Nama: Tanggal

PBSM XII TBSM

Pilih Jawaban Yang Benar

1. Berikut ini yang bukan merupakan kegiatan inventarisasi bengkel adalah poin: 2,5
Pengurusan
Pengaturan
Pencatatan
Penataan

2. Fungsi dari inventaris yang lengkap adalah poin: 2,5

Memanfaatkan barang secara maksimal
Menata barang yang dimiliki
Mengetahui sumber barang
Mengetahui usia pakai barang

3. Yang termasuk jenis alat bengkel adalah poin: 2,5

Sepeda motor
Toolbox
Buku buku
Unit alat laboratorium

4. Apa alat aynag ada di gambar dibawah ini poin: 2,5

Special Tool
Impact wrench
Trolley
Bike lift

5. Apa alat aynag ada di gambar dibawah ini poin: 2,5

Impact wrench
Trolley
Bike lift
Special Tool

6. Apa alat yang ada di gambar dibawah ini poin: 2,5

Impact wrench
Bike lift
Special Tool
Trolley

7. Berikut ini adalah kunci poin: 2,5

kunci inggris
Obeng
Kunci pas
Kunci ring

1
8. Berikut ini adalah kunci poin: 2,5
adjustable spanner
Obeng
impact
Kunci pas
Kunci ring

9. Berikut ini adalah kunci poin: 2,5

Kunci stang
Kunci pas
Kunci ring
kunci inggris

10. Tang yang berfungsi untuk memegang benda kerja yang kecil pada bagian-bagian yang sempit
disebut .... poin: 2,5
Tang long nose
Tang kombinasi
Tang potong
Tang circlip internal

11. Untuk memukul benda kerja dari logam keras tanpa merusak komponen yang dipukul
menggunakan.... poin: 2,5
Palu tembaga
Palu plastik
solder
Palu udara

12. Kunci yang digunakan untuk mengendorkan/melepas dan mengeraskan/ memasang mur – baut
disebut kunci .... poin: 2,5
Kunci pas
Kunci ring
Kunci kombinas
Kunci busi

13. Kunci yang dapat digunakan secara umum, dan rahangnya dapat dibuka dan disesuaikan besarnya
disebut juga kunci poin: 2,5
adjustable wrench
Kunci pipa
Kunci ring
Kunci pipa

14. Berikut ini adalah jenis jenis tang di bengkel otomotif, kecuali poin: 2,5
Tang potong
Tang besi
Tang kombinasi
Tang circlip

2
15. Tang yang digunakan untuk melepas circlip misalnya di front fork ataupun di master cylinder
adalah tang.. poin: 2,5
Tang circlip internal
Tang circlip external
Tang long nose
Tang buaya

16. Kunci roda berfungsi untuk poin: 2,5

Memasang roda
Melepas atau memasang roda
Mengganti roda
Melepas dan memasang mur roda

17. Prinsip dasar kompressor adalah sebagai poin: 2,5

Pengisi angin ban
Membersihkan komponen mesin
Mengganti oli
Penghasil udara bertekanan

18. Hidraulic press dapat digunakan untuk poin: 2,5

Mengangkat mobil
Memasang shock absorber
Memasang bore piston pada silinder block
Memasang pen piston

19. Alat yang digunakan untuk menempatkan kunci kunci yang sering dipakai disebut poin: 2,5
Bike lift
Impact wrench
Special Tool
Truster tool

20. Kaleng penyemprot minyak pelumas rantai disebut juga poin: 2,5
oil can
Chain greaese
Lubricant
Oli rantai

21. Berikut ini yang bukan bagian dari kunci kunci adalah poin: 2,5
Kunci ring
Kunci pas
Obeng
kunci inggris

22. yang bukan merupakan tugas dari kepala bengkel adalah poin: 2,5
Mengelola seluruh kegiatan bengkel dalam rangka meningkatkan mutu dan kecepatan pelayanan melalui SOP
yang berlaku serta menginformasikan kompetensi jajaran personel bengkel dalam usaha pencapaian target
untuk meningkatkan produktibitas dan pencapaian performance bengkel serta kepuasan pelanggan.
Membuat perencanaan dan memastikan pencapaian revenue workshop, Unit Entry and Car Return sesuai
standar yg ditetapkan.
Merekap hasil penjualan unit sepeda motor
Mengontrol stock gudang bengkel (parts) sesuai dengan target service rate.

3
23. Yang merupakan tugas dari Service Instructur adalah poin: 2,5
menjelaskan spesifikasi produk unit sepeda motor
Menganalisa dan Mengontrol kebutuhan equipment, tools, dan SST
menyeleksi karyawan penjualan
menerima pembayaran dari konsumen

24. Yang merupakan tugas dari Service Advisor adalah poin: 2,5
Bertanggung jawab melayani kebutuhan pelanggan yang datang dan keluar bengkel dengan mendengarkan,
menganalisa, dan menjelaskan tentang kerusakan kendaraan, membuat PKB dan estimasi waktu serta biaya
untuk mencapai kepuasan pelanggan, serta menjaga kerapian data-data kendaraan pelanggan.
Tidak bertanggung jawab melayani kebutuhan pelanggan yang datang dan keluar bengkel dengan
mendengarkan, menganalisa, dan menjelaskan tentang kerusakan kendaraan, membuat PKB dan estimasi
waktu serta biaya untuk mencapai kepuasan pelanggan, serta menjaga kerapian data-data kendaraan
pelanggan.
Bertanggung jawab melayani kebutuhan pelanggan yang datang dan keluar bengkel dengan mendengarkan,
menganalisa, dan menjelaskan tentang kerusakan kendaraan, tidak membuat PKB dan estimasi waktu serta
biaya untuk mencapai kepuasan pelanggan, serta menjaga kerapian data-data kendaraan pelanggan.
menerima pembayaran dari konsumen

25. Yang bertugas untuk pelayanan service panggilan adalah poin: 2,5
Home toolman
Toolman
Home service
Servi

26. Yang Betugas Memelihara dan menjaga kondisi fisik stock parts dan menjaga kebersihan lokasi
dan ruang yang ada di gudang poin: 2,5
SA
Kepala mekanik
Partman
Cleaning Service

27. Yang bertugas Menjaga ketersediaan bahan, material dan oli yang dibutuhkan mekanik. poin: 2,5
Personalia
sekretaris
mekanik
Petugas Gudang bahan

28. Tugas dari Administrasi Service adalah.. poin: 2,5

Memelihara dan menjaga kebersihan tempat dan area kerja
Membantu melengkapi data yang dibutuhkan untuk pengiriman unit
Memberikan masukan service
Menjamin garansi tetap berlaku

29. Administration Billing Unit bertugas sebagai poin: 2,5

Mengontrol stock bahan
Menerima PKB yang telah selesai diproses oleh bengkel
Mengerjakan Job sesuai permintaan SA
Mengatur Layout bengkel

4
30. Mencatat pekerjaan yang dilakukan di kolom PKB dan mencatat waktu kerja (waktu mulai dan
waktu penyelesaian pekerjaan) pada kertas kerja atau Check sheet yang berlaku untuk menentukan
flate rate, adalah tugas.. poin: 2,5
SA
Mekanik
CS
SPG

31. Yang Merupakan dasar pertimbangan membuka usaha bengkel sepeda motor adalah poin: 2,5
Memilih lokasi yang strategis
harus ada partner
bermodal besar
Semua benar

32. perusahaan memberikan beberapa kompensasi, seperti: jasa perbaikan, penggantian klaim, dan
tak jarang ada juga yang hingga memberikan jaminan pengembalian uang dalam keadaan
tertentu,adalah bentuk layanan... poin: 2,5
Masuk akal
Layanan Garansi
Fasilitas Garasi
Jatah Bagasi

33. Garansi adalah... poin: 2,5

suatu bentuk layanan pasca-transaksi konsumen
suatu bentuk layanan Pre-transaksi konsumen
suatu bentuk layanan non-transaksi konsumen
suatu bentuk layanan pasca-kehilangan unit konsumen

34. Yang merupakan manfaat dari garansi adalah poin: 2,5

Meragukan pembeli bahwa barang yang dibeli berkualitas baik
meyakinkan pembeli bahwa barang yang dibeli berkualitas baik
Kewajiban pembeli akan barang yang dibeli
Jaminan ketidak adanya kerusakan selamanya

35. Yang bukan dari beberapa hal pertimbangan untuk membuka usah bengkel sepeda motor adalah
poin: 2,5
Market/Calon pelanggan
Kompetitor/Persaingan
SDM (Teknisi)
Jenis lahan

36. Anggaran dan target investasi / waktu modal kembali dapat diperhitungkan secara keseluruhan
pada usaha bengkel sepeda motor yang sedang kita jalankan,merupakan dasar pemikiran dari poin:
2,5
Kompetitor
Saingan
Managemen Bengkel
Sevice Advisor

5
37. Peluang bisnis bengkel sepeda motor sangat terbuka lebar kalau anda berencana untuk
memulainya karena poin: 2,5
pengguna moda kendaraan ini semakin hari semakin naik
Negara menuntut kondisi itu
Harga sepeda motor yang makin mahal
bisa memasang tarif yang tinggi

38. tujuan promosi adalah poin: 2,5

agar produk yang akan dijual cepat dibeli oleh masyarakat
agar produk yang akan dijual diketahui oleh masyarakat
agar produk yang akan dijual disenangi oleh masyarakat
agar produk yang akan dijual digemari oleh masyarakat

39. Tiap-tiap usaha memiliki strategi pemasaran yang berbeda, hal ini dipengaruhi oleh faktor-faktor
mikro. yang bukan merupakan faktor mikro adalah poin: 2,5
perantara pemasaran,
pemasok,
pesaing dan masyarakat
Keputusan singkat

40. Tiap-tiap usaha memiliki strategi pemasaran yang berbeda, hal ini dipengaruhi oleh faktor-faktor
mikro. yang bukan merupakan faktor makro adalah poin: 2,5
demografi/ekonomi,
politik/hukum
faktor internal
teknologi/fisik dan sosial/budaya.

41. Sebagai wujud pemberian layanan terhadap konsumen, maka disediakan ruangan pendukung
kenyamanan konsumen. Berikut ini ialah ruangan yang tidak harus ada pada bengkel yaitu .... poin: 1
Ruang dan sumber informasi
Ruang tunggu yang nyaman
Dapur tempat memasak
Tempat parkir

42. Layanan bengkel yang berupa penerimaan komplain karena ketidakpuasan hasil pekerjaan yang
didapatkan oleh konsumen untuk mendapatkan perbaikan disebut …… poin: 1
Klaim
Booking
Reject
Fast order

43. Pelayananan diperlihatkan dalam penampilan, baik dari bentuk bangunan, penampilan karyawan,
perlengkapan teknologi, dan penamplan fisik lainnya merupakan ukuran pelayanan secara poin: 1
Reliability
Tangibles
Responsiveness
Assurance

6
44. Pemberian layanan yang cepat diiringi penyampaian informasi yang jelas dan mudah dimengerti
merupakan ukuran pelayanan secara … poin: 1
Reliability
Tangibles
Responsiveness
Assurance

45. Layanan berikut ini yang termasuk dalam kriteria tangibles adalah….. poin: 1
Terkait dengan kecepatan waktu pengerjaan
Ketepatan waktu dalam menunggu antrian
Tidak ada kesalahan dalam pelaksanaan pekerjaan
Penampilan mekanik dengan pakaian yang rapi dan bersih

46. Yang bukan langkah yang tepat dan efektif untuk mendapatkan informasi kepuasan pelanggan
adalah … poin: 1
Untuk mendapatkan informasi dengan cara mendatangi konsumen ke rumah masing
Mengadakan wawancara langsung dengan konsumen diruang tunggu
Memberikan angket isian keluhan konsumen
Memberikan nomor telepon layanan konsumen

47. Layanan yang memungkinkan agar konsumen tidak perlu mengantri lama adalah poin: 1
Booking service
Light service
Heavy repair
Body repair

48. Berikut ini yang bukan tujuan dari hukum ketenaga kerjaan adalah ….. poin: 1
Memberdayakan tenaga kerja secara optimal dan manusiawi
Pemerataan kesempatan kerja dan penyediaan tenaga kerja bagi seleuruh pekerja
Memberikan perlindungan kepada tenaga kerja yang berbentuk kesejahteraan
Membatasi pemberian upah maksimal kepada tenaga kerja

49. PHK merupakan singkatan dari ….. poin: 1

Pemutusan Hubungan Kerja
Pemberhentian Hubungan Kerja
Pemutusan Hubungan Kerjasama
Pemberhentian Hubungan Kontrak

50. Yang tidak dibutuhkan dalam tata laksana persiapan pendirian bengkel adalah … poin: 1
Membuat SOP pemeliharaan bengkel
Menentukan laba yang dihasilkan
Meneniukan jenis layanan bengkel
Perencanaan lokasi bengkel