BAB II

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN / INSTANSI

1.1 Sejarah Umum Perusahaan

PT Graha Mulia Auto adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang penjualan kendaraan
roda empat, sparepart, dan jasa servis. Pada awal mula berdirinya perusahaan ini tahun 1970-an
merupakan UD Lima Benua di Balikpapan yang dirintis oleh Bapak SA. Mulyadi dengan menjual
berbagai macam barang kelontong, elektronik dan otomotif baik motor maupun mobil dengan
berbagai merk.
Pada tahun 1977, perusahaan meraih sukses besar dalam menjual Toyota Kijang untuk program
peremajaan angkutan kota (angkot) di kota Balikpapan yang menjadikan PT Toyota Astra Motor
selaku ATPM Toyota menunjuk Bapak SA. Mulyadi untuk membuka dealer Toyota di Samarinda.
Tawaran tersebut disambut baik oleh Bapak Mulyadi dengan mendirikan CV. Serba Mulia dan
menyewa gedung untuk dealer Toyota di Jl. Mulawarman, Samarinda pada tahun 1979. Dengan
meningkatnya usaha, kapasitas gedung tersebut tidak mampu lagi menampung kegiatan usaha.
Kemudian pada tahun 1984, perusahaan membangun gedung berstandar “tiga bintang” di Jl. Arif
Rahman Hakim, Samarinda. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan, pada tahun 1995 dibangunlah
gedung baru yang lebih representatif dan lebih nyaman di Jl. P. Antasari No. 22, Samarinda yang
diresmikan tahun 1996. Saat itulah bentuk perusahaan berubah menjadi perseroan terbatas dengan
nama PT. Serba Mulia Abadi.
Untuk menunjang penjualan dealer yang sebagian besar dilakukan secara kredit, maka pada
tahun 2008 telah didirikan perusahaan pembiayaan PT Smart Multi Finance (PT SMF) yang
berkedudukan di Jakarta untuk dapat bersinergi dengan usaha otomotif sebagai mata rantai usaha guna
meningkatkan penjualan. Kesuksesanpun telah diraih PT. SMF yang dalam dua tahun berturut-turut
yakni tahun buku 2009 dan 2010, PT SMF masuk dalam jajaran top five versi majalah Infobank untuk
kategori modal Rp. 100 milyar s/d. Rp. 1 trilyun, dan pada medio 2011 telah memiliki 14 kantor
cabang, yakni :
PT Serba Mulia Auto terus berusaha dan bertekad untuk mengembangkan pasar otomotif
dengan menambah kantor cabang dan meningkatkan kualitas pelayanan melalui peningkatan kualitas
sumber daya manusia, peningkatan sistem administrasi dan kontrol maupun peningkatan pelayanan
purna jual, sehingga diharapkan akan menjadi perusahaan otomotif pilihan masyarakat dalam
penyediaan dan servis kendaraan mobil maupun motor dengan sentuhan pelayanan yang prima
dilengkapi dengan fasilitas yang nyaman.

PT Graha Mulia Auto terus berkembang pesat, terbukti dengan dibangunnya gedung baru yang

1
semakin besar dan nyaman yang diresmikan oleh Bapak Walikota Samarinda H. Syaharie Jaang, SH,
MSi pada 23 Maret 2016. Hal ini bertujuan untuk memberikan kenyamanan dan pelayanan yang
terbaik bagi para calon konsumen dan konsumen setia PT Graha Mulia Auto.
Beberapa penghargaan baik di bidang sales maupun bengkel telah diraih oleh perusahaan melalui
tenaga terampil dan profesional yang dimiliki perusahaan, yakni :

 Bidang Sales
 Juara I Kontes Penjualan Innova terbanyak tingkat Indirect Jatim Plus, Tahun 2008
 Juara I Kontes Penjualan Yaris terbanyak tingkat Indirect Jatim Plus, Tahun 2009
 Bidang Aftersales
 Juara Nasional Kontes KPI tingkat Jatim Plus Versi Auto 2000 Indirect, Tahun 2009
 Juara Nasional Kontes KPI tingkat Jatim Plus Versi Toyota Astra Motor, Tahun 2009
 Juara I Kontes Mekanik Indirect Jatim Plus An. Edi Dator, Tahun 2009
 Juara Nasional Kontes KPI tingkat Jatim Plus Versi Auto 2000 Indirect, Tahun 2010
 Juara III Kontes Foreman Indirect Nasional, Tahun 2011

Dealer Toyota, PT Graha Mulia Auto terus berusaha dan bertekad untuk mengembangkan pasar
Toyota dan meningkatkan kualitas pelayanan melalui peningkatan kualitas sumber daya manusia,
peningkatan sistem administrasi dan kontrol maupun peningkatan pelayanan purna jual, sehingga
diharapkan akan menjadi Dealer Toyota pilihan masyarakat dalam penyediaan dan servis kendaraan
Toyota dengan sentuhan pelayanan yang prima dilengkapi dengan fasilitas yang nyaman. Untuk
menjamin kelancaran usaha, berikut adalah fasilitas-fasilitas pendukung yang dimiliki oleh
perusahaan,
Dealer yang masing-masing berlokasi :
a. Samarinda, sebagai main dealer
b. Sangata, sebagai service poin

1.2 Visi Dan Misi PT. Graha Mulia Auto

VISI
Menjadi perusahaan distribusi dan keuangan pilihan utama di Kalimantan dan Papua.
MISI
1. Memberikan pelayanan yang excellent.
2. Membangun management yang kuat melalui sumber daya manusia yang berkualitas dan
berintegritas.
CORPORATE CULTURE :
1. Integritas
2. Disiplin
3. Bertanggung Jawab
4. Keterbukaan.
5. Team Work
6. Proaktif
7. Kaizen

1.3 Struktur dan Organisasi Perusahaan

2
 Struktur Organisasi PT. GRAHA MULIA AUTO .

2.4 Tugas Dan Fungsi Struktur Organisasi Perusahaan

PT Graha Mulia Auto dipimpin oleh Branch manager (Kepala Cabang). Dalam menjalankan
tugasnya, Branch manager dibantu oleh beberapa divisi. Berikut ini merupakan struktur organisasi PT
setiajaya Mobilinodo Bogor beserta tugas dan wewenangnya:
1. Branch Manager (Kepala Cabang)
Branch manager bertanggung jawab kepada pemilik perusahaan PT Graha Mulia
Auto Samarinda dan memiliki tugas sebagai pengelola dan pengontrol jalannya
perusahaan agar tercapai tujuan yang telah ditetapkan. Dalam menjalankan tugasnya,
Branch manager dibantu oleh beberapa divisi yaitu Customer Relation Person, Sales
Supervisor, Administration Department Head, dan Service Manager.

2. Service Manager (Kepala Bengkel)

3
 Service manager bertanggung jawab kepada Kepala branch manager dan bertugas
mengelola seluruh kegiatan bengkel dalam rangka peningkatan mutu dan kecepatan
pelayanan kepada pelanggan. Service manager atau Kepala Bengkel membawahi
bagian SPV Service, PTM (Pembagi Tugas Mekanik), MRS (Maintenance Reminder
Service), PIC Booking (Person In Charge Booking), Spare Part, Technical Leader,
Service Advisor, Foreman, dan Mekanik.
3. Service Supervisor (Supervisor Servis)
Supervisor bertanggung jawab kepada Kepala Bengkel dan bertugas mengontrol dan
terjun langsung ke lapangan untuk menjalankan semua rencana yang telah ditetapkan
Service Manager. Tujuannya dalam rangka peningkatan mutu dan kecepatan pelayanan
kepada pelanggan. SPV Service memiliki tugas dan tanggung jawab diantaranya:
1) Mengatur kerjanya para bawahannya (staf)
2) Membuat Job Deskriptions untuk staf bawahannya
3) Bertanggung jawab atas hasil kerja staf
4) Memberi motivasi kerja kepada staf bawahannya
5) Membuat jadwal kegiatan kerja untuk karyawan
6) Memberikan breafing bersama staf
7) Membuat planing pekerjaan harian, mingguan, bulanan, dan tahunan
8) Menyelasaikan masalah sebisanya tanpa harus ditangani oleh atasan langsung
9) Penghubung antara staf dan manager
10) Membantu staf bawahan
11) Menampung segala keluhan dari tamu dan Customer yang disampaikan melalui
staf untuk di sampaikan ke Service Manager
1.5 Jenis Badan Usaha
PT Graha Mulia Auto Samarinda merupakan salah satu dealer resmi Toyota yang bergerak di
bidang sebagai berikut:
1. Penjualan kendaraan
PT Graha Mulia Auto Samarinda merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang
pemasaran unit mobil merek Toyota sebagai kegiatan utamanya. Adapun jenis mobil Toyota
yang dipasarkan, yaitu:
a. Sedan
Sedan meupakan salah satu jenis kendaraan khusus penumpang. Jenis mobil ini hanya
memiliki muatan maksimal 4 orang. Beberapa mobil merek Toyota yang termasuk ke
dalam jenis ini yaitu Corolla Altis, Yaris, Vios, Camry, Etios dan Prius.

b. Minibus

4
 Minibus adalah sebuah kendaraan berbentuk bus ukuran mini. Pada umumnya
bentuknya sama dengan bus namun ukurannya lebih kecil. Kendaraan ini digunakan
untuk mengangkut penumpang, kendaraan ini juga biasa digunakan unutuk mengangkut
barang. Beberapa mobil merek Toyota yang termasuk ke dalam jenis ini yaitu Avanza,
Rush, Fortuner, Innova, Agya, Alphard, dan Hiace.
c. Truk
Truk adalah sebuah kendaraan komersial yang biasanya digunakan khusus untuk
keperluan mengangkt barang. Kendaraan ini terbagi menjadi 3 jenis yaitu truk besar
dengan kapasitas angkut lebih dari 8 ton, truk sedang dengan kapasitas 4 – 8 ton, dan
truk kecil dengan kapasitas angkut di bawah 4 ton. Mobil merek Toyota yang termasuk
kedalam jenis kendaraan merke Toyota ini adalah Dyna dan Hilux.

2. Service Dan Penjualan Suku Cadang

Selain bergerak pada bidang pemasaran unit mobil merek Toyota, PT Setiajaya
Mobilindo Bogor juga bergerak dalam bidang pelayanan jasa servis atau perawatan
berkala dan penjualan suku cadang (Spare Part) untuk mobil bermerek Toyota. Pelayanan
jasa servis yang diberikan yaitu untuk jarak tempuh kelipatan 1000, 10.000, 20.000, 30.000,
40.000, dan 50.000 KM. khususnya untuk jarak tempuh 1000 KM, pelanggan dibebeskan
dari biaya servis (gratis) karena hanya dilakuka pengecekan saja. Selain itu, setiap 6 bulan
sekali atau setiap 1000 KM pelanggan akan selalu dihubungi oleh pihak dealer untuk
melakukan servis kendaraan.