2
KESANTUNAN BERBAHASA DALAM KOMUNIKASI TULISAN:
ANALISIS KAJIAN GURU-GURU BAHASA MELAYU
Hafidzoh Sirri Sajani
Sekolah Rendah Park View
hafidzoh_sirri_sajani@moe.edu.sg
Abstrak
Dalam kerjaya seorang guru, penelitian terhadap aspek kesantunan berbahasa amat
dititikberatkan demi membina dan membentuk keprofesionalannya dalam bidang
pendidikan. Sehubungan itu, kesantunan berbahasa dalam komunikasi secara
tulisan antara guru dengan pelbagai pihak yang berkepentingan dalam pendidikan
sering kali dipandang enteng, lantas boleh menimbulkan pelbagai konflik dan
masalah di sekolah. Oleh sedemikian, guru harus menggalas tanggungjawab yang
berat dalam menerapkan kesantunan berbahasa semasa berkomunikasi. Justeru,
bertunjangkan konsep teori kesantunan Asmah Hj. Omar, kajian kepustakaan dan
lapangan secara kualitatif deskriptif ini merungkai unsur-unsur kesantunan asas dan
berkendala yang seharusnya menjadi garis pandu setiap guru. Dalam hal ini,
dokumen-dokumen yang menjadi wahana komunikasi secara tulisan seperti bahan
pengajaran, skrip karangan pelajar, kertas peperiksaan, rubrik penilaian, surat, e-mel,
dan mesej WhatsApp digunakan sebagai paksi penganalisisan kajian ini.
36
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
Pengenalan
Budaya Melayu memang selalu dikaitkan dengan aspek kesantunan. Hal ini dapat
dilihat melalui cara hidup orang Melayu yang penuh dengan penghormatan, tutur
kata lembut, berbudi bahasa dan bersopan santun, baik dalam komunikasi lisan
mahupun tulisan. Berbahasa santun tidak hanya diperlukan dalam komunikasi lisan,
tetapi juga dalam bentuk penulisan. Ketika menulis surat secara formal dan rasmi
misalnya, haruslah disertai kepala surat dan ditulis dengan ungkapan hormat seperti
‘dengan segala hormatnya’ dan juga penyataan hasrat seperti ‘untuk makluman
tuan/puan’ dan sebagainya. Contoh situasi komunikasi secara penulisan yang
terdapat dalam bidang pendidikan pula ialah ulasan atau komen yang diberikan
apabila guru perlu menegur kesilapan pelajarnya dari segi penggunaan bahasa
dalam karangan naratif.
37
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
Pendek kata, seseorang guru haruslah bersantun dalam komunikasi secara bertulis
dengan kesemua pihak pada setiap masa.
Dalam hal yang sama, amatlah mustahak bagi guru untuk bersikap santun
dalam komunikasinya kerana setiap guru mencerminkan watak yang semestinya
boleh dijadikan sumber ikutan kepada pelajar. Dengan kesantunan berbahasa dalam
menghargai setiap pendapat dan usaha pelajar, ianya juga membuat pelajar lebih
mudah untuk menerima pelajaran. Selain daripada itu, setiap guru juga harus
mempunyai kesantunan berbahasa yang tinggi kerana pendidikan di sekolah
merupakan salah satu pendidikan alternatif yang penting bagi setiap individu selain
daripada pendidikan informal di rumah. Sehubungan itu, apabila seseorang pelajar
meluangkan banyak masa di sekolah, pelajar tersebut akan lebih cenderung
terpengaruh dan terikut perilaku dan gaya orang di sekeliling mereka. Tambahan
pula, perwatakan seorang guru itu bukan hanya mencerminkan keperibadian dirinya,
tetapi juga mencitrakan nama dan imej sekolahnya. Oleh yang demikian, setiap guru
harus sentiasa bersopan santun kerana kesantunan juga dapat menjadikan anak
bangsa lebih beradab sekali gus dapat melahirkan ketamadunan generasi muda
yang akan datang.
Pernyataan Masalah
Mutakhir ini, banyak isu yang timbul mengenai pelajar dan juga ibu bapa yang
kurang santun atau kurang peka terhadap kesantunan. Hal ini boleh menyebabkan
konflik antara pihak yang terlibat. sehinggakan terjadinya kes tumbuk-menumbuk
38
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
antara guru dengan pihak ibu bapa pelajar. Jika diteliti perkara ini, penyebab
utamanya ialah masalah komunikasi yang kurang santun dalam menegur pihak
pelajar atau ibu bapa. Berkomunikasi secara baik sebenarnya tidak terlepas
daripada penggunaan bahasa secara baik. Dalam erti kata lain, etika berbahasa
perlu dijaga. Kesantunan berbahasa, baik secara lisan mahupun penulisan,
bertujuan untuk menciptakan keharmonian komunikasi. Pemilihan kata, kalimat atau
tuturan secara santun diharapkan tidak menyinggung perasaan pembaca atau yang
mendengar, lantas mengelakkan kemungkinan timbulnya konflik.
Oleh hal-hal yang demikian, kajian ini cuba mengetengahkan suatu pemikiran
tentang keterkaitan kesantunan berbahasa dengan profesionalisme seseorang guru
bahasa. Kajian ini tidak mahu membatas kepada guru satu-satu bahasa tertentu,
kerana pada dasarnya semua bahasa mengenal dan menekankan perihal
kesantunan. Namun, bagi tujuan yang lebih fokus, hanya komunikasi penulisan
guru-guru bahasa Melayu yang akan dikaji kerana kajian ini memilih bahan-bahan
dalam bahasa Melayu untuk mendapatkan korpus data. Kajian ini
berlatarbelakangkan kenyataan dalam kerja lapangan yang mendapati bahawa
ramai guru bahasa di sekolah yang mempraktikkan bahasa secara santun. Kajian
tentang kesantunan dari aspek lisan banyak dibicarakan tetapi aspek kesantunan
dalam penulisan sememangnya kurang diperhatikan.
39
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
Tujuan Kajian
1. Berdasarkan prinsip kesantunan Asmah Hj. Omar (1996), kertas kerja ini
mempunyai tujuan untuk mengenal pasti dan menghuraikan unsur-unsur
kesantunan asas yang digunakan oleh guru-guru Bahasa Melayu di Sekolah
Rendah Park View (Singapura) semasa berkomunikasi secara penulisan; dan
40
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
Kaedah Kajian
Kajian ini merupakan kajian lapangan dan juga kepustakaan. Bahan-bahan bertulis
yang didapatkan daripada kajian lapangan dianalisis bersandarkan kajian
kepustakaan atau literatur bagi tujuan mendapatkan data-data kajian yang
diperlukan.
42
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
Bahan Kajian
Bahan kajian yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, iaitu
data yang secara langsung berkaitan atau berkenaan dengan masalah yang diteliti
dan secara langsung dari sumber. Sumber tersebut antara lainnya berupa ulasan
guru pada skrip latihan jawapan pelajar yang di dalamnya terkandung unsur-unsur
kesantunan.
Prosedur Kajian
Data dikutip dengan membuat lawatan ke Sekolah Rendah Park View dan membuat
permohonan agar kajian ini diberi keizinan untuk dijalankan. Guru besar Sekolah
Rendah Park View, Puan Diane Goh Ling Ling, telah pun memberikan kebenaran
bagi kajian kesantunan berbahasa ini. Namun, bahan-bahan bertulis, menurut beliau,
boleh diambil atau difotokopi terlebih dahulu jika guru-guru memerlukan bahan
tersebut untuk dipulangkan kembali. Ada juga beberapa guru yang meminta nama
mereka dan nama pelajar mereka dirahsiakan.
Kajian Rintis
43
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
Kajian Sebenar
Kajian yang sebenar dijalankan selepas kelemahan alat-alat kajian dalam kajian
rintis diperbaik. Ada beberapa ulasan guru yang amat sukar untuk dibaca kerana
tulisan subjek yang tidak begitu baik. Oleh itu, alat atau bahan kajian dipilih dengan
lebih rapi dalam kajian sebenar supaya dapat memudahkan proses analisis bagi
kajian ini. Kajian masih tetap dijalankan di Sekolah Rendah Park View. Namun,
sampel yang sama tidak diambil daripada kajian rintis.
Penganalisisan Data
Hasil analisis data kajian kesantunan guru-guru Bahasa Melayu ini disajikan secara
formal. Dengan kata lain, hasil kajian yang berupa kewujudan unsur-unsur
kesantunan berbahasa dalam kalangan guru Bahasa Melayu, disajikan dalam
bentuk kata-kata yang huraian analisisnya merupakan bentuk deskriptif.
Bagi Asmah Hj. Omar (2000), kesantunan bukan strategi semata-mata sebaliknya
kesantunan merupakan ciri budaya yang menghendaki ahli masyarakatnya
bersopan santun dan menghormati antara satu sama lain. Pembinaan tingkah laku
yang santun dalam kalangan orang Melayu adalah menerusi proses didikan yang
panjang dan berterusan. Hal ini menjadi ciri budaya orang Melayu dan agama Islam
juga merupakan tunjang pembinaan budaya masyarakat Melayu.
Kesantunan Asas
Menurut teori kesantunan Asmah Hj. Omar (2000), kategori pertama dalam teori
beliau ialah kesantunan asas. Kesantunan asas ialah kesantunan sedia ada yang
merupakan pedoman bagi masyarakat berhubung antara satu sama lain dengan
44
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
cara menunjukkan adanya sikap berbaik-baik antara satu sama lain yang
menghendaki ahli masyarakat bersopan santun antara satu sama lain. Hal ini
disebabkan, dalam apa jua masyarakat yang bertamadun, wujudnya kesantunan
asas yang dikaitkan dengan didikan sejak awal lagi seperti yang terdapat dalam
ajaran Islam atau agama-agama lain. Berhubung dengan kajian ini, unsur-unsur
kesantunan asas ternyata boleh diklasifikasikan kepada tiga kategori iaitu:
Terdapat dua kategori kata ganti diri orang pertama, iaitu kata ganti nama diri orang
pertama tunggal dan kata ganti nama diri orang pertama jamak. Kata ganti nama diri
orang pertama tunggal ialah ‘aku’, ‘-ku’, ‘saya’, ‘beta’, dan ‘patik’. Manakala, kata
ganti nama diri orang pertama jamak (ramai) ialah ‘kami’, ‘kita’, ‘patik’, dan ‘sekalian’
(Asmah Hj. Omar, 2007:70-71).
Dalam korpus kajian ini, kata ganti nama diri pertama tunggal yang ada ialah
‘saya’ dan kata ganti nama diri pertama jamak pula ialah ‘kami’ dan ‘kita’. Contoh
penggunaan kata sapaan jenis ini boleh dilihat dalam ayat yang berikut.
Contoh Ayat:Taufiq, jalan cerita kamu serta bahasa agak baik...cuma saya risaukan,
cerita kamu terlalu naratif...
Unsur kesantunan dapat dilihat dalam penggunaan kata ganti nama diri ‘saya’
yang digunakan oleh guru ketika berkomunikasi dengan pelajarnya. Penggunaan
45
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
‘saya’ dalam bahagian akhir skrip karangan pelajar ini menunjukkan bahawa guru
yang memberikan ulasan kepada pelajarnya itu tidak begitu mementingkan
statusnya sebagai seorang guru kerana telah membahasakan dirinya sebagai ‘saya’
dan bukan pula ‘Cikgu’. Penggunaan kata sapaan ‘saya’ dengan cara ini lantas
melihatkan keperibadian guru yang menginginkan perhubungan yang lebih mesra
dan ramah supaya pelajar itu tidak berasa bahawa guru tersebut merendah-
rendahkannya.
‘Kami’ merupakan kata ganti nama diri bagi ahli kumpulan. Perkataan ‘kami’
lazimnya digunakan oleh penutur yang mewakili ahli kumpulan mereka ketika
bercakap dengan seseorang/sekumpulan orang. Misalnya, kata ganti diri seorang
guru yang mewakili guru-guru lain dalam jabatannya ketika bercakap dengan
seorang ibu atau bapa, atau beberapa orang ibu bapa atau waris secara am.
Contoh Ayat: Di sini kami ingin mengucapkan jutaan terima kasih di atas kerjasama
yang telah diberikan kepada jabatan untuk memastikan segala aktiviti-
aktiviti pada tahun ini telah berjalan dengan lancar.
Seperti ‘kami’, ‘kita’ juga merupakan kata ganti nama diri bagi ahli kumpulan.
Kata sapaan jenis ini digunakan oleh penutur ketika berkomunikasi dengan ahli
kumpulan mereka sendiri dan penutur tersebut merupakan salah seorang ahli dalam
kumpulan berkenaan.
Contoh Ayat: Seperti yang kita bincang hari itu, kita akan memberikan buku
panduan tentang cara perisian itu untuk para pengunjung booth.
Bagi contoh ayat di atas pula, unsur kesantunan dapat dilihat dalam
penggunaan ‘kita’ apabila seseorang guru berkomunikasi dengan guru lain secara
berkumpulan. ‘Kita’ dalam hal ini merujuk kepada ahli-ahli sesuatu
golongan/kumpulan seperti Jabatan Bahasa Melayu. Menerusi contoh ayat dalam
komunikasi e-mel di atas, salah seorang ahli Jabatan Bahasa Melayu Sekolah
46
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
Rendah Park View telah menunjukkan sikap kesantunan ketika menggunakan ‘kita’
sewaktu meminta kerjasama guru-guru lain dalam jabatannya. Selain itu,
penggunaan ‘kita’ sebegini dianggap santun kerana wujudnya keterikatan dan
kebergantungan setiap ahli jabatan yang terlibat dalam suasana komunikasi tersebut.
Kemesraan dan keakraban yang terjalin antara ahli jabatan seolah-olah dapat
dirasakan oleh setiap ahli dan hal ini sememangnya dapat merancakkan lagi sifat
kolektif dan memupuk sikap tanggungjawab bersama dalam sesebuah jabatan.
Kata ganti nama diri orang ketiga seperti ‘beliau’ digunakan untuk merujuk kepada
orang yang dihormati atau tokoh masyarakat, baik dalam situasi rasmi mahupun
dalam situasi tidak rasmi. Memandangkan kajian ini terhad pada pengajaran dan
pembelajaran di sekolah, maka penggunaan kata ganti nama diri ini hanya terdapat
dalam bentuk konteks situasi rasmi.
Contoh Ayat: Ckg Iszal cuma sempat kumpulkan untuk Darjah 4 MYE melalui e-mel
sebelum beliau tukar sekolah.
Kata ganti nama diri orang ketiga ‘beliau’ merupakan antara jenis yang paling
santun yang digunakan oleh guru. ‘Beliau’ lazimnya merujuk kepada orang yang
dihormati seperti contoh guru yang mapan atau yang berjawatan tinggi seperti
pengetua atau guru besar, dan sebagainya.
Gelaran Pergaulan
Contoh Ayat:Saya ingin meminta bantuan Encik Anuar mengenai beberapa perkara.
namanya sahaja. Oleh itu, panggilan gelaran ‘encik’ sebelum nama sebenar
merupakan hal yang santun dan patut dipraktikkan guru.
Gelaran Ikhtisas
Bagi gelaran kurniaan ikhtisas pula, ‘Cikgu’ digunakan sebagai kata ganti diri sapaan
yang merujuk kepada orang-orang tertentu. Bentuk panggilan sebegini serupa
dengan gelaran ikhtisas yang ada pada mereka. Gelaran ‘Cikgu’ digunakan oleh
guru terhadap guru yang mengajar subjek bahasa Melayu, sama ada apabila
merujuk kepada guru secara perseorangan atau golongan guru.
Contoh Ayat: Boleh saya minta bantuan Cikgu Rasyidah untuk buat bahagian ini?
Penggunaan Pujian
Kesantunan berbahasa dari segi pujian pula merupakan kesopanan asas yang sedia
ada dalam kalangan masyarakat Melayu. Hal ini kerana masyarakat Melayu amat
mementingkan air muka dan maruah diri serta tidak suka membuat orang lain rasa
kecil hati atau tersinggung dengan sikap atau tindakan mereka. Maka itu, ternyatalah
di sini bahawa unsur kesantunan berbahasa dapat jelas dilihat daripada aspek kata-
kata pujian dan simbol-simbol yang digunakan oleh guru, tidak kira kepada pelajar
atau ibu bapa.
Bentuk Kata-Kata
Hal tadi juga selari dengan model kawalan perlakuan murid yang diperkenalkan oleh
Haim G. G. (1975). Dalam teori beliau, Haim Ginott telah mengutamakan cara
layanan yang baik atau berperikemanusiaan (humane) dan juga corak komunikasi
48
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
yang ikhlas sebagai alat kawalan perlakuan murid 2 . Dari teori tersebut, didapati
bahawa unsur kesantunan dan faedahnya boleh dilihat dengan jelas. Antara contoh
cara layanan yang baik ialah penggunaan pujian.
Contoh Ayat: Zalifah dapat menjawab soalan yang diajukan dengan yakin.
Responsnya padat dan menarik. Teruskan usaha baik ini, Zalifah!
Syabas!
Secara umum, pujian dari segi kata-kata melibatkan gugusan kata kunci yang
bersifat positif. Kata-kata pujian yang paling kerap digunakan oleh guru-guru di
sekolah ialah ‘baik’. Dengan adanya kata kunci yang positif sebegini, khalayak
pembaca, sama ada pelajar mahu pun ibu bapa, akan berasa senang hati kerana
terasa diri mereka dihargai lantas membuat mereka berasa bahawa usaha atau
inisiatif mereka sangat berbaloi. Setelah menganalisis korpus kajian, kata-kata
pujian didapati bersifat lebih santun apabila guru menyebut nama murid yang dipuji
itu. Dengan menuliskan nama dalam pujian yang diberi, murid mahu pun pihak ibu
bapa yang dipuji itu akan berasa lebih terkesan kerana pujian tersebut dikhususkan
buat diri mereka.
Pujian yang berbentuk kata-kata boleh wujud dalam bentuk yang panjang
atau pendek. Hal tersebut bergantung pada konteks dan gaya guru itu sendiri. Ada
kalanya pujian padat dan tepat yang diperlukan namun ada masanya pula, pujian itu
perlu diberikan huraian supaya pelajar dapat memahami mesej yang disampaikan
oleh guru dengan setepatnya. Kesantunan seorang guru itu bukan meliputi
pemilihan kata sahaja malah cara penyampaian kata-kata itu juga merupakan salah
satu unsur kesantunan berbahasa. Hal ini sejajar dengan pendapat Siti Hajar Abdul
Aziz (2009) yang mendefinisikan kesantunan bahasa sebagai cara penggunaan kata
dan ujaran secara sopan dan beradab.
Bentuk Simbol
Selain daripada kata-kata, pujian juga boleh wujud dalam bentuk simbol. Dalam
komunikasi bertulis, simbol sememangnya tidak boleh diambil remeh sahaja kerana
ianya dapat memberikan kesan atau impak yang serupa seperti pujian yang
2
Haim G. Ginott (1975). Teacher and child: A book for parents and teachers. New York, NY:
Macmillan.
49
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
berbentuk kata-kata. Melalui lukisan simbol seperti bintang dan ‘smiley face’
misalnya, pelajar akan berasa bangga dengan hal yang dipuji serta mendapat mesej
bahawa sesuatu yang telah dilakukannya itu telah mencapai tahap cemerlang,
berdasarkan pada penilaian guru.
Selain daripada penggunaan kata ganti nama diri dan pujian, kesantunan asas juga
boleh dilihat dari segi penggunaan ungkapan rabbani. Ungkapan rabbani, menurut
Noriati A. Rashid (2005), ialah ujaran yang mengandungi ungkapan-ungkapan yang
menunjukkan kebesaran Allah s.w.t. secara langsung. Ianya turut menggolongkan
ungkapan-ungkapan dalam bahasa Arab. Ungkapan rabbani juga menunjukkan
kekerdilan manusia yang sentiasa percaya bahawa setiap perkara hanya boleh
berlaku dengan izin Allah s.w.t.. Ungkapan rabbani ini kerap muncul dalam
komunikasi orang-orang Melayu tidak kira bila dan di mana mereka berada.
Alhamdulillah
50
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
Salam
Selain daripada ungkapan alhamdulillah, kesantunan asas juga boleh dilihat melalui
penggunaan ungkapan salam. Seperti ungkapan alhamdulillah, salam juga
merupakan perkataan pinjaman daripada bahasa Arab dan kini sudah pun sebati
dalam komunikasi seharian masyarakat Melayu beragama Islam. Ungkapan salam
ini bermakna ‘selamat sejahtera ke atas kamu semua’.
Insya-Allah
Dalam konteks kajian ini, lazimnya, penggunaan ungkapan ini ditemui apabila
seseorang guru memperkatakan hal-hal akan datang, yang tiada siapa dapat
memastikan sama ada sesuatu yang diharapkan, dijangkakan dan dirancang akan
terlaksana. Dalam komunikasi tulisan guru-guru bahasa Melayu di Sekolah Rendah
Park View, terdapat banyak harapan dan perancangan yang dirundingkan untuk
dilaksanakan pada masa akan datang. Berikut ialah contoh ungkapan insya-Allah
yang dipetik daripada data kajian: Insya-Allah dengan keyakinan diri yang telah
mula diperlihatkan olehnya, saya yakin Arfan akan mendapatkan keputusan yang
mungkin di luar dugaan kita.
Kesantunan Berkendala
Kesantunan berkendala, menurut Asmah Hj. Omar (1996), ialah kesopanan yang
menggambarkan usaha yang dilakukan oleh ahli masyarakat ketika berhubungan
antara satu sama lain dengan memberikan perhatian kepada kendala tertentu.
Dalam konteks kajian ini, kesantunan berkendala dapat dilihat jika difahamkan
terlebih dahulu usaha yang dilakukan oleh para guru. Usaha yang ada ini boleh
dirangkumkan sebagai faktor-faktor yang menimbulkan kesantunan ketika
berkomunikasi.
52
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
Perkataitan Peranan
Dalam hal ini, guru-guru perlu menimbangkan faktor mengenai siapa yang
memperkatakan hal yang memerlukan komunikasi tersebut. Dalam konteks kajian ini,
jelas bahawa pemeran yang ada dalam hubungan komunikasi secara penulisan ini
melibatkan guru yang mengajar di Sekolah Rendah Park View itu sendiri, pelajarnya,
serta pihak-pihak yang berkepentingan di dalam dan juga di luar sekolah, seperti
panitia mata pelajaran, ibu bapa, dan juga syarikat korporat. Unsur kesantunan
perkaitan peranan ini amat penting dalam kerjaya guru kerana jalinan kerjasama
antara pihak-pihak berkepentingan menjadi pemangkin untuk mengimbangi jasmani,
53
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
emosi, rohani dan intelek pelajar serta meningkatkan prestasi akademik mereka
(Norazinah Yaacob, 2008)3.
Unsur kesantunan berkendala yang kedua terletak pada perbezaan taraf sosial yang
ditunjangi oleh faktor kepada siapa hal komunikasi itu dituliskan. Di dalam sesuatu
situasi komunikasi yang berlangsung secara bertulis, guru menyedari hubungannya
dengan pihak pemeran yang lain seperti dari segi pangkat sosial, pangkat jawatan,
pangkat umur dan sebagainya. Kesemua ini terkandung dalam konteks hubungan
komunikasi yang perlu menitikberatkan kesantunan berkendala supaya keharmonian
serta keberkesanan komunikasi dapat dikekalkan sepanjang komunikasi
berlangsung.
Khususnya dalam konteks kajian ini, perbezaan taraf sosial dalam komunikasi
guru boleh dilihat dengan jelas dalam konteks pendidikan di sekolah kerana
komunikasi secara penulisan secara umumnya bersifat formal (atau paling kurang
pun, separa formal), dan ianya juga secara automatik, merupakan suatu dokumen
yang masih lagi terkawal. Oleh hal yang demikian, kesedaran terhadap perbezaan
taraf sosial ini amat penting kerana ianya menunjukkan seseorang guru itu akur
kepada kedudukannya dan kedudukan pemeran yang lain dari segi pangkat dalam
tata tingkat sosial seperti encik, tuan, puan, atau pun pangkat dalam jawatan atau
tugasnya seperti Doktor, Ketua Subjek, Guru Kanan, dan sebagainya.
Kewujudan Kuasa
Selain daripada perkaitan peranan dan perbezaan taraf sosial, unsur kesantunan
berkendala juga dapat dilihat daripada aspek kewujudan kuasa-kuasa tertentu.
Kewujudan kuasa sebenarnya adalah untuk memastikan penghormatan diberikan
kepada pihak-pihak tertentu. Lazimnya, pihak-pihak itu merupakan pihak dari atasan
yang terlibat dalam bidang pendidikan secara tidak langsung. Hal ini kerana pihak-
pihak atasan mengawal perkara-perkara lebih besar dan memantau secara ‘aerial
3
Kertas Kerja ini adalah hasil tulisan Norazinah Yaacob dan telah dibentangkan rumusannya dalam
bahasa Inggeris di Hotel Berjaya, Pulau Pinang pada Mac, 2008 sebagai memenuhi syarat kenaikan
gred melalui Penilaian Kompetensi PTK 44.
54
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
view’. Pihak berkenaan melihat sistem pendidikan dari sudut kaca lensa makro dan
membuat keputusan-keputusan yang berat dan besar.
Dengan kesedaran tentang hal yang demikian, tidak syak lagi bahawa setiap
guru, yang sememangnya tertakluk di bawah Kementerian Pendidikan, akan
memastikan bahawa mereka akan mencerminkan sikap leluhur yang terbaik kepada
setiap pihak yang terlibat, secara langsung atau pun tidak, dalam bidang pendidikan.
Hal ini menunjukkan bahawa guru cukup akur dengan kewujudan kuasa yang
sentiasa ada sepanjang kerjaya mereka sebagai pendidik, iaitu Kementerian
Pendidikan (Singapura).
55
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
Oleh hal yang demikian, kuasa yang tersembunyi dalam bidang pendidikan
bukanlah pentadbir sekolah atau Kementerian Pendidikan kerana pihak-pihak yang
disebutkan itu sendiri tertakluk di bawah kekuasaan seseorang yang lebih tinggi,
iaitu Presiden. Walaupun Presiden tampak paling berkuasa di Singapura, tingkah-
lakunya dan gerak-jalannya kesemuanya ditentukan dan dikawal oleh kuasa
tersembunyi, iaitu Allah s.w.t.. Hal ini boleh digambarkan dalam rajah seperti berikut:
Allah
Presiden
Kementerian Pendidikan
Pentadbir Sekolah
Berdasarkan korpus kajian, terdapat beberapa situasi yang berkaitan dengan unsur
kesantunan berkendala seperti penjagaan air muka. Unsur kesantunan berkendala
dari segi penjagaan air muka ini sememangnya berpunca daripada faktor bagaimana
hal itu diperkatakan. Bagi seorang guru yang perlu menegur kesilapan pelajarnya
misal kata, guru dengan sendirinya akan tertanya-tanya dan mencari tahu cara yang
terbaik untuk menjaga air muka para pelajarnya tetapi pada masa yang sama juga
menyampaikan mesej kepada pelajarnya dengan berkesan.
Contoh Ayat: Fatimah dapat membaca petikan dengan jelas dan lancar. Dialog
dapat digayakan dengan agak baik. Namun, dia harus lebih berhati-
hati agar tiada perkataan disalah sebut dan diulang.
Daripada contoh tadi, dapat dilihat bahawa guru telah cuba menjaga air
muka pihak lain, iaitu pelajar dan juga pihak ibu bapa. Guru tersebut telah
56
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
Salah satu lagi unsur berkendala yang terdapat dalam komunikasi guru secara
penulisan ialah kepatuhan kepada tajuk atau bidang. Unsur ini berdasarkan kepada
faktor apa yang diperkatakan dalam komunikasi secara tulisan. Dalam hal ini,
perlulah diambil kira kesesuaian tajuk atau bidang yang diperkatakan dengan ciri-ciri
dokumen tertentu. Terdapat bermacam jenis dokumen yang boleh menjadi bukti
adanya unsur kesantunan berkendala. Antaranya ialah skrip karangan, kertas
peperiksaan, surat atau e-mel, rubrik serta bahan pengajaran seperti kerja lembaran.
Komunikasi guru dengan pelbagai pihak itu perlu dan hubungan komunikasi
itu kadang kala merangkumi bermacam-macam jenis perkara dan matlamat. Guru
jarang terpesong dari tajuk yang timbul dalam komunikasi penulisannya. Semua hal
yang ditulis pasti ada kaitan dengan tajuk atau bidang yang diungkapkan. Soalan-
soalan yang direka oleh guru ini dengan sendirinya perlu berkaitan dengan tajuk
yang dibincangkan iaitu teks petikan kefahaman. Jika guru menulis soalan yang
terpesong daripada bidang teks kefahaman yang diberikan, pelajar pasti tidak akan
dapat menjawab soalan guru itu dengan tepat.
57
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
antara soalan terakhir dalam set soalan kefahaman. Kadang kala, jawapan bagi
soalan ini tidak boleh didapati daripada teks kefahaman yang telah diberikan tetapi
ianya memerlukan penaakulan tulen serta perasaan seseorang pelajar itu sendiri.
Soalan jenis ini selalunya dimulakan dengan ‘pada pendapat kamu’. Dalam hal ini,
walaupun soalan yang direka oleh guru kelihatan seperti tidak berdasarkan
sepenuhnya pada teks kefahaman yang diberikan, tindakan guru ini tidak sama
sekali dianggap sebagai pemesongan daripada tajuk atau bidang. Hal ini disebabkan
niat atau matlamat guru yang membuat soalan jenis ‘higher-order thinking’
berteraskan Taksonomi Bloom 4 . Dalam erti kata lain, guru ingin melihat daya
penaakulan pelajarnya dalam memberikan penilaian terhadap sesuatu tajuk yang
dibincangkan. Oleh yang demikian, dalam hal ini, guru tetap tidak terpesong
daripada tajuk dan masih lagi patuh kepada tajuk atau bidang yang diperkatakan
lantas menunjukkan unsur kesantunan berkendala dalam komunikasinya secara
bertulis.
Selain daripada kepatuhan kepada tajuk atau bidang yang dibincangkan sebelum ini,
kesantunan bahasa juga diukur berdasarkan kepatuhan seseorang guru kepada
peraturan. Kesemua situasi komunikasi mempunyai peraturan yang tersendiri untuk
dipatuhi oleh semua yang terlibat. Secara umum, peraturan di sini merujuk kepada
penggunaan bahasa yang baik, sopan, beradab, memancarkan peribadi mulia, dan
menunjukkan penghormatan kepada pihak pemeran yang lain.
Nilai berbahasa sangat dititikberatkan oleh orang Melayu. Oleh itu, wujudlah
bentuk bahasa yang dikelaskan sebagai bahasa halus, bahasa kesat, bahasa kasar,
bahasa biadab, dan seumpamanya. Dengan ini, seseorang guru itu perlu memahami
di mana sesuatu hal itu diperkatakan. Dalam hal ini, guru harus tahu cara
berkomunikasi yang betul dan sesuai bertepatan dengan wahana komunikasi yang
digunakan. Wahana komunikasi yang dimaksudkan ialah jenis-jenis dokumen yang
menjadi dokumen komunikasi secara bertulis, seperti surat atau e-mel, rubrik, skrip
4
Taksosonomi Bloom merujuk pada taksonomi yang dibuat untuk tujuan pendidikan yang terbahagi
kepada tiga ranah (domain). Konteks kajian ini memfokuskan hanya pada Ranah Kognitif yang
mengandungi perilaku-perilaku yang menekankan aspek intelektual seperti pengetahuan, pengertian,
pemahaman, aplikasi, sintesis, dan penilaian (B.S. Bloom et al., 1956).
58
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
karangan dan sebagainya. Sesungguhnya guru yang santun ialah guru yang tahu
meletakkan dirinya sesuai dengan keadaan tertentu.
Terima kasih kerana telah mengirimkan kertas kerja seminar dan kini kami sedang
dalam proses menyemak semua kertas kerja.
Terima kasih.
59
Perkongsian Profesional Bagi Guru-Guru Permulaan
Kesimpulan
Selain daripada itu, kajian ini boleh diperluaskan dengan meneliti secara lebih
mendalam mengenai aspek air muka. Mungkin boleh dianalisis secara kualitatif dan
kuantitatif untuk mengetahui pemberatan sama ada masyarakat Melayu lebih
mengutamakan air muka orang lain atau lebih memberatkan penyampaian mesej
secara berkesan dalam satu-satu keadaan komunikasi berbahasa, terutama sekali
dalam bidang pendidikan yang menitikberatkan kemahiran abad ke-21 (21st-century
skills).
Rujukan
Amat Juhari Moain. (1989). Sistem Panggilan dalam Bahasa Melayu: Suatu Analisis
Sosiolinguistik. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Asmah Hj. Omar. (1996). Wacana Perbincangan, Perbahasan dan Perundingan.
Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Asmah Haji Omar. (2000). “Managing languages in conflict situation: A special
reference to the implementation of the policy on Malay and English in Malaysia”
dalam Journal of Asian Pacific Communication, 10 (hlm. 239-253).
Asmah Haji Omar. (2002). Setia dan Santun Bahasa. Tanjung Malim: Penerbit
Universiti Pendidikan Sultan Idris.
Asmah Haji Omar. (2007). Kesantunan Bahasa dalam Pengurusan Pentadbiran dan
Media. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka.
Awang Sariyan. (2007). Santun Berbahasa. Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan
Pustaka.
Bogdan, R. C dan Biklen, S. K. (2003). Qualitative Research for Education. An
introduction to Theories and Methods (edisi ke-4). New York: Pearson
Education group.
Hymes, D. (1974). Foundations in Sociolinguistic. Philadelphia: University of
Pennsylvania.
Norazinah Yaacob. (2008). “Jalinan Kerjasama dalam Bidang Pendidikan” dalam
kertas kerja yang dibentangkan di Hotel Berjaya, Pulau Pinang.
Noriati A. Rashid. (2005). “Nilai Kesantunan dalam Konteks Sosiobudaya
Masyarakat Melayu” dalam Jurnal Pengajian Melayu, Jilid 15 (hlm. 241-244).
Sa’adiah Ma’alip. (2000). Kata Panggilan Kekeluargaan Masyarakat Portugis:
Tinjauan di Perkampungan Portugis Melaka dalam Dewan Bahasa, Oktober
(hlm. 177 – 186).
Siti Hajar Abdul Aziz. (2009). Bahasa Melayu I. Kuala Lumpur: Oxford Fajar Sdn.
Bhd.
Sudaryanto dan Djihat Hisyam, (2000). Refleksi dan Reformasi Pendidikan di
Indonesia Memasuki Milenium III. Yogyakarta: Adicita.
61