NO PERNYATAAN PENILAIAN

A. Tampilan Stasiun 1 2 3 4 5
1.Bangunan stasiun terlihat indah dan bersih 1 13 6
2.Stasiun memiliki tempat tunggu yang cukup nyaman 3 8 9
3.Stasiun memiliki fasilitas yang lengkap 5 10 5
4.Penampilan petugas/crew rapih dan bersih 2 11 7
RESPONDEN 11 42 27
B. Empati
5. Petugas stasiun memberikan waktu pelayanan yang cukup pada pelanggan 4 9 7
6. Petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan 3 6 11

7. Petugas memperhatikan sungguh-sungguh kebutuhan dan keinginan pelanggan 5 10 5

8. Petugas mendengarkan keluhan pelanggan serta memberikan solusi 2 10 8

9. Petugas bersikap sopan dan ramah 2 6 12
10. Petugas menginformasikan jadwal keberangkatan dan kedatangan kereta 2 6 12
RESPONDEN 18 47 56
C. Fasilitas Kereta
11. Biaya yang ditangguhkan sudah sesuai 1 8 11
12. Kereta terlihat aman dan bersih 3 12 5
13. Kereta memiliki fasilitas yang cukup baik 3 12 5
14. lokasi tujuan Kereta memiliki waktu tempuh sesuai jadwal yang ditentukan 1 13 6
15. Kereta memudahkan akses pelanggan menuju lokasi tujuan 4 6 10
RESPONDEN 12 51 37
JUMLAH SKOR SKOR %

20
20
20
20
80

20
20
20

20
20
20
121

20
20
20
20
20
100