PENGELOLAAN CUSTOMER ORDER CATERING DB CARE

Order Preparation Order Transmittal Order Entry Order Filling Order Status Reporting

OVO

Gopay Customer menerima

Customer
Customer menerima status pengiriman order
membayar
invoice dari aplikasi pada aplikasi DB Care
DANA melalui e-wallet
DB Care
Dilakukan dengan mengisi
format order yang ada VA Delivered to
dalam system aplikasi DB system DB Care Delivered to
Care Delivered Application by system DB Care
manual by Admin
Admin DB Care menerima Order Customer Application by
phone Order
rekap order berdasarkan diterima mitra Admin
Customer Informasi terkait menu informasi pemesanan Catering
Terproses
Order catering yang dipesan customer dari system
Tim DB Care menerima
aplikasi DB Care laporan ship customer
Order order dari mitra catering
delivered to dan mitra kurir untuk di-
Informasi Waktu Yang input pada system Aplikasi
customer
Dipesan Customer Mitra catering melakukan chek DB Care
Mitra catering melakukan chek
(Pre-Order System) ketersediaan bahan baku dari menu yang dipesan customer
Admin dapat setiap menu catering sehat berdasarkan informasi dari Delivered
mengonfirmasi yang dipesan customer admin DB Care manual by
Mitra kurir menjemput
pembatalan maksimal 2 lokasi pick-up point mitra phone
hari setelah customer catering kepada customer
Delivered Delivered to
order terinput system
manual by system DB Care
aplikasi
phone Application by
Ship Customer
Admin Order
Inventory Not Supplier melakukan pemenuhan Inventory
Available bahan baku catering berdasarkan Available
permintaan mitra catering DB Care

Delivered to
system DB Care
Application by
Customer Proses Produksi selesai sesuai
order canceled Admin
Produksi jadwal Pre-Order dari
Order Bahan Baku customer
Diterima Supplier DB
Care dari mitra
catering

Produksi berdasarkan waktu Pre-Order selama

Pre-Order yang telah customer
satu minggu
tentukan
 Customer komplain Staf OPS yang bertugas, Mitra DB Care dan Kurir
mengatur waktu pertemuan DB Care menerima
terkait pengiriman
antara mitra DB Care dan pertemuan dari Staf OPS
menu makan catering DB Care
Customer kurir DB Care
Komplain
Melalui
Nomor
CS yang
Customer komplain tertera Setiap mitra DB Care dan kurir
terkait menu makan pada DB Care melakukan pelaporan
catering yang dipesan aplikasi atas kinerja yang telah dilakukan
Customer komplain
terkait pelayanan Staf OPS yang bertugas setiap minggunya
Staf OPS yang bertugas
aplikasi dalam pengawasan mitra dalam mengawasi kurir,
menghubungi mitra menghubungi kurir
catering dan supplier

Melalui Nomor CS yang

Customer Service Staf OPS yang bertugas, memberikan
tertera pada aplikasi
menerima feedback atas kinerja mitra dan kurir
komplain dari DB Care, memberikan edukasi apabila
customer terjadi kesalahan dalam proses
kinerja yang dilakukan
Tim OPS menerima
rekap customer
komplain dari CS DB
Care
Customer Service
Meneruskan
komplain terkait Customer Service Customer mendapat
pelayanan aplikasi Meneruskan komplain notifikasi atas komplain yang
terkait menu makan telah diajukan dan mendapat
pada Tim IT DB Care
catering dan pengiriman pergantian berupa voucher
pada akun aplikasi DB Care
pada Tim OPS DB Care

Delivered by system DB
Care
Staf IT DB Care
Staf OPS DB Care Pemberian voucher kepada
yang bertugas
yang bertugas aplikasi customer dilakukan
menerima Customer
menerima komplain oleh staf IT DB Care yang
komplain customer mendapat
customer dari CS bertugas
melalui CS notifikasi atas
perbaikan yang
telah dilakukan

Delivered Staf IT DB Care

Delivered by
Staf OPS menindaklanjuti keluhan menerima akun
by system system DB Care
dengan memberikan pergantian customer yang
Staf IT DB Care melakukan DB Care mendapat pergantian
perbaikan atas keluhan voucher pada aplikasi customer
berupa voucher
customer pada pelayanan melalui staf IT DB Care
aplikasi
 Dokter dan ahli gizi
melakukan
konfirmasi
ketersediaan jadwal
Jadwal ditetapkan berdasarkan
kesepakatan mitra dokter dan ahli
gizi bersama pihak DB Care melalui
kerjasama kemitraan dan SOP
Staf OPS DB Care yang
bertugas, menyampaikan
jadwal konsultasi yang
telah disepakati kepada
tim IT DB Care
Customer DB Care
membuka layanan Membuat jadwal
fitur konsultasi DB konsultasi
Care
Staf IT yang bertugas
menerima permintaan
Tim IT DB Care melakukan setting Ditampilkan nama dokter dan konsultasi dari
Customer DB Care
jadwal konsultasi dokter dan ahli ahli gizi serta ketersediaan
gizi pada aplikasi DB Care waktu untuk konsultasi
Staf IT melakukan pemberitahuan Staf IT melakukan pemberitahuan
pada system aplikasi DB Care yang pada system aplikasi DB Care yang
terhubung dengan dokter dan ahli gizi terhubung dengan customer DB Care
Staf IT menyiapkan
layanan live chat pada
sistem aplikasi DB Care
Customer DB
Dokter dan Ahli Care menerima
Gizi memulai live pemberitahuan
chat live chat
Proses Konsultasi
Berlangsung