FORM 4

DATA KINERJA PUSKESMAS

2015 2016 2017

A PERSPEKTIF PELANGGAN
1 Customer acquisition (perolehan 9.03 8.83 17.91
kunjungan baru)
2 Customer loyality (perolehan kunjungan 90.97 91.17 82.09
lama)
3 Number of complain (keluhan pasien) 0.006 0.01 0.007

4 IKM 72.43 -

B PERSPEKTIF PROSES BISNIS

INTERNAL
Quality of Place
(efisiensi/pemanfaatan fasilitas)
1 BOR
2 TOI (hari)
3 ALOS
Qualty of Service (tingkat kualitas
layanan)
Mutu pelayanan Puskesmas (capaian
indikator kinerja SPM)

C PERSPEKTIF PERTUMBUHAN DAN

PEMBELAJARAN
1 Ketersediaan SDM
2 Komitmen SDM (diukur dari seberapa
jauh petugas pelayanan memanfaatkan
sumber daya yang ada untuk
pelayanan )
3 Pengembangan Infrastruktur (digunakan
2 indikator yaitu : Peralatan Kesehatan
dan Gedung Pelayanan)

D PERSPEKTIF KEUANGAN
1 Sales Growth Rate (tingkat
pertumbuhan pendapatan fungsional
dari jasa layanan kesehatan)
2 Cost Recovery Rate (realisasi
pendapatan fungsional Puskesmas
terhadap belanja operasional
pelayanan)
3 Tingkat kemandirian keuangan
(realisasi pendapatan fungsional
Puskesmas terhadap total belanja )
 FORM 4.1

ANALISIS KEKUATAN/KELEMAHAN LINGKUNGAN INTERNAL

Kekuatan Kelemahan
No Perspektif/Obyek Analisis
1 2 3 -1 -2 -3
A Pelanggan
1 Customer acquisition - 2 - - - -
2 Customer loyality - 2 - - - -
3 Number of complain - - - -1 - -
Sub Jumlah A 4 -1
B Proses Bisnis Internal
Quality of Place
1 BOR - - - - - -
2 TOI (hari) - - - - - -
3 ALOS - - - - - -
Qualty of Service
1 Mutu pelayanan Puskesmas - - - - - -
0 0

Sub Jumlah B - -
C Pertumbuhan Dan Pembelajaran
1 Ketersediaan SDM - 2 - - -
2 Komitmen SDM - - 3 - - -
3 Pengembangan Infrastruktur - - 3 - - -
Sub Jumlah C 8 0

D Keuangan
1 Sales Growth Rate - 2 - - - -
2 Cost Recovery Rate 1 - - - - -
3 Tingkat kemandirian keuangan 1 - - -1 - -
Sub Jumlah D 4 -1
Jumlah 16 -2
TOTAL 14
 STRENGTH
KUADRAN III KUADRAN I
20
18
16 Posisi Puskesmas
14
12
10
8
6
4
2
-20 -18 -16 -14 -12 -10 -8 -6 -4 -2
THREAT
2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
-2
-4
-6
-8
-10
-12
-14
-16
-18
-20
KUADRAN IV KUADRAN II
WEAKNESS
UADRAN I

OPPORTUNITY

UADRAN II
 FORM 5

ANALISIS PERSAINGAN

2015 2016 2017

KEBUTUHAN PELANGGAN
A TERHADAP PROVIDER KESEHATAN
1 Angka Kesakitan dan Kecelakaan

Data 10 penyakit terbesar

Penyakit menular
Penyakit tidak menular
Angka kematian ibu dan bayi
2
Kemampuan Daya Beli Masyarakat
3
Jumlah Peserta Jaminan Kesehatan
4

Jejaring Sarana Kesehatan Swasta di

wilayah kerja Puskesmas Xxx

B KEMAMPUAN PESAING

Agresivitas Pesaing (tingkat agresifitas

atau kondisi keunggulan pesaing dan
strategi yang diterapkan pesaing untuk
1 merebut pasar)
2 Pertumbuhan Provider Perorangan

C Manajemen Perubahan
1 Pengaruh Teknologi (tingkat kemajuan
teknologi dan akses provider pelayanan
kesehatan untuk mendapatkan teknologi
tersebut)

2 Pengaruh Tuntutan Mutu Layanan

(tingkat kemampuan daya beli
masyarakat)
3 Pengaruh Kebijakan (tingkat kebebasan
usaha/persaingan berdasarkan
ketentuan/peraturan yang dibuat dalam
usaha Puskesmas dan pelayanan
kesehatan lainnya.)
ANALISIS KEKUATAN/KELEMAHAN LINGKUNGAN EKTERNAL

No URAIAN Peluang Ancaman

1 2 3 -1 -2
A KEBUTUHAN PELANGGAN TERHADAP
PROVIDER KESEHATAN
1 Angka Kesakitan dan Kecelakaan 1 - - - -
2 Kemampuan Daya Beli Masyarakat - - 3 - -
3 Jumlah Peserta Jaminan Kesehatan - - 3 - -
4 Jejaring Puskesmas Sebagai Sumber - - - -1 -
Rujukan
Sub Jumlah A 7 -1

B KEMAMPUAN PESAING
1 Agresivitas Pesaing 1 - - - -
2 Pertumbuhan Provider Perorangan - - - -1 -
Sub Jumlah B 1 -1
C Manajemen Perubahan
1 Pengaruh Teknologi - 2 - - -
2 Pengaruh Tuntutan Mutu Layanan - - 3 - -
3 Pengaruh Kebijakan - - - -1 -
Sub Jumlah C 5 -1
Jumlah 13 -3
TOTAL 10
 FORM 6

Ancaman
-3

-
-
-
-

-1

-
-
-1

-
-
-
-1
-3