LAPORAN

DIKLAT
PELAYANAN
PRIMA
2021

JUNE 25

MUSEUM KEBANGKITAN NASIONAL

1
Latar Belakang

Museum Kebangkitan Nasional adalah Unit Pelaksana Teknis (UPT) di bawah

Kementerian Pendidikan, Kebudayaan, Riset dan Teknologi yang melayani
masyarakat. Masyarakat sebagai pengguna jasa layanan pemerintah
tentunya harus diberikan pelayanan yang sebaik baiknya karena itu
merupakan kunci keberhasilan penyelenggaraan pemerintahan, sesuai
dengan ketentuan ketentuan sebagai berikut :
• Kepmenpan 81/1993 tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan
Umum, Inpres 1/1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu
Pelayanan Aparatur Pemerintah Kepada Masyarakat;
• SE Menkowasbangpan No. 56/Wasbangpan /6/98 tentang
Langkah-Langkah Nyata Memperbaiki Pelayanan Masyarakat;
• Kepmenpan 63/KEP/M.PAN/7/2004 tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
• Kepmenpan no. 63 Tahun 2004, tentang azas dan hakikat
Pelayanan Publik.
maka setiap setiap pegawai di Museum Kebangkitan Nasional terutama
yang bersinggungan langsung dengan masyarakat wajib memberikan
pelayanan prima bagi masyarakat. Setiap pegawai pelayanan di Museum
Kebangkian Nasional dituntut untuk memiliki kompetensis sesuai dengan PP
no 101 tahun 2000. Secara definisi kompetensi itu sendiri adalah
kemampuan dan karakteristik berupa pengetahuan, keterampilan dan sikap
perilaku yang diperlukan dalam pelaksanaan tugas jabatannya.
Tuntutan kompetensi yang harus dimiliki oleh pegawai pelayanan di
Museum Kebangkitan Nasional adalah mampu menerapkan strategi
Pelayanan Prima dalam pengelolaan Pelayanan Publik. Berdasarkan hal
tersebut di atas, maka pelatihan customer service atau Pelayanan Prima
bagi pegawai pelayanan Museum Kebangkitan Nasional ini perlu untuk
dilaksanakan.

2
Tujuan

Pelatihan ini bertujuan untuk :

1. Meningkatkan pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan sikap untuk
dapat melaksanakan tugas jabatan secara profesional dengan dilandasi
kepribadian dan etika sesuai dengan kebutuhan instansi.

2. Meningkatkan kemampuan untuk melaksanakan kebijakan-kebijakan di

bidang pelayanan dan mampu menerapkan strategi Pelayanan Prima
dalam pengelolaan Pelayanan Publik.

Peserta

Peserta kegiatan Diklat Pelayanan Prima ini adalah semua pegawai Museum
Kebangkitan Nasional yang menangani pelayanan publik. Terdiri dari:
1. Pemandu 3 orang;
2. Operator computer 2 orang;
3. Teknisi 1 orang;
4. Pramu kebersihan 1 orang;
5. Petugas kebersihan 16 orang;

Tempat Kegiatan

Kegiatan Diklat Pelayanan Prima untuk pegawai Museum Kebangkitan

Nasional dilaksanakan di ruang aula Museum Kebangkitan Nasional, Jalan
Abdul Rahman Saleh No. 26, Senen, Jakarta Pusat.

3
Waktu Kegiatan

Kegiatan Diklat Pelayanan Prima untuk pegawai Museum Kebangkitan

Nasional dilaksanakan selama dua hari dari tanggal 24 Mei 2021 sampai
dengan 25 Mei 2021.

Jadwal Kegiatan

Tanggal Waktu Kegiatan

24 Mei 09.00 – 09.05 Pembukaan hari pertama

09.05 – 09.15 Arahan Kepala Museum
09.15 – 10.00 Materi oleh narasumber
10.00 – 11.00 Diskusi kelompok
11.00 – 11.30 Coffee break
11.30 – 12.00 Pemabahasan
12.00 – 12.30 Evalusasi hari pertama
25 Mei 09.00 – 09.05 Pembukaan hari kedua
09.05 – 10.30 Materi oleh narasumber
10.30 – 11.00 Coffee break
11.00 – 11.50 Praktek pelayanan
11.50 – 12.00 Pembahasan
12.00 – 12.30 Evaluasi hari kedua

4
Penutup

Kegiatan Diklat Pelayanan Prima yang diikuti oleh pegawai pelayanan di Lingkungan
Museum Kebangkitan Nasional telah terlaksana dengan lancar jumlah peserta yaitu 24
pegawai pelayanan.

Melalui kegiatan ini diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pengunjung terhadap

layana yang di berikan oleh Museum Kebangkitan Nasional.

5
LAMPIRAN

6
Lampiran 1. Surat Tugas

7
Lampiran 2. Daftar hadir

8
Lampiran 3. Materi Diklat

9
10
11
12
Lampiran 4. Dokumentasi

13