SOAL Penanganan Pengaduan Peserta JKN

1. Apakah fungsi petugas PIPP Rumah sakit dirumah sakit ?

a. Memberikan pelayanan kesehatan bagi peserta JKN
b. Memberikan informasi dan mengatasi masalah atau aduan peserta JKN
c. Mendata seluruh peserta JKN yang berobat di Rumah Sakit
d. Melaporkan kasus kecurangan atau iur biaya ke BPJS Kesehatan
2. Dimanakah letak ruangan PIPP di Aulia Hospital ?
a. Meja Informasi
b. Ruang terbuka disamping Customer care
c. Ruang didalam di bagain keuangan (ruang handling complain)
d. B dan C benar

3. Berapa lama waktu maksimal penyelesaian aduan masalah?

a. 14 hari kerja oleh bagian humas dan pihak terkait
b. 3 hari kerja oleh direktur
c. 1 bulan oleh karu
d. 1 hari oleh unit terkait

4. Berapa lama waktu minimal penyelesaian aduan masalah?

a. Sesaat setelah pasien menyampaikan aduan dan diselesaikan oleh unit terkait
b. 14 hari kerja oleh bagian humas dan pihak terkait
c. 3 hari kerja oleh direktur
d. 1 bulan oleh karu

5. Siapakah pihak pertama yang paling bertanggung jawab terhadap penerimaan aduan
peserta JKN?
a. Jika pasien dirawat maka yang bertanggung jawab sebagai penerima awal adalah karu/
petugas ruangan terkait
b. Jika pasien mengadu ke BPJS kesehatan yang paling brtanggungjawab menerima dan
menyampaikan aduan tersebut adalah petugas PIPP BPJS Kesehatan
c. Pasien complain di RS, maka yang bertanggungjawab menerima pertama kali adalah
Customer servis, petugas PIPP atau penemu pertama atau yang menerima aduan
pertama kali utk diteruskan ke Customer Servis dan petugas PIPP RS.
d. Semua Benar

6. Apakah ada perbedaan penyelesaian masalah bagi pasien JKN dan asuransi lain?
a. Tidak ada, alur penyelesaian bagi Peserta JKN Customer Servis atau humas RS dibantu
oleh PIPP RS
b. Ada, mutlak jadi urusan petugas PIPP
c. Ada, prioritas pasien jaminan lain
d. Ada, Customer servis khusus pasien dengan keluhan berat

7. Siapa yang menerima pertama kali aduan pasien diluar jam kerja Aulia Hospital?
a. Unit Kerja terkait
b. NOD
 c. A dan B benar
d. Direktur

8. Apakah yang dilakukan oleh unit terkait jika masalah peserta JKN tidak dapat diselesaikan
oleh unit kerja?
a. Melaporkan ke direktur
b. Melaporkan ke Customer servis dan humas rumah sakit utk berkolaborasi dengan
Petugas PIPP RS
c. Melaporkan ke kepolisian
d. Semua benar

9. Apakah kepanjangan SIPP?

a. Surat Izin Penanganan Penagaduan
b. Saluran Informasi dan Penaganan Pengaduan
c. Slip Informasi Penaganan Pengaduan
d. Semua salah

10. Siapakah yang akan melaporkan aduan pasien dan prosesnya ke SIPP?
a. Petugas PIPP Rumah Sakit
b. Petugas PIPP BPJS Kesehatan
c. Humas Rumah Sakit
d. Customer Servis Rumah Sakit