ABSTRAK

I Nengah Daniel Pinat. Kualitas Pelayanan Kesehatan Pos Pelayanan Terpadu

(Posyandu) Lanjut Usia (Lansia) Di Puskesmas Kecamatan Takari Kabupaten
Kupang. Di bimbing oleh

Penelitain ini bertujuan untuk mendiskripsikan dan menganalisis kulitas

pelayanan pada masyarakat lanjut usia (Lansia) dan mengidentifikasi faktor-faktor
kendala dan penunjang yang mempengaruhui kualitas pelayanan di Pos Pelayanan
Terpadu Lanjut Usia (Posyandu Lansia) di Kecamatan Takari.

Penelitian menggunakan teori deimensi kualitas yaitu Bukti langsung (Tangibles),

Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsive), Jaminan (Assurance) dan
Empati (Empathy). (Zeithamal, 1990) Jenis penelitian yang digunakan yaitu studi
kasus dengan menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Observasi, Wawancara, Focus
Group Discussion dan Dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.

Hasil Penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan Posyandu Lansia,

untuk keselurahannya dapat dinyatakan . belum maksimal. Dikatakan demikian
karena masih ada kendala dalam melakukan kegiatan posyandu lansia, antara lain
keterbatasan alat medis seperti timbangan berat badan, alat ukur tensi dan juga
kekurangan kader posyandu dalam melakukan pelayanan.

Kata Kunci : Posyandu Lansia Kecamatan Takari, Dimensi Kualitas