MASTER TABEL KEPUASAN PASIEN DAN KELUARGA

PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN RUMAH SAKIT (U 1-30)

1 Kebersihan & Kerapian Gedung Rumah Sakit 11 Sikap keramahan dan k
P1 P2 P3 P4 P1
TOTAL
1 2 3 4 1
0 0 3 0 3 0
2 Keamanan sarana gedung di Rumah Sakit 12 Pemberian Penjelasan In
P1 P2 P3 P4 P1
TOTAL
1 2 3 4 1
0 2 0 0 2 0
3 Kepatuhan Aturan Kawasan Bebas dari asap rokok 13 Kecepatan proses penda
P1 P2 P3 P4 P1
TOTAL
1 2 3 4 1
0 0 3 0 3 0
4 Kelengkapan/ ketersediaan prasarana (listrik, air, fasilitas lainnya) 14 Kemudahan mendapatk
P1 P2 P3 P4 P1
TOTAL
1 2 3 4 1
0 2 0 0 2 0
5 Kemeliharaan prasarana 15 Kenyamanan di Ruang P
P1 P2 P3 P4 P1
TOTAL
1 2 3 4 1
0 2 0 0 2 0
6 Keamanan Prasarana di RS termasuk potensi kehilangan 16 Keramahan dan kesopan
P1 P2 P3 P4 P1
TOTAL
1 2 3 4 1
0 2 0 0 2 0

7 Kelengkapan/ ketersediaan alat-alat kesehatan 17 Kedisiplinan kehadiran D

P1 P2 P3 P4 P1
TOTAL
1 2 3 4 1
0 2 0 0 2 0

8 Pemeliharaan prasarana yang ada di RS 18 Kemampuan/ ketrampil

P1 P2 P3 P4 P1
TOTAL
1 2 3 4 1
0 0 3 0 3 0

9 Keamanan alat-alat kesehatan di RS 19 Sikap keramahan dan k

P1 P2 P3 P4 P1
TOTAL
1 2 3 4 1
0 2 0 0 2 1

10 Kecepatan pelayanan obat/ farmasi 20 Kedisiplinan kehadiran P

P1 P2 P3 P4 P1
TOTAL
 TOTAL
1 2 3 4 1
1 0 0 0 1 0
Sikap keramahan dan kesopanan Petugas Farmasi dalam melayani pasien 21 Kemampuan/ ketrampilan Perawat da
P2 P3 P4 P1 P2
TOTAL
2 3 4 1 2
0 3 0 3 0 0
Pemberian Penjelasan Informasi Obat 22 Keramahan dan kesopanan Petugas la
P2 P3 P4 P1 P2
TOTAL
2 3 4 1 2
0 3 0 3 0 0
Kecepatan proses pendaftaran pasien 23 Kedisiplinan kehadiran Petugas lainny
P2 P3 P4 P1 P2
TOTAL
2 3 4 1 2
2 0 0 2 0 2
Kemudahan mendapatkan pelayanan 24 Kemampuan/ ketrampilan Petugas lai
P2 P3 P4 P1 P2
TOTAL
2 3 4 1 2
0 3 0 3 0 0
Kenyamanan di Ruang Pendaftaran RS 25 Kecepatan waktu tunggu pasien di RS
P2 P3 P4 P1 P2
TOTAL
2 3 4 1 2
0 3 0 3 0 2
Keramahan dan kesopanan Dokter dalam melayani pasien 26 Kemudahan menyampaikan keluhan P
P2 P3 P4 P1 P2
TOTAL
2 3 4 1 2
0 3 0 3 0 0

Kedisiplinan kehadiran Dokter dalam pelayanan 27 Kenyamanan di Ruang Tunggu Pasien

P2 P3 P4 P1 P2
TOTAL
2 3 4 1 2
2 0 0 2 0 0

Kemampuan/ ketrampilan Dokter dalam melayani 28 Kecepatan pelayanan di RS

P2 P3 P4 P1 P2
TOTAL
2 3 4 1 2
0 3 0 3 0 2

Sikap keramahan dan kesopanan Perawat dalam melayani pasien 29 Ketepatan waktu pelayanan di RS
P2 P3 P4 P1 P2
TOTAL
2 3 4 1 2
0 0 0 1 0 2

Kedisiplinan kehadiran Perawat dalam pelayanan 30 Keamanan pelayanan di unit Saudara

P2 P3 P4 P1 P2
TOTAL
 TOTAL
2 3 4 1 2
2 0 0 2 0 0
an/ ketrampilan Perawat dalam melayani
P3 P4
TOTAL
3 4
3 0 3
n dan kesopanan Petugas lainnya dalam melayani
P3 P4
TOTAL
3 4
3 0 3
n kehadiran Petugas lainnya dalam pelayanan
P3 P4
TOTAL
3 4
0 0 2
an/ ketrampilan Petugas lainnya dalam melayani
P3 P4
TOTAL
3 4
3 0 3
waktu tunggu pasien di RS
P3 P4
TOTAL
3 4
0 0 2
n menyampaikan keluhan Pasien
P3 P4
TOTAL
3 4
3 0 3

an di Ruang Tunggu Pasien

P3 P4
TOTAL
3 4
3 0 3

pelayanan di RS
P3 P4
TOTAL
3 4
0 0 2

waktu pelayanan di RS
P3 P4
TOTAL
3 4
0 0 2

pelayanan di unit Saudara mendapatkan pelayanan

P3 P4
TOTAL
 TOTAL
3 4
3 0 3
 REKAPITULASI KEPUASAN PASIEN/KELUARGA
RS AKADEMIS JAURY JUSUF PUTERA

No Penyataan
1 Kebersihan & Kerapian Gedung Rumah Sakit
2 Keamanan sarana gedung di Rumah Sakit
3 Kepatuhan Aturan Kawasan Bebas dari asap rokok
4 Kelengkapan/ ketersediaan prasarana (listrik, air, fasilitas lainnya)
5 Pemeliharaan prasarana
6 Keamanan Prasarana di RS termasuk potensi kehilangan
7 Kelengkapan/ ketersediaan alat-alat kesehatan
8 Pemeliharaan prasarana yang ada di RS
9 Keamanan alat-alat kesehatan di RS
10 Kecepatan pelayanan obat/ farmasi
11 Sikap keramahan dan kesopanan Petugas Farmasi dalam melayani pasien
12 Pemberian Penjelasan Informasi Obat
13 Kecepatan proses pendaftaran pasien
14 Kemudahan mendapatkan pelayanan
15 Kenyamanan di Ruang Pendaftaran RS
16 Keramahan dan kesopanan Dokter dalam melayani pasien
17 Kedisiplinan kehadiran Dokter dalam pelayanan
18 Kemampuan/ ketrampilan Dokter dalam melayani
19 Sikap keramahan dan kesopanan Perawat dalam melayani pasien
20 Kedisiplinan kehadiran Perawat dalam pelayanan
21 Kemampuan/ ketrampilan Perawat dalam melayani
22 Keramahan dan kesopanan Petugas lainnya dalam melayani
23 Kedisiplinan kehadiran Petugas lainnya dalam pelayanan
24 Kemampuan/ ketrampilan Petugas lainnya dalam melayani
25 Kecepatan waktu tunggu pasien di RS
26 Kemudahan menyampaikan keluhan Pasien
27 Kenyamanan di Ruang Tunggu Pasien
28 Kecepatan pelayanan di RS
29 Ketepatan waktu pelayanan di RS
30 Keamanan pelayanan di unit Saudara mendapatkan pelayanan
Persentase
85%
70%
70%
75%
70%
70%
70%
72%
75%
35%
90%
75%
45%
79%
75%
90%
80%
95%
85%
80%
70%
70%
77%
70%
70%
85%
77%
80%
85%
77%