LAPORAN

PRAKTIK KERJA LAPANGAN

GRAHA TOYOTA

DISUSUN OLEH :
NAMA : SITI NORHIDAYANTI
NIS / NISN : 18.3629/0032158802
KELAS : XI AK2
KOMP.KEAHLIAN : AKUNTANSI DAN LEMBAGA
KEUANGAN

SMK NEGERI 15 SAMARINDA

DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN
PROVINSI KALIMANTAN TIMUR
TAHUN PELAJARAN 2019/2020
 LEMBAR PENGESAHAN
LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

SEKOLAH : SMK NEGERI 15 SAMARINDA

KOMPETENSI KEAHLIAN : AKUNTANSI DAN LEMBAGA KEUANGAN

NAMA SISWA : SITI NORHIDAYANTI

NIS/NISN : 18.3629/0032158802

INSTANSI / PERUSAHAAN : GRAHA TOYOTA

ALAMAT INSTANSI : Jalan P. Antasari No. 22 RT.55 Samarinda

Samarinda, 5 November 2019

Mengetahui,

Service Manager, Pembimbing Perusahaan,

AGUSRIANTO. AIRLANGGA.
02.18.11.2397 02.19.03.2527

Mengetahui,

Kepala SMKNegeri 15 Samarinda, Pembimbing Sekolah,

SUHARNO, S.Pd. M.Si. Ade Sa’ diah, S.Pd.

NIP. 19731113 200012 1002 NIP. 197706172009032002

1
 KATA PENGANTAR

Puji syukur senantiasa dipanjatkan kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah-Nya,
sehingga dapat menyelesikan laporan Praktik Kerja Lapangan yang telah dilaksanakan pada
Perusahaan/Instansi.

Dengan selesainya Praktik Kerja Lapangan ini, maka laporan ini merupakan bukti yang
dapat dipergunakan untuk mengetahui kegiatan yang telah dilaksanakan selama pelaksanan
Praktik Kerja Lapangan berlangsung. Selama penyusunan laporan Praktik Kerja Lapangan ini
banyak mendapat bantuan, pengarahan dan bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu
pada kesempatan ini ingin mengucapkan banyak terima kasih kepada yang terhormat:

1. Bapak Suharno, S.Pd., M.Si,selaku kepala sekolah SMK Negeri 15 Samarinda

2. Bapak Agusrianto, selaku Service Manager GRAHA TOYOTA yang telah memberikan
kesempatan untuk melaksanakan Praktik Kerja Lapangan.
3. Bapak Defrizal Saputra, S.Pd, selaku Wakil Bidang Humas dan Ketua Prakerin.
4. Ibu Sunarti S.Pd, selaku ketua kompetensi keahlian Akuntansi dan Lembaga Keuangan.
5. Ibu Ade Sadiah S.Pd, selaku Pembimbing yang telah memberikan motivasi dan bimbingan
selama pelaksanaan dan penyusunan laporan Praktik Kerja Lapangan.
6. Bapak Airlangga, selaku pembimbing Perusahaan yang telah banyak memberikan
bimbingan dan pengarahan selama Praktik Kerja Lapangan berlangsung.
7. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah memberi dorongan serta
bantuan selama penyusunan laporan ini.
Semoga semua bimbingan dan bantuan yang telah berikan pada penyusun, mendapat
balasan dari Allah SWT.

Menyadari bahwa penyusunan laporan ini masih banyak kekurangan dan kelemahan, untuk
itu dengan segala kerendahan hati dan tangan terbuka segala saran dan kritik yang mengarah
pada perbaikan laporan ini penyusun mengucapkan terima kasih.

Akhirnya atas segala kekurangan dan kesalahan, penyusun mohon maaf yang sebesar-
besarnya, semoga laporan yang sederhana ini dapat bermanfaat bagi pembaca sekalian.

Samarinda, 5 November 2019

Siti Norhidayanti

2
 DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL....................................................................................................
HALAMAN PENGESAHAN....................................................................................1
KATA PENGANTAR................................................................................................2
DAFTAR ISI..............................................................................................................3
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Praktik Kerja Lapangan...............................................................4
1.2 Tujuan Praktik Kerja Lapangan............................................................................5
1.3 Manfaat Praktik Kerja Lapangan..........................................................................6
BAB II PROSES DAN HASIL BELAJAR DI DU/DI
2.1 Kegiatan Umum
2.1.1 Sejarah Instansi / Perusahaan.......................................................................7
2.1.2 Tinjauan Mengenai Itansi/Perusahaan.........................................................9
2.1.3 Struktur Organisasi / perusahaan...............................................................11
2.1.4 Uraian Jabatan...........................................................................................13
2.2 Kegiatan Khusus.................................................................................................25
BAB III PENUTUP
3.1 Kesimpulan.........................................................................................................32
3.2 Saran - Saran.......................................................................................................33
LAMPIRAN - LAMPIRAN

3
 BAB I
PENDALUHUAN

1.1 Latar Belakang

Praktik Kerja Lapangan (PKL) adalah suatu bentuk penyelenggaraan kegiatan dari
sekolah yang menggabungkan sistematik dan sinkron antara program pendidikan di sekolah
dan program pengusahaan yang diperoleh melalui kegiatan kerja langsung di dunia kerja
untuk mencapai tingkat keahlian profesional. Dimana keahlian profesional hanya dapat
dibuat melalui tiga tidak utama yaitu ilmu pengetahuan, teknik, dan kiat. Ilmu pengetahuan
dan teknik dapat dipelajari dalam kegiatan di sekolah, akan tetapi hal itu dapat dikuasai
melalui proses pengerjaan langsung pada bidang profesi itu sendiri. Pendidikan Sistem
Ganda dilaksanakan untuk memenuhi kebutuhan tenaga kerja profesional dibidangnya.
Melalui Pendidikan Sistem Ganda diharapkan dapat menciptakan tenaga kerja yang
profesional tersebut. Dimana para siswa yang dapat melaksanakan Pendidikan tersebut
diharapkan dapat menggunakan ilmu yang diperoleh dan diberikan pada Dunia Industri.
Tanpa diadakannya Pendidikan Sistem Ganda.

Untuk mendeteksi perkembangan para siswa di dunia usaha/industri diperlukan suatu

perangkat yang dapat memberikan informasi tantang kualitas dan jenis kegiatan prakerin
siswa. Siswa mendapatkan keaglian profesional dan meningkatkan kemampuan sesuai
dengan tuntutan dunia usaha/industtri, juga siswa akan memiliki etos kerja yang meliputi
kemampuan bekerja, motivasi kerja, inisiatif, kreatifitas, hasil kerja yang berkualitas dan
disiplin waktu.

Beberapa peraturan dalam pelaksanaan kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL)

berdasarkan keputusan Menteri. Berikut ini adalah peraturan yang berlaku sebagai berikut:

1.Tercantum pada UU. 2 tahun 1989 tentang Pendidikan Nasional untuk mengumpulkan
peserta didik melalui kegiatan bimbingan, membahas, dan/atau pelatihan bagi perannya
dimasa yang akan datang.

2.Peraturan Pemerintah No. 29 tahun 1990 tentang Pendidikan Menengah yang

meningkatkan kemampuan peserta didik sebagai anggota masyarakat dalam kaitannya
dengan timbal balik dengan lingkungan sosial, budaya, alam sekitar, dan meningkatkan
pengetahuan peserta didik untuk meningkatkan pendidikan pada jenjang yang lebih tinggi
dan untuk mengembangkan diri Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK) serta
perkembangan.

3.Peraturan Pemerintah No. 39 tahun 1992 tentang peran serta masyarakat dalam
Pendidikann Nasional.

4.Keputusan Mentri No. 0490/1993 tentang Kurikulum SMK yang menyediakan

“Pendidikan yang dilaksanakan melalui dua jalur Pendidikan di Sekolah dan Pendidikan di
Luar Sekolah’’.

4
1.2 Tujuan Praktik Kerja Lapangan
Tujuan Praktik Kerja Lapangan (PKL) adalah sebagai berikut :

1. Dapat menambah wawasan dan pengetahuan yang berharga dan memperoleh masukan
guna memperbaiki dan mengembangkan kesesuaian pendidikan.

2. Menghasilkan tenaga kerja yang berkualitas, yaitu tenaga kerja yang memiliki tingkat
pengetahuan, keterampilan yang sesuai dengan tuntutan lapangan kerja.

3. Memberikan bekal serta gambaran pada siswa-siswi seperti apakah bekerja.

4. Sebagai pengalaman melatih diri dengan melakukan prakerin sehingga terbiasa dengan
dunia lapangan kerja.

5. Menumbuhkan dan meningkatkan sikap profesional yang dilakukan siswa untuk

memasuki dunia usaha.

5
1.3 Manfaat Praktik Kerja Lapangan
Manfaat dari Praktik Kerja Lapangan (PKL) manfaatnya adalah sebagai berikut :

1.Dapat menambah keterampilan dan wawasan dalam dunia usaha yang profesional.

2.Menghasilkan tenaga kerja yang berkualitas, yaitu tenga kerja yang memiliki tingkat
pengetahuan, keterampilan kerja yang sesuai dengan tuntutan lapangan pekerjaan.

3.Melatih kemampuan dan keterampilan dalam hal bekerja dan melatih berkomunikasi.

4.Dapat memahami, menetapkan dan mengembangkan pelajaran yang diperoleh di sekolah.

5.Meningkatkan rasa percaya diri, disiplin, dan tanggungjawab.

6.Membentuk pola pikir siswa/i agar terkonstruktif dengan baik serta menyediakan
pengalaman dalam dunia industri atau dunia kerja.

7.Mempersiapkan sumbar daya manusia yang sesuai dengan kebutuhan di era teknologi
informasi dan komunikasi.

6
 BAB II
PROSES KEGIATAN BELAJAR DI DU/DI
2.1 KEGIATAN UMUM

2.1.1 Sejarah Perusahaan

PT Graha Mulia Auto adalah suatu perusahaan yang bergerak di bidang penjualan
kendaraan roda empat, sparepart, dan jasa servis. Pada awal mula berdirinya perusahaan ini
tahun 1970-an merupakan UD Lima Benua di Balikpapan yang dirintis oleh Bapak SA.
Mulyadi dengan menjual berbagai macam barang kelontong, elektronik dan otomotif baik
motor maupun mobil dengan berbagai merk.
Pada tahun 1977, perusahaan meraih sukses besar dalam menjual Toyota Kijang untuk
program peremajaan angkutan kota (angkot) di kota Balikpapan yang menjadikan PT Toyota
Astra Motor selaku ATPM Toyota menunjuk Bapak SA. Mulyadi untuk membuka dealer
Toyota di Samarinda.
Tawaran tersebut disambut baik oleh Bapak Mulyadi dengan mendirikan CV. Serba
Mulia dan menyewa gedung untuk dealer Toyota di Jl. Mulawarman, Samarinda pada tahun
1979. Dengan meningkatnya usaha, kapasitas gedung tersebut tidak mampu lagi menampung
kegiatan usaha. Kemudian pada tahun 1984, perusahaan membangun gedung berstandar
“tiga bintang” di Jl. Arif Rahman Hakim, Samarinda. Untuk meningkatkan kualitas
pelayanan, pada tahun 1995 dibangunlah gedung baru yang lebih representatif dan lebih
nyaman di Jl. P. Antasari No.22, Samarinda yang diresmikan tahun 1996. Saat itulah bentuk
perusahaan berubah menjadi perseroan terbatas dengan nama PT. Serba Mulia Abadi.
Untuk menunjang penjualan dealer yang sebagian besar dilakukan secara kredit, maka
pada tahun 2008 telah didirikan perusahaan pembiayaan PT Smart Multi Finance (PT SMF)
yang berkedudukan di Jakarta untuk dapat bersinergi dengan usaha otomotif sebagai mata
rantai usaha guna meningkatkan penjualan. Kesuksesanpun telah diraih PT. SMF yang dalam
dua tahun berturut-turut yakni tahun buku 2009 dan 2010, PT SMF masuk dalam jajaran top
five versi majalah Infobank untuk kategori modal Rp. 100 milyar s/d. Rp. 1 trilyun, dan pada
medio 2011 telah memiliki 14 kantor cabang, yakni :
PT Serba Mulia Auto terus berusaha dan bertekad untuk mengembangkan pasar
otomotif dengan menambah kantor cabang dan meningkatkan kualitas pelayanan melalui
peningkatan kualitas sumber daya manusia, peningkatan sistem administrasi dan kontrol
maupun peningkatan pelayanan purna jual, sehingga diharapkan akan menjadi perusahaan
otomotif pilihan masyarakat dalam penyediaan dan servis kendaraan mobil maupun motor
dengan sentuhan pelayanan yang prima dilengkapi dengan fasilitas yang nyaman.

7
 PT Graha Mulia Auto terus berkembang pesat, terbukti dengan dibangunnya gedung baru
yang semakin besar dan nyaman yang diresmikan oleh Bapak Walikota Samarinda H.
Syaharie Jaang, SH, MSi pada 23 Maret 2016. Hal ini bertujuan untuk memberikan
kenyamanan dan pelayanan yang terbaik bagi para calon konsumen dan konsumen setia PT
Graha Mulia Auto.
Beberapa penghargaan baik di bidang sales maupun bengkel telah diraih oleh perusahaan
melalui tenaga terampil dan profesional yang dimiliki perusahaan, yakni :
 Bidang Sales
 Juara I Kontes Penjualan Innova terbanyak tingkat Indirect Jatim Plus, Tahun 2008
 Juara I Kontes Penjualan Yaris terbanyak tingkat Indirect Jatim Plus, Tahun 2009
 Bidang Aftersales
 Juara Nasional Kontes KPI tingkat Jatim Plus Versi Auto 2000 Indirect, Tahun 2009
 Juara Nasional Kontes KPI tingkat Jatim Plus Versi Toyota Astra Motor, Tahun 2009
 Juara I Kontes Mekanik Indirect Jatim Plus An. Edi Dator, Tahun 2009
 Juara Nasional Kontes KPI tingkat Jatim Plus Versi Auto 2000 Indirect, Tahun 2010
 Juara III Kontes Foreman Indirect Nasional, Tahun 2011

Dealer Toyota, PT Graha Mulia Auto terus berusaha dan bertekad untuk
mengembangkan pasar Toyota dan meningkatkan kualitas pelayanan melalui peningkatan
kualitas sumber daya manusia, peningkatan sistem administrasi dan kontrol maupun
peningkatan pelayanan purna jual, sehingga diharapkan akan menjadi Dealer Toyota pilihan
masyarakat dalam penyediaan dan servis kendaraan Toyota dengan sentuhan pelayanan yang
prima dilengkapi dengan fasilitas yang nyaman. Untuk menjamin kelancaran usaha, berikut
adalah fasilitas-fasilitas pendukung yang dimiliki oleh perusahaan,
Dealer yang masing-masing berlokasi :
a. Samarinda, sebagai main dealer
b. Sangata, sebagai service poin

8
2.1.2 Tinjauan Mengenai Instansi / Perusahaan

A. Jenis Badan Usaha

PT Graha Mulia Auto Samarinda merupakan salah satu dealer resmi Toyota yang
bergerak di bidang sebagai berikut:
1. Penjualan kendaraan
PT Graha Mulia Auto Samarinda merupakan perusahaan yang bergerak dalam
bidang pemasaran unit mobil merek Toyota sebagai kegiatan utamanya. Adapun jenis
mobil Toyota yang dipasarkan, yaitu:
a. Sedan
Sedan meupakan salah satu jenis kendaraan khusus penumpang. Jenis mobil ini
hanya memiliki muatan maksimal 4 orang. Beberapa mobil merek Toyota yang
termasuk ke dalam jenis ini yaitu Corolla Altis,Yaris,Vios,Camry,Etios dan Prius.
b. Minibus
Minibus adalah sebuah kendaraan berbentuk bus ukuran mini. Pada umumnya
bentuknya sama dengan bus namun ukurannya lebih kecil.Kendaraan ini digunakan
untuk mengangkut penumpang, kendaraan ini juga biasa digunakan unutuk
mengangkut barang. Beberapa mobil merek Toyota yang termasuk ke dalam jenis
ini yaitu Avanza, Rush, Fortuner, Innova, Agya, Alphard, dan Hiace.
c. Truk
Truk adalah sebuah kendaraan komersial yang biasanya digunakan khusus
untuk keperluan mengangkt barang. Kendaraan ini terbagi menjadi 3 jenis yaitu
truk besar dengan kapasitas angkut lebih dari 8 ton, truk sedang dengan kapasitas
4–8 ton, dan truk kecil dengan kapasitas angkut di bawah 4 ton. Mobil merek
Toyota yang termasuk kedalam jenis kendaraan merke Toyota ini adalah Dyna dan
Hilux.
2. Service Dan Penjualan Suku Cadang
Selain bergerak pada bidang pemasaran unit mobil merek Toyota, PT Setiajaya Mobilindo
Bogor juga bergerak dalam bidang pelayanan jasa servis atau perawatan berkala dan
penjualan suku cadang (Spare Part) untuk mobil bermerek Toyota. Pelayanan jasa servis
yang diberikan yaitu untuk jarak tempuh kelipatan 1000, 10.000, 20.000, 30.000, 40.000,
dan 50.000 KM. khususnya untuk jarak tempuh 1000 KM, pelanggan dibebeskan dari
biaya servis (gratis) karena hanya dilakukan pengecekan saja. Selain itu, setiap 6 bulan
sekali atau setiap 1000 KM pelanggan akan selalu dihubungi oleh pihak dealer untuk
melakukan servis kendaraan.

9
B. VISI MISI & CORE VALUE GRAHA TOYOTA

VISI
THE BEST IN TOWN

MISI
WINNING SALES TEAM
OPERATION EXCELLENT
VALID, ACCURATE & TIMELY REPORT
MOST PREFEREED WORKSOP
THE BEST ONLINE PRESENCE

CORE VALUE
INTEGRITAS - No Hanky Panky
KETERBUKAAN - No Bullshit
AKUNTABILITAS - No Excuse

10
2.1.3 Struktur Organisasi / perusahaan

STRUKTUR ORGANISASI SERVICE DEPT.

TAHUN 2019

Branch Manager

Tatuk Hendrasmono

Service Manager

Agusrianto

PDS - Supervisor Service - Supervisor

Agus Rohmadian Aldi Yoga Pratama

Technical
Leader

Yudi
Setiawan
(DMT)

11
 PTM

PDS &
Partman Service Advisor Deas Nurcahyo ( TT)
Storage

1. Asma 1. Ade Nugroho 1. M. Fuad Tri T.

Maulana (Lev 3) (Lev 3)

2. Reza Adi 2. Astanton 2. Aris Yasa Andika

Saputra (Lev 3) (Lev 2)

3. Rizal 3. M. Rudi Sucipto

3. Afif Alifudin
Agustino (App) (Lev 2)

4. Apeb Shidiq (Lev Foreman

4. Anas Foreman Group II Foreman Group III THS
2) Group I

5.
Braman
Aris Wibowo Budi Rianto (TFT2/3
tya Reza Amet (TFT3/DMT) SUSENO
(TFT3/2 DT) DT)
Andan L
(App)

Mechanic Mechanic Group

Mechanic Group II Mechanic Group III
Group I IV

Adm Bahan + MRA 1. Hadi 1. Sapriadi (DT) 1. Ahmad Pujiono (2 1. Ridwan Taufik
Toolman Wibowo DT).1 (2 DT)
(2DT)

12
 1.
2. Sigit
1. Arief Cornelia 2. Amrijal Aswar
Julianto 2. Dhai Islami (TT) 2. Darmajianto (DT)
Triatmiko R.S.(Lev ( 2 DT)
(App)
1)

2.
3. Rizky
Resha 3. Muhammad Aliafi 3. Muhammad
Wahyudiant 3. Triadi (TT)
Rahnida (App) Adha (2 DT)
o (Ojt)
(Lev 1)

3. Dina
4. M. Afandi
Trisnaw 4. Embang Eko S. (App) 4. Badrusd (App)
(Ojt)
ati

5. Angga Putra P. (OJT) 5. Rivai Iyasa (App)

Washman

1. M. Andriansyah

2. Gustiansyah

3. M. Wahyu
Supriyatno

4. Dimas Arianto

2.1. STRUKTUR ORGANISASI SERVISCE DEPT

13
2.1.4 Uraian Jabatan

WORKSHOP HEAD-
AGUSRIANTO
PT. Graha Mulia Auto
Samarinda
DESKRIPSI PEKERJAAN

Nama Jabatan : WORKSHOP HEAD

Divisi / Departemen / Cabang : Operation / Service / Samarinda

Atasan langsung : Branch Head

Bawahan langsung : Foreman – PTM – Technical Leader

Service Advisor

Partman

Toolman

Washing

MRS / MRA - PDS

Jumlah Bawahan : 30 - 40 orang

DESKRIPSI PEKERJAAN SECARA UMUM

Tugas dan Tanggung jawab Utama :

Mengelola seluruh kegiatan bengkel dalam rangka meningkatkan mutu dan kecepatan
pelayanan melalui SOP yang berlaku serta menginformasikan kompetensi jajaran personel
bengkel dalam usaha pencapaian target untuk meningkatkan produktivitas dan pencapaian
performance bengkel serta kepuasan pelanggan.

URAIAN PEKERJAAN

AKTIVITAS KRITERIA SUKSES

I. AKTIVITAS UTAMA

1. PENGELOLAAN WORKSHOP Pengelolaan W/S

Membuat perencanaan dan memastikan pencapaian a. Revenue Workshop

revenue workshop, Unit Entry & Car Return sesuai
standar yg ditetapkan. b. Unit Entry

a. Menyusun rencana kegiatan tahunan (mencakup c. Job Return

sasaran, strategi dan prioritas) untuk mencapai target
bengkel.

14
 b. Melakukan evaluasi performance bengkel berdasarkan
pencapaian target unit entry, car return, revenue /
profit bengkel.

c. Membuat usulan target unit entry dan revenue bengkel

berdasarkan analisis UIO.

d. Mengendalikan biaya operasi bengkel.

2. CUSTOMER SATISFACTION Customer Satisfaction

Menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan bengkel a. CS Index
(dan performance jajaran personel bengkel)
b. Number of complaint
a. Melakukan pemeriksaan terhadap kesiapan petugas handling
bengkel / tim kerja bengkel untuk melayani pelanggan.

b. Memastikan pelaksanaan pelayanan bengkel sesuai

standar dan prosedur yang berlaku.

c. Mengkoordinir Customer Complaint Handling.

d. Membina hubungan baik dengan pelanggan.

3. PARTS ( INVENTORY )

Mengontrol stock gudang bengkel (PARTS) sesuai Parts

dengan target service rate.
Inventory level parts
a. Menganalisa dan merencanakan kebutuhan stock
gudang bengkel dan memonitor komposisi stock fast /
slow moving.

b. Melakukan stock sampling minimal tiap bulan sekali.

c. Memeriksa display stock gudang dengan alokasi stock

di komputer.

d. Memeriksa display showcase TPG dan TGMO (TSO).

e. Menindak lanjuti kesalahan order parts dan

memastikan diterimanya TCP dari TAM (TSO).

4. PEMBINAAN DAN PENGEMBANGAN PERSONEL

BENGKEL
People Management
a. Membantu mengembangkan kemampuan jajaran
Productivity Mechanic -
personel bengkel melalui pelaksanan training untuk
Flate Rate
meningkatkan mutu pelayanan.

b. Melakukan evaluasi mutu pelayanan dan kinerja jajaran

15
 personel bengkel, antara lain : sikap / attitude petugas,
mutu kerja teknisi, diagnosis SA, kecepatan kerja.

c. Membudayakan pelaksanaan QCC dan QCP di seluruh

jajaran personel bengkel.

5. MENGEVALUASI PELAKSANAAN SISDUR

BENGKEL

a. Melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan step-step

pelayanan bengkel.

b. Melakukan evaluasi program-program yang ada di

bengkel.

II. TUGAS TAMBAHAN

1. Memantau pengelolaan limbah padat, cair, & gas di

bengkel.

2. Ketua Harian P2LK3.

WEWENANG

Wewenang

 Memutuskan pemberian / penolakan diskon untuk customer / Perjanjian Kerja Sama

sesuai SOP.

 Menentukan penggunaan kendaraan operasional Service Cabang (Home Service).

 Menegur, mengarahkan dan memberikan reward – punishment kepada karyawan

bawahannya.

 Mengusulkan promosi, transfer, demosi, training atau melakukan PHK karyawan

bawahannya.

SISTEM OPERASI

Branch Head

 Customer
WORKSHOP HEAD Administration Head
 Vendor

 Supplier  Foreman

 Service Advisor

Garis lini, pertanggungjawaban satu arah,merupakan

Partman
hubungan atasan-bawahan langsung
Garis koordinasi bolak-balik, merupakan hubungan koordinasi baik dgn pihak internal maupun eksternal perusahaan

KONDISI LINGKUNGAN KERJA

16
Kondisi lingkungan kerja dengan penerangan yang cukup, suhu udara sejuk (ber AC),
lingkungan kerja yang bersih, sesekali ke Bengkel.

PERLENGKAPAN KERJA

Peralatan/perl engkapan utama : Peralatan/perlengkapan tambahan :

 Komputer, Printer, Faximile, Modem

 Direct line telephone

 Kendaraan operasional

PERSYARATAN PEMEGANG JABATAN

1. Pendidikan

S1 Teknik Mesin / Elektro / Industri

2. Pengetahuan & Ketrampilan

Pengetahuan :

a. Product Knowledge Service

b.Basic Automotive

c. Sistem Pembakaran

d.Sistem Kelistrikan

e. Transmisi

f. Workshop Management

Samarinda, 20 Maret 2019

Tatuk Hendrasmono Agusrianto

17
KEPALA ADMINISTRASI

Berikut rincian uraian pekerjaan :

1. Stok opname spare part
2. Stok onpname kasir (input system dan uang fisik yang di terima sesuai)
3. Control AR customer fleet dan Asuransi
4. Control pembayaran AP ke vendor rekanan

Salam

Angga

18
 ADMIN SERVIS
PT. Graha Mulia Auto

Samarinda

DESKRIPSI PEKERJAAN

Nama Jabatan : SERVICE ADMIN

Divisi / Departemen / Cabang : Operation / Service / Samarinda

Atasan langsung : Workshop Head

Bawahan langsung : -

Jumlah Bawahan : -

DESKRIPSI PEKERJAAN SECARA UMUM

Tugas dan Tanggung jawab Utama :

Memonitor batas waktu pembayaran dan dokumen-dokumen pendukungnya, melakukan

administrasi Account Receivables (AR) dan verifikasi ‘collection payments’.

URAIAN PEKERJAAN

AKTIVITAS KRITERIA SUKSES

I. AKTIVITAS UTAMA

1. Mencetak kontrak kerja untuk Perjanjian Kerja Sama Tepat waktu

(PKS) sesuai dengan kesepakatan yang telah disetujui
Workshop Head.

2. Memonitor batas waktu pembayaran dan dokumen-

dokumen pendukungnya.

3. Melakukan administrasi Account Receivables (AR).

4. Membuat dan mengembangkan system Filing dan

regristrasi copy kuitansi, OPL, dan lain-lain.

5. Membuat laporan mingguan dan bulanan WIP, Memo

Pembebanan dan lain-lain.

6. Melakukan Meeting Kaizen & Small Grup Activity

7. Melaksanakan tugas & tanggung jawab yang diberikan

oleh atasan.

II. TUGAS TAMBAHAN

19
 1. Backup kasir (kondisional).

WEWENANG

Wewenang

SISTEM OPERASI

Workshop Head

Customer  Billing Service

 Service Advisor
SERVICE ADMIN
 Kasir Bengkel

KONDISI LINGKUNGAN KERJA

Kondisi lingkungan kerja dengan penerangan yang cukup, suhu udara sejuk (ber AC), dan
lingkungan kerja yang bersih.

PERLENGKAPAN KERJA

Peralatan/perlengkapan utama : Peralatan/perlengkapan tambahan :

 Komputer, Printer
PERSYARATAN PEMEGANG JABATAN

3. Pendidikan

SMA pengalaman 2 tahun

4. Pengetahuan & Ketrampilan

Pengetahuan :

Operator komputer

Filling

Samarinda, 20 Maret 2019

Agusrianto Airlangga Muhammad Rogen

MRA appointment dan reminder

20
 DESKRIPSI PEKERJAAN

PT GRAHA MULIA AUTO

Nama Jabatan : Petugas.Appointment & Reminder
Petugas booking
Nama Jabatan Sesuai SAP :

Divisi / Departemen / Cabang : Operational / Service

Atasan langsung : Workshop Head

Bawahan langsung : -

DESKRIPSI PEKERJAAN SECARA UMUM

Tugas dan Tanggungjawab Utama :

Bertanggung jawab melayani kebutuhan pelanggan yang datang , telepon dan Via astra word
bengkel dengan mendengarkan, menganalisa, dan menjelaskan tentang kerusakan kendaraan,
membuat create R/O dan estimasi waktu serta biaya secara rinci part & jasa untuk mencapai
kepuasan pelanggan, serta menjaga kerapian data base kendaraan pelanggan untuk dilakukan
reminder ,FIR (fix it right) dan 3 days follow up.

URAIAN PEKERJAAN

21
AKTIVITAS KRITERIA SUKSES

II. AKTIVITAS UTAMA

1. Melayani customer, yaitu menerima appointment (booking), reminder - Fluktuasi estimasi biaya
customer dan 3 day follow up (FIR). dan waktu tidak terlalu
besar.
2. Menganalisa kerusakan dan memberikan istimasi waktu ,biaya jasa &
part dalam proses pengerjaan kendaraan, dengan metode rekonfirmasi - Customer Satisfaction
kepada pelanggan
- Customer Retention
3. Memasukkan data keluhan customer mengenai kondisi kendaraan
customer ke komputer. - Pencapaian target
appointment.
4. Membuat create form booking di manual dan sistem.

5. Menginformasikan pekerjaan pre-diagnosis (bila ada keluhan yang

perlu diagnosis) kepada customer untuk dating beserta estimasi biaya
dan waktu tambahan yang diperlukan.

6. Memeriksa, menulis, menempel chip dan mengatur jam tersedia di

Appointment schedule control board sesuai booking kendaraan yang
akan diperbaiki dengan jumlah kapasitas bengkel.

7. Melakukan perpindahan form booking dari ASB ke today appointment

board sesuai dengan waktu kedatangan pelanggan yang telah
disepakati.

8. Memonitoring kedatangan pelanggan pada hari H, (bila ada yang

terlambat) di lakukan konfirmasi kepada pelanggan.

9. Melakukan follow up FIR (fix It right) ke cutomer setelah 2-3 hari

kendaraan diperbaiki di bengkel.

10. Mengingatkan (reminder) customer untuk melakukan perawatan

berkala berikutnya pada saat jatuh tempo sesuai dengan perkiraan
perawatan / perbaikan.

III. TUGAS TAMBAHAN - Team work

1. Memberikan laporan pencapaian Appointment rate bulanan - Inisiatif

kepada Ka Bengkel.
- Leadership
2. Pro – aktif dalam membina, menjaga dan melaksanakan
program kaizen (EHS, TSM dll) - Kominikatif

- Disiplin

- Tanggung jawab

WEWENANG

Wewenang

 Melakukan estimasi biaya perbaikan dan waktu perbaikan.

 Menentukan harga dan memberikan diskon pada customer untuk perbaikan kendaraan
sesuai standar yang ditetapkan.

22
  Mengatur waktu kedatangan pelanggan sesuai dengan jam tersedia.

SISTEM OPERASI

Workshop Head

customer
 Foreman / Controler
(PTM)
SA/Petugas
Booking  Service Advisor

Appointment &
KONDISI LINGKUNGAN KERJA

 Kondisi lingkungan kerja dengan penerangan yang cukup, suhu udara sejuk (ber AC), dan
lingkungan kerja yang bersih.

PERLENGKAPAN KERJA

Peralatan/perlengkapan utama : Peralatan/perlengkapan tambahan :

 Komputer

 Pakaian Kerja
PERSYARATAN PEMEGANG JABATAN

1. Pendidikan

STM / SMA Dapat mengoperasikan komputer

2. Pengetahuan & Ketrampilan

Pengetahuan :

- Six step

- K3S

Ketrampilan :

- Menggunakan parameter-parameter baku appointment dan reminder .

Samarinda,20 Maret 2019

Mengetahui Membuat Telah membaca memahami dan siap melaksanakan

Agusrianto Aldi Yoga Pratama Resha Rahinda Cornelia R.S Dina Trisnawati

23
PETUGAS BILLING
DESKRIPSI PEKERJAAN

PT Graha Mulia Auto Samarinda

Nama Jabatan : Petugas Billing / Administrasi Service

Divisi/Departemen/Cabang : Administrasi / Service / Samarinda

Atasan Langsung : Kepala Administrasi

Garis Koordinasi ke Divisi/Departemen Fungsional: Departemen Service.

Tugas Pokok & Tanggung Jawab :

Bertanggung jawab terhadap kelengkapan dan keakuratan Nota Jasa, Nota Barang dan
Kuitansi Bengkel.

URAIAN TUGAS :

1. Menerima Perintah Kerja Bengkel (PKB) yang telah selesai diproses oleh Service
Advisor.

2. Melakukan pekerjaan Billing dan Invoice dari PKB yang telah dinyatakan selesai oleh
Service Advisor.

3. Membuat registrasi Kuitansi Manual GTS.( Toyota Home Service )

4. Mendistribusikan Kuitansi GTS yang selesai (asli/sistem) kepada pelanggan sebagai

pengganti Kuitansi Manual GTS.

5. Melakukan monitoring terhadap PKB yang belum selesai (WIP).

6. Membuat dan mengembangkan system Filling dan regristrasi copy kuitansi, OPL, dan
lain-lain.

7. Membuat laporan mingguan dan bulanan WIP, Faktur Pajak, Memo Pembebanan dan
lain-lain.

8. Memelihara dan menjaga kebersihan tempat dan area kerja (5R).

9. Membuat tagihan Bengkel ke pelanggan dan Auto 2000 HO / TAM.

10. Mengelola Tagihan Service ( AR ) yg sudah OverDue dan mengingatkan kembali.

11. Melaksanakan tugas & tanggung jawab yang diberikan atasan.

24
Samarinda, 20 Maret 2019

Tertanda, Mengetahui,

(Rulyana) (Muhammad Rogen) (Airlangga) (Agusrianto)

Admin Billing Admin Billing ADH Service Service Manager

25
2.2 Kegiatan Khusus
LAPORAN KEGIATAN SISWA BULAN AGUSTUS
Kegiatan yang dilakukan pada bulan Agustus di GRAHA TOYOTA dari tanggal 05
Agustus / 31 Agustus 2019.

Hari/Tanggal Jam Jam Jam Kegiatan

Masuk Istirahat Pulang
Senin,05 agt 2019 08.00 12 00 16.30 -Perkenalan diri
Selasa,06 agt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Mencatat buku file servis
-Prin file servis
Rabu,07 agt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Mencatat buku file servis
Kamis,08 agt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Perintah Kerja Bengkel (PKB)
-Rekap harian OPL
-Mencatat buku file servis
Jumat,09 agt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Mencatat buku file servis
-Perintah Kerja Bengkel (PKB)
Sabtu,10 agt 2019 08.00 - 13.00 -Tidak Ada Kegiatan
Senin,12 agt 2019 08.00 12 00 16.30 -Briefing
-Mencatat buku file servis
Selasa,13 agt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
Rabu,14 agt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Memisahkan surat perintah kerja luar
-Menelfon customer (PSFU)
-Rekap file servis
Kamis,15 agt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Perintah Kerja Bengkel (PKB)
-Memisahkan surat perintah kerja luar
-Menelfon customer (PSFU)
Jumat,16 agt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
-Memisahkan surat perintah kerja luar
Senin,19 agt 2019 08.00 12 00 16.30 -Briefing
-Invoice faktur pajak
Selasa,20 agt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Memisahkan surat perintah kerja luar
-Menelfon customer (PSFU)
Rabu,21 agt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Memisahkan kwitansi
-Menggunting surat ijin keluar
kendaraan
-Rekap file servis
-Menelfon customer (PSFU)
-Invoice faktur pajak
Kamis,22 agt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Memisahkan surat perintah kerja luar

26
 -Menelfon customer (PSFU)
Jumat,23 agt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
-Rekap file servis
Sabtu,24 agt 2019 08.00 - 12.30 -Briefing
-Menggaris
-Memisahkan surat perintah kerja luar
-Menelfon customer (PSFU)
Senin,26 agt 2019 08.00 12 00 16.30 -Briefing
-Perintah Kerja Bengkel (PKB)
-Memisahkan surat perintah kerja luar
-Menelfon customer (PSFU)
-Invoice Faktur Pajak
Selasa,27 agt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
-Menelfon customer (PSFU)
Rabu,28 agt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Memisahkan surat perintah kerja luar
-Menelfon customer (PSFU)
-Memisahkan surat perintah kerja luar
-Menelfon customer (PSFU)
Kamis,29 agt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Perintah Kerja Bengkel (PKB)
-Menelfon customer (PSFU)
Jumat,30 agt 2019 08.30 12.00 16.30 -Memisahkan kwitansi
-Menelfon customer (PSFU)
Sabtu,31 agt 2019 08.00 - 13.00 -Briefing
-Nempel kertas
-File power date bengkel

27
LAPORAN KEGIATAN SISWA BULAN SEPTEMBER
Kegiatan yang dilakukan pada bulan September di GRAHA TOYOTA dari tanggal 02
September / 30 September 2019.

Hari/Tanggal Jam Jam Jam Kegiatan

Masuk Istirahat Pulang
Senin,02 sep 2019 08.00 12 00 16.30 -Briefing
-Nempel kertas
-Laporan kegiatan
-Menelfon customer (PSFU)
-Memisahkan surat perintah kerja luar
Selasa,03 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Perintah Kerja Bengkel (PKB)
-Rekap file servis
-Menelfon customer (PSFU)
-Memisahkan surat perintah kerja luar
Rabu,04 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Perintah Kerja Bengkel (PKB)
-Menelfon customer (PSFU)
Kamis,05 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Gunting bon sementara
-Menelfon customer (PSFU)
Jumat,06 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
-Rekap file servis
Sabtu,07 sep 2019 08.00 - 13.00 -Briefing
Senin,09 sep 2019 08.00 12 00 16.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
-Memisahkan surat perintah kerja luar
-Menelfon customer (PSFU)
-Memisahkan surat perintah kerja luar
Selasa,10 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Perintah Kerja Bengkel (PKB)
-Memisahkan surat perintah kerja luar
-Menelfon customer (PSFU)
Rabu,11 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
Kamis,12 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
Jumat,13 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
-Memisahkan surat perintah kerja luar
Sabtu,14 sep 2019 08.00 - 13.00 -Briefing
Senin,16 sep 2019 08.00 12 00 16.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
-Rekap file servis
-Menelfon customer (PSFU)
Selasa,17 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
-Menelfon customer (PSFU)

28
Rabu,18 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Bolongi kertas
-Perintah Kerja Bengkel (PKB)
-Menelfon customer (PSFU)
Kamis,19 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Memisahkan surat perintah kerja luar
-Menelfon customer (PSFU)
Jumat,20 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Infut data
-Infut data
-Memisahkan surat perintah kerja luar
Sabtu,21 sep 2019 08.00 - 13.00 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
Senin,23 sep 2019 08.00 12 00 16.30 -Briefing
-Perintah Kerja Bengkel (PKB)
-Memotong brosur
-Menelfon customer (PSFU)
-Rekap file servis
Selasa,24 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
Rabu,25 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Memisahkan surat perintah kerja luar
-Perintah Kerja Bengkel (PKB)
-Menelfon customer (PSFU)
Kamis,26 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
Jumat,27 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
Sabtu,28 sep 2019 08.00 - 13.00 -Briefing
-Kertas OPL
-Koleksi trening teknisi
Senin,30 sep 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Perintah Kerja Bengkel (PKB)
-Perintah Kerja Bengkel (PKB)

29
LAPORAN KEGIATAN SISWA BULAN OKTOBER
Kegiatan yang dilakukan pada bulan Oktober di GRAHA TOYOTA dari tanggal 01
Oktober / 31 Oktober 2019.

Hari/Tanggal Jam Jam Jam Kegiatan

Masuk Istirahat Pulang
Selasa,01 okt 2019 08.00 12 00 16.30 -Briefing
-Rekap file servis
-Perintah Kerja Bengkel (PKB)
-Menelfon customer (PSFU)
Rabu,02 okt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Buat materi or bording
Kamis,03 okt 2019 08.38 12.00 16.30 -Menelfon customer (PSFU)
-Memisahkan surat perintah kerja luar
Jumat,04 okt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
-Menelfon customer (PSFU)
-Menelfon customer (PSFU)
Sabtu,05 okt 2019 08.00 - 12.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
-Invoice faktur pajak
Senin,07 okt 2019 08.00 12.00 13.00 -Tidak Ada Kegiatan
Selasa,08 okt 2019 08.00 12 00 16.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
Rabu,09 okt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Perintah Kerja Bengkel (PKB)
-Menelfon customer (PSFU)
Kamis,10 okt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Memisahkan surat perintah kerja luar
-Menelfon customer (PSFU)
Jumat,11 okt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Rekap file servis
Sabtu,12 okt 2019 08.00 - 12.30 -Briefing
Senin,14 okt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Menelfon customer (PSFU)
Selasa,15 okt2019 08.00 12 00 16.30 -Briefing
-Memisahkan surat perintah kerja luar
Rabu,16 okt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Menggunting surat ijin keluar
kendaraan
-Menelfon customer (PSFU)
Kamis,17 okt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
Jumat,18 okt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
Sabtu,19 okt 2019 08.00 - 12.30 -Briefing
-Memisahkan surat perintah kerja luar
-Memisahkan surat perintah kerja luar
Senin,21 okt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Rekap file servis
Selasa,22 okt 2019 08.00 12 00 16.30 -Briefing
-Foto copy

30
Rabu,23 okt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Foto copy
Kamis,24 okt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Alamat pengirim
-Memisahkan surat perintah kerja luar
Jumat,25 okt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Daily Non Fir Monitoring
-Daily Non Fir Monitoring
Sabtu,26 okt 2019 08.00 - 12.30 -Briefing
-Memisahkan surat perintah kerja luar
Senin,28 okt 2019 08.00 12.00 16.40 -Briefing
-Memisahkan surat perintah kerja luar
-Monitoring
Selasa,29 okt 2019 08.00 12.00 16.37 -Briefing
-Monitoring
-Monitoring
Rabu,30 okt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Monitoring
-Monitoring kontribusi
-Monitoring kontribusi
Kamis,31 okt 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Monitoring kontribusi
-Diskon file servis
-Rekap file servis

31
LAPORAN KEGIATAN SISWA BULAN NOVEMBER
Kegiatan yang dilakukan pada bulan November di GRAHA TOYOTA dari tanggal 01
November/ 04 November 2019.

Hari/Tanggal Jam Jam Jam Kegiatan

Masuk Istirahat Pulang
Jumat, 01 nov 2019 08.00 12 00 16.30 -Mencatat alamat
Sabtu, 02 nov 2019 08.00 12.00 12.30 -Briefing
-Menggunting bon sementara
Senin, 04 nov 2019 08.00 12.00 16.30 -Briefing
-Menggunting alamat
-Nempel kertas
-Memisahkan surat perintah kerja luar

32
 BAB III
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Dari pengalaman Praktik Kerja Lapangan (PKL) yang dilaksanakan di GRAHA TOYOTA
selama 3 bulan dapat diambil kesimpulan.

Dengan adanya kegiatan Praktik ini, kami simpulkan bahwa kegiatan ini sangat
bermanfaat. Kami mendapatkan banyak pengalaman yang pasti akan sangat bermanfaat untuk
menunjang karir kami kedepannya. Selain itu, praktik yang dilakukan juga sangat membantu
dalam meningkatkan potensi keahlian yang profesional dalam bidangnya.

Meningkatkan, keterampilan yang membentuk kemampuan siswa dan wawasan, sebagai

bekal untuk praktik kerja lapangan sesuai dengan program study. Memberikan kesempatan
kepada kami untuk membiasakan diri pada suasana lingkungan kerja yang sebenarnya.

33
 3.2 Saran - Saran
1.Saran untuk sekolah
a. Tingkatkan jiwa semangat dan mandiri dalam berusaha.
b.Tingkatkan bakat dan keahlian profesional.
c. Meningkatakan daya pikir dan daya mental siswa, pihak sekolah harus senantiasa
memberikan dorongan dalam melaksanakan praktik.
2.Saran untuk GRAHA TOYOTA
a. Tingkatkan pelayanan yang memuaskan bagi customer.
b.Kerja sama tim harus dijaga dan dipertahankan.

34
LAMPIRAN-LAMPIRAN

35
SURAT PERINTAH KERJA LUAR (SPKL)

36
FAKTUR PENJUALAN / REKAP FILE SERVIS

37
PERINTAH KERJA BENGKEL (PKB)

38
39
FOLLOW UP / MENELFON CUSTOMER

40
 DAILY NON FIR
MONITORING

41
MONITORING

42
MONITORING KONTRIBUSI LINTAS DEPARTEMENT (Hansa Renkei)

43
ALAMAT PENGIRIM

44