TECH TERRAIN COLLEGE

NO 60, JALAN USJ 1/33

SUBANG JAYA
47500 SELANGOR DARUL EHSAN.

KOD / NAMA PB L00461 / TECH TERRAIN COLLEGE

PEPERIKSAAN AKHIR TEORI

FB – 011 – 03: 2013 /
KOD / NAMA BIDANG
FORWARDING OPERATIONS
NAMA CALON / NAME
NO KAD PENGENALAN
BATCH CALON LOGISTICS LD29 SET A
SESI PEPERIKSAAN
TARIKH PEPERIKSAAN
MASA PEPERIKSAAN 1 HOURS

PERATURAN PEPERIKSAAN AKHIR TEORI (ONLINE)

Calon-calon mesti mematuhi perkara berikut:-

1. Bersedia atas talian 15 minit sebelum peperiksaan dijalankan.
2. Peperiksaan akan bermula secara automatik dan akan “time out” selepas 1 jam.
3. Anda tidak dibenarkan membuka tab lain semasa peperiksaan ini. Jika anda didapati
membuka tab lain, peperiksaan akan dihentikan serta-merta dan anda akan dianggap gagal dalam
percubaan ini.
4. Aktiviti atas talian anda akan dipantau melalui sistem peperiksaan ini.
5. Gambar anda akan direkod secara rawak melalui sistem peperiksaan ini untuk memastikan
kesahihan peperiksaan ini.
6. Berpakaian kemas sepanjang ujian dijalankan
7. Pamerkan kad pengenalan atau pengenalan lain untuk disemak oleh ketua pengawas peperiksaan
untuk pengesahan.
8. Dilarang sama sekali membawa nota dan sebarang bahan rujukan kecuali yang dibenarkan.
9. Dilarang sama sekali membawa dan menggunakan telefon bimbit.
10. Dilarang sama sekali meniru semasa peperiksaan..
11. Mematuhi segala arahan dan lain-lain arahan yang ditetapkan semasa peperiksaan
12. Kertas soalan ini mengandungi 50 soalan dan 28 muka surat termasuk muka hadapan.
 Prepared by ANNIE :_______________ Moderated by :_____________

Verified by TAC :_____________________

MULTIPLE CHOICE / ANEKA PILIHAN

PLEASE CHOOSE THE CORRECT ANSWER AND SHADE IN THE ANSWER SHEET

2
PROVIDED.
SILA PILIH JAWAPAN YANG BETUL DAN HITAMKAN DI DALAM KERTAS JAWAPAN YANG
DISEDIAKAN.

1. The OGA (Other Government Agencies) that is responsible for issuing the ATA
Carnet for temporary export appointed by the custom department is
______________

(Other Government Agencies ) yang telah dilantik oleh Jabatan Kastam Di

Raja Malaysia untuk mengeluarkan ATA Carnet untuk eksport sementara
adalah :

A. MOF (Ministry of Finance)

Kementerian Kewangan
B. MOA (Ministry of Agricultural
Kementerian Pertanian)
C. MITI (Ministry of International Trade and Industry
Kementerian Perdagangan Antarabangsa dan Industri
D. MICCI (Malaysian International Chamber Of Commerce
Dewan Perniagaan Antarabangsa Malaysia

3
2. What are the documents required when verifying Export Customs documents?

Apakah dokumen-dokumen yang diperlukan ketika mengesahkan dokumen

kastam eksport?

A. K3 form, Proforma Invoice and Packing List

Borang K3, Invois Proforma dan Senarai Pembungkusan
B. K2 form, Proforma Invoice and Packing List
Borang K2, Invois Proforma dan Senarai Pembungkusan
C. K2 form, Commercial Invoice and Packing List
Borang K2, Invois dan Senarai Pembungkusan
D. K2 form, Commercial Invoice and Packing List
Borang K1, Invois dan Senarai Pembungkusan

3. As an Import Customer Service Executive, identify the suitable containers for

heavy loads and cargo that need loading from top?
Jenis kontena yang manakah sesuai untuk kargo yang melebihi beban berat
dan ukuran yang perlu dimuatkan dari atas kontena?

A. Iso-tank container
Kontena tangki ISO
B. High cube container
Kontena Kuib Tinggi
C. Refrigerator container
Kontena pendingin
D. General purpose container
Kontena kegunaan umum

4. What are the details required before conducting a Route survey?

Apakah butiran yang diperlukan sebelum menjalankan tinjauan laluan?
4
 A. Phone number and driver’s name
Nombor telefon dan nama pemandu
B. Pick-up and delivery point address
Alamat pungut dan penghantaran
C. Bill of Lading No. and Vessel name
No. Bill muatan dan nama kapal
D. Driver details and vehicle registration number
Butir pemandu dan nombor pendaftaran kenderaan

5. Why must an efficient security arrangement be provided during delivery or pick-

up?
Mengapakah pengurusan keselamatan yang cekap amat diperlukan ketika
penghantaran ?

A. To charge for the cost (fuel surcharge) during transit

Untuk carg kos (bahan bakar) ketika penghantaran
B. To support the security companies for easy quotation preparation
Untuk menyokong syarikat keselamatan untuk penyediaan sebutharga
C. To ensure delivery arrangements are organized well by Customer Service
team
Memastikan penghantaran diatur dengan baik oleh pasukan Khidmat
Pelanggan
D. To avoid over billing to customers once the delivery is completed.
Untuk mengelakkan lebihan bil kepada pelanggan selepas penghantaran telah
selesai.

5
6. Why is the arrangement for escort vehicles and authority approval required for
over height or overweight cargo to move along the highway?
Mengapa penghantaran kargo yang lebih ukuran atau berat muatan berlebihan
di sepanjang lebuh raya memerlukan kenderaan pengiring dan perlu mendapat
kelulusan daripada pihak berkuasa?

A. To ensure documents are in order

Untuk memastikan dokumen adalah teratur
B. To ensure usage of non damaged roads.
Untuk memastikan jalanraya tidak rosak
C. To ensure payment is in good order
Untuk memastikan pembayaran berjalan dengan lancar
D. To ensure public safety is taken care of
Untuk memastikan keselamatan awam dijaga

7. What is the purpose of offering Credit terms for freight and forwarding charges
to loyal customers by a forwarding agent ?
Apakah tujuan menawarkan terma-terma kredit bagi pengangkutan dan
penghantaran caj untuk pelanggan-pelanggan yang setia oleh ejen
penghantaran ?

A. To facilitate immediate cash payment.

Untuk memudahkan pembayaran Wang Tunai.
B. To facilitate Import declaration.
Untuk memudahkan import.
C. To facilitate customers payment as per arrarement
Bagi memudahkan pembayaran
D. To facilitate the Export appointment agent process.
Untuk memudahkan proses pelantikan ejen eksport.

6
8. Shipping Lines practice is to send Notice of Arrival (N.O.A) two (2) days before
arrival of any vessel in Port Klang. As a Forwarding Agent. What is your action
if you do not receive the N.O.A within the stipulated time?
Syarikat Perkapalan biasanya akan menghantar Notice of Arrival (N.O.A) two
(2) hari sebelum mana-mana kapal tiba di Port Klang. Sebagai Agen
Penghantaran, apakah tindakan yang perlu dilakukan sekiranya “Notice of
Arrival (N.O.A)” masih lagi tidak diterima di dalam waktu yang telah ditetapkan?

A. Call the Shipper.

Panggilan kepada pengeluar
B. Call the Consignee.
Panggilan kepada pembeli
C. Call the Port Operator.
Hubungi pengendali pelabuhan.
D. Call the Shipping Lines.
Hubungi agen perkapalan

7
9. If a shipment was delayed due to technical issues, the airline/liner will issue a
“Delayed Notice” to the forwarding agent for the status update. The Forwarding
Agent will immediately forward the notice to customer to avoid ________

Jika penghantaran telah ditangguhkan kerana masalah teknikal,

syarikatpenerbangan/perkapalan akan mengeluarkan "Notis Kelewatan"
kepada ejen penghantar untuk kemaskini status. Kemudian ejen penghantar
akan segera menghantar notis tersebut kepada pelanggan untuk mengelakkan
_____

A. Complaint because cargo was damaged.

Aduan kerana kargo rosak.
B. Complaint as no notification about the delay.
Aduan kerana tiada pemberitahuan tentang kelewatan ini.
C. Complaint because custom form No.1 (K1) was wrongly declared
Aduan kerana borang Kastam No.1 (K1) tersalah diisytiharkan.
D. Complaint because of storage charges that may exceed the free storage
period.
Aduan kerana caj penyimpanan yang mungkin melebihi tempoh
penyimpanan percuma.

8
10. What is the information that can be obtained from the Airline Flight schedule?
Apakah maklumat yang boleh diperolehi daripada jadual perjalanan syarikat
penerbangan?

A. The flight procedures.

Prosedur penerbangan.
B. The airline rules and regulation.
Peraturan penerbangan dan peraturan.
C. The flight dimension and capacity.
Dimensi penerbangan dan kapasiti.
D. The flight date, time, route and frequency.
Penerbangan tarikh, masa, laluan dan kekerapan.

11. If the shipment terms indicated on the Airway bill as Freight Collect, the freight
charges will have to be paid by the _____________
Jika syarat penghantaran ditunjukkan pada Airway Bill sebagai “Freight
Collect”, caj pengangkutan perlu dibayar oleh pihak ________

A. Seller
Penjual
B. Shipper
Pengirim
C. Consignee
Pembeli
D. Pengirim konsainan
Consignor

9
12. What is the main purpose for requesting quotations from more than two vendors
for security services and transportation?

Apakah tujuan utama untuk meminta sebut harga lebih daripada dua pembekal
untuk keselamatan perkhidmatan dan pengangkutan?

A. To get more information on the vendor’s details.

Untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai butiran pembekal.
B. To get more competitors on security and transportation service.
Untuk mendapatkan lebih banyak pesaing mengenai perkhidmatan
keselamatan dan pengangkutan.
C. To get more competitive quotes offers and increase profit.
Untuk mendapatkan lebih banyak tawaran dan meningkatkan keuntungan.
D. To get more cost involved for the security and transportation arrangement
Untuk mendapatkan lebih banyak kos yang terlibat untuk urusan keselamatan
dan pengangkutan.

13. Identify the cargo information that must be determined before deciding what
type of transport is to be arranged?

Kenal pasti maklumat kargo yang perlu ditentukan sebelum membuat

keputusan tentang jenis pengangkutan yang sesuai digunakan?

A. The cargo manifest

Manifes kargo
B. The cargo load sheet
Lembaran muatan kargo
C. The cargo quality, shape and function
Kualiti Kargo , bentuk dan fungsi
D. The cargo weight, quantity and type of cargo.
Berat kargo, kuantiti dan jenis kargo.

10
14. The following details must be included in the Transportation Quotation to
customers for oversize cargo?

Berikut adalah informasi yang perlu disertakan sewaktu penyediaan Sebut

Harga pengangkutan kepada pelanggan bagi barangan lebihan size ?

A. Customs Officer’s name

Nama Pegawai Kastam
B. Drivers name and truck number
Pemandu lori dan nama nombor
C. Special Checklist and monitoring system
Senarai Semak khas dan sistem pemantauan
D. Special tools and equipment for loading/unloading cargo
Alatan dan kelengkapan untuk punggah/memunggah kargo

15. What is the important form to be attached with the Customs Appointment letter
to Custom?

Apakah borang penting perlu dilampirkan dengan Surat pelantikan kastam

yang disediakan oleh perkhidmatan pelanggan?

A. Form E
Borang E
B. Form D
Borang D
C. Form 49
Borang 49
D. Form MJEPA
Borang MJEPA

11
16. If Packing List indicates total quantity of products as 30 cartons, but in physical
count only 28 cartons, what document would you use prior to informing the
customer of the shortage?

Jika senarai pembungkusan menunjukkan jumlah kuantiti produk sebagai 30

karton, tetapi dalam kiraan fizikal terdapat hanya 28 kadbod. Dokumen apa
yang anda akan menggunakan sebelum memaklumkan pelanggan
kekurangan?

A. Tally sheet
Lembaran penghitungan
B. Spreadsheet
Lembaran penyebaran
C. Costing sheet
Lembaran kos
D. Safety data sheet
Lembaran data keselamatan

12
 Table 1 Airline timetable

17. Based on the above flight schedule, what is the ETD/ETA for flight from AMS to
KUL?
Berdasarkan jadual penerbangan di atas, apakah ETD/ETA untuk
penerbangan dari AMS KUL?

A. 0710 hrs 15 Nov/ 0805 hrs 17 Nov

B. 1025 hrs 15 Nov/ 0805 hrs 17 Nov
C. 1025 hrs 16 Nov/ 0555 hrs 17 Nov
D. 0710 hrs 15 Nov/ 1025 hrs 17 Nov

18. What is the most effective communication media for a Customer Services
department to update and inform customers on shipment status?
Apakah media komunikasi paling berkesan untuk pegawai perkhidmatan
pelanggan untuk mengemaskinikan dan memaklumkan pelanggan tentang
status penghantaran?

A. By using posts.
Dengan menggunakan pos.
B. By using e-mail.
Dengan menggunakan e-mel.
C. By using Fax Machine
Dengan menggunakan mesin Fax.
D. By using courier services.
Dengan menggunakan perkhidmatan kurier.

13
19. Your overseas agent in CHINA sent you a pre-alert via email for an Air-Freight
shipment estimated to arrive at Kuala Lumpur (ETA KUL) on 17th November
2020 for clearance purposes. What is the document needed to be attached
together with the email?
Agen luar negara anda di CHINA telah menghantar pre-alert melalui emel untuk
proses pelepasan barangan daripada kastam untuk dagangan udara, ETA KUL
pada 17th November 2020 Apakah dokumen yang perlu disertakan di dalam
emel tersebut?

A. Airwaybill, Invoice, Packing List & Consolidation manifest

Manifest Airway bill, invois, senarai pembungkusan & penyatuan nyata
B. Airwaybill, Packing List, Purchase Order & Delivery Order of Airwaybill
Senarai pembungkusan, pesanan belian & pesanan penghantaran
C. Airwaybill, Purchase Order, Delivery Order & Bill of Lading Airwaybill
Pembelian, pesanan penghantaran & bil muatan
D. Airwaybill, Delivery Order, Bill of Lading and Letter of Credit Airwaybill
Pesanan penghantaran, bil muatan & Surat kredit

14
20. The customer’s details and information that are required to create a customer’s
account are_____________.
Butiran pelanggan dan maklumat yang diperlukan untuk membuat akaun
pelanggan adalah___________.

A. The certificate of origin details

Sijil asal-usul maklumat
B. The Customs Officer name and address
Nama pegawai kastam dan alamat
C. The vendor or supplier name and address
Penjual atau pembekal nama dan alamat
D. The company full name, address and ROC number
Syarikat, nama penuh, alamat dan nombor ROC

21. What is the meaning of the abbreviation of DDP as per (INCOTERM) and what
is it used for?
Apakah maksud bagi singkatan daripada DDP seperti (INCOTERM) yang
digunakan untuk mengimport dan mengeksport penghantaran?

A. Delivery Duty Paid

Penyampaian duti yang dibayar
B. Delivery Duty Unpaid
Penyampaian duti tidak dibayar
C. Delivery Duty at Place
Penyerahan tugas di tempat
D. Duty Determine Unpaid
Menentukan duti yang tidak dibayar

15
22. Which of the cargo loading processes appropriately describes Full Container
Load (FCL) shipment?

Yang manakah cara pemunggahan kargo yang sesuai menerangkan

penghantaran muatan kontena penuh (FCL)?

A. To load fresh flower in Freighter plane

Untuk memuatkan Bunga segar dalam pesawat pengangkut
B. To load cargo as break bulk into a vessel.
Untuk memuatkan kargo sebagai pecah pukal ke dalam sebuah kapal
C. To load shipper’s Furniture in a consolidated container service.
Untuk memuatkan perabot pengirim dalam perkhidmatan kontena
disatukan
D. To load shipper’s Furniture and it should be opened by the final consignee.
Untuk memuatkan perabot pengirim dan ia harus dibuka oleh perisian yang
akhir.

16
23. Which of the following hazards can occur in the absence of proper handling of
Import Or Export cargo?

Di antara berikut yang manakah akibat yang mungkin berlaku sekiranya tidak
mengendalikan penghantaran impot atau ekspot dengan betul?

A. Cargo is carefully lifted into / from truck

Kargo dengan teliti diangkat ke / dari lori.
B. Cargo slip and drop from truck during loading and unloading
Slip kargo dan jatuh dari lori semasa memuatkan dan memunggah
C. Cargo are handled using proper Personal Protective Equipment (PPE)
Kargo dikendalikan menggunakan peralatan perlindungan peribadi betul
(PPE)
D. Cargo handling of cargo must be done with safety and security of all days
Pengendalian kargo kargo mesti dilakukan dengan keselamatan dan
kesejahteraan semua

17
24. What is the responsibility of a customer service supervisor in solving grievances
of customers?
Apakah tanggung jawab seorang penyelia perkhidmatan pelanggan dalam
menyelesaikan ketidakpuasan pelanggan?

A. Divert the attention of the customer with grievance.

Tunjukkan kurang perhatian untuk rungutan pelanggan .
B. Ignore the customer’s complaint.
Abaikan aduan pelanggan.
C. Show a sincere interest & willingness to assist the customer.
Menunjukkan kepentingan ikhlas & kesanggupan untuk membantu
pelanggan
D. Pass the complaint to another department to handle
Merujuk aduan kepada jabatan lain untuk mengendalikan.

18
25. What will be the action of Customer Service personnel if a customer makes a
telephone complaint about a delivery timing delay?

Apakah tindakan kakitangan Khidmat Pelanggan jika pelanggan membuat

aduan telefon mengenai kelewatan masa penghantaran?

A. Explain about the cost incurred.

Menjelaskan tentang kos yang ditanggung.
B. Explain that it is not Customer Service responsibility.
Menjelaskan ia bukanlah tanggungjawab Khidmat Pelanggan.
C. Explain about the quotation and charges.
Menjelaskan mengenai sebut harga dan bayaran.
D. Explain politely what is the reason for the delay.
Menjelaskan dengan sopan sebab kelewatan.

26. In a telephone conversation, what action must be taken when clarifying a

customer's problem ?
Dalam perbualan telefon, apakah tindakan anda apabila menjelaskan masalah
pelanggan?

A. Check without any queries

Semak tanpa bertanya soalan
B. Check and identify the problem
Menyemak dan mengenal pasti masalah
C. Check but continue working until problem is forgotten
Semak tetapi terus bekerja sehingga masalah itu sudah terlupa
D. Check but wait for customer to settle the problem
Semak tetapi tunggu pelanggan untuk menyelesaikan masalah

19
27. Which party will be involved, if a cargo was found damaged upon arrival at the
port terminal warehouse?

Siapakah yang patut anda laporkan jika kargo dijumpai rosak setibanya di
gudang terminal port?

A. The security officer

Pegawai Keselamatan
B. The haulier company
Syarikat haulier
C. The Police Department
Jabatan Polis
D. The Port Terminal Authority
Lembaga Terminal Pelabuhan

20
 Picture 1.1

28. Based on the picture 1.1, identify the type of the damage.
Berdasarkan gambar 1.1, nyatakan jenis kerosakan pada kargo tersebut.

A. Cargo missing
Kargo telah hilang
B. Cargo dented
Kargo telah rosak
C. Cargo found wet
Kargo basah
D. Cargo short landed
Kotak tidak mencukupi

21
29. As per picture in 1.1 what is the total quantity damaged ?
Nyatakan kuantiti kerosakan barangan di dalam gambar 1.1:

A. 3/3
B. 4/4
C. 2/2
D. 1/1

30. As per picture in 1.1 what seems to be the cause of damage?

Berdasarkan gambar 1.1 apakah punca kerosakan?

A. Weather/Cuaca
B. Loading/ Pemunggahan
C. Equipment/ Peralatan
D. Packaging/ Pembungkusan

22
31. Which of the documents below need the Shipper or Consignee’s approval by
Customer Service before submission?
Manakah antara dokumen di bawah yang memerlukan kelulusan penghantar
atau Penerima oleh Perkhidmatan Pelanggan sebelum penyerahan?

A. Invoice./ Invois
B. Customs Form./ Borang kastam
C. Console Manifest./Manifes konsol
D. Damaged Survey report./ Kaji selidik kerosakan

32. Customers will refuse payment and complain if they receive an overbilled
invoice. What is the probable cause of such a situation?
Pelanggan akan menolak pembayaran dan mengadu jika mereka menerima bil
invois lebihan. Apakah yang boleh menjadi punca keadaan sedemikian?

A. Freight rates being charged according to quoted price

Kadar tambang dikenakan mengikut harga yang disebutkan
B. Custom compound being paid after getting the confirmation from customer
Kompaun kastam telah dibayar selepas mendapatkan pengesahan daripada
pelanggan
C. Invoice being issued on time after customer receives cargo.
Invois telah dikeluarkan tepat pada masa selepas pelanggan menerima
kargo secara tanpa sebarang percanggahan
D. Duty import was charged more than the actual as per declared on Custom
Form No.1
Impot duti telah dikenakan lebih daripada caj sebenar seperti yang
diisytiharkan dalam Borang Kastam No. 1

23
33. _____________ should be located in such a way as to provide the highest
quality service to potential users within a given budget.
______________ mestilah berada pada kedudukan yang boleh memberikan
kualiti perkhidmatan yang terbaik mengikut budget yang telah diperuntukkan
oleh pengguna.

A. Direct routes / Laluan terus

B. Transit routes / Laluan transit
C. Bypass routes / Laluan pintasan
D. Alternate routes / Laluan alternatif

34. ____________ and ______________ are abbreviations used in the Air

Charter industry for leasing arrangements.
____________ dan ______________ adalah singkatan yang digunakan untuk
aturan penyewaan oleh industry “Air Charter”.

A. Freight and logistics / Pengangkutan dan logistik

B. Weight and Balance / Berat dan Keseimbangan
C. Dry lease and Wet lease / Pajakan kering dan pajakan basah
D. Warehouse and Warehousing / Gudang dan Pergudangan

24
35. A _______________ is a commercial building for storage of goods which are
usually large plain buildings in industrial areas of cities, towns and villages.
_______________ ialah sebuah bangunan komersil yang digunakan sebagai
tempat penyimpanan barangan.

A. Accomodation House / rumah penginaapan

B. Warehouse /Gudang
C. Big Bunglalow House/ Rumah BUnglow Besar
D. Apartment Building / Bangunan Pangsapuri

36. A special cargo with a length of 671 Centimeters can be loaded on which type
of Container or Unit load devices?
Yang mana satukah jenis kontena atau “Unit load devices” yang boleh
memuatkan sebuah “special cargo” yang mempunyai kepanjangan sebanyak
671 sentimeter?

A. PAG pallet / Palet PAG

B. PMC pallet / Palet PMC
C. 40’ Container / Kontena 40
D. 20’ Container / Kontena 20'

37. A special steel pipe with a height of 162.56 centimeters can be loaded in which
Cargo Compartment with regard to Aircraft loading.
Berdasarkan “Aircraft loading” bagi barangan seperti paip besi yang
mempunyai ketinggian 162.56 sentimeter, yang mana satukah ruangan kargo
yang boleh memuatkan kargo jenis ini.

A. Upper Deck / Dek Atas

B. Bulk hold / Pegangan puka
C. Lower Deck / Dek Lebih Rendah
D. Lower and upper deck/ Dek bawah dan atau atas

25
38. After a Pallet or ULD has been build up at warehouse for Air Freight shipment
it would be initially transferred to a ___________ before being pulled to Ramp
Side, near the Aircraft.
Selepas penyusunan dan pembinaan pallet ataupun ULD di gudang untuk
penghantaran udara, barangan akan dihantar ke _________________
terdahulu sebelum ditarik pada Ramp berhampiran dengan kapal terbang.

A. Forklift /Foklif
B. Pallet Dolly / Palet Doly
C. Low Loader / Loader rendah
D. High Loader / Loader tinggi

39. What is the meaning of K.P.I ?

Apakah yang dimaksudkan dengan K.P.I?

A. Key Pad Indicator / Penunjuk Pad Kekunci

B. Key Payment Indicator / Penunjuk Pembayaran Utama
C. Key Performance Index / Indeks Prestasi Utama
D. Knowledge Performance Index / Indeks Prestasi Pengetahuan

26
40. One of the following is not a prevention measure to avoid or reduce risk of loss
or damage during transportation of cargoes.
Diantara berikut yang mana bukan langkah pencegahan untuk mengelakkan
atau mengurangkan risiko kerugian atau rosak semasa pengangkutan kargo.

A. Proper markings on the packaging / Tanda yang betul pada pembungkusan

B. The suitable mode of transportation / Mod pengangkutan yang sesuai
C. The shipment profit and loss revenue / Keuntungan penghantaran dan hasil
kerugian
D. Special loading and unloading or handling requirement / Keperluan
pemunggah dan pemunggaan atau pengendalian khas

41. Calculate the M3 (cubic meter) for the following shipment :

Kirakan M3 (isipadu) bagi penghantaran berikut:

Gross weight: 3,000 kg

Total pallets: 10 pallets
Dimension: 110 cm x 70 cm x 160 cm

A. 1.32 m3
B. 12.32 m3
C. 112.32 m3
D. 121.32 m3

27
42. What is the action that should not be taken if cargo was found damaged upon
arrival?
Apakah langkah yang tidak harus diambil jika kargo didapati rosak semasa
ketibaan?

A. Transfer the cargo immediately to forwarders warehouse./ Pindahkan kargo

dengan serta-merta ke gudang pengangkut
B. Check the external packaging for visible signs of damage or torn / Semak
pembungkusan luaran untuk tanda-tanda kerosakan atau koyak yang
kelihatan
C. Take the photograph of the goods that are found to show the damage /
Ambil gambar barangan yang didapati menunjukkan kerosakan
D. Identify the type of goods that are damaged and tally count the quantity /
Kenal pasti jenis barangan yang rosak dan tally mengira kuantiti

43. What is the meaning for the abbreviation of DDU in International Commercial
Terms (INCOTERM)?
Apakah maksud bagi singkatan DDU pada Terma Komersil Antarabangsa
(INCOTERM)?

A. Delivery Duty Paid / Duti Penghantaran Dibayar

B. Delivery Duty Unpaid / Duti Penghantaran Tidak Dibayar
C. Delivery Duty at Place / Duti Penghantaran di Tempat
D. Duty Determine Unpaid / Kewajipan Menentukan Tidak Dibayar

28
 44. What is the abbreviation of FOSIM?
Apakah nama penuh bagi singkatan FOSIM?

A. Food Safety Information System of Malaysia

B. Food Security Information System of Malaysia
C. Food Samples Information System of Malaysia
D. Food Segregation Information System of Malaysia

45. Customer Service needs to check Certificate Of Origin from customer, Identify
the correct OGA Other Government Agencies responsible for the issuance of
this document.
Perkhidmatan Pelanggan perlu menyemak Sijil Asal dari pelanggan, Kenal
pasti OGA yang betul Agensi Kerajaan Lain yang bertanggungjawab dalam
pengeluaran dokumen ini.

A. The Malaysian International Chamber of Commerce and Industry (MICCI) and

authorized by Ministry of International Trade & Industry (MITI)
B. Ministry of Agriculture (MOA) and authorized by Ministry of International Trade &
Industry (MITI)
C. Ministry of Finance (MOF) and authorized by Ministry of International Trade &
Industry (MITI)
D. Ministry of Human Resources (MOHR) and authorized by the Ministry of
International Trade & Industry (MITI)

29
 46. Referring to Picture 2 below, identify what does the symbol represent in
respect to the Dangerous Cargo (DGR) class number.
Berdasarkan kepada Rajah 2 di bawah, kenalpasti simbol tersebut mewakili
Barangan Berbahaya berdasarkan nombor kelas barangan tersebut.

Picture 2 / Rajah 2
A. Class 1/ kelas 1
B. Class 4 / kelas 4
C. Class 5 / kelas 5
D. Class 6 / kelas 6

30
47. Which of the following is a grievance/complaint that might be happening in an
Export department? Yang manakah antara berikut adalah rungutan bagi
penghantaran eksport?

A. Load and sail as per schedule / barang dan pelayaran mengikut jadual
B. Shipping documents received in order / Dokumen penghantaran yang
diterima teratur
C. Routing & Rates do not tally with the quotation /Perjalanan & Kadar tidak
mengikut sebut harga
D. Custom Form No. 2 been declared accordingly / Borang Kastam No. 2 telah
diisytiharkan dengan sewajarnya

31
 Picture 3 /Gambar 3

Referring to picture 3 to answer Question 48 and 49 / Rujuk kepada gambar 3

untuk menjawab Soalan 48 dan 49

48. What is the Route of this Sailing Schedule / Apakah Laluan Jadual Belayar ini

A. Port Klang to France / Port Klang ke France

B. Port Klang to Hamburg / Port Klang ke Hamburg
C. Port Klang to Shanghai / Port Klang ke Shanghai
D. Port Klang to Los Angeles / Port Klang ke Los Angeles

49. What is the total transit time of this sailing? / Apakah jumlah masa transit
belayar ini?

A. 8 Days / 8 Days
B. 18 Days / 18 Days
C. 28 Days / 28 Days
D. 38 Days / 38 Days

32
 Picture 4 /Rajah 4

50. What is the 2nd available vessel / Apakah kapal ke-2 yang sedia ada ?

A. MSC Tokyo VOG 102

B. OOCL Hamburg VOG 129E
C. Cma Cgm Tanya 08X90ECMA
D. Cosco Shipping Aquarius VOG 014E

33
ANSWER SCHEME

Sl. No. Answer No. Sl. No. Answer No.

1 31
2 32
3 33
4 34
5 35
6 36
7 37
8 38
9 39
10 40
11 41
12 42
13 43
14 44
15 45
16 46
17 47
18 48
19 49
20 50
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

34