KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA

DAERAH JAWA BARAT

RESOR KARAWANG
Jl. Surotokunto No. 110 Karawang

SATLANTAS POLRES KARAWANG

KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
RESOR KARAWANG
SATUAN LALU LINTAS

LAPORAN PELAKSANAAN PENERAPAN

ATAS STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR
PELAYANAN PUBLIK PADA SATPAS SIM
SATLANTAS POLRES KARAWANG

1. UMUM

Penyelenggaraan pelayanan publik merupakan salah satu fungsi penting

pemerintah disamping distribusi, regulasi, dan proteksi. Fungsi tersebut merupakan aktualisasi
riil kontrak sosial yang diberikan masyarakat kepada pemerintah dalam konteks
hubungan Principal-Agent. Berdasarkan kerangka kerja tersebut, pemerintah selanjutnya
melakukan proses pengaturan alokasi sumberdaya publik dengan cara menyeimbangkan aspek
penerimaan dan pengeluaran untuk memaksimalisasi penyediaan kebutuhan pelayanan kolektif.

Preskripsi tersebut hampir bertolak belakang dengan praksis pelayanan publik yang dimotori
pemerintah, termasuk untuk konteks Indonesia kontemporer. Sebagai pelaksana kontrak sosial
yang digariskan sebelumnya, pemerintah justru menimbulkan banyak masalah bagi publik yang
menjadi kliennya. Sangat masuk akal jika pemerintah kemudian mendapat berbagai stigma negatif.
Jauh dari menjadi bagian dari solusi (a part of solution), pemerintah justru menjadi bagian dari
masalah (a part of problem), bahkan masalah utama, dalam proses penyelenggaraan
pelayanan

2. DASAR

a. Undang – Undang Republik Indonesia No.2 Tahun 2002. Tentang Kepolisian Negara Republik
Indonesia.
b. Undang – Undang No.22 Tahun 2009. Tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan.
c. Rengiat Satuan Lalu Lintas POLRES Karawang tentang KAMSELTIBCAR LANTAS.
d. TR Dirlantas Polda Jabar. Nomor : ST / 1733 / X / 2014. Tanggal 9 Oktober 2014.

3. MAKSUD dan TUJUAN

a. Maksudnya adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik pada satuan lalu lintas
polres karawang.
b. Tujuannya secara umum adalah untuk mengetahui kinerja pelayanan kepolisian Negara
Republik Indonesia pada Satuan Lalu Lintas Polres Karawang
.
4. PELAKSANAAN
a. Waktu pelaksanaan :
- Januari 2022
b. Tempat
- Ruang Pelayanan Publik Satuan Lalu Lintas
c. Sasaran
SISTEM DAN PROSEDUR
1. Ruang Lingkup Pelayanan
- Pelayanan Pada Satpas SIM POLRES KARAWANG

2. Mekanisme Penyediaan Jasa

- PROSES PENERBITAN SIM PERPANJANGAN ( 15 Menit )

a. Layanan Informasi dan pengaduan ( Petugas : 4 Pers Polwan )

1) Menerima berkas persyaratan pemohon SIM.

2) Memeriksa dan meneliti kelengkapan persyaratan, Apabila
persyaratan tidak lengkap maka dikembalikan kepada pemohon untuk
dilengkapi.
3) Memberikan formulir pendaftaran untuk diisi
4) Memberikan nomor antrian micromatic
5) Memberikan informasi / petunjuk untuk ke loket berikutnya

b. Pendaftaran

1) Menerima berkas persyaratan pemohon SIM Perpanjangan yang

sudah lengkap.
2) Memberikan nomor registrasi dan mencatat waktu pendaftaran.
3) Memberikan informasi / petunjuk untuk ke loket berikutnya

c. Loket I ( BRI )

1) Menekan tombol remot nomor antrian micromatic untuk memanggil

pemohon
2) Menerima berkas dan pembayaran perpanjangan SIM C Rp.75.000,-,
SIM A dan B Rp 80.000,-
3) Menghitung dengan meneliti uang pembayaran, jika ada kelebihan
atau kekurangan diinformasikan kepada pemohon.
 4) Memberikan berkas setelah dilengkapi dengan Resi pembayaran
kepada pemohon.
5) Memberikan informasi / petunjuk untuk ke loket berikutnya

d. Loket 4 ( Input Data & Pemotretan )

1) Menekan tombol remot nomor antrian micromatic untuk memanggil

pemohon.
2) Entry data kekomputer, membacakan identitas pemohon dan
golongan SIM yan akan diproses.
3) Melakukan scan sidik jari ( jempol kanan dan kiri )
4) Melakukan pemotretan.
5) Mencatat waktu pemotretan

e. Produksi dan Penyerahan SIM

1) Mencetak SIM
2) Melakukan registrasi penyerahan SIM
3) Menyerahkan SIM
4) Mencatat dan menghitung waktu lama proses penerbitan SIM
5) Memberikan informasi kepada pemohon untuk menekan tombol
penilaian kepuasan terhadap pelayanan SIM di Polres Karawang.

- PROSES PENERBITAN SIM BARU ( 4 Jam )

a. Penelitian Persyaratan

1) Menerima berkas persyaratan pemohon SIM.

2) Memeriksa dan meneliti kelengkapan persyaratan, Apabila
persyaratan tidak lengkap maka dikembalikan kepada pemohon untuk
dilengkapi.
3) Memberikan informasi / petunjuk untuk ke loket berikutnya

b. Pendaftaran

1) Menerima berkas persyaratan pemohon SIM Baru.

2) Mencatat waktu pendaftaran.
3) Memberikan nomor antrian micromatic
 4) Mempersilahkan duduk untuk menunggu panggilan sesuai dengan
nomor antrian.
5) Memberikan informasi / petunjuk untuk ke loket berikutnya

c. Loket 2 ( Ujian Teori / AVIS )

1) Menerima berkas dari petugas pendaftaran.

2) Melaksanakan registrasi Teori / AVIS.
3) Memberikan petunjuk kepada pemohon SIM tentang pelaksanaan
ujian teori dengan sistem AVIS.
4) Mendampingi pemohon SIM apabila ada pertanyaan atau kendala
yang dihadapi oleh pemohon.
5) Mencetak hasil ujian teori AVIS dan mengumumkan kepada pemohon,
bagi yang lulus dilanjutkan dengan ujian praktek lapangan dan yang
tidak lulus agar mengikuti ujian kembali pada waktu yang telah
ditentukan.
6) Mengantarkan berkas yang nyatakan lulus ke petugas praktek.
7) Memberikan informasi / petunjuk untuk ke loket berikutnya

d. Loket 3 ( Praktek )

1) Menerima berkas dari petugas teori yang telah dinyatakan Lulus Ujian
teori.
2) Memberikan petunjuk tentang tata cara melaksanakan ujian praktek
lapangan.
3) Memberikan contoh tentang ujian praktek yang dinyatakan lulus dan
yang dinyatakan tidak lulus.
4) Meregestrasi pemohon yang dinyatakan lulus maupun yang tidak
lulus.
5) Bagi yang dinyatakan tidak lulus agar mengikuti ujian kembali pada
waktu yang telah ditentukan.
6) Yang dinyatakan lulus diberikan nomor formulir serta formulir
pendaftaran untuk diisi dan diarahkan untuk pembayar biaya
Adminstrasi SIM pada Bank BRI SIM Baru C sebesar Rp. 100.000,- ,
SIM A dan B Rp 120.000,-
 e. Loket 4 ( Input Data & Pemotretan )

1) Menekan tombol remot nomor antrian micromatic untuk memanggil

pemohon.
2) Entry data kekomputer, membacakan identitas pemohon dan
golongan SIM yan akan diproses.
3) Melakukan scan sidik jari ( jempol kanan dan kiri )
4) Melakukan pemotretan.
5) Mencatat waktu pemotretan

f. Produksi dan Penyerahan SIM

1) Mencetak SIM
2) Melakukan registrasi penyerahan SIM
3) Menyerahkan SIM
4) Mencatat dan menghitung waktu lama proses penerbitan SIM
Memberikan informasi kepada pemohon untuk menekan tombol
penilaian kepuasan terhadap pelayanan SIM di Polres Karawang.

6. PENUTUP
Demikian laporan pelaksanaan penerapan SOP pada Satpas SIM Sat Lantas Polres Karawanng
ini dibuat untuk dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dan evaluasi.

Karawang, Februari 2022

KEPALA SATUAN LALU LINTAS
POLRES KARAWANG

LA ODE HABIBI ADE JAMA, S.I.K., M.H., CPHR

AJUN KOMISARIS POLISI NRP 87101528
KEPOLISIAN NEGARA REPUBLIK INDONESIA
RESOR KARAWANG
SATUAN LALU LINTAS

DOKUMENTASI PENERAPAN SOP PADA PELAYANAN SIM