Halaman 1

BRAND TRUST (kepercayaan merk) AND BRAND AFFECT (Pengaruh merk):

PENTINGNYA STRATEGI LOYALITAS PADA MERK
ABSTRAK
Makalah ini memaparkan relevansi BRAND TRUST pada perilaku konsumen dan
manajemen pemasaran, khususnya dalam manajemen ritel. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui efek dari pada factor Brand Loyalty konsumen dalam
pengaturan layanan. Berdasarkan tujuan diatas, penelitian empiris menguji sebuah
model yang menyatakan bahwa kepercayaan terhadap merk dan pengaruh merk
terhadap konsumen memiliki pengaruh pada loyalitas consumen pada merek. Para
peneliti melakukan survei terhadap 98 konsumen. Dengan menggunakan data ini,
peneliti menguji hipotesis dan model dengan pemodelan persamaan struktural. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor ini memiliki efek pada Brand Loyalty
pada konsumen. Sebagai hasil tambahan temuan ini secara tidak langsung
mengkonfirmasi bahwa terdapat hubungan tidak langsung Brand Affect pada
konsumer terhadap BRAND TRUST dan hubungan loyalitas konsumen terhadap
merek. Implikasi manajerial dan arah penelitian kedepan juga dibahas.
PENGANTAR
Dalam masa persaingan yang terus berkembang; merek menjadi aset yang paling
berharga, strategis dan asset kritis perusahaan dan menjadi perhatian yang cukup besar
(Martin et al., 2005). Merek adalah salah satu alat utama untuk pemasar untuk
mengurangi sensitivitas harga konsumen dalam persaingan pasar (Helmig et al.,
2007). Konsumen rentan untuk membayar lebih untuk sebuah merek, karena mereka
memahami dengan sangat baik pada suatu merek yang dimana tidak ada competitor
lain dapat memberikan (Jacoby & Chestnut, 1978). Oleh karena itu Brand manajer
mencoba untuk mengatasi masalah ini dengan menghasilkan merek yang kuat (Keller,
1993). Sebuah strategi yang umum digunakan untuk memperkuat merek adalah
menciptakan kepercayaan terhadap merk antara perusahaan dan konsumen. Brand
Trust menjadi lensa unggul untuk memeriksa dan menilai respon perilaku konsumen.
Demikian pula merek konsumen memainkan peran yang signifikan antara perusahaan
dan hubungannya dengan konsumen. Hubungan tersebut dibangun berdasarkan Brand
Affect (Berry & Parasuraman, 1991) dan Brand Affect loyalitas konsumen terhadap
merek, yang pada awalnya dipandang sebagai keinginan konsumen untuk membeli
kembali (Morgan & Hunt, 1994).
Pengaruh Merk dan Brand Trust berperilaku seperti faktor kunci utama untuk
keberhasilan perusahaan. Dari sudut pandang pemasaran, Brand Affect dan Brand

Trust berfungsi sebagai pemelihara hubungan kerjasama dengan perusahaan

mitra, memberikan manfaat jangka panjang, mencegah terjadinya tindakan yang
berisiko tinggi (Morgan & Hunt, 1994) dan ini merupakan landasan strategis
kemitraan (Spekman, 1988). Dari sudut pandang konsumen, ini merupakan asset
penting untuk hubungan perusahaan dengan konsumen dan ini mejadi alasan utama
yang mendasari tanggapan perilaku konsumen terhadap perusahaan kedepan (Caceres
& Paparoidamis, 2007) Berry dan Parasuraman (1991) menegaskan bahwa pelayanan
pasar yang efektif tergantung pada keberhasilan pengelolaan kedua hal ini baik Brand
Affect dan dan Brand Trust.
Banyak penelitian berkonsentrasi pada peran Brand Trust dan Brand Affect dari
hubungan perusahaan ke supplier / Pemasok (Chiou & Droge, 2006, Tumer et al,
2011). Tetapi penelitian sangat jarang yang sepenuhnya menyelidiki hubungan antara
Brand Trust dan Brand Affect, khususnya Brand Affect dari hubungan perusahan
terhadap konsumen dalam satu kerangka terintegrasi. Untuk mengisi kesenjangan
penelitian ini, objektif pada penelitian ini berfokus pada dua topik; (1) Bagaimana
Brand Trust dan Brand Affect mempengaruhi loyalitas konsumen terhadap merk /
consumers brand loyalty? Dan (2) Apakah Brand Affect memediasi hubungan antara
Brand Trust dan loyalitas konsumen terhadap merek? Penelitian ini didasarkan pada
dan mengkontribusi untuk literatur sebelumnya dengan meneliti dari sudut pandang
perusahaan-konsumen.
Jurnal Manajemen Strategis Global | 11 | 2012, Juni

Halaman 2

Pertama sekali Kami meninjau literatur yang relevan dan membangun kerangka
konseptual. Atas dasar ini hipotesis ini dirumuskan. Berikutnya kami tentukan
metodologi secara rinci dan penyajian penelitian. Kemudian kita menarik kesimpulan
secara teoritis maupun implikasi manajerial. Akhirnya, kami menyadari keterbatasan
penelitian ini dan penelitian lebih mendalam kedepannya.
KERANGKA KONSEPTUAL
Model konseptual kami dikembangkan dan ditunjukkan dalam Gambar 1. Model ini
menunjukkan bahwa consumers brand lotalty terhadap pasar dipengaruhi oleh
Consumer brand trust dan brand affect. Sebagai tambahan, Brand Trust memiliki
pengaruh tidak langsung pada Brand Loyalty melalui Brand Affect. Model ini
berpendapat Brand Affect sebagai mediator kritis dari dampak Brand Loyalty. Kami
meninjau konstruksi kunci pada kerangka konseptual kami dan menentukan latar
belakang teoritis yang mendukung hubungan yang terkandung didalamnya
.
Gambar 1. Model Konseptual
BRAND TRUST
Brand Trust dipandang sebagai sentral dalam banyak studi (Doney & Cannon, 1997;
Moorman et al, 1992.) ini dikonseptualisasikan sebagai faktor penting dalam
keberhasilan perusahaan (Morgan & Hunt, 1994). Chaudhuri dan Holbrook (2001)
mendefinisikan Brand Trust sebagai "kesediaan rata-rata konsumen mengandalkan
kemampuan dari Brand / merk untuk melakukan fungsi yang seharusnya". Brand
Trust muncul setelah 'evaluasi konsumen terhadap apa yang ditawarkan
perusahaan'. Jika perusahaan memberikan keyakinan akan keselamatan, kejujuran dan
kehandalan tentang merek mereka ke konsumen, Brand Trust akan tumbuh kemudian
(Doney & Cannon, 1997). Hal ini dapat diartikan bahwa Brand Trust tercipta dan
berkembang oleh pengalaman langsung dari konsumen dari merk.
Perbedaan utama antara Brand Trust dan Brand Affect adalah Brand Trust dipandang
sebagai proses yang panjang yang dapat timbul dari pemikiran dan pengalaman
konsumen tentang produk pasar sementara Brand Affect terbentuk dari perasaan atau
kata hati secara spontan (Chaudhuri & Holbrook,2001). Oleh karena itu Brand Trust
dapat dibahas sebagai komponen kognitif (Casalo et al., 2007) yang dapat
menyebabkan respons emosional, yaitu Brand Affect.

Di sisi lain, Brand Trust mengarah Brand Loyalty (Delgado-Ballester & MunueraAlemn, 2001). Ini karena Brand Trust dapat menciptakan hubungan yang sangat kuat
/ berharga (Chaudhuri & Holbrook, 2002). Ini menunjukkan bahwa Brand Loyalty
merupakan bagian dari proses yang berkelanjutan dari hubungan yang berharga dan
penting yang diproduksi oleh Brand Trust. Apalagi literatur menunjukkan bahwa
Brand Trust adalah factor penentu dari Brand Loyalty (Wu et al., 2008; Berry,
1983). Berdasarkan tinjauan kepustakaan diatas, kami menyarankan hipotesis berikut
ini :
H1: Brand Loyalty (loyalitas pada merk) memiliki efek positif pada Consumer
Brand affect (Pengaruh merk terhadap consumer)
H2: Brand Loyalty (loyalitas pada merk) berpengaruh positif pada Brand
Loyalty konsumen (Loyalitas merk pada konsumen)
Brand Affect
Brand Trust dan Brand Affect saling terkait. Seperti Brand Loyalty, Brand Affect
jugaa, penelitian lebih luas dalam kesastraan pasar (Iglesias et al., 2011). Chaudhuri
dan Holbrook (2001) mendefinisikan Brand Affect sebagai "potensi dari sebuah merek
untuk mendapatkan respon emosional yang positif dari konsumen sebagai hasil dari
kegunaannya". Dengan kata lain dapat digambarkan sebagai respon emosional dari
konsumen terhadap merek di konsekuensi / akibat adanya pengalaman dalam
penggunaan merek tersebut. Oleh karena itu kami menyarankan bahwa Brand Affect
terjadi dibawah serta memiliki hubungan dekat dengan merek. Demikian juga,
literature menunjukkan bahwa yang menguntungkan dan emosional positif yang
terkait dengan tingkat tertinggi dari Brand Loyalty (Chaudhuri & Holbrook, 2002).
Hal ini menunjukkan bahwa Brand Loyalty berpengaruh besar terhadap emosional
yang positif mempengaruhi konsumen untuk meningkatkan sikap positif terhadap
suatu merek (Dick & Basu, 2004). Banyak bukti penelitian yang secara empiris
menyetakan bahwa Brand Affect memiliki peran penting untuk menciptakan Brand
Loyalty (Chaudhuri & Holbrook, 2002; Sung & Kim, 2010). Sejalan dengan diskusi
ini kami mengusulkan hipotesis berikut.
H3: Consumers Brand Affect memiliki efek positif pada Consumer Brand Loyalty

Halaman 3

emosi yang terkait dengan tingkat tinggi Brand Loyalty

METODE PENELITIAN
Data yang digunakan untuk penelitian ini dikumpulkan dari sarjana dan mahasiswa
sarjana dari
universitas, yang terletak di Kocaeli. Kuesioner terkandung 14 pertanyaan dibagi
menjadi tiga bagian untuk
melakukan untuk mengesahkan keandalan timbangan, dan beberapa modifikasi yang
dibuat berdasarkan masukan.
Pengumpulan data dilakukan selama dua minggu di bulan Oktober. Survei ini
dilakukan pada consumers yang memiliki pengalaman di toko kopi. Alasan untuk memilih toko kopi; mereka
adalah
aktor utama industri jasa dan mereka tempat yang lebih khas untuk mengevaluasi
kedua Brand Affect dan
Brand Loyalty dari konsumen. Peserta diminta untuk menjawab pertanyaan dalam
pertimbangan kopi
toko di mana mereka telah mengunjungi terakhir. Alasan untuk memilih toko kopi,
mereka sangat nyaman
tempat untuk merek menangkap mempengaruhi konsumen. Teknik convenience
sampling digunakan untuk memilih
peserta. Konsekwensinya 98 responden muncul.
Karakteristik demografi sampel disajikan pada Table1. Responden terdiri dari 52%
laki-laki dan 48% perempuan. Dalam hal usia, 44,9% responden berusia antara 20-30
tahun dan
55,1% berusia antara 30-40 tahun. Sebagian besar responden (48%) mengunjungi toko
kopi s lebih
kali than2-3 per bulan. Selain itu sebagian besar responden (37,8%) memiliki 5001500 bulanan
pendapatan.
Tabel 1- Karakteristik Demografi Sampel (n = 98)
Pengukuran
Untuk mengukur semua konstruksi, kita menggunakan lima poin skala Likert dengan
jenis jangkar 1-sangat tidak setuju dan 5sangat setuju. Ukuran kami Brand Trust dirangkum dari Lau dan Lee (1999) studi dan
termasuk
empat item. Kami menggunakan tujuh item untuk mengukur brand mempengaruhi
Izard, 1977; Mano & Oliver, 1993; Richins,

1997). Brand Loyalty diukur dengan tiga item (Lau & Lee, 1999, Zeithaml et al.,
1996) The-langkah
item urement disajikan dalam Lampiran A.
Validitas dan Keandalan dari Tindakan
Penelitian ini pertama dilakukan analisis faktor konfirmatori (CFA), sebagai langkah
pertama dari Anderson Gerbing
dua langkah pendekatan, dengan kemungkinan maksimum untuk memperkirakan
model pengukuran dengan memverifikasi
Karakteristik
n
%
Jenis kelamin
Pria
51
52,0%
Perempuan
47
48,0%
Usia
20-30
44
44,9%
30-40
54
55,1%
Tingkat pendidikan
Universitas
47
48,0%
Lulusan sekolah
51
52,0%
Mengunjungi frekuensi dalam satu bulan
1
36
36,7%
2-3
47
48,0%
415

15,3%
Gaji perbulan
Kurang dari 500
5
5,1%
500-1500
37
37,8%
1500-2500
23
23,5%
2500-3500
18
18,4%
Lebih dari 3500
15
15,3%
Jurnal Manajemen Strategis Global | 11 | 2012, Juni
Halaman 4

83
struktur yang mendasari konstruksi. Penelitian ini juga diperiksa unidimensionality,
reliabilitas, dan validities dari model pengukuran tiga faktor sebelum pengujian model struktural yang
terkandung dari
BRAND TRUST, Brand Affect dan Brand Loyalty. Berdasarkan hasil CFA, kita
menganalisis reliabil- komposit
ity, konvergen validitas dan validitas diskriminan dari semua konstruksi, mengikuti
pedoman dari
penelitian sebelumnya (Zeithaml et al, 1996;. Anderson & Gerbing, 1988; Fornell &
Larcker, 1981). The
skor reliabilitas komposit (CR) yang mulai 0,78-0,88 dan koefisien alpha ini yang
mulai
0,77-0,87 (Fornell & Larcker, 1981). Mereka semua di atas cut off direkomendasikan
0,60
(Anderson & Gerbing, 1988) dianggap diterima. Bukti validitas konvergen dari
Tindakan adalah semua faktor loadings konfirmatori sekitar 0.70 dan signifikan pada
tingkat alpha dari
0,001 (Zeithaml et al., 1996). Validitas diskriminan dihitung melalui hasil Ave, mulai
dari 0,50 ke

0.64. Hasil AVE lebih besar dari korelasi kuadrat yang menunjukkan
unidimensionality dan menyarankan
bahwa tiga faktor yang berbeda satu sama lain (Anderson & Gerbing, 1988). Validitas
diskriminan
menunjukkan bahwa membangun sebuah tidak signifikan berbagi informasi dengan
membangun lainnya. Semua-langkah
ures model yang secara keseluruhan dapat diandalkan dan valid. Artinya, tiga faktor
pengukuran konfirmasi
Model menunjukkan tingkat kesehatan sifat pengukurannya. Nilai 2 dengan 61
derajat
kebebasan adalah 81,30 (p <0,001). Mengingat sensitivitas diketahui dari tes statistik
2 untuk ukuran sampel, several banyak digunakan kebaikan-of-fit indeks menunjukkan bahwa model faktor
konfirmatori sesuai data
baik (2 / df = 1,33, NFI = 0,87, CFI = 0,96, IFI = 0,96, RMSEA = 0,06). Semua
statistik mendukung keseluruhan,
kualitas pengukuran memuaskan yang diberikan dengan jumlah indikator.
Table3 menunjukkan interkorelasi antara tiga konstruk dalam penelitian ini. Seperti
ditunjukkan pada Tabel 3; sebuah
penilaian korelasi bivariat hadir bahwa dimensi dan barang-barang yang digunakan
untuk mengukur brand
kepercayaan berhubungan positif dengan Brand Affect dan Brand Loyalty, hubungan
tambahan positif menjadimerek tween mempengaruhi dan Brand Loyalty diamati.
Tabel 2 - Produk Pengukuran dan Keandalan dan Nilai
Catatan: CCR: komposit reliabilitas konstruk .
2
= 81,30 (df = 61), p <0,001;
2
/df=1.33; Akar berarti kotak kesalahan pendekatan
(RMSEA) = 0,06; Indeks fit komparatif (CFI) = 0,96; goodness of fit index (GFI) =
0,89, kebaikan disesuaikan fit index (AGFI)
= 0,84 dan indeks fit tambahan (IFI) = 0,96, ** p <0,001.
Tabel 3- Korelasi Perkiraan
Catatan: ** Korelasi signifikan pada p <0,001 (2-tailed).
Membangun
Beban standar
Cronbach Al
pha
CCR
AVE

BRAND TRUST
0,867
0,877
0,642
BT1
0,78 **
BT2
0,85 **
BT3
0,88 **
BT4
0,68 **
Brand Affect
0,847
0,858
0,503
Ba1
0,71 **
Ba2
0,74 **
Ba3
0,76 **
BA4
0,65 **
BA5
0,72 **
BA6
0,67 **
Brand Loyalty
0,773
0,778
0,539
BL1
0,69 **
B|2
0,74 **
BL3
0,77 **
Berarti
Std Deviasi
1

2
3
1-BRAND TRUST
3.85
0.60
1.00
2-Brand Affect
3.54
0,73
0,34 (**)
Loyalitas 3-Merek
3.92
0.63
0,45 (**)
0,47 (**) 1.00
Jurnal Manajemen Strategis Global | 11 | 2012, Juni
Halaman 5

84
ANALISIS DAN HASIL
Sebagai model persamaan struktural langkah berikutnya dilakukan untuk menguji
hipotesis. Gbr.2 menyajikan
Diperkirakan model penelitian, menunjukkan arah dan besarnya efek yang diusulkan.
Gambar 2. Structural Equation Model dengan Estimasi Parameter
Catatan: path Standar koefisien ** p <0,01
Analisis model struktural menghasilkan statistik cocok:
2
(61)
(p <0,001),
2
/ Df = 1,33, CFI = 0,96, IFI = 0,96,
GFI = 0,89, RMSEA = 0,06. Model cocok dengan baik data dan kebaikan-of-fit
indeks dianggap satisPabrik; dengan demikian, ia menyediakan dasar yang baik untuk menguji hipotesis
jalur. Perkiraan parameter
model struktural menyajikan efek langsung dari satu membangun satu sama
lain. Untuk mengkaji bagaimana merek
kepercayaan mempengaruhi merek konsumen mempengaruhi, Hipotesis 1 diverifikasi
dan, sebagai hasilnya, diterima ( = 0,34;
t = 2,86; p <0,01). Hipotesis 2, yang hipotesis hubungan positif antara Brand Trust
dan

Brand Loyalty, didukung ( = 0,32; t = 2,61; p <0,01). Hipotesis 3, yang memprediksi

efek dari merek affect pada Brand Loyalty, didukung ( = 0,36; t = 2,79; p <0,01). Semua temuan ini
menunjukkan dukungan yang besar untuk
hipotesis kami. Mereka diwakili di Tabel 4.
Tabel 4- Perkiraan Parameter Struktural
Catatan: ** p <0,01
Mengevaluasi efek langsung dan tidak langsung
Langsung, tidak langsung dan jumlah efek dari konstruksi pada satu sama lain dapat
dievaluasi melalui struktur
persamaan pemodelan. Pengaruh parsial berdasarkan titik ini, langsung dan tidak
langsung dari Brand Loyalty dan pada
Brand Loyalty dibahas. Hasilnya disajikan pada Tabel 5. Temuan menunjukkan bahwa
merek
kepercayaan memiliki dampak langsung dan tidak langsung pada Brand Loyalty. Efek
tidak langsung dari konstruksi jelas mengekspos
bahwa brand trust menghasilkan Brand Loyalty yang lebih menguntungkan melalui
Brand Affect. Ini berarti bahwa Brand Affect
sebagian memediasi hubungan antara Brand Trust dan Brand Loyalty. Selain
itu; Kotak itu
korelasi berganda menunjukkan bahwa sebagian sangat besar dari varians dalam
Brand Loyalty dijelaskan
oleh hubungan digambarkan (% 31).
Jalan hipotesis
Perkiraan standar t-nilai
Hasil
H1: Brand Trust Brand Affect
0,34
2,86 **
Didukung
H2: Brand Trust Merek Loyalitas
0,32
2,61 **
Didukung
H3: Brand Affect Brand Loyalty
0,36
2,79 **
Didukung
BRAND TRUST
Brand Affect
Brand Loyalty

0,32 **
0,34 **
0,36 **
Jurnal Manajemen Strategis Global | 11 | 2012, Juni
Halaman 6

85
Tabel 5- Efek Langsung dan Tidak Langsung
Catatan: ** p <0,01
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Hari ini sebagian besar ulama, perusahaan dan konsumen telah memperhatikan
kekuatan dan pentingnya
merek. Dari konsumen sudut pandang, merek telah pindah ke pusat konsumen
perilaku
niat. Konsumen menggunakan merek untuk menciptakan hubungan antara konsep diri
dan citra merek, ini
koneksi penyebab ekuitas merek dan hubungan konsumen-merek jangka panjang
(Escalas & Bettman, 2003).
Dari sudut perusahaan pandang, merek merupakan cara yang efisien bagi perusahaan
untuk membedakan diri mereka
dari pesaing dan meningkatkan efektivitas pemasaran (Sung dan Kim, 2010). Selain
itu, merek
hasil terkait seperti pangsa pasar dan harga relatif membantu mereka untuk
membedakan diri mereka dari
pesaing mereka dan memberi mereka keuntungan persaingan (Keller, 1993). Ini
berarti bahwa; merek
yang memiliki pangsa pasar yang tinggi dan dapat diterima acara harga relatif
kecenderungan untuk tingkat tinggi repurniat mengejar antara konsumen mereka (Ehrenberg et al., 2003).
Aliran besar literatur menggarisbawahi pentingnya Brand Trust dan Brand Affect
dampak oleh creating Brand Loyalty (Iglesias et al., 2011). Dalam nada yang sama hasil penelitian kami
menunjukkan bahwa Brand Trust dan merek
mempengaruhi memainkan peran penting dalam membentuk Brand Loyalty. Kedua
konstruksi ini berdampak pada conBrand Loyalty sumers '. Brand Trust dan Brand Affect mengadakan keuntungan
pemasaran tertentu seperti
mengurangi biaya pemasaran, mendapatkan konsumen lebih baru, memberikan
pengaruh perdagangan besar, melakukan
Kata menguntungkan mulut dan menolak antara upaya pesaing pemasaran. Oleh
karena itu jika pemasaran

manajer ingin mempertahankan kelangsungan kedua konstruksi ini, mereka dapat

membenarkan promosi pengeluaran
membangun struktur. Selain itu mereka dapat berkonsentrasi pada komunikasi dan
merchandising strategi mereka untuk menciptakan
efek jangka panjang pada konsumen mereka untuk melestarikan BRAND TRUST,
Brand Affect dan Brand Loyalty. Semua
ini konstruksi penting berkontribusi untuk menghasilkan hasil merek menguntungkan.
Hal ini penting untuk memahami merek yang kepercayaan dan Brand Affect
dihasilkan melalui eksperimen konsumen
ences dengan merek. Konsumen tidak membentuk setiap persepsi subjektif tentang
merek sebelum mengkonsumsi
mereka. Oleh karena itu perusahaan harus fokus pada menciptakan pengalaman unik
antara konsumen dan
merek. Perusahaan dapat menginduksi pengalaman konsumen dengan merek melalui
koordinasi yang tepat
elemen komunikasi pemasaran seperti iklan, harga, kemasan, simbol, logo, slogan,
lokasi toko.
Penelitian lebih lanjut harus mempertimbangkan karakteristik kategori produk yang
berbeda (mis. Diadonic, simbolik dan produk utilitarian) berpengaruh terhadap Brand Loyalty. Selain
itu untuk menggeneralisasi temuan kami
temuan; penelitian masa depan akan fokus pada kategori produk yang berbeda,
layanan dan merek seperti
barang-barang mewah, hotel dll Akhirnya, batas utama penelitian ini menggunakan
sampel kenyamanan pascasarjana
dan mahasiswa yang mencegah untuk menggeneralisasi temuan. Oleh karena itu,
penelitian di masa depan
diperlukan untuk meningkatkan ukuran sampel melalui meliputi kelompok usia
lainnya.
BRAND TRUST
Brand Affect
Total Effect
Brand Affect
0,34 **
Brand Loyalty
0,45 **
0,36 **
Efek langsung
Brand Loyalty
0,32 **

0,36 **
Pengaruh tidak langsung
Brand Loyalty
0,12 **
Jurnal Manajemen Strategis Global | 11 | 2012, Juni
Halaman 7

86
Lampiran A- Constructs dan item pengukuran
Konstruksi
Label Produk
Operasionalisasi
Brand Trust BT1
Saya percaya merek ini
Sangat tidak setuju (1)
- Sangat setuju (5)
BT2
Saya merasa bahwa saya bisa percaya merek ini benar-benar
BT3
Saya tidak bisa mengandalkan brand ini
BT4
Saya merasa aman ketika saya membeli merek ini karena saya
tahu bahwa itu tidak akan pernah mengecewakan saya
Brand Affect Ba1
Toko kopi ini membuat saya merasa senang.
Sangat tidak setuju (1)
- Sangat setuju (5)
Ba2
Toko kopi ini membuat saya merasa senang.
Ba3
Toko kopi ini membuat saya merasa terhibur.
BA4
Toko kopi ini membuat saya merasa membangkitkan.
BA5
Toko kopi ini membuat saya merasa damai.
BA6
Toko kopi ini membuat saya merasa cinta.
Ba7
Toko kopi ini membuat saya merasa lega.
Merek Loy-

alty
BL1
Saya menggunakan toko kopi ini setiap kali saya pergi ke kopi
toko.
B|2
Saya akan sangat menyarankan toko kopi ini untuk
siapa pun.
Sangat tidak setuju (1)
- Sangat setuju (5)
BL3
Saya ingin kembali ke Toko kopi di
masa depan.
Jurnal Manajemen Strategis Global | 11 | 2012, Juni
Halaman 8

87
REFERENSI
Anderson, JC dan Gerbing, DW (1988) Struktur model persamaan dalam praktek:
review dan mendasi
Direkomen- dua langkah pendekatan. Psychological Bulletin, 103, 411-423.
Berry, LL (1983). Pemasaran hubungan. Dalam LT Berry, GL Shostack, & GD Upah
(Eds.),
Muncul perspektif pada layanan pemasaran (pp. 25-28). Chicago: American
Marketing Association.
Berry, LL dan. Parasuraman, AA (1991). Marketing Services: Bersaing Melalui
Kualitas. Baru
York, NY: Free Press.
Caceres, RC dan Paparoidamis, NG (2007). Kualitas layanan, kepuasan hubungan,
kepercayaan, commitment dan loyalitas bisnis-ke-bisnis. European Journal of Marketing, 41 (7/8), 836867.
Casalo, LV, Flavianus, C dan Guinaliu, M. (2007). Pengaruh kepuasan, reputasi yang
dirasakan
dan percaya pada komitmen konsumen untuk sebuah website. Journal of Marketing
Communications, 13, 1-17.
Chaudhuri, A. dan Holbrook, MB (2001). Rantai efek dari Brand Trust dan Brand
Affect
kinerja merek: Peran Brand Loyalty. Journal of Marketing, 6, 81-93.
Chiou, JS dan Droge, C. (2006). Kualitas layanan, kepercayaan, investasi aset
tertentu, dan keahlian: Di-

rect dan efek tidak langsung dalam kerangka kepuasan-loyalitas. Jurnal Akademi
Pemasaran
Science, 34 (4), 613-627.
Delgado-Ballester, E. dan Munuera-Alemn, JL (2001). Brand Trust dalam Konteks
Konsumen
Loyalitas. European Journal of Marketing, 35, 1238-1258.
Dick., AS dan Basu, K. (1994). Loyalitas Pelanggan: Menuju Kerangka Konseptual
Terpadu.
Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran, 22, 99-113.
Doney, PM dan Cannon, JP (1997). Sebuah Pemeriksaan Sifat Trust di PembeliPenjual relativitas
tionships. Journal of Marketing, 61, 35-51.
Escalas, JE dan Bettman, JR (2003). Anda adalah apa yang mereka makan: Pengaruh
kelompok referensi pada
koneksi konsumen untuk merek. Jurnal Psikologi Konsumen, 13, 339-348.
Fornell, C. dan Larcker, DF (1981). Mengevaluasi model persamaan struktural dengan
variabel teramati
ables dan kesalahan pengukuran. Journal of Marketing Research, 18, 39-50.
Helmig, B .; Huber, JA dan Leeflang, P. (2007). Menjelaskan niat perilaku terhadap
coproduk bermerek. Jurnal Manajemen Pemasaran, 23 (3) ,. 285-304.
Iglesias, O., Singh, JJ amd Batista-Foguet, JM (2011). Peran pengalaman merek dan
afektif
Komitmen dalam menentukan Brand Loyalty. Jurnal Manajemen Merek, 18 (8), 570582.
Izard, C. (1977) Emosi Manusia. New York7 Pleno.
Jacoby, J. dan Chestnut, R. (1978). Merek Loyalitas Pengukuran dan
Manajemen. New York: John
Wiley & Sons.
Keller, KL (1993). Konseptualisasi, Mengukur, dan Mengelola Pelanggan Berbasis
Brand Equity.
Journal of Marketing, 57, 1-22
.
Lau, GT dan Lee, SH (1999). Kepercayaan konsumen pada merek dan link ke Brand
Loyalty. Jurnal
Pasar Fokus Manajemen, 4, 341-370.
Mano, H. dan Oliver, RL (1993) Menilai dimensi dan struktur konsumsi mantan
perience: evaluasi, perasaan, dan kepuasan. Journal of Consumer Research, 20, 451466.
Moorman, C., Zaltman, G. dan Deshpande, R. (1992) .Relationshtps Antara Penyedia
dan Pengguna

Riset Pasar: Dinamika Kepercayaan dalam dan antara Organisasi. Journal of

Marketing
Penelitian, 29, 314-28.
Jurnal Manajemen Strategis Global | 11 | 2012, Juni
Halaman 9

88
Morgan, RM, dan Hunt, SD (1994). Teori komitmen kepercayaan dari hubungan
pemasaran. Jurnalnal Pemasaran, 58 (2), 20-38.
Nunally, J. (1978) Teori Psikometri, 2nd ed. McGraw-Hill, New York, NY.
Richins, ML (1997) Mengukur emosi dalam pengalaman konsumsi. Journal of
Consumer Repencarian, 24, 127-146.
Spekman, R, E. (1988). Strategis pemilihan supplier: hubungan pembeli jangka
panjang Memahami.
Bisnis Horizons, 31 (4), 75-81.
Sung, Y. dan Kim, J. (2010). Pengaruh Kepribadian Merek pada Brand Trust dan
Brand Affect. Psychology & Marketing, 27 (7), 639-661.
Tumer Kabaday, E .; Kocak Alan, A. dan Erdebil, AE (2011). Faktor Yang
Mempengaruhi Tingkat
Kepercayaan Antara Pembeli Penjual: Sebuah Contoh Dari Rumah Sektor
Tangga. Jurnal Global
Manajemen Strategis, 5 (1), 31-39.
Wu, WP, Chan, TS dan Lau, HH (2008). Apakah timbal balik pribadi konsumen
mempengaruhi masa depan purniat mengejar. Jurnal Manajemen Pemasaran, 24, 345-360.
Zeithaml, VA, Berry, LL dan Parasuraman, A. (1996) Konsekuensi perilaku pelayanan
kualitas. Journal of Marketing, 60, 31-46.
Jurnal Manajemen Strategis Global | 11 | 2012, Juni