Laporan Hasil Praktik Kerja Lapangan

Di PT Gramedia Asri Media

DISUSUN OLEH :

NAMA : Nur Ikram Muharom

NISN : 0052438590
Kelas : 12 Akuntansi 4
Program Keahlian : Akuntansi dan Keuangan
Sekolah Mengengah Kejuruan Negeri 7 Kabupaten Tangerang
2022/2023

ii
 LEMBAR PENGESAHAN

Laporan ini telah diperiksa dan sisahkan pada

Tanggal…… Bulan………….. Tahun 2023

Pembimbing
Guru Pembimbing Pembimbing DU/DI
SMKN 7 KAB. TANGERANG Gramedia Astri Media Tangerang

Dickdik Permadi S.Pd Della Nurul Fauziah

NIP.198402202022211013 NIK. 070394

Wakas Humas Hubin Kepala Program Akuntansi

Makmun, ST, M.Si, Herlin Dwi Setiani S.Pd

NIP. 19761111.2011012.005
NIP. 19810606. 2009021.006

Mengetahui

Kepala Sekolah

Isman Hidayat M.Pd

NIP. 19720318.1999031.004

i
 Kata Pengantar

Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas berkat dan rahmat yang telah
diberikan sehingga Praktikan diberi kemudahan dan kelancaran dalam menyusun
laporan.Praktik Kerja Lapangan ini. Laporan ini disusun sebagai bentuk atau hasil
pertanggungjawaban Praktikan selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan di
PT Gramedia Asri Media (Kompas Gramedia Jakarta).

Dalam penulisan laporan, Praktikan menyadari bahwa laporan ini tidak

mungkin dapat diselesaikan tanpa bantuan dari seluruh pihak yang membantu
secara moril maupun materil khususnya pihak sekolah selaku pembimbing dan
pihak tempat PKL (Praktik Kerja Lapangan) selaku penyedia sarana prasarana
kegiatan praktik.

Dalam kesempatan ini saya mengucapkan terima kasih kepada:

1. Isman Hidayat, M. Pd, selaku Kepala SMKN 7 Kab. Tangerang

2. Makmun, ST, M.Si, selaku Waka Humas / Hubin
3. Esti Prasetyaningsih, S.S, M. Pd, selaku Waka. Kurikulum
4. Yuda Sudrajat, S.E., selaku Waka Sarana Prasarana
5. Dewi Sri Intriwati M.Pd, selaku Waka Kesiswaan
6. Herlin Dwi Setiani, S.Pd. selaku Ketua Program Jurusan
7. Dickdik Permadi Tauhid, SE, selaku Guru Pembimbing Laporan PKL
8. Sunarwan, SE, M. Ak., CAP selaku Guru Pembimbing PKL
9. Tri Yulivasih S.Pd. selaku wali kelas XII Akuntansi
10. Patricia Kulumba selaku Store Manager Gramedia karawaci
11. Bernardus Tri Santoso selaku Supervisor bagian keuangan
12. Mariano Wanggae selaku Supervisor bagian Non Books dan B2B
13. Della Nurul Fauziah selaku Supervisor bagian konter
14. Renaldi selaku Supervisor bagian Books
15. Dixter Nathanael selaku Supervisor bagian Noon Books

ii
Tangerang…Januari 2023
Penulis/Penyusun

Nur Ikram Muharom

iii
 Daftar Isi
Kata Pengantar.................................................................................................................ii
BAB I................................................................................................................................1
Pendahuluan.....................................................................................................................1
BAB II...............................................................................................................................3
1. Profil Dunia Kerja Tempoat PKl........................................................................3
A. Sejarah Perusahaan.............................................................................................3
B. Visi dan Misi.........................................................................................................4
C. Struktur Perusahaan............................................................................................5
2. Jurnal Pelaksanaan PKL.....................................................................................8
3. Hasil Pelaksanaan PKL.....................................................................................10
BAB III...........................................................................................................................15
PENUTUP.......................................................................................................................15
1. Kesimpulan.........................................................................................................15
2. Saran...................................................................................................................15
Lampiran........................................................................................................................17
Daftar Pustaka...............................................................................................................27

iv
 BAB I

Pendahuluan

1. Latar Belakang

PKL (Praktik Kerja Lapangan) merupakan salah satu syarat kelulusan

program di Sekolah Menengah Kejuruan. Hal ini ditujukan bagi para siswa
dalam rangka memperluas wawasan dunia kerja yang akan dihadapi
nantinya.Pada saat ini, perkembangan dan pertumbuhan perusahaan perlu
didukung

dengan sumber daya manusia yang kompeten dan memiliki kinerja yang
unggul. Proses penyiapan sumber daya manusia yang kompeten dimulai
melalui proses perencanaan SDM yang sistematis. Melalui perencanaan SDM
inilah dilakukan penetapan strategi untuk memperoleh, memanfaatkan,
mengembangkan, dan mempertahankan SDM sesuai dengan kebutuhan
perusahaan sekarang dan pengembangannya di masa depan.

Tempat Praktikan melakukan PKL adalah di bagian SOA (Store

Operational Associate) – Kompas Group Of Retail And Publishing Karawaci.
Praktikan dilatih keterampilan dan kedisiplinan sebelum terjun ke dunia kerja
yang sesungguhnya serta Praktikan mendapatkan wawasan dan pengetahuan
tentang bagaimana mempresentasikan suatu produk serta membuat promosi
yang efektif dengan inovasi-inovasi yang terus dilakukan agar konsumen tetap
tertarik dengan produk yang ditawarkan.

2. Tujuan Pelaksanaan PKL

Adapun Tujuan pelaksanaan PKL adalah:

1
 2

1. Memperkenalkan dunia kerja yang sesungguhnya, sehingga para

praktikan yang telah lulus memiliki bekal dan gambaran terhadap
dunia kerja.
 2

2. Mengukur kemampuan penalaran dalam memahami, membahas dan

menyelesaikan permasalahan yang dihadapi di lapangan
3. Memperoleh pengetahuan, wawasan, serta pengalaman terkait
operasional industri ritel di Kompas Gramedia untuk memperoleh
gambaran yang jelas mengenai pengaplikasian ilmu yang didapat di
bangku sekolah terhadap dunia kerja.
4. Meningkatkan keterampilan kerja dan kemampuan kerja yang
Praktikan miliki.
5. Membentuk pola pikir siswa agar terkontsruktif secara baik serta
memberikan pengalaman dalam dunia industri maupun dunia kerja
 BAB II
PELAKSANAAN PKL

1. Profil Dunia Kerja Tempoat PKl

Nama Perusahaan :Gramedia Supermall Karawaci

Berdiri Sejak :23 November1995
Kepala Toko :Patricia Kulumba
Alamat Perusahaan :Supermal Karawaci, Jl. Boulevard Diponegoro No.105,
Bencongan, Kec. Curug, Kabupaten Tangerang, Banten
15811

A. Sejarah Perusahaan
Gramedia Supermall Karawaci merupakan cabang ke 17 dari PT Gramedia
Asri Media yang resmi dibuka pada tanggal 23 November 1995.
Gramedia Asri Media merupakan salah satu anak perusahaan dari Kompas
Gramedia yang menyediakan berbagai macam jaringan toko buku dengan nama
Toko Buku Gramedia di berbagai wilayah yang ada di Indonesia. Perusahaan ini
berdiri sejak tanggal 2 Februari 1970. Dulu, Gramedia di awali dengan satu toko
buku kecil yang berlokasi di daerah Jakarta Barat. Hingga tahun 2022 ini, sudah

3
 4

ada lebih dari 50 toko yang tersebar di seluruh wilayah di Indonesia. Toko Buku
Gramedia sendiri tidak hanya menyediakan berbagai macam buku saja, tapi juga
perlengkapan sekolah, alat tulis, alat olahraga, alat musik, dan lain sebagainya.
Perusahaan Gramedia telah sukses bekerja sama dengan berbagai macam
penerbit buku, baik di dalam negeri maupun dari luar negeri. Sementara jika dilihat
dari kelompok usahanya, pemasok buku yang biasanya menyerahkan berbagai jenis
buku ke toko Gramedia antara lain Gramedia Pustaka Utama, Gramedia Majalah,
Elex Media Komputindo, Bhuana Ilmu Populer, Addison Wesley, McGraw, dan
lain sebagainya.

Pada tanggal 9 Mei 2015, Gramedia telah meluncurkan konsep serta logo
baru. Dimana konsep baru ini mengusung tema New Experience, yang artinya
konsep toko buku Gramedia yang terbagi ke dalam ruang atau chamber
berdasarkan tema yang beragam. Konsep tersebut diterapkan untuk pertama
kalinya di Toko Buku Gramedia yang ada di Central Park. Sementara untuk logo
barunya sendiri adalah logotype dengan huruf “G” dan sebuah tulisan Gramedia
yang mempunyai makna kreativitas, fleksibilitas, perubahan, kemajuan, dan juga
kekuatan memberikan berbagai macam ide serta inspirasi dalam mencerdaskan
kehidupan masyarakat Indonesia

B. Visi dan Misi

Menjadi perusahaan jaringan retail dan penerbit terbesar, tersebar, dan

terpadu di Asia Tenggara melalui penyediaan produk berorientasi pasar, layanan
unggul, inovatif, dan perilaku bisnis yang beretika.
 5

C. Struktur Perusahaan

Store Manager

Patricia Kulumba

Supervisor

Mariano Bernatus Della Nurul Dixter

Renaldi
Wangge Tri Santoso Fauziah Nathael

 Store Manager
Merupakan pimpinan perusahaan unit (toko) sekaligus sebagai
pemegang kekuasaan, wewenang serta tanggung jawab sebagai
berikut:
1) Membuat dan mengembangkan strategi toko yang bertujuan
untuk meningkatkan jumlah pelanggan yang datang,
2) Meningkatkan penjualan dan mengoptimalkan keuntungan.
3) Memimpin, melatih, memotivasi, membimbing dan memberi
feedback kepada staff toko.
4) Memastikan pelayanan toko sebaik mungkin untuk
menciptakan kepuasan pelanggan yang tinggi.
5) Mengatur layout/penempatan barang dan mengatur lokasi
produk yang tepat untuk menciptakan customer experience
yang baik
 6

 Supervisor
Mempunyai tugas dan tanggung jawab sebagai berikut:
1) Bertugas untuk mengatur kerjanya para bawahannya (staff).
2) Mengontrol dan mengevaluasi kinerja bawahan.
3) Memberikan info pada manajemen mengenai kondisi
bawahan, atau menjadi perantara antara pekerja dengan
manajemen.
4) Membuat rencana jangka pendek untuk tugas yang telah
ditetapkan oleh atasannya.
5) Bertanggung jawab dalam hasil kerja Staf.
 Warehouse
Mempunyai tugas dan tanggung jawab sebagai berikut:
1) Menerima barang yang telah diterima bagian penerima
barang dari pemasok.
2) Melakukan pengecekan jumlah quantity fisik barang dengan
jumlah quantity yang ada pada kuitansi.
3) Pemeliharaan kualitas barang sesuai dengan standar
organisasi.
4) Melakukan perhitungan fisik harian barang secara manual
(stock opname).
 EDP
Mempunyai tugas dan tanggung jawab sebagai berikut:
1) Melakukan segala macam proses penerimaan barang dari
supplier yang meliputi surat faktur dan surat pesanan dari
supplier (sesuai dengan surat faktur dan surat pesanan).
2) Mencetak barcode harga untuk diserahkan ke bagian
warehouse.
3) Memastikan semua komputer info berjalan dengan lancar.
4) Memastikan koneksi internet toko berjalan lancar
 Store Operation Associate
Mempunyai tugas dan tanggung jawab sebagai berikut:
 7

1) Melayani pelanggan secara langsung.

2) Menyampaikan promo yang sedang berlangsung kepada
pelanggan.
3) Menjual barang-barang toko.
4) Mengawasi buku yang ada di dalam toko dari segala macam
bentuk pencurian dan perusakan yang dilakukan oleh
pelanggan.
5) Bertanggung jawab atas selisih stock barang dagang yang
ada di wilayahnya.

 Kasir
Mempunyai tugas dan tanggung jawab sebagai berikut:
1) Mengelola transaksi pelanggan.
2) Mengeluarkan bukti transaksi.
3) Melacak aktivitas transaksi.
4) Menghitung omset harian.
5) Bertanggung jawab atas selisih uang pada mesin kasir.
 8

2. Jurnal Pelaksanaan PKL

No Tanggal,bulan Kegiatan PKL

1 17 s/d 30 1. Mempelajari layout wilayah bagian buku
Juli 2023
departemen Pengembangan diri, Pengetahuan
sosial, Hukum, Psikologi, Teknologi informasi,
dan Novel
2. Belajar bagaimana cara melayani customer
3. Belajar cara menyampaikan promo-promo kepada
customer
4. Belajar cara menggunakan alat-alat operasional
seperti komputer info, empos, dan alat wrapping
5. Belajar cara membuat barcode harga
6. Melayani customer

No Tanggal,bula Kegiatan PKL

n
2 1 s/d 31 1. Mengasah lebih lanjut kemampuan dalam
Agustus 2023
melayani customer dan kemampuan dalam
menggunakan alat-alat operasional
2. Belajar mendesain layout wilayah supaya lebih
menarik
3. Belajar cara meretur buku
4. Melayani Customer

No Tanggal,bula Kegiatan
n
3 1 s/d 30 1. Meretur buku
September
2. Mendisplay buku baru
2023
3. Menginput data buku dan rak menggunakan
aplikasi SOA
4. Mencetak barcode
 9

5. Belajar cara menawarkan member Gramedia

kepada customer
6. Melayani customer

No Tanggal,bulan Kegiatan PKL

4 1 s/d 31 1. Mempelajari layout wilayah bagian stasionary
Oktober 2023
2. Belajar cara mendisplay barang stasionary
3. Belajar cara menyimpan barang stasionary yang
tidak cukup tempat untuk mendisplaynya
4. Belajar cara mencetak price tag
5. Belajar mendesain displayan barang stasionary
supaya lebih menarik
6. Melayani customer

No Tanggal,bula Kegiatan PKL

n
1 s/d 30 1. Mendisplay barang baru
November 2. Belajar meretur barang stasionary
2023 3. Belajar membuat data barang yang akan di pre
order melalui excel
4. Membantu menyelesaikan pesanan online
stasionary dimulai dari mencari barang pesanan,
packing, dan mengirim
5. Mencetak barcode
6. Mencetak price tag
7. Melayani customer

No Tanggal,bula Kegiatan PKL

n
1 s/d 31 1. Mendisplay barang baru
Desember 2. Meretur barang stasionary
2023 3. Mendesain layout wilayah stasionary supaya lebih
menarik
4. Membantu menyelesaikan pesanan online
stasionary dimulai dari mencari barang pesanan,
packing, dan mengirim
5. Mencetak barcode
6. Mencetak price tag
7. Melayani customer
 10

3. Hasil Pelaksanaan PKL

1) Mendisplay Barang

Display merupakan cara mengelompokkan barang yangsesuai dengan jenis

dan kegunaan dengan memperhatikan aspek-aspek penting dalam produk
seperti: Kategori barang, jumlah peminatnya, target penjualan, dan unsur
estetika untuk menarik minat pembeli
 11

2) Menginput data barang dan kode rak menggunakan alat EDC android

Proses menginput data barang dan kode rak menggunakan alat EDC
android biasa dinamakan dengan squensing, hal ini dilakukan agar
memudahkan para staff dalam mencari barang tersebut.
3) Mencetak barcode dan price tag barang

Mencetak barcode dan price tag dilakukan untuk memberikan

informasi tentang harga barang kepada pelanggan, proses
pencetakan dilakukan melalui computer info yang berada di area
atau komputer yang berada di ruang EDP
 12

4) Mewrapping buku dan barang

5) Ikut mempromosikan barang melalui media sosial milik toko

Setiap staff karyawan dan PKL wajib untuk ikut serta dalam
bidang promosi melalui media sosial baik media sosial milik toko
maupun pribadi,

6) Memasukan data permintaan order barang stasionary melalui

microsot excel
 13

Data barang yang dimasukkan biasanya berupa barang yang stocknya

sudah menipis atau barang yang stocknya sudah habus tetapi sedang
banyak di cari oleh pelanggan, proses penginputan data dilakukan
melalui komputer info yang berada di area stasionary atau komputer
yang berada di ruang EDV.

7) Melayani customer

Kepuasan customer merupakan aspek yang paling penting bagi perusahaan

ritel. Pelayanan terhadap customer memiliki tiga aspek utama, yaitu:
1) Personalized
Memberikan pelayanan dengan sepenuh hati kepada pelanggan
secara personal, yaitu dengan cara menyebut nama pelanggan pada
waktu berhubungan sambil tersenyum.
2) Memorable
Memberikan pelayanan yang akan selalu dikenang oleh pelanggan.
Misalnya dengan cepat tanggap membantu permasalahan
pelanggan. Memberikan pelayanan yang akan selalu dikenang
tidak harus mahal, bisa berupa pelayanan kecil tetapi memberikan
 14

makna yang sangat besar. Misalnya, memberi perhatian secara

khusus kepada pelanggan tersebut.
3) Timely
Saat ini bukan zaman memberikan pelayanan yang lambat kepada
pelanggan. Pelanggan yang menggunakan produk atau jasa
perusahaan adalah pelanggan yang sibuk dan istimewa. Jadi
perusahaan sudah seharusnya memberikan pelayanan yang terbaik
dan secepat mungkin kepada orang-orang yang istimewa tersebut.
 BAB III

PENUTUP
1. Kesimpulan

Siswa dan siswi membutuhkan program PKL dalam menghadapi dunia kerja
yang begitu praktis dan dinamis. Dalam melaksanakan PKL siswa diajak untuk
berinteraksi langsung dengan berbagai kegiatan teknis dari sebuah teori yang
diajarkan di bangku sekolah. PKL ini menjadi sebuah cara terbaik bagi siswa untuk
memperoleh pengalaman dalam mengaplikasikan langsung ilmu yang telah
dimiliki.

2. Saran

Selama melaksanakan PKL, penulis dapat mengambil beberapa kesimpulan

yaitu sebagai berikut

1) Untuk Perusahaan
 Diharapkan agar kerjasama antara sekolah dengan perusahaan lebih
ditingkatkan lagi dengan memberikan lebih banyak peluang kepada
siswa atau siswi SMK untuk melakukan PKL.
 Hubungan karyawan dengan siswa atau siswi PKL diharapkan selalu
terjaga keharmonisannya agar dapat tercipta suasana kerjasama yang
baik.
2) Untuk Sekolah
 Pemantauan terhadap siswa atau siswi yang sedang PKL agar lebih
ditingkatkan lagi untuk meyakinkan pihak perusahaan terhadap
program PKL ini.
 Diharapkan sekolah memberikan pembekalan materi fisik maupun
mental agar lebih ditingkatkan terutama untuk pembinaan mental
siswa atau siswi yang ingin PKL sehingga siswa atau siswi merasa
lebih siap baik secara fisik maupun mental.

15
 16

 Diharapkan guru-guru untuk selalu memberikan motivasi, bimbingan,

dan Monitoring pada siswa atau siswi yang sedang PKL agar siswa
atau siswi tetap semangat dalam melaksanakan PKL.
 17

Lampiran
18
19
20
21
22
23
 27

Daftar Pustaka

Laeli Nur Azizah. (2021).

https://www.gramedia.com/literasi/pendiri-gramedia/#:~:text=Perusahaan%20ini
%20berdiri%20sejak%20tanggal%202%20Februari%201970.,toko%20yang
%20tersebar%20di%20seluruh%20wilayah%20di%20Indonesia.

Muchlisin Riyadi. (2022). https://www.kajianpustaka.com/2022/01/pelayanan-

pelanggan.html#:~:text=Menurut%20Rangkuti%20%282010%29%2C
%20pelayanan%20terhadap%20pelanggan%20memiliki%20tiga,zaman
%20memberikan%20pelayanan%20yang%20lambat%20kepada%20pelanggan.
%20

Della Nurul Fauziyah, Desember oleh penulis, 2022, Karawaci.