ANALISIS PERAN DAN MANFAAT BENGKEL BAGI

MASYARAKAT DI RANTO JIOR, KECAMATAN SUNGAI

KANAN,KABUPATEN LABUHANBATU SELATAN

DISUSUN UNTUK MEMENUHI TUGAS PENDIDIKAN EKONOMI

Guru Pembimbing : Darwin Tua Manik, S.Pd

NAMA ANGGOTA :
1. KENAN MANGALOKSA HUTABARAT
2. ULUL FIKRIE
3. M. IMAM ALSIDDIQ

SMA NEGERI 1 SEI KANAN

LANGGA PAYUNG
TAHUN AJARAN 2023/2024

1
 KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puja dan puji syukur kehadirat Allah subahanahu

wataa'ala (SWT) yang telah melimpahkan rahmat, taufik dan hidayah-Nya sehingga
kami sebagai penulis tugas kami yang berjudul "Analisis Peran Bengkel Bagi
Masyarakat" dapat menyelesaikan tugas kami ini. Yang mana tugas kami ini yaitu
tugas untuk memenuhi mata pelajaran Ekonomi sebagai nilai untuk ujian kami.
Kami sebagai penulis menyadari bahwa tugas kami ini tidak akan
terselesaikan tanpa adanya dukungan, bantuan, bimbingan, dan nasehat dari
berbagai pihak yang selama ini ikut membantu tugas kami ini agar selesai. Pada
kesempatan ini, kami sebagai penulis tugas ini mengucapkan terimakasih kepada;
1. Allah subahanahu wataa'ala (SWT) Tuhan yang Maha Esa yang selalu
memberikan bantuan kepada umatnya yang membutuhkan.
2. Orang tua kami yang selalu mendoakan anak-anaknya, serta memberikan izin
untuk bisa pergi bersama teman-teman untuk menyelesaikan tugas kami ini.
3. Guru Pembimbing kami, sekaligus guru mata pelajaran bidang Ekonomi yaitu
Bapak Darwin Tua Manik, S.Pd yang membantu kami dan membimbing kami
sampai bisa menyelesaikan tugas kami ini.
4. Teman-teman kami yang ikut serta dalam membantu dan memotivasi agar tugas
kami ini dapat diselesaikan.u pengetahuan dan memberikan manfaat nyata untuk
masyarakat luas.

Langga Payung, 10 Juni 2023

Penulis

Tim Penulis

2
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .................................................................................... ……i

Daftar Isi .......................................................................................................... ….ii
Daftar Gambar ................................................................................................... .iii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 5
1.1 Latar Belakang ................................................................................................... 5
1.2 Rumusan Masalah ............................................................................................. .6
1.3 Tujuan.................................................................................................................6

BAB II PENDAHULUAN .................................................................................... 1

2.1 Tantangan Yang di Hadapi Dalam Pengelolaan Bengkel Motor ...................... 7
2.2 Strategi Yang Digunakan Dalam Usaha Bengkel Motor ................................ 10
2.3 Peran Dan Manfaat Bengkel Motor Bagi Masyarakat .................................... 10
2.4 Keluhan Konsumen Kepada Bengkel Motor .................................................. 12
2.5 Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Bengkel Motor ................................... 12

BAB III PENUTUP..............................................................................................13

3.1 Kesimpulan ..................................................................................................... 13
3.2 Saran ................................................................................................................ 13

3
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Bagian Depan Bengkel .......................................................................... 8

Gambar 2. Bagian Dalam Bengkel.......................................................................... 8

4
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Bengkel kendaraan motor adalah tempat yang menyediakan layanan
perbaikan, pemeliharaan, dan servis kendaraan bermotor seperti sepeda motor,
motor matic, atau motor sport. Bengkel kendaraan motor biasanya dijalankan oleh
mekanik yang terlatih dan memiliki pengetahuan yang baik mengenai mesin dan
sistem kendaraan motor.
Di bengkel kendaraan motor, pemilik kendaraan dapat memperbaiki
kerusakan atau masalah yang terjadi pada kendaraan mereka. Layanan yang
disediakan oleh bengkel kendaraan motor meliputi perawatan rutin seperti
penggantian oli, filter udara, dan busi, perbaikan mesin, rem, sistem bahan bakar,
sistem pendingin, sistem kelistrikan, dan banyak lagi. Bengkel kendaraan motor
juga dapat menyediakan layanan tambahan seperti modifikasi atau peningkatan
performa kendaraan.
Bengkel kendaraan motor biasanya dilengkapi dengan peralatan dan
perangkat khusus yang dibutuhkan untuk melakukan perbaikan dan pemeliharaan
kendaraan. Mekanik di bengkel tersebut menggunakan alat-alat seperti dongkrak,
peralatan pengukur, alat pemotong, alat perbaikan mesin, dan alat pengganti suku
cadang.

Penting untuk memilih bengkel kendaraan motor yang terpercaya dan

memiliki reputasi yang baik. Bengkel yang baik akan menggunakan suku cadang
yang berkualitas dan memiliki mekanik yang kompeten dalam melakukan
perbaikan kendaraan. Selain itu, bengkel kendaraan motor yang baik juga akan
memberikan estimasi biaya perbaikan sebelum melakukan pekerjaan, menjaga
keamanan kendaraan selama perbaikan, dan memberikan jaminan atau garansi
terhadap pekerjaan yang dilakukan.Secara umum, bengkel kendaraan motor adalah
tempat yang penting bagi pemilik kendaraan motor untuk memperbaiki, merawat,
dan memperbaharui kendaraan mereka agar tetap beroperasi dengan baik dan aman.

5
1.2 Rumusan Masalah

1. Apa saja tantangan yang dihadapi dalam pengelolaan bengkel motor?

2. Bagaimana strategi yang digunakan dalam usaha bengkel motor?

3. Apa Saja Peran dan Manfaat Bengkel motor bagi masyarakat?

4. Apa saja keluhan konsumen bengkel motor?

5. Bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan di bengkel

motor?

1.3 Tujuan

1. Mengetahui tantangan yang dihadapi dalam pengelolaan bengkel motor

2. Memahami strategi yang digunakan dalam usaha bengkel motor?

3. Mengetahui Apa Saja Peran dan Manfaat Bengkel motor bagi

masyarakat?

4. Mengetahui Apa saja keluhan konsumen bengkel motor?

5. Memahami Bagaimana meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan di

bengkel motor?

6
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 TANTANGAN YANG DI HADAPI DALAM PENGELOLAAN

BENGKEL MOTOR

Sebagai usaha bengkel motor, ada beberapa tantangan yang mungkin

dihadapi. Berikut adalah beberapa contoh tantangan yang umum:

1. Persaingan yang ketat: Industri bengkel motor umumnya memiliki banyak

pesaing. Anda harus bersaing dengan bengkel motor lain di sekitar Anda, termasuk
bengkel resmi dari produsen motor. Persaingan ini bisa membuat sulit untuk
mempertahankan pangsa pasar dan mendapatkan pelanggan baru.

2. Keterampilan teknis yang diperlukan: Untuk menjalankan bengkel motor, Anda

memerlukan mekanik yang terampil dan berpengalaman. Menemukan dan
mempertahankan staf yang berkualitas bisa menjadi tantangan. Selain itu, dengan
teknologi yang terus berkembang, mekanik juga harus terus memperbarui
pengetahuan mereka agar tetap relevan.

3. Pemenuhan suku cadang: Memiliki stok suku cadang yang mencukupi dan
berkualitas adalah hal penting dalam bengkel motor. Namun, beberapa suku cadang
mungkin sulit ditemukan, terutama untuk merek motor yang jarang atau sudah tidak
diproduksi lagi. Mengelola rantai pasokan dan memastikan ketersediaan suku
cadang yang tepat dapat menjadi tantangan.

4. Perubahan teknologi: Seperti yang disebutkan sebelumnya, perkembangan

teknologi di industri otomotif sangat cepat. Kendaraan motor modern dilengkapi
dengan sistem yang semakin kompleks dan canggih. Mengikuti perkembangan
tersebut dan memiliki peralatan serta pengetahuan yang diperlukan untuk
melakukan perbaikan dan pemeliharaan pada motor-motor tersebut bisa menjadi
tantangan.

7
5. Peningkatan biaya operasional: Biaya operasional seperti sewa tempat, gaji
karyawan, asuransi, dan bahan baku dapat meningkat seiring waktu. Pengelolaan
keuangan yang efektif dan mencari cara untuk mengurangi biaya operasional dapat
menjadi tantangan bagi usaha bengkel motor.

6. Kepuasan pelanggan: Membangun kepercayaan pelanggan dan memberikan

layanan yang memuaskan adalah kunci untuk mempertahankan pelanggan dan
mendapatkan referensi. Namun, tidak semua pelanggan akan puas dengan layanan
yang diberikan. Tantangan di sini adalah menangani keluhan pelanggan dengan
baik dan berusaha meningkatkan kualitas layanan secara konsisten.

GAMBAR 1. BAGIAN DEPAN BENGKEL

GAMBAR 2. BAGIAN DALAM BENGKEL

8
2.2 STRATEGI YANG DIGUNAKAN DALAM USAHA BENGKEL MOTOR

Dalam usaha bengkel motor, ada beberapa strategi yang dapat diterapkan
untuk mencapai kesuksesan. Berikut ini adalah beberapa strategi umum yang dapat
dipertimbangkan:

1. Pelayanan Pelanggan yang Unggul: Fokuslah pada memberikan pelayanan

pelanggan yang baik dan profesional. Berikan solusi yang cepat dan efektif
untuk setiap masalah yang dihadapi pelanggan. Pastikan para mekanik Anda
terlatih dengan baik dan mampu berkomunikasi dengan jelas kepada pelanggan.

2 .Kualitas Pekerjaan yang Baik: Pastikan semua pekerjaan yang dilakukan di

bengkel motor Anda memiliki kualitas yang tinggi. Gunakan suku cadang dan
peralatan berkualitas, dan pastikan para mekanik Anda memiliki keahlian dan
pengalaman yang memadai dalam melakukan perbaikan dan perawatan.

3. Promosi dan Pemasaran: Manfaatkan media sosial, situs web, dan saluran
pemasaran lainnya untuk mempromosikan bengkel motor Anda. Berikan
informasi yang berguna tentang layanan yang Anda tawarkan, harga, dan
testimoni pelanggan. Selain itu, pertimbangkan juga beriklan di media lokal atau
menciptakan hubungan dengan komunitas motor setempat.

4. Kemitraan dan Kolaborasi: Bangun kemitraan dengan pengecer suku cadang

motor, produsen motor, atau bengkel lainnya. Ini dapat membantu meningkatkan
reputasi bengkel motor Anda dan memberikan akses ke pelanggan potensial
yang lebih luas.

5. Manajemen Keuangan yang Efektif: Pastikan Anda memiliki sistem pencatatan

keuangan yang baik dan memantau pengeluaran dan pendapatan dengan cermat.
Identifikasi area di mana Anda dapat mengurangi biaya dan tingkatkan efisiensi
operasional untuk meningkatkan profitabilitas.

6. Inovasi dan Pembaruan: Ikuti perkembangan terkini dalam industri sepeda motor
dan perbaikan otomotif. Selalu berusaha untuk meningkatkan keahlian teknis
9
 Anda dan perbarui peralatan bengkel Anda sesuai dengan perkembangan
teknologi terbaru.

7. Manfaatkan Komunitas : Terakhir, cara agar bengkel motor ramai adalah

membangun komunitas. Tentu sangat penting pula dalam marketing. Hal ini
dikarenakan dengan memiliki komunitas yang sama sama visi misi tentu akan
lebih mudah berkembang dan Anda bisa share satu sama lain.

2.3 PERAN DAN MANFAAT BENGKEL MOTOR BAGI MASYARAKAT

Bengkel memainkan peran penting dalam masyarakat dengan memberikan

berbagai manfaat yang signifikan. Berikut ini adalah beberapa peran dan manfaat
bengkel bagi masyarakat:

 Perbaikan dan Pemeliharaan Kendaraan: Salah satu peran utama bengkel

adalah menyediakan layanan perbaikan dan pemeliharaan kendaraan.
Bengkel dapat melakukan perbaikan mekanis, perawatan berkala, dan
perbaikan kerusakan pada kendaraan bermotor. Hal ini membantu
masyarakat menjaga kendaraan mereka dalam kondisi baik, meningkatkan
keselamatan berkendara, dan memperpanjang umur kendaraan.
 Pemulihan dan Pemulihan: Bengkel juga memainkan peran penting dalam
pemulihan kendaraan yang mengalami kecelakaan atau kerusakan serius.
Masyarakat dapat mengandalkan bengkel untuk memperbaiki kendaraan
yang rusak akibat kecelakaan atau bencana alam. Ini membantu masyarakat
mengurangi kerugian finansial dan memungkinkan mereka kembali
menggunakan kendaraan mereka dengan aman.
 Penyediaan Layanan Darurat: Bengkel juga dapat menyediakan layanan
darurat 24 jam dalam kasus kendaraan mogok di jalan atau keadaan darurat
lainnya. Masyarakat dapat menghubungi bengkel terdekat untuk
mendapatkan bantuan dalam situasi darurat dan mendapatkan bantuan yang
diperlukan.

10
  Peningkatan Mobilitas: Dengan memberikan layanan perbaikan kendaraan,
bengkel membantu meningkatkan mobilitas masyarakat. Kendaraan yang
berfungsi dengan baik memungkinkan orang untuk bepergian ke tempat
kerja, beraktivitas sehari-hari, mengantar anak-anak ke sekolah, dan
menjalankan berbagai kegiatan penting dalam kehidupan sehari-hari.
Mobilitas yang baik juga mendukung pertumbuhan ekonomi dan
aksesibilitas ke layanan penting.
 Penciptaan Lapangan Kerja: Bengkel juga menciptakan lapangan kerja bagi
masyarakat setempat. Mereka menyediakan pekerjaan untuk teknisi
kendaraan, mekanik, tukang las, operator peralatan, dan pekerja lainnya
yang terlibat dalam operasi bengkel. Ini membantu mengurangi tingkat
pengangguran dalam masyarakat dan memberikan kesempatan ekonomi
kepada individu-individu yang terlibat.
 Pendidikan dan Pelatihan: Bengkel juga dapat berperan sebagai pusat
pendidikan dan pelatihan untuk teknisi kendaraan. Mereka dapat
menyelenggarakan program pelatihan dan magang untuk mempersiapkan
generasi mendatang dalam industri otomotif. Ini membantu meningkatkan
keterampilan teknis masyarakat dan menciptakan sumber daya manusia
yang berkualitas dalam bidang ini.
 Penyediaan Suku Cadang: Bengkel seringkali juga menjadi tempat di mana
masyarakat dapat memperoleh suku cadang dan aksesori kendaraan. Hal ini
memudahkan masyarakat untuk memperbaiki kendaraan mereka dengan
mudah dan mengganti suku cadang yang rusak.

2.4 KELUHAN KONSUMEN KEPADA BENGKEL MOTOR

Pelayanan yang buruk: Salah satu keluhan umum adalah pelayanan yang
kurang memuaskan dari bengkel motor. Ini dapat mencakup ketidakramahan atau
ketidaksopanan staf, keterlambatan dalam menerima atau menyelesaikan pekerjaan,
atau kurangnya komunikasi yang baik dengan konsumen.

 Kualitas pekerjaan yang buruk: Konsumen sering mengeluhkan tentang

kualitas pekerjaan yang dilakukan di bengkel motor, seperti perbaikan yang

11
 tidak tuntas, penggantian suku cadang yang tidak berkualitas, atau
kerusakan tambahan yang terjadi selama proses perbaikan.
 Pelayanan yang lambat: Konsumen mungkin mengeluhkan lamanya waktu
yang dibutuhkan untuk mendapatkan pelayanan di bengkel, baik dalam hal
menerima kendaraan, pengecekan masalah, atau proses perbaikan.
Ketidaktersediaan suku cadang yang diperlukan juga bisa menjadi keluhan
terkait lamanya waktu perbaikan.
 Keterbatasan fasilitas: Konsumen mungkin merasa terbatas oleh fasilitas
yang disediakan di bengkel, seperti area parkir yang sempit, fasilitas
penunggu yang tidak memadai, atau kurangnya ruang tunggu yang nyaman.
 Penagihan yang mahal: Keluhan lainnya adalah terkait dengan biaya yang
tidak masuk akal atau penagihan yang tidak transparan. Konsumen mungkin
merasa bahwa mereka dikenakan biaya yang tidak wajar atau terdapat biaya
tersembunyi yang tidak dijelaskan sebelumnya.

2.5 MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN DI BENGKEL MOTOR

Untuk meningkatkan kualitas layanan bengkel motor, berikut beberapa

langkah yang dapat diambil:

 Peningkatan Keterampilan Teknis: Pastikan mekanik bengkel Anda

memiliki pengetahuan dan keterampilan yang memadai dalam memperbaiki
motor. Selenggarakan pelatihan reguler bagi mekanik untuk mengikuti
perkembangan terbaru dalam industri otomotif.
 Penggunaan Peralatan dan Teknologi yang Modern: Investasikan dalam
peralatan dan teknologi terbaru untuk memperbaiki motor. Ini akan
memungkinkan mekanik bekerja lebih efisien dan akurat, meningkatkan
produktivitas dan kualitas layanan.
 Perbaiki Sistem Layanan Pelanggan: Pastikan Anda memiliki sistem yang
baik untuk menerima dan mengelola keluhan pelanggan. Tanggap terhadap
keluhan dan masukan pelanggan, dan berikan solusi yang memadai.

12
 Upayakan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan
dan memuaskan.
 Penyediaan Suku Cadang yang Berkualitas: Pastikan Anda menggunakan
suku cadang yang berkualitas tinggi dalam perbaikan motor. Jalin kerjasama
dengan pemasok suku cadang yang terpercaya dan pastikan ketersediaan
suku cadang yang diperlukan.
 Peningkatan Kebersihan dan Tertib: Pastikan bengkel Anda bersih dan
tertata dengan baik. Lingkungan yang bersih dan rapi akan memberikan
kesan profesional dan dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan.
 Penyampaian Perkiraan Biaya yang Akurat: Berikan perkiraan biaya yang
akurat kepada pelanggan sebelum melakukan perbaikan. Transparansi
dalam biaya akan membangun kepercayaan dan menghindari ketidakpuasan
pelanggan.
 Perhatian terhadap Waktu Penyelesaian: Upayakan agar waktu perbaikan
sesuai dengan yang dijanjikan kepada pelanggan. Jika terjadi keterlambatan,
komunikasikan dengan pelanggan dan berikan penjelasan yang jelas.

13
 BAB III
KESIMPULAN

3.1 KESIMPULAN

1. Bengkel DR MOTOR adalah usaha bengkel yang bergerak memberikan layanan

perawatan dan perbaikan terhadap sepeda motor. Konsumen utama bengkel
tersebut kebanyakan dari daerah sekitar Ranto Jior.

2. Dengan menerapkan strategi pemasaran yang tepat, memahami pasar lokal, dan
beradaptasi dengan perubahan tren dan kebutuhan konsumen, Usaha Bengkel
DR MOTOR dapat meningkatkan daya saing mereka dan mencapai
pertumbuhan yang berkelanjutan.

3.2 SARAN

Saran dari kami setelah kami melakukan diskusi sepanjang materi ini
adalah agar pemilik usaha bengkel DR MOTOR dapat meningkatkan kualitas
kinerja mereka, membuat fasilitas bagi konsumen yang sedang menunggu
kendaraannya yang sedang di perbaikin dan selalu menjaga kebersihan
lingkungan sekitar bengkel agar konsumen menjadi lebih nyaman berada di
tempat tersebut.

14
 DAFTAR PUSTAKA

https://id.m.wikipedia.org/wiki/Perbengkelan
https://manfaat.co.id/manfaat-usaha-bagi-masyarakat
https://www.bee.id/blog/11-strategi-pemasaran-bengkel-motor-omset-hingga-
ratusan-jutaan/

15