai 324 Nm.
• Analisis Pertimbangan: Dalam pemilihan fasilitas transportasi yang
cocok untuk perusahaan bank yang ditujukan untuk tamu maupun
kepentingan operasional pimpinan, maka mobil mitsubitsi Pajero
menjadi pilihan yang tepat dalam perjalanan antar kota maupun luar
kota dengan penggunaan bahan bakar yang lebih hemat dan tenaga
kecepatan yang lebih baik dibandingkan dengan mobil fortuner. Mobil
ini sudah dilengkapi dengan sunroff serta dengan fitur keselamatan yang
lebih baik dan banyak jika dibandingkan dengan mobil fortuner.
Walaupun biaya Pemakaian dan Pemeliharaan sedikit lebih tinggi.
2. Perusahaan roti hendak membeli fasilitas transportasi perusahaan yang di peruntukan
untuk tamu dan operasional perusahaan dengan alternatif pilihan Toyota fortuner,
Mitsubishi Pajero, Daihatsu grand max. Tugas: memberi pertimbangan pilihan kepada
atasan
Jawaban:
- Sifat perusahaan: perusahaan non-jasa karena pekerjaan ini dibidang produksi
barang dan tidak bergerak di bidang jasa
- Tujuan: menyediakan fasilitas transportasi yang nyaman dan bernilai efisien untuk
untuk tamu dan kebutuhan operasional perusahaan mengutamakan fungsi
kendaraan dibandingkan kenyamanan, dan sangat mempertimbangkan nilai
ekonomis yang akan dikeluarkan
- Nilai ekonomi:
a. Fortuner, mulai dari Rp 483,6 juta hingga Rp 675,6 juta.
b. Mitsubishi Pajero Sport terbentang dari Rp 572,8 juta hingga Rp 738,7 juta.
c. Daihatsu grand max <200 jt (193,2 jt)
- Analisis pertimbangan:
a. Kebutuhan operasional perusahaan pilihan terbaik dengan menggunakan
Daihatsu grand max karena beberapa alasan berikut:
1) Harga terjangkau serta mempunyai daya tampung yang banyak,
2) Daihatsu Gran Max bukan cuma dimanfaatkan sebagai mobil penumpang.
Di luar sana banyak pemiliknya memanfaatkannya sebagai mobil usaha,
salah satunya untuk membawa sembako serta logistik. daya angkutnya, baik
saat membawa penumpang maupun barang mobil ini sanggup menahan
beban hingga 1 ton.
3) Untuk pemakaian dalam kotanya sendiri mobil ini mampu menempuh jarak
11 km/liter serta 13 km/liter saat mobil digunakan berperkian keluar kota
4) Spare part Daihatsu Gran Max tampaknya tidak perlu khawatir. Selain
sangat bersahabat di kantong, untuk ketersediaannya sendiri mudah
ditemukan di seluruh penjuru Tanah Air. Tak hanya itu, suku cadang aslinya
juga memiliki masa pemakaian yang panjang.
- Maka dari itu mobil Daihatsu grand max sangat baik digunakan sebagai mobil
operasional perusahaan, selain dapat digunakan sebagai mobil logistic, dengan daya
tampung yang banyak maka mobil ini sekaligus dapat digunakan sebagai mobil
penumpang sebagai operasional tamu, namun jika mengiginkan kenyamanan yang
 lebih baik yang dapat di tujukan pada pimpinan perusahaan maka dapat
merekomendasikan mobil Pajero yang dapat dijadikan sebagai kendaraan
operasional pribadi.
3. Perusahaan jasa bank, rumah sakit, perusahaan SPBU, pusat toko mainan anak dan
supermarket hendak menerima pegawai yang akan ditempatkan pada pelayanan
customer. Tugas: buat deskrip kriteria tenaga yang akan diterima dan jelaskan masing-
masing alasan kriteria
Jawaban:
A. Bank: perusahaan jasa yang bergerak di bidang jasa keuangan untuk penyimpanan,
peminjaman, dan transaksi lainnya dengan mengutamakan kenyamanan dan
keamanan bagi Nasabah. Maka kriteria pelayanan customer yang baik adalah:
o Penampilan

Seorang petugas Customer Service dimana penampilan menjadi yang

pertama terlihat oleh nasabahnya, yang akan memberikan kesan pertama yang
baik bagi nasabahnya. Standar penampilan ini meliputi cara berpakaian seorang
petugas Customer Service dan penampilan fisik. seorang petugas Customer
Service harus dapat berpakaian kombinasi yang menarik, rapih bersih, dan
terkesan pakaian yang digunakan benar-benar dapat memikat hati nasabah.

o Dapat menyapa dengan nada suara yang lembut

Petugas Customer Service harus segera menyapa dan diusahakan menyapa

dengan menyebutkan nama nasabah.

o Bersikap tenang, sopan, hormat, serta senantiasa mendengarkan tiap

pembicaraan

Petugas Customer Service harus dapat melayani nasabahnya dengan

keadaan tenang, tidak terburu-buru, bersikap sopan santun dan selalu bersikap
menghormati nasabah. Seorang petugas Customer Service juga harus dapat
memahami nasabah dengan mendengarkan tiap pembicaraan yang dilakukan
nasabah.

o Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar

 Seorang petugas Customer Service juga harus memiliki bahasa yang baik
guna berkomunikasi dengan nasabah, bahasa yang jelas dalam arti dapat
dipahami oleh nasabahnya, dan tidak menggunakan istilah-istilah yang sulit
dipahami oleh nasabah.

B. Rumah Sakit: bergerak di bidang jasa kesehatan dan pengobatan, mengutamakan

prinsip kenyamanan, ketepatan, dan kecepatan pelayanan. sehingga membutuhkan
Customer service yang memiliki kriteria:
o Memiliki pengalaman dibidang administrasi/customer service selama 1
tahun. Pernah bekerja pada sebuah rumah sakit atau klinik sebelumnya lebih
diutamakan.
o Cara berpakaian, cara bicara, perilaku dan sikap seseorang Customer
Service harus dapat membuat pasien terkesan. Penampilan harus selalu
terlihat gembira dan senang pada saat berhubungan dengan pasien.
o Komunikatif, artinya dapat berkomunikasi dengan baik kepada setiap pasien
yang datang
o Mudah menunjukkan Perhatian dan Sikap Ingin Membantu
o Ramah dan tidak mudah emosi pada saat memberikan pelayanan kepada
pasien
o Terampil dalam memberikan pelayanan, berpikir kritis dan kreatif dalam
mengarahkan pasien
o berpendidikan dan mampu mengoperasikan teknologi dengan baik
C. Toko mainan anak dan supermarket: perusahaan jasa
• Berkomunikasi yang Baik

Salah satu skill yang harus dimiliki customer service adalah komunikasi.
Seorang customer service sehari-harinya akan dihadapkan oleh banyak pertanyaan
hingga keluhan dari pelanggan. Tak jarang, ia jadi tempat pelanggan meluapkan
amarahnya.

• Memahami Produk dengan Baik

Skill yang harus dimiliki oleh customer service adalah pemahaman

produk dengan baik, harus bisa menjelaskan detail produk kepada pelanggan
dengan cara yang mudah dipahami agar pelanggan mendapatkan kebutuhannya.
• Tenang dan Sabar
Salah satu tugas customer service online shop adalah menerima keluhan
pelanggan. kemampuan yang wajib dimiliki seorang customer service adalah
ketenangan dan kesabaran. Kamu dituntut untuk bisa tenang dan sabar saat
menghadapi pelanggan dengan segala pertanyaan dan keluhannya. Hindari
terpancing emosi karena itu akan mencoreng citra bisnis online di mata
pelanggan setia.
• Manajemen Waktu
Kesuksesan customer service salah satunya diukur dari seberapa cepat ia
bisa menyelesaikan kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan
kemampuan tambahan seorang customer service, yakni manajemen waktu.
• Problem Solving
Berhubungan dengan manajemen waktu, skill yang harus dimiliki customer
service adalah memecahkan masalah atau problem solving. Demi efisiensi
waktu, customer service harus bertindak cepat menemukan titik masalah
pelanggan.
• Customer-oriented
Skill yang harus dimiliki oleh customer service berikutnya
adalah customer-oriented. Customer-oriented adalah pendekatan yang
berorientasi pada pelanggan. Lewat pendekatan ini, pelanggan ditempatkan
sebagai fokus utama sehingga seluruh layanan perusahaan bertujuan untuk
memenuhi kebutuhan mereka.
• Bertanggung Jawab
kemampuan untuk bertanggung jawab pastinya akan dibutuhkan. Begitu
pun dengan pekerjaan sebagai customer service, tanggung jawab adalah
kemampuan yang harus dimiliki dan diterapkan sepanjang menjalankan
pekerjaan tersebut, harus bertanggung jawab untuk memberikan pelayanan
terbaik kepada pelanggan, termasuk membangun komunikasi baik dan
menawarkan solusi.
D. Perusahaan SPBU : bergerak dibidang jasa penjualan bahan bakar sehingga
mengutamakan pelayanan yang cepat dan tepat dalam pengisian BBM.

• Dapat melayani pelanggan dengan cekatan

• Disiplin
• Mampu menerapkan 5S, Selalu senyum, sakam, sapa kepada pelanggan
• Menyediakan cara yang paling mudah/memberi petunjuk bagi pelanggan
ketika hendak membeli.
• Dapat Menjelaskan keunggulan produk yang dijual
• Memberikan kesan kepada pelanggan bahwa SPBU dijalankan secara
profesional.
• Kemampuan dalam menghitung cepat
• Bertanggung jawab