A.

PILIHAN GANDA (Beri tanda (X) pada pilihan jawaban yang paling benar)

1. Konsep manajemen mutu terpadu memerlukan partisipasi:

a. Pimpinan puncak
b. Seluruh anggota departmen QC
c. Fasilitator
d. seluruh anggota organisasi
e. seluruh stakeholder

2. Penerapan TQM dimulai dari:

a. seluruh shareholder
b. Seluruh anggota organisasi
c. Kebutuhan pelanggan
d. Pimpinan puncak
e. Tahap Plan dalam siklus PDCA

3. Langkah penerapan TQM pada tingkat Direksi salah satunya:

a. Visi Misi
b. Evaluasi Kinerja
c. Rencana Peningkatan & Pengembangan
d. Standar Prestasi
e. Aktivitas Peningkatan Mutu

4. Berikut ini komponen penting dalam Manajemen Mutu Terpadu, kecuali:

a. Pendekatan verasaskan mutu
b. Partisipasi seluruh stakeholder
c. Cita-cita sukses jangka panjang
d. Sukses melalui kepuasan pelanggan
e. Sukses melalui kepuasan masyarakat

5. Berikut ini manfaat penerapan Manajemen Mutu Terpadu, kecuali:

a. Memberikan manfaat yang baik bagi para pemangku kepentingan
b. Menghasilkan produk yang mahal
c. Memiliki proses yang efisien dan efektif
d. Pengembangan potensi seluruh anggota organisasi
e. Mewujudkan Visi dan Misi organisasi

6. Yang tidak termasuk Panca Mutu adalah:

a. Mutu Produk
b. Produktivitas
c. Keselamatan
d. Keamanan
e. Biaya
7. Konsep PDCA disebarluaskan oleh:
a. Ichiro Miyauchi
b. Kaoru Isikawa
c. W. Edward Deming
d. Joseph M. Juran
e. Masaaki Imai

8. Berikut ini cara memotivasi aktivitas QEA kecuali:

a. Sosialisasi
b. Pendidikan dan pelatihan
c. Mentoring
d. Standardisasi
e. Sistem penghargaan

9. Dalam evolusi perkembangan pengendalian mutu yang manakah diantara pendekatan berikut ini
yang paling efektif:
a. Inspeksi mutu
b. Pengendalian Mutu Terpadu
c. Quality Assurence
d. Quality Control
e. Total Productive Maintenance

10. ‘quality’ dalam Aspek Mutu (QCDSM) berarti:

a. Mutu poses
b. Mutu produk/ jasa
c. Mutu Sistem
d. Mutu karyawan
e. Mutu alat kerja

11. Berikut ini yang manakah yang merupakan peran pimpinan puncak dalam organisasi terkait
pengelolaan mutu:
a. Melaksanakan Misi organisasi secara mandiri dan independen
b. Menjaga kepuasan pelanggan
c. Pengelolaan karyawan yang kompeten
d. Menetapkan arah organisasi
e. Mengelola sistem manajemen mutu dengan efekif

12. Pengertian dan aturan kendali mutu diformulasikan oleh:

a. Ichiro Miyauchi
b. Kaoru Isikawa
c. W. Edward Deming
d. Joseph M. Juran
e. Masaaki Imai
13. Berikut ini adalah poin dalam Pengertian dan aturan kendali mutu, kecuali:
a. Kendali Mutu adalah PDCA
b. Jangan menyelahkan siapapun juga
c. Konsep penting – sedikit
d. Proses berikutnya adalah pemakai/ pelanggan
e. Tuliskan yang anda kerjakan dan kerjakan yang anda tulis

14. Apa lawan dari Market-in concept:

a. Market-out concept
b. Proses-in concept
c. Product-in concept
d. Product-out concept
e. Proses-out concept

15. Berikut ini adalah hal yang perlu diperhatikan saat membuat sasaran, kecuali:
a. Harus spesifik
b. Harus mudah dicapai
c. Harus terukur
d. Harus ada batasan waktu
e. Harus disetujui pimpinan

16. Pada tahap Plan yang dilakukan adalah, kecuali :

a. Mengetahui apakah suatu proses terkendali atau tidak
b. Menentukan hasil kondisi hasil perbaikan
c. Meramalkan perkiraan range keluaran dari sebuah proses
d. Menganalisa altenatif solusi
e. Mengetahui penyebab masalah

17. Pernyataan masalah yang tepat:

a. Perbedaan pendapat dengan data
b. Persamaan rencana dengan harapan
c. Perbedaan tujuan dan sasaran
d. Perbedaan realisasi dengan harapan
e. Persamaan realiasi dengan rencana

18. Memilih masalah QCC terbaik mengunakan adalah:

a. NGT
b. Data
c. Musyawarah
d. Voting
e. Perbandingan
19. Salah satu cara menentukan target improvement ialah :
a. Benchmarking study
b. KPI
c. Hasil pencapaian terbaik
d. Jawaban a, b, c salah
e. Jawaban a, b, c benar

20. Masalah adalah, kecuali …

a. Gap antara harapan dan kenyataan
b. Keluhan pelanggan internal dan eksternal
c. Jurang pembeda antara standar dan pemenuhan
d. Cycle time dibawah standar
e. Prestasi dibawah competitor

21. Tema yang baik mempunyai ciri-ciri, artinya :

a. Memberikan arah perbaikan
b. Menyebutkan solusi
c. Mengandung hasil perbaikan
d. Memberi tahu hubungan dengan visi
e. Menyertakan manfaat perbaikan

22. Langkah yang memerlukan persetujuan atasan dalam Delapan Langkah Pemecahan Masalah,
kecuali :
a. Menentukan Solusi
b. Menentukan aktifitas berikutnya
c. Standarisasi
d. Merencanakan perbaikan
e. Menentukan aktivitas

23. Dalam menentukan sasaran/ target perlu mengadung ialah :

a. parameter kondisi
b. batas waktu
c. Data kualitatif
d. total biaya
e. Jawaban a, b, benar

24. Jika dalam menentukan penyebab dominan tidak ditemukan penyebab dominan maka yang
dilakukan adalah, yaitu :
a. Memilih semua akar penyebab
b. Mengevaluasi kembali diagram sebab akibat
c. Membuat kembali diagram sebab akibat
d. Memilih 1 akar penyebab
e. Memilih beberapa akar penyebab
25. Menentukan Solusi terbaik merupakan langkah keberapa dalam PDCA Delapan Langkah :
a. Langkah Satu
b. Langkah Dua
c. Langkah Tiga
d. Langkah Empat
e. Langkah Lima

26. QCC adalah:

a. Bentuk kegiatan aktivitas mutu bagi tim dalam satu lingkup pekerjaan yang sama
b. Bentuk kegiatan aktivitas mutu untuk menyelesaikan proyek perbaikan mutu
c. Bentuk aktivitas mutu individu
d. Aktivitas mutu untuk menciptakan penemuan terbaru
e. Aktivitas mutu untuk pimpinan puncak

27. Tujuan dari QCC diantaranya:

a. Mencapai sasaran perusaaan
b. Membentuk manusia yang berkualitas
c. Menghilangkan/ mengurangi defect
d. Jawaban a, b, c benar
e. Jawaban b salah

28. Manfaat QCC bagi perusahaan diantaranya, kecuali

a. Image perusahaan baik
b. Defect bertambah
c. Sasaran perusahaan tercapai
d. Jawaban a, b, c benar
e. Jawaban b salah

29. Manfaat QCC bagi individu, kecuali:

a. Promosi diri
b. Ekspresi diri
c. Manfaat finansial
d. Manfaat spiritual
e. Manfaat pengembangan diri

30. Yang bukan merupakan hal-hal yang perlu diukur dalam melihat efektifitas kegiatan QEA adalah:
a. Hasil perbaikan QEA
b. Pemilihan konsultan
c. Keaktifan anggota QEA
d. Kontribusi Fasilitator
e. Value Creation
31. Evaluasi kinerja QCC:
a. Jumlah karyawan yang terlibat QCC
b. Persentase karyawan yang terlibat QCC
c. Kualitas pemahaman personil QCC
d. Penghematan atas defect
e. Jawaban a, b, c, dan d betul semua

32. Peranan atasan dalam kegiatan QCC:

a. Memberikan komitmen, keterlibaran dan dukungan
b. Mengawasi pelaksanaan perbaikan
c. Mengevaluasi hasil perbaikan
d. Jawaban a, b, c benar
e. Jawaban a, b, c salah

33. Berikut ini cara memotivasi aktivitas QEA kecuali:

a. Sosialisasi
b. Pendidikan dan pelatihan
c. Mentoring
d. Standardisasi
e. Sistem penghargaan

34. Peran Fasilitator adalah :

a. Sebagai Koordinator
b. Sebagai Mentor
c. Sebagai Promotor
d. Jawaban a, b dan c salah satu salah
e. Jawaban a, b dan c benar

35. Yang merupakan salah satu jaringan QEA ekternal adalah :

a. Bagian lain terkait
b. Pemasok
c. Dukungan Workshop
d. Dukungan IT
e. Top Manajemen

36. Control chart (bagan kendali) berguna untuk berikut, kecuali :

a. Mengetahui apakah suatu proses terkendali atau tidak
b. Mempelajari apakah sebuah proses berubah sesuai waktu
c. Meramalkan perkiraan range keluaran dari sebuah proses
d. Mengetahui proses yang terpenting bagi perusahaan
e. Ketika menganalisis pola-pola variasi keluaran proses yang disebabkan oleh penyebab
khusus atau penyebab umum
37. Berikut yang merupakan bagian dari New Seven Tools :
a. Faliur Mode Effect Analysis
b. Tree diagram
c. Histogram
d. Flow chart
e. Nominal Group Technique

38. Nilai Range adalah:

a. Jarak antara nilai median dan mean
b. Jarak antara nilai terbesar dan terkecil
c. Jarak antara nilai modus dan mean
d. Semua salah
e. Semua benar

39. Team melakukan analisis korelasi. Jika suhu naik maka tekanan turun, artinya :
a. Strong positive correlation
b. Weak negative correlation
c. Weak positive correlation
d. Strong negative correlation
e. No correlation

40. Syarat brainstorming ialah :

a. Ide ditolak
b. Saling mengkritik
c. Ide dibatasi yang signifikan
d. Jawaban c benar
e. Jawaban a, b, c salah

41. Untuk memetakan sebab akibat dari suatu masalah bisa menggunakan salah satu daro new 7
tools, yaitu :
a. Ishikawa diagram
b. Relation diagram
c. Pareto diagram
d. Tree diagram
e. Arrow diagram

42. Control Chart selalu …………

a. Memiliki Central Line (CL), dan batas-batas kendali
b. Menunjukkan apa yang harus dilakukan pada proses
c. Menunjukkan penyebab khusus dan penyebab umum
d. Menunjukkan kapan kesalahan operator terjadi
e. Tidak ada Jawaban benar
43. Berikut yang bukan bagian dari 7 Tools adalah …
a. Check sheet
b. Histogram
c. NGT Tool
d. Pareto Diagram
e. Couse and effect diagram

44. Salah satu alat dalam seven tools yang digunakan untuk memetakan sebab akibat adalah …
a. Check sheet
b. Histogram
c. Control chart
d. Pareto Diagram
e. Couse and effect diagram

45. Yang bukan menjadi bagian prosedur pembuatan Histogram adalah

a. Mengumpulkan data dan mengurutkan data
b. Menentukan range dari data
c. Menentukan titik tengah dari data
d. Menetukan banyaknya kelas
e. Menentukan interval kelas

46. Berikut adalah kegunaan dari tree diagram…

a. Menguraikan Langkah-langkah untuk mencapai tujuan
b. Memetakan sebab akibat
c. Menentukan keputusan terbaik
d. Menentukan prioritas
e. Semua salah

47. Nilai yang sering muncul dari suatu sebaran data, adalah …
a. Mean
b. Range
c. Median
d. Modus
e. Standar Deviasi

48. Alat yang dugunakan untuk melihat korelasi antar dua faktor dikenal dengan…
a. Histogram
b. Control chart
c. Scatter diagram
d. Pareto diagram
e. Flow chart
49. Tool yang dugunakan untuk menentukan prioritas masalah adalah……
a. Histogram
b. Control chart
c. Scatter diagram
d. Pareto diagram
e. Flow chart

50. Hasil regresi dua factor nilai R-square = 0,55. Maksud nilai ini ialah …
a. 55% Yield tercapai
b. Tidak ada korelasi
c. Ada korelasi positif lemah
d. Ada korelasi negaitif lemah
e. Ada korelasi positif kuat

51. Yang disebut data kontinyu adalah …

a. Data hasil pengukuran
b. Data hasil penghitungan
c. Data kualitatif
d. Data berupa kategori, atribut
e. Semua salah

52. Nilai rata-rata dari suatu sebaran data adalah …

a. Mean
b. Range
c. Median
d. Modus
e. Standar Deviasi

53. Jarak nilai terendah sampai tertinggi dari suatu penyebaran data adalah …
a. Mean
b. Range
c. Median
d. Modus
e. Standar Deviasi

54. Tools yang berfungsi mengelompokkan data sehingga persoalan menjadi lebih jelas/ sederhana
adalah …
a. Diagram Pencar
b. Diagram Pareto
c. Histogram
d. Bagan kendali
e. Stratifikasi
55. Untuk Pengelompokan informasi atau ide maka bisa digunakan salah satu tools dari new seven
tool, yaitu …
a. Diagram hubungan
b. Diagram Afinitas
c. Diagram Matriks
d. Diagram Panah
e. Diagram Pohon

56. Untuk Merangkai kumpulan proses maka bisa digunakan salah satu tools dari new seven tool,
yaitu …
a. Diagram hubungan
b. Diagram Afinitas
c. Diagram Matriks
d. Diagram Panah
e. Diagram Pohon

57. Kegunaan dari metode PDPC (process Decision Program Chart) adalah …
a. Mencari faktor penyebab & keterkaitannya
b. Pengelompokan informasi atau ide
c. Menjabarkan kemungkinan keputusan
d. Merangkai kumpulan proses
e. Semua salah

58. Prinsip vital view trivial many ada dalam tools …

a. Diagram Pencar
b. Diagram Pareto
c. Histogram
d. Bagan kendali
e. Stratifikasi

59. Why-why analisys diterapkan pada tools adalah …

a. Diagram Pencar
b. Diagram tulang ikan
c. Histogram
d. Bagan kendali
e. Stratifikasi

60. Jika histogram dua gunung (dua puncak), hal ini mengindikasikan …
a. Ada dua source data yang berbeda
b. Gunungnya sudah meletus
c. disebabkan adanya penggabungan beberapa kumpulan data yang mempunyai harga rata-
rata yang berdekatan
d. disebabkan adanya batasan yang lebih ketat untuk batas bawah/sisi kiri
e. Semua benar
61. Nilai tengah dari suatu data, yang tersebar dari nilai terendah sampai tertinggi adalah …
a. Mean
b. Range
c. Median
d. Modus
e. Standar Deviasi

62. Teknik stratifikasi digunakan untuk …

a. Menganalisa hasil improvement
b. Menganalisa akar penyebab masalah
c. Menentukan masalah dominan
d. Menghitung saving
e. Memilah milah data/penyebab

63. Jika R square hasil regresi scatter nilainya 81, nilai korelasinya sebesar …
a. 0,9
b. 99
c. 9
d. 0,09
e. 8,1

64. Faktor penyebab terjadinya masalah dalam fishbone diagram antara lain …
a. Bahan
b. Cara
c. Alat
d. Lingkungan
e. Semua benar

65. Data dengan distribusi normal pada histogram akan berbentuk …

a. Binomial
b. Bel shape
c. Pollinial
d. Colonial
e. Linear

66. Formula matematis hasil regresi linear berbentuk …..

a. Y = a + bx
b. Y = ab + x
c. Y = a + bc
d. Semua salah
e. Semua benar
67. Untuk Mencari faktor penyebab & keterkaitannya maka bisa digunakan salah satu tools dari new
seven tool, yaitu …
a. Diagram hubungan
b. Diagram Afinitas
c. Diagram Matriks
d. Diagram Panah
e. Diagram Pohon

68. Team melakukan Analisa penyebab dan menghitung korelasi dalam scatter yang dibuat, nilai r =
0,05, artinya …
a. Korelasi mendekati kuat
b. Outlier korelasi
c. Korelasi rendah
d. Korelasi negative
e. Semua salah

69. Hasil brainstorming, team mengguakan NGT untuk memfokuskan pada solusi terbaiksecara
consensus team, kepanjangan dari NGT adalah …
a. Number Group Team
b. Nominal Group Track
c. Nominal Group Technique
d. Number Group Technique
e. Nominal Group Team

70. Kegunaan lembar pengumpulan data adalah …

a. Untuk mengetahui keadaan sebenarnya
b. Untuk tujuan analisis
c. Untuk dasar dalam pemecahan masalah dan pengambilan keputusan
d. Semua salah
e. Semua benar

71. Lembar pengumpulan data ada 3 jenis yakni :

a. Check Point , Check List , Check Sheet .
b. Check Point , Check List , Drawing Sheet .
c. Check Sheet , Check List , Drawing Sheet .
d. Check Sheet , Check Point , Drawing Sheet .
e. Semua tidak tepat .

72. Dalam mengelompok kan data ada 3 kelompok, yakni :

a. Factual , Interval , Gradual .
b. Nominal , Interval, Ordinal .
c. Factual , Interval , Ordinal .
d. Semua tidak tepat .
e. Semua tepat
73. Berikut adalah ciri-ciri factor penyebab dominan, kecuali :
a. Memiliki koefisien korelasi tinggi mendekati 1
b. Perubahannya sangat mempengaruhi masalah
c. Memiliki garis regresi sudut alpha sekitar 45°
d. Memiliki harga X rata-rata ditengah spec
e. Pernyataan a benar

74. Bila faktor A dan faktor B terdapat korelasi negatif, maka …

a. Bila faktor A bertambah, faktor B juga bertambah
b. Bila faktor A bertambah, faktor B berkurang
c. Bila faktor A bertambah, faktor B mungkin bertambah mungkin berkurang
d. Bila faktor A berkurang, faktor B juga berkurang
e. Semua pernyataan benar

75. Untuk menggambarkan perkembangan dinamis suatu karakteristik mutu kita gunakan:…
a. Diaram Pareto
b. Histogram
c. Grafik Garis
d. Diagram Sebab Akibat
e. Semua pernyataan salah
B. JAWABAN SINGKAT

1. Siapakah penemu konsep Vital Few Trivial Many?

2. Yang harus disosialisasikan kepada pihak terkait pada metode pemecahan masalah adalah?
3. Sebutan 7 QC Tools dan jelaskan kegunaannya!
4. Sebutan New 7 QC Tools dan jelaskan kegunaannya!
5. Sebutkan 5 peringkat beserta range nilainya dalam kriteria TKMPN 2022!
6. Sebutkan kepanjangan dari QCDHSEM!
7. Sebutkan Kepanjangan dari SDCA!
8. Sebutkan kepanjangan dari singkatan-singkatan berikut ini:
QCC: __________________________
QCP: __________________________
QCI: __________________________
QIC: __________________________
9. Sebutkan 3 macam standar!
10. Sebutkan 10 Peran Fasilitator!
C. ESSAY

1. Menurut anda apa yang menyebabkan QCC tidak berkembang/berhasil?

Tugas :
a. Buatlah pendapat anda dalam bentuk diagram sebab akibat?
b. Carilah akar penyebabnya!
2. Apa saja solusi terhadap permasalahan no. 1 soal essay?
3. Buat rencana kerja dalam pembinaan QCC dalam jadwal kerja yang lengkap dan jelas!
4. Buatlah diagram sebab akibat dari masalah karyawan datang terlambat ke kantor!
5. Buatlah tabel jadwal kegiatan QCC tahun 2023
6. QCC MAJU TERUS ingin menekan losses yang terjadi di dalam proses. Setelah diteliti dan
dikumpulkan data selama kurang lebih 3 bulan maka ditemukan losses sebagai berikut:
 Losses kernel di fiber cyclone yang tinggi (>2%) pada bulan Januari : 20, Februari 19 dan
Maret 18
 Losses kernel hidrocyclone tinggi (>4%) pada bulan Januari 17, Februari 13 dan Maret 13
 Oil Losses sterilizer condensate tinggi (>1%) pada bulan Januari 19, Februari 15 dan Maret 17
 Losses Kernel LTDS 1 tinggi (>2%) pada bulan Januari 9, Februari 16 dan Maret 7
Tugas :
a. Data tersebut supaya diolah dalam Check Sheet!
b. Tunjukan masalah tertinggi yang diperoleh selama 3 bulan, buat diagram paretonya!
D. EVALUASI

1. Buatlah penilaian dan evaluasi SOFI terhadap bagian risalah berikut ini:

2. Buatlah penilaian dan evaluasi SOFI terhadap bagian risalah berikut ini:
D. EVALUASI

3. Berikan komentar anda tentang Teknik Kendali Mutu dibawah ini:

4. Apakah penetapan sasaran peningkatan dengan elemen-elemen mutu dibawah sudah sesuai?
Berikan penjelasan.