BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Bab 3

1. Perlindungan konsumen yaitu mengatur dan melindungi konsumen dalam kaitannya

penyediaan barang dan/atau jasa yang di masyarakat dan UU ITE itu mengatur
tentang informasi serta transaksi elektronik, atau teknologi informasi secara umum.
2. Keterkaitan KUHPerdata dengan perlindungan hukum bagi konsumen dalam jual beli
melalui e-commerce terhadap ketidaksesuaian barang yaitu adanya pengertian jual
beli yang mengartikan sebagai suatu perjanjian timbal balik yang dalam hal ini pihak
yang satu (si Penjual) berjanji untuk menyerahkan hak milik atas suatu barang.
3. Hak-Hak konsumen Menurut ketentuan Pasal 4 Undang-undang No.8 Tahun 1999
hak-hak konsumen yaitu hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam
mengkonsumsi barang dan/atau jasa, hak untuk memilih barang dan/atau jasa dan hak
mendapatkan barang dan/atau jasa tersebut sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta
jaminan yang dijanjikan, hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai
kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa yang di jual dari pelaku usaha, hak untuk
didengar keluhan atas barang dan/atau jasa yang digunakan, hak untuk mendapatkan
perlindungan, dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen, hak untuk
mendapat pembinaan dan pendidikan konsumen, hak untuk mendapatkan
kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang
diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya
4. Kewajiban tersebut berupa memberikan informasi yang benar dan jelas tentang
kondisi barang yang akan dijual, memberikan penjelasan tentang penggunaan,
perbaikan dan pemeliharaan, melayani konsumen secara jujur dan tanpa adanya
diskriminatif, menjamin mutu barang yang akan di produksi, memberi kompensasi,
ganti rugi dan/atau penggantian atas kerugian akibat penggunaan, pemakaian dan
pemanfaatan barang dan/atau jasa yang diperdagangkan dan memberi kompensasi,
ganti rugi dan/atau penggantian apabila barang dan/atau jasa yang diterima atau
dimanfaatkan tidak sesuai dengan perjanjian
 Bab 4
1. Kewajiban-kewajiban yang terdapat pada UUPK tersebut untuk memberikan
perlindungan kepada konsumen agar tidak melanggar hak-hak yang dimiliki
konsumen serta guna mewujudkan transaksi yang sehat oleh para pihak.
2. Tentang kewajiban kedua pelaku usaha yaitu untuk memberikan informasi yang
benar, jelas, jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa serta
memberikan penjelasan penggunaan, perbaikan dan pemeliharaan disebabkan karena
informasi selain hak konsumen juga informasi yang tidak merugikan konsumen.
3. Teori tanggung jawab yaitu “seseorang bertanggung jawab secara hukum atas suatu
perbuatan tertentu atau bahwa dia memikul tanggung jawab hukum, subjek berarti
bahwa dia bertanggung jawab atas suatu sanksi dalam hal perbuatan yang
bertentangan Selanjutnya ia mengatakan bahwa, “Kegagalan untuk melakukan
kehati-hatian yang diharuskan oleh hukum disebut kekhilafan dan kekhilafan
biasanya dipandang sebagai satu jenis dari kesalahan walaupun tidak sekeras
kesalahan yang terpenuhi karena mengantisipasi dan menghendaki, dengan atau
tanpa maksud jahat, akibat yang membahayakan .
4. Hasil pengajuan akan diinformasikan melalui notifikasi aplikasi Shopee/Shopee Lite
dan email Analisis tentang pertanggung jawaban pelaku usaha dalam hal konsumen
yang mengajukan pengembalian barang/dana yaitu seharusnya pelaku usaha
memperhatikan komentar-komentar atau chat yang di kirim oleh pembeli agar pelaku
usaha bertanggung jawab menggantikan barang atau dana yang sesuai dengan yang
dipesan.

B. Saran

1. Sudah seharusnya sebagai pelaku usaha harus memperhatikan prosedur-

prosedur yang benar dalam melakukan jual beli online agar konsumen merasa
aman dan percaya kepada pelaku usaha tersebut bahwa barang yang dijual
benar dan tidak terjadi ketidaksesuaian barang yang diterima oleh konsumen
2. Dalam melakukan perjanjian jual beli melalu e-commerce, perlu adanya
sistem yang aman dan lengkap dalam memberikan keterangan pada tempat
toko online
3. Memberikan pendidikan dan wawasan dalam penggunaan e-commerce
terhadap masyarakat luas terutama bagi pelaku usaha dan konsumen
4. Ada kalanya sebagai konsumen juga memperhatikan keterangan yang
diberika pelaku usaha agar tidak terjadinya kekeliruan dalam barang yang
dipesan

78