DAFTAR ISI

Kata Pengantar
Daftar Isi
Daftar Tabel
Daftar Gambar

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ..................................................................... 1
1.2 Permasalahan ...................................................................... 3
1.3 Dasar Hukum ...................................................................... 4
1.4 Maksud dan Tujuan............................................................. 5
1.5 Target/Sasaran .................................................................... 6
1.6 Ruang Lingkup..................................................................... 6
1.7 Capaian/Keluaran ............................................................... 7

BAB II TINJAUAN TEORITIS

2.1 Pengertian Pelayanan............................................................ 9
2.2 Pelayanan Publik .................................................................. 9
2.2.1 Azas Pelayanan Publik ................................................. 12
2.2.2 Standar Pelayanan Publik ............................................ 13
2.2.3 Penyelenggaraan Pelayanan Publik .............................. 13
2.3 Kualitas dalam Pelayanan Publik.......................................... 15
2.4 Karakteristik Responden ....................................................... 16
2.5 Kepuasaan Masyarakat......................................................... 17
2.6 Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ..................................... 18
2.6.1 Pengertian Umum dalam SKM ..................................... 19
2.6.2 Tujuan dan Sasaran SKM ............................................ 20
2.6.3 Prinsip SKM ................................................................. 21
2.6.4 Ruang Lingkup SKM ................................................... 22
2.6.5 Unsur SKM .................................................................. 22
2.6.6 Manfaat SKM ............................................................... 24
2.7 TPS 3 R ................................................................................. 24
2.7.1 Pengertian Umum dalam TPS 3R .................................. 26
2.7.2 Maksud dan Tujuan TPS 3R ......................................... 28
2.7.3 Prinsip Penyelenggaraan TPS 3R................................... 29

i
 2.7.4 Pendekatan Penyelenggaraan TPS 3R ........................... 30
2.7.5 Landasan Operasional TPS 3R ...................................... 30
2.7.6 Kriteria Tempat Pengolahan Sampah (TPS) 3R.............. 32
2.7.7 Sumber Dana Penyelenggaraan TPS 3R ........................ 33
2.7.8 Kelompok Swadaya Masyarakat (KSM) Pengelola.......... 34
2.7.9 Timbulan Sampah, Komposisi
dan Karakteristik Sampah ............................................ 36
2.7.10 Peran Pemerintah Daerah ........................................... 39
2.2.11 Peran Swasta ............................................................. 40
2.2.12 Aspek Indikator dan Parameter Evaluasi TPS 3R Pasca
Konstruksi .................................................................. 40

BAB III METODOLOGI

3.1 Kerangka Pemikiran............................................................. 46
3.2 Metode Penelitian Evaluasi .................................................. 47
3.2.1 Tujuan Penelitian Evaluasi ......................................... 50
3.2.2 Model Penelitian Evaluasi Stufflebeam (CIPP) ............. 51
3.3 Lokasi dan Waktu ................................................................. 53
3.4 Teknik Pengambilan Sampel ................................................. 54
3.5 Teknik Pengumpulan Data .................................................. 55
3.5.1 Skala Pengukuran ...................................................... 57
3.5.3 Pengukuran Skala Likert ............................................ 58
3.6 Metode Pelaksanaan ............................................................ 59

BAB IV RENCANA KERJA

4.1 Tahapan Pelaksanaan .......................................................... 64
4.2 Jadwal Pelaksanaan ............................................................ 65

Lampiran 1 :
Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat terhadap TPS 3 R
Lampiran 2 :
Penentuan Jumlah Sampel Responden TPS 3 R Kota Tangerang Selatan

ii
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Timbulan Sampah Kota .................................................. 37

Tabel 2.2 Besaran Timbulan Sampah Berdasarkan Komponen
Sumbernya .................................................................... 38
Tabel 2.3 Kelengkapan Data yang dibutuhkan Pasca Konstruksi .. 41
Tabel 2.4 Aspek Indikator dan Parameter Evaluasi TPS 3R ........... 44
Tabel 3.1 Daftar TPS 3R Kota Tangerang Selatan .......................... 54
Tabel 4.1 Jadwal Pelaksanaan ....................................................... 65

iii
DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Penilaian Mutu Layanan ............................................ 12

Gambar 2.2 Segitiga Layanan Publik .............................................. 15
Gambar 2.3 Diagram Proses penyelenggaraan TPS 3R ................... 31
Gambar 2.4 Diagram Proses penyelenggaraan TPS 3R ................... 32
Gambar 2.5 Diagram Organisasi Pengelola dan Pelaksana Program
TPS 3R ........................................................................
Gambar 3.1 Kerangka Pemikiran Kajian Penilaian Kinerja SKM..... 47
Gambar 3.2 Berbagai Metode yang dapat dipergunakan dalam
Penelitian Evaluasi...................................................... 48
Gambar 3.3 Tujuan Umum Penelitian ............................................ 50
Gambar 3.4 Lingkup Evaluasi Program .......................................... 52

iv