ABSTRAK

Penyidikan ini memiliki keinginan lain untuk memberi pengetahuan mengenai efek langsung suatu
brand experience dan nilai yang dirasakan pelanggan pada loyalitas merek dan faktor eksternal
lainnya melalui kepercayaan merek sebagai faktor mediasi. Observasi ini menggunakan kuesioner
yang dibagikan kepada 225 pelanggan setia produk Apple. Teknik pengambilan contoh adalah
purposive sampling, dan teknik analisis datanya adalah Partial Least Square (PLS). Hasil demon
menemukan pengaruh langsung yang positif dan signifikan dari pengalaman merek dan nilai yang
dirasakan pada loyalitas merek. Selain itu, brand experience dan perceived value juga memiliki
pengaruh positif dan berpengaruh relevan terhadap kepercayaan merek dan kepercayaan merek
terhadap loyalitas merek. Selanjutnya, secara tidak langsung pengaruh melalui kepercayaan merek
sebagai variabel mediasi juga terungkap positif dan signifikan efek, baik pada pengalaman merek
dan nilai yang dirasakan. Akhirnya, penelitian kedepannya disarankan untuk menyelidiki variabel
lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini, seperti citra merek dan kepuasan merek.

Kata kunci: pengalaman merek, nilai yang dirasakan, loyalitas merek, kepercayaan merek

ABSTRACK

This investigation aims to provide further knowledge on the direct effects of brand experience and
perceived value on brand loyalty, as well as the impact of external factors through brand trust as a
mediating factor. The observation utilized a questionnaire distributed to 225 loyal customers of
Apple products. The sampling technique employed was purposive sampling, and the data analysis
technique utilized was Partial Least Square (PLS). The findings revealed a significant and positive
direct influence of brand experience and perceived value on brand loyalty. Moreover, brand
experience and perceived value were also found to have a relevant and positive impact on brand
trust, and brand trust on brand loyalty. Furthermore, the indirect effect through brand trust as a
mediating variable was also revealed to have a positive and significant effect on both brand
experience and perceived value. Finally, future research is recommended to investigate other
variables not covered in this study, such as brand image and brand satisfaction.

Keywords: brand experience, perceived value, brand loyalty, brand trust.