TAHUN STANDAR PELAYANAN

Perangkat Daerah/UPT
2021

DINAS LINGKUNGAN HIDUP

DAN KEHUTANAN
Jl. Argulobang No. 19 Baciro Yogyakarta
Telp/Fax : (0274) 588518, 512447
Website : dlhk.jogjaprov.go.id
 KATA PENGANTAR

Puji syukur senantiasa kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena
hanya dengan perkenan dan ridha-Nya maka Standar Pelayanan Publik Dinas Lingkungan
Hidup dan Kehutanan Daerah Istimewa Yogyakarta dalam rangka pelaksanaan Undang-
undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik ini dapat
tersusun.
Standar pelayanan ini disusun untuk meningkatkan mutu pelayanan dengan adanya
standarisasi terhadap persyaratan pelayanan, prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya
pelayanan, dan proses pengaduan sebagai jaminan kepada masyarakat untuk mendapatkan
pelayanan publik yang berkualitas dan dapat dipertanggungjawabkan. Sebagaimana
diamanatkan Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, bahwa setiap
penyelenggara pelayanan publik baik yang memberikan pelayanan kepada masyarakat
secara langsung maupun tidak langsung wajib menyusun, menetapkan dan menerapkan
Standar Pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sebagai tolok ukur dalam penyelenggaraan
pelayanan di Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY.

Demikian standar pelayanan publik Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY ini
disusun semoga dapat menjadi acuan dan bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan,
dengan harapan dapat menjadi pelayanan prima sebagaimana yang diharapkan masyarakat
sebagai pengguna layanan.

YOGYAKARTA, 10 JUNI 2021

 BAB I
PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan Daerah Istimewa Yogyakarta dibentuk

berdasarkan Peraturan Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 1 Tahun 2018 tentang
Kelembagaan Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta yang melaksanakan Tugas dan Fungsi
sesuai Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 59 Tahun 2018 tentang
Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas, Fungsi, dan Tata Kerja Dinas Lingkungan Hidup
dan Kehutanan.

Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal

pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi
harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan. Untuk menjamin terpenuhinya hak-hak
masyarakat akan pelayanan publik maka diperlukan upaya untuk memperbaiki dan
meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Pelayanan Publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum
memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat
yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial (medos), sehingga memberikan
dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidakpercayaan
masyarakat. Salah satu upaya yang dilakukan pemerintah dalam perbaikan pelayanan publik
adalah melakukan berbagai inovasi dan sistematika agar masyarakat dapat memperoleh
berbagai informasi dengan didukung fasilitas yang memadai.
Sebagaimana diamanatkan Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik, bahwa setiap penyelenggara pelayanan publik baik yang memberikan
pelayanan kepada masyarakat secara langsung maupun tidak langsung wajib menyusun,
menetapkan dan menerapkan Standar Pelayanan untuk setiap jenis pelayanan sebagai tolok
ukur dalam penyelenggaraan pelayanan di Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY.

Sebagai tindak lanjut pelaksanaan Undang-undang Pelayanan Publik tersebut,

maka telah ditetapkan Peraturan Pemerintah Nomor 96 tahun 2012 tentang pelaksanaan
Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik. Pelayanan publik
merupakan kegiatan yang harus dilakukan secara berkesinambungan, seiring dengan
tuntutan peningkatan kualitas pelayanan publik. Oleh karena itu untuk meningkatkan kualitas
dan menjamin pelayanan publik Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY berupaya
melakukan pelayanan publik sebaik mungkin dengan memperbaiki dan meningkatkan mutu
pelayanan publik. Upaya – upaya tersebut dilakukan agar tidak ketinggalan dan dapat
bersaing di era globalisasi dengan layanan yang berkepribadian dan berakhlak mulia dengan
tujuan utama untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat agar sesuai dengan
visi, misi, moto pelayanan dan maklumat pelayanan sebagai berikut :

Visi : “Menjadi Organisasi Perangkat Daerah yang mampu Memenuhi Standar Pelayanan
Publik”

Dengan misi :

1. Meningkatkan kualitas pelayanan yang professional

2. Meningkatkan kompetensi petugas layanan

3. Memberikan layanan sesuai prosedur

Motto atau semboyan dalam melakukan pelayanan : “ Kami siap melayani dengan tulus”

Dalam melaksanakan pelayanan diwujudkan dengan komitmen sebagai kesanggupan dan

kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan
yang telah ditetapkan melalui Malumat Pelayanan “ Dengan ini kami sanggup
menyelenggarakan pelayanan sesuai standar pelayanan yang telah ditetapkan dan apabila
tidak menepati janji ini, kami siap menerima sanksi sesuai ketentuan Peraturan Perundang-
undangan yang berlaku”

B. MAKSUD DAN TUJUAN

1. Maksud

a. Acuan bagi Unit Pelayanan Publik (UPP) Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan
DIY untuk meningkatkan kualitas dan kinerja pelayanan publik sesuai dengan
kebutuhan masyarakat dan selaras dengan kemampuan penyelenggara sehingga
mendapatkan kepercayaan masyarakat.

b. Sebagai standar/ tingkat dalam mengukur Kepuasan Pelayanan Publik bagi

masyarakat.
 2. Tujuan

a. Memberikan jaminan kepada masyarakat untuk mendapatkan Pelayanan Publik

yang berkualitas dan dapat dipertanggungjawabkan.
b. Memberikan dampak positif bagi pemohon pelayanan publik dan menjadi tolok
ukur bagi kinerja pelayanan publik.
c. Meningkatkan mutu pelayanan dengan adanya standar pelayanan publik
sehingga dapat terlihat dengan jelas dasar hukum, persyaratan pelayanan,
prosedur pelayanan, waktu pelayanan, biaya pelayanan serta proses pengaduan
dan ketepatan waktu dalam penyelesaian masalah.

C. SASARAN

1. Mahasiswa, pelajar, masyarakat dan Instansi terkait yang berkepentingan untuk

mendapatkan informasi secara terbuka serta pelayanan yang berkualitas sesuai
kebutuhan dan harapan masyarakat.

2. Agar setiap penyelenggara pelayanan publik mampu menyusun, menetapkan dan

menerapkan Standar Pelayanan Publik dengan baik dan transparan.
 BAB II

PENGERTIAN DAN PRINSIP STANDAR PELAYANAN

A. Pengertian

Pengertian - pengertian dalam Standar Pelayanan sesuai Peraturan Gubernur

DIY Nomor 4 Tahun 2016 tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan sebagai
berikut :
a. Pelayanan publik yang selanjutnya disebut pelayanan adalah kegiatan atau rangkaian
kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,
jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara layanan;
b. Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman
penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban
dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas,
cepat, mudah, terjangkau dan terukur;
c. Penyelenggara pelayanan publik yang selanjutnya disebut penyelenggara adalah setiap
instansi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk
berdasarkan Undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik dan badan hukum lain yang
dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik;
d. Organisasi penyelenggara pelayanan publik yang selanjutnya disebut organisasi
penyelenggara adalah satuan kerja penyelenggara pelayanan publik yang berada di
lingkungan institusi penyelenggara negara, korporasi lembaga independen yang dibentuk
berdasarkan Undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain
yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik;
e. Maklumat Pelayanan adalah pernyataan tertulis yang berisi keseluruhan rincian kewajiban
dan janji yang terdapat dalam Standar Pelayanan;
f. Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai orang
perseorangan, kelompok maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima
manfaat pelayanan publik baik secara langsung maupun tidak langsung.

B. Pinsip – prinsip Standar Pelayanan :

Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY dalam penyusunan, penetapan dan
penerapan Standar Pelayanan dilakukan dengan memperhatikan prinsip - prinsip :
1. Sederhana
 Standar Pelayanan yang mudah dimengerti, mudah diikuti, mudah dilaksanakan, mudah
diukur dengan prosedur yang jelas bagi masyarakat maupun penyelenggara
2. Partisipatif
Penyusunan Standar Pelayanan dengan melibatkan masyarakat dan pihak terkait untuk
membahas bersama dan mendapatkan keselarasan atas dasar komitmen atau hasil
kesepakatan
3. Akuntabel
Hal-hal yang diatur dalam Standar Pelayanan harus dapat dilaksanakan dan
dipertanggungjawabkan kepada pihak yang berkepentingan
4. Berkelajutan
Standar Pelayanan harus terus menerus dilakukan perbaikan sebagai upaya peningkatan
kualitas dan inovasi pelayanan
5. Transparasi
Standar Pelayanan harus dapat dengan mudah diakses oleh masyarakat
6. Keadilan
Standar Pelayanan harus menjamin bahwa pelayanan yang diberikan dapat menjangkau
semua masyarakat yang berbeda status ekonomi, jarak lokasi geografis dan perbedaan
kapabilitas fisik dan mental
Penyusunan Standar Pelayanan difokuskan pada komponen yang terkait dengan
penyampaian pelayanan (service delivery) yang merupakan inti penyelenggaraan pelayanan
pada pengguna layanan. Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses
penyampaian pelayanan (service delivery) meliputi :

1. Persyaratan;

2. Sistem, mekanisme, dan prosedur;

3. Jangka waktu pelayanan;

4. Biaya/tarif;

5. Produk pelayanan;

6. Penanganan pengaduan, saran dan masukan.

Komponen Standar Pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan pelayanan

di internal organisasi (manufacturing) meliputi :

1. Dasar hukum;

2. Sarana dan prasarana, dan/atau fasilitas;

3. Kompetensi pelaksana;

4. Pengawasan internal;

5. Jumlah pelaksana;

6. Jaminan pelayanan;

7. Jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan;

8. Evaluasi kinerja pelaksana;

9. Aksesibilitas.

Komponen dalam standar pelayanan nanti akan digunakan sebagai dasar penilaian
dalam Survei Kepuasan Masyarakat. Survei Kepuasan Masyarakat dilaksanakan
berdasarkan Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32 Tahun 2019
tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat, sehingga pelaksanaan Survei
Kepuasan Masyarakat juga menggunakan indikator penilaian kepuasan masyarakat yang
ditetapkan dalam standar pelayanan meliputi 9 unsur yang diwajibkan dalam peraturan
tersebut, meliputi :

1. Persyaratan yaitu syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan,
baik persyaratan teknis maupun administratif.

2. Prosedur yaitu tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima
pelayanan, termasuk pengaduan.

3. Waktu penyelesaian yaitu jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

4. Biaya/tarif yaitu ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus
dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan
berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

5. Produk spesifikasi jenis pelayanan yaitu hasil pelayanan yang diberikan dan diterima
sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil
dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.

6. Kompetensi pelaksana yaitu kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi
pengetahuan, keahlian, ketrampilan, dan pengalaman.

7. Perilaku pelaksana yaitu sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

8. Sarana yaitu segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud
dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama
 terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan
untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak
bergerak (gedung).

9. Penanganan pengaduan, saran dan masukan yaitu tata cara pelaksanaan penanganan
pengaduan dan tindak lanjut.
 KEPUTUSAN KEPALA DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN

DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA

NOMOR : 188/ 12068
TENTANG

PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

PADA DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN DIY

KEPALA DINAS LINGKUNGAN HIDUP DAN KEHUTANAN DIY

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan

publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang
baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban
berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan,
setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkan Standar
Pelayanan;

b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam

huruf a, perlu menetapkan Keputusan Kepala Dinas Lingkungan
Hidup dan Kehutanan DIY tentang Standar Pelayanan.

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 3 Tahun 1950 tentang Pembentukan

Daerah Istimewa Jogjakarta (Berita Negara Republik Indonesia
Tahun 1950 Nomor 3) sebagaimana telah diubah terakhir dengan
Undang-Undang Nomor 9 Tahun 1955 tentang Perubahan
Undang-Undang Nomor 3 Jo. Nomor 19 Tahun 1950 tentang
Pembentukan Daerah Istimewa Jogjakarta (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 1955 Nomor 43, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 827);
2. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan
Informasi Publik;
3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112,
Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5038);

4. Undang-Undang Nomor 13 Tahun 2012 tentang Keistimewaan

Daerah Istimewa Yogyakarta (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2012 Nomor 170, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5339);

5. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan

Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014
Nomor 244)sebagaimana telah diubah terakhir dengan Undang-
Undang Nomor 9 Tahun 2015 tentang Perubahan Atas Undang-
Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 246;

6. Peraturan Pemerintah Nomor 31 Tahun 1950 tentang Berlakunya

Undang-Undang Nomor 2, 3, 10 dan 11 Tahun 1950 (Berita
Negara Republik Indonesia Tahun 1950 Nomor 58);

7. Peraturan Pemerintah Nomor 96 tahun 2012 tentang pelaksanaan

Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan publik

8. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman
Standar Pelayanan;

9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Forum Konsultasi Publik;

10. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan

Reformasi Birokrasi Nomor 17 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;

11. Peraturan Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 5 Tahun

2014 tentang Pelayanan Publik (Lembaran Daerah Daerah
Istimewa Yogyakarta Tahun 2014 Nomor 5, Tambahan Lembaran
Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 5);
 12. Peraturan Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 1 Tahun 2018
tentang Kelembagaan Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta

13. Peraturan Gubernur DIY Nomor 4 Tahun 2016 tentang Pedoman

Penyusunan Standar Pelayanan.

14. Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 32

Tahun 2019 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan
Masyarakat

15. Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 59

Tahun 2018 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas,
Fungsi, dan Tata Kerja Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan.

MEMUTUSKAN :
Menetapkan :

KESATU : Standar Pelayanan pada Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY
sebagaimana tercantum dalam Lampiran yang merupakan bagian
tidak terpisahkan dari Keputusan ini.

KEDUA : Standar Pelayanan pada Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY
meliputi ruang lingkup pelayanan : Informasi Publik, Ijin Kegiatan
(Penelitian, Magang/PKL) dan Pengaduan.
KETIGA : Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum KESATU
wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan
dalam penilaian kinerja pelayanan oleh pimpinan penyelenggara,
aparat pengawas dan masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan
publik.
KEEMPAT : Standar Pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum KESATU
diterapkan paling lambat 7 (tujuh) hari sejak ditetapkan.
KELIMA : Keputusan ini mulai berlaku pada tanggal ditetapkan.
DITETAPKAN DI YOGYAKARTA
PADA TANGGAL 10 JUNI 2021
 LAMPIRAN
KEPUTUSAN KEPALA DINAS
LINGKUNGAN HIDUP DAN
KEHUTANAN DIY
NOMOR : 188/12068
TANGGAL : 10 JUNI 2021
TENTANG : PENETAPAN STANDAR
PELAYANAN

A. PENDAHULUAN
Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan Daerah Istimewa Yogyakarta dibentuk
berdasarkan Peraturan Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 1 Tahun 2018 tentang
Kelembagaan Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta yang melaksanakan Tugas dan
Fungsi sesuai Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Nomor 59 Tahun 2018
tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas, Fungsi, dan Tata Kerja Dinas
Lingkungan Hidup dan Kehutanan.

B. STANDAR PELAYANAN
1. Satuan Kerja : Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY
Jenis Pelayanan : Layanan Informasi Publik

KOMPONEN SERVICE DELIVERY

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan 1) Warga Negara Indonesia.

Pelayanan
2) Mengisi formulir permintaan Informasi Publik.

3) Menunjukkan KTP/identitas lain atau mengupload foto

KTP/identitas lain melalui google form

4) Warga Negara Asing (WNA) menunjukan Paspor/Visa atau

mengupload foto Paspor/Visa melalui google form

5) Pengguna Informasi Publik wajib menggunakan informasi

publik dengan mencantumkan sumber dari mana
memperoleh Informasi Publik, baik yang digunakan untuk
kepentingan sendiri maupun untuk keperluan publikasi
sesuai dengan ketentuan peraturan Perundang-undangan
2. Sistem, mekanisme,
dan prosedur 1. Pemohon mengisi buku tamu
secara manual atau secara
digital dengan google form

2. Pemohon mengajukan permintaan

informasi publik dengan datang langsung
atau mengisi secara digital melalui google
form

3. Pemohon melengkapi
persyaratan/ mengupload
persyaratan secara digital
melalui google form
Ditolak

4. Petugas
memverifikasi
keperluan pemohon

Diproses

5. Petugas memberikan
data informasi

Keterangan :

1. Pemohon mengisi buku tamu secara manual atau secara

digital dengan google form dan menunjukkan identitas KTP
atau identitas lain/ mengupload identitas melalui google
form
2. Pemohon mengajukan permintaan informasi dengan hadir di
meja pelayanan informasi/ mengisi secara digital melalui
google form
3. Pemohon melengkapi persyaratan/ mengupload
persyaratan secara digital dengan google form
4. Petugas memverifikasi keperluan pemohon, hasil verifikasi
petugas berupa :
a. Permohonan dapat diproses dan petugas memberikan
data informasi yang dibutuhkan pemohon
b. Permohonan ditolak jika informasi yang dibutuhkan tidak
sesuai dengan informasi yang dimiliki Dinas Lingkungan
Hidup dan Kehutanan DIY
5. Petugas memberikan data informasi yang dibutuhkan
pemohon
 Media Informasi :

1) Melalui Website
Dapat mendownload Informasi Publik yang tersedia pada
website dlhk@jogjaprov.go.id, yang sebelumnya mengisi
formulir yang telah tersedia

2) Melalui Google Form

Dapat mengajukan permohonan dan melengkapi
persyaratan melalui google form

3) Melalui Telepon/fax
Dapat menghubungi telepon Desk Layanan informasi di
Nomor (0274) 588518, 512447

4) Langsung.
Datang langsung ke Desk Layanan Informasi, dengan
alamat Jl. Argulobang No. 19 Baciro Yogyakarta

3. Jangka waktu 1) Proses penyelesaian dalam memenuhi permintaan

penyelesaian permohonan informasi publik dilakukan setelah pemohon
informasi publik memenuhi persyaratan yang telah
ditentukan
2) Waktu penyelesaian dilaksanakan paling lambat 5 (lima)
hari kerja sejak diterimanya permintaan, Pejabat Pengelola
Informasi dan Dokumentasi (PPID) akan menyampaikan
pemberitahuan yang berisikan informasi yang diminta
berada dibawah penguasaannya atau tidak. dan PPID
dapat memperpanjang waktu paling lambat 3 (tiga) hari
kerja;
3) Penyampaian informasi publik kepada pemohon informasi
publik dilakukan secara langsung, melalui email,
whatsApp, fax ataupun jasa pos.

4. Biaya/tarif Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi menyediakan

informasi publik secara gratis (tidak dipungut biaya) Rp. 0,-,
sedangkan untuk penggandaan atau perekaman, pemohon
informasi publik dapat melakukan penggandaan dengan
fotocopy sendiri disekitar gedung Dinas Lingkungan Hidup dan
Kehutanan DIY, atau menyediakan CD/DVD kosong atau
flashdisk untuk perekam data dan informasi.

5. Produk pelayanan Produk Informasi Publik yang tersedia di Dinas Lingkungan

Hidup dan Kehutanan DIY, antara lain :

1) Standar Harga Barang dan Jasa (SHBJ)

2) Standar Belanja
3) Rencana Strategis (Renstra)
4) Rencana Kerja (Renja)
5) Sistem Informasi Database Kualitas Lingkungan Hidup
(SINTA KLH)
6) Informasi Kinerja Pengelolaan Lingkungan Hidup Daerah
 (IKPLHD)
7) Indeks Kualitas Lingkungan Hidup (IKLH)
8) Data Statistik Kehutanan Daerah Istimewa Yogyakarta
9) Laporan Kinerja Instansi Pemerintah
10) Program dan Kegiatan APBD
11) Capaian Kinerja (Realisasi Program/Kegiatan APBD)
12) Pengadaan Barang dan Jasa (RUP)
13) Produk Hukum

6. Penanganan a. Datang Langsung,

pengaduan,
b. Kotak saran
saran, dan
masukan c. Email : Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan
dlhk@jogjaprov.go.id
d. Melalui google form
e. Telepon : (0274) 588518, fax 512447
KOMPONEN MANUFACTURING DELIVERY

1. Dasar Hukum 1) Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang

Keterbukaan Informasi Publik;
2) Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik

2 Sarana, prasarana, Dalam memberikan layanan informasi publik disediakan ruang

dan/atau fasilitas layanan berupa ruang Desk Layanan Informasi Publik yang
dilengkapi fasilitas 1 unit PC terkoneksi dengan internet, Meja,
Kursi, Telepon, Formulir Permohonan Permintaan Informasi,
Formulir Tanda Bukti Penerimaan Informasi, Formulir Tanda
Bukti Penyerahan Informasi dan Daftar Informasi Publik, HP
Android

3. Kompetensi Petugas mengetahui data update

Pelaksana

4. Pengawasan Sistem Pengawasan sesuai Standar Pelayanan

internal

5. Jumlah pelaksana 1 (Satu) orang

6. Jaminan pelayanan Penyediaan data dan informasi sesuai yang diharapkan

pemohon

7. Jaminan keamanan Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY menjamin

dan keselamatan keamanan dan kenyamanan pemohon
pelayanan

8. Evaluasi kinerja 1. Evaluasi dilaksanakan sesuai kebutuhan melalui rapat

internal
Pelaksana
2. Evaluasi dilakukan dengan Survey Kepuasan Masyarakat
tentang layanan minimal 1 tahun sekali

9. Aksesibilitas 1) Ruang Laktasi

2) Jalan Miring
3) Toilet Disabilitas
10. Waktu Pelayanan - Senin – Kamis : 07.30 - 16.00 WIB
- Jumat : 07.30 - 14.30 WIB

YOGYAKARTA, 10 JUNI 2021

 2. Satuan Kerja : Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY
Jenis Pelayanan : Layanan Ijin Penelitian, ijin Magang/PKL
KOMPONEN SERVICE DELIVERY

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan Mengisi formulir yang telah disediakan dengan mencantumkan

data diri/identitas yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan
Pelayanan

2. Sistem, mekanisme,
1. Pemohon mengisi buku tamu
dan prosedur
secara manual atau secara
digital dengan google form

2. Pemohon mengajukan permohonan

ijin penelitian/ magang/ PKL dengan
datang langsung atau mengisi secara
digital dengan google form

3. Pemohon melengkapi persyaratan/

mengupload persyaratan secara
digital dengan google form

4. Petugas memproses
permohonan ijin penelitian/
magang/ PKL

5. Petugas menjawab persetujuan

permohonan ijin, persetujuan bisa
diambil langsung atau dikirim
melalui Whatsapp

6. Laporan penelitian/ magang/

PKL disampaikan secara manual
atau dikirim secara digital dengan
google form

Keterangan :

1. Pemohon mengisi buku tamu secara manual atau secara

digital dengan google form dan menyampaikan identitas/
 mengupload identitas melalui google form
2. Pemohon mengajukan permohonan ijin penelitian/ magang/
PKL dengan hadir di meja pelayanan informasi, pemohon
menulis permohonan Ijin kegiatan pada formulir
permohonan Ijin kegiatan/ mengisi secara digital dengan
google form
3. Pemohon melengkapi persyaratan/ mengupload
persyaratan secara digital dengan google form
4. Petugas memproses permohonan ijin kegiatan
5. Petugas memberikan ijin atas permohonan ijin penelitian/
magang/ PKL, surat persetujuan ijin bisa diambi secara
langsung atau dikirim melalui Whatsapp

6. Laporan penelitian/ magang/ PKL disampaikan secara

manual atau dikirim secara digital dengan google form

Media Informasi :

1) Melalui email
Dapat menyampaikan permohonan ijin penelitian/ magang/
PKL melalui email dengan alamat :
pelayananpublikdlhk@gmail.com

2) Melalui Google Form

Dapat mengajukan permohonan ijin penelitian/ magang/
PKL, melengkapi persyaratan dan mengirimkan laporan
penelitian/ magang/ PKL melalui google form

3) Melalui Telepon/fax;
Dapat menghubungi telepon Desk Layanan informasi di
nomor (0274) 588518, 512447

4) Langsung.
Datang langsung ke Desk Layanan Informasi dengan
alamat Jl. Argulobang No. 19 Baciro Yogyakarta yang
sebelumnya mengisi formulir yang telah tersedia

3. Jangka waktu 1) Proses penyelesaian permohonan ijin penelitian/ magang/

penyelesaian PKL dilakukan setelah pemohon memenuhi persyaratan
yang telah ditentukan

2) Waktu penyelesaian dilaksanakan paling lambat 1 (satu)

hari kerja sejak diterimanya permohonan ijin penelitian/
magang/ PKL
4. Biaya/tarif Rp. 0,- (Nol rupiah)

5. Produk pelayanan Ijin Penelitian, ijin Magang/PKL

6. Penanganan Pemohon datang langsung dan mengisi permohonan ijin
permohonan penelitian/ magang/ PKL sesuai dengan persyaratan yang telah
ijin kegiatan ditentukan/ mengisi secara digital melalui google form
KOMPONEN MANUFACTURING DELIVERY

1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik.
2. Peraturan Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta
Nomor 59 Tahun 2018 tentang Kedudukan, Susunan
Organisasi, Tugas, Fungsi, dan Tata Kerja Dinas
Lingkungan Hidup dan Kehutanan.

2 Sarana, prasarana, Dalam memberikan layanan permohonan ijin penelitian/

dan/atau fasilitas magang/ PKL, disediakan ruang layanan yang dilengkapi
fasilitas : Meja, Kursi, Komputer, Printer, Formulir dan HP
Android

3. Kompetensi Petugas memiliki kompetensi sesuai standarisasi di bidangnya

Pelaksana

4. Pengawasan Sistem Pengawasan sesuai Standar Pelayanan

internal

5. Jumlah pelaksana 1 (Satu) orang

6. Jaminan a. Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY menjamin

dengan adanya kepastian persyaratan, waktu, proses,
pelayanan
prosedur, dan didukung oleh SDM yang berkompeten di
bidang tugasnya
b. Adanya tata tertib
c. Adanya Standar Pelayanan ijin penelitian/ magang/ PKL
d. Bisa ditunggu dan apabila ijin sudah jadi, pemohon akan
dihubungi lewat Telepon/ Whatsapp atau dikirim melalui
Whatsapp (tidak perlu datang)
7. Jaminan keamanan Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY menjamin
dan keselamatan keamanan dan kenyamanan pemohon
pelayanan

8. Evaluasi kinerja 1. Evaluasi dilaksanakan sesuai kebutuhan melalui rapat

internal
Pelaksana
2. Evaluasi dilakukan dengan Survey Kepuasan Masyarakat
tentang layanan minimal 1 tahun sekali

9. Aksesibilitas - Ruang Laktasi

- Jalan Miring
- Toilet Disabilitas
10. Waktu Pelayanan Senin s/.d Kamis Jam 07.30 s/d 16.00

Jumat Jam 07.30 s/d 14.30

YOGYAKARTA, 10 JUNI 2021

3. Satuan Kerja Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY
Jenis Pelayanan : Layanan Pengaduan
KOMPONEN SERVICE DELIVERY

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan Mengisi formulir yang telah disediakan dengan mencantumkan

data diri/identitas yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan/
Pelayanan
atau mengisi secara digital melalui google form

2. Sistem, mekanisme,
dan prosedur
1. Pemohon mengisi buku tamu
secara manual atau secara
digital dengan google form

2. Pemohon mengajukan pengaduan

dengan datang langsung/ mengisi
kotak saran/ mengisi secara digital
dengan google form

3. Pemohon melengkapi
persyaratan/ mengupload
persyaratan secara digital
dengan google form

4. Petugas memproses
permasalahan pengaduan

5. Petugas memberikan tanggapan

resmi

Keterangan :

1. Pemohon mengisi buku tamu secara manual atau secara

digital dengan google form dan menyebutkan identitas/
mengupload identitas melalui google form
2. Pemohon mengajukan pengaduan dengan hadir di meja
pelayanan informasi/ mengisi kotak saran/mengisi secara
 digital dengan google form
3. Pemohon melengkapi pesyaratan/ mengupload persyaratan
secara digital dengan google form
4. Petugas memproses permasalahan pengaduan dengan
melakukan pembahasan internal atau meneruskan ke
Instansi yang berwenang (pengaduan pohon tumbang
menjadi wewenang Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten/
Kota)
5. Petugas memberikan tanggapan atas pengaduan pelayanan
publik secara resmi melalui surat., E Lapor atau Whatsapp

Media Informasi :

1) Melalui email
Dapat menyampaikan pengaduan melalui email dengan
alamat : pelayananpublikdlhk@gmail.com

2) Datang langsung.
Datang langsung ke Desk Layanan Informasi dan
Pengaduan dengan alamat Jl. Argulobang No. 19 Baciro
Yogyakarta yang sebelumnya mengisi formulir yang telah
tersedia

3) Kotak Saran/ Pengaduan

Menyampaikan pengaduan dengan mengisi kotak saran/
pengaduan

4) E Lapor
Menyampaikan pengaduan melalui E Lapor yaitu aplikasi
Pemerintah Daerah Istimewa Yogyakarta untuk menangani
pengaduan

4} Melalui Google Form

Menyampaikan pengaduan secara digital melalui google
form

5) Melalui Telepon/fax
Dapat menghubungi telepon Desk Layanan informasi di
nomor (0274) 588518, 512447

3. Jangka waktu 1) Proses penyelesaian pengaduan dilakukan setelah

penyelesaian pemohon memenuhi persyaratan yang telah ditentukan

2) Waktu penyelesaian dilaksanakan paling lambat 5 (lima)

hari kerja sejak diterimanya permintaan, petugas pengelola
pengaduan akan menyampaikan tanggapan secara resmi,
petugas pengaduan dapat memperpanjang waktu paling
lambat 3 (tiga) hari kerja

3) Tanggapan atas pengaduan kepada pemohon dilakukan

secara langsung, melalui email, fax, telepon atau Whatsapp
4. Biaya/tarif Rp. 0,- (Nol rupiah)

5. Produk pelayanan Tanggapan Pengaduan Pelayanan Publik

6. Penanganan a. Datang Langsung

pengaduan,
b. Kotak saran/ pengaduan
saran, dan
masukan c. email : pelayananpublikdlhk@gmail.com

d. E Lapor

e. Melalui Google Form

f. Melalui Telepon/fax (0274) 588518, 512447

KOMPONEN MANUFACTURING DELIVERY

1. Dasar Hukum 1. Peraturan Presiden No. 76 Tahun 2013 tentang

Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik.
2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi No. 24 Tahun 2014 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pengelolaan Pengaduan Pelayanan
Publik secara Nasional
2 Sarana, prasarana, Dalam memberikan layanan pengaduan publik disediakan
dan/atau fasilitas ruang layanan berupa ruang Desk Layanan Informasi Publik,
yang dilengkapi fasilitas pengaduan; Meja, Kursi, Telepon,
Formulir, HP Android

3. Kompetensi Petugas pengaduan memiliki kompetensi sesuai standarisasi

pengelolaan pengaduan
Pelaksana

4. Pengawasan Sistem Pengawasan sesuai Standar Pelayanan

internal

5. Jumlah pelaksana 1 (Satu) orang

6. Jaminan Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY menjamin

kerahasiaan data pemohon
pelayanan

7. Jaminan keamanan Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY menjamin

dan keselamatan keamanan dan keselamatan pemohon
pelayanan

8. Evaluasi kinerja 1. Evaluasi dilaksanakan melalui rapat internal

Pelaksana
2. Evaluasi dilakukan dengan Survey Kepuasan Masyarakat
tentang layanan pengaduan minimal 1 tahun sekali

9. Aksesibilitas - Ruang Laktasi

- Jalan Miring
- Toilet Disabilitas

10. Waktu Pelayanan Senin s/.d Kamis Jam 07.30 s/d 16.00

Jumat Jam 07.30 s/d 14.30

YOGYAKARTA, 10 JUNI 2021

4. Satuan Kerja Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY
Jenis Pelayanan : Layanan Penerimaan Tamu
KOMPONEN SERVICE DELIVERY

NO. KOMPONEN URAIAN

1. Persyaratan Mengisi formulir yang telah disediakan dengan mencantumkan

data diri/identitas yang jelas dan dapat dipertanggungjawabkan/
Pelayanan
atau mengisi secara dogital melalui google form
2. Sistem, mekanisme,
dan prosedur
1. Tamu cek suhu di Pos Satpam
dan menginformasikan keperluan

2. Tamu mengisi buku tamu secara manual

atau secara digital dengan google form
Pelayanan cukup sampai mengisi identitas lengkap : nama, alamat,
disini jika tujuan tamu tidak No HP, keperluan,
sesuai tupoksi DLHK Sekretariat/Bidang/Balai/Seksi yang dituju

4. Tamu dari Luar Daerah sesuai SE No 3. Tamu dari dalam daerah dipersilakan
40/SE/VI/2021 tentang Prosedur masuk dan duduk di ruang tamu atau
Penerimaan Kunjungan Tamu di Pemda langsung diantar ke Sekretariat/
DIY dalam Tatanan Normal Baru Bidang/ Balai/ Seksi yang dituju

5. Tamu dari luar daerah yang

6. Tamu dari luar daerah yang
tidak memenuhi persyaratan
memenuhi persyaratan
tidak diperkenankan masuk,
diperkenankan masuk dan
SPPD diantar oleh Satpam ke
langsung diantar ke Bidang/
Sekretariat/ Bidang/ Balai
Balai/ Seksi yang dituju
/Seksi yang dituju, komunikasi
melalui Telp/ Whatsapp

7. . Mengantarkan tamu
meninggalkan ruangan
kantor

8. Tamu mengisi Survey Kepuasan

Masyarakat (SKM)
Keterangan :

1. Tamu cek suhu di Pos Satpam dan menginformasikan

keperluan
2. Tamu mengisi buku tamu secara manual atau secara digital
dengan google form mengisi identitas lengkap : nama,
alamat, No HP, keperluan, Bidang/Balai/Seksi yang dituju
3. Tamu dari dalam daerah dipersilakan masuk dan duduk di
ruang tamu atau langsung diantar ke Bidang/ Balai/ Seksi
yang dituju
4. Tamu dari Luar Daerah sesuai SE No 40/SE/VI/2021
tanggal 28 Juni 2021 tentang Prosedur Penerimaan
Kunjungan Tamu di Pemda DIY dalam Tatanan Normal
Baru, harus memenuhi persyaratan :
- Tamu dari luar daerah ke Pemda DIY dikoordinasikan
oleh Biro Umum, Humas dan Protokol Sekretariat Daerah
Daerah Istimewa Yogyakarta
- Pihak yang berkunjung mengirimkan surat permohonan
kunjungan yang ditujukan kepada Gubernur atau ke
Sekretaris Daerah Daerah Istimewa Yogyakarta paling
lanbat 7 hari sebelum hari H kunjungan dengan
melampirkan daftar tamu/ peserta yang berkunjung
meliputi nama lengkap, kantor, alamat rumah dan nomor
HP yang bisa dihubungi.
- Tamu/ peserta kunjungan ke Pemda DIY harus dalam
kondisi sehat dibuktikan dengan surat keterangan uji tes
bebas Covid-19 diambil 1 (satu) hari sebelum ketibaan di
DIY dengan hasil swab negative.
- Tamu wajib menerapkan protokol kesehatan yang telah
ditetapkan dengan memakai masker, cuci tangan, cek
suhu, menggunakan handsanitizer, physical distancing.
Jika suhu tamu terdeteksi ≥ 37,5 maka tidak
diperkenankan masuk.
- Jangka waktu pelaksanaan kegiatan dibatasi maksimal 2
(dua) jam.
- Selama acara berlangsung tamu/ peserta kunjungan
wajib mengenakan masker dan tetap digunakan saat
berbicara.
5. Tamu dari luar daerah yang tidak memenuhi persyaratan
tidak diperkenankan masuk, SPPD diantar oleh Satpam ke
Bidang/ Balai/ Seksi yang dituju, komunikasi melalui Telp/
Whatsapp dan data dikirim melalui email/ Whatsapp
6. Tamu dari luar daerah yang memenuhi persyaratan
diperkenankan masuk dan langsung diantar ke Bidang/
Balai/ Seksi yang dituju.
7. Mengantarkan tamu meninggalkan ruangan kantor
8. Tamu mengisi Survey Kepuasan Masyarakat (SKM)
 Media Informasi :

1. Melalui Telepon/fax dan email;

Dapat menghubungi telepon Desk Layanan informasi di
nomor (0274) 588518, 512447, email :
pelayananpublikdlhk@gmail.com
2. Datang langsung ke Desk Layanan Informasi dengan
alamat Jl. Argulobang No. 19 Baciro Yogyakarta
3. Mengisi buku tamu digital melalui google form

3. Jangka waktu 1 (satu) hari kerja

penyelesaian

4. Biaya/tarif Rp. 0,- (Nol rupiah)

5. Produk pelayanan Penerimaan Tamu

6. Penanganan a. Datang Langsung

pengaduan,
b. Kotak Saran
saran, dan
masukan c. Email : pelayananpublikdlhk@gmail.com

d. Melalui Google Form

f. Melalui Telepon/fax (0274) 588518, 512447

KOMPONEN MANUFACTURING DELIVERY

1. Dasar Hukum 1. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik
2. SE Gubernur DIY Nomor 40/SE/VI/2021 tentang Prosedur
Penerimaan Kunjungan Tamu di Pemda DIY dalam Tatanan
Normal Baru
2 Sarana, prasarana, Dalam memberikan layanan penerimaan tamu disediakan ruang
dan/atau fasilitas layanan berupa ruang tamu, ruang loby dan ruang tunggu, toilet,
ruang Desk Layanan Informasi Publik yang dilengkapi fasilitas
kotak saran; meja, kursi, telepon, HP Android

3. Kompetensi Petugas memahami Standar Pelayanan Penerimaan Tamu

Pelaksana

4. Pengawasan Sistem pengawasan sesuai Standar Pelayanan

internal

5. Jumlah pelaksana 1 (Satu) orang

6. Jaminan Pelayanan yang ramah dan sesuai Standar Pelayanan

pelayanan

7. Jaminan keamanan Dinas Lingkungan Hidup dan Kehutanan DIY menjamin

dan keselamatan keamanan dan kenyamanan tamu
pelayanan

8. Evaluasi kinerja 1. Evaluasi dilaksanakan melalui rapat internal.

Pelaksana 2. Evaluasi dilakukan dengan Survey Kepuasan Masyarakat
minimal 1 tahun sekali

9. Aksesibilitas - Ruang Laktasi

- Jalan Miring
- Toilet Disabilitas

10. Waktu Pelayanan Senin s/.d Kamis Jam 07.30 s/d 16.00

Jumat Jam 07.30 s/d 14.30

YOGYAKARTA, 10 JUNI 2021

 MAKLUMAT PELAYANAN

“ DENGAN INI KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN

PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN

DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI INI, KAMI SIAP MENERIMA SANKSI

SESUAI KETENTUAN PERATURAN PERUNDANG – UNDANGAN YANG

BERLAKU “

YOGYAKARTA, 10 JUNI 2021

LAMPIRAN
Lampiran 1. Berita Acara Penandatanganan Pelaksanaan Forum Konsultasi
Publik dan Komitmen Tindak Lanjut Hasil Forum Konsultasi
Publik
Lampiran 2 . Salinan Daftar Hadir