1 RUANG LINGKUP KEGIATAN

Lingkup Kegiatan untuk Tenaga Ahli Operational and technical support level 1 berupa
kegiatan yang berhubungan dengan kegiatan Pelaksanaan Teknis Operasional, Substantif
dan Administratif Satu Data Indonesia meliputi:

1. Melakukan 1st level troubleshooting terhadap isu dan problem frontend dan backend
yang muncul di Portal SDI dan ekosistemnya;
2. Melakukan pengembangan untuk peningkatan dan perbaikan antarmuka portal SDI
dan ekosistemnya;
3. Melakukan perbaikan dan peningkatan terhadap front-end dan back-end portal SDI
dan ekosistemnya;
4. Menjadi trainer penggunaan portal SDI serta layanan dan fitur yang dimiliki Portal SDI;
5. Melakukan deployment patch ke portal SDI dengan tools CI/CD;
6. Menerima dan mencatat aduan, keluhan, masukan maupun permitaan dari pengguna
Portal SDI terhadapa Layanan Portal Satu Data Indonesia (SDI)
7. Melakukan pengumpulan permintaan akses user dari Instansi Pemerintah Tingkat
Pusat maupun Tingkat Daerah.
8. Mengelolah, mengatur dan mengawasi keberlangsungan manajemen user dan hak
akses Portal SDI.
9. Membuat dokumen teknis terkait operasional dan manajemen pengguna portal SDI
seperti dan tidak terbatas kepada dokumen berikut ini: Manual Pengguna, Manual
Administrasi, Release Notes, dan FAQ;
10. Membuat laporan mingguan terkait penyelesaian isu, problem, aduan dan permintaan
terkait manajemen user dan hak akses Portal SDI;
11. Melakukan eskalasi ke Operational & Technical Support Level 2, Manager Bidang
maupun penyedia jasa maintenance dan support terkait isu, problem, aduan, dan
permintaan yang timbul;
12. Memantau dan mengawal Service Level Aggremeent Portal SDI terkait isu, problem,
aduan dan permintaan;
13. Membuat Laporan Bulanan terkait aktivitas yang dilakukan; dan
14. Membuat Laporan Akhir Tahun sesuai dengan kegiatan yang telah dilaksanakan
selama Tahun Anggaran 2023;

2 HASIL YANG DIHARAPKAN / OUTPUT

Hasil kerja Tenaga Ahli Operational and technical support level 1 adalah:
1. Terdapat isu log, problem log, chang log dan risk register yang selalu terupdate dan
terkonsolidasi;
2. Terpeliharanya dan terjaganya portal SDI dan Ekosistemnya dari isu dan problem
yang menggangu layanan dan fitur Portal
3. Tampilan antarmuka Portal SDI yang selalu terbarui dan terkini;
4. Manajemen user dan hak akses yang selalu terupdate dan terkelola dengan baik;
5. Terdapatnya dokumen manual pengguna, manual manajemen administrasi, release
Notes, FAQ, dan dokumen teknis lainnya guna mendukung operasional dan
manajemen pengelolaan Portal SDI;
6. Laporan Minggu terkait penyelesaian isu, problem, aduan dan permintaan terkait
manajemen user dan hak akses Portal SDIl
7. SDI;
8. Laporan Bulanan yang berisikan kegiatan yang dilakukan serta keluaran dari setiap
kegiatan; dan
9. Laporan akhir yang berisikan kegiatan yang dilakukan selama tahun 2023 beserta
keluaran dari masing-masing kegiatan;